IDENTIFIKASI HAMBATAN

No.Dokumen : C/VII/SOP/04/2016/257
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 04 APRIL 2016
Halaman : 1/2

Puskmesmas Dr. Joice Untari, M.HKes

Watubelah NIP. 195903251989032001
Identifikasi hambatan adalah petugas membantu pasien apabila
1. Pengertian ada dengan kendala fisik (bisu, tuli, buta) ,bahasa yang berbeda
dengan bahasa kita, budaya dan penghalang lain yang dapat
mengganggu proses pelayanan di Puskesmas
Pasien dan petugas dapat saling mengerti dan memahami tentang
2. Tujuan proses pelayanan yang disampaikan dan yang diberikan
SK Kepala Puskesmas nomor C/VII/SK/03/2016/060Tentang
3. Kebijakan
Kewajiban mengidentifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan
1. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
4. Referensi
3. Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 129/MENKES/
SK / II / 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
1. Petugas merencanakan bagaimana tentang cara proses
5. Prosedur identifikasi hambatan
2. Petugas mempersiapkan untuk identifikasi hambatan
3. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran
4. Petugas mengidentifikasi kendala yang ada (Tuli, bisu, buta,
bahasa, budaya dan penghalang lain) dengan di bantu
petugas puskesmas yang mampu untuk mengatasi hambatan
tersebut.
5. Pasien tetap diberikan pelayanan sesuai dengan kemampuan
petugas
6. Petugas membantu pasien tersebut dalam proses pendaftaran
sampai dengan pelayanan terakhir
7. Kepala puskesmas dan penanggung jawab pendaftaran
melakukan monitoring dan evaluasi hasil kegiatan
8. Kepala puskesmas merekomendasikan penanggung jawab
untuk melakukan tindakan perbaikan bila ditemukan
ketidaksesuaian dari hasil monitoring kegiatan
6. Bagan Alir
Petugas Petugas mempersiapkan
merencanakan proses pelaksanaan identifikasi
kegiatan identifikasi hambatan
hambatan

Petugas mengidentifikasi Pasien melakukan

kendala yang ada pendaftaran di ruang
pendaftaran

Pasien tetap diberikan Pasien tetap diberikan

pelayanan sesuai dengan pelayanan sesuai dengan
kemampuan petugas kemampuan petugas

Kepala puskesmas dan
penanggung jawab
pendaftaran melakukan
monitoring dan evaluasi
hasil kegiatan
Petugas membantu
pasien tersebut dalam
proses pendaftaran
sampai dengan
pelayanan terakhir

Kepala puskesmas
merekomendasikan
penanggung jawab untuk
melakukan tindakan perbaikan
bila ditemukan ketidaksesuaian

7. Dokumen Terkait Rekam Medis

8 .Unit Terkait 1. IGD

2. Rawat Jalan
3. Rekam Medis
4. KIA
5. Poli Gigi
6. Apotik

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

diberlakukan
9. Rekaman Historis
Perubahan

2/2