Bismillah,

Wuaaah...
Gak kerasa kita sudah sampai modul terakhir di
kelas “Reseller Mutant Class”

Artinya ketika Anda sudah sampai di modul

terakhir ini, besok Anda sudah siap untuk segera
membuka pendaftaran reseller bermodal apa
yang sudah apa Anda pelajari

Siap kelola reseller lebih banyak dengan

persiapan yang lebih matang ya?

Di Modul 5 ini Anda akan pelajari tentang CRM

(Customer Relationship Management, atau istilah
lebih tepatnya RRM (Reseller Relationship
Management)

Dengan RRM Anda bisa mengarahkan reseller

sesuai tipe nya dan menciptakan reseller yang
terus menghasilkan
Topik utama di modul ini adalah bagaimana Anda
bisa membuat reseller Anda bisa closing semakin
banyak penjualan dan create omset lebih besar

Saya tidak akan bahas poin per poin, karena inti

dari modul ini adalah SERVICE dari Anda untuk
reseller Anda

Kita mulai dari pemahaman tipe reseller

SALES DOGS

Menurut Blair Singer, penulis buku Sales Dogs,

tipe-tipe marketing/salesman dapat
digambarkan seperti anjing

Nanti di lapangan Anda akan temui reseller yang

ngotot kejar target, ada reseller yang jago
naikkin repeat order, ada reseller yang jago
bangun kedekatan dengan customer
Ada 4 tipe Sales Dogs :
- Pitt Bull,
- Cihuahua,
- Golden Retriver
- Bassett Hound

Saat Anda paham tipe reseller Anda, Anda bisa

memperlakukan mereka sesuai dengan tipenya

Penjual Tipe Pitt Bull

Orangnya enerjik dan suka tantangan, mau

dikasih target berapapun pasti dikejar, target
oriented
Sayangnya dia ga jago bikin pelanggan loyal,
cocoknya dapetin pelanggan baru
Tiap ada yang minat, langsung disamber, difollow
up sampai closing

Treatment : Kasih mereka tantangan target yang

besar, semangati dan kompori
Penjual Tipe Cihuahua

Cerewet dan pandai menjelaskan tentang

product knowledge, biasanya SPG tipenya
cihuahua nih, atau emak-emak online shop juga
banyak yang bertipe cihuahua, hehe
Treatment : Ajak mereka sering ngobrol, ajari
teknik closing dengan memanfaatkan
keunggulannya bercakap

Penjual Tipe Golden Retriver

Paling friendly, pandai bikin customer ngerasa

nyaman, hubungan jangka panjang untuk create
repeat order, tipe penjual ini jagoannya
Punya jiwa melayani dan komunikator yang
handal

Treatment : Mereka seneng kalo diperhatikan,

dipuji, dimotivasi, terus jalin kedekatan dengan
mereka dan ingatkan target omset karena
biasanya mereka ga terlalu ngotot orangnya
Penjual Tipe Bassett Hound

Tau kan anjing tipe ini punya wajah memelas?

Jadi tau kan artinya tanpa Saya jelasin? Haha...

Treatment : Arahkan mereka cara jualan yang

tepat

Mulai pahami tipe reseller Anda dan siapkan

treatment yang cocok untuk masing-masing tipe

BUILDING TRUST

Kunci menjaga loyalitas reseller selain added

value yang kemarin sudah kita bahas, salah satu
yang terpenting adalah Anda harus menjaga
kepercayaan mereka

Kalau bisnis model Anda sekarang memang full

mengandalkan reseller tanpa ada direct selling
langsung ke end user, Anda tinggal maintenance
reseller saja dengan maksimal
Tapi kalau bisnis model Anda sekarang juga
masih melakukan penjualan langsung ke end
user, maka ini yang akan jadi PR

Poin pentingnya, jangan sampai nanti Anda

“mencomot” customer reseller

Karena reseller akan merasa tersaingi oleh Anda

sebagai penjual pusat
Sebisa mungkin gunakan database Anda sendiri
untuk berpromosi, dan komunikasikan dengan
jelas kepada reseller Anda

CREATE NEW PRODUK

Banyak kasus bisnis yang gak berkembangan

walaupun sudah memiliki reseller dengan jumlah
besar

Salah satu kesalahannya karena tidak pernah ada

pembaruan produk
Akhirnya market jenuh, atau market habis karena
sudah punya produk Anda semuanya
Atau reseller Anda stuck jualan karena sudah
kehabisan konten jualan tanpa ada sesuatu yang
baru

Pastikan selalu ada produk baru, Anda bisa buat

per 1 bulan sekali, atau per 3 bulan sekali

Kalaupun bukan produk baru, ada penawaran

baru yang menarik
Misalnya adakan Paket Bundel, Promo/Diskon,
Bonus Produk. Paket Komunitas.

Tapi akan lebih menarik jika memang ada produk

baru

SERVICE EXCELLENT

Hampir sama seperti Anda handle konsumen atau

end user, reseller juga harus Anda servis dengan
excellent, bukan sekedar service yang baik
- LEVEL 1 : BAD SERVICE
Servis yang buruk tentu akan mendatangkan
kesan yang buruk juga, reseller akan kecewa dan
antusias mereka akan turun

- LEVEL 2 : GOOD SERVICE

Ukurannya ini Win Win Solution, reseller puas,
Anda juga puas, Anda memberikan pelayanan
sesuai yang reseller inginkan

- LEVEL 3 : WOW SERVICE

Goalnya bukan hanya membuat reseller puas,
tapi membuat reseller SANGAT PUAS, dengan
cara apa? Berikan service excellent, pelayanan
ramah, pengiriman cepat, komisi cair cepat, ada
surprize, dll

Pertanyaannya, Anda sudah di level berapa?

Oh ya,
Anda juga bisa arahkan reseller untuk melakukan
Service Excellet kepada customer agar customer
juga loyal terhadap reseller

Saya contohkan untuk Service Excellent

menanggapi chat dari customer

Untuk bisa memastikan reseller bisa memberikan

WOW Service, setidaknya Anda harus siapkan
beberapa poin ini :

1. FLOW
Buat alur yang jelas, misal TRAFFIC  CHAT 
FOLLOW UP 1  FOLLOW UP 2  Conversion

2. SOP
Tentukan Standar Operational Procedur untuk
reseller, mulai dari siapkan script/autotext,
bagaimana cara menyapa customer, kapan waktu
yang tepat untuk menyapa customer, dll
3. KPI
Buatkan Key Performance Indicator untuk bisa
menilai sudah seberapa baik performa dari
reseller
Bisa dengan bikin patokan berapa lama Waiting
Time dan Response Time nya

Waiting Time : Lamanya chat terbalas sejak chat

masuk
Biasanya paling lama 5 menit

Response Time : Seberapa lama 1 chat bisa

selesai sampai clear
Biasanya paling lama 10 menit

RUMUS REPEAT ORDER

Saya sering lakukan ini dan efeknya lumayan

terasa
Anda bisa ajarkan reseller agar melakukan flow
ini juga
1 minggu setelah produk dikirim, reseller wajib
hubungi buyer

Apa saja yang ditanyakan?

- Apakah produknya sudah sampai?

- Produknya dibeli buat siapa?
- Apakah produknya sudah
dipakai/dikonsumsi?
- Apa impact atau hasil setelah pakai?
- Apa feedbak / kesan setelah pakai
produknya?

Hal yang membuat kenapa tingkat repeat order

kecil karena biasanya customer yang sudah
order tidak pernah dihubungi lagi
Hanya fokus datangkan customer baru

Harus balance antara bangun prospek baru dan

juga maintenance excisting customer
Propek baru masuk Cold Market dan reseller
butuh effort lebih besar untuk mengedukasi
mereka terlebih dahulu

Sedangkan excisting customer masuk Hot

Market, sudah merasakan produk kita langsung
jadi tidak perlu repot-repot edukasi lagi

Sip,
Itu saja materi di modul 5 ini
 TUGAS ANDA SEKARANG

Sudah baca semua materi di modul 5 ini ya?

Semoga ada gambaran dan ilmu yang bisa segera
Anda actionkan

Tugasnya ini WAJIB Anda kerjakan

- Siapkan strategi apa saja yang akan Anda

lakukan untuk melakukan Reseller
Relationship Management

Itu saja tugas yang harus Anda kerjakan

Sampai jumpa lagi di grup Whatsapp untuk
diskusi lanjutannya ya

Karena ini modul terakhir, ijinkan Saya menjabat

tangan Anda dan ucapkan “SELAMAT”

“Anda sudah siap untuk Membangun Pasukan

Reseller Mutant”
SELAMAT ACTION !