PENGGUNAAN ANGKET UNTUK

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
No. Kode : Ditetapkan Oleh
Kepala UPT
Terbitan :01 Puskesmas Dersalam
UPT
Puskesmas SPO No. Revisi :0
Dersalam Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman :1 dr. Hadi Sunarto

NIP: 19640916 200904 1 001

1. Pengertian Penggunaan Angket Untuk Mengidentifikasi Hambatan adalah suatu kegiatan

membagikan lembar angket kepada pasien untuk mengetahui hambatan-
hambatan dalam pendaftaran dan pelayanan terhadap pasien.

2. Tujuan Untuk mengurangi dan menghilangkan kesulitan atau hambatan yang ditemukan
pada saat pendaftaran dan pelayanan.
3. Kebijakan Berlaku untuk petugas UPT Puskesmas Dersalam

4. Prosedur a. Petugas menyapa pasien dengan ramah

b. Petugas memberikan informasi kepada pasien tentang pelayanan dengan
bahasa yang mudah dimengerti pasien
c. Petugas memahami budaya yang berlaku dimasyarakat setempat.
d. Petugas menanyakan kejelasan informasi yang sudah diberikan kepada
pasien.
e. Petugas menyerahkan lembaran angket kepada pasien untuk diisi tentang
informasi yang belum jelas berhubungan dengan bahasa dan budaya.
f. Petugas mepersilahkan pasien untuk mengisi angket
g. Petugas mengevaluasai hasil angket yang telah diisi pasien.
h. Petugas menidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan pasien
yang berhubungan dengan bahasa dan budaya.
i. Petugas menindaklanjuti hasil dari identifikasi hambatan.
j. Petugas melaporkan hasil identifikasi ke Kepala Puskesmas.
5. Unit Semua unit
Terkait
6. Dokumen Lembar Angket
Terkait
 Nomor :
Revisi Ke : 0
Berlaku Tgl:

Standar Prosedur Operasional (SPO)

Penggunaan Angket untuk Mengidentifikasi
Hambatan
Ditetapkan

KepalaUPT Puskesmas
Dersalam

dr. Hadi Sunarto

NIP: 19640916 200904 1 001

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DERSALAM
Jl. Kampus UMK Dersalam Bae, Telp. (0291) 446021
Kudus 59321