Write to Wealth

CLOSE
SALES

10 Formula close sales yang

membantu buat prospek tak
sabar nak beli.
-Aqif Azizan

Isi kandungan
1.

Contoh latihan setiap hari, supaya prestasi close

sales meningkat 30% minggu ini

2.

Macam mana latih team close sales?

3.

1 Teknik yang anda boleh guna sekarang, supaya

prospek yakin untuk membeli dengan kita kurang
10 saat.

4.

90% pelanggan suka cara close sales ini. Anda

pernah cuba?

5.

Syarikat bilion dolar guna 2 jenis mindset close

sales ini

6.

Ayat "pelik" ini boleh bantu anda naikkan prestasi

close sales

7.

Apa 10 langkah berkesan bila prospek senyap?

8.

Tanya soalan ini kepada prospek, kalau dia cakap

"harga produk awak mahal"

9.

Ada masalah susah close sales di Whatsapp? Guna

teknik ini

10. 5 Kaedah berbual supaya cepat dan senang close

sales?
11. 6 Langkah close sales terbaik yang pernah diajar
kepada usahawan Malaysia

Contoh latihan setiap

hari, supaya prestasi
close sales meningkat
30% minggu ini
Saya benci close sales.
Ia satu daripada benda yang saya takut, malas dan tak sanggup buat
sebenarnya.
Lebih-lebih lagi kalau nak hadapi rejection atau prospek tak jadi beli.
Hampa. Kan?
Tapi setiap masalah ada jalan penyelesaian. Setiap jalan
penyelesaian, ada latihan yang boleh kita gunakan.
Ini adalah apa yang saya belajar daripada pelbagai jenis mentor yang
mahir close sales secara one-to-one (berdepan dengan prospek) dan
Whatsapp.
1) Asas utama adalah jangan gelojoh. Perkara paling penting adalah
mengenali prospek kita supaya kita sendiri boleh reject mereka yang
tak berkualiti awal-awal.
2) Pastikan kita mempunyai set soalan untuk menapis mereka dalam
perbualan pertama, atau kedua.
3) Sentiasa ingat, tak semua prospek yang kita dapat perlu beli
produk kita. Ada prospek yang langsung tak patut beli produk kita.

Kalau dia beli, naya bisnes kita. (Anda mungkin pernah alami situasi
ini).
4) Close sales kita perlu ada matlamat yang jelas. Apakah indikator
kejayaan close sales kita?
Ini ramai yang tak ada. Mereka cakap ada masalah close sales.
Padahal masalah sebenarnya adalah mereka tak ada matlamat close
sales yang jelas.
5) Rahsia close sales yang paling besar adalah perbualan yang
strategik.
Kita bertanya soalan-soalan yang akan buat prospek respon.
Akhirnya, mereka sendiri yang akan buat keputusan pembelian.
6) Keputusan pembelian yang paling kuat pengaruhnya, datang
daripada diri prospek itu sendiri.
7) Kita boleh paksa. Kita boleh cuba manipulasi. Tapi semua itu tidak
bertahan lama. Prospek mungkin beli. Tapi akhirnya, dia membenci.

Macam mana latih team

close sales?
Satu daripada strategi jangka masa panjang yang boleh kita
praktiskan,

"The more they train, the better they become."

Ini satu daripada cara kuno yang masih berkesan, kekal berkesan dan
satu daripada strategi yang kami gunakan sehingga hari ini.
1) Apabila ada staf close sale baru masuk syarikat, jangan letakkan
harapan meninggi terhadap hasil yang mereka dapat berikan.
2) Tugas kita adalah tetapkan satu KPI relevan yang perlu mereka
capai dalam masa 6 bulan pertama.
3) Kemudian kita berikan mereka senarai prospek (leads) setiap hari.
4) Tugas utama kita adalah berikan leads kepada pasukan close
sales.
5) Biar mereka cari jalan untuk close sales.
6) Untuk 5 - 25 prospek pertama, ia berfungsi sebagai medan latihan
mereka memantapkan diri, dan mencari cara sendiri untuk close
sales.
7) Biar pasukan close sales kenal pasti cara yang mereka selesa
untuk tukarkan prospek kepada pelanggan.

8) Tugas kita adalah tetapkan KPI, dan sediakan penerangan serta

contoh asas untuk close sales.
9) Lama kelamaan (apabila mereka sudah berurusan dengan 40
prospek atau lebih), pasukan close sales akan mula menampakkan
hasilnya.
10) Keutamaan di sini adalah memilih staf close sales yang
mempunyai sikap yang optimis, positif dan sentiasa mahu belajar.
SIKAP adalah perkara UTAMA. Hasil itu pasti datang apabila mereka
sentiasa praktis dengan intensif.

1 Teknik yang anda

boleh guna sekarang,
supaya prospek yakin
untuk membeli dengan
kita kurang 10 saat.
"Selling is a process of transferring trust."
Ini adalah perkongsian salah seorang individu yang pakar dalam
bidang sales dan mempunyai pengalaman berpuluh-puluh tahun
berkomunikasi dengan prospek.
Jualan tidak akan berlaku dan susah berlaku, apabila kita tidak
berjaya mewujudkan kepercayaan dalam diri prospek untuk
berurusan dengan kita.
Di Malaysia, antara medium komunikasi popular yang kita selalu
gunakan adalah Whatsapp.

Macam mana untuk bina keyakinan

menerusi Whatsapp?
Ada satu peraturan yang dinamakan "peraturan 10 saat" (10 seconds
rule).
Peraturan ini menjelaskan bahawa kita mempunyai 10 saat atau

kurang untuk membina keyakinan dengan prospek.

Saya bagi satu situasi ringkas,
1) Apabila prospek hantar mesej Whatsapp kita sebagai tanda
berminat ingin tahu tentang produk, itu tandanya mereka memberi
kita peluang.
2) Jangan gunakan peluang ini untuk terus terangkan manfaat
produk. Ia tak salah. Dalam masa sama, ia jarang berkesan.
3) Dalam masa 10 saat atau kurang, kita buatkan prospek rasa
selesa. Terdapat banyak cara. Satu daripadanya adalah minta izin
untuk tanya tentang masalah prospek.
4) Contoh ayat yang boleh kita guna adalah,

"Terima kasih puan kerana Whatsapp saya dan bertanya

tentang produk X.
Saya Amir.Saya tak berani terus jual dekat puan
sekarang.
Memandangkan saya tak tahu lagi samada puan sesuai
atau tidak guna produk X ini.
Kalau puan okay, boleh saya tanya beberapa soalan
penting?
Supaya saya boleh bantu puan buat keputusan. Produk
X ini tak sesuai untuk semua orang.
Puan boleh reply secepat mungkin? Saya tengah free."

Kenapa cara ini biasanya berkesan dan

meningkatkan peluang close sales
sebanyak 15%?
Ada banyak sebab.
Antara sebab yang ketara adalah prospek mempunyai kadar
kepercayaan yang sangat rendah apabila mereka pertama kali
menghubungi kita.
Mereka masih lagi berada pada tahap 'skeptik' atau teragak-agak
untuk berurusan dengan kita.
Sebagai penjual pula, jangan ingat prospek terus bersedia nak beli
bila mereka Whatsapp kita. Ini adalah salah faham yang bakal
merugikan bisnes.
Penting untuk kita anggap mereka 'orang asing', dan penting untuk
kita faham keperluan mereka terlebih dahulu.
Apabila kita dilihat seperti sedang membantu prospek membuat
keputusan, harga jatuh nombor dua. Mereka sudah nampak nilai yang
besar apabila berurusan dengan kita.

90% pelanggan suka

cara close sales ini.
Anda pernah cuba?
Cara close sales ini ada macam-macam.
Dan yang paling menarik, tak semestinya cara close sales si A, boleh
digunakan 100% untuk si B.
Tak ada 1 strategi close sales pun yang sesuai untuk semua orang.
Cuma, setakat ini kami suka 1 pendekatan close sales yang kami
masih lagi guna sampai hari ini.
90% pelanggan kami jadi suka membeli apabila kami 1 pendekatan
close sales ini.
Kami gelarkan ia sebagai 'Consultative Selling.'

Apa itu consultative selling?

Yang paling penting, macam mana anda nak buat consultative
selling?
Saya gabungkan apa yang saya belajar daripada Frank Kern
(copywriter legend di Amerika Syarikat), dan juga pengalaman kami
berurusan dengan segmen pelanggan di Malaysia.
1) Prinsip asas consultative selling adalah menganggap diri kita
sebagai konsultan, bukan salesmen.

2) Apabila kita dapat peluang untuk berkomunikasi dengan prospek

(cth: via Whatsapp), kita akan gunakan peluang untuk untuk
mengenali mereka dengan lebih mendalam.

Syarikat bilion dolar

guna 2 jenis mindset
close sales ini
Bukan fokus nak manipulasi emosi mereka sampai mereka
terpengaruh untuk beli produk yang kita jual.

3) Pendekatan consultative selling ini melatih kita untuk membantu

prospek buat keputusan terbaik sebelum buat sebarang pembelian.
4) Kita tak akan suruh pelanggan beli selagi mana dia tak faham
bagaimana produk kita boleh bantu selesaikan masalah mereka.
Benda ini pun saya belajar dengan orang lain.
5) Setiap perbualan kita akan berakhir dengan 1 soalan yang
Salah
seorangnya
adalah
Tuan
Bukhari
Ramli.
Beliau
banyak masalah
strategik.
Iaitu soalan
yang
dirangka
khas
untuk
memahami
tekankan
tentanglebih
mindset
atau cara kita berfikir.
prospek dengan
mendalam.
Cara
kita berfikir
akan
menterjemahkan
cara
kita bertindak.
6) Sebagai
contoh,
walaupun
kita menjual
tudung,
kita boleh tanya 1
soalan strategik yang menampakkan kita ambil berat terhadap
Begitu juga close sales.
prospek.
Kalau kita ada mentaliti yang salah, maka sepanjang proses close
7) Antara soalan yang boleh diajukan adalah,
sales, kita akan buat prospek benci dan malas layan kita.

"Puanapakah
nak pakai tudung
ini sebab
ada event
ke
Jadi,
mindset
close
salesspecial
yang
minggu kita
ini?" amalkan?
boleh
Dalam kelas Tony Robbins, beliau berulang-ulang kali cakap betapa
8) Consultative selling mengajar kita untuk close sales bila kita
pentingnya untuk ada dua jenis mindset:
sudah dapat maklumat yang padat daripada prospek.
1) Serving (Berkhidmat untuk pelanggan).
9) Supaya kita boleh gunakan semua maklumat itu untuk mendorong
prospek
"Ya.dahagakan
Aku setuju maklumat
nak beli," daripada pelanggan
2) Hungryberkata
(Sentiasa
supaya kita dapat ambil berat tentang mereka).
10) Consultative selling mengambil masa sedikit lama berbanding
teknik-teknik
closeinisales
yang
terlalu keras
dan memaksa.
Namun
Dua jenis mindset
dapat
membantu
kita mempunyai
strategi
close
hasilnya
sangat
berbeza.kepentingan
Walaupun prospek
tak dengan
beli haripelanggan
ini, mereka
sales yang
menekankan
hubungan
tetap
berbual
untuk suka
jangka
masa dengan
panjang.kita.

1) SERVING.

Untuk jangka masa panjang, consultative selling adalah strategi close

sales yang bagus dan mengasingkan diri kita dengan pesaing-pesaing
Close
lain. sales adalah satu perkataan yang mempunyai lebih banyak
persepsi negatif berbanding positif.
Contoh?
Majoriti peniaga anggap close sales ini hanya ambil duit pelanggan.
Manipulasi emosi sampai dia membeli. Dan segala macam persepsi
negatif yang bermain dalam minda.
Apa yang kita fikir, itu yang kita akan buat.
Mempunyai mindset serving atau 'mahu berikan khidmat terbaik'
kepada bakal pelanggan adalah pendekatan yang sangat berbeza.
Tony Robbins gunakan contoh Zappos.
Zappos bukan syarikat kecil. Ia adalah syarikat bernilai bilion dolar
dan bermula dengan menjual kasut saja di laman web.
Jenama ini sangat terkenal dengan cara mereka melayan pelanggan.
Bahagian sales mereka tidak akan biarkan pelanggan tertanya-tanya.
Ada 1 kes di mana produk yang pelanggan nak sudah tak ada stok.
Apa yang Zappos buat?
Mereka tolong carikan produk itu untuk mereka menerusi pesaingpesaing lain. Apabila sudah dapat produk itu, mereka akan beritahu
pelanggan cara untuk dapatkan, di mana kedai terdekat dan
sebagainya.
Bagi Zappos, tanggungjawab mereka pula adalah berikan khidmat
dan bantuan sampai pelanggan dapat apa yang mereka nak.

2) HUNGRY.

Apabila kita lapar, kita akan cari jalan untuk dapatkan makanan.
Kita akan cuba macam-macam cara. Kita tak mudah buat keputusan
untuk angkat bendera putih a.k.a mengaku kalah.
Mindset HUNGRY dari sudut close sales adalah:
+ Kita mahu ambil berat tentang prospek.
+ Kita mahu kenal mereka sedalam yang boleh. Semaksimum yang
mungkin.
+ Kita mahu prospek yakin bahawa kita adalah individu yang bukan
saja boleh dipercayai. Bahkan cuba membantu mereka buat
keputusan pembelian supaya mereka puas hati.
Secara tak langsung, ia berkait semula pada mindset pertama.

Masalah close sales berlaku kerana

mindset dan...
Sikap kita.
Tapi apabila kita betulkan mindset, kebarangkalian besar sikap kita
pun akan turut berubah rentaknya.
Close sales bukan saja melibatkan strategi atau taktik. Walaupun kita
sudah gunakan skrip close sales terbaik di dunia, tapi jika mindset
atau cara berfikir kita tak betul, maka tak guna juga skrip itu.

Ayat "pelik" ini boleh

bantu anda naikkan
prestasi close sales
Pernah rasa macam ini tak?
Buat iklan FB Ads.
Dah keluar kos, dapat berpuluh SMS dan Whatsapp.
Rasa seronok kan?
Kemudian bila kita luangkan masa untuk berkenalan dengan semua
prospek, tiba-tiba kita rasa:
1) Membazir masa.
2) Membazir tenaga.
3) Membazir duit iklan.
Kita dapati majoriti prospek mempunyai pelbagai jenis alasan.
Akhirnya, kita rasa tak berbaloi walaupun dapat banyak nombor
telefon pelanggan.
Kita, kecewa.

Ini adalah masalah biasa yang

usahawan hadapi setiap kali buat iklan
untuk dapatkan sales.

Mereka layan semua prospek dengan layanan yang sama.

Hakikatnya, tak semua prospek patut diberikan layanan yang sama.
Sekurang-kurangnya, kita perlu ada prioriti dan tahu untuk layan
'siapa' dulu.

Dalam bahasa Inggeris, proses ini

dinamakan sebagai filtering.
Kita tapis jumlah prospek yang kita dapat daripada kempen iklan,
dan beri keutamaan kepada mereka yang memang bersedia untuk
beli produk.
Yang lain? Tunggu dulu.
Prioritize the priority.
Cara paling senang dan paling cepat untuk tapis prospek yang kita
dapat, adalah dengan bertanyakan soalan yang menjelaskan
komitmen mereka.

Sebagai contoh, kita jual produk

hilangkan jeragat.
Apabila berkomunikasi dengan prospek, kita boleh ajukan soalan
berikut untuk kenal pasti tahap mana mereka perlukan produk kita.
Contoh soalan,

"Boleh saya tahu, puan pernah ada rasa down atau

kurang keyakinan diri bila nampak jeragat setiap kali
puan tengok cermin?"

Kenapa soalan ini berbaloi ditanya?

Kalau prospek jawab tidak, maka kita boleh letakkan dia dalam
kategori "tak ada motivasi yang kuat".
Kalau prospek jawab 'Ya'?
Maka kita boleh bagi perhatian sepenuhnya untuk close sales
prospek ini.
Layan mereka lebih berbaloi. Kerana mereka akan bagi komitmen.

Perkara penting yang boleh kita belajar

di sini adalah:
1) Kita sebagai penjual ada hak untuk memilih siapa bakal pelanggan
yang kita mahu berikan keutamaan.
2) Tak semua prospek mempunyai nilai komitmen dan kesungguhan
yang sama.
3) Ilmu menapis prospek sangat penting supaya kita boleh jimat
masa dan naikkan potensi untuk close sales.

Apa 10 langkah
berkesan bila prospek
senyap?
Supaya mereka respon semula, dan akhirnya bertukar jadi pembeli.
Perkongsian ini adalah campuran pengalaman saya, dan sedikit
sebanyak adalah apa yang saya belajar dengan Tuan Faisal Abdullah
baru-baru ini.
1) Apabila prospek senyap, kita jangan ikut rentak mereka iaitu turut
senyap sama.
2) Kenapa kita perlu aktif dan agresif untuk buat prospek respon
semula? Kerana prospek sudah beri kepercayaan dengan
menyerahkan maklumat paling privasi mereka iaitu nombor telefon.
3) Lihat perbualan kita berhenti di mana. Jika di kawasan penerangan
produk, maka perbaiki cara penyampaian kita selepas ini, supaya
dapat kurangkan menghadapi kegagalan yang hampir sama.
4) Apabila prospek yang senyap dibiarkan selama lebih 3 hari,
matlamat kita dapatkan respon bukan untuk buat dia jadi pembeli.
Jangan langgar pantang larang ini.
5) Matlamat utama kita adalah menyambung kembali 3 elemen iaitu:
perbualan, kepercayaan dan keyakinan.
6) Cara terbaik adalah menghubungi mereka kembali menerusi
phone call (telefon). Tapi, pastikan kita sediakan skrip yang buatkan

prospek ingat siapa kita. Ini penting.

7) Tempoh prospek ingat perbualan dengan kita hanya kurang 5 hari
saja. Selepas itu, mereka lupa. Ini kerana prospek dan kita tidak ada
sebarang hubungan istimewa.
8) "Rahsia" buat prospek respon semula apabila terima mesej
daripada kita adalah bertanyakan soalan yang betul.
9) Antara soalan-soalan lazim yang berkesan untuk kita tanya
adalah seperti berikut (bergantung pada berapa lama tempoh kita
biarkan prospek selepas mereka senyap).
1 hari:

"Tuan sudah dapat maklumat X daripada saya. Tapi

selepas itu tuan terlupa mahu reply kembali.
Boleh saya dapatkan respon tuan sekarang, supaya saya
boleh tahu produk ini sesuai atau tidak?
5 hari:

"Puan, dah lebih 5 hari puan senyap dan tak respon pada
perbualan terakhir kita iaitu mengenai Y.
Mungkin puan sudah lupa.
Saya Azie.
Puan ada tanya tentang produk X. Puan free sekarang
untuk saya ajukan 1 soalan ringkas?"
10) Lagi lama tempoh kita biarkan prospek senyap, lagi spesifik

soalan yang kita perlu tanya kepada mereka. Besar kemungkinan

mereka sudah terlupa 100% perbualan terakhir yang tergantung.

Apa yang kita sama-sama boleh ambil

daripada 10 tip ini adalah memahami
psikologi pelanggan kita a.k.a psikologi
manusia.
Antaranya:
1) Apabila prospek senyap, ada 1,001 sebab. Tugas kita adalah
mengetahui sebab itu dalam keadaan perbualan yang mereka suka
dan selesa.
2) Nombor adalah maklumat privasi prospek yang tak akan mereka
sewenang-wenangnya bagi. Selagi mereka tak sahkan mereka tak
mahu beli, tugas kita adalah teruskan followup.
3) Prospek tak akan rasa terganggu dan menyampah apabila kita
mahir berbual-bual.

Tanya soalan ini kepada

prospek, kalau dia
cakap "harga produk
awak mahal"
Bantahan atau objection daripada prospek adalah situasi yang
sangat menakutkan si penjual.
Takut itu bagus. Itu tandanya kita berhati-hati.
Menangani bantahan daripada prospek adalah satu kemahiran yang
boleh dilatih.
Jika kita mahir menguruskan bantahan, ia meningkatkan peluang
close sales yang lebih tinggi.

Ilmu ini saya dapat selepas baca salah

satu blogpost di Hubspot.
Sangat praktikal. Sangat menarik.
Kita andaikan ada satu situasi di mana prospek beritahu masalah
dan cabaran yang mereka hadapi, dan ia membuatkan mereka
membuat keputusan untuk tidak membeli produk kita.
Sebagai contoh, sebab harga yang mahal.
Maka kita boleh gunakan ayat di bawah untuk sahkan minat mereka:

Saya setuju dengan tuan bahawa harga produk ini agak

mahal.
Kalau saya boleh cari jalan untuk hilangkan masalah
harga mahal ini, adakah tuan sudi bagi resit pembayaran
minggu ini?

Kenapa kita wajar tanya soalan ini?

1) Supaya kita tahu samada prospek benar-benar serius atau tidak
tentang masalah harga yang membuatkan mereka menangguhkan
keputusan pembelian.
2) Jika jawapan prospek Ya, tak semestinya kita perlu kurangkan
harga.
3) Kurangkan harga adalah jalan terakhir dalam kemahiran
menangani isu harga.
4) Antara penerangan yang boleh kita buat adalah menerangkan
nilai atau manfaat kepada prospek dengan jelas.
5) Kita juga boleh berikan item tambah nilai (contoh: free gift yang
spesifik) yang boleh buatkan prospek rasa harga yang kita tawarkan
itu murah.
6) Kebanyakan masa prospek yang ada masalah harga bukan kerana
harga. Tetapi kerana mereka tak betul-betul faham dan jelas tentang
apa yang mereka dapat.
7) Adakah kita perlu berikan banyak maklumat supaya masalah
harga itu selesai?
Tak.
Kita hanya perlu gali sedalam-dalamnya untuk mengetahui apakah

masalah sebenar prospek supaya kita boleh gunakan kembali untuk

menangani bantahan.

Ada masalah susah

close sales di
Whatsapp? Guna teknik
ini
Bila pemilik bisnes jumpa kami dan berkongsi tentang masalah close
sales, kami nampak ada 1 persamaan ketara yang sangat jelas.
Mereka terlalu fokus pada teknik dan teknologi.
Tak salah.
Tapi apabila kita abaikan perkara paling penting iaitu strategi dan
prinsip, ia akan menyebabkan kita rugi secara berperingkat.
Sebab?
Teknik dan teknologi adalah 'fragile'. Kedua-dua ini tak bertahan
lama. Paling teruk, ia boleh berubah bila-bila masa.
Sebagai contoh, 5 tahun lepas kita mungkin tak gunakan langsung
Whatsapp untuk berkomunikasi.
Tahun 2015 dan tahun 2016? Whatsapp adalah aplikasi WAJIB ada
dalam smartphone.

Kita lupakan sekejap tentang teknik

dan teknologi.

Walaupun strategi dan prinsip ini tak seksi, tapi kalau kita ego tak nak
belajar, ia akan buatkan bisnes kita seksa.
Malah, ia juga menyukarkan kita untuk kembangkan team yang
khusus menjalankan aktiviti close sales.

Strategi dan prinsip close sales juga ada

banyak.
Lain guru, lain ajarannya. Bak kata Dato' Roslan Hamid, lain padang,
lain belalang.
Dari sudut prinsip, kami selesa berpegang pada 1 akar umbi atau
asas kritikal dalam proses close sales.
Nak tahu?
Ia bermula dengan huruf 'T'.

T-A-N-Y-A.
Ya, kemahiran bertanya soalan yang betul kepada prospek yang
betul.

"Orang yang sentiasa menang dalam perbualan adalah

orang yang bijak bertanya soalan." - Brian Tracy.
Benda paling mencabar bukan cara nak tulis ayat closing power
kepada pelanggan.
Tetapi macam mana nak tanya soalan supaya pelanggan sendiri
setuju untuk buat keputusan yang kita nak.
Kemahiran bertanya soalan ini adalah kemahiran yang paling mahal.
Apabila kita tahu bertanya soalan yang betul kepada prospek, ia akan
membuatkan mereka:

1) Berfikir dan memberikan respon yang positif pada soalan kita.

2) Buat keputusan pembelian seperti mana yang kita mahu.

Pakar-pakar atau individu yang

berpengalaman luas dalam close sales
menguasai kemahiran ini.
Mereka tak perlu buang banyak masa cuba meyakinkan prospek.
Mereka hanya perlu bertanyakan soalan yang betul dan spesifik,
untuk mempengaruhi prospek buat apa yang mereka mahu.
Kemahiran bertanya, adalah satu kemahiran yang mahal jika kita
mahu naikkan closing rate kita sebanyak 70% ke 90%.

5 Kaedah berbual
supaya cepat dan
senang close sales?
Ilmu ini saya dapat daripada Barbara Markaway.
Beliau mempunyai pengalaman yang luas dalam bidang psikologi
dan juga penulis di blog terkemuka dunia iaitu Psychology Today.
Sebenarnya, perkongsian beliau banyak menyentuh tentang
bagaimana untuk memahami seorang wanita.
Namun, setiap ilmu yang dikongsikan itu sangat berkait dengan:

Macam mana nak faham pelanggan kita, supaya kita

dapat close sales dengan mudah dan cepat.

1) 3 Perasaan yang prospek MESTI nak

rasa daripada penjual.
Setiap prospek yang berkomunikasi dengan kita mahu rasa
connected.
Maksudnya?
Mereka mahu:
1) Rasa seperti berbual dengan manusia.

2) Rasa seperti berbual dengan manusia yang cuba memahami diri

mereka, bukan nak ambil kesempatan.
3) Rasa seperti kita ambil berat tentang perasaan. Khususnya
masalah yang mereka hadapi, yang membuatkan mereka merasakan
produk kita boleh bantu.

2) Jangan jadi si bodoh dan si berlagak.

Jangan bagi maklumat yang kita tak tahu prospek kita perlukan atau
tidak.
Dalam erti kata lain, jangan jadi bodoh sombong atau berlagak
pandai.
Kita hanya perlu bagi maklumat yang mereka nak tahu saja.
Macam mana?
Banyakkan bertanya. Kemudian jawab soalan yang mereka tanya.

3) Simpati VS empati.
Jangan berlagak simpati pada prospek.
Tetapi sentias berusaha menjadi individu yang empati.
Kita cuba berbual dan selami masalah prospek dengan menggali
pengalaman-pengalaman silam mereka.
Contoh soalan,

Boleh saya tahu, adakah puan pernah beli produk lain

untuk selesaikan masalah X?
Kalau pernah, saya nak fahamkan dulu kenapa puan
survey produk lain.

Supaya saya boleh bagitau puan samada puan patut

terus pakai produk yang sedia ada dulu atau
sebaliknya.

4) Puji X mereka, dan mereka akan jadi

pelanggan kita, selamanya.
Manusia suka dipuji.
Tapi kita jangan main puji.
Puji pun ada seninya. Salah puji, kita dikeji.
Cara paling berkesan adalah memuji usahanya.
Boleh gunakan ayat seperti:

Saya kagum dengan puan kerana rajin buat survey

produk.
Walaupun puan sekadar bertanya dan belum boleh buat
keputusan pembelian, ia tetap satu penghargaan buat
saya.
Sekurang-kurangnya puan dah letakkan 50%
kepercayaan untuk bertanya tentang produk ini.
Ada apa lagi yang boleh saya bantu puan?

5) Apa yang penting, kita _____ mereka.

Perasan atau tidak, perbualan untuk close sales yang berkesan
melibatkan komitmen kita sebagai penjual.

Secara spesifik, komitmen kita untuk memastikan kita faham prospek

terlebih dahulu sebelum minta mereka beli produk ini.
Cara ini, tak pernah tak berkesan.
Kita mahu buat prospek rasa senang dan tenang. Biar tak beli, asal
dia puas hati.

6 Langkah close sales

terbaik yang pernah
diajar kepada
usahawan Malaysia
Anda boleh lihat sendiri apa kata mereka yang dah
gunakan 6 langkah ini pada bisnes mereka.

Sekurang-kurangnya sales mereka meningkat 1x ganda

lebih baik berbanding sebelum ini.
KLIK SINI SEKARANG SEBELUM TAWARAN TUTUP