Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat Kerangka Acuan
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat Kerangka Acuan
I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas
dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah
ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan
Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu
dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.
4. Musyawarah Masyarakat
Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :
Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas
membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas.
Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program
yang diinginkan,
Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan,
Melalui informasi langsung dari pelanggan:
Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan,
baik bicara langsung, telepon maupun SMS
Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di
laporkan kepada koordinator Admen.
Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam
rekapan koordinator.
Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center :
Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik
harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner
tertutup kepada responden melalui SMS Center.
Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku
rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file
program di komputer data.
Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
C. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Leuwiliang
D. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran APBD II
E. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
di Puskesmas Leuwiliang
F. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
Bogor, Juli 2015
Mengetahui
Kepala Puskesmas Leuwiliang
dr. Dian Nurdiani
of 3
Report
Category:
Documents
Download: 9
Comment: 0
415
views
Comments
Description
Transcript
Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap
Umpan Balik Masyarakat A. PENDAHULUAN Untuk mendapatkan umpan balik ,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan
adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan
balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner
sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi secara
langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS. Umpan balik, pembahasan
dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal
ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap
hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey
kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu
pada hari Sabtu. B. TUJUAN Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan
informasi harapan pelanggan. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan
umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang
kepuasan dan mutu pelayanan. C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkah sebagai berikut: 1. Cara
mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran : a. Koordinator kelompok kerja
Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas
setiap minggu. b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas. c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
pelayanan program yang diinginkan, d. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang
diberikan pelanggan ke buku catatan, 2. Melalui informasi langsung dari pelanggan: a.
Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik
bicara langsung, telepon maupun SMS b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam
rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator Admen. c. Koordinator
menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.
3. Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center : a. Anggota tim Admen mempersilahkan
pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan
pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center. b.
Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan
atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer
data. c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan d.
Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan 4. Koordinator setiap
akhir bulan mengundang anggota tim Admen untuk membahas hasil umpan balik harapan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. 5. Koordinator dan anggota tim Admen membuat
rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 6.
Koordinator Admen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan
permasalahan umpan balik harapan pelanggan. 7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
8. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik
harapan pelanggan puskesmas. 9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan
tindak lanjut atas laporan Koordinator Admen. 10. Koordinator Admen mencatat hasil tindak
lanjut atas laporan yang diberikan D. SASARAN Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas
Leuwiliang E. BIAYA Biaya di bebankan pada anggaran APBD II F. PENCATATAN,
PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan
dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Leuwiliang G. PENUTUP Demikian
kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi pembahasan
umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan. Bogor, Juli 2015
Mengetahui Kepala Puskesmas Leuwiliang dr. Dian Nurdiani
Recommended
2. SPO Cara Mendapatkan Umpan Balik
Umpan Balik
Senin, 22 Februari 2010 BAB II Hipofisis BAB I I Hormon Hipotalamus dan Hormon
Hipofisis Kelenjar Hipotalamus Hipotalamus adalah pemimpin umum sistem hormon,
dikatakan pemimpin
Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi
Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi Wilbur
Schramm yang dikutip dan diterjemahkan oleh Onong Uchjana Effendi dalam bukunya
Dimensi-dimensi
SOP Umpan Balik Perbaikan Kinerja
Form Umpan Balik Sistem Pembelajaran Prodi Sistem Informasi Tujuan Status M M M M
No. 1 : Untuk mendapatkan informasi (umpan balik) tentang sistem pembelajaran di Prodi
SI
Kerangka Acuan
ekreditasi
Sintesis Dan Mekanisme Umpan Balik Hormon Tiroid
Sintesis dan Mekanisme Umpan Balik Hormon Tiroid Kelenjar hipotalamus menyekresikan
hormon hipofisiotropik thyrotropin-releasing hormone (TRH) yang merangsang kelenjar
hipofisis
Punya Orang
Cara Membuat Umpan Essen
Cara Membuatnya : Persiapkan wadah plastik lalu tuangkan pelet jitu dan umpan swim fish
wangi aduk dahulu hingga rata lalu masukan telur dan aduk kembali hingga tercampur
View more