Cara Follow-Up

Pertama, kita kena jelas, kenapa kita follow-up.

Kenapa kita follow-up ?

Ini sebabnya :

1) Pelanggan lupa

Ini sangat jelas. Pelanggan ada banyak benda lain yang

perlu dikerjakan, seperti urusan kerja, urusan rumahtangga
dan lain-lain. Jadi, kita perlu follow-up pelanggan untuk
mengingatkannya.

2) Pelanggan belum cukup info tentang produk.

Pelanggan masih ada soalan nak tanya tentang produk.

Jadi, dia belum bersedia untuk membeli.
Kalau anda follow up tanya bayaran, memang dia tak akan
beli. Sebab dia belum cukup info tentang produk.

3) Pelanggan belum bersedia untuk membeli.

Dalam erti kata lain, pelanggan belum rasa perlu untuk

membeli.

Contohnya, kalau anda menjual ubat yang melegakan

senggugut, boleh jadi pada hari dia lihat iklan anda, bukan
hari yang sakitnya telah datang. Nanti, bila sakitnya datang,
dia akan cari produk anda.

Itu pun kalau dia masih ingat anda.

Sebab itu kita follow-up.
Rugilah kalau kita tak follow-up.

4) Maintain relationship

Kita perlu kekalkan hubungan baik dengan prospek.

Ini objektif utama kita follow-up.
Maintain relationship.
 Bukan follow-up nak duit semata-mata.

Boleh jadi, dia tak membeli sebab kurang yakin.

Ini lumrah.
Akan ada yang tak membeli pada hari pertama mereka
tengok iklan.
Ada yang beli sehari selepas, 2 hari selepas, hujung bulan
dan sebagainya.

Dengan cara follow-up yang betul, kita boleh kekalkan

hubungan baik dengan pelanggan, supaya dia yakin yang
kita bukan nak duit semata-mata, tapi nak bantu untuk
selesaikan masalahnya.

Mindset Follow-up yang Betul

Saya selalu terima emel dan PM yang berbunyi:

“ Saya takut nak follow-up.

Takut prospek ingat saya kemaruk duit dia. “
“ Saya segan nak follow-up, takut prospek terganggu. “

Ini sebenarnya isu mindset.

Ubah mindset anda.

Anda perlu ada mindset :

“ Aku kena follow-up dia.
Dia pernah SMS aku sebab dia ada masalah ni.

Kalau dia tak beli, aku rasa bersalah sebab aku ada penyelesaian
yang dia nak, tapi aku tak jual.

Aku kena beritahu dia yang aku boleh tolong dia. “

Contoh yang saya selalu tulis,

Contoh produk : Medical card untuk anak

Contoh mindset :
“ Aku rasa bersalah kalau dia tak ambil medical card.
Aku tahu dia ada anak yang tak ada medical card.

Aku tahu kalau anak dia masuk hospital, kena caj sampai 3k-5k.
Aku kena bagitau dia yang aku boleh tolong dia.

Nanti anak dia sakit, anak dia kena caj ribu-ribu, aku rasa bersalah
sebab aku ada produk yang boleh tolong dia dapat masuk hospital
free tapi aku tak beritahu dia. “

Nampak ?
Ia cuma isu mindset sahaja.
Ubah mindset anda.

Kerja menjual bukan kerja yang kemaruk mahu duit orang.

Kita bertukar nilai.

Pelanggan bagi duit, kita bagi nilai yang pelanggan mahu.

Skrip Follow-Up Hari Pertama Selepas

Pelanggan Senyap
Alhamdulillah, dari dulu hingga sekarang,
saya gunakan skrip ini :

“ Salam. Maaf ganggu. Dalam rekod saya, cik pernah berminat

dengan produk XX.
Boleh saya tahu, cik masih berminat ?

Atau cik ada apa-apa soalan nak tanya ? Saya sedia membantu.
TQ. “

Perkataaan “ Dalam rekod saya “ itu tujuannya untuk buat prospek

rasa dihargai dan rasa bersalah sebab kita buat baik.

Perkataaan ‘ cik masih berminat ‘ itu tujuannya untuk

mengingatkan mereka.

Perkataan ‘ Cik ada apa-apa soalan nak tanya ‘ itu bertujuan untuk
korek apa soalan yang pelanggan nak tanya supaya dia rasa
selesa untuk membeli.
Ini untuk mengingatkan dan bertanya sama ada dia ada soalan
nak tanya ( Sebab #1 & Sebab #2 )

Skrip Follow-Up Selepas Itu.

Selepas Follow-Up kali #1 itu tadi, jika prospek masih tiada
respon, maksudnya dia masih belum bersedia untuk beli.

Jadi kita perlu maintain relationship dengan dia supaya dia

membeli satu hari nanti.

Bagaimana untuk maintain relationship ?

Kita perlu follow-up secara berkempen, bukan sekali hantar

sahaja.

Ada banyak style kempen follow up.

Ada usahawan yang follow-up setiap hari.

Ada usahawan yang follow-up setiap 3 hari.

Anda bebas untuk tentukan berapa hari selang masa antara 1

mesej follow-up ke 1 mesej follow-up yang seterusnya.

Yang penting, jangan tak follow-up langsung.

Cuma kalau tanya saya, jangan sampai satu hari 2-3 kali follow up.
Itu dah sampai tahap mengganggu pelanggan.

Apa nak tulis waktu follow-up ?

Ini info-info yang anda boleh hantar dalam mesej follow-up kepada
pelanggan anda :

1) Testimoni
2) Sijil ( KKM, JAKIM, SIRIM, lab test, dll )
3) Tips berkaitan masalah pelanggan
4) Doa
 5) Kata semangat
6) Promosi hujung bulan atau sempena hari tertentu.

Hantar saja info-info seperti ini kepada pelanggan.

Tujuannya ialah untuk maintain relationship dengan pelanggan.

Bukan menjual.

Anda cuma menjual pada hari gaji, atau pada hari peristiwa
tertentu.

Nampak ?
Hujung bulan baru anda cerita tentang promosi.

Contoh kempennya begini :

Hari 1 : Tips
Hari 2 : Kata Semangat
Hari 3 : Doa
Hari 4 : Testimoni
Hari 5 : Testimoni
Hari 6 : Promo

Atau:

Hari 1 : Tips
Hari 2 : Tips
Hari 3 : Tips
Hari 4 : Testimoni
Hari 5 : Testimoni

Nampak ?
Tak kisah anda nak follow-up apa.
Asalkan ia bernilai & relevan kepada pelanggan.

Sela masa antara 1 mesej follow-up dengan 1 mesej follow-up,

terpulang kepada anda. Tiap-tiap hari boleh. Setiap 3 hari boleh.
Terpulang.

Cuma jangan terlalu kerap & jangan terlalu jarang.

Dan janganlah anda bagi tips kuruskan badan, sedangkan anda
jual baju jersi Manchester United.

Kalau jual jersi Manchester United, hantarlah quote semangat

jurulatih lagenda MU ke, video gol-gol menarik MU ke.
Nampak ?

Satu lagi kaedah follow-up.

Ada juga yang buat follow-up dengan menyelitkan promosi di akhir
mesej follow-up tersebut.

Contohnya begini.

Hari 1 : Tips + Promo

Hari 2 : Tips + Promo
Hari 3 : Tips + Promo
Hari 4 : Testimoni + Promo
Hari 5 : Testimoni + Promo

Begini pun bagus.

Tak ada salahnya.

Cuma kalau promosi terlalu kerap, pelanggan jadi rimas.

Dicadangkan anda jarakkan masa antara 1 promosi ke 1 promosi.
Mungkin, setiap 10 hari, atau pada hari gaji sahaja.

Kita beri info bernilai yang relevan & percuma, dan kemudian kita
beri pilihan, kalau dia nak beli, ada promosi.

Macam mana nak follow-up banyak nombor

sekaligus ?
Buat broadcast WhatsApp

Dengan broadcast WhatsApp, anda boleh hantar 1 mesej follow-

up sekaligus ke semua nombor yang perlu difollow-up.

Ia bukan group.
Anda boleh tonton video ini untuk panduan bina group whatsapp :
http://suffiansalahudin.com/broad

OK ?

Semoga panduan ini membantu anda.

- Suffian Salahudin -