KERANGKA ACUAN KERJA PROMOSI KESEHATAN

Pelaksanaan SMD

A. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi
fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya
menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan,
tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan.
Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme
guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan ,
harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan
yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar
pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan
menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen
akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan
menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh
terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan
B. LATAR BELAKANG
Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses
pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan. Dalam perencanaan
puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan. Maka dari itu
perlu tenaga kesehatan diwilayah kerja puskesmas kedungdung melakukan SMD
dengan tata nilai yang dimiliki puskesmas kedungdung adalah “Senyum, Empati,
Tanggap, Ihlas dan Amanah”
C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS
1. Tujuan Umum
Tujuan Umum Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat
atas pelayanan di puskesmas Tujuan Khusus
2. Tujuan Kusus
1. Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat
2. Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
 Koordinasi dengan perawat/bidan desa dan kader
 Menyiapkan ceklis
 Melakukan pengkajian
 Merekap hasil
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Petugas kesehatan mengumpulkan informasi tentang masalah kesehatan di wilayah
puskesmas;
2. Petugas kesehatan membuat formulir pengumpulan data
3. Petugas kesehatan menentukan jadwal pelaksanaan
4. Petugas kesehatan berkoordinasi dengan perawat/bidan desa dan kader
5. Petugas kesehatan mengirim surat pemberitahuan kepada Kepala Desa di wilayah kerja
puskesmas.
6. Petugas kesehatan menentukan cara pelaksanaan Survey Mawas Diri (kunjungan rumah
tangga (pemetaan), wawancara, diskusi, obeservasi/diskusi kelompok terarah dengan
perwakilan masyarakat)
7. Petugas kesehatan menentukan perumusan masalah Survey Mawas Diri / pengolahan
data
8. Petugas kesehatan membuat Rencana Tindak Lanjut

9. SASARAN
Masyarakat

10. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Bulan ke
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Koordinasi x
Menyiapkan x
ceklis
Pelaksanaan x
Rekapan x

11. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi kegiatan berjalan dengan lancar
12. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pencatatan dan pelaporan dilanjutkan dengan RTL

Kepala UPT Dinas Kesehatan,

di Puskesmas Kedungdung

dr. RATNA ERIANTI NUGROHO RINI

NIP.19730322 200801 2 016