ANALISIS PERSAINGAN USAHA STARTUP BUKALAPAK, TOKOPEDIA DAN

SHOPEE DALAM MEMENUHI PERMINTAAN PELANGGAN

1)

Pengertian STARTUP

Kata Startup sendiri merupakan serapan dari Bahasa Inggris yang berarti tindakan
atau proses memulai sebuah organisasi baru atau usaha bisnis.

Startup merupakan sebuah perusahaan yang baru saja di bangun atau dalam masa
rintisan, namun tidak berlaku untuk semua bidang usaha, istilah startup ini lebih di
kategorikan untuk perusahaan bidang teknologi dan informasi yang berkembang di dunia
internet.

Karakteristik Perusahaan Startup :

- Masih dalam tahap berkembang

- Umumnya beroperasi dalam bidang teknologi
- Produk yang dibuat berupa aplikasi dalam bentuk digital
- Biasanya beroperasi melalui website

2)

A. BUKALAPAK
Bukalapak merupakan perusahaan e-commerce / online marketplace di
Indonesia (biasa dikenal juga dengan jaringan toko daring) yang dioperasikan oleh PT.
Bukalapak.com sejak tahun 2010.
Pendiri sekaligus CEO Bukalapak adalah seorang pria kelahiran Sragen yang
bernama Achmad Zaky.
Sejarah Bukalapak dimulai ketika Zaky Terilhami dengan sifat konsumtif
masyarakat Indonesia. Dari situ Zaky mulai merintis Bukalapak bersama temannya.
Pada awal tahun 2010 saja, orang yang bergabung di Bukalapak sudah mencapai 10.000.
Situs Bukalapak resmi berdiri dengan tujuan memberdayakan usaha kecil serta
menengah yang ada di Indonesia. Situs ini memberi wadah bagi UKM yang ingin
berjualan serta menemukan pembeli dari produk yang mereka buat.

- Strategi Bukalapak :
Menurut Muhamad Fajrin Rasyid, Co-Founder sekaligus CFO dari Bukalapak, Inilah
empat strategi utama mereka :
1. Promosi sebanyak mungkin
Bukalapak memasang iklan, baik di media sosial maupun di televisi. Demi
meraih perhatian masyarakat Indonesia, Bukalapak pun membuat iklan dengan cara
yang unik
2. Fokus pada perangkat mobile
 Bukalapak meyakini kalau mobile merupakan salah satu platform yang penting.
Bukalapak mulai mencurahkan perhatian yang lebih untuk mengembangkan aplikasi
mobile sejak tahun 2015.
3. Analisis Kebisaan Pelanggan
Bukalapak punya strategi tersendiri untuk mengatasi statistik uninstall apk
moblile. Bukalapak selalu menganalisis setiap kebiasaan pengguna, demi bisa
mengetahui apa yang menyebabkan mereka melakukan uninstall.
Saat ini Bukalapak punya tim tersendiri untuk melakukan analisis tersebut.
Bukalapak harus memberi perhatian lebih kepada pelanggan-pelanggan setia
mereka. Salah satunya dengan mengirimkan notifikasi kepada mereka terkait
sebuah diskon.
4. Offline Gathering
Demi menarik lebih banyak pengguna, Bukalapak juga mengadakan acara
gathering secara rutin di berbagai kota di Indonesia. Acara tersebut biasanya
dihadiri oleh para penjual di Bukalapak, yang saling berbagi informasi dan strategi
seputar jual beli online.

3)

- Kelebihan Dan Kekurangan Situs Bukalapak :

Kelebihan Berjualan di Bukalapak Untuk Penjual :

1. Notifikasi SMS setiap ada pesanan
Penjual akan mendapatkan SMS (jaringan GSM) setiap ada pesanan. Penjual bisa
fokus jualan online tanpa buang-buang waktu melayani calon pembeli yang tidak
serius.
2. Feedback positif setiap transaksi sukses
Penjual akan mendapatkan feedback positif secara otomatis dari sistem
walaupun pembeli tidak memberikan feedback saat transaksi.
3. Kepastian menerima uang pembayaran
Penjual langsung menerima uang pembayaran setelah pembeli mengkonfirmasi
penerimaan barang atau 1×24 jam setelah barang terkirim menurut kurir.
4. Prioritas di mesin pencarian
Setiap halaman barang penjual telah melalui proses SEO(Search Engine
Optimization) agar tampil lebih unggul di mesin pencarian seperti Google dan
lainnya.
5. Perhitungan ongkos kirim otomatis
Penjual tidak perlu repot menghitung ongkos kirim karena sistem akan otomatis
menghitung ongkos kirim yang harus dibayar oleh pembeli.
6. Edukasi Kewirausahaan Online
Bukalapak terus membangun semangat kewirausahaan kepada pelapak dan
pembeli dengan memberikan tips dan trik jualan online.

4)

Kelebihan Belanja di Bukalapak Untuk Pembeli :

1. Jaminan Aman Berkat Payment System

 Payment System adalah metode transaksi mirip rekening bersama tradisional;
penjual menerima dana pembayaran setelah pembeli terima barang sehingga jika
penjual tidak mengirim barang, dana pembeli tetap aman dan dapat dikembalikan
100%.
2. Promo di waktu tertentu dari Bukalapak
Bukalapak sering menghadirkan promo pada waktu tertentu, promo tersebut
biasanya adalah promo bebas ongkos kirim untuk periode tertentu, promo cashback,
diskon jika menggunakan metode pembayaran tertentu, dan diskon untuk kategori-
kategori tertentu.
3. Validasi otomatis setelah pembayaran
Dengan 3 kode unik dalam 3 digit terakhir total pembayaran yang diberikan
secara random, pembayaran bisa tervalidasi secara otomatis dalam waktu singkat.
4. Beragam metode pembayaran dan Pengiriman
Bukalapak menyediakan beragam metode pembayaran, mulai dari Transfer
Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), Kartu Kredit berlogo VISA dan Mastercards, Transfer
via ATM, BCA Klikpay, Mandiri clikpay, CIMB Clicks, Mandiri e-cash, pembayaran
melalui jaringan minimarker Alfamart, Indomart, Lawson. Didukung oleh ekspedisi
pengiriman seperti JNE, TIKI, SICEPAT, POS Indonesia, RPX, Wahana dan GO-Send
(pilihan ekspedisi tergantung dari yang disediakan oleh penjual).
5. Fasilitas cicilan 0% dengan menggunakan kartu kredit untuk Produk pilihan
tertentu.

5)

Kekurangan :

1. Jika dibandingkan Pesaing sejenis, Bukalapak kurang gencar memberikan promo

kepada pelanggan
2. Hanya menjual pulsa dan paket data, sedangkan pesaing sudah menyediakan
pembelian token PLN, pembayaran tagihan listrik, Tiket Kereta dan Iuran BPJS.
3. Barang yang dijual tidak terjamin keaslian merknya.
4. Promo gratis ongkos kirim bisa dimanfaatkan penjual nakal untuk mencari
keuntungan dengan membeli barangnya sendiri dengan akun lain dan mengambil
untung dari selisih ongkos kirim.

- Pengelolaan Perusahaan Bukalapak :

Pengelolaan Bukalapak mengacu pada inovasi dalam pengelolaan SDM diwujudkan
melalui program yang selaras dengan perkembangan teknologi saat ini. Caranya, menerapkan
Human Resources Information System (HRIS) yang terintegrasi dan dapat diakses secara
mobile. HRIS layaknya Facebook, hanya saja berisi laporan absensi karyawan, laporan plafon
kesehatan, tanya-jawab seputar ketenagakerjaan, form untuk mengajukan pelatihan, database
jejak karier, kompetensi karyawan, dan sebagainya. Berbagai program pengembangan SDM
ini setidaknya menekan angka turn over rate pegawai di Bukalapak.
6)

B. TOKOPEDIA
Tokopedia sejatinya tidak mempunyai cabang perusahaan, Iahanya memiliki
kantor pusat yang bertempat di Jakarta.
Tokopedia secara perlahan mulai dirintis pada 6 februari 2009, hingga akhirnya
secara resmi dirilis untuk umum pada tanggal 17 Agustus 2009
Tokopedia berhasil didirikan oleh dua pemuda yang memiliki impian tinggi yaitu
William Tanuwijaya yang saat ini menjabat sebagai CEO Tokopedia dan Leontinus Alpha
Edison yang saat ini menjadi CTO Tokopedia.

- Strategi Tokopedia :
1. Mengikuti Trend Sosial Media
Proses strategi marketing yang dilakukan Tokopedia salah satunya
menggunakan sosial media. Mereka aktif dalam sosial media, seperti Instagram,
Tokopedia sangat mengikuti trend di Instagram dengan mengadakan live, IGTV
hingga story.
2. Memberikan Loyalty Gift untuk Konsumen
Tokopedia dalam menjalankan sosial media sering memberikan loyalty gift
(pemberian kepada pelanggan setia, seperti cashback dan giveaway kepada para
konsumen. Tujuannya adalah agar para konsumen merasa puas dan tertarik untuk
kembali melakukan pembelian.
3. Menggunakan Brand Ambassador
4. Memberikan Apresiasi
Tokopedia menjadi salah satu e-commerce yang sering memberikan apresiasi
kepada para penjual. Apresiasi yang dilakukan berupa pembuatan video pada
penjual yang sukses.
5. Mengikuti Event
Salah satu event yang rutin diikuti oleh Tokopedia adalah Harbolnas ( Hari Beli
Online Nasional). Tokopedia memberikan promo heboh saat event tersebut, seperti
flash sale, cashback serta gift.

7)

- Kelebihan dan Kelemahan Tokopedia :

Kelebihan Tokopedia :
1. Kelebihan pertama yang dimiliki Tokopedia adalah penampilannya yang ringan dan
segar.
2. Selain itu, situs ini juga bersifat gratis dan tidak berbayar.
3. Loading site terhitung ringan, khususnya pada halaman-halaman toko dan produk.
4. Bagian daftar produk sangat jelas, kategori yang bervariasi, serta adanya fitur harga
grosir.
5. Adanya fitur pre-order untuk produk yang harus di import, karena proses ini
biasanya akan memakan waktu yang lebih lama.
6. Adanya fitur estimasi total yang harus dibayar buyer, seperti total harga produk
(berlaku kelipatan) dan estimasi ongkos kirim hingga jasa ekspedisi yang tersedia.
 7. Transfer dana yang relatif cepat dengan rata-rata 2 hingga 3 jam, dan maksimum
mencapai waktu 4 jam untuk transfer ke bank-bank besar.
8. Waktu proses pesanan memiliki waktu yang lebih leluasa, yakni berkisar 5 hingga 7
hari semenjak invoice masuk.
9. Keamanan cukup baik karena adanya penggunaan kode OTP.
10. Memiliki blog yang berisikan beragam tips dan juga informasi yang bermanfaat
untuk penjualan dan optimal toko online milik kita.

8)

Kekurangan Tokopedia :

1. Website dan aplikasi Tokopedia kerap mengalami eror.

2. Terlalu sering maintenance, sehingga kerap membuat pengunjung merasa kesal.
3. Error pasca maintenance, efeknya bisa sampai 1 hingga 2 hari dengan keluhan yang
bermacam-macam.
4. Tidak adanya fitur blacklist untuk buyer atau pembeli.
5. Sering terjadi perang harga, membandrol produk dengan harga dengan kisaran
yang sangat murah. Sehingga memberikan peluang yang sangat kecil pada produk
untuk laku dengan kisaran harga yang relatif tinggi.
6. Peluang barang lebih banyak lalu pada member Gold Marchant masih tidak optimal.
Hanya memberikan kesan ekslusif dan memiliki tampilan yang sedikit berbeda dari
member biasa.
7. Fitur pengelola stok barang masih dirasa kurang optimal, karena saat ada pembeli
yang tengah menunggu pembayaran, stok produk tidak secara optimal berkurang.
8. Tidak memiliki fitur diskon yang terbatas waktu.

9)

- Pengelolaan Perusahaan Tokopedia :

Sebagai Head of People Strategy Tokopedia, alumnus Institut Teknologi Bandung
(ITB) ini menerapkan Great Nakama Experience, yaitu sebuah strategi HR dalam
pengembangan human capital yang berbasis pada employee experience. employee
experience sebagai upaya organisasi dan personil untuk bekerja sama membangun
pengalaman kerja otentik sehingga membangkitkan gairah semangat kerja, inovasi, dan
produktivitas. Tujuannya adalah memperkuat kinerja individu, tim, dan organisasi.
Employee experience mengadopsi konsep customer experience dalam dunia marketing,
di mana perusahaan berusaha membuat konsumen memiliki perasaan serta
pengalaman menyenangkan dan memuaskan dalam menggunakan produk atau layanan.

C. SHOPEE
Shopee adalah platform perdagangan elektronik yang berkantor pusat
di Singapura di bawah SEA Group (sebelumnya dikenal sebagai Garena), yang didirikan
pada 2009 oleh Forrest Li.
 Shopee pertama kali diluncurkan di Singapura pada tahun 2015, dan sejak itu
memperluas jangkauannya ke Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, Vietnam,
dan Filipina.
Shopee Indonesia resmi diperkenalkan di Indonesia pada Desember 2015 di bawah
naungan PT Shopee International Indonesia.

10)

- Strategi Shopee :
1. Menggunakan teknik pemasaran sesuai tren yang sedang berlangsung
Menggunakan hal hal yang sedang viral atau tren untuk menjadi materi konten
pemasaran yang mereka lakukan. Dengan demikian, masyarakat akan mudah
mengingat dengan platform tersebut.
2. Memakai media iklan yang sesuai dengan prosedur dan ikut serta bersponsor di
even-even
3. Memberikan promosi harga yang irit
Gratis ongkos kirim menjadi satu hal yang paling disukai oleh para konsumen
dari platform satu ini. Ongkos kirim gratis diberikan dengan batas pembelian
sejumlah nominal tertentu. Meski nominal nya tidak terlihat besar, namun bagi
calon konsumen, ongkos kirim gratis dapat menjadi daya tarik tersendiri.
4. Menggunakan brand ambassador bintang popular

11)

- Kelebihan dan Kelemahan Perusahaan Shopee :

Kelebihan :
1. Barang lebih cepat sampai
2. Shopee menawarkan banyak promo serta diskon yang pastinya digemari para
pembeli
3. Memiliki fitur terdekat yang memungkinkan pembeli mencari penjual terdekat dari
posisi calon pembeli berada
4. Adanya fitur beriklan bagi para penjual yang ingin produknya berada di urutan atas
5. Ada pula fitur live chat yang memungkinkan penjual dan pembeli berinteraksi
mengenai produk yang dijual
6. Potensi transaksi yang cukup besar
7. Adanya fasilitas ongkir gratis dengan ketentuan yang berlaku
8. Tersedianya kategori produk yang sangat luas. Alhasil penjual bisa menjual jenis
barang apa saja. Hal ini akan sangat menguntungkan bagi pihak penjual.

12)

Kelemahan :

1. Respon penjual yang terkadang cukup lama

2. Situs yang susah diakses pada jam-jam tertentu
 3. Ada beberapa penjual yang tidak jujur sehingga merugikan para pembeli
4. Untuk promo ongkir gratis diberi syarat atau ketentuan yang cukup merepotkan
5. Beberapa gambar atau tampilan produk yang dianggap kurang menarik

13)

D. GAMBARAN HUBUNGAN BUKALAPAK, TOKOPEDIA DAN SHOPEE

Tokopedia, Bukalapak dan Shopee masih di 5 besar. e-Commerce lokal dengan rataan
pengunjung bulanan terbanyak pada kuartal ini masih sama seperti empat kuartal sebelumnya.
Tokopedia konsisten di urutan pertama sebagai e-commerce dengan jumlah kunjungan web
bulanan tertinggi 140.414.500. Tokopedia berhasil menduduki urutan pertama sejak Q2 2018
hingga Q2 2019.
e-Commerce lokal lainnya adalah Bukalapak dengan total kunjungan web bulanan
89.765.800. Pada kuartal ini, kunjungan web bulanan Bukalapak menurun sebanyak 22% dari
kuartal sebelumnya, menyebabkan Bukapalak turun satu peringkat ke peringkat ketiga.
Rataan kunjungan web bulanan Shopee meningkat 16 juta dari kuartal terakhir,
menjadikan Shopee sebagai runner-up dengan kunjungan web bulanan tertinggi,
menggantikan Bukalapak di kuartal sebelumnya.
Shopee berhasil meningkatkan 300% transaksinya pada Ramadhan tahun ini dengan
peningkatan paling pesat di kategori kecantikan dan busana muslim.

Menurut peta persaingan e-commerce Singapura Q2 2019, Shopee juga berhasil menjadi
aplikasi e-commerce yang dengan pengguna aktif bulanan terbanyak di negaranya.
Jumlah pengunduh aplikasi Shopee didapat dari beragam program belanja yang menyasar
konsumen baru kategori spesifik, misalnya para pria penyuka sepak bola dan pendengar
musik K-Pop.
Tokopedia dan Bukalapak konsisten berada di 3 besar aplikasi e-commerce dengan pengguna
aktif bulanan terbanyak di Indonesia.

Hubungan antara shopee, buka lapak dan toko pedia adala sama – sama perusahaan
marketplace dan juga ecomers terbaik seperti shopee, buka lapak, tokopedia dan marketplace
lain adalah bisnis yang menjanjikan dan menguntungkan semakin banyak user atau trafik
yang didapat semakin banyak keuntungan bisnis yang diraih.

Cara marketplace mendapat keuntungan :

1. Fitur premiun/berbayar
2. Ada juga fitur banner/ads
3. Payment gateaway
4. Patnership