PEMERINTAH KABUPATEN KAPUAS

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DADAHUP
Jl. Muris Ismail No. 198 RT.008 Desa Dadahup
Kec.Dadahup Kab.Kapuas Kalimantan Tengah 73593
Email : puskesmasdadahup12345@gmail.com

NOTULEN PERTEMUAN Nama Pertemuan :

Pembahasan Terhadap Hasil Survey dan

Complain Pelanggan

Hari, Tanggal/Pukul : Kamis, 26 April 2018 / Pukul : 13.30 WIB - selesai

Tempat : Loket Pendaftaran

Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Pembahasan
3. Penutup
Pembahasan :
1. Dilakukan perhitungan survei per bulan terhadap indikator kepuasan pelanggan
2. Berdasar hasil survey kepuasan pelanggan yang dilakukan pada bulan Januari
didapatkan hasil kepuasan pelangan berjumlah 204 pelanggan. Hasil survey
pelanggan yang menyatakan puas sebanyak 168 pelanggan (82%) dan yang
menyatakan tidak puas 36 pelanggan (18%). Pada bulan Februari 2018
didapatkan hasil kepuasan pelanggan berjumlah 210 pelanggan. Hasil survey
kepuasan pelanggan yang menyatakan puas sebanyak 148 pelanggan (70%) dan
yang tidak puas sebanyak 62 pelanggan (30%). Pada bulan Maret 2018
didapatkan hasil kepuasan pelanggan berjumlah 207 pelanggan. Hasil survei
pelanggan yang menyatakan puas sebanyak 152 pelanggan (73%) dan yang
tidak puas sebanyak 55 pelanggan (27%). Pada bulan April 2018 didapatkan
hasil kepuasan pelanggan berjumlah 191 pelanggan. Hasil survei pelanggan
yang menyatakan puas sebanyak 146 pelanggan (76%) dan yang tidak puas
sebanyak 45 pelanggan (24%).
3. Pada bulan Juli kotak kepuasan pelanggan diletakkan di dalam ruangan loket
pendaftaran, sehingga masih banyak pengisian survey pasien puas. Pada bulan
Agustus hasil survey kepuasan pelanggan petugas kurang ramah, informasi yang
 disediakan kadang pasien tidak membaca sehingga terjadi peningkatan
ketidakpuasan pelanggan dengan pelayanan kesehatan Puskesmas. Pada bulan
September kotak kepuasan pelanggan mulai diletakkan di luar ruangan loket
pendaftaran, pelayanan juga mulai ditingkatkan sehingga terjadi penurunan
ketidakpuasan pelanggan. Pada bulan April pelayanan di loket pendaftaran
sudah mulai dimaksimalkan dan ditingkatkan sehingga kepuasan pelanggan
lebih meningkat dari bulan sebelumnya.
Kesimpulan/ Hasil Pertemuan :
1. Petugas memulai proses senyum, salam, sapan, sopan, santun
2. Tersedianya informasi mengenai kebutuhan pasien
3.
Rekomendasi:
1. Segera menerapkan senyum, salam, sapa, sopan, santun (5S) di lingkungan kerja
Puskesmas Dadahup

Dadahup, 26 April 2018

Ketua POKJA UKP, Rapat Notulen

(Lia Selvianti) (Isti Kamah)

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Dadahup

MUHAMAD SUBEHAN