KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : SOP/C/IX/UKP/005

No. Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : 31 Januari 2018
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS
SUKARATU H. ASEP
NUGRAHA,SKM.,S.Kep.,M.Si
KABUPATEN NIP.19700210 199303 1 009
TASIKMALAYA

Komunikasi efektif adalah proses interaksi antara pemberi perintah

1. Pengertian
dengan penerima perintah dengan jelas dan benar.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mencegah
2. Tujuan terjadinya kesalahan pemahaman yang berdampak pada kerugian
pasien
Keputusan Kepala UPT Puskesmas Sukaratu nomor
3. Kebijakan SK/017/SKR/I/2018 tentang Kewajiban Tenaga Klinis dalam
Peningkatan Mutu Klinis dan Keselamatan Pasien.
4. Referensi Permenkes No. 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien
5. Langkah-langkah 1. Petugas Pelayanan dapat melakukan komunikasi dengan petugas
lain dengan cara langsung atau melalui pesawat telepon.
2. Dokter melakukan instruksi terapi secara langsung dalam visite
dan harus dicatat oleh perawat, bidan, dan petugas gizi dalam
buku visite.
3. Perawat atau bidan jaga melakukan konsul tidak langsung bila
dokter tidak ditempat, dan instruksi dokter harus dicatat dalam
rekam medik.
4. Petugas farmasi melakukan komunikasi bila ada resep yang tidak
bisa dipahami kepada petugas penulis resep.
5. Petugas laboratorium melakukan komunikasi terhadap perintah
pemeriksaan laboratorium yang tidak dipahami kepada pemberi
perintah.
6. Petugas laboratorium melakukan komunikasi tidak langsung bila
ada hasil pemeriksaan laboratorium yang harus segera diketahui
sehubungan dengan kondisi pasien kepada pemberi perintah
laboratorium.
7. Petugas harus saling melakukan konfirmasi setiap ada perintah
yang tidak jelas atau tidak dipahami sampai informasi yang
disampaikan jelas dipahami.

-1-
 8. Petugas harus memberikan informasi dengan jelas kepada pasien
dalam seluruh pelayanan kesehatan dan petugas harus
melakukan evaluasi tentang pemahaman pasien.
9. Proses komunikasi petugas dan pasien dalam konseling
didokumentasikan dalam rekam medis.

6. Unit terkait 1. Pelayanan pendaftaran

2. Pelayanan rawat jalan
3. Pelayanan rawat inap
4. Pelayanan poned
5. Pelayanan gawat darurat
6. Pelayanan farmasi
7. Pelayanan laboratorium
7. Dokumen terkait Rekam Medis
8. Rekaman historis Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
Perubahan diberlakukan

-2-
-3-