KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS PEMBERI

PELAYANAN
No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:
Dok.SPO.207/RANAP/KEP/2017 00 1/2
Menggantikan No.:
Tidak Ada
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh
PROSEDUR 06 September 2017 Direktur Utama RSU Antam Medika
OPERASIONAL
(SPO)

dr. Syafaruddin Balha, M.M

PENGERTIAN Tata cara komunikasi antar petugas pemberi pelayanan

TUJUAN Meningkatkan kualitas pelayanan pasien

KEBIJAKAN Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum Antam Medika NOMOR :

009a/PER-DIR/RSUAM/VII/2017 Tentang Kebijakan Sasaran
Keselamatan Pasien
PROSEDUR 1. Standar komunikasi efektif menggunakan tekhnik SBAR (Situation,
Background, Assesment, Recommendation)
2. S : Situation
2.1. Individu yang terlibat dalam komunikasi memperkenalkan diri,
peran, tugas, dan profesi (contoh nama perawat, dari ruang mana)
2.2. Informasikan nama pasien dan alasan melapor
3. B : Background
3.1. Informasikan alasan / diagnosa pasien saat masuk RS dan tanggal
masuk RS
3.2. Informasikan riwayat medis yang penting
3.3. Informasikan riwayat pengobatan yang sudah dilakukan, meliputi
obat-obatan yang sedang diberikan saat ini, hasil laboratorium dan
hasil peeriksaan terkait lainnya
4. A : Assesment
4.1. Hasil pengkajian pasien terkini/penilaian situasi saat ini (contoh:
TTV, Status mental, therapy oksigen)
4.2. Semua perubahan yang terjadi berdasarkan hasil pemeriksaan
5. R : Recommendation
Rekomendasikan intervensi yang perlu dilakukan selanjutnya (contoh:
apakah pasien perlu dipindahkan ke ICU, mohon dotler dating segera,
apakah perlu dikonsulkan ke spesialis lainnya)
6. Petugas mengucapkan salam

DOKUMEN DIKENDALIKAN (2017)

 KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS PEMBERI
PELAYANAN
No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:
Dok.SPO.207/RANAP/KEP/2017 00 2/2
Menggantikan No.:
Tidak Ada
STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh
PROSEDUR 06 September 2017 Direktur Utama RSU Antam Medika
OPERASIONAL
(SPO)

dr. Syafaruddin Balha, M.M

7. Tugas menulis di catatan integrasi dan dilakukan stempel konfirmasi

UNIT TERKAIT 1. Unit Keperawatan

DOKUMEN DIKENDALIKAN (2017)