TP-5

Sub Topic: M/M/S Queuing Model

Sebuah mall baru sedang mempertimbangkan jumlah karyawan yang bertugas di meja informasi,
saat ini hanya dipekerjakan satu orang karyawan. Berdasarkan informasi yang diperoleh,
diketahui bahwa pelanggan akan datang ke meja informasi dengan rata-rata 15 orang per jam.
Diperlukan rata-rata 2.5 menit untuk menjawab pertanyaan. Diasumsikan bahwa tingkat
kedatangan pelanggan mengikut distribusi Poisson dan waktu pelayanan mengikut distribusi
eksponensial. Asumsikan bahwa karyawan di meja informasi bergaji Rp 30.000,- per jam. Biaya
waktu menunggu, apabila pelanggan tidak puas, adalah Rp 45.000,- per jam dari waktu yang
dihabiskan dalam antrian.

(a) Tentukan jumlah rata-rata orang yang menunggu di dalam sistem.

(b) Tentukan ekspektasi waktu yang dihabiskan bagi seorang pelanggan di dalam sistem.

(c) Asumsikan bahwa tingkat gaji dan biaya menunggu nilainya sama, hitung biaya
ekspektasi selama 8 jam/hari untuk seorang karyawan.

(d) Manajemen mall telah memutuskan untuk mempertimbangkan penggunaan dua orang
karyawan di meja informasi. Usulkan ke manajemen mall apakah menggunakan seorang atau
dua orang karyawan di meja informasi. Justifikasi jawaban anda.