APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DALAM

PENGOLAHAN DATA TERPADU DI PT PLN (PERSERO)

LAPORAN

Sebagai salah satu tugas akhir Praktik Kerja Lapangan (PKL)

Disusun Oleh:
IMAS SITI MAESAROH
151610202

PAKET KEAHLIAN TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 1 MAJALAYA
2017
 LEMBAGA PENGESAHAN SEKOLAH
IMAS SITI MAESAROH
151610202
Paket Keahlian Teknik Komputer dan Jaringan
APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DALAM
PENGOLAHAN DATA TERPADU DI PLN (PERSERO)

Bandung,September 2017
Kepala Paket Keahlian
Pembimbing Laporan

Cecep Rusman, ST Cindy Nur Wulan, SPd

NUPTK.115376658200033 NUPTK.1744766667210062

Kepala Sekolah
SMK Negri 1 Majalaya

Dra. Etti Mulyati, M.Mpd

NIP. 196208231988032003
 LEMBAGA PENGESAHAN INDUSTRI/INSTANSI
IMAS SITI MAESAROH
151610202
Paket Keahlian Teknik Komputer dan Jaringan

APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DALAM

PENGOLAHAN DATA TERPADU DI PLN (PERSERO)

Bandung, Oktober 2017

Pimpinan Perusahaan/Instansi
Pembimbing Laporan

Kusnaedi Imas Kurnaeti

 KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan Rahmat serta hidayah-Nya yang tidak terkira besarnya
sehingga pencerahan kepada seluruh umat manusia di dunia.
Solawat serta salam semoga tetep tercurah kepada Nabi Muhammad
SAW beserta keluarga dan para sahabatnya yang telah memberikan pencerahan
kepada seluruh umat manusia di dunia.
Dari hasil Praktek Kerja Industri siswa di PT.PLN (PERSERO) Majalaya
Tahun ajaran 2017/2018. Penulis mendapatkan banyak pengetahuan yang baru
di dalam dunia industri yang terutama sekali, penulis juga banyak mendapatkan
pengalaman berharga yang tak ternilai.
Maka dari itu penulis dengan segala kerendahan hati menyampaikan rasa
terimakasih kepada semua pihak atas bantuan dan bimbingannya dalam
menyelesaikan kegiatan Praktek Kerja Industri, terutama kepada yang terhormat:
1. Ibu Dra. Etti Mulyati M.MPd selaku, Kepala Sekolah SMK Negeri 1
Majalaya
2. Bapak Kusnaedi selaku manager PT.PLN (PERSERO) Rayon Majalaya
yang telah memberikan ijin untuk melaksanakan PKL
3. Ibu Imas Kurnaeti selaku pembimbing PKL yang telah memberikan
bimbingan selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di
PT.PLN (PERSERO) dengan tulus, ikhlas dan Sangat Baik.
4. Bapak Drs. Tatang Supriatna selaku, Waka Hubin SMK Negeri 1Majalaya
5. Bapak Cecep Rusman, ST selaku, Kepala Program Keahlian Teknik
Komputer dan Jaringan di SMK Negeri 1 Majalaya
6. Ibu Cindy Nurwulan, S.Pd selaku pembimbing Laporan yang selalu
memberikan masukan dan pengarahan
7. Serta seluruh karyawan PT.PLN (PERSERO) Rayon Majalaya
8. Ibu/Bapak Guru baik dari SMK Negeri 1 Majalaya maupun yang telah
memberikan dukungan moral;

i
9. Ibu Heni yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu tentang AAELCI
selama PKL di PT.PLN (PERSERO) Rayon Majalaya
10. Ibu Elas Srimaiyanti yang telah banyak mengajarkan tentang cetak Info
DIL,cara mencari Gardu, dsb.
11. Kedua Orang tua yang senantiasa memberikan dukungan serta do’a dalam
melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL)
12. Teman-temanku yang saya banggakan terimakasih telah banyak membantu
dalam mengerjakan Laporan ini serta saya bisa mendapatkan inspirasi
tentang hal-hal yang tidak tahu menjadi tahu.
Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan
pada jurusan Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ) Sekolah Menengah
Kejuruan Negeri 1 Majalaya.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan.
Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak yang
membacanya.

Bandung, Oktober 2017

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN DARI PERUSAHAAN
LEMBAR PENGESAHAN DARI SEKOLAH
KATA PENGANTAR ......................................................................................... i
DAFTAR ISI ........................................................................................................ iii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1 Profil Perusahaan ................................................................................ 1
1.1.1 Sejarah PT PLN (PERSERO ...............................................1
1.1.2 Visi PT. PLN (PERSERO) UPJ ..........................................5
1.1.3 Misi PT. PLN (PERSERO) UPJ ........................................5
1.1.4 Organisasi Perusahaan ........................................................6
1.1.5 Uraian Fungsi organisasi PT. PLN......................................6
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................9
1.2 Tujuan Praktek Kerja Industri ........................................................... 11
1.3 Pembatasan Masalah .........................................................................11
1.4 Sistematika Penulisan Laporan .........................................................11

BAB II DASAR TEORI .......................................................................... 14

2.1 Pengertian Data ................................................................................... 14
2.2 Pengolahan Data.................................................................................. 14
2.2.1 Fungsi Pengolahan Data .......................................................13
2.3 Pengertian dan Fungsi VPN ................................................................ 15
2.3.1 Cara kerja & Penggunaan VPN ............................................14
2.3.2 Kelebihan dan Kekurangan VPN .........................................16
2.4 Pengertian AP2T ................................................................................. 17

iii
 2.5 Pengertian Internet .............................................................................. 18
2.5.1 Internet Explorer ...................................................................19
2.5.2 Mozilla Firefox .....................................................................20
2.5.3 Google Chrome ....................................................................21

2.6 Sejarah Aplikasi Pelayanan (AP2T) .................................................... 23

2.6.1. Pengertian Aplikasi (AP2T) ................................................23
2.7.3 Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi (AP2T)....................... 24
BAB III ISI ............................................................................................... 25
3.1 Uraian Kegiatan .................................................................................. 25
3.1.1 Jadwal Kegiatan ...................................................................26
3.1.2 Cara menjalankan Aplikasi (AP2T).....................................26

BAB IV PENUTUP ................................................................................. 34

4.1 Simpulan .............................................................................................. 34
4.2 Saran .................................................................................................... 34

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Logo PT.PLN (PERSERO)............................................................................1

Gambar 1.2 Bagan Struktur Organisasi............................................................................6
Gambar 2.1 Internet Explorer................................................................................................19
Gambar 2.2 Mozilla Firerox..................................................................................................20
Gambar 2.3 Google Chrome..................................................................................................22
Gambar 3.1 Jadwal PKL.........................................................................................................21
Gambar 3.2 Login AP2T.........................................................................................................26
Gambar 3.3 Tampilan awal Software (AP2T...................................................................27
Gambar 3.4 Submenu Pelayanan Pelanggan....................................................................27
Gambar 3.5 Cetak Info DIL...................................................................................................28
Gambar 3.6 Cara Cetak Info DIL.........................................................................................29
Gambar 3.7 Cara Masuk Master Gardu.............................................................................29
Gambar 3.8 Cara Mencari Nama Gardu............................................................................30
Gambar 3.9 Tampilan Master Gardu...................................................................................30
Gambar 3.10 Memasukan Data Pelanggan.......................................................................31
Gambar 3.11 Siap Sambung..................................................................................................32
Gambar 3.12 Tampilan Menu Cetak Dokumen Kolektif..............................................32
Gambar 3.13 Berita Acarass..................................................................................................33

v
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Profil Perusahaan

Gambar 1.1 Logo PT.PLN (PERSERO)

Nama Perusahaan : PT.PLN (Persero) UPJ Majalaya

Industri Jasa : Kelistrikan
Alamat Perusahaan : Jl.Pamagersari No.26 Majalaya
Nama Pemimpin : Kusnaedi

1.1.1 Sejarah PT PLN (PERSERO)

a. Perusahaan Listrik Zaman Hindia Belamda
Menurut berbagai keterangan yang ditemukan
menyatakan bahwa cahaya listrik mulai bersinar di wilayah
Indonesia pada akhir abad ke-19 pada zaman pemerintah Hindia

1
 2

Belanda. Pembangunan kelistrikan di wilayah Indonesia terjadi

sebagai berikut:
1. Elektrifikasi di wilayah kota Batavia sekitar tahun 1983
merupakan stadsBedrijf Batavia.
2. Elektrifikasi di wilayah kota Medan sekitar tahun 1903 sebagai
3. stadsBedrijf yang dikelola oleh pemerintah daerah dengan
nama Electricteit Bedrijf Medan (Deli).
4. Elektrifikasi di wilayah kota Surabaya kira-kira tahun 1907,
merupakan stadsBedrijf yang dikelola oleh pemerintah daerah
dengan nama Electricteit Bedrijf Surabaya.
Tahun-tahun berkutnya menurut keterangan dari berbagai sumber
yang kurang jelas kelistrikan antara lain di bangun di Palembang dalam
kaitannya dengan usaha pertambangan minyak. Di Ambon dan Makasar
untuk kepentingan militer.
Setelah perusahaan listrik yang berpusat di negeri Belanda
dididrikan di beberapa wilayah Indonesia (umumnya pembangkitan) maka
distribusi atau pendistribusian tenaga listrik oleh pemerintah daerah di
alihkan kepada perusahaan listrik swasta. Menurut catatan pendirian
perusahaan listrik pada zaman Belanda di Indonesia adalah sebagai
berikut:
1. Perusahaan listrik NV NIGM yang kemudian namanya
berubah menjadi NV OGEM
2. Perusahaan Listrik NV ANIEM
3. Perusahaan Listrik NV GEBEO
4. Perusahaan Listrik ELECTRA
5. Perusahaan Listrik SEM
6. Perusahaan Listrik OJEM
7. Berdiri dan beroprasinya Perusahaan Listrik EMR
8. Berdiri dan beroprasinya Perusahaan Listrik EMB
 3

A. Perusahaan Listrik Zaman Jepang

Pada masa Perang Dunia Kedua semua perusahaan listrik
diwilayah Indonesia dengan sendirinya berada dibawah
pengawasan Tentara Jepang, antara lain perusahaan Listrik Belanda
yang berada dibawah Angkatan Darat Jepang dijadikan perusahaan
Listrik Jepang dengan nama sebagai berikut :
1. Jawa Denki Jigyokoska Kantor Pusat di Jakarta.
2. Seibu Jawa Denki Sha di wilayah Jawa Barat.
3. Chobu Jawa Denki Sha di wilayah Jawa Tengah.
4. Tebu Jawa Denki Sha di wilayah Jawa Timur.
Cabang-cabang perusahaan listrik tetap seperti semula.
Dengan penguasaan tersebut, maka pimpinan perusahaan juga
dipegang oleh tenaga yang didatangkan dari Jepang.

B. Perusahaan Listrik Pada Zaman Proklamasi Kemerdekaan

Indonesia sampai sekarang
Pada Proklamasi Kemerdekaan RI tanggal 17 Agustus 1945,
Indonesia mengalami perjuangan fisik sampai tiba saatnya
penyerahan kedaulan RI oleh pemerintah Hindia Belanda. Tahun
1957 merupakan titik tolak dan awal dari pengelolaan dan
penguasaan kelistrikan di seluruh wilayah Indonesia dikuasai oleh
pemerintah RI, karena pada tahun tersebut dimulai nasionalisasi
perusahaan asing di Indonesia. Maka pada pada tanggal 17
Desember 1957 GEBEO diambil alih oleh pemerintah Indonesia
yang dikukuhkan dengan Peraturan No. 86 tahun 1958 jo PP No. 18
tahun 1959 tentang penentuan dibentuknya Perusahan Listrik dan
gas milik Belanda yang pada tahun 1961 berdasarkan PP No. 67
tahun 1961 dibentuk Badan Pimpinan Umum PLN (BPU-PLN)
sebagai wadah kesatuan pimpinan PLN. Kemudian istilah PLN
Bandung diganti dengan wilayah kerja di seluruh Jawa Barat
 4

Kecuali DKI Jaya dan Tanggerang. Berdasarkan PP No. 18 tahun

1972 tentang Perusahan Umum Listrik Negara, maka PLN
mengadakan reorganisasi menyangkut nama, tugas, dan wilayah
kerja di daerah. Kemudian berdasarkan pengumuman yang
dikeluarkan pemerintah, PLN Eksploitasi XI diubah namanya
menjadi Perusahan Umum Listrik Negara Distribusi Jawa Barat.
Dengan adanya PP No. 23 tahun 1994 tanggal 16 Juni 1994,
tentang pengalihan bentuk Perusahaan Umum Listrik Negara
Distribusi Jawa Barat menjadi Perusahan Persero dengan nama PT
PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat sejak 30 Juni 1994 sesuai
dengan akta pendirian.
Pada waktu Banten berubah menjai propinsi tersendiri PT
PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten berubah namanya
menjadi PT PLN (Persero) Distribusi Jawa barat membawahi 15
Area 1 Area Pelayanan Distribusi dan ada perubahan nama semula
Cabang menjadi Area yaitu :
1. Area Bandung
2. Area Cimahi
3. Area Majalaya
4. Area Garut
5. Area Tasikmalaya
6. Area Cirebon
7. Area Purwakarta
8. Area Bogor
9. Area Sukabumi
10. Area Cianjur
11. Area Sumedang
12. Area Karawang
13. Area Depok
14. Area Bekasi
15. Area Gunung Putri
 5

1. Area Pelayanan Distribusi Bandung (APDB)

Sesuai dengan perkembangan kelistrikan di Indonesia pada
umumnya dan Jawa Barat khususnya maka pada tahun 1927 listrik
masuk ke Majalaya dengan mendapat pasokan dari Gardu Induk (GI)
Majalaya.
Pada sekitar tahun 1960 di Majalaya mulai tumbuh industri
tekstil sehingga pemakaian tenaga listrik makin berkembang pesat,
maka pada tahun 1964 terbentuklah PLN Ranting Majalaya yang
membawahi Kantor Jaga Ciparay, Rancaekek dan Majalaya.
Lokasi dan alamat perusahaan yang mejadi induk dari semua
Unit pelayanan dan Jaringan (UPJ) berada di Jalan Jaksanaranata
No.01 Baleendah Kabupaten Bandung, sedangkan tempat
melaksanakan pemelitian adalah di PT. PLN (PERSERO) Unit
Pelayanan dan Jaringan Majalaya dengan mengambil lokasi di jalan
Pamagersari No. 26 Majalaya Kabupaten Bandung.

1.1.2 Visi PT. PLN (PERSERO) Unit Pelayanan Dan Jaringan Majalaya
“Diakui menjadi perusahaan kelas dunia yang tumbuh
berkembang unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi
insani”.

1.1.3 Misi PT. PLN (PERSERO) Unit Pelayanan Dan Jaringan Majalaya
1. Melakukan bisnis kelistrikan dan bidang usaha terkait yang
berorientasi kepada kepuasan pelanggan, karyawan, dan
pemegangan saham.
2. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan
kualitas kehidupan manusia.
3. Mengupayakan dasar negara listrik menjadi pendorong kegiatan
ekonimi
4. Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan
 6

1.1.4 Stuktur Organisasi Perusahaan

Gambar 1.2 Bagan Struktur Organisasi

1.1.5 Uraian Fumgsi Organisasi Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) pada
PT.PLN (PERSERO)
1. Manager
a) Kinerja Utama: Susut Piutang dan Kepuasan Pelanggan sesuai
batas wewenang, disamping kinerja lainnya.
b) Uraian Fungsi Utama:
1) Menjalin komunikasi & hubungan kerja internal & eksternal yang
efektif dan mengembangkan dan memberdayakan seluruh potensi SDM
untuk meningkatkan Budaya Perusahaan (Integritas, Saling percaya,
Peduli & Pembelajar) dan Good Corporate Government (Responsibility,
Accountability, Fairness, & Transparancy);
2) Melengkapi pengaturan lebih lanjut (yang belum diatur oleh KD),
melaksanakan tentang monitoring dan evaluasi / audit internal,
 7

termasuk Data pengaduan, Sistem informasi, & Tingkat Mutu

Pelayanan (TMP).
3) Memberikan apresiasi dan melakukan pembinaan SDM.

2. Supervisor pelayanan dan Administrasi

Fungsi utama adalah mengelola sekuruh proses pelayanan
pelanggan mulai kontrak (hubungan) dengan pelanggan sampai dengan
menyediakan database atau data induk administrasi pelanggan, dengan
ramah, tertib, cepat, & efisien berdasarkan regulasi (TDL, TUL, dll),
informasi dan fungsi terkai, informasi pelanggan, masyarakat, dan atau
informasi internal untuk meningkatkan pendapatan & kepuasan
pelanggan, antara lain:
a. Melaksanakan pelayanan yang mudah dan nyaman bagi pelanggan
melalui telepon, loket, frontdesk, account executives,callcenter, dll
(diupayakan semaksimal mungkin untuk “one stop service”);
b. Melaksanakan pemasaran, termasuk mengkoordinir pemasaran
keliling terpadu sekaligus penerbitan sambung ilegal;
c. Mengelola informasi pelayanan, promosi, publikasi, sosialisasi, &
penyuluhan, amtara lain TDL dan TMP;
d. Melaksanakan administrasi layanan pengaduan, SPJBTL ( Surat
Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik ) / suplemen / amandemen,
penyambungan, perubahan, TS ( Tagihan Susulan ), SPH (Surat
Pengakuan Hutang), komitmen, dll;
e. Melaksanakan pengelolaan database atau data induk elektronik
administrasi pelanggan (DIL) dan Arsip Induk Pelanggan (AIL),
termauk perubahan data pelanggan (PDL), peremajaan DIL, &
realisasi pemutusan sementara / rampung;
f. Melaksanakan pelaporan, pertanggung jawaban, dll berkaitan dengan
pelayanan pelanggan.
 8

3. Supervisor Teknik
Fungsi Utama : Pemulihan gangguan & Konektor (lost kontak
asimetris) bersama Supervisor Transaksi Energi untuk meningkatkan
TMP (tegangan, padam), Perluasan, dll
a. Melaksanakan Kinerja Operasi & Pemeliharaan Distribusi TR
b. Menyusun Perencanaan Operasi Sistim Distribusi TR
c. Melaksanakan Operasi Distribusi PR
d. Melaksanakan Survey data teknik dan RAB
e. Melaksanakan Pelayanan teknik gangguan ( Piket TR )
f. Melaksanakan Pelaporan Kegiatan Operasi Distribusi PR
g. Menyusun rencana pemeliharaan jaringan TR
h. Melaksanakan Pemeliharaan jaringan tegangan rendah s/d
sambugan rumah
i. Melaksanakan Pelaporan kegiatan pemeliharaan distribusi
j. Melaksanakan Penyuluhan ketenaga listrikan
k. Melayani konsumen TR & jaringan TR dengan batas sisi hulu yaitu
kwh meter di gardu distribusi sisi TR
Kinerja utama : Susut, Piutang, & Kepuasan Pelanggan sesuai batas
wewenang.
a. Meningkatkan Kinerja Kantor Pelayanan
b. Melakukan Survey Data Teknik
c. Melakukan pemeliharaan jaringan
d. Melakukan pelayanan gangguan
e. Membuat laporan bulanan

4. Supervisor Transaksi Energi

Fungsi utama Supervisor Transaksi Energi adalah mengelola
seluruh fungsi pembacaan meter dan pembuatan rekening (TUL Fungsi
II dan III) ditambah pembacaan meter sisi hulu dengan tertib, ramah,
cepat, dan efisien berdasarkan regulasi (TDL TUL, dll), informasi dan
 9

fungsi terkait, informasi pelanggan, masyarakat, dan atau informasi

internal.
a. Mendapatkan angka meter pelanggan & membuat rekening listrik
(hardcopy / scftcopy ) yang benar, termasuk kereksi bila ada, dan
dapat di tanggung jawabkan sesuai jadwal, sehingga fungsi terkait
dapat melaksanakan fungsi pembukuan, penagihan & pengawasan
kredit ( TUL Fungsi IV, V, & VI )
b. Mendapatkan mitra kerja yang andal untuk mendorong;
c. Mendapatkan angka meter & membuat Berita Acara penerimaan
kWh dari sisi hulu yang benar sesuai jadwal;
d. Mengatasi permasalahan pengaduan pelanggan, kendala lapangan,
DPK, DLPD, pola pendampingan, & baca ulang selektif serta
sinergi;
e. Mendapatkan informasi pemakaian, sambungan pelanggan, dll
yang tidak benar (pemakaian tidak sah, meter macet, pentaripan,
dll)
f. Mengelola administrasi system RBM (pembuatan / pemeliharaan )
DPM, PDE/PDT, Meter elektronik, AMR, SMDSM (termasuk
histrolical pemakaian kwh), & Pembuatan rekening (Billing)
g. Melaksanakan pelaporan (Rekening per jenis tarif, TUL 57, III-07,
III-09 berikut ampiran-lampirannya & 12RB), pertanggung
jawaban (jika terjadi koreksi karena salah angka meter, Memo 3 &
analisis susut), dll berkaitan dengan pelayanan pelanggan.

1.2 Latar Belakang Masalah

Dengan makin pesatnya perkembangan industri di Majalaya, maka
berdasarkan SK Direksi PLN Pusat No.016/DIR/1974 tanggal 16 Juli
1974 Perihal perubahan status dari Ranting ke Cabang kelas C dan
penambahan/perluasan wilayah yaitu Kantor Jaga Banjaran, Soreang,
Ciwidey dan Pangalengan yang terjadinya masuk wilayah PLN Cabang
Bandung.
 10

Dengan adanya program listrik masuk desa yang dimulai pada

tahun 1977 dan perkembangan industri ke wilayah pedesaan dan
kecamatan terjadi kenaikan jumlah pelanggan yang mendekati jumlah
tiga kali lipat dan mendapatkan KWH hampir dua kali lipat, maka
berdasarkan SK Direksi PLN Pusat No. 151/DIR/79 tanggal 27
Desember 1979 PLN Cabang Majalaya di tingkatkan statusnya dari kelas
C menjadi B.
Dengan SK Direksi PLN Pusat No. 074/DIR/1982 Tanggal 19
Desember 1982 telah memutuskan dengan peningkatan klasifikasi PLN
Cabang Majalaya dari kelas B menjadi kelas A dengan batas wilayah
geografis PLN Majalaya.
Sering dengan perkembangan dan kemajuan Zaman, diperlukan
adanya suatu sistem yang mampu malayani berbagai kebutuhan manusia
dalam segala bidang. Khususnya dalam hal ini PLN di Indonesia telah
merasakan adanyan kebutuhan tersebut berkaitan dengan pelayanan
konsumen secara cepat dan tepat, dimulai dari ketepatan dalam
pencatatan angka meteran (yang saat ini sudah dibantu dengan alat
khusus yaitu alat pencatat meteran genggam dengan sistem laser),
keakuratan data dalam penghitungan jumlah tagihan pelanggan,
kecepatan pelayanan terhadap komplain atau gangguan atas distribusi
listrik kepada pelanggan. Selanjutnya PLN Indonesia telah mengambil
sikap untuk menggunakan sistem komputerisasi yang berbasis jaringan
terhubung dimulai dari tingkat unit sampai pusat.
Adapun yang digunakan di PT PLN (PERSERO) yang berkaitan
dengan pelayanan pada pelanggan adalah “Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat (AP2T)” yang masih bersifat baru digunakan Software AP2T
sangat membantu perusahaan dalam segala macam pekerjaan untuk
melayani pelanggan seperti pemasangan baru, pengisian data survey,
pengelolaan data pelanggan serta monitoring secara berkala data-data
pelanggan yang berbeda di seluruh PT. PLN (PERSERO) Indonesia.
 11

Aplikasi ini dapat melayani pelanggan secara terpadu dengan

pengolahan data yang sudah dikumpulkan dan disalurkan kepada seksi-
seksi dibidang lainnya sesui dengan kebutuhan yang ada.
Atas dasar pemikiran dan masalah di atas, maka penulis memilih judul:
“APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT (AP2T) DALAM
PENGOLAHAN DATA TERPADU DI PT PLN ( PERSERO )”

1.3 Tujuan Praktek Kerja Lapangan

1. Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian profesioanal, yaitu
tenaga kerja yang memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan, dan etos
kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja.
2. Memperkokoh keterkaitan dan kesepadanan ( link and match ) antara
sekolah dengan dunia kerja.
3. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja
yang berkualitas.
4. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja
sebagai bagian dari proses pendidikan.

1.4 Pembatasan Masalah

Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Mengelola Laporan
mengenai pengolahan data tentang laporan rekening pelanggan, Penangguhan
Realisasi, Siap sambung pelanggan baru, Aktivasi nomor Pelanggan, Expedisi
data pelanggan, Master gardu dan cetak Info DIL.

1.5 Sistematika Penulisan Laporan

Penulisan laporan akan disusun sebagi berikut:
1. BAB I PENDAHULUAN
Berisikan tentang latar belakang PT.PLN Di tahun 1905, di
Jawa Barat khususnya kota Bandung, berdiri perusahaan yang
mengelola penyediaan tenaga listrik bagi kepentingan publik
Menurut berbagai keterangan yang ditemukan menyatakan bahwa
 12

cahaya listrik mulai bersinar di wilayah Indonesia pada akhir abad

ke-19 pada zaman pemerintah Hindia Belanda, dan berisi mengenai
profil perusahaan PT.PLN (Persero) Rayon Majalaya, tujuan
berdirinya PLN yaitu untuk melayani kebutuhan masyarakat di
bidang kelistrikan.
2. BAB II DASAR TEORI
Berisikan tentang pengertian dari Mozilla,Internet Explorer,
Google Chrome, Kelebihan dan kekurangan mengenai Aplikasi ini,
Kelebihan Mozilla, Sistem security kuat,Perkembangannya sangat
pesat dan Kekurangan Mozilla, Waktu yang lama saat menjalankan
program pertama kali
3. BAB III ISI
Berisikan tentang uraian kegiatan selama PKL serta
pekerjaan yang dilakukan di perusahaan dan cara mengerjakan
pekerjaan yang ada di perusahaan, Misalnya cara membuat InfoDIL
langkah pertama kita harus masuk ke Aplikasi Mozilla kemuadian
masukan URL yang dirahasiakan oleh perusahaan lalu akan muncul
gambar yang memerintahkan untuk memasukan User ID dan
Password setelah itu Login lalu masuk ke Aplikasi Pelayanan
Pelanggan Terpusat dan data pelanggan pun siap untuk di cetak
yang di sebut dengan cetak InfoDIL.

4. BAB IV PENUTUP
Berisikan tentang kesimpulan, dari pembahasan yang telah
dikemukakan sebelumnya, maka penulis dapat mengambil bahwa
pengguna PC diperusahaan sangat membantu, apalagi ditambah
dengan adanya Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat khusus di
PT. PLN (Persero), yang dapat menggunakan proses mengolah data
pelanggan, mulai dari daftar untuk pemasangan baru, perubahan
daya, pemasangan sementara, hingga mengisi data survey,
Sarannya perawatan PC tidak mudah rusak, penggunaan Aplikasi
 13

Pelayanan Pelanggan Terpusat meski masih dalam keadaan baru

digunakan tapi harus di tingkatkan lagi kualitasnya sehingga dapat
membantu perusahaan dalam mengelola data secara cepat.
 BAB II
DASAR TEORI

2.1 Pengertian Data

Data dapat di definisikan sebagai sekumpulan informasi atau nilai
yang di peroleh dari pengamatan (obervasi) suatu objek. Data yang baik
adalah data yang bisa dipercaya kebenarannnya (reliable), tepat waktu dan
mencangkup ruang lingkup yang luas atau bisa memberikan gambaran
tentang suatu masalah secara menyeluruh merupakan data relevan.

2.2 Pengolahan Data

Pengolahan data atau data processing merupakan manipulasi data ke
bentuk yang lebih informative atau berupa informasi. Informasi merupakan
hasih dari kegiatan pengolahan suatu data dalam bentuk tertentu yang lebih
berarti dari suatu kegiatan atau suatu peristiwa.

2.2.1 Fungsi Pengolahan Data

Ada beberapa fungsi dasar dari pengolahan data, diantaranya :
1. Pengolahan data untuk mengambil program dan juga kata berupa
masukan atau input data.
2. Pengolahan data untuk menyimpan program data dan menyediakan
suato pemrosesan.
3. Pengolahan data untuk menjalankan proses aritmatika dan juga logika
pada suatu data yang tersimpan.
4. Pengolahan data untuk menyimpan hasil sampai hasil akhir suatu
pengolahan.
5. Pengolahan data juga bisa berfungsi untuk menampilkan dan juga
mencetak data yang sudah tersimpan.

14
 15

2.3 Pengertian dan Fungsi VPN

VPN adalah singkatan dari “Virtual Private Network”, merupakan
suatu koneksi antara satu jaringan dengan jaringan yang lain secara pribadi
melalui jaringan internet (publik). Disebut dengan virtual Network karena
VPN menggunakan jaringan internet sebagai media perantaranya alias
koneksinya bukan secara langsung. Dan disebut Private Network karena
VPN bersifat pribadi maksudnya hanya orang tertentu saja yang dapat
mengaksesnya.
VPN merupakan terknologi yang menggunakan jaringan internet atau
satau data. Maka VPN memakai metode enkripsi untuk mengacak data yang
lewat. Dengan menggunakan metode enskripsi itu, keamanan data akan
cukup terjamin dari pencurian data. Walau ada pihak-pihak yang bisa
menyadap data-data yang melewati jaringan internet maupun jalur dari VPN
sendiri, akan tetapi belum tentu yang menyadap
dapat membaca data tersebut sebab data tersebut sebelumnya telah
teracak. Dapat disimpulkan dari fungsi confidentially ini maksudnya supaya
data yang di transmisikan haya dapat diakses oleh orang yang memang
berhak saja.

2.3.1 Cara Kerja & Penggunaan VPN

VPN mendukung banyak protokol jaringan seperti PPTP, L2TP, IPSec
dan SOCKS. Protokol ini membantu cara kerja VPN untuk memproses
otentikasi.
VPN klien dapat membuat sambungan dan mengidentifikasi orang-
orang yang diberi wewenang di jaringan.
Jaringan VPN juga dienkripsi akan meningkatkan fitur keamanan , hal ini
juga berarti bahwa VPN biasanya tidak terlihat pada jaringan yang lebih
besar.
Teknologi saat ini semakin banyak mendasarkan perkembangan VPN
karena mobilitas yang disediakan dan saat ini Virtual Private Network juga
membuka jalan untuk koneksi Wi-Fi dan jaringan nirkabel pribadi.
 16

2.3.2 Kelebihan Dan Kekurangan VPN


Kelebihan VPN:
VPN adalah solusi biaya efektif untuk organisasi bisnis besar
dengan fasilitas jaringan khusus
Meningkatkan mobilitas organisasi dengan langsung
menghubungkan jaringan rumah atau para pekerja yang mobile di
organisasi
Fitur keamanan dapat disesuaikan.

Kekurangan VPN
Dengan penyediaan akses ke karyawan secara global, faktor
keamanan adalah risiko tersendiri. Hal ini juga menempatkan
informasi sensitif perusahaan dapat diakses secara global. VPN
membutuhkan perhatian ekstra untuk penetapan sistem keamanan
yang jelas.
Terlepas dari kekurangannya, ada banyak solusi yang
ditawarkan oleh VPN adalah memberikan konektivitas jarak jauh,
file sharing, konferensi video dan layanan lain yang berhubungan
dengan jaringan. Berbagai fitur yang sudah ditawarkan melalui
layanan internet dapat ditawarkan melalui Privat Virtual Network
dengan efektifitas biaya. Kelebihan tersendiri dari VPN karena
dapat bekerja pada jaringan pribadi dan publik, intinya VPN adalah
jaringan privat flexibel.

2.4 Pengertian AP2T

Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) ini merupakan VPN
yang berfungsi sebagai pelayanan pelanggan seperti pemasangan baru,
pengelolaan data pelanggan serta monitoring secara berkala data-data
pelanggan yang berada diseluruh PT. PLN (Persero) Indonesia. Aplikasi
ini dibuat oleh PT. Indonesia Comnets Plus (ICON+) dan akan
diimplementasikan di seluruh PT. PLN (Persero) di Indonesia. Pengertian
Aplikasi ini dilakukan karena VPN karena hanya bisa diakses dengan
 17

cakupan area tertentu dan tidak terintegritas dengan PT. PLN (Persero)
pusat. Aplikasi ini dapat dikembangkan lagi sesuai dengan kebutuhan PT.
PLN sehingga tidak mengalami kesulitan.
Aplikasi ini memadukan seluruh proses bisnis tata usaha langganan
PLN dengan sistem pengelolaan dan pengawasan pendapatan perusahaan,
sistem Enterprise Resource Planning (ERP), sistem listrik prabayar, sistem
non tagihan listrik, Contact Center 123 serta fitur lain sehingga
menjadikan pelayanan PLN lebih mudah, cepat dan pasti. Dengan AP2T,
pelanggan PLN dapat melakukan permintaan pasang baru, perubahan
daya, maupun penyambungan sementara listrik kapan saja dan dimana
saja.
Dengan aplikasi ini, para pelanggan dan calon pelanggan PLN cukup
menghubungi PLN lewat salah satu saluran Contact Center 123, akan
dilayani oleh para petugas PLN tanpa harus dating ke kantor PLN. Setelah
melakukan registrasi, transaksi pembayaran dilakukan lewat bank atau
ATM bank. Sebelum penerapan AP2T, sistem pelayana PLN masih belum
seragam, belum standar dan belum terintegrasi secara terpusat. Selain itu,
pihak manajemen PLN mengalami kendala dalam pengawasan dan
pengelolaan pendapatan dari transaksi secara realtime dan online.
Sistem AP2T Nasional ini didukung oleh PT. Icon+ yaitu anak
perusahaan PLN yang bergerak dibidang telekomunikasi. AP2T
merupakan bukti upaya terobosan inovasi yang dilakukan PLN dalam
meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan dengan memberikan
kemudahan dan percepatan sistem pelayanan PLN kepada para konsumen
setia di tanah air.
 18

Nilai tambah AP2T:

1. Pelayanan pelanggan sudah standar di seluruh loket PLN
menggunakan aplikasi pelayanan pelanggan yang seragam,
2. Pelayanan pelanggan dilakukan secara terpusat dan transparan
dalam pengerjaan dan penyelesaiannya,
3. Cakupan akses pelayanan pelanggan tidak dibatasi oleh ruang
dan wilayah kerja unit PLN,
4. Pembayaran terhadap tagihan listrik dan non tagihan listrik
dapat dengan mudah dibayarkan pelanggan kepada PLN melalui
mitra perbankan, Kepastian penyambungan listrik antara 1-3
hari setelah pembayaran permohonan pelanggan via bank jika
tanpa ada perluasan jaringan.

2.5 Pengertian Internet

Interconnection networking adalah jaringan komunikasi global yang
terbuka dan menghubungkan jutaan bahkan miliaran jaringan komputer
dengan berbagai tipe dan jenis, dengan menggunakan tipe komunikasi
seperti telepon satelit dan lain sebagainya. Ternyata internet telah membawa
perubahan sangat barati dalam berbagai aspek kehidupan manusia.
Manfaat dari penggunaan internet antara lain:
1. Menambah wawasan dan pengetahuan
2. Kominikasi menjadi lebih cepat
3. Mudahnya belanja di internet
4. Internet sebagai wahana Hiburan
5. Berbagai apapun menjadi lebih mudah
 19

2.5.1 Internet Explorer

Salah satu browser internet yang sangat populer pada jaman
dahulu. Pengguna Internet yang telah lama mengenal komputer pasti
tahu dengan browser ini.
Karena Browser ini merupakan bawaan dalam setiap penginstalan
Sistem Operasi Windows jaman dulu.
Namun karena berbagai kendala pada Internet Explorer, pengguna
browser bawaan microsoft ini mulai beralih ke browser.

Gambar 2.1 Internet Explorer

1. Kelebihan Internet Explorer

a) Menyediakan add-ons, walaupun tidak sebanyak FireFox
b) Khusus IE8, tampilannya lebih dengan elegan dan menarik
c) Bagi pengguna Windows Live maka akan di manjakan dengan
tab bookmark yang terhubung ke fitur-fitur milik Windows Live

d) Bisa dipasang Google Chrome Frame agar lebih cepat

2. Kekurangan Internet Explorer

a) Gagal membaca script dibeberapa halaman situs (khususnya
CSS)
b) Agak berat saat start awal dan saat membuka tab baru
 20

c) Terlalu banyak menu/command bar, sehingga bagi orang awam

akan sedikit membingungkan dan terkesan kurang praktis, tapi
bisa dimidifikasi

Gambar 2.2 Mozila Firefox

2.5.2 Mozilla Firefox

Browser yang aslinya bernama phoenix ini dikembangkan
oleh yayasan mozilla dan ratusan sukarelawan. Yang pasti browser
mozilla firefox ini gratis dan bisa dihampir semua OS, semisal
windowsXP.
Browser ini memiliki keunggulan dalam hal tampilannya
yang cukup sederhana. Kinerja akses internetnya memiliki kecepatan
yang sangat tinggi, baik untik download, maupun upload file
.Mozilla Firefox versi 1.0 diluncurkan pada 9 November 2004 dan
sekarng telah sampai ke versi paling akhir 5. Bahkan sekarang ini
FireFox untuk ponsel sudah dikembangkan untuk sistem operasi
Maemo (Sistem Operasi yang dikembangkan oleh Nokia dan Intel)
dan Android (Sistem Operasi milik perusahaan besar Google).
 21

1. Kelebihan Mozilla Firefox

1) Tingkat popularitasnya dimata pengguna internet sangat baik
2) Perkembangannya sangat pesat
3) Konfigurasi browser yang lebih lengkap dibanding Internet
Explorer
4) Ukuran aplikasi yang relatif kecil, yaitu sekitar 4,7 Mb,
dibanding Internet Explorer yang dapat mencapai 80 Mb.
5) Sistem security kuat
6) Mudah Update

2. Kekurangan Mozilla Firefox

1) Waktu yang lama saat menjalankan program pertamkali
2) Program Upoad berarti mendownload versi baru dari Firefox,
berbeda dengan Internet Explorer yang hanya mengupgrade
modulnya saja.
3) Browser tidak berfungsi dengan optimal bila tidak ditambahi
addons. Para crackers sekarang muali membidik browser ini,
karena jumlah penggunanya yang besar.
4) Para krackers sekarang mulai membidik browser ini, karena
jumlah pengguna yang besar

2.5.3 Google Chorome

Google Chorome adalah penjelajah internet besutan Google
dengan menggunakan mesin wedering WebKit yang dinamakan
Chromonium. Versi beta untuk Microsoft Windows di luncurkan pada
2 September 2008 dalam 43 bahasa.
Google Chrome saat ini bahkan menyediakan web browser
terbaru mereka yaitu “Google Chrome With 3D” Browser 3D ini dapat
terwujud karena adanya HTML5. HTML yang merupakan singkatan
Hyper Text Markup Language merupakan file teks/file
 22

ASCII dan intruksi untuk browser agar menampilkan suatu tampilan

grafis pada sebuah halaman web.

Gambar 2.3 Google Chrome

1. Kelebihan Google
a. Ringan dan gesit, termasuk ketika start pertama kali dan
berpindah tab
b. Lebih canggih dengan fitur yang dimilikinya
c. Tampilan yang sederhana
d. Memiliki cach. Sehingga dapat menghemat waktupencarian
e. Terintegrasi dengan Google Translate sehingga akan lebih
memudahkan untuk menerjemahkan halaman yang sedang
dibuka ke berbagai bahasa termasuk Bahasa Indonesia
f. Sistem security kuat, saat ini menjadi browser yang paling
tahan terhadap serangan hacker

2. Kekurangan Google
a. Banyak Iklan-iklan yang tidak diperlukan
b. Hang/Crach
c. Ada gambar yang tidak bisa dibuka (tidak nampak)
d. Tidak bisa membuka situs atau halaman tertentu.
 23

2.6 Sejarah Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)

Pada awalnya PT. PLN (PERSERO) menggunakan CMS (Costumer
Management System) yang mulai diginakan sekitar tahun 2005.
PT. PLN berkerjasama dengan perusahaan berupa ICON yang telah
menciptakan dan menyediakan produk berupa AP2T (Aplikasi Pelayanan
Pelanggan Tepusat) yang juga menggunakan aplikasi yang bersifat Online.
Aplikasi Pelayanan Pelanggan (AP2T) ini dinuat oleh PT.Indonesia
Comnets Plus (ICON+) dan akan diimplementasikan di seluruh PT. PLN
(Persero) di Indonesia. Namun saat ini Software AP2T baru di terapkan di
PT. PLN (PERSERO) Bali, Jawa Timur, dan Jawa Barat pada oktober 2010.
Sistem AP2T Nasional ini didukung oleh PT. Icon+ yaitu anak
perusahaan PLN yang bergerak dibidang telekominikasi. AP2T merupakan
bukti upaya terobosan inivasi yang dilakukan PLN dalam meningkatkan
pelayanan kepada para pelanggan dengan memberikan kemudahan dan
kecepatan sistem pelayanan PLN kepada para konsumen setia di tanah air.

2.6.1 Pengertian Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)

AP2T atau Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat adalah
sebuah aplikasi sistem terpusat berbasis web, yang berfungsi sebagau
pelayanan pelanggan seperti pemasangan baru, pengisian data
survey, pengelolaan data pelanggan serta monitoring secara berkala
data-data pelanggan yang berada diseluruh PT. PLN (PERSERO)
Indonesia.
Aplikasi ini memadukan seluruh proses bisnis tata usaha
langganan PLN dengan sistem pengelolaan dan pengawasan
pendapatan perusahaan, sistem Enterprise Resourse Planning (ERP),
sistem listrik prabayar, sistem non tagihan listrik, Contact Center 123
serta fitur lain sehingga menjadikan pelayanan PLN lebih mudah,
cepat dan pasti. Dengan AP2T, pelanggan PLN dapat melakukan
permintaan pasang baru, perubahan daya, maupun penyambungan
sementara listrik kapan saja dan dimana saja.
 24

Dengan aplikasi ini, para pelanggan dan calon pelanggan

PLN cukup menghubungi PLN lewat salah satu saluran Contact
Center 123, akan dilayani oleh para petugas PLN tanpa harus datang
ke kantor PLN. Setelah melakukan registrasi, transaksi pembayaran
dilakukan lewat bank atau ATM bank. Sebelum penerapan AP2T,
sistem pelayanan PLN masih belum seragam, belum standar dan
belum terintegrasi secara terpusat. Selain itu, pihak manajemen PLN
mengalami kendala dalam pengawasan dan pengolahan pendapatan
dari tansaksi secara realtime dan online.

2.6.2 Kelebihan dan Kekurangan Aplikasi (AP2T

Kelebihan
1. Dapat mengintegrasikan sebagaian besar dan proses
bisnis
2. Akses informasi secara Real Time / Langsung
3. Sistem lebih Canggih

1. AP2T Lebih sulit digunakan

2. Pegawai masih mengalami kerumitan dalam pengolahan
data pelanggan psada AP2T
 BAB III
ISI LAPORAN

3.1 Uraian Kegiatan

Kegiatan pelaksanaan PKL dimulai pada tanggal 03 juli 2017 dan
berakhir pada tanggal 29 September 2017 di PT. PLN (PERSERO) yang
beralamat di jalan Pamagersari No. 26 Majalaya.
Disini penulis ditempatkan di bagian pelayanan pelanggan,
dibagian ini penulis diberikan tugas melayani prlanggan menggunakan
AP2T, Kegiatan yang dilakukan oleh penulis, diantaranya
1. Cetak Info DIL (Informasi Data Induk Langganan)
Info DIL berisi tentang info-info pelanggan seperti:

Nama Pelanggan

Id Pelanggan

No Agenda

Alamat Pelanggan

Tanggal Nyala Listrik

DLL.

2. Master Gardu
Mencari nomor gardu dengan memasukan Nama Gardu
3. Expedisi
Menuliskan nama pelanggan ke dalam buku khusus untuk
mengexpedisi
4. Mengupload
Proses mengupload membutuhkan waktu cukup lama, mengupload
data-data pelanggan yaitu agar data-data pelanggan tersimpan di pusat.
5. Pengarsipan
Menyimpan data-data pelanggan ke dalam lemar yang sudah tersusun

25
 26

3.1.1. Jadwal Kegiatan

No Hari Jadwal Kegiatan Jadwal Pulang Ket

1. Senin 07:30 16:30

2. Selasa 07:30 16:30

3. Rabu 07:30 16:30

4. Kamis 07:30 16:30

5. Jum’at 07:30 15:00

Tabel 3.1 Jadwal PKL

3.1.2 Cara menjalankan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)

1. Buka browser kemudian masukan URL yang dirahasiakan oleh
perusahaan.
2. Petugas harus login AP2T terlebih dahulu dengan memasukan User
ID dan Password seperti pada gambar berikut:

Gambar 3.2 Login AP2T

 27

3. Setelah berhasil melakukan Login maka akan muncul halaman

a
w
a
l

s
e
p

Gambar 3.3 Tampilan awal (AP2T)

Di sebelah kanan terdapat Submenu untuk melakukan proses pelayanan

pelanggan

Gambar 3.4 Submenu Pelayanan Pelanggan

 28

1. Mencetak Info DIL (Data Induk Langganan)

1) Klik menu Pelayanan Pelanggan,
2) Klik Informasi,
3) Klik Info DIL,
4) Lalu masukan id pelanggan,
5) Klik cari,
6) Jika sudah muncul samakan namanya dengan yang ada di BA,
7) Lalu klik cetak.

Gambar 3.5 Cetak Info DIL

 29

Gambar 3.6 Cara Cetak Info DIL

1. Master Gardu
1) Klik Menu Pelayanan Pelanggan,
2) Klik Master,
3) Klik Master Gardu,

Gambar 3.7 Cara Masuk Master Gardu

1) Tekan ctrl+f,
2) Lalu ketik nama gardu,
 30

Gambar 3.8 Cara mencari nama Gardu

3) Dan lihat apa nomor gardunya

Gambar 3.9 Tampilan Master Gardu

4) Lalu tuliskan pada BA pelanggan yang sudah dipasang
instalasi listriknya.

1. Pengarsipan
a) Mencari nomor pelanggan
b) Memasukan data pelanggan ke dalam MAP pelanggan
yang sudah tercantum
c) Menyimpan data pelanggan yang belum tersimpan ke
dalam lemari AIL (Arsip Informasi Langganan)
 31

d) Lalu simpan hingga tersusun dengan nomor yang sudah

ada

Gambar 3.10 Memasukan Data Pelanggan

a. Siap Sambung
1. Klik rekening,
2. Klik penangguhan realisasi,
3. Klik cari data,
4. Pilih no agenda,
5. Masukan no agenda,
6. Lalu siap sambung,
 32

Gambar 3.11 Siap Sambung

b. Cetak Dokumen Kolektif

Gambar 3.12 Tampilan menu cetak dokumen kolektif

1) Klik Laporan, Cetak Dokumen Kolektif, lalu Filter,

2) Pilih Jenis transaksi, contohnya “Pasang Baru”,
3) Pilih Jenis layanan, disana tertera “Prabayar” dan
“Paskabayar” pilih salah satu,
 33

4) Pilih Status permohonan, jika memilh Prabayar maka pilih

status permohonan sudah “bayar-belum aktivasi”, dan jika
memilih Paskabayar pilih status permohonan “sudah
bayar-belum cetak PK&BA”
5) Klik tanggal bayar, lalu pilih tanggal hari sebelumnya,
6) Klik filter, ceklis nomor agenda,
7) Print SIP (Surat Izin Perintah), SPJBTL (Surat Perjanjian
Jual Beli Tenaga Listrik), dan SLO (Surat Laik Operasi).

Gambar 3.13 Berita Acara

 BAB IV
PENUTUP

4.1 Simpulan
Dari pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya, maka
penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa pengguna PC diperusahaan
sangat membantu, apalagi ditambah dengan adanya Aplikasi Pelayanan
Pelanggan Terpusat khusus di PT. PLN (PERSERO), yang dapat
menggunakan proses mengolah data pelanggan, mulai dari daftar untuk
pemasangan baru, perubahan daya, pemasangan sementara, hingga
mengisi data survey. Dengan adanya Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat (AP2T) tersebut, Sehingga dapat meningkatkan tenaga kerja para
pegawai menjadi lebih baik lagi, dan lebih cepat dan mudah dalam
melayani pelanggan.

4.2 Saran
Dari hasil selama penulis melakukan kegiatan Prakerin, penulis
memberikan saran agar Prakerin dapat dilaksanakan dengan lancar dan
baik kedepannya serta penulis berharap kepada para peserta Prakerin tahun
yang akan datang agar mempersiapkan diri dengan penguasai pelajaran
yang akan di terapkan dalam industri, agar memudahkan dalam melakukan
Praktek Kerja Lapangan di perusahaan. Praktek Kerja Lapangan yang
paling penting adalah menjaga nama baik sekolah dimana perusahaan
tempat dilaksanakan Prakerin dan mematuhi peraturan yang ada di
perusahaan.

34
 DAFTAR PUSTAKA

Buku Panduan Praktek kerja Industri. SMKN 1 MAJALAYA. 2015

http://artikel-az.com/pengertian-pengolahan-data
http://fhaichomaleciemoutcomunity.wordpress.com/2003/03/25
http://komputerlamongan.com/kekurangan-dan-kelebihan-web-browser/
http://www.nesabamedia.com/pengertian-fungsi-dan-manfaat-internet-lengkap/
http://prezi.com/gswx6x39bamq/pengertian-ap2t
http://subektiria.blogspot.co.id/3013/02/macam-macam-web-browser-
dan_20.html
http://tips-komputer.com/kelebihan-dan-kekurangan-mozila-firefox.html
http://www.artikelsiana.com/2015/04/software-pengertian-fungsi-jenis-jenis-
software.html
http://www.smashingmagazine.com/wp-content/uploads/2012/06/ff-logo.jpg
http://www.pengertianku.net/2015/06/pengertian-vpn-dan-fungsinya-serta-
manfaatnya.html
http://jaringankomputer.org/vpnadalah-pengertian-apaitupvn-dan-apa-fungsipvn/
http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/487/jbptunikompp-gdl-witononim4-24301-1-
unikom_w-i.pdf