E-COMMERCE PADA PT.

CAREFOUR

Pada tahun 2011, Pihak Manajemen Pemasaran Carrefour meluncurkan versi baru
dari situsnya yang menampilkan katalog dan program promosi, dan kemudian
menjadi salah satu pemain utama di aktivitas media sosial. Hal ini bertujuan untuk
menjembatani audiens online Carrefour dengan aktivitas utama yang dilakukan
pihak manajemen pemasaran, dengan menyediakan pengalaman
belanja online untuk konsumen. Jadi mereka memutuskan untuk mencoba
layanan e-commerce. Situs mereka cukup sederhana, tidak mewah dan cantik
tetapi situsnya bekerja dengan baik dan bisa dengan mudah dimengerti. Tentu saja
situs ini akan tampak familiar bagi mereka yang memiliki pengalaman berbelanja
online, meski tidak sulit bagi pemula untuk belajar bagaimana cara situs ini bekerja.

Saat ini, Carrefour hanya menyediakan cara pembayaran menggunakan kartu kredit
yang adalah sangat masuk akal karena kita bisa melihat bahwa
konsumen offline pembeli sering mengunakan kartu kredit ketika berbelanja,
terutama untuk mendapatkan diskon dan promosi. Carrefour secara pintar
mengunakan perilaku ini untuk mendorong operasional sistem pembayaran dengan
proses yang sederhana dan mudah. Sebenarnya, pihak manajemen berpendapat
bahwa tidak melihat ada badge keamanan untuk transaksi saya, yang mungkin
seharisnya menjadi prioritas untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen.

Carrefour juga beruntung bahwa mereka telah diasosiasikan dengan kualitas bagus
dari berbagai barang dan produk yang mereka jual, ini bisa meninimalkan keraguan
konsumen dan ketidakpercayaan yang biasanya ada pada diri konsumen ketika
mereka menggunakan situs e-commerce lain. Dan Carrefour tahu secara pasti
dimana kekuatan mereka, tetapi ini juga berarti mereka harus memelihara
kepercayaan konsumen yang seringkali lebih sulit dibandingkan mendapatkan
kepercayaan konsumen untuk pertama kali.

Secara singkat, situs belanja online Carrefour secara mendasar mudah digunakan
dan sangat sederhana, tetapi ini baru 30% dari pekerjaan secara total. Hal yang
paling sulit dari layanan e-commerce adalah permasalahan logistik, proses dimana
barang sampai di rumah pembeli dengan selamat, pekerjaan masih jauh dari
selesai. Ini mungkin bisa menjadi satu-satunya kekurangan dari situse-
commerce Carrefour, mereka tidak melakukan pengiriman. Menurut Adrien, konsep
dari belanja online dan model ambil di lokasi bekerja secara bagus di negara lain
jadi mereka beranggapan ini pun akan berhasil di Indonesia juga.

Satu hal yang menjadi penting untuk diingat, jika sistem Carrefour ini bekerja
(online dan offline) ini bisa mengubah acara mereka melakukan proses belanja
bulanan. Dan juga mengubah perspektif orang tenang belanja online dan dapat,
membantu pertumbuhan situs e-commerce dengan skala lebih kecil lainnya.

Pihak Manajemen mengatakan bahwa mereka meluncurkan konsep e-commerce ini

(Click & Drive beli online dan ambil barang di toko) di Carrefour cabang Lebak
Bulus sebagai versi beta dari apa yang mereka sebut Carrefour Online. Idenya
adalah untuk menjalankan konsep ini sembari meningkatkan kualitas dari layanan di
kemudian hari untuk membawa layanan baru di mana pun hal tersebut dibutuhkan.

KELEBIHAN DAN KEKURANGAN

Kelebihan:

Situs belanja online Carrefour lebih mudah digunakan dan sangat

sederhana.

Dapat memilih barang kebutuhan yang kita inginkan secara online di

website Carrefour. Kategori yang ditawarkan dibagi menjadi beberapa bagian
seperti : minuman, pembersih, perawatan pribadi, perawatan bayi dan makanan,
yang didalamnya masih banyak kategori yang sesuai.

Dapat menentukan sendiri hari dan waktu pengambilan barang.

Langsung ambil barang tanpa perlu antri.

Mempersingkat waktu untuk memilih barang yang diinginkan.

Pembayaran dapat dilakukan via online atau atm terdekat.

Kekurangan:

Baru beroperasi di Carrefour lebak bulus saja. Di website hanya

terdapat 2 pilihan tempat Carrefour yaitu Carrefour Lebak Bulus-Jakarta Selatan dan
Carrefour Sunset Road-Kuta, Bali.

Meskipun kelebihannya 'langsung ambil barang dan tidak perlu

mengantri panjang', tetapi masyarakat awam berpikir bahwa tentang click & drive
yaitu barang pesanan yang dikirim kerumah. Tetapi pada kenyataannya barang
pesanan diambil di Carrefour yang diinginkan. Sehingga situs e-commerce Carrefour
ini tidak melakukan pengiriman.