MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

S No.Dokumen : //SOP/UKP-DD/03.2018
O No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 03/03/2018
P
Halaman : 1/2
UPT MUHAMMAD SUBEHAN, S.KEP
PUSKESMAS DADAHUP NIP.19690318 199003 1005

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan

1. Pengertian
antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan di rasakan)
dengan yang di harapkannya. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan
Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk menilai kepuasan pelanggan
2. Tujuan
terhadap pelayanan pendaftaran.
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Dadahup Nomor /7.1.1.1/SK/UKP-
3. Kebijakan
DD/03.2018 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
Pedoman Manual Mutu Puskesmas Dadahup
4. Referensi
1. Pasien mengunjungi layanan kesehatan
5. Prosedur
2. Pasien mendapat layanan pendaftaran
3. Petugas memberikan alat bantu (stik indicator) survei kepuasan pasien
4. Petugas mengarahkan pasien ke tempat yang sudah di sediakan
5. Pasien memasukan stik indikator ke tempat yang sudah di sediakan
6. Melakukan tabulasi terhadap hasil survei setiap hari
7. Petugas melakukan analisis terhadap hasil survey setiap 1 bulan sekali
8. Membuat laporan tentang evaluasi kepuasan pasien
9. Menyampaikan laporan evaluasi kepuasan pasien kepada kepala puskesmas
Tim manual mutu melaporkan hasil evaluasi dan rencana tindak lanjut kepada kepala
puskesmas
1. 6. Bagan Alir
Pasien berkunjung

Pasien mendapat layanan

Petugas memberikan stik indikator

survei kepuasan pelanggan

Pasien ketempat diarahkan ke tempat yang di sediakan

Pasien memasukan stik indikator

Melakukan tabulasi setiap hari

Petugas melakukan analisis hasil survey setiap

bulan

Membuat laporan tentang hasil kepuasna pelanggan

Melaporkan kepada tim manual mutu

Tidak lanjut

7. Unit Terkait 1. R. Pendaftaran & Rekam Medis

8. Dokumen 1 Buku monitoring kepuasan pelanggan

Terkait
9. Riwayat
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Nilai Berlaku
Perubahan
Dokumen
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen : //SOP/UKP-DD/03.2018
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit : 03/03/2018
Halaman : 1/2
UPT MUHAMMAD SUBEHAN, S.KEP
PUSKESMAS DADAHUP NIP.19690318 199003 1005

No Langkah Kegiatan Ya Tida Tidak

k Berlaku
1. Apakah Pasien mendapat layanan pendaftaran

2. Apakah Petugas memberikan alat bantu (stik indicator) survei kepuasan

pasien
3. Apakah Petugas mengarahkan pasien ke tempat yang sudah di sediakan

4. Apakah Pasien memasukan stik indikator ke tempat yang sudah di sediakan

5. Apakah Melakukan tabulasi terhadap hasil survei setiap hari

6. Apakah Petugas melakukan analisis terhadap hasil survey setiap 1 bulan

sekali
7. Apakah Petugas menyerahkan rekam medis ke meja pengkajian

8. Apakah Tim Menyampaikan laporan evaluasi kepuasan pasien kepada kepala

puskesmas
9. Apakah Tim manual mutu melaporkan hasil evaluasi dan rencana tindak
lanjutkepada kepala puskesmas
Jumlah Compliance rate (CR)