PEMERINTAH KOTA KUPANG

DINAS KESEHATAN KOTA KUPANG

PUSKESMAS BAKUNASE
Jl. KELINCI NO. 4 KELURAHAN BAKUNASE KECAMATAN KOTA RAJA
Email. puskesmasbakunase96@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS BAKUNASE KOTA KUPANG
NOMOR :

TENTANG

TIM / UNIT PENANGANAN KEPUASAN MASYARAKAT

DI PUSKESMAS BAKUNASE KOTA KUPANG

Menimbang : a. bahwa salah satu Indikator (tolak ukur) Wujud

Pemerintahan yang bersih dan berwibawa adalah
terselengarakan pelayanan public yang lebih baik
dan karena itu pula reformasi pelayanan public
menjadi bagian penting dari keseluruhan reformasi
di segala bidang lingkup Pemerintah Kota Kupang;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam butir (a) di atas, maka perlu
menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas
Bakunase Kota Kupang tentang TIM/Unit
Penimbangan Kepuasan Masyarakat Puskesmas
Bakunase Kota Kupang;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1996 tentang
Pembentukan Kotamadya Daerah Tingkat II Kupang
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1996
Nomor 43, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 3633);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29
Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4431);
3. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437)
sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008
tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang
Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2008 Nomor 59, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4844);
4. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
 5. Peraturan Mentri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun
2007 tentang Pedoman Penangan Kepuasan
Masyarakat di Lingkungan Departeman dalam
Negeri dan Pemerintah Daerah

6. Peraturan Mentri Negara dan Pemrintah Aparatur

Negara Nomor PER/25/M.PAN/05/2006 tentang
Pefoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan public;

7. Peraturan Menteri Negeri Pendayagunaan Aperatur

Negara Nomor PER/25/M.PAN/02/2004 tentang
Pedoman Umum indek Kepuasan Masyarakat

8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur

Negara Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang
Petunjuk Teknis Transparasi dan Akuntabilitas
dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

9. Peraturan Mentri Negar Pendayagunaan Aparatur

Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/07/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaran Pelayanan Publik

10. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan;
11. Peraturan Daerah Kota Kupang Nomor 06 Tahun
2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas-dinas
Daerah Kota Kupang (Lembaran Daerah Kota
Kupang Tahun 2008 Nomor 5, Tambahan Lembaran
Daerah Kota Kupang Nomor 200) sebagaimana telah
diubah dengan Peraturan Daerah Kota Kupang
Nomor 4 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas
Peraturan Daerah Kota Kupang Nomor 06 Tahun
2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas-dinas
Daerah Kota Kupang (Lembaran Daerah Kota
Kupang Tahun 2013 Nomor 04, Tambahan
Lembaran Daerah Kota Kupang Nomor 244);

M E M U T U S K A N:
Menetapkan :

KESATU : Tim / Unit Penanganan Pelayanan Kepuasan Masyarakat

Puskesmas dengan susunan keanggotaan sebagaimana
tercantum dalam lampiran yang merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari keputusan ini
KEDUA : Tim / Unit Penanganan Pelayanan Kepuasan Masyarakat
Puskesmas, mempunyai tugas:
1. Menyusun rancangan kegiatan serta persiapan
admisistrasi dan teknis dalam rangka pelaksanaan
Survey Kepuasan di unit kerja.
2. Menyelenggarakan dialog dengan komponen (Internal
 Pegawai, Masyarakat pengguna, LSM dan Tokoh
Masyarakat dan / atau stakeholder) yang menjadi
partisipasi dalam upaya peningkatan pelayanan
public di unit kerja.
3. Menyelenggarakan koordinasi dan sosialisasi dalam
rangka pelaksanaan survey kepuasan.
4. Melakukan persiapan dan kerjasama dengan berbagai
pihak dalam rangka penyelenggaraan survey
kepuasan di unit kerja.
5. Meyelenggarakan survey kepuasan masyarakat
secara berkala, mengelola dan menganalisa hasil
kepuasan masyarakat dalam janji perbaikan
pelayanan yang dipublikasikan di papan informasi
unit kerja.
6. Meyerap dan mendokumentasikan kepuasan,
metodelogi, teknik dan proses pelaksanaan kegiatan
survey sehingga dapat digunakan dalam
pengembangan pelayanan public.
7. Menyampaikan laporan pelaksanaan kegiatan survey
secara regular kepada Dinas Kesehatan Kota Kupang
KETIGA : Dalam melaksanakan tugas Tim/Unit Penangan
Kepauasan Masyarakat Puskesmas bertanggung Jawab
kepada Kepala Puskesmas Bakunase.
KEEMPAT : Segala biaya yang timbul akibat diterapkannya
keputusan ini di bebankan pada anggaran Pendapatan
dan Belanja Daerah Puskesmas Bakunase
KELIMA : Apabila dikemudian hari terdapat perubahan dalam
keputusan ini maka akan ditinjau kembali sebagaimana
mestinya.
KEENAM : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

Ditetapkan di Kupang
pada tanggal Januari 2017
Kepala Puskesmas Bakunase
Kota Kupang

dr. MARIA V. IVONNY D. RAY

PENATA MUDA TINGKAT I
NIP. 19770323 201101 2 007
LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BAKUNASE
NOMOR :
TANGGAL : Januari 2017

SUSUNAN TIM PENGANAN KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN 2017

NO JABATAN KEDUDUKAN DALAM TIM

1 Kepala Puskesmas Pengarah

2 Dokter Senior Anggota

3 Perawat/Bidan Senior Koordinator

4 Nakes (5 org) Anggota

5 Tokoh Masyarakat Anggota

6 Tokoh Masyarakat Anggota