LAPORAN KERJA PRAKTEK

PT.PLN (PERSERO) AREA DUMAI

MONITORING PASANG BARU KWH MENGGUKAN

APLIKASI FSO DI PT.PLN (PERSERO) AREA DUMAI

Disusun Oleh:

HAYATUL KHAIR
1520402010

PROGRAM STUDI TEKNIK TELEKOMUNIKASI

POLITEKNIK CALTEX RIAU
PEKANBARU
2018

i
 KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
berkat rahmat dan karunia-Nya lah penulis dapat menyelesaikan penulisan laporan
kerja praktek ini.Laporan Kerja Praktek yang berjudul “Monitoring Pasang Baru
KWH Menggunakan Aplikasi FSO di PT.PLN (Persero) Area.” ini disusun
berdasarkan pelaksanaan kerja praktek yang dilaksanakan pada tanggal 4
September 2017 s/d 29 Desember 2017 di PT.PLN (Persero) Area Dumai.
Terlaksananya kerja praktek dan penulisan laporan ini tidak lepas dari bantuan
berbagai pihak. Untuk itu, penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada :
1. Allah SWT. yang menjadikan sesuatu yang tidak mungkin menjadi mungkin
untuk diraih. Engkau-lah sebaik-sebaiknya pelindung dan tempat untuk
meminta pertolongan, terima kasih atas semua do’a hamba yang telah engkau
ijabah ya Allah.
2. Nabi Muhammad SAW, semoga penulis masih termasuk kedalam golongan
umatmu.
3. Mama dan Papa tercinta, do’a mu selalu menentramkan hati penulis dan telah
memberikan motivasi serta dorongan dan bimbingan.
4. Bapak Noptin Harpawi,S.T,.M.T. selaku Kepala Program Studi Teknik
Telekomunikasi.
5. Ibu Siska Novita Posma,S.T,.M.T. sebagai dosen pembimbing kerja praktek.
6. Ibu Rizki Dian Rahayani,S.T.,M.T selaku koordinator Kerja Praktek Program
Studi Teknik Telekomunikasi Politeknik Caltex Riau.
7. Bapak Syamsurizal selaku pembimbing lapangan di PT. PLN (Persero) Area
Dumai.
8. Untuk semua karyawan PT. PLN (Persero) Area Dumai. khususnya PA
(Pelayanan Pelanggan) dan Bagian Rayon Dumai Kota.
9. Terima Kasih buat teman -teman KP.
10. Teman-teman Telkom G15 yang selau memberikan semangat dan
kebahagian.
Dalam pelaksanaan Kerja Praktek ini terdapat banyak kekurangan dan
kesalahan baik dari segi pelaksanaan Kerja Praktek maupun dalam hal
penyusunan Laporan Kerja Praktek. Oleh karena itu, penulis menyampaikan

i
permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Saran dan kritik yang bersifat
membangun sangat penulis harapkan demi perbaikan di masa datang. Semoga
laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan para
pembaca.
Akhir kata penulis mohon maaf apabila terdapat banyak kesalahan dan
kekurangan dalam penyusunan laporan kerja praktek ini.

Pekanbaru, 21 Desember 2017

Penulis

HAYATUL KHAIR

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................. i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. v
DAFTAR BAGAN ................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL .................................................................................................. vi
ABSTRAK ............................................................................................................ vii
BAB 1 ..................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Latar belakang .............................................................................................. 1
1.2 Waktu Pelaksanaan ...................................................................................... 2
1.3 Tujuan Praktek Kerja Lapangan................................................................... 2
1.4 Manfaat Praktek Kerja Lapangan................................................................. 3
1.5 Sistematika Penulisan. ................................................................................. 3
BAB II ..................................................................................................................... 5
PROFIL PERUSAHAAN ....................................................................................... 5
2.1 Sejarah PT. PLN (Persero) ........................................................................... 5
2.2 Visi dan Misi PT. PLN (PERSERO)............................................................ 7
2.3 Logo Perusahaan PT. PLN (PERSERO)...................................................... 8
2.4 Struktur Organisasi dan Unit........................................................................ 9
2.4.1 Strutur Jabatan............................................................................................ 10
2.4.2 Struktur Unit .............................................................................................. 10
2.5 Tugas dan Fungsi Organisasi PT. PLN (Persero) ...................................... 10
BAB III ................................................................................................................. 18
LANDASAN TEORI ............................................................................................ 18
3.1 Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) ....................................... 18
3.2 FSO (Field Service Operation) .................................................................. 19
3.3 Pengertian KWH Meter.............................................................................. 20
3.4 Jenis-Jenis KWH Meter ............................................................................. 20
BAB IV ................................................................................................................. 24
PEMBAHASAN ................................................................................................... 24
4.1 Pemasangan Baru KWH meter Menggunakan Aplikasi FSO.................... 24
4.2 Alat dan Bahan Yang Digunakan ............................................................... 25
4.3 Flowchart ................................................................................................... 26

iii
4.4 Proses Pengisian Material WO dalam Monitoring PB (Pasang Baru) KWH
Meter menggunakan FSO (Field Service Operation) ........................................... 27
4.5 Hasil Monitoring Pasang Baru ................................................................... 35
BAB V................................................................................................................... 38
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 38
5.1 KESIMPULAN .......................................................................................... 38
5.2 SARAN ...................................................................................................... 38
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 39

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Logo PT.PLN (Persero) ..................................................................... 8

Gambar 2. 2 Bagian Elemen Bidang Persegi Panjang Vertikal .............................. 8
Gambar 2. 3 Bagian Elememen Petir atau Kilat ..................................................... 9
Gambar 2. 4 Bagian Element Tiga Gelombang ...................................................... 9
Gambar 3. 1 KWH Meter Analog ......................................................................... 21
Gambar 3. 2 Gambar KWH Meter Pascabayar (a) KWH Meter Prabayar (b) ..... 22
Gambar 4. 1 Langkah Awal penginputan Data Material ...................................... 28
Gambar 4. 2 Daftar Pemasangan Baru PElanggan................................................ 29
Gambar 4. 3 Tampilan Pencarian Pleanggan yang akan DI isi Material WO....... 29
Gambar 4. 4 Tampilan Pelanggan Yang Akan di Isi Material WO ...................... 30
Gambar 4. 5 Pengisian Material WO Pada Tab KWH.......................................... 30
Gambar 4. 6 Pengisian Material WO-Merk Pembatas .......................................... 31
Gambar 4. 7 Pengisian Material WO-Type Pembatas .......................................... 32
Gambar 4. 8 Pengisian Material WO-Fasa Pembatas ........................................... 32
Gambar 4. 9 Pengisian Material WO-Kabel dan Material Pendukung ................. 33
Gambar 4. 10 Penyimpanan Data setelah Pengsian Material ............................... 34
Gambar 4. 11 Tampilan Daftar Pelanggan setelah di isi Material ........................ 35
Gambar 4. 12 Grafik Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru PT.PLN Area
Dumai .................................................................................................................... 37

v
 DAFTAR BAGAN

Bagan 2. 1 Struktur Organisasi PT.PLN (Persero) Area Dumai ........................... 10

Bagan 2. 2 Struktur Unit PT.PLN (Persero) Area Dumai ..................................... 10

DAFTAR TABEL

Tabel 4. 1 Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru PT.PLN Area Dumai . 35

vi
 ABSTRAK

Seiring dengan kemajuan teknologi, energi listrik merupakan salah satu

kebutuhan pokok bagi masyarakat, PT PLN (Persero) sebagai public service
dalam hal penyediaan dan pendistribusian tenaga listrik bagi masyarakat
dituntut untuk dapat memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggannya. Untuk
memenuhi dan memudahkan pelayanan dalam pemasangannya baik Pasang baru
KWH Meter maupun perubahan daya, maka PT.PLN (Persero) Area Dumai
diperlukannya pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang tepat,
dimana teknologi tersebut adalah memanfaatkan aplikasi FSO (Field Service
Operation), dimana FSO (Field Service Operation) merupakan sebuah aplikasi
yang dapat memonitoring permintaan masyarakat seperti pemasangan baru,
perubahan daya, pengerangan sementara, penanganan gangguan dan teknis,
pencatatan meteran, pemutusan dan pembongkaran aliran listrik serta dapat
memantau Pelayanan yang diberikan oleh Pekerja PT.PLN (Persero) Area Dumai.

KataKunci : AP2T, FSO

vii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Pelaksanaan kerja praktek merupakan suatu sarana bagi mahasiswa untuk

menambah ilmu pengetahuan dan mengaplikasikan ilmu yang telah didapat
dibangku kuliah dengan cara menerapkan secara langsung ke dunia kerja
diperusahaan. Melalui kegiatan tersebut, mahasiswa diharapkan dapat mengetahui
konsdisi real di lapangan dan berbekal pengetahuan dasar yang dimilkinya dapat
membantu penanganan masalah tertentu pada perusahaan tempat kegiatan kerja
prakteknya. Mahasiswa juga diharapkan mendapatkan wawasan tentang etika
dalam dunia kerja dan hal-hal penting yang belum pernah dipelajari dibangku
kuliah.
Program Kerja Praktek (KP) adalah salah satu program dari Politeknik
Caltex Riau (PCR) yang merupakan salah satu syarat yang harus dilengkapi
seorang mahasiswa Jurusan Teknik Telekomunikasi dalam mencapai gelar Ahli
Madya (A.Md). Dengan kegiatan tersebut, mahasiswa diwajibkan untuk
melakukan kegiatan kerja praktek dilingkungan yang mengaplikasikan ilmu dan
teknologi tentang perangkat telekomunikasi dipadu dengan bidang lain seperti
halnya sistem informasi, sistem komputer dan atau sistem instrumentasi yang
merupakan bidang-bidang yang terkait dengan kurikulum pada Program Studi D3
Teknik Telekomunikasi yang sedang mengalami perkembangan sangat pesat.
Oleh karena itu, dibutuhkan pengusaaan ilmu pengetahuan serta keterampilan
yang memadai bagi para lulusan agar menjadi sumber daya manusia yang bisa
bersaing dalam didunia kerja.
PT PLN (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak dalam bidang penyediaan tenaga listrik yang
keberadaannya sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Sebagai salah satu instrumen
dalam pembangunan, keberadaan BUMN di Indonesia dirasakan sangat penting,
tidak hanya oleh pemerintah tapi juga oleh masyarakat luas. Dari sisi
pemerintahan BUMN seringkali digunakan sebagai salah satu instrumen penting
dalam pembangunan ekonomi, khususnya pembangunan dibidang industri-

1
industri manufaktur, dan lain sebagainya. Sementara dari sisi masyarakat, BUMN
merupakan instrumen yang penting sebagai penyedia layanan yang cepat, murah,
dan efisien. Maka dari itu PT PLN (Persero) selalu berupaya untuk terus
memperbaharui kinerja dalam memberikan pelayanan yang semakin optimal,
sehingga citra PT PLN (Persero) dimata masyarakat akan selalu dinilai baik dan
memberikan pelayanan yang baik sehingga memuaskan pelanggannya.
Berdasarkan Undang-undang Nomor 30 Tahun 2009, penyedia tenaga
listrik dikuasai oleh Pemerintah dan Pemerintah Daerah yang berlandaskan
prinsip otonomi daerah, yang dilaksanakan oleh BUMN dan BUMD. Namun
demikian, badan usaha swasta, koperasi dan swadaya masyarakat dapat
berpartisipasi dalam usaha penyediaan tenaga listrik. Diterbitkannya Undang-
undang ini adalah untuk meningkatkan peran Pemerintah Daerah dan masyarakat
dalam penyelenggaraan ketenagalistrikan, dikarenakan penyedia tenaga listrik
merupakan kegiatan padat modal dan teknologi, sejalan dengan prinsip otonomi
daearah serta demokratisasi dalam tatanan kehidupan bermasyarakat, berbangsa
dan bernegara.

1.2 Waktu Pelaksanaan

Adapun waktu pelaksanaa Kerja Praktek ini adalah :

Tanggal : 04 September 2017 – 29 Desember 2017.
Tempat : PT.PLN (Persero) Area Dumai
Alamat : Jalan Sudirman No. 173 Kota Dumai
Divisi/ Unit : Pelayanan Pelanggan PT.PLN (Persero) Area Dumai

1.3 Tujuan Praktek Kerja Lapangan

1. Mengembangkan ilmu pengetahuan yang diperoleh dibangku kuliah dan

menerapkan dalam dunia kerja.
2. Melatih mahasiswa menjadi manusia yang disiplin, bertanggung jawab
dan berpikir maju.
3. Mempersiapkan Sumber daya Manusia (SDM) yang handal.
4. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dan bersosialisasi dengan
kalangan masyarakat di perusahaan.

2
 5. Sebagai gambaran dunia kerja yang nantinya akan dijalani.
1.4 Manfaat Praktek Kerja Lapangan

1. Bagi Mahasiswa
a. Mengaplikasikan dan meningkatkan ilmu yang diperoleh di bangku
perkuliahan.
b. Memenuhi persyaratan perkuliahan dengan melaksanakan kerja
praktek.
c. Menambah wawasan mengenai dunia industri.
2. Bagi Perusahaan
a. Melakukan pertukaran informasi di bidang teknologi antara dunia
b. Menjalin kerjasama dengan institusi perguruan tinggi.
c. Mendapat kesempatan untuk memperkenalkan profil perusahaan
atau instansi.

1.5 Sistematika Penulisan.

Adapun sistematika yang digunakan dalam penulisan laporan kerja praktek

kali ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi mengenai pendahuluan yang meliputi latar belakang
penulisan laporan, waktu dan pelaksanaan kerja praktek, tujuan penulisan laporan,
manfaat kerja praktek dan sistematika penulisan laporan kerja praktek.
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
Bab ini berisi gambaran umum mengenai institusi tempat KP,
antara lain visi misi, status kepemilikan, sejarah singkat, struktur organisasi, unit
kerja, produk, dan hal-hal yang perlu di tampilkan.
BAB III LANDASAN TEORI
Bab ini berisikan tentang teori yang berhubungan dengan Kerja
Praktek.Landasan teori digunakan sebagai arahan dan dasar teori dalam
pembuatan KP.

3
BAB IV PEMBAHASAN
Bab ini menerangkan tentang proses atau kegiatan produksi yang terjadi di
instansi tempat KP, baik secara keseluruhan maupun secara khusus di unit kerja
tempat KP.
BAB V PENUTUPAN
Bab ini dikemukakan secara singkat kesimpulan, nilai lebih dan
kelemahan dari hasil kerja praktek yang telah dilakukan.Saran yang di paparkan
yang merupakan harapan penulis untuk periode selanjutnya.

4
 BAB II
PROFIL PERUSAHAAN

2.1 Sejarah PT. PLN (Persero)

Sejarah kelistrikan di Indonesia dari semula hingga saat ini dapat dibagi ke
dalam beberapa jaman, yaitu di jaman penjajahan belanda, jaman penjajahan
jepang, dan jaman setelah kemerdekaan Republik Indonesia hingga sekarang.
Dalam tulisan ini, agar tidak terlalu jauh, maka sejarah dicantumkan sejak jaman
penjajahan jepang.

1. Perusahaan Listrik di Jaman Jepang

Dalam perang dunia ke dua semua perusahaan lustrik di wilayah Indonesia
dengan sendirinya berada di bawah pengawasan tentara jepang, antara lain
perusahaan listrik belanda yang berada dibawah oleh angkatan darat jepang,
dijadikan perusahaan listrik jepang dengan nama sebagai berikut:
a. Seibu jawa denki sha di wilayah jawa barat
b. Chobu jawa denki sha di wilayah jawa tengah
c. Tobu jawa denki sha diwilayah jawa timur
d. Jawa denki jigyokoska dengan kantor pusat dijakarta

2. Perusahaan listrik setelah proklamasi kemerdekaan

Perang dunia ke dua diakhiri dengan pernyataan menyerahnya jepang
kepada sekutu. Pertama-tama terjadi pada tanggal 21 september 1945 di pusat
(jawa denki jigyokoska) Jakarta oleh kesatuan aksi karyawan listrik, dan dalam
hari berikutnya pengambilan meluas ke daerah lainnya seperti Surabaya,
Semarang, Bandung, Yogyakarta dan berbagai kota di pulau jawa atau di
luarpulau jawa. Kesatuan aksi para karyawan perusahaan listrik di seluruh
Indonesia berhasil mengambil alih pimpinan dari penguasaan jepang secara
keseluruhan pada pertengahan bulan oktober 1945. Perusahaan- perusahaan yang
mengambil alih dari penguasa jepang kemudian oleh aksi kesatuan aksi karyawan
perusahaan listrik diserahkan kepada departemen pekerjaan umum dan tenaga di
Jakarta. Tanggal 27 oktober 1945, dengan dikeluarkannya ketetapan pemerintah

5
no 1 SD/1945, merupakan hari dan tangggal yang sangat bersejarah bagi
karyawan listrik yang telah diperoleh melalui perjuangan.
Dalam salah satu persetujuan hasil konferensi meja bundar di negeri
belanda antara lain ditetapkan kembali bahwa kecuali perusahaan listrik milik
pemerintahaan (lands waterkracht bedrijven atau LWB), semua perusahaan listrik
dikembalikan pada pemiliknya sebelum perang yaitu perusahaan listrik belanda
seperti NV. ANIEM, NV. GEBEO, NV. OGEM dan lain-lain. Setelah penyerahan
kedaulatan dari pemerintahan belanda ke pemerintahan republik Indonesia serikat
yang kemudian menjadi Negara kesatuan republic Indonesia,perusahaan listrik
beroprasi di Indonesia adalah perusahaan listrik asing atau belanda antara lain
NV. ANIEM,NV. GEBEO,NV. OGEM dan lain-lain kecuali pembangkit tenaga
listrik yang semula LWB tetap dikuasai pemerintah republik Indonesia dengan
nama PLN. Panupetel atau direksi pembangkitan yang bernaung dibawah
direktorat jendral ketenagaan kementrian PUT.

3. Nasionalisasi Perusahaan Listrik Indonesia

Tuntutan nasionalisasi perusahaan listrik belanda merupakan salah satu
program organisasi buruh (SELGI) non-vaksentral. Pelaksanaan nasionalisasi
terhadap perusahaan lisrik NV. OGEM untuk Jakarta dan Cirebon terjadi pada
tanggal 1 januari 1945 untuk NV. ANIEM serta terjadi pada tanggal 1 november
1945 untuk pelistrikan diwilayah jawa timur dan jawa tengah. Setelah kedua
perusahaan listrik di nasionalisasikan, maka terbentuk “Penuditel” di mana
sebagai pusatnya adalah direksi distribusi dan “Penupetel” dengan pusatnya
adalah direksi pembangkitan, yang mana keduanya berada di bawah direktorat
jendral ketegangan kementrian PUT.
Pada tahun 1957, karena tuntutan kembalinnya irian barat menjadi
sengketa dan menimbulkan bentrokan senjata, maka semua perusahaan listrik
yang masih berada dalam kendali perusahaan asing segera diambil alih oleh
karyawan, kemudian diserahkan kepada pemerintahaan republic Indonesia. Untuk
pengelolaan seanjutnya pemerintah membantu dewan direksi yang angggotanya
terdiri dari direktur pendumental, direktur penupetel, direktur eks. NV. GEBEO,
direktur eks NV. ANIEM dan sekjen PUT yang bertindak sebagai ketua direktur.
Perkembangan Organisasi Perusahaan Listrik Negara Hinggga Sekarang Sebagai

6
tindak lanjut dari bentuknya dewan direktur, maka untuk mempersatukan
pengelolaan kelistrikan di seluruh Indonesia yang semula terdiri dari
PENUDITEL,PENUPETEL dan eks Perusahaan listrik yang diambil alih tahun
1957, maka pemeriktahan kemudian membentuk suatu wadah badan pimpinan
umum perusahaan listrik (BPU PLN ) yang dibentuk berlandaskan pada undang–
undang no. 19 tahun 1960 dengan keputusan mentri PUT No. 16/I/PO tanggal 20
mei 1961. Pada tahun 1965 struktur organisasi perusahaan listrik Negara di
seluruh wilayah Indonesia ditetapkan menjadi 14 kesatuan wilayah dengan
cabang–cabang yang terdiri dari :
1. 12 PLN Eksploitasi Distribusi
2. 1 PLN Ekspolitasi Pembangkitan
3. 1 PLN GAS
Selanjutnya pada tahun 1965 dengan peraturan PUT No.
9/PRT/1964,maka BPU PLN dibekukan dan dengan peraturan No. 1/PRT/1965,
maka kedua perusahaan listrik dan gas ini dipecah menjadi :
1. Perusahaan Listrik Negara (PLN)
2. Perusahaan Gas Negara (PGN)

2.2 Visi dan Misi PT. PLN (PERSERO)

1. Visi Perusahaan
Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang bertumbuh kembang,
Unggul dan Terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani.
2. Misi Perusahaan
1. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi
pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan, dan pemegang saham.
2. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas
kehidupan masyarakat.
3. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan
ekonomi.
4. Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.

7
2.3 Logo Perusahaan PT. PLN (PERSERO)

Bentuk, warna dan makna lambang Perusahaan resmi yang digunakan

adalah sesuai yang tercantum pada Lampiran Surat Keputusan Direksi Perusahaan
Umum Listrik Negara No. : 031/DIR/76 Tanggal : 1 Juni 1976, mengenai
Pembakuan Lambang Perusahaan Umum Listrik Negara.

Gambar 2. 1 Logo PT.PLN (Persero)

Element-element Dasar Lambang

1. Bidang Persegi Panjang Vertikal
Menjadi bidang dasar bagi elemen-elemen lambang lalnnya,
melambangkan bahwa PT PLN (Persero) merupakan wadah atau organisasi yang
terorganisir dengan sempurna. Berwarna kuning untuk menggambarkan
pencerahan, seperti yang diharapkan PLN bahwa listrik mampu menciptakan
pencerahan bagi kehidupan masyarakat. Kuning juga melambangkan semangat
yang menyala-nyala yang dimiliki tiap insan yang berkarya di perusahaan ini.

Gambar 2. 2 Bagian Elemen Bidang Persegi Panjang Vertikal

2. Petir atau Kilat

Melambangkan tenaga listrik yang terkandung di dalamnya sebagai
produk jasa utama yang dihasilkan oleh perusahaan. Selain itu petir pun
mengartikan kerja cepat dan tepat para insan PT PLN (Persero) dalam

8
memberikan solusi terbaik bagi para pelanggannya. Warnanya yang merah
melambangkan kedewasaan PLN sebagai perusahaan listrik pertama di Indonesia
dan kedinamisan gerak laju perusahaan beserta tiap insan perusahaan serta
keberanian dalam menghadapi tantangan perkembangan jaman.

Gambar 2. 3 Bagian Elememen Petir atau Kilat

3. Tiga Gelombang
Memiliki arti gaya rambat energi listrik yang dialirkan oteh tiga bidang
usaha utama yang digeluti perusahaan yaitu pembangkitan, penyaluran dan
distribusi yang seiring sejalan dengan kerja keras para insan PT PLN (Persero)
guna memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya. Diberi warna biru untuk
menampilkan kesan konstan (sesuatu yang tetap) seperti halnya listrik yang tetap
diperlukan dalam kehidupan manusia. Di samping itu biru juga melambangkan
keandalan yang dimiliki insan-insan perusahaan dalam memberikan layanan
terbaik bagi para pelanggannya.

Gambar 2. 4 Bagian Element Tiga Gelombang

2.4 Struktur Organisasi dan Unit

Dalam melaksanakan tugas sesuai fungsinya PT. PLN (Persero)

Area Dumai memiliki struktur organisasi yang terbagi menjadi beberapa bidang
sesuai dengan tugas masing – masing. PT. PLN (Persero) Area Dumai juga
membawahi 6 (enam) unit rayon. Berikut adalah struktur organisasi:

9
2.4.1 Strutur Jabatan

Bagan 2. 1 Struktur Organisasi PT.PLN (Persero) Area Dumai

2.4.2 Struktur Unit

Bagan 2. 2 Struktur Unit PT.PLN (Persero) Area Dumai

2.5 Tugas dan Fungsi Organisasi PT. PLN (Persero)

a. Manajer Area
1. Memberikan Intruksi Kerja Kepada masing-masing ketua bagian dan
masing –masing karyawan.
2. Melakukan pengontrolan terhadap karyawan.
3. Menandatanggani Setiap Laporan yang masuk ataupun keluar dari
berbagai bagian.
4. Meneneriam sekaligus mengoreksi laporan dari berbagai bidang.
5. Melaporkan kepada pimpinan wilayah hasil Proses kerja pada akhir bulan.

10
 6. Menegur Masing –masing divisi apabila terjadi kesalahan perkerjaan.
7. Menerima teknis kerja yang diajukan karyawan .
8. Membangun nilai kedispilinan, kerapian, kebersihan dalam pelaksaannya.
9. Memberikan motivasi kepada bawahan atau para staff.

b. Asman Pelayanan dan Administrasi

1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan dalam rangka
pelaksanaan.
2. Mengelola fungsi akuntansi.
3. Mengelola peningkatan pelayanan pelanggan.
4. Mengelola peningkatan Integritas Layanan Publik ILP.
5. Mengoptimalkan human capital.
6. Mengelola sarana kerjafasilitas kantor.
7. Mengelola fungsi administrasi umum

c. Asman Jaringan
1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan dalam rangka
pelaksanaan.
2. Mengusulkan rencana pengembangan sistem operasi distribusi untuk
Mengoptimalkan Beban Dan Jaringan Efisiensi Distribusi.
3. Melakukan pengendalian atas tercapainya efisiensi dan pemeliharaan aset.
4. Mengatur operasi dan pemeliharaan jaringan dan gardu distributor.
5. Mengendalikan pelaksanaan pembangunan jaringan distribusi.

d. Asman Perencanaan
1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan dalam rangka
pelaksanaan tugas.
2. Menyusun master plan, usualn RAKP da PRK Area.
3. Memantau realisasi RAKP Termasuk breakdown dan monitor melalui
Smart One.
4. Mengusulkan sasaran indikator kerja KPI Area dan Rayon.
5. Mengendalikan realisasi anggaran dan investasi secara berkala untuk
pengendalian anggaran.
6. Mengelola pengoperasian Sistem Teknologi Informasi.

11
 7. Mengelola proses pemantauan, data jaringan serta pelanggan existing.
8. Membuat laporan berkala sesuai bidangnya.
9. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya.
10. Menyusun dan memantau Master Plan, RKAP dan PRK Area.
11. Mengendalikan anggaran operasi dan anggaran investasi Area.
12. Mengelola dan mengendalikan sistem informasi teknologi.
13. Menyusun dan mengevaluasi rencana pengembangan distribusi.

e. Asman Pembangkit
1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan dalam pelaksanaan
tugas.
2. Melakukan monior pembangkit yang ada disub rayon.

f. Asman Transaksi Energi.

1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan dalam rangka
pelaksanaan.
2. Melakukan analisa dan evaluasi energy.
3. Menangani akurasi transaksi energi listrik internal perusahaan Unit Lain
dan pelanggan.
4. Menyusun dan melaksanakan program penurunan susut non-teknis.
5. Mengendaikan operasi dan pemeliharaan AMR dan sistem telekomunikasi.
6. Mengelola penurunan saldo tunggakan.
7. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya.
8. Membuat program penurunan susut non-teknis.
9. Membuat program penurunan tunggakan.
10. Menganalisa penggunaan material-material.

g. Rayon
1. Menyusun usulan PRK Rayon.
2. Melakukan evaluasi Realisasi Kinerja Rayon.
3. Menyusun dan mengevaluasi potensi pasar.
4. Menyusun program peningkatan pelayanan pelanggan.
5. Melakukan evaluasi terhadap asset sarana kerja dan fasilitas kantor.
6. Melaksanakan program integritas publik ILP Rayon.

12
 7. Melakukan pengendalian komunikasi dan hubungan kerja internal dan
Eksternal dengan stakeholder perusahaan.
8. Memasukan RAB, SPK dan berita acara pekerjaan selesai.
9. Mengembangkan kompetensi untuk memenuhi kompetensi jabatan.
10. Membuat laporan berkala sesuai bidangnya.
11. Mengawal pelaksanaan terpusat.
12. Membuat keputusan teknis.
13. Menandatangani surat keluar,SPJBTL,SPK,Surat perjanjian.

h. Supervisor Keuangan dan Administrasi

1. Bertanggung jawab dalam penyusunan anggaran, pengelolaan keuangan,
penyelenggaraan kesekretariatan dan rumah tangga kantor,
2. Pengelolaan SDM dan penyelenggaraan kegiatan hukum dan kehumasan.
3. Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana disebutkan diatas,
Supervisor Keuangan dan Administrasi mempunyai fungsi sebagai berikut:
- Memverifikasi dan memvalidasi bukti-bukti penerimaan dan
pengeluaran dana imprest.
- Melaksanakan opname saldo kas setiap bulan.
- Mengawasi dan bertanggung jawab terhadap pengiriman (transfer
otomatis) dan penyimpanan fisik uang.
- Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap penerimaan
pendapatan.
- Memonitor atas perekaman data transaksi keuangan dan pengiriman
data SIMKEU.
- Melakukan rekonsiliasi/konfirmasi pendapatan operasi, saldo Bank,
saldo hutang, piutang, persekot pegawai/dinas, PUMP-KPR/BPRP
dan fungsi terkait.
- Mempersiapkan dokumen berdasarkan transaksi keuangan, untuk
keperluan penyelenggaraan akuntansi di kantor APJ.
- Menyelenggarakan sub-sub administrasi yang terkait dengan transaksi
keuangan (persekot pegawai/dinas, PUMP-KPR, pajak, hutang usaha,
hutang biaya).
- Mengelola surat-surat masuk dan keluar sesuai TLSK.

13
 - Melaksanakan administrasi pengadaan dan pendistribusian ATK pada
fungsi terkait.
- Mengelola administrasi SDM yangabsensi pegawai, penilaian kinerja
pegawai,
- Mengelola rumah tangga kantor dan kendaraan, serta memantau
pelaksanaan.
- Membuat SPK untuk pekerjaan rumah tangga kantor dengan pihak
ketiga.

i. Supervisor Pelayanan Pelanggan

1. Bertanggung jawab dalam perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian
pelayanan pelanggan.
2. Informasi pelayanan, pelayanan pasang baru, perubahan daya dan layanan
lainnya.
3. Administrasi pelanggan,
4. Rencana penjualan,
5. Kehumasan,
6. Pelaksanaan dan pengendalian penagihan atas piutang pelanggan dan
usulan.
Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana disebutkan diatas,
Supervisor Pelayanan Pelanggan mempunyai fungsi sebagai berikut :
- Mengelola informasi dan penyuluhan PB / PD / layanan lainnya yang
berhubungan dengan sambungan tenaga listrik kepada calon pelanggan,
pelanggan dan masyarakat.
- Melaksanakan promosi penjualan tenaga listrik.
- Mengendalikan pelayanan PB/PD, penyambungan sementara, perubahan
tarif, ganti nama pelanggan, balik nama pelanggan, P2TL dan perubahan
lainnya serta pengaduan pelanggan yang berhubungan dengan sambungan
tenaga listrik.
- Mengendalikan, memonitor proses pelaksanaan Perintah Kerja (PK).
- Memeriksa kuitansi pembayaran yang berhubungan dengan pelaksanaan
PB/PD, penyambungan sementara, perubahan tarif, ganti nama pelanggan,
balik nama pelanggan, P2TL dan perubahan lainnya.

14
 - Bertanggung jawab atas penerimaan pembayaran Biaya Penyambungan
(BP) / Uang Jaminan Langganan (UJL), Penyambungan Sementara, Biaya
perubahan, Tagihan Susulan dan Biaya Lainnya.
- Menjamin atas kebenaran Perubahan Data Pelanggan dan hasil Peremajaan
Data Induk Pelanggan (DIL).
- Mengelola Arsip Induk Pelanggan (AIL) dan UJL.
- Melaksanakan pengumpulan data potensi pasar dan informasi
pengembangan jaringan distribusi.

j. supervisor pembacaan meter dan pengelolaan rekening

1. Bertanggung jawab dalam perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian
manajemen baca meter,
2. Pengelolaan rekening atas penjualan tenaga listrik kepada pelanggan yang
dilaksanakan secara akurat dan tepat waktu.
3. Memelihara perangkat lunak dan perangkat keras serta memutakhirkan
database pelanggan (Data Base Administrator – DBA).
4. Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana disebutkan diatas,
Supervisor Pembacaan Meter dan Pengelolaan Rekening mempunyai
fungsi sebagai berikut :
- Melaksanakan Manajemen Baca Meter.
- Melaksanakan Pengelolaan Rekening.
- Bertanggung jawab atas pengoperasian dan pemeliharaan perangkat.
- Bertanggung jawab atas pemeliharaan data base administrasi

k. Supervisor Pelayanan Teknik

1. Bertanggung jawab dalam perencanaan dan pelaksanaan pekerjaan
pelayanan teknik
2. survei perencanaan kebutuhan material dan pasang Sambungan Rumah
(SR) dan Alat Pengukur dan Pembatas (APP) untuk pekerjaan PB/PD,
3. Penyambungan sementara, pemutusan dan penyambungan kembali,
4. Operasi dan pemeliharaan distribusi,
5. Pengendalian konstruksi,

15
 6. Pengolahan data asset sesuai dengan ketentuan dan target yang telah
ditetapkan Perusahaan.
Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana disebutkan diatas,
Supervisor Pelayanan Teknik mempunyai fungsi sebagai berikut :
1. Memantau dan mengendalikan permintaan PB/PD, penyambungan
sementara, pemutusan dan penyambungan kembali, pembongkaran
sementara/rampung dan layanan lainnya.
2. Merencanakan dan mengendalikan kebutuhan material Jaringan Tegangan
Menengah (JTM), Jaringan Tegangan Rendah (JTR), Trafo, SR & APP
serta kebutuhan anggaran sesuai dengan kewenangannya.
3. Menyusun SOP pengoperasian dan pemeliharaan jaringan distribusi.
4. Menyusun rencana pembangunan, pengoperasian dan pemeliharaan
jaringan distribusi.
5. Mengkoordinir dan memantau pelaksanaan operasi dan pemeliharaan
jaringan distribusi, cubicle, proteksi dan pembangunan jaringan.
6. Melaksanakan Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL) bersama tim.
7. Memantau susut kWH dan melakukan penekanannya.
8. Melaksanakan pembacaan kWH meter transaksi pada gardu Induk dan
kWH batas antar Unit.
9. Memantau Pembebanan Jaringan Distribusi, mutu tegangan dan
SAIDI/SAIFI

l. Supervisor Penagihan
1. Menyusun rencana dan melakukan pembukuan pendapatan operasi.
2. Bertanggung jawab atas penerimaan, penghitungan dan pendistribusian
rekening ke tempat pembayaran
3. Bertanggung jawab atas pelaksanaan penagihan dan pelayanan penerimaan
piutang pelanggan.
4. Melakukan uji petik pemeriksaan saldo piutang, daftar pelunasan rekening
dan penyetoran uang ke Bank di Payment Point.
5. Bertanggung jawab atas penyetoran uang / giral / cek atau bukti setoran
dari hasil penagihan ke fungsi keuangan.

16
6. Mengelola, mengawasi dan mengevaluasi saldo piutang listrik (Tunggakan
Rekening Listrik dan Piutang Ragu-Ragu)

17
 BAB III
LANDASAN TEORI

3.1 Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)

Aplikasi Mobile AP2T adalah salah satu bagian dari Aplikasi Pelayanan
Pelanggan Terpusat berbasis mobile (android) yang khusus menangani Kegiatan
Penyambungan PB, PD,dan PS. Dengan Aplikasi ini, proses penyambungan dapat
dipantau secara realtime dan data-data teknik peyambungan dapat langsung
terintegrasi dengan AP2T secara realtime.
Tujuan Pembangunan AP2T yaitu untuk :
1. Meningkatkan pelayanan pelanggan.
2. Perubahan Orientasi PLN dari Bussiness Oriented menjadi Customer
Oriented,
3. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam mendukung Pelayanan
Pelanggan.
4. Pemanfaatan teknologi informasi sebagai salah satu alat
pemberdayaan.
5. Standarisasi operasi dan data base.

3.1.1 Keuntungan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat AP2T

Jika semua laporan telah terkontrol dengan baik, maka keuntungan untuk
PT. PLN Peesero tidak adanya lagi kecurangan atau penipuan yang dilakukan
oknum-oknum tertentu, baik itu dari PT. PLN Persero ataupun pihak luar seperti
pihak rekanan Biro.

3.1.2 Harapan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat AP2T

a. Memberikan transparansi terhadap pelanggan.
b. Kinerja PT. PLN Persero akan semakin optimal.
c. Mempermudah pelanggan dimanapun untuk membayar listrik atau
membeli token.
d. Mewujudkan visi misi PT. PLN Persero, yaitu menjadi perusahaan kelas
dunia.

18
 3.2 FSO (Field Service Operation)

FSO (Field Service Operation) adalah aplikasi berbasis sistem operasi

android yang dibuat dan dikembangkan oleh ICON+ untuk digunakan oleh
petugas PLN, khususnya petugas lapangan, dalam melayani kebutuhan listrik
pelanggan. Aplikasi ini dibuat oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+), anak
perusahaan PLN penyelenggara jaringan dan layanan telekomunikasi. FSO
Mobile terintegrasi dengan aplikasi layanan pelanggan PLN yang berbasis web,
terpusat dan terpadu yang memungkinkan PLN dapat memonitor kinerja
pelayanan pelanggan di unit-unit secara online dan realtime.
Aplikasi FSO (Field Service Operation) sangat mendukung sangat
mendukung program kemudahan Getting Electricity yang sedang gencar
dilakukan PT.PLN (Persero) dalam rangka meningkatkan layanan PLN. Untuk
mendukung penerapan FSO, setiap petugas PLN penyambungan listri dibekali
dengan Smartphone berbasis android yang telah dipasangkan FSO mobile dan
para petugas PLN dituntut untuk memberikan respon cepat terhadapat permintaan
pelayanan listridari pelanggan dengan adanya aplikasi ini para pelanggan PLN
dapat memantau permintaan listrik mereka secara tranparan dan Accountable,
sehingga akan meningkatkan kinerja PLN
Aplikasi FSO (Field Service Operation) ini mempunyai fungsi untuk
membantu konsumen PLN dalam mengakses kebutuhan seperti pemasangan baru,
perubahan daya, pengerangan sementara, penanganan gangguan dan teknis,
pencatatan meteran, pemutusan dan pembongkaran aliran listrik. (Lestari, 2013)
Dengan penerapan FSO Mobile dalam pelayanan pelanggan, diharapkan
akan memberikan manfaat sebagai berikut :
- Mempercepat Response Time layanan ketersediaan listrik kepada
pelanggan.
- Mengkolaborisasikan pekerjaan dan operasional mitra kerja PLN,
penyimpanan material, dengan petugas PLN secara online dan real time.
- Memonitor pelaksanaan seluruh kegiatan PLN di lapangan.
- Mepercepat pelaksanaan dan penyelesaian Work Order (WO).
- Memperoleh koordinat bangunan milik pelanggan.
- Memutus birokrasi yang belebihan dan mengurangi penggunaan kertas

19
 3.3 Pengertian KWH Meter

KWH Meter adalah alat penghitung pemakaian energi listrik. Alat ini
bekerja menggunakan metode induksi medan magnet dimana medan magnet
tersebut menggerakan piringan yang terbuat dari alumunium. Pengukur Watt atau
Kwatt, yang pada umumnya disebut Watt-meter/Kwatt meter disusun sedemikian
rupa, sehingga kumparan tegangan dapat berputar dengan bebasnya, dengan jalan
demikian tenaga listrik dapat diukur, baik dalam satuan WH (watt Jam) ataupun
dalam Kwh (kilowatt Hour).
Pemakaian energi listrik di industri maupun rumah tangga menggunakan
satuan kilowatt- hour (KWH), dimana 1 KWH sama dengan 3.6 MJ. Karena itulah
alat yang digunakan untuk mengukur energi pada industri dan rumah tangga
dikenal dengan watt hour meters. Besar tagihan listrik biasanya berdasarkan pada
angka-angka yang tertera pada KWH meter setiap bulannya Untuk saat ini. KWH
meter induksi adalah satu-satunya tipe yang digunakan pada perhitungan daya
listrik rumah tangga.
Bagian-bagian utama dari sebuah KWH meter adalah kumparan tegangan,
kumparan arus,sebuah piringan aluminium, sebuah magnet tetap, dan sebuah gir
mekanik yang mencatat banyaknya putaran piringan. Jika meter dihubungkan ke
daya satu fasa, maka piringan mendapat torsi yang membuatnya berputar seperti
motor dengan tingkat kepresisian yang tinggi.Semakin besar daya yang terpakai,
mengakibatkan kecepatan piringan semakin besar; demikian pula sebaliknya.
(Lestari, 2013)

3.4 Jenis-Jenis KWH Meter

Apabila dilihat dari cara kerjanya, KWH Meter dibedakan menjadi :
1. KWH meter Analog
2. KWH meter Digital

3.4.1 KWH meter Analog

KWH meter dugunakan untuk mengukur energi listrik yang menentukan
besar kecilnya rekening listrik pemakai. Mengingat sangat pentingnya arti kwh
meter, baik bagi PLN maupun sipemakai maka perlu diperhatikan benar-benar
cara penyambungannya.

20
 Gambar 3. 1 KWH Meter Analog

3.4.1.1 Kelebihan KWH Meter Analog

1. Tidak ada batas pemakaian energi listrik
2. Tidak perlu melakukan pengisian pulsa listrik
3. KWH Meter lebih tahan lama
3.4.1.2 KWH Meter Analog Kelemahan
1. Sulit mengontrol pemakaian listrik.
2. Ada biaya tambahan jika terlambat membayar meskipun tidak dipakai
sama sekali.
3. Ada pengontrolan dari pihak PLN

3.4.2 KWH Meter Digital

KWH Meter digital digunakan untuk mengatasi kelemahan dari KWH
Meter analog. Adapun kelebihan dari KWH Meter Digital antara lain sebagai
berikut :
1. Sistem pembayarannya dengan sistem prabayar, dengan sistem prabayar
menggantikan cara pembayaran umumnya, dengan menggunakan kartu
prabayar elektronik pengganti tagihan bulanan.
2. KWH meter denan tampilan digital yang menyala dan berukuran cukup besar.
3. Akurasi perhitungan KWH, tidak adanya tunggakan pembayaran tagihan
listrik,kemudahan memutus sambungan listrik pelanggan yang melakukan

21
 tunggakantagihan dengan menggunakan alat yang bisa di set up dari jarak
maximal 200 meter.

3.4.2.1 KWH Meter Pascaprabayar

Kelebihan dan Kelemahan KWH Meter Pascaprabayar :

Kelebihan :
1. Listrik selalu tersedia sampai tenggat waktu pembayaran diakhir bulan.
2. Ketelitian mencatat dari petugas PLN.
Kelemahan :
1. Peakaian bisa melampaui batas.
2. Bila ada penunggakan listrik akan otomatis dipadamkan oleh PLN.
3. Melanggar Privasi, karena petugas PLN kerap masuk ke pekarangan
rumah.

(a) (b)

Gambar 3. 2 Gambar KWH Meter Pascabayar (a) KWH Meter Prabayar (b)

3.4.2.2 KWH Meter Prabayar

Kelebihan dan Kelemahan KWH Meter Prabayar :

Kelebihan :
1. Pemakaian listrik lebih terkendali.
2. Tanpa ada sanksi denda pemutusan.
3. Tanpa dikenakan denda keterlambatan.
4. Tanpa ada pencacatan meter.
5. Pembelian disesusaikan kemampuan.

22
 6. Tidak ada batas masa aktif (Aktif selama KWH masih tersisa).
7. Privasi tidak terganggu.
8. Tidak dikenakan biaya beban bulanan.
Kelemahan :
1. Harus mengingat kapan terakhir membeli pulsa listrik.
2. Bisa mati sewaktu – waktu karena pulsa habis.
3. Dituntut untuk talenta menyimpan struk token pembayaran.

23
 BAB IV
PEMBAHASAN

4.1 Pemasangan Baru KWH meter Menggunakan Aplikasi FSO

PT.PLN (Persero) adalah perusahaan milik negara yang bergerak dibidang
ketenagalistrikan mulai dari pengoperasian pembangkit listrik sampai dengan
melakukan transmisi kepada masyarakat diseluruh wilayah indonesia.
Pemasangan Baru KWH Meter yang di ajukan oleh pelanggan kepada PT.PLN
(Persero) dapat dilakukan monitoring secara online dengan menggunakan sebuah
aplikasi PT.PLN (Persero) yaitu Aplikasi FSO (Field Service Operation) dimana
aplikasi ini terdapat dalam Sistem AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat). Namun, pada saat sebelum menggunakan Aplikasi FSO, baik Pasang
Baru (PB), Perubahan Daya (PD), dan Pasang Sementara (PS) dilakukan secara
manual.
Dengan menggunakan Aplikasi FSO dapat menyediakan tools (alat dan
aplikasi) untuk membantu tim Pelayanan Penyambungan dalam bekerja
dilapangan untuk menerima penugasan work order (WO) Pasang Baru (PB),
Perubahan Daya (PD), dan Pasang Sementara (PS) pelanggan Tegangan
Menengah (TM), melaporkan pekerjaan secara realtime online dengan
menggunakan alat bantu perangkat mobile dan pengiriman data-data teknik
pemasangan sebagai trigger peremajaan ke AP2T secara online.
Dengan Monitoring menggunakan Aplikasi FSO, yang didalamnya
terdapat beberapa fungsi yaitu Monitoring Milestone, berfungsi untuk monitoring
pekerjaan penyambungan mulai pelunasan biaya penyambungan, proses pengisian
material, proses penugasan work order, proses penugasan kepetugas lapangan
sampai proses penyambungan dan nyala. Monitoring geotagging hasil
penyambungan berbasis peta. Mengirimkan data-data koordinat longitude dan
latitude pelanggan ke AP2T.
Aplikasi FSO juga dapat menyajikan pelaporan yang sifatnya detil dan
rangkap seperti pelaporan work order ke vendor, pelaporan proses penyelesaian
pekerjaan penyambungan per vendor dan per petugas, pelaporan proses

24
penyelesaian pekerjaan penyambungan per pelanggan serta pelaporan penggunaa
material per pelanggan.

4.2 Alat dan Bahan Yang Digunakan

Peralatan dan bahan yang digunakan untuk Pemasangan KWH Meter
adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi AP2T
2. FSO (Field Service Operation)
3. Smartphone
Minimum Spesifikasi Smartphone
- Layar 7 inch
- Free RAM 1GB
- Memory Intenal 4 GB
- Jaringan GSM/HSDA/LTE(4G)/WLAN
- Bluetooth Optional
- USB port Optional
- OS minimal Vesrion 4.0-6.0
- GPS, A_GPS / GLONNAS
- Kamera 3mp
- Google Maps
- Google Play Store
- Email

25
4.3 Flowchart

Bagan 4. 1 Flowchart Probis Fitur Mobile AP2T

Pada Flowchart diatas adalah proses pasang baru KWH meter

menggunakan AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat). Langkah pertama
pelanggan melakukan permohonan Pasang baru pada web site PLN atau langsung
datang ke bagian Pelayanan PLN, setelah melakukan permohonan pelanggan akan
diberikan no register dan no agenda untuk melakukan pembayaran biaya proses
pasang baru. Jika pembayaran lunas, data pelanggan akan masuk ke dalam sistem
AP2T sehingga Admin FSO dapat mengisikan Proses pengisian Material WO
(Work Order) untuk proses pasang baru. Jika proses pasang baru dilakukan, maka
admin FSO akan memberikan aktifasi no KWH meter dan dilanjutkan dengan
cetak PK(Perintah Kerja) dan BA (Berita Acara), Jika tidak pasang baru seperti
PD (Perubahan Daya) dan PS (Pemasangan Sementara), maka proses akan
langsung mencetak PK(Perintah Kerja) dan BA (Berita Acara), setelah itu
dilanjutkan dengan pemindaian Work Order (WO) dan pengiriman WO yang akan

26
diterima langsung di gadget vendor yang telah terinstal aplikasi FSO. Maka
vendor akan dapat melakukan Pemasangan KWh meter. Jika sudah dipasang,
Admin FSO menverifkasi realisasi sambung KWh yang telah dipasang dan
melakukan proses peremajaan. Setelah semua proses selesai maka arus listrik
sudah bisa digunakan.
4.4 Proses Pengisian Material WO dalam Monitoring PB (Pasang Baru)
KWH Meter menggunakan FSO (Field Service Operation)
1. Pada gambar 4.1 merupakan tampilan awal saat login Aplikasi. Dengan
memasukan User dan Password.

Gambar 4. 1 Halaman Awal Login Aplikasi

2. Tampilan setelah login aplikasi.

Gambar 4. 2 Tampilan Setelah Login

27
3. Memlih bagian pelayanan pelanggan, lalu klik Rekening, setelah itu klik
Perintah kerja dan klik Isian Material WO.

Gambar 4. 3 Langkah Awal penginputan Data Material

Pada gambar 4.3 adalah langkah awal untuk pengisian material

WO yang merupakan proses untuk mengisi kebutuhan dalam rangka
persiapan kegiatan penyabungan atau pemasangan di rumah atau bangunan
pelanggan.

4. Setelah membuka bagian isian material WO akan di tampilkan seperti

Pada gambar 4.4 adalah tampilan atau daftar dari pelanggan yang
mendaftarkan Pasang Baru KWH meter yang akan siap untuk dioperasikan
pemasangan atau penyambungan. Pada tampilan dafatar terdapat beberapa
nama pelanggan yang ditandai dengan warna kuning, hal ini berarti saat
mengisikan Material WO data yang di input salah, maka harus mengisikan
Material WO kembali

28
 Gambar 4. 4 Daftar Pemasangan Baru Pelanggan

5. Memilih salah satu pelanggan dari data yang ada untuk siap di operasikan
pemasangan atau penyambungan dengan cara mengisikan nomor agenda
pada posisi keyword. Seperti pada gambar 4.5

Gambar 4. 5 Tampilan Pencarian Pleanggan yang akan DI isi Material WO

Pada gambar 4.6 dibawah adalah merupakan pelanggan akan di isikan

material WO.

29
 Gambar 4. 6 Tampilan Pelanggan Yang Akan di Isi Material WO

6. Klik data yang dipilih sehingga tampil seperti gambar 4.7 di bawah, lalu
klik tab KWH untuk melengkapi data-data seperti : No Meter KWH, Kode
pembeda Meter, Merk Meter, No Pabrik, Type KWH, Tarif Indeks, Tahun
Buat dan Tahun Tera.

Gambar 4. 7 Pengisian Material WO Pada Tab KWH

30
7. Setelah pengisian Tab KWH, selanjutnya klik tab Pembatas dengan
mengisi data-data yang meliputi : Merk Pembatas, Nomor Pembatas, Tipe
Pembatas, Jenis Pembatas Ukuran Setting dan lain-lain seperti pada
gambar 4.8, gambar 4.9 dan gambar 4.10
Pada gambar 4.8 mengisi merk pembatas. Terdapat beberap merk
pembatas seperti : ABB, ABBA, BROCO, EMCO, LG dan lain-lain. Maka
memilih salah satu merk tersebut yaitu ABB.

Gambar 4. 8 Pengisian Material WO-Merk Pembatas

Pada gambar 4.9 mengisi Type Pembatas yang terdiri dari MCB,
MCCB, NY-FUSE dan RELAY dengan memilih Type Pembatas MCB.

31
 Gambar 4. 9 Pengisian Material WO-Type Pembatas

Pada gambar 4.10 mengisi Fasa Pembatas yang terdiri 1, R, S, T

dan TT dengan memilih Fasa Pembatas 1.

Gambar 4. 10 Pengisian Material WO-Fasa Pembatas

32
8. Pada gambar 4.11 adalah pengisina Kabel dan Material pendukung dengan
mengisikan data-data seperti : Merk Kabel, Jenis Kabel, Type Kabel,
Penampang dan lain-lain yang digunakan untuk material dalam
penyambungan listrik.

Gambar 4. 11 Pengisian Material WO-Kabel dan Material Pendukung

33
9. Setelah semua Pengisian Material terisi dengan benar klik simpan

Gambar 4. 12 Penyimpanan Data setelah Pengsian Material

10. Jika sudah tersimpan akan muncul Grid dengan status isian Material
seperti gambar 4.13

34
 Gambar 4. 13 Tampilan Daftar Pelanggan setelah di isi Material

4.5 Hasil Monitoring Pasang Baru

Pasang baru merupakan salah satu pelayanan yang menjadi target kinerja
PLN Area Dumai. Demi tercapainya kinerja tersebut maka diterapkannya aplikasi
FSO. Sesuai dengan yang telah dijelaskan dalam landasan teori bahwa
penggunaan FSO dapat mempermudah proses sambung baru maka di dapat hasil
monitoring realisasi proses pasang baru, yang bersumber dari menu AP2T yang
diambil oleh Tim Kinerja PT.PLN Area Dumai adalah sebagai berikut:

Tabel 4. 1 Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru PT.PLN Area Dumai

JUMLAH JUMLAH
NO BULAN RATA-RATA
HARI PELANGGAN
1 Januari 21.853 2.387 9,16
2 Februari 32.899 2.839 11,59
3 Maret 38.454 3.128 12,29
4 April 72.081 3.492 20,64
5 Mei 151.301 4.025 37,59
6 Juni 100.234 2.325 43,11
7 Juli 24.358 2.110 11,54

35
 JUMLAH JUMLAH
NO BULAN RATA-RATA
HARI PELANGGAN
8 Agustus 18.259 2.846 6,42
9 September 22.624 3.062 7,39
10 Oktober 17.940 2.757 6,51
11 November 19.957 3.049 6,55
12 Desember - - -

Tabel diatas meberikan informasi mengenai rekapitulasi laporan kecepatan

Pasang Baru selama tahun 2017 saat sebelum menggunakan FSO dan Setelah
menggunakan FSO. didapatkan rata-rata jumlah hari pemasangan. Misalnya Pada
Januari, banyaknya pelanggan yang mengajukan permohonan Pasang baru adalah
2.387, pada PT.PLN (Persero) membutuhkan maskimal 5 (lima) hari proses
pasang baru untuk 1 pelanggan. Namun, pada kenyataannya waktu yang telah
dilakukan untuk pasang baru tidak sesuai dan jauh dari waktu targer pasang baru
yang telah ditetapkan oleh PLN. Sehingga dari 2.387 pelanggan membutuhkan
21.853 hari proses pasang baru, maka di dapatkan jumlah hari rata-rata yang
dibutuhkan dalam proses pasang baru adalah Jumlah Hari dibagi Jumlah
Pelanggan sehingga menghasilkan 9,16 hari pada bulan Januari. Jadi, disimpulkan
waktu rata-rata yang diperlukan untuk pasang baru KWH Meter lebih kurang
dalam waktu 10 hari.
Dari data diatas didapatkan grafik selama 2017 dari sebelum
menggunakan FSO sampai dengan menggunakan FSO adalah sebagai berikut :

36
 Grafik Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru PT.PLN
Area Dumai
50
43.11
40
37.59
30
20 20.64
12.29 RATA-RATA
10 9.16 11.59 11.54
6.42 7.39 6.51 6.55
0 0

Gambar 4. 14 Grafik Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru PT.PLN Area Dumai

Aplikasi FSO sesuai dengan surat PLN No.0200 tanggal 12 Juni 2017
perihal Implementasi Aplikasi Field Service Operation (FSO) mulai dipalikasikan
go live pada bulan Juli. Dari tabel 4.1 dapat dilihat perubahan rata-rata kecepatan
pasang baru menjadi lebih baik.
Kecepatan rata-rata pasang baru setelah menggunakan FSO daripada
sebelumnya pada bulan Juli sampai dengan November lebih cepat dari pada bulan
Januari sampai dengan Juni.
Hal tersebut dimungkinkan karena proses input data pelanggan tidak lagi
menunggu data secara manual dan menunggu petugas datang, cukup melalui
aplikasi FSO via smartphone di lapangan.
Penyelesaian proses pasang baru lebih cepat membuat PLN dapat
memberikan WO lebih efektif kepada petugas. Dan juga data yang diperoleh
lebih akurat karena menggunakan sistem geotagging, sehingga setiap pelanggan
mempunyai data koordinatnya yang langsung diinput di lapangan.

37
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil kerja praktek di PT.PLN (Persero) Area Dumai, dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Setelah dilakukan pengisian Material WO Pasang Baru KWH meter Siap
di operasikan pada rumah atau bangunan pelanggan
2. Layanan yang di dapatkan oleh pelanggan akan lebih cepat karena dengan
menggunakan Aplikasi FSO terintegrasi dengan aplikasi layanan
pelanggan PLN yang berbasis web, terpusat dan terpadu yang
memungkinkan PLN dapat memonitor kinerja pelayanan pelanggan di
unit-unit secara online dan realtime.
3. Pada saat sebelum menggunakan Aplikasi FSO, pelanggan melakukan
pendaftaran Pasang Baru serta pekerja melakuakan pengisian Material WO
hanya dapat dilakukan secara manual.
5.2 SARAN
Sebelum mengakhiri penyusunan laporan kerja praktek ini, penulis akan
memberikan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat dan berguna.
Adapun saran yang dapat penulis berikan adalah Untuk meningkatkan
penggunaaan FSO diperlukan sinyal / jaringan internet yang kuat, minimum
dikantor rayon.

38
 DAFTAR PUSTAKA

Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). (t.thn.). Diambil kembali dari

https://text-id.123dok.com/document/6zker971z-pengertian-aplikasi-
pelayanan-pelanggan-terpusat-ap2t.html
Lestari, R. (2013, Desember 12).
Lestari, R. (2013, Desember 12). Aplikasi FSO (Field Service Operations).
Dipetik November 2017, dari http://gadgetekno.com/2013/aplikasi-fso-
cara-mencari-informasi-pln-terbaru/
Maharani, K. (2016, April 5). Beda Listrik PAsca Prabayar dan Listrik Prabayar.
Diambil kembali dari Beda Listrik PAsca Prabayar dan Listrik Prabayar.
Mayer, T. (2016, Juli 31). Pengertian KWH Meter. Diambil kembali dari
319781083/pengertian-kwh-meter-jenis-jenis-dan-prinsip-kerjanya-doc
Software Requirements Spesifications (SRS) web dan Mobile FSO Pelanggan
Tegangan Rendah dan Menengah. (2017).
Standar Pperasional Prosedure (SOP) Aplkasi Mobile AP2T Layanan
Penyambingan PB PD PS Online. (2017).

39