Kelompok 3 :

- Muhammad Faqih (1702520013)

- Muhammad Rifki Syahputra (1702520029)
- Syifa Ul Aulia (1702520027)
- Tya Nur Aini (1702520055)

Digital Marketing

Tugas Chapter 6
1. E-CRM pada

Electronic customer relationship management atau e-CRM adalah aplikasi teknologi

berbasis internet seperti email, website, aplikasi pesan, dan media lainnya untuk mencapai
tujuan sistem CRM. Tujuan CRM yaitu mengembangkan hubungan bisnis dengan
pelanggan, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. (sumber : qontak.com)

Pada

Bukalapak merupakan salah satu perusahaan e-commerce di Indonesia. Dari pemilik brand
shopping lokal melalui grup kepemilikannya yang didirikan oleh Achmad Zaky, Nugroho
Herucahyono, dan Muhamad Fajrin Rasyid pada tahun 2010
BukaLapak Sebagai perusahaan 'all commerce' yang memberikan layanan online dan
offline, Bukalapak ingin menjadi platform bagi setiap orang untuk memperbaiki taraf hidup
mereka, serta dapat melakukan jual beli secara tenang dan nyaman.

Pada penerapan yang sudah dijalankan pada contoh figure 6.1, bukalapak sudah
menjalankan :

 Using the website and online social presence for customer development
 Bukalapak menerapkan sistem menggunakan email untuk mengakses ke web atau
aplikasi mereka. Customer bisa mengakses secara langsung di bukalapak.com.
Dimana web ersebut tidak hanya menjadi kegiatan transaksi, namun juga sebagai
media interaksi antara penjual dan pembeli
 Customers come back, order more and more often
 Menurut Riset Asia Nikkei, rataan kunjungan per bulan ke situs web Bukalapak
mencapai 2,76 juta.
 Peringkat ke-9 situs paling sering dikunjungi di Indonesia.
 Pada tanggal tertentu seperti 10.10, 11.11 dan 12.12 penjualan pada bukalapak
meningkat.
 Memfasilitasi rata-rata total transaksi perhari senilai 8 Miliar Rupiah.

 Make it easy for customers to build brand

 Salah satu yang sangat mempengaruhi dalam membangun brand adalah promosi
dalam teknik “Mouth to mouth” atau mulut ke mulut.
 Pelayanan untuk penjual yang sangat baik, seperti apabila ada pesanan masuk
maka penjual akan mendapatkan notifikasi dan SMS. Tidak seperti e-commerce
lain yang hanya mengirimkan notifikasi dari aplikasi/web. Jadi, penjual bisa
mengirimkan pesanan segera kepada konsumen
 Customer bisa menghubungi secara langsung penjual melalui fitur “chat”
sehingga tidak perlu menghubungi secara manual (via telepon seluler atau SMS)
  Lebih cepat – karena pembeli dapat langsung membayar tanpa harus hubungi
penjual untuk sepakat menggunakan rekening bersama seperti yang dilakukan di
forum jual beli.

 Managing the multichannel customer experience as they use different media as

part of the buying process and customer lifecycle.
 Otomatis refund, sistem otomatis deteksi dan mengembalikan (refund) dana ke
pembeli jika dalam 3 hari penjual tidak mengirim barang.
 proses transaksi diatur otomatis oleh komputer sehingga kecil kemungkinan ada
kesalahan yang dapat dilakukan manusia (langsung tercatat oleh sistem).

 Managing customer contact options through mobile, email and social networks to
support up-sell and cross-sell.
 Bukalapak melakukan kontak pelanggan melalui media sosial instagram, twitter
dan lainnya. Selain itu bukalapak juga mengirimkan notifikasi melalui aplikasi
apanila sedang ada promo.

 Providing online customer service

 Pada Aplikasi BukaLapak, tersedia fitur chat dengan Customer Service
BukaLapak secara langsung yang dapat diakses 24 jam.
 2. Strategi Gamification Bukalapak (Shake-A-Ton)

 Bukalapak menghadirkan satu fitur dalam aplikasinya, yakni Shake-A-Ton. Fitur

inovasi teknologi tersebut memungkinkan pengguna untuk menggoyang-
goyangkan smartphone-nya pada saat membuka aplikasi Bukalapak. Fitur itu juga
menyediakan berbagai macam bentuk promo yang berpotensi untuk menaikkan
keaktifan pengguna dalam berbelanja produk UKM di Bukalapak.
 Tujuan Bukalapak memberikan tambahan fitur ini ialah untuk me-encourage
pengguna lebih aktif untuk mendapatkan kredit, potongan emas, voucher, gratis
ongkir dan semuanya dapat digunakan untuk belanja produk ukm di bukalapak.
Fitur Shake-A-Ton telah hadir di aplikasi sejak 10 Oktober 2018. Fitur tersebut
dapat dimainkan oleh pengguna setiap jam setengah 9 pagi dan setengah 9 malam
hingga 9 November 2018.
 Hadiah yang akan disediakan oleh Bukalapak secara total milyaran rupiah. Namun
Ari Wibowo selaku AVP of Brand Bukalapak tidak menyebutkan jumlah secara
spesifik. Adapun bentuk hadiah yang akan didapatkan pengguna mulai dari
voucher potongan 50 ribu rupiah, smartphone Samsung Galaxy Note 9 hingga
voucher 1 juta untuk tiket pesawat. Tetapi, hadiah berupa kredit porsinya lebih
banyak. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan pengguna untuk berbelanja
kembali di Bukalapak.
 Mekanisme fitur shake-a-ton yang disajikan oleh bukalapak yaitu:
 Pengguna menggoyang-goyangkan smartphone nya pada saat membuka aplikasi
Bukalapak tiap pukul 8.30 pagi dan malam. Semakin banyak pengguna
menggoyangkan hp-nya maka semakin besar kesempatan untuk mendapatkan
hadiahnya yaitu berupa credit, voucher,cashback,potongan emas,gratis ongkir dan
semuanya dapat digunakan untuk belanja produk-produk ukm di bukalapak.