Tinjauan Pustaka-Penelitian Terdahulu Tentang Komitmen dan Kepuasan

Pegawai/Konsumen

No
1

Nama
Judul
Peneliti
Mulyaningsih Analisis FaktorFaktor Yang
Mempengaruhi
Komitmen Kerja
Karyawan (Studi
Pada Karyawan
Batik Brotoseno
Sragen)

Reinhard
Rais, Dr.
Adolfina,
Lucky
Dotulong

Hasil

1. Hasil uji regresi linear

berganda menunjukkan
bahwa koefisien regresi
variabel motivasi
mempunyai nilai koefisien
paling besar, sehingga
variabel motivasi
merupakan variabel yang
paling dominan
mempengaruhi komitmen
kerja karyawan dibanding
variabel lain.
2. Secara bersama-sama
variabel kepemimpinan
transformasional, motivasi
kerja, lingkungan kerja dan
etika kerja mempunyai
pengaruh terhadap
komitmen kerja karyawan.
3. Hasil uji t menunjukkan
bahwa kepemimpinan
tranformasional, motivasi
kerja, lingkungan kerja dan
etika kerja berpengaruh
signifikan terhadap
komitmen kerja karyawan.
Komitmen
1. Terdapat pengaruh positif
Organisasi,
dan signifikan komitmen
Kepuasan Kerja
organisasi terhadap kinerja
dan Lingkungan
karyawan pada
Kerja Terhadap
PT.PLN(Persero) Wilayah
Kinerja
Suluttenggo.
2. Terdapat pengaruh positif
Karyawan di
dan signifikan kepuasan
PT.PLN (Persero)
kerja terhadap kinerja
Wilayah
karyawan pada PT.
Suluttenggo
PLN(Persero) Wilayah
Suluttenggo.
3. Terdapat pengaruh positif

Metodologi
Metode yang
digunakan dalam
penelitian ini adalah
metode survei, yang
mana data pokok dari
sampel suatu populasi
dikumpulkan dengan
menggunakan
kuesioner dilapangan.
Sedangkan metode
analisis data
menggunakan Uji
Validitas, Uji
Realibilitas, Analisis
Regresi Linier
Berganda, Uji t, Uji
F.

Metode penelitian
kuntitatif. Metode
pengumpulan data
menggunakan
kuesioner. Metode
analisis data yang
digunakan adalah Uji
Validasi, Uji
Realibilitas, Uji
Asumsi Klasik, Uji
Multikolinieritas, Uji
Heterokedastitas, Uji
Autokorelasi, Uji

4.

Gabriel
Kawas
Tarigan

Ni Komang
Sri Wahyudi,
I Gede
Adnyana
Sudibya

Pengaruh Iklim
Organisasi dan
Komitmen
Karyawan
Terhadap
Kedisiplinan
Karyawan pada
Perusahaan
Daerah Air
Minum Tirta
Kencana
Samarinda

1.

Pengaruh
Kepuasan Kerja
dan Komitmen
Organisasional
pada Kinerja
Karyawan di
Natya Hotel,
Kuta Bali

1.

2.

3.

2.

3.

dan signifikan lingkungan

kerja terhadap kinerja
karyawan pada
PT.PLN(Persero) Wilayah
Suluttenggo.
Terdapat pengaruh positif
dan signifikan komitmen
organisasional, kepuasan
kerja dan lingkungan kerja
terhadap kinerja karyawan
pada PT.PLN (Persero)
Wilayah Suluttenggo.
Terdapat pengaruh yang
signifikan antara iklim
organisasi terhadap
kedisiplinan kerja pada
karyawan PDAM Tirta
Kencana.
Terdapat pengaruh yang
signifikan antara komitmen
organisasi terhadap
kedisiplinan kerja pada
karyawan PDAM Tirta
Kencana.
Terdapat pengaruh yang
signifikan antara iklim
organisasi dan komitmen
organisasi terhadap
kedisiplinan kerja pada
karyawan PDAM Tirta
Kencana.
Terdapat pengaruh positif
kepuasan terhadap
komitmen organisasional.
Terdapat pengaruh positif
kepuasan terhadap kinerja
karyawan.
Terdapat pengaruh antara
komitmen organisasional
terhadap kinerja karyawan.

Regresi Linier
Berganda, Uji F dan
Uji T

Metode penelitian
yang digunakan
kuantitatif dengan
teknik pengambilan
sampel menggunakan
purposive sampling.
Sedangkan teknik
analisis data yang
digunakan
menggunakan
analisis regresi
berganda.

Metode penelitian
yang digunakan
pendekatan
kuantitatif yang
berbentuk asosiatif.
Teknik pengumpulan
data yang digunakan
adalah kuesioner.
Teknik analisis data
yang digunakan

Kadek Sri
Widayanti,
Ni Ketut
Sariyathi

Pengaruh
Kepuasan Kerja,
Pemberdayaan
Karyawan dan
Stres Kerja
Terhadap
Komitmen
Organisasi pada
CV. Akar Daya
Mandiri

1.

2.

3.

Ahmad Ali,
Patricia
Dhiana
Paramita,
Azis Fathoni

Analisis FaktorFaktor yang

Mempengaruhi
Kepuasan
Pelanggan di
Perusahaan
Galang
Kapal(Studi
Kasus pada PT.
Janata Marina

1.

adalah Uji
Normalitas, Uji
Koefisien, Uji
Heteroskedatisitas,
Uji Koefisien.
Kepuasan kerja memiliki
Metode penelitian
pengaruh positif terhadap
adalah kuantitatif
komitmen organisasi pada
asosiatif yang
CV. Akar Daya Mandiri
bertujuan mengetahui
Cabang Badung.
pengaruh atau
Pemberdayaan karyawan
hubungan antara dua
memiliki pengaruh positif
variabel atau lebih.
terhadap komitmen
Teknik pengambilan
organisasi pada CV. Akar
sampel yang
Daya Mandiri Cabang
digunakan adalah
Badung.
teknik proporsional
Stres Kerja memiliki
random sampling.
pengaruh negatif terhadap
Metode pengumpulan
komitmen organisasi pada
datanya dengan
CV. Akar Daya Mandiri
kuesioner, observasi
Cabang Badung.
dan wawancara.
Teknik analisis data
yang digunakan
adalah analisis regresi
linier berganda,
dengan melakukan uji
validitas, uji
realibilitas, uji
normalitas, uji
multikoleniaritas dan
uji Heteroskedasitas.
Ada pengaruh yang
Metode yang
signifikan antara variabel
digunakan penelitian
citra perusahaan,
studi kasus dengan
spesifikasi pekerjaan, dan
teknik pengambilan
komunikasi eksternal
sampel ditentukan
terhadap service quality PT. secara sensus
Janata Marina Indah
sampling,
Semarang secara parsial
pengumpulan data
yang didasarkan pada hasil menggunakan
pengujian diperoleh
kuesioner,

Indah Semarang)

variabel citra perusahaan

dengan nilai t hitung
sebesar 3,494, spesfikasi
pekerjaan dengan nilai t
hitung 2,478 serta
komunikasi eksternal
dengan nilai hitung sebesar
2,912. Dari ketiga variabel
tersebut memiliki nilai t
hitung > dari nilai t tabel
yaitu sebesar 2,02108 serta
tingkat signifikan di bawah
0,005.
2. Secara berganda ketiga
variabel independen yaitu:
citra perusahaan,
spesifikasi pekerjaan dan
komunikasi eksternal
berpengaruh signifikan
terhadap service quality PT.
Janata Marina Indah
didasarkan pada F hitung
sebesar 21,710 > F tabel
dengan nilai sebesar 2,84
dan tingkat signifikan
dibawah 0,05, sementara
kontribusi ketiga variabel
terhadap service quality
memberikan kontribusi
dengan nilai sebesar
59,1%. Namun secara
keseluruhan penilaian
responden terhadap citra
perisahaan, spesifikasi
pekerjaan dan komunikasi
eksternal dirasakan sudaj
baik.
3. Ada pengaruh yang
signifikan antara variabel
service quality terhadap
kepuasan pelanggan PT.

wawancara, dan
observasi. Analisis
data menggunakan
analisis regresi linear
berganda 2 tahap.

Nasrullah
Setiawan,
Famila Dwi
Winati, Roy
Enggar
Achmadi,
Yosa Permata
Shafira

Janata Marina Indah secara

parsial yang didasarkan
pada hasil pengujian
diperoleh nilai t hitung
sebesar 3,925 dengan nilai t
hitung > disbanding nilai t
tabel yaitu sebesar 2,018
serta dengan tingkat
signifikan dibawah 0,05.
4. Secara berganda variabel
intervening, yaitu: service
quality berpengaruh
signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT.
Janata Marina Indah yang
didasarkan kepada nilai F
tabel sebesar 4,07 serta
memiliki nilai signifikan di
bawah 0,05, sedangkan
kontribusi variabel tersebut
terhadap variabel kepuasan
pelanggan memberi
kontribusi yaitu sebesar
25,1%, secara keseluruhan
penilaian dari responden
terhadap service quality
dirasakan sudah baik.
Analisis
1. Berdasarkan hasil
Metode penelitian
Hubungan Antara
perhitungan CSI
yang digunakan
Kepuasan
didapatkan indeks sebesar
adalah:
Pelanggan
0,678 atau konsumen dapat 1. Pengumpulan
berdasarkan
dikatakan puas terhadap
data dengan
Kualitas Layanan
pelayanan Lazada.
metode
2. Secara simultan dimensi
E-Commerce
kuesioner.
reliability, responsiveness,
2. Pengambilan
terhadap
assurance, empathy dan
sampel dengan
Loyalitas
tangible berpengaruh
dengan metode
Pelanggan
signifikan pada loyalitas
non
dengan
pelanggan, dengan nilai
probaprobabilityl
Menggunakan
koefisien korelasi variabel
ing.
Metode Statistik
3.
Pengolahan data
bebas dan terikat adalah
(Studi Kasus di

Website ECommerce
Lazada)

Rusda Irawati Analisis

Kepuasan
Pelanggan
terhadap Bauran
Pemasaran Jasa
Suatu Studi di
SD Kartini 1
Batam

Hafizhul
Khair, Anita
Silvianita

Analisis Kualitas
Pelayanan atas
Kepuasan
Pelanggan
Pengguna Jasa

0,466 yang berarti

dengan analisis
hubungan antara variabel
regresi linear
kepuasan dan loyalitas
berganda.
pelanggan Lazada adalah
sedang.
3. Secara parsial, hanya
dimensi reliability yang
secara terpisah dapat
memberikan pengaruh
signifikan terhadap
loyalitas pelanggan,
sedangkan variabel lainnya
seperti responsiveness,
assurance, empathy dan
tangibles yang seharusnya
menunjang kepuasan
pelanggan tidak dirasakan
dampaknya oleh pelanggan
Lazada, sehingga pengaruh
untuk meningkatkan
kepuasan sangat kecil.
Secara keseluruhan rata-rata
Metode yang
kepuasan pelanggan SD
digunakan dalam
Kartini 1 adalah sangat tinggi, penelitian ini adalah
dengan skor menurut kriteria
sebagai berikut:
81-100. Variabel dengan
1. Pengumpulan data
indeks kepuasan sangat tinggi
dengan metode
adalah produk/jasa(0,88),
kuesioner.
2. Analisis hasil
promosi(0,87), distribusi
diolah dengan
(0,83), proses (0,84) dan
perhitungan
personil (0,84). Sisanya
manual
merupakan variabel yang
menggunakan
indeks kepuasannya tinggi
persamaa
dengan skor 61 80, yaitu
IKP=PP/EX.
variabel tampilan fisik (0,76)
dan harga (0,78).
1. Harapan pelanggan atas
Metode
kualitas pelayanan jasa
penelitiannnya
penerbangan Lion Air
metode analisis
berdasarkan hasil analisis
deskriptif dan
deskriptif secara
Importance

10

Tommy
Setiawan
Ruslim,
Mukti
Rahardjo

Penerbangan
Lion Air (Studi
pada Mahasiswa
Universitas
Telkom Tahun
2016)

keseluruhan berada dalam

kategori penting, karena
memiliki presentase
sebesar 76,222%.
2. Kinerja kualitas pelayanan
yang diberikan jasa
penerbangan Lion Air
berdasarkan hasil analisis
deskriptif secara
keseluruhan berada dalam
kategori kurang baik,
karena memiliki presentase
sebesar 67,306%.
3. Tingkat kepuasan
pelanggan jasa
penerbangan Lion Air
adalah sebesar 0,88
berdasarkan hasil analisis
indeks kepuasan konsumen
nilai tersebut
menggambarkan bahwa
penilaian pelanggan berada
dalam kriteria tidak puas,
karena tingkat kepuasan
mengacu pada hasil
perhitungan IPK yang
membandingkan antara
kinerja actual perusahaan
dengan harapan pelanggan
atas pelayanan yang
diberikan. Dimensi
tangible 1,08, emphaty 0,9,
reliability 0,86, assurance
0,81 dan responsiveness
0,79.

Identifikasi
Kepuasan
Konsumen
Ditinjau dari Segi
Harapan dan

Hasil analisis pengaruh harga

dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen
restoran Abuba Steak di
Greenville, secara parsial

Performance
Analysis (IPA)
dengan teknik
penentuan sampel
Simple Random
Sampling, dan

Metode penelitian
yang digunakan
dalam penelitian ini
sebagai berikut:
1. Metode pemilihan

Kualitas pada
Restoran Abuba
Steak di
Greenville

dengan analisis regresi ganda

dan pengujian hipotesis
dengan tingkat kepercayaan
keyakinan 95% menunjukkan
yaitu hanya variabel kualitas
pelayanan yang memiliki
pengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan konsumen
restoran Abuba Steak di
Greenville. Sedangkan harga,
tidak mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap
kepuasan konsumen restoran
Abuba Steak di Greenville
dengan arah yang negatif,
sebaliknya kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan
konsumen restoran Abuba
Steak di Greenville dengan
arah yang positif.

sampel yang
digunakan dalam
penelitian ini
adalah non
probability
sampling, dengan
teknik
pengambilan
sampel yang
dilakukan adalah
purposive
sampling.
2. Teknik pengujian
validitas
menggunakan
korelasi product
moment.