1.

FOLLOW UP SELEPAS TAHU INFO PRODUK

Check point PERTAMA prospek berhenti reply mesej kita.

hai assalam kak, semalam akak ada Tanya mirul pasal set secretleaf ni.. Akak dah jelas ke dgn
info produk yang mirul terangkan semalam? Atau akak ada soalan nak ditanya pada mirul,
tanya je.. lagipun mirul tengah free sekarang nie.

2. FOLLOW UP SELEPAS TAHU HARGA

Ini adalah check point paling famous prospek berhenti reply whatsapp kita. Sebab mereka nak
tahu harga sahaja.

Assalam Kak, semalam mirul ada terangkan pasal produk dan harga set intensif jeragat ni pada
akak, akak dah jelas ke? Atau akak rasa produk nie tak sesuai dengan akak, mungkin sebab
harga ke..boleh mirul tahu?

3. FOLLOW UP SELEPAS DAPAT NO.AKAUN

Check point KETIGA, biasa jarang prospek akan minta no.akaun, kalau betul-betul dia tak
berminat dia terus stop selepas tahu harga. Tapi, kalau sampai minta no.akaun, mungkin prospek
itu betul-betul berminat dgn produk kita.

Assalam kak, maaf ganggu akak, petang ni mirul nak pos item customer, sis nak mirul pos sekali
item akak yang semalam tu?

4. FOLLOW UP SELEPAS BAGI ALASAN

Check point KEEMPAT, adalah check point paling popular. Dalam Buku Close Sale Whtsapp
juga saya ada terangkan dalam Bab Cara Jawab Rejection.

Dalam kes ini, kita ambil kes prospek beri alasan ‘nak tanya suami dulu.

Assalam Kak, Kak dah tanya cik abang pasal nak order Secretleaf nie? Cik abang mesti bagi
kalau dia nak tengok isteri dia cantik lawa untuk dia kan... mesti dia makin sayang pada akak..
sebab tu dia bagi akak order kan.....

5. FOLLOW UP SELEPAS BAGI DETAILS POSTAGE

Check point KELIMA.
Dalam kes ini, kita ambil kes prospek yang dah dapat account no. dan dah bagi maklumat postage.
Tapi belum bayar lagi.

Assalam kak, mirul nak pos barang akak sekejap lagi. mirul just nak confirmkan alamat, betul ke
alamat sis no.123, taman sri mutiara, Klang....?

Sebenarnya kita nak dia reply/respon pada mesej kita. Trick-nya guna skrip nak pos barang dia.
Kalau dia serius, dia mesti reply. Dan masa ni baru kita minta dia buat bayaran terlebih dahulu,
seperti idea no.3 tadi.

6. FOLLOW UP TIPS, PANDUAN, PETUA

Selepas kita follow up, tapi prospek masih tak reply sepatah pun. Dan masih diam meninggalkan
‘blue tick’ sahaja. Selagi dia tak block, selagi itu kita ada peluang untuk follow up prospek tadi.

3 senaman ini bantu sis kurangkan 1kg sehari...tapi kena amalkan secara konsisten, baru
menjadi.hehe.. yang pertama...

7. FOLLOW UP TESTIMONI

Hari ni mirul seronok sangat, sebab ada kawan mirul baru je cuba Secretleaf ni 2 minggu lepas,
dia kata jeragat dah kurang, daripada tompok tompok perang sekarang dah pudar...Kulit pun
nampa bersih je....cuba akak tengok ...” *Attach gambar testmoni.

Cuba follow up prospek dengan kongsikan testimoni, untuk motivate prospek bahawa masalah
mereka boleh diselesaikan seperti testimoni yang diberi. (berikan testimoni sama dengan masalah
prospek.

8. FOLLOW UP EMOTIONAL TRIGGER

“AWAS – penyakit yang mungkin dekati seseorang yang gemuk.. .JAUHKAN
SEKARANG....No.1...”

Sentuh emosi takut prospek dengan berkongsi akibat, sekiranya masalah mereka tidak diselesaikan
dengan segera.
 9. FOLLOW UP PROMOTION

Sekiranya dah sampai penghujung follow up, tapi prospek masih belum respon mesej kita. Cuba
berikan follow up berbentuk promosi.

“ Assalam kak ani, harini lily ada berita baik, bos lily nak bagi promosi sempena bufday dia.
Tapi untuk 50 orang jerr... kalau kak nak, lily boleh reserved siap-siap hari ni. jimat RM20
daripada harga biasa tau...”

*promosi khas untuk prospek tegar yang susah nak respond.

10. CARA GUNA (PELANGGAN)

Pelanggan yang telah membeli juga, penting untuk kita buat follow up. Selepas barang dipos,
esoknya kita boleh terus follow up beritahu cara guna produk.

“Assalam sis, barang yang lily pos smlm dah sampai? Kalau dah, baguslah. Ok lily just nak
remind sekali lagi cara guna jus ini....”

11. TIPS TAMBAHAN 1

Bagi tips tambahan, supaya pelanggan dapat kesan lebih cepat dan berkesan.

“salam dear, harini lily nak share 5 tips hancurkan lemak, supaya sis dapat kesan lebih cepat
dan berkesan..”

12. KESAN AWAL

Katakan selepas 3 hari pelanggan guna produk kita, follow up dengan beritahu apakah kesan-kesan
awal yang pelanggan akan rasa selepas cuba produk kita.

“selamat pagi sis, sis cuba jus garcicut ni..ok lily nak share kesan-kesan awal yang sis akan rasa
selepas guna jus ni...ada 3 kesan, pertama...”

13. TIPS TAMBAHAN 2

Bagi tips tambahan yang perlu pelanggan elakkan, supaya tidak mengganggu result yang akan
pelanggan dapat.
“AWAS [PENTING] – sis kena baca ini, 3 jenis makanan yang perlu sis elakkan dalam proses
diet...No.1..No.2..No.3...”

14. KESAN

Katakan selepas 2 minggu pelanggan guna produk kita, follow up dengan bertanyakan apakah kesan
yang pelanggan rasa selepas cuba produk kita.

“Hai salam dear, dah 2 minggu sis cuba jus garcicut nie..macam mana sis rasa setakat ni? Dah
rasa pape perubahan ke? Takde la, lily nak share testimoni terbaru kawan lily yang baru je try
jus ni seminggu dah rasa...sis pula macam mana?.”.”

Cara ini menggalakan pelanggan untuk share feedback awal guna produk kita.

15. OFFER REPEAT

Kita jangkakan satu bulan, produk itu habis digunakan. Kita boleh follow up pelanggan dengan
mesej tawaran.

Assalam kak, dah sebulan guna secretleaf ni, mesti dah nak habis kn? Bukan apa, untuk pastikan
kulit sentiasa bersih dan nak kekalkan kecantikan.. mirul nak offer pakej baru pada pelanggan
yang dah dah guna set jeragat nie, akak nak tahu?..

Cara ini boleh bantu kita dapatkan repeat order, tapi pastikan pelanggan ini memang dapat result
yang positif. Kalau dapat result negatif, jangan sesekali offer repeat.

16. UCAP TAHNIAH

Selepas pelanggan dapat result yang diimpikan. Kita ambil kesempatan untuk ucapkan tahniah
sebagai penghargaan, percaya dan guna produk kita.

Tahniah kak, kerana berjaya hilangkan jeragat seperti yg akak mahukan, mirul rasa nak bagi
present jer sebab akak usaha bersungguh-sungguh nak hilangkan jeragat ni....jadi....

Follow up ini serampang dua mata. Ucapkan tahniah dan offer produk sebagai gift dengan harga
yang murah. Atau offer produk lain sebagai gift. Setidaknya pelanggan membeli.

17. ORDER BY REFERRAL

Follow up juga boleh digunakan untuk dapatkan order melalui pelanggan kita sebagai referral.

Assalam kak, tahniah sebab dah berjaya turun berat badan yang akak idamkan, terima kasih
juga sebab percaya pada mirul dan produk mirul... :) Oh ya akak, mirul nak minta tolong skit
nie.. Akak ada ke kawan2, sedara2 yg ada masalah jeragat dan dia memang nak hilangkan
jeragat? kalau ada, boleh lah rekemenkan pada mirul... nanti mirul berikan discount percuma
pada akak sbg hadiah dgn syarat dia beli produk dari mirul nnt.hehe

18. PROMOSI SEMPENA XX

Mesej Follow up juga boleh berbentuk Hard-Sell. Tapi perlulah kena dengan mood. Seperti :
Promosi Hari Ibu, Promosi Hari Raya, Promosi Hari Jadi.

Promosi Sempena Hari Ibu, tempah 1 set basic jeragat hari ini, percuma tempat simpanan stok
susu. Terhad untuk 50 orang terawal sahaja. Siapa bank in harini akan dapat free postage.. sah
untuk 3 hari sahaja. Akak nak tempah sekarang? :)

19. DAPATKAN TESTIMONI PENUH

Follow up dapatkan testimoni, benda pertama sekali adalah kita perlu tahu produk kita biasanya beri
kesan seawal bila pada pelanggan.

Tahniah Kak, kerana berjaya hilangkan jeragat seperti yg akak mahukan, mirul rasa nak bagi
present jer sebab akak usaha bersungguh-sungguh nak hilangkan jeragat ni....jadi boleh kak
share skit sebelum ni kulit akak macam mana, selepas guna Set intensive jeragat ni macam
mana?..kalau best testimoni akak, mirul nak bagi hadiah misteri.hehe.

Nanti dia akan reply : “dulu-dulu lepas bersalin, badan akak naik 10kg, dah tak tahu nak buat
macam mana lagi dah, macam-macam ubat dan diet akak cuba, last-last jumpa jus ni...tak sangka
pulak.....”

20. PROMOSI + URGENCY

Sesekali follow up mesej berbentuk Hard-Sell pun tidak ada masalah. Tapi perlu buat limited
time atau limited quota.
“salam bro, mesej ini untuk orang terpantas sahaja. Bos saya nak bagi special diskaun RM30,
kepada 30 orang terawal order baju Hacket. Siapa order harini, dapat free postage. Bro nak
tempah sekarang? ”
 21. STRATEGI REPEAT ORDER

Syarat untuk repeat order adalah;

1. Produk mesti jenis repeat order.
2. Produk mestilah berkesan pada pelanggan.

Strategi Repeat Order adalah :

Selepas pembelian pertama, berikan Voucher, atau Diskaun
untuk pembelian seterusnya.

(1) Letakkan voucher berkenaan dalam sampul poslaju.

supaya mereka lebih nampak nilai (fizikal) berbanding
berikan dalam bentuk text dalam wasap (digital).

(2) Letakkan berapa jumlah nilai voucher, dan tolong kira

siap-siap berapakah penjimatan yang mereka dapat sekiranya
buat belian guna voucher/diskaun.

(3). Letakkan tarikh akhir atau expired date untuk redeem

voucher berkenaan.

Selepas pelanggan berkenaan beli untuk kali ke-dua, sekali

lagi letak voucher untuk pembelian seterusnya. Ulang langkah
ini untuk pembelian seterusnya.

22. TERSALAH BANK IN

Idea ini juga biasa saya gunakan semasa follow up. Teknik tanya siapa yang bank in.

Katakan ada prospek yang dah dapat no.akaun kita, dia maklumkan akan bank in kemudian, tapi dalam
tempoh sehari atau 2 hari, masih belum bank in. Apabila kita follow up pun, masih senyap atau
bertangguh-tangguh.

Jadi, saya cadangkan guna teknik ini untuk Follow Up prospek sebegini.

"salam sis, sis ada buat bayaran RMxx untuk produk ABC ?, sebabnya saya ada terima bayaran
tapi tak terima details. Sebab tu saya tanya sis untuk sahkan pembayaran"

Ada 2 option jawapan yang akan kita terima nanti;

1. Prospek jujur akan reply reply ‘TIDAK’.
2. Prospek yang kurang jujur akan reply ‘YA’.
Kalau prospek reply TIDAK/YA, apa kita nak reply balik?

Kalau (1) - Prospek reply TIDAK.

“oh, saya ingatkan sis yang buat bayaran. Minta maaf ya sis :) Alang-alan sis dah reply, lily nak
tanya..Sis masih berminat lagi dengan produk ABC ni? Sebab sekarang masih ada promosi
kalau sis buat tempahan hari ni."

Kalau (2) – Prospek reply YA.

" Boleh lily minta resit atau bukti pembayaran sis? untuk tujuan pengesahan sekali lagi."

Waktu ini, prospek akan teragak-agak untuk jawab apa.

Walaupun nampak kita macam ‘tipu sunat’ disitu, tetapi tujuan utama adalah untuk follow up atau
nak buat prospek kembali berkomunikasi dengan kita setelah sekian lama dia senyap.
23. PROSPEK TERLUPA

Biasa juga berlaku, prospek terlupa untuk buat bayaran. Prospek memang berminat untuk beli,
tapi atas kesibukan rutin harian, mereka terlupa.

“Hai dear, sorry gnggu.. lily just nk remind, semalam sis ada tanya pasal produk nie, mungkin
sis terlupa nak order...

pukul 2 sekejap lagi lily dah nak tutup order dan packing barang, sis nak lily pos sekali barang
sis?”

Kalau anda perasan, saya tak pernah gunakan ayat “bila nak bayar?” , “dah bank in?”. Tapi saya
gunakan ayat lain tapi membawa ke arah prospek perlu tunjuk resit bayaran.

Elakkan guna perkataan ‘beli’.

Perkataan ini membuatkan prospek rasa berat hati, mereka rasa perlu keluarkan duit, perlu bayar
kepada seller. Lebih baik guna perkataan lain supaya tidak nampak menjual.

Contoh lain :
“yunk, bole lily dapatkan resit ? :) “
“hai yunk, sorry ganggu u, just nak remind u, nanti u free, u snap gambar resit bagi pada lily ya
:) “

24. WAKTU FOLLOW UP

Waktu yang dicadangkan follow up adalah :

1. 9.00 – 10.00 pagi. Short Break.

2. 12.00 – 1.00 petang. Lunch Break.
3. 4.00 – 5.00 petang. Masa santai tunggu balik kerja.
4. Hari minggu.
5. Hari Event/Cuti.
 6. Beberapa hari sebelum hari gaji.
7. Pada hari gaji.
8. Beberapa hari selepas hari gaji.

25. PEMBERIAN DISKAUN

Follow up dengan memberikan gift code coupon kepada prospek/pelanggan supaya prospek/pelanggan
ada insentif untuk buat pembelian.
Nak tambah perisa ?

1. Anda boleh berikan diskaun RMXX kepada prospek.

2. Anda boleh hadkan kuantiti prospek/pelanggan sahaja yang layak.
3. Anda boleh berikan tempoh expired diskaun berkenaan.

“Assalam dear, tahniah !

Sis sebenarnya telah terpilih untuk dapatkan kupon diskaun. Sis
layak dapat diskaun sebanyak RMxx atau 50% pembelian produk
daripada kami. Sis akan jimat banyak kalau guna kupon nie!
====
KOD KUPON DISKAUN = JC012
====
Kupon ini SAH untuk 50 orang terawal sahaja dear, dan tarikh
akhir untuk redeem kupon ini sehingga 29 jun 201X..”

26. REMINDER EXPIRED DATE

Biasa prospek mungkin terleka dengan tawaran yang kita beri, atau mungkin mereka bertangguh.

Jadi follow up untuk remind mereka bahawa kod kupon hampir tamat.

“Assalam dear, situasi bahaya nie....

Sis, lily just nak ingatkan, harini last day sis boleh guna Kod
Kupon Diskaun yang lily berikan tempoh hari..
Kalau sis tak redeem harini jugak untuk dapatkan diskaun. Kod
kupon ini akan expired. Lepas nie dah tak boleh guna lagi dah...
Alaaa rugii nyeerr..
Lepas kod nie expired, mungkin sis akan dapat harga normal balik,
tak dapat lagi diskaun macam sekarang nie..
Hurrmmmm....”

Hurrmmm...Ermmm...’ adalah satu bentuk ekspresi emosi yang kita nak tunjukkan pada
prospek/pelanggan..

27. BINA HUBUNGAN LAMA

Anda mesti ada prospek/pelanggan yang sudah lama tidak di follow up bukan?

Jadi, apa caranya untuk bina balik hubungan dengan prospek/pelanggan berkenaan?
1. Mohon maaf.
2. Tawarkan hadiah.

“Assalam dear,lily minta maaf..

sudah lama lily tak mesej sis..bertanyakan khabar kedaan sis. Sis
sekarang apa khabar? Sis dah dapat berat badan ideal? Atau
dalam proses turunkan berat badan?
Sebagai tanda maaf dari lily, lily nak bagi trial-pack pada sis
produk XXX nie, yang boleh bantu sis kempiskan perut tanpa
berlapar dan bersenam..
Sis hanya tanggung kos postage sahaja.. kalau sis berminat, sis
boleh reply mesej ini dengan berikan details penghantaran.ehehe”

28. BERI EBOOK PERCUMA

Anda juga boleh berikan ebook percuma kepada prospek/pelanggan. Ini bertujuan
prospek/pelanggan rasa dihargai dan mereka sebenarnya suka kita berikan sesuatu kepada
mereka.

Dalam masa yang sama, anda juga boleh kumpul email prospek/pelanggan.

“Assalam sis,
lily nak share 2 ebook cara bersenam untuk bakar lemak diperut
dan ebook 20 tips diet sihat.
Ebook ni sesuai untuk sis yang nak cepat2 bakar lemak dan cepat2
dapat shape kan..
Kalau sis berminat, sis boleh reply mesej ini dengan berikan email
yang aktif.
Nanti lily terus send yer.. thanks dear :)”

29. CROSS SELL

antara teknik terbiasa Mat Salleh lakukan iaitu tawarkan sesuatu produk yang berkaitan dengan
database target prospek/pelanggan mereka.
Contoh ;
1. Kita jual produk kuruskan badan untuk ibu bersalin.
2. Kita juga jual produk hilangkan stretch-mark diperut.
3. Kita juga ada jual produk milk booster.
Semua produk diatas dalam target market yang sama. Iaitu golongan ibu yang bersalin.
“hai salam dear...
apa khabar sis? Dah cuba jus garcicut tu? Lily harap sis konsisten
guna, baru lah dapat kesan yang cepat dan berkesan..
Oh ya, alang-alang nie..
lily nak tanya..sis ada masalah stretch-mark ke dibahagian perut?
Bukan apa, kalau ada...
alang-alang nak kempiskan perut dan shape, kaaan...
kalau ada stretch-mark, tak lawa jugak cik abang tengok kalau
slim pun..hehe
lily nak suggest satu produk nie..bagus... pakai dalam 1 bulan,
inshaAllah pudar.. baru lah nampak comel balik perut tu.. suami
pn suka gosok-gosok balik sebab dah comell..hehe”

30. DOAKAN
Tak semua prospek akan membeli. Jadi, untuk tidak abaikan mereka 100%. Follow up prospek
berkenaan dengan berikan doa-doa yang sesuai.

Begitu juga dengan pelanggan, anda juga boleh berikan doadoa kepada pelanggan untuk sentiasa
keep in touch dengan pelanggan, sehingga mereka boleh menganggap kita sebagai kawan dalam
real-life mereka.

“hai salam dear...lily just nk share doa dengan sis...

Doa supaya diberi kesihatan, umur yang pjg, dan sentiasa berbuat
amal kebaikan...
*ayat doa...
Lily doakan sis murah rezki, jumpa lagi di lain mesej..
Terima kasih..