PANDUAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

RUMAH SAKIT TEBET

BAB I

PENDAHULUAN

1. Pengertian

a. Arti Hak
Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang merupakan kebutuhan
pribadinya sesuai dengan keadilan , moralitas dan legalitas. Arti hak yang
terakhir yang dipakai pada panduan ini.
b. Pasien
Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit baik dalam
keadaan sehat maupun sakit. Pasien juga merupakan konsumen bagi sebuah
rumah sakit yang berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan
professional. Selain itu juga pasien berhak mendapatkan perlindungan atas
pelayanan yang diterimanya dari petugas kesehatan. Pasien juga memiliki
kewajiban untuk mentaati segala aturan yang diberlakukan rumah sakit.
c. Keluarga
Keluarga pasien merupakan orang terdekat bagi pasien yang selalu
mendampingi pasien selama pasien tersebut mendapatkan pelayanan kesehatan
di rumah sakit. Sehingga keluarga pasien berhak mendapatkan informasi atas
pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada pasien tersebut. Selain itu
keluarga pasien juga harus mengikuti tata tertib yang diberlakukan oleh rumah
sakit sebagai pemberi pelayanan.
Yang dimaksud Keluarga terdekat adalah suami atau istri, ayah atau ibu
kandung, anak-anak kandung, saudara-saudara kandung /pengampunya.
d. Hak Pasien dan Keluarga
Hak Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus diperoleh oleh setiap
pasien dan keluarga yang ada di rumah sakit maupun tempat pelayanan
kesehatan lainnya yang diberikan oleh tenaga kesehatan.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 1

 e. Kewajiban Pasien
Kewajiban Pasien adalah suatu bentuk keharusan yang harus dipenuhi oleh
pasien yang berada di tempat pelayanan kesehatan baik berupa tata tertib,
administrasi, serta prosedur tahapan untuk menerima pelayanan yang telah
ditetapkan oleh pihak Rumah Sakit tempat pelayanan kesehatan lainnya.
f. Dokter
Dokter merupakan seseorang yang memiliki kewenangan dan ijin sebagaimana
mestinya untuk melakukan pelayanan kesehatan khusus,memeriksa dan
pengobatan penyakit dan dilakukan menurut aturan pelayanan kesehatan.
g. Perawat
Perawat merupakan seseorang yang telah menyelesaikan program pendidikan
keperawatan baik didalam maupun di luar negeri yang diakui pemerintah
Republik Indonesia,TerRegistrasi dan diberi kewenangan untuk melaksanakan
praktek Keperawatan sesuai peraturan perundang-undangan.
h. Petugas Kesehatan Lain.
Petugas kesehatan lain adalah semua petugas kesehatan yang tidak termasuk
dokter dan perawat yang mempunyai ijasah pendidikan kesehatan serta terlibat
dalam memberikan pelayanan selama pasien berobat di rumah sakit.
i. Rumah Sakit.
Rumah sakit adalah institusi yang memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien
yang membutuhkan pengobatan.

2. Maksud dan Tujuan.

a. Maksud. Memberikan informasi tentang hak dan kewajiban pasien selama

mendapatkan pelayanan kesehatan di RS TEBET

b. Tujuan. Agar pasien dapat mengetahui dan memahami apa yang menjadi hak
dan kewajiban pasien di Rumah Sakit TEBET

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 2

3. Ruang Lingkup dan Tata Urut. Panduan pemberian hak dan kewajiban pasien di
Rumah Sakit TEBET ini di susun dengan tata urut sebagai berikut :
a. Bab I Pendahuluan
b. Bab II Ketentuan Umum
c. Bab III Tata Laksana
d. Bab IV Dokumentasi
e. Bab V Penutup

4. Dasar Hukum. Dasar hukum yang terkait dengan pelaksanaan pemberian hak
pasien adalah:
a. UU No 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran.
b. UU No 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
c. UU No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
d. Manual Persetujuan Tindakan Kedokteran. Konsil Kedokteran Indonesia Tahun
2006

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 3

 BAB II
KETENTUAN UMUM

1. Ruang Lingkup Pelaksana dalam pemberian hak pasien dan keluarga, meliputi
a. Admission Office
b. Rekam Medis (bagian pendaftaran)
c. Rawat inap
d. Rawat jalan
e. IGD
f. Laboratorium
g. Keuangan
h. Farmasi
i. Radiologi
Personel yang berhak memberikan informasi mengenai pemberian hak pasien dan
keluarga adalah seluruh petugas kesehatan beserta staf dan karyawan yang berada
di RS Tebet yang sesuai dengan kewenangannya.

2. Hak Pasien dan Keluarga.

Hak Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus diperoleh oleh setiap pasien dan
keluarga yang ada di rumah sakit maupun tempat pelayanan kesehatan lainnya yang
diberikan oleh tenaga kesehatan.

Hak Pasien menurut UU Kesehatan no 44 tahun 2009 pasal 32 meliputi :

a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di Rumah Sakit TEBET.
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien selama rawat
inap dan rawat jalan.
c. Memperoleh layanan yang manusiawi,adil tanpa diskriminasi.
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional.
e. Memperoleh layanan efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi.
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 4

 g. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
h. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
Rumah Sakit.
i. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
j. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan meds, alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta biaya
pengobatan
k. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan di lakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
m. Menjalankan ibadah sesuai agama dan kepercayaan yang dianutnya selama
hal ini tidak mengganggu pasien lainnya.
n. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit.
o. Mengajukan usul, saran, perbaikkan atas perlakuan Rumah Sakit
terhadap dirinya.
p. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianut.

3. Kewajiban pasien dan Keluarga.

Kewajiban Pasien adalah suatu bentuk keharusan yang harus dipenuhi oleh pasien
yang berada di tempat pelayanan kesehatan baik berupa tata tertib, administrasi,
serta prosedur tahapan untuk menerima pelayanan yang telah ditetapkan oleh
pihak Rumah Sakit tempat pelayanan kesehatan lainnya. Kewajiban itu
diantaranya adalah :
a. Menghormati dan mengerti orang lain :
1) Mengikuti peraturan-peraturan yang ditetapkan rumah sakit sebagai
pasien dan pengunjung.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 5

 2) Memperlakukan Staf Rumah Sakit, Pasien lainnya, dan pengunjung,
dengan sopan dan hormat.
3) Menghormati privasi pasien lainnya.
4) Bila membuat perjanjian, datang sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Jika tidak bisa hadir sesuai perjanjian, silakan memberitahukan pihak
rumah sakit sebelumnya.
5) Pasien dan keluarga bertanggungjawab atas keamanan barang-barang
berharga dan barang-barang pribadi selama berada di rumah sakit.
6) Memperlakukan properti dan fasilitas rumah sakit dengan hati hati dan
penuh tanggung jawab.
7) Menginformasikan ke perawat akan menerima kunjungan religius dan
diperbolehkan menjalankan ibadah di tempat rawat inap sepanjang
tidak mengganggu pasien/orang lain.

b. Menyelesaikan semua tanggungjawab keuangan selama di rawat :

1) Menyelesaikan semua biaya rumah sakit pada waktunya sesuai dengan
pelayanan dan pengobatan yang disediakan/diberikan untuk selama
pasien di rumah sakit.
2) Mencari penjelasan apabila ada masalah finansial/biaya perawatan yang
tidak dimengerti.

c. Memberikan informasi yang diperlukan untuk pengobatan :

1) Memberikan informasi yang lengkap dan akurat atas kesehatan diri
pasien, termasuk kondisi terkini, riwayat penyakit, riwayat opname,
obat-obatan yang digunakan, allergi yang diderita dan segala informasi
mengenai kesehatan pasien yang patut untuk diketahui oleh dokter dan
pihak rumah sakit.
2) Memberikan data pribadi secara lengkap dan akurat, seperti nama
lengkap, tanggal lahir, alamat, nomor kontak. Patuh dengan proses
Identifikasi Pasien yang diterapkan rumah sakit demi keamanana dan
keselamatan pasien.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 6

 3) Bertanya bila pasien tidak mengerti diagnosa atau rencana pengobatan
yang akan dijalani. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk
memberitahu pihak rumah sakit apabila tidak mengerti prosedur yang
akan dijalankan.
4) Memberitahukan perubahan yang terjadi atas kondisi atau/dan
kesehatan pasien selama dalam perawatan di rumah sakit.
5) Memberitahu pihak rumah sakit/dokter bila tidak memerlukan/menolak
pengobatan yang dapat memperpanjang masa kehidupan Anda (do not
resuscitate).
6) Mengikuti rekomendasi yang diberikan dokter.
7) Berpartisipasi aktif dan patuh terhadap pengobatan , termasuk patuh
terhadap keputusan mengenai rencana pengobatan . Ini termasuk
minum obat-obat yang diberikan dokter, memberitahu dokter/perawat
bila mengalami hambatan dengan rencana pengobatan yang diberikan,
timbul masalah/reaksi yang tidak dikehendaki terhadap obat yang
diminum dan pembuatan janji kepada dokter pada kunjungan
berikutnya.
8) Bertanggungjawab atas semua konsekuensi yang ada apabila menolak
pengobatan medis, rencana pengobatan, meninggalkan rumah sakit
atau bertentangan dengan nasehat medis.

d. Menunjuk wakil pasien

Pasien berkewajiban menunjuk seorang pembuat keputusan yang akan
mewakili manakala pasien dalam situasi tidak mampu berkomunikasi atau
secara medis tidak mampu menentukan sendiri atas :
1) Keputusan pengobatan.
2) Untuk berkomunikasi dan/ atau menyampaikan harapan tentang
perawatan kepada pihak rumah sakit dan/atau dokter. Sejak awal
perawatan, berkewajiban memberitahu nama wakil pasien tersebut
kepada pihak rumah sakit.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 7

4. Peraturan Rumah Sakit.
Peraturan Rumah Sakit adalah segala aturan atau tata tertib yang dibuat oleh
institusi Rumah Sakit dan harus dilaksanakan oleh semua pasien maupun keluarga
yang berobat di Rumah sakit. Adapun peraturan Rumah Sakit TEBET, meliputi :
a. Klien, Keluarga Klien dan Penjenguk Wajib mengikuti peraturan dan tata
tertib yang berlaku di Rumah Sakit TEBET
b. Keluarga/penjenguk klien dapat bekerja sama dengan segenap staf rumah
sakit dalam mengawasi/ melayani klien.
c. Disarankan tidak membawa atau menyimpan barang-barang
pribadi/berharga, pihak rumah sakit tidak bertanggung jawab terhadap
kehilangan barang pribadi/ berharga di area rumah sakit.
d. Klien, keluarga atau penjenguk wajib menjaga kebersihan dan ketentraman
dengan ketentuan sbb :
e. Tidak merokok diseluruh area rumah sakit.
f. Tidak mengotori ruangan dan rumah sakit.
g. Tidakmembuat kegaduhan/keributan.
h. Tidak merusak/menghilangkan barang inventaris milik rumah sakit.
i. Tidak membuang sampah sembarangan.
j. Dilarang mencuci alat makan pada wastafel ruangan.
k. Tidak membawa senjata tajam.
l. Pasien dinas yang berobat menggunakan pakaian dinas pada waktu jam
pelayanan kecuali hari libur.
m. Petugas rumah sakit berhak memberikan teguran/ tindakan atas setiap
pelanggaran yang dilakukan.
n. Jam besuk yang berlaku adalah sebagai berikut Jam Berkunjung :
Pagi : 11.00 s/d 12.00 WIB.
Sore : 17.00 s/d 18.00 WIB.
o. Waktu Pelayanan :
p. Loket Pendaftaran Loket URJ Jam 07.00 WIB s.d 22.00 WIB.
q. Pelayanan Poli URJ Jam 07.00 s.d selesai.
r. Pelayanan IGD dan Rawat Inap 24 Jam.
s. Pelayanan Registrasi Rawat Inap Jam 07.00 WIB s.d 22.00 WIB.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 8

 t. Pelayanan Informasi ke Admission Office pada saat jam kerja.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 9

 BAB III
TATA LAKSANA

1. Tata Laksana Pemberian Hak Pasien dan Keluarga dengan cara :

a. Sosialisasi SPO pemberian hak pasien dan keluarga.
b. Pemberian form persetujuan umum ( general consent ) yang berisi informasi
hak pasien dan keluarga pasien.

2. Tata Laksana Pemberian Penjelasan Hak Pasien dan Keluarga :

a. Pasien dan keluarga pasien dijelaskan tentang hak pasien dan keluarga yaitu:
a) Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Rumah Sakit.
b) Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
c) Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
d) Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional;
e) Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
f) Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
g) Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
h) Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar
Rumah Sakit;
i) Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya;
j) Mendapat informasi meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis
tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan;
1) memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
2) didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 10

 3) menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
4) memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit;
5) mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit
terhadap dirinya.
6) menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya.
7) menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik
secara perdata ataupun pidana; dan
8) mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan

b. Setelah dilakukan penjelasan dan memahaminya, pasien/keluarga dipersilakan

mengisi identitas dan tanda tangan di form persetujuan umum (General Consent )
pada waktu pasien mau dirawat inap baik di IGD maupun di ruang registrasi
rawat inap.
1) Petugas pemberi informasi wajib tanda tangan di form tersebut.
2) Pasien dapat melanjutkan proses pelayanan kesehatannya kembali sesuai
dengan instruksi dokter yang memeriksanya.

3. Kewajiban Pasien ( berdasarkan UU RI NOMOR 29PASAL 53.TAHUN 2009

TENTANG PRAKTEK KEDOKTERAN :
1) Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2) Mematuhi Nasehat dan petunjuk dokter atau dokter gigi.
3) Mematuhi ketentuan yang berlaku disarana pelayanan kesehatan.
4) Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang di berikan.
5) Memenuhi hal-hal yang telah disepakati / perjanjian yang telah dibuat.

4. Patients Responsibilities / Tanggung Jawab Pasien :

1) Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang keluhan sakit sekarang,
riwayat medis yang lalu,hospitalisasi,medikasi/pengobatan dan hal-hal lain yang
berkaitan dengan kesehatan pasien.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 11

 2) Mengikuti rencana pengobatan yang diadviskan oleh dr termasuk instruksi para
perawat dan professional kesehatan yang lain sesuai perintah dokter
3) Memperlakukan staf RS dan pasien lain dengan bermartabat dan hormat serta
tidak melakukan tindakan yang akan mengganggu pekerjaan RS
4) Menghormati privasi orang lain dan barang milik RS.
5) Tidak membawa alcohol,obat-obat yang tidak mendapat persetujuan / senjata ke
dalam RS
6) Menghormati bahwa Rumah Sakit adalah area bebas rokok
7) Mematuhi jam kunjungan dari Rumah Sakit
8) Meninggalkan barang berharga di rumah dan membawa hanya barang barang
yang penting selama tinggal di Rumah Sakit
9) Memastikan bahwa kewajiban financial atas asuhan pasien di penuhi
sebagaimana kebijakan Rumah Sakit
10) Bertanggung jawab atas tindakan tindakannya sendiri bila mereka menolak
pengobatan atau advis dokternya.

5. Tata Laksana Upaya Perlindungan Hak Pasien dan Keluarga di ruang

Perawatan.
a) Petugas mengkonfirmasi kembali pemberian hak-hak pasien/keluarga selama
dirawat dan menjelaskan semua peraturan dan kewajiban yang harus dipatuhi
oleh pasien dan keluarga. Bila pasien belum mengerti atau tidak mengerti
tentang hak-pasien di reedukasi.
b) Bila pasien dan keluarga tidak puas atas pelayanan yang diterima di Rumah
Sakit TEBET dapat mengajukan complain tersebut ke penanggungjawab
Ruangan.
c) Memberikan pelayanan kepada pasien secara manusiawi, adil, jujur dan
tidak diskriminatif.
d) Memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien dilakukan sesuai dengan
e) Standar Profesi dan Standar Prosedur Opersional.
f) Memberikan privasi bagi pasien dan menjaga kerahasiaan penyakit pasien
selama pasien dan keluarga berada di rumah sakit.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 12

 g) Menjelaskan secara lengkap tentang diagnosis, tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis dan perkiraan biaya pengobatan.
h) Mengenal nama dan keahlian dokter yang akan menangani.
i) Mengetahui nama-nama, posisi dan peran dari staf rumah sakit yang
berpartisipasi dalam pengobatan.
j) Setelah dilakukan edukasi/penjelasan kepada pasien / keluarga dipersilakan
mengisi identitas dan tanda tangan di form edukasi pasien dan keluarga.

6. Harga Diri dan Penghormatan.

a. Di Rumah Sakit TEBET pasien akan mendapatkan perawatan kesehatan yang
sesuai dan profesional tanpa memandang usia, jenis kelamin, suku bangsa,
agama, kebangsaan, status sosial , atau memiliki kebutuhan khusus.
b. Pasien akan diperlakukan dengan kasih sayang, harga diri dan hormat. Wali
yang sah atau orang yang berwenang menurut hukum akan menyelenggarakan
hak-hak pasien sejauh hukum menganggap pasien tidak mampu
melaksanakannya.
c. Pasien anak-anak berhak atas perawatan medis berkualitas yang sesuai dengan
usia dan tingkat perkembangan mereka. Apabila informasi medis tidak dapat
disajikan pada pasien yang berusia terlalu muda, informasi akan diberikan
pada orang tua atau wali mereka.
d. Anak berhak untuk dirawat di lingkungan yang aman dan mendapatkan
dukungan emosional yang dapat mencakup pemisahan minimal dari keluarga
mereka dalam batasan perawatan medis yang diberikan.
e. Pasien berhak untuk bertemu dan berbicara dengan keluarga, teman dan
pengunjung lain selama jam kunjungan kecuali hak tersebut dibatasi sebagai
bagian dari keseluruhan pengobatan medis. Pasien juga berhak untuk menolak
pengunjung.
f. Kebutuhan khusus akan dihormati, baik kebutuhan yang memerlukan
penerjemah bahasa, ketentuan makanan tertentu, bantuan perangkat atau
akses, selama masa perawatan pasien.
g. Selama masa tinggal di rumah sakit , pasien dapat mengatur perawatan rohani
sendiri, dan meminta agar disediakan bimbingan atau dukungan rohani.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 13

 h. Rumah Sakit TEBET menghormati dan mematuhi keputusan yang dibuat
sesuai dengan Instruksi Medis.
i. Pasien berhak untuk menolak menyumbangkan jaringan tubuh atau ikut
serta dalam jenis penelitian medis apa pun saat masuk ke Rumah Sakit .
j. Instruksi Medis Pendahuluan (AMD) adalah sebuah dokumen hukum yang
tandatangani terlebih dahulu yang menginformasikan dokter bahwa pasien
tidak ingin menggunakan perawatan apa pun yang mempertahankan nyawa
yang digunakan untuk memperpanjang usia jika pasien mengalami penyakit
terminal dan tidak sadar, dan saat sekarat.
k. Mendapatkan informasi mengenai hak-hak dan tanggung jawab dengan cara
dan bahasa yang yang dimengerti oleh pasien.
l. Pasien memiliki hak untuk dirawat dengan penuh perhatian, rasa hormat dan
kasih pada akhir kehidupan.
m. Menerima pelayanan gawat darurat jika memerlukannya.

7. Kerahasiaan dan Privasi.

a. Informasi medis dan semua aspek perawatan yang dilaksanakan terhadap
pasien disimpan dan dijaga kerahasiaannya. Riwayat medis pasien hanya
diakses oleh mereka yang terlibat dalam pengobatan dan pengaturan
perawatan Riwayat ini tidak akan diberikan pada siapa pun tanpa izin dari
pasien, kecuali jika disyaratkan oleh hukum atau pihak ketiga selaku kontrak
pembayar.
b. Pasien dapat meminta ringkasan rekam medis sesuai dengan kebijakan rumah
sakit.
c. Riwayat kesehatan pasien disimpan di tempat yang aman dan terlindungi.

8. Menerima Informasi dan Penjelasan tentang Pengobatan.

a. Pasien berhak atas informasi mengenai kondisi kesehatan, pengobatan dan
kemungkinan hasil kesehatan yang dibuat dalam bahasa yang di pahami (jika hal
ini memungkinkan).
b. Hal ini mencakup informasi tentang kemungkinan risiko, efek samping dan cara
pengobatan alternatif.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 14

 c. Pasien berhak mengetahui nama-nama profesional perawatan kesehatan yang
bertanggung jawab atas pengobatan dan perawatan pasien.
d. Informasi yang diberikan akan membantu pasien ikut serta dalam keputusan
yang melibatkan kondisi kesehatan dan kemungkinan pengobatan.
e. Pasien memiliki akses di setiap waktu pada individu dan informasi mengenai
pendidikan kesehatan, perawatan mandiri dan pencegahan penyakit.
f. Carilah pendapat medis kedua atas pengeluaran pasien sendiri. Pendapat kedua
harus diperoleh dengan sepengetahuan dokter yang menerima pasien. Dokter
yang merawat Anda tidak dapat menolak permintaan pendapat kedua.Namun
demikian, dokter yang ingin di hubungi untuk mendapatkan pendapat kedua
harus terdaftar pada IDI dan terakreditasi di Rumah Sakit.
g. Anda berhak untuk menolak perawatan medis atau pengobatan yang disarankan
sejauh diizinkan oleh hukum. Namun demikian, jika Anda memilih untuk tidak
menjalani pengobatan atau meninggalkan rumah sakit yang bertentangan dengan
saran dokter, Anda harus menerima tanggung jawab atas konsekuensi medis apa
pun yang ditimbulkan dari keputusan Anda. Anda akan diberi penjelasan singkat
mengenai kemungkinan konsekuensi medis.

9. Bimbingan terkait Keuangan dan Perkiraan Tagihan.

a. Pasien berhak atas bimbingan terkait masalah keuangan dan berhak untuk
mengetahui perkiraan tagihan rumah sakit saat pendaftaran. Selalu ingat untuk
menanyakan informasi terkait perubahan apa pun dalam rencana pengobatan
atau kebutuhan kesehatan yang dapat mengubah perkiraan awal ini.
b. Pasien berhak untuk menanyakan informasi ini dan mencari penjelasan yang
diperlukan saat masuk ke Rumah Sakit.

10. Saat Keluar Dari Rumah Sakit.

a. Saat keluar minta instruksi tertulis perawatan kesehatan,mengenai semua
informasi yang diperlukan untuk merawat diri sendiri di rumah. Pastikan bahwa
pasien dan Keluarga memahami instruksi dan ajukan pertanyaan hingga pasien
memahaminya.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 15

 b. Obat-obatan pasien harus dikonsumsi sebagaimana diresepkan dan jika memiliki
pertanyaan apa pun tentang keselamatan pasien , silakan ajukan pada perawat,
dokter atau ahli terapi.
c. Pastikan memiliki nama dan informasi kontak dokter, klinik, apotek dan layanan
rehabilitasi sebagai rujukan dasar.
d. Pasien dan keluarga berhak untuk menyampaikan saran, pujian, keluhan,
konflik, dan perbedaan pendapat tentang perawatan tanpa khawatir akan
pelayanan dan pengobatan yang akan diterima dan mendapat respon dari rumah
sakit Keluhan bisa disampaikan secara tertulis dengan mengisi formulir Kritik
& Saran yang disediakan oleh Rumah Sakit Tebet.

BAB IV
DOKUMENTASI

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 16

1. Adanya Formulir Persetujuan Umum (general consent), yaitu formulir
pemberian Informasi hak pasien dan keluarga yang telah di tanda tangani oleh
pasien dan petugas pemberi informasi

2. Setiap petugas dalam memberikan penjelasan dan pendidikan pasien, wajib

untuk mengisi formulir edukasi pasien dan keluarga , dan ditanda tangani kedua
belah pihak antara petugas kesehatan dan pasien atau keluarga pasien. Hal ini
dilakukan sebagai bukti bahwa pasien dan keluarga pasien sudah diberikan
penjelasan tentang hak dan kewajiban pasien dan keluarga selama mendapatkan
pelayanan di Rumah Sakit Tebet.

BAB V
PENUTUP

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 17

Dengan telah dijelaskannya tentang upaya perlindungan hak pasien dan keluarga
diharapkan apa yang disampaikan dapat dimengerti dan diterapkan oleh pasien dan
keluarga. Dengan pasien mengikuti semua arahan dari rumah sakit, diharapkan
mempercepat proses penyembuhan pasien.

Ditetapkan di : Jakarta
Pada tanggal : 10 Oktober 2016
RUMAH SAKIT TEBET

dr. Esther Poerwantoro,SpPK

Direktur Utama

Panduan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Tebet 18