PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : 089/SOP/UKP/2018

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 13/01/2018
Halaman : 1/1

UPTD Puskesmas dr Jimmy

Calang NIP. 19740620 200504 1 001
1. Pengertian Evaluasi positif dari dimensi pelayanan kesehatan yang berbeda pada tempat
pendaftaran dilihat dari sudut pandang pasien.
2. Tujuan Meningkatkan kompetensi, kesopanan dan kredibilitas petugas dalam memberikan
pelayanan kesehatan yang bermutu dan sesuai dengan harapan pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Calang tentang kebijakan pelayanan
pendaftaran pasien di UPTD Puskesmas Calang Nomor 072/ SK /ADM /2018.
4. Referensi Departemen kesehatan RI Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, 1997. Pedoman
Pengelolaan rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia. Jakarta: 1997
5. Prosedur / 1. Menyediakan kotak kepuasan pasien, ( Sangat Puas, Cukup Puas, Tidak Puas )
Langkah-
2. Petugas Pusat Informasi meminta penilaian Kepuasan Pelayanan Puskesmas
langkah
Calang kepada pasien.
3. Pasien menulis kesan selama berobat di Puskesmas Calang
4. Pasien memasukan kertas tersebut ke dalam kotak yang sudah di sediakan
5. Unit Terkait 1. Administrasi
2. Ruang Pendaftaran
3. IGD
4. Poli Umum
5. Poli Gigi & Mulut
6. Poli MTBS
7. Ruang TB Paru/Kusta
8. Ruang Imunisasi
9. Poli KIA/KB
10. Ruang Gizi
11. Laboratorium
12. Apotik
13. Ruang PTM & Lansia
14. Ruang Jiwa & PKPR

6. Rekaman
Historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
Perubahan

1
1