Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Dapus

    Diunggah oleh

    agestina
    7 tayangan1 halaman

    Judul Asli

    dapus.docx

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    7 tayangan1 halaman

    Dapus

    Diunggah oleh

    agestina

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    Agung, Anak. 2014. Analisa Kepuasan Pelanggan Listrik PT. PLN (Persero) Distribus Bali.

    Universitas Udayana
    Andriyana, Y. 2011. Bahan Ajar Teknik Sampling. Bandung. Universitas Padjajaran
    Gerson, R.F, 2001. Mengukur Kepuasan Pelanggan Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu.
    Jakarta: PPM
    Imaniyar, Revita, 2013. Pengaruh Layanan Pelanggan, Respon PLN, Stabilasi Daya terhadap
    Kepuasan Pelanggan PT PLN wilayah Bekasi Timur. Universitas Gunadharma
    Ismerisa. 2013. Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Islam Negeri
    Sunan Kalijaga Yogyakarta

    Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat
    Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta:
    Salemba Empat
    Singarimbun dan Effendy. 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES

    Sudjana. 1990. Teknik Analisis Data Kualitatif. Bandung: Tarsito


    Supranto J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Bineka Cipta: Jakarta
    Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen jasa. Yogyakarta: Andy Offset

    Vagias, M. (2006). Likert-type scale response anchors. Clemson International Institute for
    Tourism & Research Development, Department of Parks, Recreation and Tourism
    Management. Clemson University
    Suryo, Eko. 2010 “TOKEN”. Dalam Standar Prosedur Pelayanan Listrik Prabayar. Jakarta.

    Nurdiansyah, Denny. 2014. Validitas dan Reliabilitas http://www.statsdata.my.id/2011/12/uji-


    validitas-dan-reliabilitas.html diunduh pada tanggal 25 November 2015 pukul 22.00 WIB.

    Lutfi, Feriko. 2014. Sistem Kwh meter prabayar di PT PLN (Persero).


    https://www.academia.edu/6494406/SISTEM_KWH_METER_PRABAYAR_DI_PT._PL
    N_PERSERO diunduh pada tanggal 20 November 2015 pukul 21.00 WIB

    Anonim. 2013. Listrik Prabayar. http://www.pln.co.id/sumut/?p=108 diunduh pada tanggal 10


    November 2015 pukul 23.00 WIB
    Anonim. 2013. Apa Itu Listrik Pintar. http://www.pln.co.id/blog/apa-itu-listrik-prabayar/
    diunduh pada tanggal 15 November 2015 pukul 20.00 WIB
    Anonim. 2014. Daya Listrik PLN. .http://www.instalasilistrikrumah.com/daya-listrik-pln-
    1300watt-atau-1300va/ diunduh pada tanggal 10 November 2015 pukul 16.00 WIB

    Anda mungkin juga menyukai