5 Langkah

CLOSE SALE

NORA AZMIN
Hakcipta Terpelihara
 Langkah 1:

Ice Breaking
Bila customer mintak PM harga, jangan terus tepek harga. Buat
beberapa langkah ice breaking dulu.

Tujuan kita ice break ni sebab nak wujudkan keselesaan kepada

prospek. Tanya lokasi untuk senang nak bagitau harga produk dan
postage sekali.

Contoh :

Salam sis, saya Nora dari

Damansara. Sebelum saya
teruskan dengan produk,
boleh saya tau nama sis
dan area mana ye?

Katakan kita tengah busy waktu tu dan tak dapat reply segera, mintak
maaf dan beritahu customer kita akan reply dalam masa terdekat.
Jangan seen je whatsapp tu, nanti customer ingat servis kita tak
bagus.

2
5 Langkah Close Sale – Nora Azmin
Hakikatnya customer
Langkah 2 : Kenalpasti Masalah
tak peduli sangat
Customer
tentang produk kita.
Dia lebih pedulikan Listkan apa masalah yang boleh diselesaikan
menggunakan produk ni? Masalah tu mesti
bagaimana produk kita
menjurus ke arah kegunaan produk tu.
boleh selesaikan
masalah dia. Jadi Contoh 1 :
penting untuk
tahumasalah customer Antara 3 masalah kat bawah ni, mana satu
dan bagaimana produk yang baby sis kerap hadapi:
ini boleh beri manfaat
• Susah nak tidur dan kerap meragam?
kepada mereka, baru
• Kembung perut dan susah sendawa?
senang nak close.
• Kerap selsema dan batuk berpanjangan

5 Langkah Close Sale – Nora Azmin 3

 Haa, nampak tak?

Prospek tak rasa kita

nak ambil kesempatan
kat dia semata-mata,
atau terlalu gopoh nak
closing.

Tapi lebih kepada nak

Contoh 2 : selesaikan masalah dia.

Boleh saya tau sis tengah cari produk untuk

asthma ke? Bukan apa, saya just nak
pastikan produk ni sesuai untuk sis. Kalau
tak sesuai nanti membazir pulak.
PENTING!
Jangan
tanya
soalan
terbuka.

Contoh:

• Boleh saya tau apa

masalah sis?
• Boleh saya tau sis nak
cari yang bagaimana?
• Ada apa saya boleh
bantu?

5 Langkah Close Sale – Nora Azmin 4

 Anda perlu faham..

Kadang-kadang prospek PM di
page kita atau FB wall, actually dia
tak ingat pun apa dia PM.

Most of the time dia tak ingat pun

nama produk kita. Maybe juga di
PM banyak produk sekaligus.

So kalau kita tanya soalan terbuka,

kemungkinan besar kita akan
dapat jawapan yang merepek dan
takde kaitan dengan produk kita.

Lagi teruk, maybe akan dapat

bluetick je. Kesian kan..

5 5 Langkah Close Sale – Nora Azmin 5


Langkah 3
Detail Produk
Listkan semua soalan lazim
prospek tentang produk.
Buatkan satu skrip yang
lengkap menjawab semua
soalan lazim yang biasa
customer tanya.
5 Langkah Close Sale – Nora Azmin
Ciri produk :
Berapa ml, berapa berat, krim warna apa,
bau apa, pekat/cair.
Kegunaan produk :
Tak perlu list semua. Yang penting-penting
sahaja. Mesti tulis dalam bahasa yang
mudah difahami, jangan terlalu saintifik
dan complicated.
Kandungan produk :
Apa bahan yg terkandung di dalamnya.
Cara penggunaan :
Berapa kali sehari, minum atau sapu, bila
sepatutnya guna, apa pantang larang.
Harga :
Harga produk, postage, pakej kombo,
diskaun, free gift.
6

PERLU FAHAM..
Customer takkan baca
conversation antara
seller dan customer
yang beri testimoni
dalam whatsapp tu.
Penting untuk anda
highlight point yang
nak disampaikan
kepada customer.
5 Langkah Close Sale – Nora Azmin
Langkah 4 : Berikan Testimoni
Inilah benda paling penting seller selalu lupa.
Testimoni ni memang besar pengaruhnya
terhadap keputusan customer.
Jangan letak testimoni terlalu banyak sampai
10 bertubi-tubi. Cukup 1-3 sahaja.
Pilih yang berkaitan dgn masalah prospek
yang dia bagitau tadi. Testimoni mesti kemas,
jelas maksudnya dan highlight apa yang
penting sahaja.
Format testimoni – rujuk mukasurat 9.
7
 STEP 5 :
Akhiri Dengan Soalan

"Jadi sis nak cuba 1 atau 2 unit ye?"

"Ada apa-apa yang sis kurang jelas tentang produk?

Boleh saya tolong jelaskan lagi..“

Motif utama kita bagi soalan adalah untuk elakkan customer diam
setelah tahu harga. Dengan bertanya soalan, customer akan rasa
terhutang untuk jawab soalan.

Dah selesai jawab soalan atau keraguan customer, akhir sekali, bagi
nombor akaun.

Format nombor akaun – rujuk mukasurat 9

8
5 Langkah Close Sale – Nora Azmin
 FORMAT TESTIMONI & NOMBOR AKAUN
.

9 5 Langkah Close Sale – Nora Azmin 9

 Semoga apa yang dikongsikan ini dapat memberi manfaat kepada anda.
Jangan lupa follow saya di Facebook untuk lebih tips tentang bisnes online.

Nora Azmin
Usahawan Internet Marketing sepenuh masa.
Berpengalaman lebih 11 tahun dalam bisnes
produk kesihatan offline & online.

Komited membantu mereka yang ingin

menjana pendapatan sampingan melalui
produk Ronella Essential Oil di bawah
bimbingan Team IMpreneur.

www.noraazmin.com

5 Langkah Close Sale – Nora Azmin 10