4.

1 Analisi Internal Bisnis Organisasi

4.1.1. Aktivitas Utama
Bukalapak merupakan salah satu online marketplace terkemuka di Indonesia.
Seperti halnya situs layanan jual-beli menyediakan sarana jual-beli dari konsumen
ke konsumen. Siapa pun dapat membuka toko online di Bukalapak dan melayani
pembeli dari seluruh Indonesia untuk transaksi satuan maupun banyak. Bukalapak
memiliki slogan jual-beli online mudah dan terpercaya karena Bukalapak
memberikan jaminan 100% uang kembali kepada pembeli jika barang tidak
dikirimkan oleh pelapak.
Aktivitas bisnis utama dari Bukalapak yaitu telah membuat aplikasi jual beli
online yang menghubungkan jutaan pembeli dan pelapak di seluruh Indonesia.
Bukalapak tidak menjual atau menyediakan barang/produk, melainkan hanya
sebagai perantara. Jika ingin mengetahui detail barang yang dijual di Bukalapak,
kamu dapat menanyakan langsung ke pelapak melalui fitur kirim pesan. Silakan
buka akun pelapak, kemudian klik tombol tinggalkan pesan.
4.1.2. Aktivitas Pendukung
Dalam setahun terakhir bukalapak melakukan suatu penambahan aktivitas
pendukung bisnisnya dengan memperdaya warung dan individual yang menjadi
Mitra Bukalapak. Hal ini didukung oleh perluasan cakupan distribusi stok grosir
ke lebih dari 50 kota di Indonesia yang bekerjasama dengan distributor nasional
dan lokal, demi memastikan ketersediaan barang bagi para Mitra. Bukalapak terus
menambahkan berbagai produk digital untuk dapat dijual oleh para Mitra
Bukalapak sehingga bisa terus menambahkan sumber pendapatan bagi Mitra
Bukalapak, seperti layanan transfer uang, investasi emas, berbagai pembayaran
tagihan seperti listrik, PDAM, dan lain - lain.

Bukalapaki juga baru saja meluncurkan fasilitas pembayaran berbasis kredit

yang dinamakan Bayar Tempo. Dengan menggunakan fitur ini, mitra dapat
berbelanja produk grosir maupun virtual di aplikasi Mitra Bukalapak dan
membayar pembelian tersebut pada tanggal jatuh tempo di akhir bulan. Selain itu,
di tahun 2020 ini, bukalapak juga secara aktif memberdayakan Mitra Bukalapak
dengan meluncurkan produk-produk inklusi keuangan seperti Kirim Uang,
Tabungan Emas, QRIS, dan pengisian e-money yang sangat membantu
meningkatkan pendapatan mitra kami terutama di masa pandemik yang sulit ini.

4.1.3. Analisis Proses Bisnis

Bukalapak merupakan salah satu pasar daring (online marketplace) terkemuka

di Indonesia yang dimiliki dan dijalankan oleh PT. Bukalapak.  Seperti halnya
situs layanan jual-beli online dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C),
Bukalapak menyediakan sarana penjualan dari konsumen ke konsumen di mana
pun. Siapa pun bisa  membuka toko daring untuk kemudian melayani calon
pembeli dari seluruh Indonesia baik satuan ataupun dalam jumlah banyak.
Pengguna perorangan ataupun perusahaan dapat membeli dan menjual produk,
baik baru maupun bekas, seperti sepeda, ponsel,  perlengkapan bayi, gadget,
aksesoris gadget, komputer, tablet,perlengkapan rumah tangga, busana, elektronik,
dan lain-lain.

Bukalapak didirikan oleh Achmad Zaky pada awal tahun 2010 sebagai divisi
agensi digital bernama Suitmedia yang berbasis di Jakarta. Namun, Bukalapak
baru berstatus sebagai sebuah Perseroan Terbatas (PT) pada September 2011 dan
dikelola oleh manajemen yang dipimpin oleh Achmad Zaky sebagai CEO (Chief
Executive Office) dan Nugroho Herucahyono sebagai CTO (Chief Technology
Officer).

4.1.4. Analisis Permasalahan

Platform belanja online memang sangat digemari saat ini. Kemajuan
teknologi menjadi salah satu alasan mengapa aplikasi belanja online semakin
sering digunakan masyarakat. Banyak kemudahan yang diberikan oleh aplikasi
belanja online yang membuat orang lebih nyaman dan lebih memilih aplikasi
belanja tersebut dibandingkan berbelanja secara langsung di toko atau pasar. Kita
tidak perlu lagi pergi keluar rumah untuk membeli baju. Kita cukup memesan
barang yang ingin kita beli lewat aplikasi belanja online dan tinggal menunggu
barang tersebut diantar ke rumah kita apalagi jika kita menggunakan opsi
pembayaran menggunakan m banking atau pembayaran online lainnya. Apalagi
ketika pandemi saat ini, banyak orang yang enggan keluar rumah atau ke tempat-
tempat yang ramai seperti toko atau tempat perbelanjaan yang akhirnya membuat
mereka memilih platform belanja online untuk berbelanja kebutuhan.
Namun selain keuntungan yang ditawarkan, terdapat beberapa hal yang dapat
merugikan konsumen, salah satunya kebocoran data pribadi. Kebocoran data
pribadi ini disebabkan adanya peratasan data pada situs e-commerce bukalapak.
Data yang bocor saat itu, data pelanggan yang dijual terdiri dari email,
username, nama, detail pembelanjaan, alamat IP, hingga akun password yang
dijual di situs gelap Dream Market. Solusi dari pihak bukalapak sendiri Kami
telah menerapkan sistem perlindungan berlipat ganda saat menerima, menyimpan,
dan mengolah seluruh data pengguna. Saat menerima data pengguna, kami
menggunakan metode https sehingga data yang masuk tidak mudah diretas. Saat
menyimpan, kami menerapkan metode perlindungan termutakhir dengan
perlindungan berlapis. Selain permasalahan kebocoran data ada juga
permasalahan lainnya.
Permasalahan yang dihadapi oleh PT.Bukalapak salah satunya Server
maintenance. Mohon maaf, server sedang dalam perbaikan," demikian tertulis di
website BukaLapak dengan latar belakang warna merah. Banyak netizen pun
mengeluhkan tidak dapat mengakses kedua situs. Lalu untuk dari pihak
BukaLapak juga memberi penjelasan lewat Twitter. “Mohon maaf atas
ketidaknyamanan yang terjadi, saat ini sedang terjadi kendala pada sistem kami
(maintenance).

4.1.5. Analisis SWOT

STRENGTH

1. Salah satu kelebihan yang dimiliki oleh Bukalapak ini adalah

inovasinya yang cepat dibenahi, khususnya dari sisi tampilan yang lebih
terlihat lebih baik.
 2. Kemudahan ketika menambahkan gambar produk, bahkan dapat
menggunakan metode drop and drag hingga 5 gambar sekaligus.

3. Manajemen stok produk yang lebih akurat. Ketika produk tengah

menanti pembayaran, maka jumlah stok produk akan secaar otomatis
berkurang. Sedangkan saat transaksi dibatalkan, maka jumlah stok
produk akan dikembalikan. Sehingga mencegah pembeli membayar
stok ptoduk yang kosong.

4. Tersedianya fitur opsi untuk ongkos kirim dari berbagai jasa ekspedisi.

5. Adanya fitur diskon pada produk yang dijual, bahkan pihak Bukalapak
juga kerap menyediakan promo diskon yang dapat meningkatkan
penjualan.

6. Proses transfer yang cepat, dana akan masuk ke bukadompet setelah 1

hari data tracking produk sampai ke pembeli.

7. Tampilan yang simple dan tidak berat.

8. Memiliki fitur Widget yang dapat digunakan untuk promosi lapak ke

situs lain.

9. Tingkat keamanan yang tinggi dengan adanya fitur OTP.

10. Fitur premium terlihat lebih jelas dan bagus, dan pastinya Gratis, Gratis,
dan Gratis.

WEAKNESS

1. Warna dasar tema tampilan yang terlalu mencolok, sehingga kurang

enak dipandang.

2. SEO yang tidak optimal saat dicari melalui Google.

3. Fitur deksripsi barang yang belum memadai karena dimensi kotaknya

sangat kecil. Bahkan sering error hingga tag html terbawa pada tulisan.

4. Aplikasi Bukalapak banyak memakan memori RAM, sehingga

terkadang lag dan loading.
 5. Fitur Quick Buyer yang terkadang mengganggu penjual karena tidak
dapat menghubungi pembeli secara langsung.

6. Tidak memiliki fitur pre-order.

7. Waktu proses pemesanan yang sangat singkat, karena hanya diberikan

waktu 2 hari untuk menginputkan nomor resi pengiriman.

8. Notifikasi yang sering terlambat masuk, bahkan terkadang fitur ini

berkesan kurang bermanfaat karena kendala tersebut.

9. Tidak memiliki fitur untuk melakukan black-list pada pembeli yang

bermasalah.

OPPORTUNITY

1. Pemerintah berkomitmen untuk mendorong pertumbuhan industri e-

commerce di Indonesia

2. Banyak masyarakat Indonesia yang melek terhadap teknologi serta

teknologi yang terus berkembang sehingga mendorong pasar e-
commerce di Indonesia. Hal ini didukung dengan bisnis di platform
seluler tumbuh dengan cepat dan menawarkan berbagai peluang baru.

3. Internet yang menjangkau hampir seluruh pelosok Indonesia sehingga

Bukalapak dapat menjangkau seluruh Indonesia. Selain itu, dengan
adanya teknologi internet konsumen dari luar negeri juga bisa
mengakses Bukalapak sehingga jangkauan pasar Bukalapak semakin
luas.

4. Gaya hidup konsumtif masyarakat Indonesia dapat dimanfaatkan untuk

mendatangkan keuntungan bagi Bukalapak dan para penjual di situs
Bukalapak

THREAT
1. Banyaknya marketplace sejenis menyebabkan persaingan dengan situs
jual beli lain tidak bisa dihindari. Salah satunya adalah persaingan
penetapan harga yang agresif dapat menjadi sumber masalah bagi
Bukalapak. Pesaing-pesaing Bukalapak diantaranya adalah blibli.com,
Tokopedia, Lazada, Shopee dan lain sebagainya

2. Belum adanya peraturan perundang-undangan yang mengatur terkait

jual beli online menyebabkan belum ada kejelasan di mata hukum.
Kerangka peraturan yang belum jelas ini dapat menyebabkan
peningkatan biaya.

3. Cyber crime semakin merajarela menyebabkan munculnya ancaman

untuk keamanan transasksi di Bukalapak. Pencurian identitas dan
peretasan membuat data konsumen terkespos. Hal ini akan
memunculkan kekhawatiran konsumen.

4. Banyaknya penjual dan pembeli di dalam situs Bukalapak

menyebabkan kesulitan dalam hal pengawasan sehingga penipuan
terkait barang yang dijual maupun yang dibeli rawan terjadi. Hal ini
dapat menyebabkan hilangnya kepercayaan dari penjual maupun
pelanggan

5. Persaingan dengan toko retail lokal yang dapat menjangkau pelosok-

pelosok daerah

6. Biaya pengiriman yang tida dapat dikontrol dapat menghalangi

terjadinya transaksi jual beli di situs Bukalapak.