HAK PASIEN DAN KELUARGA

Dasar Etika Hak Pasien dan Keluarga

1. Sumpah Hippokrates
Bagian Ke-3, yg berisi kewajiban terhadap pasien:
- Tidak melakukan tindakan yg merugikan pasien
- Memperlakukan px dg tingkat kemampuan terbaik
- Tidak menipu dan melecehkan (seksual) kpd px dan keluarga
- Tidak pernah membocorkan rahasia ttg diri px
2. Sumpah dokter Indonesia (1960, 1983, 1993)
- Membaktikan hidup saya guna kepentingan perikemanusiaan (1)
- Menjalankan tugas dg mengutamakan kepentingan masyarakat (4)
- Merahasiakan segala sesuatu yang diketahui krn pekerjaan dan keilmuan
(5)
- Saya tidak akan mempergunakan pengetahuan kedokteran saya untuk
sesuatu yang bertentangan dengan perikemanusiaan, sekalipun diancam
(6) >> bandingkan Ps 48 KUHP
- Senantiasa mengutamakan kesehatan penderita (7)
- Saya akan berikhtiar dengan sungguh-sungguh supaya saya tidak
terpengaruh oleh pertimbangan keagamaan, kebangsaan, kesukuan,
perbedaan kelamin, politik kepartaian atau kedudukan sosial dalam
menunaikan kewajiban terhadap penderita (8)
- Saya akan mentaati dan mengamalkan Kode Etik kedokteran Indonesia
yang berdasarkan Pancasila (11)
3. KODEKI
Kewajiban Umum:
- Mentaati dan mengamalkan Kode Etik kedokteran Indonesia (1)
- Tiap perbuatan/nasehat yg mungkin melemahkan daya tahan psikis
maupun fisik pasien hanya diberikan untuk kepentingan dan kebaikan
pasien, setelah memperoleh persetujuan (5)
Kewajiban Terhadap Pasien:
- secara tulus mempergunakan ilmu&keterampilannya untuk kepentingan
px
- memberi kesempatan px berhubungan dg klg & penasehat dlm beribadah
& masalah lainnya
- merahasiakan segala sesuatu yg diketahui bahkan stlh px meninggal
- wajib melakukan pertolongan darurat (kecuali ada org lain yg lebih
mampu)
4. KODERSI:
Bab I, Kewajiban Umum RS:
- RS bertanggungjawab atas semua kejadian di RS
- RS mengutamakan mutu pelayanan (tdk mendahulukan biaya)
- RS memelihara catatan medik & non medik scr baik
Bab II, Kewajiban RS thd Masyarakat & Lingkungan:
- RS jujur, terbuka & peka terhadap saran dan kritik
- RS kebijakan menyesuaikan harapan & kebutuhan masyarakat setempat
- RS bertanggungjawab thd lingkungan alam (tdk mencemari)
Bab III, Kewajiban RS thd Pasien:
- RS harus mengindahkan hak-hak px
- RS memberikan penjelasan dx dan tx ke px
- RS meminta persetujuan sebelum melakukan tindakan
Dasar Hukum Hak Pasien dan Keluarga
1.UUD 45, UU Kesehatan, UU Praktik Kedokteran, UU Per Konsumen, dll

2.UU Rumah Sakit

Pasal 32
a.memperoleh informasi tatib dan peraturan di RS

b.memperoleh informasi hak dan kewajiban px

c.memperoleh layanan manusiawi dan jujur tanpa diskriminasi

d.layanan kesehatan bermutu sesuai standar profesi dan SPO

e.layanan efektif dan efisien (terhindar dari kerugian fisik dan materi)

f.mengadu atas kualitas pelayanan yg didapatkan

g.memilih dokter & kelas perawatan (sesuai peraturan RS)

h.konsultasi penyakitnya kpd dr yg memiliki SIP (di dlm/luar RS)

i.mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit & data2 medis

j.informasi dx, tx, resiko, komplikasi, alternatif tx, prognosis, biaya dll

k.memberi persetujuan/penolakkan

l.didampingi keluarga dalam keadaan kritis

m.menjalankan ibadah sesuai agamanya (selama tdk mengganggu px lain)

n.memperoleh keamanan dan keselamatan selama dirawat di RS

o.mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan RS terhadap diri

p.menolak bimbingan rohani yg tdk sesuai agama dan kepercayaannya

q.menggugat/menuntut RS (bila diduga RS tdk sesuai standar) perdata/pidana

r.mengeluhkan pelayanan RS yg tdk sesuai standar melalui media cetak/elektronik

(sesuai ketentuan UU)

Pasal 31 (Kewajiban Pasien)

1)Px mempunyai kewajiban thd RS atas pelayanan yg diterimanya

2)Ketentuan lebih lanjut mengenai kewajiban px diatur dg Peraturan Menteri

HPK dalam Akreditasi RS

Menjalankan ibadah
Mendapat bimbingan rohani

HPK.1 RS mendukung HPK selama px dirawat

1.1 menghormati nilai keyakinan
1.1.1 pelayanan rohani sesuai permintaan (agama)
HPK 4 Identifikasi keyakinan px

- Kebijakan HPK
- Kebijakan ttg Pelayanan Kerohanian
- Panduan ttg Pelayanan Kerohanian
- Formulir Permintaan/Penolakan Pelayanan Kerohanian
HPK dalam Akreditasi RS
Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit & data2 medis

HPK.1.2 RS menghormati privasi px

EP 1 identifikasi harapan & kebutuhan privasi px
EP 2 privasi px dihormati selama proses wawancara klinis, pemeriksaan, dll
HPK 1.6 Informasi ttg px bersifat Rahasia

- Kebijakan HPK
- Kebijakan ttg Petugas RS yg Mempunyai Akses ke RM
- Panduan ttg Perlindungan Privasi Pasien
- Formulir Permintaan Perlindungan Privasi
- SOP Customer Service (menjawab pertanyaan pengunjung)
- SOP Perlindungan Privasi
- SOP Pembesukan Px
- SOP Petugas RS yg mempunyai akses RM
- Formulir Pelepasan Informasi Medis
- Pengambilan sumpah & tandatangan janji merahasiakan isi RM

HPK dalam Akreditasi RS

Memperoleh keamanan selama di RS

HPK.1.3 Perlindungan Terhadap Harta Benda

EP 1 RS menetapkan tingkat tanggungjawab
EP 2 informasi tanggungjawab RS
EP 3 harta benda px dilindungi
EP 4 lokasi terpencil/terisolasi dipantau

- Kebijakan HPK
- Panduan ttg Perlindungan Terhadap Harta Benda
- SOP Perlindungan Terhadap Harta Benda
- Formulir Serah Terima Barang (penyerahan & penerimaan)
- Tempat menyimpan barang
- Buku catatan pergantian shift jaga perawat

HPK dalam Akreditasi RS

Memperoleh keamanan selama di RS

HPK.1.4 Perlindungan dari kekerasan fisik

EP 1 RS memiliki sistim perlindungan
EP 2 identifikasi kelompok beresiko (rentan)
EP 3 identifikasi org asing
EP 4 lokasi terpencil/terisolasi dipantau
HPK 1.5 Identifikasi kelompok rentan kekerasan

- Kebijakan HPK
- Panduan ttg Perlindungan dari Kekerasan Fisik
- SOP Perlindungan Terhadap Kekerasan Fisik
- SOP Waktu Kunjung Pasien
- SOP Keamanan (kontrol keliling, dll)
- Buku kunjungan petugas keamanan
- Pemasangan CCTV, dll
HPK dalam Akreditasi RS
Layanan kesehatan yg bermutu Didampingi dlm kondisi kritis

HPK.2. RS mendukung hak px & klg berperan serta dalam proses perawatan
HPK.2.3 RS menghormati keinginan px u resusitasi/menghentikannya
HPK 2.4 pengelolaan rasa nyeri
HPK 2.5 perawatan menjelang akhir hidup

- Kebijakan HPK
- SOP DNR
- SOP Asessment Nyeri
- Assesment pasien terminal
- Formulir DNR

HPK dalam Akreditasi RS

Mengadu atas pelayanan
Mengajukan usul, saran, dll
Menggugat/menuntut RS
Mengadukan ke media

HPK.3. RS merespon keluhan px & klg

EP 1 Informasi cara menyampaikan keluhan
EP 2 Keluhan ditindaklanjuti o/ RS
EP 3 Keluhan diselesaikan o/ RS
EP 4 Px & klg berpartisipasi dlm proses penyelesaian
EP 5 Kebijakan yg konsisten
- Kebijakan HPK
- Panduan Penyelesaian Keluhan
- SOP Penanganan Keluhan
- Poster Alur Penangan Keluhan
- Ruang dan Petugas Handling Complain

HPK dalam Akreditasi RS

informasi tatib & peraturan informasi hak & kewajiban px

HPK.5 Px diberitahu hak & tanggungjawabnya dg bahasa yg mudah dipahami

EP 1. HPK diberikan dlm bentuk tertulis
EP 2. HPK tersedia di semua bagian/dpt diakses
EP 3. cara memberitahu HPK (selain tertulis)

General Concent:
- Informasi tata tertib RS
- Informasi Peraturan RS
- Informasi Hak dan Kewajiban Px
- Pernyataan telah menerima informasi
- Persetujuan mengikuti tatib & peraturan

HPK dalam Akreditasi RS

Memilih dokter & kelas perawatan (sesuai peraturan RS)
Konsultasi penyakitnya kpd dr yg memiliki SIP (di dlm/luar RS)
Informasi dx, tx, resiko, komplikasi, alternatif tx, prognosis, biaya dll
Memberi persetujuan/penolakkan
HPK.6 Informed Concent

- Kebijakan HPK
- Panduan Informed Concent dan Informed Refusal
- SOP Informed Concent dan Informed Refusal
- SOP Second Opinion
- 10 tindakan yg memerlukan IC tertulis masing2 KSM
- Formulir Informed Concent masing2 tindakan (di KSM)
- Formulir Second Opinion
- Formulir Penolakan Tindakan Kedokteran
- Formulir Penundaan Tindakan Kedokteran

Apa yg harus dilakukan

1.Buat Kebijakan

2.Buat Panduan

3.Buat SPO

4.Buat Formulir yang diperlukan

5.Sosialisasi Kebijakan-Panduan-SPO ke staf RS

6.Buat Standing banner, poster, brosur dll

7.Sosialisasi ke px dan keluarga

8.Perhatikan bukti formil dan materiil

9.Evaluasi kepatuhan staf RS dalam mendukung HPK
- Evaluasi Informed Concent
- Evaluasi formulir General Concent
- Evaluasi formulir pelepasan informasi medis, dll