LAPORAN KERJA PRAKTEK

PT.PLN (PERSERO) AREA DUMAI

MONITORING PASANG BARU KWH MENGGUKAN

APLIKASI FSO PT.PLN (PERSERO) AREA DUMAI

HAYATUL KHAIR
1520402010

PROGRAM STUDI TEKNI TELEKOMUNIKASI

POLITEKNIK CALTEX RIAU
PEKANBARU
2018
ii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang

Maha Esa, karena berkat rahmat dan karunia-Nya lah penulis
dapat menyelesaikan penulisan laporan kerja praktek ini.Laporan
Kerja Praktek yang berjudul “Monitoring Pasang Baru KWH
Menggunakan Aplikasi FSO PT.PLN (PERSERO) AREA
DUMAI.” ini disusun berdasarkan pelaksanaan kerja praktek
yang dilaksanakan pada tanggal 4 September 2017 s/d 29
Desembar 2017 di PT.PLN (Persero) Area Dumai. Terlaksananya
kerja praktek dan penulisan laporan ini tidak lepas dari bantuan
berbagai pihak. Untuk itu, penulis menyampaikan banyak terima
kasih kepada :
1. Allah SWT. yang menjadikan sesuatu yang tidak
mungkin menjadi mungkin untuk diraih. Engkau-lah
sebaik-sebaiknya pelindung dan tempat untuk
meminta pertolongan, terima kasih atas semua do’a
hamba yang telah engkau ijabah ya Allah.
2. Nabi Muhammad SAW, semoga penulis masih
termasuk kedalam golongan umatmu.
3. Mama dan Papa tercinta, do’a mu selalu
menentramkan hati penulis dan telah memberikan
motivasi serta dorongan dan bimbingan..
4. Bapak Noptin Harpawi,S.T,.M.T. selaku Kepala
Program Studi Teknik Telekomunikasi.
5. Ibu Siska Novita Posma,S.T,.M.T. sebagai dosen
pembimbing kerja praktek.
6. Ibu Rizki Dian Rahayani,S.T.,M.T selaku koordinator
Kerja Praktek Program Studi Teknik Telekomunikasi
Politeknik Caltex Riau.

i
 7. Bapak Syamsurizal selaku pembimbing lapangan di
PT. PLN (Persero) Area Dumai.
8. Untuk semua karyawan PT. PLN (Persero) Area
Dumai.khususnya PA (Pelayanan Pelanggan) dan
Bagian Rayon Dumai Kota
9. Terima Kasih buat teman -teman KP.
10. Teman-teman Telkom G15 yang selau memberikan
semangat dan kebahagian.
Dalam pelaksanaan Kerja Praktek ini terdapat banyak
kekurangan dan kesalahan baik dari segi pelaksanaan Kerja
Praktek maupun dalam hal penyusunan Laporan Kerja Praktek.
Oleh karena itu, penulis menyampaikan permohonan maaf yang
sebesar-besarnya. Saran dan kritik yang bersifat membangun
sangat penulis harapkan demi perbaikan di masa datang. Semoga
laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat bagi penulis
khususnya dan para pembaca.
Akhir kata penulis mohon maaf apabila terdapat banyak
kesalahan dan kekurangan dalam penyusunan laporan kerja
praktek ini.

Pekanbaru, 29 Desember 2017

Penulis

HAYATUL KHAIR

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................... i
DAFTAR ISI ........................................................................................................
DAFTAR GAMBAR .................................................................. vi
DAFTAR TABEL ..................................................................... viii
ABSTRAK ...........................................................................................................
BAB 1 ..........................................................................................1
PENDAHULUAN .........................................................................1
1.1 Latar belakang ..................................................................1
1.2 Waktu Pelaksanaan ...........................................................3
1.3 Tujuan Praktek Kerja Lapangan .......................................3
1.4 Manfaat Praktek Kerja Lapangan .....................................3
1.5 Sistematika Penulisan .......................................................4
BAB II ..........................................................................................6
PROFIL PERUSAHAAN .............................................................6
2.1 Sejarah PT. PLN (Persero) ...............................................6
2.2 Visi dan Misi PT. PLN (PERSERO) ................................9
2.3 Logo Perusahaan PT. PLN (PERSERO) ........................10
2.4 Struktur Organisasi dan Unit ..........................................12
2.4.1 Strutur Jabatan ................................................................13
2.4.2 Struktur Unit ...................................................................13
2.5 Tugas dan Fungsi Organisasi PT. PLN (Persero) ...........14
BAB III ........................................................................................24
LANDASAN TEORI ..................................................................24
3.1 Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) ...........24

iii
3.1.1 Keuntungan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
(AP2T) ............................................................................24
3.1.2 Harapan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat AP2T25
3.2 FSO (Field Service Operation).......................................25
3.3 Pengertian KWH Meter ..................................................26
3.4 Jenis-Jenis KWH Meter ..................................................27
3.2.1 KWH meter Analog ........................................................27
3.2.1.1 Kelebihan KWH Meter Analog ......................................28
3.2.1.2 KWH Meter Analog Kelemahan ....................................28
3.2.2 KWH Meter Digital ........................................................28
3.2.2.1 KWH Meter Pascaprabayar ............................................29
3.2.2.2 KWH Meter Prabayar .....................................................30
BAB IV .......................................................................................32
PEMBAHASAN .........................................................................32
4.1 Pemasangan Baru KWH meter Menggunakan Aplikasi
FSO .................................................................................32
4.2 Alat dan Bahan Yang Digunakan ...................................33
4.3 Flowchart ........................................................................34
4.4 Proses Pengisian Material WO dalam Monitoring PB
(Pasang Baru) KWH Meter menggunakan FSO (Field
Service Operation)..........................................................34
4.5 Hasil Monitoring pasang baru ........................................45
BAB V ........................................................................................49
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................49
5.1 KESIMPULAN ..............................................................49
5.2 SARAN ..........................................................................49
DAFTAR PUSTAKA..................................................................50

iv
LAMPIRAN .........................................................................................................
Lampiran A - Surat Lamaran ke Perusahaan / Instansi ..............51
Lampiran B - Surat Balasan Perusahaan ...................................52
Lampiran C - Rekapitulasi Kecepatan Pasang Bru KWH Meter
Tahun 2016 dan 2017 ...................................................53
Lampiran D - Log Book .............................................................55
Lampiran E - Serifikat ...............................................................72

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Logo PT.PLN (Persero) ...................................... 10

Gambar 2. 2 Bagian Elemen Bidang Persegi Panjang Vertikal
........................................................................... 11
Gambar 2. 3 Bagian Elememen Petir atau Kilat..................... 11
Gambar 2. 4 Bagian Element Tiga Gelombang...................... 12
Gambar 2. 5 Struktur Organisasi PT.PLN (Persero) Area
Dumai ................................................................ 13
Gambar 2. 6 Struktur Unit PT.PLN (Persero) Area Dumai ... 13
Gambar 3. 1 KWH Meter Analog .......................................... 28
Gambar 3. 2 KWH Meter Pascabayar (a) dan KWH Meter
Prabayar (b) ....................................................... 30
Gambar 4. 1 Halaman Awal Login Aplikasi .......................... 34
Gambar 4. 2 Tampilan Setelah Login..................................... 35
Gambar 4. 3 Langkah Awal penginputan Data Material ........ 36
Gambar 4. 4 Daftar Pemasangan Baru Pelanggan.................. 37
Gambar 4. 5 Tampilan Pencarian Pleanggan yang akan di isi
Material WO ..................................................... 38
Gambar 4. 6 Tampilan Pelanggan Yang Akan di Isi Material
WO ................................................................... 38
Gambar 4. 7 Pengisian Material WO Pada Tab KWH ........... 39
Gambar 4. 8 Pengisian Material WO-Merk Pembatas ........... 40
Gambar 4. 9 Pengisian Material WO-Type Pembatas............ 41
Gambar 4. 10 Pengisian Material WO-Fasa Pembatas ............ 42
Gambar 4. 11 Pengisian Material WO-Kabel dan Material
Pendukung ......................................................... 43
Gambar 4. 12 Penyimpanan Data setelah Pengsian Material ... 44
Gambar 4. 13 Tampilan Daftar Pelanggan setelah di isi
Material............................................................. 45

vi
Gambar4.14 Grafik Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang
Baru PT.PLN Area Dumai ................................ 47

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 4. 1 Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru PT.PLN

Area Dumai ............................................................... 46

viii
 ABSTRAK

Seiring dengan kemajuan teknologi, energi listrik

merupakan salah satu kebutuhan pokok bagi masyarakat, PT PLN
(Persero) sebagai public service dalam hal penyediaan dan
pendistribusian tenaga listrik bagi masyarakat dituntut untuk
dapat memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggannya. Untuk
memenuhi dan memudahkan pelayanan dalam pemasangannya
baik Pasang baru KWH Meter maupun perubahan daya, maka
PT.PLN (Persero) Rayon Dumai diperlukannya pemanfaatan
teknologi informasi dan komunikasi yang tepat, dimana teknologi
tersebut adalah memanfaatkan aplikasi FSO (Field Service
Operation), dimana FSO (Field Service Operation) merupakan
sebuah aplikasi yang dapat memonitoring permintaan masyarakat
seperti pemasangan baru, perubahan daya, pengerangan
sementara, penanganan gangguan dan teknis, pencatatan meteran,
pemutusan dan pembongkaran aliran listrik serta dapat memantau
Pelayanan yang diberikan oleh Pekerja PT.PLN (Persero) Area
Dumai.

KataKunci : AP2T, FSO

vii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Pelaksanaan kerja praktek merupakan suatu sarana bagi

mahasiswa untuk menambah ilmu pengetahuan dan
mengaplikasikan ilmu yang telah didapat dibangku kuliah dengan
cara menerapkan secara langsung ke dunia kerja diperusahaan.
Melalui kegiatan tersebut, mahasiswa diharapkan dapat
mengetahui konsdisi real di lapangan dan berbekal pengetahuan
dasar yang dimilkinya dapat membantu penanganan masalah
tertentu pada perusahaan tempat kegiatan kerja prakteknya.
Mahasiswa juga diharapkan mendapatkan wawasan tentang etika
dalam dunia kerja dan hal-hal penting yang belum pernah
dipelajari dibangku kuliah.
Program Kerja Praktek (KP) adalah salah satu program dari
Politeknik Caltex Riau (PCR) yang merupakan salah satu syarat
yang harus dilengkapi seorang mahasiswa Jurusan Teknik
Telekomunikasi dalam mencapai gelar Ahli Madya (A.Md).
Dengan kegiatan tersebut, mahasiswa diwajibkan untuk
melakukan kegiatan kerja praktek dilingkungan yang
mengaplikasikan ilmu dan teknologi tentang perangkat
telekomunikasi dipadu dengan bidang lain seperti halnya sistem
informasi, sistem komputer dan atau sistem instrumentasi yang
merupakan bidang-bidang yang terkait dengan kurikulum pada
Program Studi D3 Teknik Telekomunikasi yang sedang
mengalami perkembangan sangat pesat. Oleh karena itu,
dibutuhkan pengusaaan ilmu pengetahuan serta keterampilan

1
yang memadai bagi para lulusan agar menjadi sumber daya
manusia yang bisa bersaing dalam didunia kerja.
PT PLN (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang penyediaan
tenaga listrik yang keberadaannya sangat dibutuhkan oleh
masyarakat. Sebagai salah satu instrumen dalam pembangunan,
keberadaan BUMN di Indonesia dirasakan sangat penting, tidak
hanya oleh pemerintah tapi juga oleh masyarakat luas. Dari sisi
pemerintahan BUMN seringkali digunakan sebagai salah satu
instrumen penting dalam pembangunan ekonomi, khususnya
pembangunan dibidang industri-industri manufaktur, dan lain
sebagainya. Sementara dari sisi masyarakat, BUMN merupakan
instrumen yang penting sebagai penyedia layanan yang cepat,
murah, dan efisien. Maka dari itu PT PLN (Persero) selalu
berupaya untuk terus memperbaharui kinerja dalam memberikan
pelayanan yang semakin optimal, sehingga citra PT PLN
(Persero) dimata masyarakat akan selalu dinilai baik dan
memberikan pelayanan yang baik sehingga memuaskan
pelanggannya.
Berdasarkan Undang-undang Nomor 30 Tahun 2009,
penyedia tenaga listrik dikuasai oleh Pemerintah dan Pemerintah
Daerah yang berlandaskan prinsip otonomi daerah, yang
dilaksanakan oleh BUMN dan BUMD. Namun demikian, badan
usaha swasta, koperasi dan swadaya masyarakat dapat
berpartisipasi dalam usaha penyediaan tenaga listrik.
Diterbitkannya Undang-undang ini adalah untuk meningkatkan
peran Pemerintah Daerah dan masyarakat dalam penyelenggaraan
ketenagalistrikan, dikarenakan penyedia tenaga listrik merupakan
kegiatan padat modal dan teknologi, sejalan dengan prinsip

2
otonomi daearah serta demokratisasi dalam tatanan kehidupan
bermasyarakat, berbangsa dan bernegara.

1.2 Waktu Pelaksanaan

Tanggal : 04 September 2017–29 Desember 2017.

Tempat : PT.PLN (Persero) Area Dumai
Alamat : Jalan Sudirman No. 173 Kota Dumai
Divisi/ Unit : Pelayanan Pelanggan PT.PLN (Persero)
Area Dumai

1.3 Tujuan Praktek Kerja Lapangan

1. Mengembangkan ilmu pengetahuan yang diperoleh

dibangku kuliah dan menerapkan dalam dunia kerja.
2. Melatih mahasiswa menjadi manusia yang disiplin,
bertanggung jawab dan berpikir maju.
3. Mempersiapkan Sumber daya Manusia (SDM) yang
handal.
4. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dan
bersosialisasi dengan kalangan masyarakat di
perusahaan.
5. Sebagai gambaran dunia kerja yang nantinya akan
dijalani.

1.4 Manfaat Praktek Kerja Lapangan

1. Bagi Mahasiswa
a. Mengaplikasikan dan meningkatkan ilmu yang
diperoleh di bangku perkuliahan.

3
 b. Memenuhi persyaratan perkuliahan dengan
melaksanakan kerja praktek.
c. Menambah wawasan mengenai dunia industri.

2. Bagi Perusahaan
a. Melakukan pertukaran informasi di bidang
teknologi antara dunia
b. Menjalin kerjasama dengan institusi perguruan
tinggi.
c. Mendapat kesempatan untuk memperkenalkan
profil perusahaan atau instansi.

1.5 Sistematika Penulisan

Adapun sistematika yang digunakan dalam penulisan

laporan kerja praktek kali ini adalah sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi mengenai pendahuluan yang meliputi latar
belakang penulisan laporan, waktu dan pelaksanaan kerja praktek,
tujuan penulisan laporan, manfaat kerja praktek dan sistematika
penulisan laporan kerja praktek.

BAB II PROFIL PERUSAHAAN

Bab ini berisi gambaran umum mengenai institusi tempat KP,
antara lain visi misi, status kepemilikan, sejarah singkat, struktur
organisasi, unit kerja, produk, dan hal-hal yang perlu di
tampilkan.

4
BAB III LANDASAN TEORI
Bab ini berisikan tentang teori yang berhubungan dengan Kerja
Praktek.Landasan teori digunakan sebagai arahan dan dasar teori
dalam pembuatan KP.

BAB IV PEMBAHASAN
Bab ini menerangkan tentang proses atau kegiatan produksi yang
terjadi di instansi tempat KP, baik secara keseluruhan maupun
secara khusus di unit kerja tempat KP.

BAB V PENUTUPAN
Bab ini dikemukakan secara singkat kesimpulan, nilai lebih dan
kelemahan dari hasil kerja praktek yang telah dilakukan.Saran
yang di paparkan yang merupakan harapan penulis untuk periode
selanjutnya.

5
 BAB II
PROFIL PERUSAHAAN

2.1 Sejarah PT. PLN (Persero)

Sejarah kelistrikan di Indonesia dari semula hingga saat ini

dapat dibagi ke dalam beberapa jaman, yaitu di jaman penjajahan
belanda, jaman penjajahan jepang, dan jaman setelah
kemerdekaan Republik Indonesia hingga sekarang. Dalam tulisan
ini, agar tidak terlalu jauh, maka sejarah dicantumkan sejak jaman
penjajahan jepang.

1. Perusahaan Listrik di Jaman Jepang

Dalam perang dunia ke dua semua perusahaan lustrik di
wilayah Indonesia dengan sendirinya berada di bawah
pengawasan tentara jepang, antara lain perusahaan listrik
belanda yang berada dibawah oleh angkatan darat jepang,
dijadikan perusahaan listrik jepang dengan nama sebagai
berikut:
a. Seibu jawa denki sha di wilayah jawa barat
b. Chobu jawa denki sha di wilayah jawa tengah
c. Tobu jawa denki sha diwilayah jawa timur
d. Jawa denki jigyokoska dengan kantor pusat dijakarta

2. Perusahaan listrik setelah proklamasi kemerdekaan

Perang dunia ke dua diakhiri dengan pernyataan
menyerahnya jepang kepada sekutu. Pertama-tama terjadi
pada tanggal 21 september 1945 di pusat (jawa denki
jigyokoska) Jakarta oleh kesatuan aksi karyawan listrik, dan
dalam hari berikutnya pengambilan meluas ke daerah
lainnya seperti Surabaya, Semarang, Bandung, Yogyakarta
6
dan berbagai kota di pulau jawa atau di luarpulau jawa.
Kesatuan aksi para karyawan perusahaan listrik di seluruh
Indonesia berhasil mengambil alih pimpinan dari
penguasaan jepang secara keseluruhan pada pertengahan
bulan oktober 1945. Perusahaan- perusahaan yang
mengambil alih dari penguasa jepang kemudian oleh aksi
kesatuan aksi karyawan perusahaan listrik diserahkan
kepada departemen pekerjaan umum dan tenaga di Jakarta.
Tanggal 27 oktober 1945, dengan dikeluarkannya ketetapan
pemerintah no 1 SD/1945, merupakan hari dan tangggal
yang sangat bersejarah bagi karyawan listrik yang telah
diperoleh melalui perjuangan.
Dalam salah satu persetujuan hasil konferensi meja
bundar di negeri belanda antara lain ditetapkan kembali
bahwa kecuali perusahaan listrik milik pemerintahaan
(Lands Waterkracht Bedrijven atau LWB), semua
perusahaan listrik dikembalikan pada pemiliknya sebelum
perang yaitu perusahaan listrik belanda seperti NV. ANIEM,
NV. GEBEO, NV. OGEM dan lain-lain. Setelah penyerahan
kedaulatan dari pemerintahan belanda ke pemerintahan
republik Indonesia serikat yang kemudian menjadi Negara
Kesatuan Republik Indonesia,perusahaan listrik beroprasi di
Indonesia adalah perusahaan listrik asing atau belanda
antara lain NV. ANIEM,NV. GEBEO,NV. OGEM dan lain-
lain kecuali pembangkit tenaga listrik yang semula LWB
tetap dikuasai pemerintah republik Indonesia dengan nama
PLN. Panupetel atau direksi pembangkitan yang bernaung
dibawah direktorat jendral ketenagaan kementrian PUT.

3. Nasionalisasi Perusahaan Listrik Indonesia

7
 Tuntutan nasionalisasi perusahaan listrik belanda
merupakan salah satu program organisasi buruh (SELGI)
non-vaksentral. Pelaksanaan nasionalisasi terhadap
perusahaan lisrik NV. OGEM untuk Jakarta dan Cirebon
terjadi pada tanggal 1 januari 1945 untuk NV. ANIEM
serta terjadi pada tanggal 1 november 1945 untuk
pelistrikan diwilayah Jawa Timur dan Jawa Tengah.
Setelah kedua perusahaan listrik di nasionalisasikan, maka
terbentuk “PENUDITEL” di mana sebagai pusatnya adalah
direksi distribusi dan “Penupetel” dengan pusatnya adalah
direksi pembangkitan, yang mana keduanya berada di
bawah direktorat jendral ketegangan kementrian PUT.
Pada tahun 1957, karena tuntutan kembalinya Irian
Barat menjadi sengketa dan menimbulkan bentrokan
senjata, maka semua perusahaan listrik yang masih berada
dalam kendali perusahaan asing segera diambil alih oleh
karyawan, kemudian diserahkan kepada Pemerintahaan
Republik Indonesia. Untuk pengelolaan seanjutnya
pemerintah membantu dewan direksi yang angggotanya
terdiri dari direktur pendumental, direktur penupetel,
direktur eks. NV. GEBEO, direktur eks NV. ANIEM dan
sekjen PUT yang bertindak sebagai ketua direktur.
Perkembangan Organisasi Perusahaan Listrik Negara
hinggga sekarang sebagai tindak lanjut dari bentuknya
dewan direktur, maka untuk mempersatukan pengelolaan
kelistrikan di seluruh Indonesia yang semula terdiri dari
PENUDITEL,PENUPETEL dan eks Perusahaan listrik
yang diambil alih tahun 1957, maka pemerintahan
kemudian membentuk suatu wadah Badan Pimpinan
Umum Perusahaan Listrik (BPU PLN ) yang dibentuk

8
 berlandaskan pada undang–undang no.19 tahun 1960
dengan keputusan mentri PUT No. 16/I/PO tanggal 20 Mei
1961. Pada tahun 1965 struktur organisasi Perusahaan
Listrik Negara di seluruh wilayah Indonesia ditetapkan
menjadi 14 kesatuan wilayah dengan cabang–cabang yang
terdiri dari :
a. 12 PLN Eksploitasi Distribusi
b. 1 PLN Ekspolitasi Pembangkitan
c. 1 PLN GAS
Selanjutnya pada tahun 1965 dengan peraturan PUT
No. 9/PRT/1964,maka BPU PLN dibekukan dan dengan
peraturan No. 1/PRT/1965, maka kedua perusahaan listrik
dan gas ini dipecah menjadi :
1. Perusahaan Listrik Negara (PLN)
2. Perusahaan Gas Negara (PGN)

2.2 Visi dan Misi PT. PLN (PERSERO)

1. Visi Perusahaan
Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia
yang bertumbuh kembang, Unggul dan Terpercaya dengan
bertumpu pada potensi insani.
2. Misi Perusahaan
1. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain
yang terkait, berorientasi pada kepuasan
pelanggan, anggota perusahaan, dan pemegang
saham.
2. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk
meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat.
3. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi
pendorong kegiatan ekonomi.
9
 4. Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan
lingkungan.
5.

2.3 Logo Perusahaan PT. PLN (PERSERO)

Bentuk, warna dan makna lambang Perusahaan resmi yang

digunakan adalah sesuai yang tercantum pada Lampiran Surat
Keputusan Direksi Perusahaan Umum Listrik Negara No. :
031/DIR/76 Tanggal : 1 Juni 1976, mengenai Pembakuan
Lambang Perusahaan Umum Listrik Negara.

Gambar 2. 1 Logo PT.PLN (Persero)

Element-element Dasar Lambang
1. Bidang Persegi Panjang Vertikal
Menjadi bidang dasar bagi elemen-elemen lambang lalnnya,
melambangkan bahwa PT PLN (Persero) merupakan wadah atau
organisasi yang terorganisir dengan sempurna. Berwarna kuning
untuk menggambarkan pencerahan, seperti yang diharapkan PLN
bahwa listrik mampu menciptakan pencerahan bagi kehidupan
masyarakat. Kuning juga melambangkan semangat yang

10
menyala-nyala yang dimiliki tiap insan yang berkarya di
perusahaan ini.

Gambar 2. 2 Bagian Elemen Bidang Persegi Panjang Vertikal

2. Petir atau Kilat

Melambangkan tenaga listrik yang terkandung di dalamnya
sebagai produk jasa utama yang dihasilkan oleh perusahaan.
Selain itu petir pun mengartikan kerja cepat dan tepat para insan
PT PLN (Persero) dalam memberikan solusi terbaik bagi para
pelanggannya. Warnanya yang merah melambangkan
kedewasaan PLN sebagai perusahaan listrik pertama di Indonesia
dan kedinamisan gerak laju perusahaan beserta tiap insan
perusahaan serta keberanian dalam menghadapi tantangan
perkembangan jaman.

Gambar 2. 3 Bagian Elememen Petir atau Kilat

11
 3. Tiga Gelombang
Memiliki arti gaya rambat energi listrik yang dialirkan oteh
tiga bidang usaha utama yang digeluti perusahaan yaitu
pembangkitan, penyaluran dan distribusi yang seiring sejalan
dengan kerja keras para insan PT PLN (Persero) guna
memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya. Diberi warna
biru untuk menampilkan kesan konstan (sesuatu yang tetap)
seperti halnya listrik yang tetap diperlukan dalam kehidupan
manusia. Di samping itu biru juga melambangkan keandalan yang
dimiliki insan-insan perusahaan dalam memberikan layanan
terbaik bagi para pelanggannya.

Gambar 2. 4 Bagian Element Tiga Gelombang

2.4 Struktur Organisasi dan Unit

Dalam melaksanakan tugas sesuai fungsinya PT.

PLN (Persero) Area Dumai memiliki struktur organisasi yang
terbagi menjadi beberapa bidang sesuai dengan tugas masing –
masing. PT. PLN (Persero) Area Dumai juga membawahi 6
(enam) Unit Rayon. Berikut adalah struktur organisasi:

12
2.4.1 Strutur Jabatan

Gambar 2. 5 Struktur Organisasi PT.PLN (Persero) Area Dumai

2.4.2 Struktur Unit

Gambar 2. 6 Struktur Unit PT.PLN (Persero) Area Dumai

13
2.5 Tugas dan Fungsi Organisasi PT. PLN (Persero)

a. Manajer Area
1. Memberikan Intruksi Kerja Kepada masing-masing
ketua bagian dan masing –masing karyawan.
2. Melakukan pengontrolan terhadap karyawan.
3. Menandatanggani Setiap Laporan yang masuk
ataupun keluar dari berbagai bagian.
4. Meneneriam sekaligus mengoreksi laporan dari
berbagai bidang.
5. Melaporkan kepada pimpinan wilayah hasil Proses
kerja pada akhir bulan.
6. Menegur Masing –masing divisi apabila terjadi
kesalahan perkerjaan.
7. Menerima teknis kerja yang diajukan karyawan .
8. Membangun nilai kedispilinan, kerapian,
kebersihan dalam pelaksaannya.
9. Memberikan motivasi kepada bawahan atau para
staff.

b. Asman Pelayanan dan Administrasi

1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan
dalam rangka pelaksanaan.
2. Mengelola fungsi akuntansi.
3. Mengelola peningkatan pelayanan pelanggan.
4. Mengelola peningkatan Integritas Layanan Publik
ILP.
5. Mengoptimalkan human capital.
6. Mengelola sarana kerjafasilitas kantor.
7. Mengelola fungsi administrasi umum.

14
c. Asman Jaringan
1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan
dalam rangka pelaksanaan.
2. Mengusulkan rencana pengembangan sistem
operasi distribusi untuk mengoptimalkan beban dan
Jaringan Efisiensi Distribusi.
3. Melakukan pengendalian atas tercapainya efisiensi
dan pemeliharaan aset.
4. Mengatur operasi dan pemeliharaan jaringan dan
gardu distributor.
5. Mengendalikan pelaksanaan pembangunan
jaringan distribusi.

d. Asman Perencanaan
1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan
dalam rangka pelaksanaan tugas.
2. Menyusun master plan, usualn RAKP da PRK
Area.
3. Memantau realisasi RAKP termasuk Breakdown
dan monitor melalui Smart One.
4. Mengusulkan sasaran indikator kerja KPI Area dan
Rayon.
5. Mengendalikan realisasi anggaran dan investasi
secara berkala untuk pengendalian anggaran.
6. Mengelola pengoperasian Sistem Teknologi
Informasi.
7. Mengelola proses pemantauan, data jaringan serta
pelanggan existing.
8. Membuat laporan berkala sesuai bidangnya.
9. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya.

15
 10. Menyusun dan memantau Master Plan, RKAP dan
PRK Area.
11. Mengendalikan anggaran operasi dan anggaran
investasi Area.
12. Mengelola dan mengendalikan sistem informasi
teknologi.
13. Menyusun dan mengevaluasi rencana
pengembangan distribusi.

e. Asman Pembangkit
1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan
dalam pelaksanaan tugas.
2. Melakukan monior pembangkit yang ada disub
rayon.

f. Asman Transaksi Energi.

1. Membagi tugas dan memberi arahan ke bawahan
dalam rangka pelaksanaan.
2. Melakukan analisa dan evaluasi energi.
3. Menangani akurasi transaksi energi listrik internal
perusahaan unit lain dan pelanggan.
4. Menyusun dan melaksanakan program penurunan
susut non-teknis.
5. Mengendaikan operasi dan pemeliharaan AMR dan
sistem Telekomunikasi.
6. Mengelola penurunan saldo tunggakan.
7. Melaksanakan tugas kedinasan lainnya.
8. Membuat program penurunan susut non-teknis.
9. Membuat program penurunan tunggakan.
10. Menganalisa penggunaan material-material.

16
g. Rayon
1. Menyusun usulan PRK Rayon.
2. Melakukan evaluasi Realisasi Kinerja Rayon.
3. Menyusun dan mengevaluasi potensi pasar.
4. Menyusun program peningkatan pelayanan
pelanggan.
5. Melakukan evaluasi terhadap asset sarana kerja dan
fasilitas kantor.
6. Melaksanakan program integritas publik ILP
Rayon.
7. Melakukan pengendalian komunikasi dan
hubungan kerja Internal dan Eksternal dengan
stakeholder perusahaan.
8. Memasukan RAB, SPK dan berita acara pekerjaan
selesai.
9. Mengembangkan kompetensi untuk memenuhi
kompetensi jabatan.
10. Membuat laporan berkala sesuai bidangnya.
11. Mengawal pelaksanaan terpusat.
12. Membuat keputusan teknis.
13. Menandatangani surat keluar, SPJBTL, SPK, Surat
perjanjian.

h. Supervisor Keuangan dan Administrasi

1. Bertanggung jawab dalam penyusunan anggaran,
pengelolaan keuangan, penyelenggaraan
kesekretariatan dan rumah tangga kantor,
2. Pengelolaan SDM dan penyelenggaraan kegiatan
hukum dan kehumasan.

17
3. Untuk melaksanakan tanggung jawab
sebagaimana disebutkan diatas, Supervisor
Keuangan dan Administrasi mempunyai fungsi
sebagai berikut:
- Memverifikasi dan memvalidasi bukti-bukti
penerimaan dan pengeluaran dana imprest.
- Melaksanakan opname saldo kas setiap bulan.
- Mengawasi dan bertanggung jawab terhadap
pengiriman (transfer otomatis) dan
penyimpanan fisik uang.
- Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap
penerimaan pendapatan.
- Memonitor atas perekaman data transaksi
keuangan dan pengiriman data SIMKEU.
- Melakukan rekonsiliasi/konfirmasi pendapatan
operasi, saldo Bank, saldo hutang, piutang,
persekot pegawai/dinas, PUMP-KPR/BPRP
dan fungsi terkait.
- Mempersiapkan dokumen berdasarkan
transaksi keuangan, untuk keperluan
penyelenggaraan akuntansi di kantor APJ.
- Menyelenggarakan sub-sub administrasi yang
terkait dengan transaksi keuangan (persekot
pegawai/dinas, PUMP-KPR, pajak, hutang
usaha, hutang biaya).
- Mengelola surat-surat masuk dan keluar sesuai
TLSK.
- Melaksanakan administrasi pengadaan dan
pendistribusian ATK pada fungsi terkait.

18
 - Mengelola administrasi SDM yangabsensi
pegawai, penilaian kinerja pegawai,
- Mengelola rumah tangga kantor dan
kendaraan, serta memantau pelaksanaan.
- Membuat SPK untuk pekerjaan rumah tangga
kantor dengan pihak ketiga.

i. Supervisor Pelayanan Pelanggan

1. Bertanggung jawab dalam perencanaan,
pelaksanaan dan pengendalian pelayanan
pelanggan.
2. Informasi pelayanan, pelayanan pasang baru,
perubahan daya dan layanan lainnya.
3. Administrasi pelanggan,
4. Rencana penjualan,
5. Kehumasan,
6. Pelaksanaan dan pengendalian penagihan atas
piutang pelanggan dan usulan.
Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana
disebutkan diatas, Supervisor Pelayanan Pelanggan
mempunyai fungsi sebagai berikut :
- Mengelola informasi dan penyuluhan PB / PD /
layanan lainnya yang berhubungan dengan
sambungan tenaga listrik kepada calon pelanggan,
pelanggan dan masyarakat.
- Melaksanakan promosi penjualan tenaga listrik.
- Mengendalikan pelayanan PB/PD, penyambungan
sementara, perubahan tarif, ganti nama pelanggan,
balik nama pelanggan, P2TL dan perubahan

19
 lainnya serta pengaduan pelanggan yang
berhubungan dengan sambungan tenaga listrik.
- Mengendalikan, memonitor proses pelaksanaan
Perintah Kerja (PK).
- Memeriksa kuitansi pembayaran yang berhubungan
dengan pelaksanaan PB/PD, penyambungan
sementara, perubahan tarif, ganti nama pelanggan,
balik nama pelanggan, P2TL dan perubahan
lainnya.
- Bertanggung jawab atas penerimaan pembayaran
Biaya Penyambungan (BP)/Uang Jaminan
Langganan (UJL), Penyambungan Sementara,
Biaya perubahan, Tagihan Susulan dan Biaya
Lainnya.
- Menjamin atas kebenaran Perubahan Data
Pelanggan dan hasil Peremajaan Data Induk
Pelanggan (DIL).
- Mengelola Arsip Induk Pelanggan (AIL) dan UJL.
- Melaksanakan pengumpulan data potensi pasar dan
informasi pengembangan jaringan distribusi.

j. supervisor pembacaan meter dan pengelolaan

rekening
1. Bertanggung jawab dalam perencanaan, pelaksanaan
dan pengendalian manajemen baca meter,
2. Pengelolaan rekening atas penjualan tenaga listrik
kepada pelanggan yang dilaksanakan secara akurat
dan tepat waktu.

20
 3. Memelihara perangkat lunak dan perangkat keras
serta memutakhirkan database pelanggan (Data
Base Administrator – DBA).
4. Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana
disebutkan diatas, Supervisor Pembacaan Meter
dan Pengelolaan Rekening mempunyai fungsi
sebagai berikut :
- Melaksanakan Manajemen Baca Meter.
- Melaksanakan Pengelolaan Rekening.
- Bertanggung jawab atas pengoperasian dan
pemeliharaan perangkat.
- Bertanggung jawab atas pemeliharaan data base
administrasi

k. Supervisor Pelayanan Teknik

1. Bertanggung jawab dalam perencanaan dan
pelaksanaan pekerjaan pelayanan teknik
2. survei perencanaan kebutuhan material dan pasang
Sambungan Rumah (SR) dan Alat Pengukur dan
Pembatas (APP) untuk pekerjaan PB/PD,
3. Penyambungan sementara, pemutusan dan
penyambungan kembali,
4. Operasi dan pemeliharaan distribusi,
5. Pengendalian konstruksi,
6. Pengolahan data asset sesuai dengan ketentuan dan
target yang telah ditetapkan Perusahaan.
Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana
disebutkan diatas, Supervisor Pelayanan Teknik
mempunyai fungsi sebagai berikut :

21
 - Memantau dan mengendalikan permintaan PB/PD,
penyambungan sementara, pemutusan dan
penyambungan kembali, pembongkaran
sementara/rampung dan layanan lainnya.
- Merencanakan dan mengendalikan kebutuhan
material Jaringan Tegangan Menengah (JTM),
Jaringan Tegangan Rendah (JTR), Trafo, SR &
APP serta kebutuhan anggaran sesuai dengan
kewenangannya.
- Menyusun SOP pengoperasian dan pemeliharaan
jaringan distribusi.
- Menyusun rencana pembangunan, pengoperasian
dan pemeliharaan jaringan distribusi.
- Mengkoordinir dan memantau pelaksanaan operasi
dan pemeliharaan jaringan distribusi, cubicle,
proteksi dan pembangunan jaringan.
- Melaksanakan Penertiban Pemakaian Tenaga
Listrik (P2TL) bersama tim.
- Memantau susut kWH dan melakukan
penekanannya.
- Melaksanakan pembacaan kWH meter transaksi
pada gardu Induk dan kWH batas antar Unit.
- Memantau Pembebanan Jaringan Distribusi, mutu
tegangan dan SAIDI/SAIFI

l. Supervisor Penagihan
1. Menyusun rencana dan melakukan pembukuan
pendapatan operasi.
2. Bertanggung jawab atas penerimaan, penghitungan
dan pendistribusian rekening ke tempat pembayaran

22
3. Bertanggung jawab atas pelaksanaan penagihan dan
pelayanan penerimaan piutang pelanggan.
4. Melakukan uji petik pemeriksaan saldo piutang,
daftar pelunasan rekening dan penyetoran uang ke
Bank di Payment Point.
5. Bertanggung jawab atas penyetoran uang / giral / cek
atau bukti setoran dari hasil penagihan ke fungsi
keuangan.
6. Mengelola, mengawasi dan mengevaluasi saldo
piutang listrik (Tunggakan Rekening Listrik dan
Piutang Ragu-Ragu)

23
 BAB III
LANDASAN TEORI

3.1 Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)

Aplikasi Molbile AP2T adalah salah satu bagian dari

Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat berbasis mobile (android)
yang khusus menangani Kegiatan Penyambungan PB, PD,dan PS.
Dengan Aplikasiini, proses penyambungan dapat dipantau secara
realtime dan data-data teknik peyambungan dapat langsung
terintegrasi dengan AP2T secara realtime.
Tujuan Pembangunan AP2T yaitu untuk :
1. Meningkatkan pelayanan pelanggan.
2. Perubahan Orientasi PLN dari Bussiness Oriented
menjadi Customer Oriented.
3. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam mendukung
Pelayanan Pelanggan.
4. Pemanfaatan teknologi informasi sebagai salah satu
alat pemberdayaan.
5. Standarisasi operasi dan data base.

3.1.1 Keuntungan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat

(AP2T)
Jika semua laporan telah terkontrol dengan baik, maka
keuntungan untuk PT. PLN Peesero tidak adanya lagi kecurangan
atau penipuan yang dilakukan oknum-oknum tertentu, baik itu
dari PT. PLN Persero ataupun pihak luar seperti pihak rekanan
Biro.

24
3.1.2 Harapan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat AP2T
a. Memberikan transparansi terhadap pelanggan.
b. Kinerja PT. PLN Persero akan semakin optimal.
c. Mempermudah pelanggan dimanapun untuk membayar
listrik atau membeli token.
d. Mewujudkan visi misi PT. PLN Persero, yaitu menjadi
perusahaan kelas dunia. (Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat (AP2T))
3.2 FSO (Field Service Operation)

FSO (Field Service Operation) adalah aplikasi berbasis

sistem operasi android yang dibuat dan dikembangkan oleh
ICON+ untuk digunakan oleh petugas PLN, khususnya petugas
lapangan, dalam melayani kebutuhan listrik pelanggan. Aplikasi
ini dibuat oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+), anak
perusahaan PLN penyelenggara jaringan dan layanan
telekomunikasi. FSO Mobile terintegrasi dengan aplikasi layanan
pelanggan PLN yang berbasis web, terpusat dan terpadu yang
memungkinkan PLN dapat memonitor kinerja pelayanan
pelanggan di unit-unit secara online dan realtime.
Aplikasi FSO (Field Service Operation) sangat mendukung
sangat mendukung program kemudahan Getting Electricity yang
sedang gencar dilakukan PT.PLN (Persero) dalam rangka
meningkatkan layanan PLN. Untuk mendukung penerapan FSO,
setiap petugas PLN penyambungan listri dibekali dengan
Smartphone berbasis android yang telah dipasangkan FSO mobile
dan para petugas PLN dituntut untuk memberikan respon cepat
terhadapat permintaan pelayanan listridari pelanggan dengan
adanya aplikasi ini para pelanggan PLN dapat memantau

25
permintaan listrik mereka secara tranparan dan Accountable,
sehingga akan meningkatkan kinerja PLN.
Aplikasi FSO (Field Service Operation) ini mempunyai
fungsi untuk membantu konsumen PLN dalam mengakses
kebutuhan seperti pemasangan baru, perubahan daya,
pengerangan sementara, penanganan gangguan dan teknis,
pencatatan meteran, pemutusan dan pembongkaran aliran listrik.
(Lestari, 2013)
Dengan penerapan FSO Mobile dalam pelayanan
pelanggan, diharapkan akan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Mempercepat Response Time layanan ketersediaan
listrik kepada pelanggan.
2. Mengkolaborisasikan pekerjaan dan operasional mitra
kerja PLN, penyimpanan material, dengan petugas PLN
secara online dan real time.
3. Memonitor pelaksanaan seluruh kegiatan PLN di
lapangan.
4. Mepercepat pelaksanaan dan penyelesaian Work Order
(WO).
5. Memperoleh koordinat bangunan milik pelanggan.
6. Memutus birokrasi yang belebihan dan mengurangi
penggunaan kertas
3.3 Pengertian KWH Meter

KWH Meter adalah alat penghitung pemakaian energi

listrik. Alat ini bekerja menggunakan metode induksi medan
magnet dimana medan magnet tersebut menggerakan piringan
yang terbuat dari alumunium. Pengukur Watt atau Kwatt, yang
pada umumnya disebut Watt-meter/Kwatt meter disusun
sedemikian rupa, sehingga kumparan tegangan dapat berputar

26
dengan bebasnya, dengan jalan demikian tenaga listrik dapat
diukur, baik dalam satuan WH (watt Jam) ataupun dalam Kwh
(kilowatt Hour).
Pemakaian energi listrik di industri maupun rumah tangga
menggunakan satuan kilowatt- hour (KWH), dimana 1 KWH
sama dengan 3.6 MJ. Karena itulah alat yang digunakan untuk
mengukur energi pada industri dan rumah tangga dikenal dengan
watt hour meters. Besar tagihan listrik biasanya berdasarkan pada
angka-angka yang tertera pada KWH meter setiap bulannya
Untuk saat ini. KWH meter induksi adalah satu-satunya tipe yang
digunakan pada perhitungan daya listrik rumah tangga.
Bagian-bagian utama dari sebuah KWH meter adalah
kumparan tegangan, kumparan arus,sebuah piringan aluminium,
sebuah magnet tetap, dan sebuah gir mekanik yang mencatat
banyaknya putaran piringan. Jika meter dihubungkan ke daya satu
fasa, maka piringan mendapat torsi yang membuatnya berputar
seperti motor dengan tingkat kepresisian yang tinggi.Semakin
besar daya yang terpakai, mengakibatkan kecepatan piringan
semakin besar; demikian pula sebaliknya. (Mayer, 2016)
3.4 Jenis-Jenis KWH Meter

Apabila dilihat dari cara kerjanya, KWH Meter dibedakan

menjadi :
1. KWH meter Analog
2. KWH meter Digital

3.2.1 KWH meter Analog

KWH meter dugunakan untuk mengukur energi listrik yang
menentukan besar kecilnya rekening listrik pemakai. Mengingat
sangat pentingnya arti kwh meter, baik bagi PLN maupun
27
sipemakai maka perlu diperhatikan benar-benar cara
penyambungannya.

Gambar 3. 1 KWH Meter Analog

3.2.1.1 Kelebihan KWH Meter Analog
1. Tidak ada batas pemakaian energi listrik
2. Tidak perlu melakukan pengisian pulsa listrik
3. KWH Meter lebih tahan lama
3.2.1.2 KWH Meter Analog Kelemahan
1. Sulit mengontrol pemakaian listrik.
2. Ada biaya tambahan jika terlambat membayar
meskipun tidak dipakai sama sekali.
3. Ada pengontrolan dari pihak PLN
3.2.2 KWH Meter Digital

28
 KWH Meter digital digunakan untuk mengatasi kelemahan
dari KWH Meter analog. Adapun kelebihan dari KWH Meter
Digital antara lain sebagai berikut :
1. Sistem pembayarannya dengan sistem prabayar, dengan
sistem prabayar menggantikan cara pembayaran
umumnya, dengan menggunakan kartu prabayar
elektronik pengganti tagihan bulanan.
2. KWH meter denan tampilan digital yang menyala dan
berukuran cukup besar.
3. Akurasi perhitungan KWH, tidak adanya tunggakan
pembayaran tagihan listrik,kemudahan memutus
sambungan listrik pelanggan yang melakukan
tunggakantagihan dengan menggunakan alat yang bisa
di set up dari jarak maximal 200 meter.
3.2.2.1 KWH Meter Pascaprabayar

Kelebihan dan Kelemahan KWH Meter Pascaprabayar :

Kelebihan :
1. Listrik selalu tersedia sampai tenggat waktu
pembayaran diakhir bulan.
2. Ketelitian mencatat dari petugas PLN.
Kelemahan :
1. Peakaian bisa melampaui batas.
2. Bila ada penunggakan listrik akan otomatis
dipadamkan oleh PLN.
3. Melanggar Privasi, karena petugasPLN kerap masuk
ke pekarangan rumah.

29
 (a) (b)

Gambar 3. 2 KWH Meter Pascabayar (a) dan KWH Meter

Prabayar (b)
3.2.2.2 KWH Meter Prabayar

Kelebihan dan Kelemahan KWH Meter Prabayar :

Kelebihan :
1. Pemakaian listrik lebih terkendali.
2. Tanpa ada sanksi denda pemutusan.
3. Tanpa dikenakan denda keterlambatan.
4. Tanpa ada pencacatan meter.
5. Pembelian disesusaikan kemampuan.
6. Tidak ada batas masa aktif (Aktif selama KWH
masih tersisa).
7. Privasi tidak terganggu.
8. Tidak dikenakan biaya beban bulanan.

Kelemahan :
1. Harus mengingat kapan terakhir membeli pulsa
listrik.

30
2. Bisa mati sewaktu – waktu karena pulsa habis.
3. Dituntut untuk talenta menyimpan struk token
pembayaran.

31
 BAB IV
PEMBAHASAN

4.1 Pemasangan Baru KWH meter Menggunakan

Aplikasi FSO

PT.PLN (Persero) adalah perusahaan milik negara yang

bergerak dibidang ketenagalistrikan mulai dari pengoperasian
pembangkit listrik samapai dengan melakukan transmisi kepada
masyarakat diseluruh wilayah indonesia. Pemasangan Baru KWH
Meter yang di ajukan oleh pelanggan kepada PT.PLN (Persero)
dapat dilakukan monitoring secara online dengan menggunakan
sebuah aplikasi PT.PLN (Persero) yaitu Aplikasi FSO (Field
Service Operation) dimana aplikasi ini terdapat dalam Sistem
AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat). Namun, pada
saat sebelum menggunakan Aplikasi FSO, baik PD, Pbdan PS
dilakukan secara manual.
Dengan menggunakan Aplikasi FSO dapat menyediakan
tools (alat dan aplikasi) untuk membantu tim Pelayanan
Penyambungan dalam bekerja dilapangan untuk menerima
penugasan work order (WO) PB, PD dan PS pelanggan tegangan
menengah (TM), melaporkan pekerjaan secara realtime online
dengan menggunakan alat bantu perangkat mobile dan
pengiriman data-data teknik pemasangan sebagai trigger
peremajaan ke AP2T secara online.
Dengan Monitoring menggunakan Aplikasi FSO, yang
didalamnya terdapat beberapa fungsi yaitu Moitoring Milestone,
berfungsi untuk monitoring pekerjaan penyambungan mulai
pelunasan biaya penyambungan, proses pengisian material, proses
penugasan work order, proses penugasan kepetugas lapangan
32
sampai proses penyambungan dan nyala. Monitoring geotagging
hasil penyambungan berbasis peta. Mengirimkan data-data
koordinat longitude dan latitude pelanggan ke AP2T.
Aplikasi FSO juga dapat menyajikan pelaporan yang
sifatnya detil dan rangkap seperti pelaporan work order ke
vendor, pelaporan proses penyelesaian pekerjaan penyambungan
per vendor dan per petugas, pelaporan proses penyelesaian
pekerjaan penyambungan per pelanggan serta pelaporan
penggunaa material per pelanggan.

4.2 Alat dan Bahan Yang Digunakan

Peralatan dan bahan yang digunakan untuk Pemasangan

KWH Meter adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi AP2T
2. FSO (Field Service Operation)
3. Smartphone
Minimum Spesifikasi Smartphone
- Layar 7 inch
- Free RAM 1GB
- Memory Intenal 4 GB
- Jaringan GSM/HSDA/LTE(4G)/WLAN
- Bluetooth Optional
- USB port Optional
- OS minimal Vesrion 4.0-6.0
- GPS, A_GPS / GLONNAS
- Kamera 3mp
- Google Maps
- Google Play Store
- Email

33
4.3 Flowchart

Bagan 4. 1 Flowchart Probis Fitur Mobile AP2T

4.4 Proses Pengisian Material WO dalam Monitoring
PB (Pasang Baru) KWH Meter menggunakan FSO
(Field Service Operation)

1. Pada gambar 4.1 merupakan tampilan awal saat login

Aplikasi. Dengan memasukan User dan Password.

Gambar 4. 1 Halaman Awal Login Aplikasi

34
2. Tampilan setelah login pada Aplikasi. Seperti gambar 4.2

Gambar 4. 2 Tampilan Setelah Login

35
3. Memlih bagian pelayanan pelanggan, lalu klik Rekening,
setelah itu klik Perintah kerja dan klik Isian Material WO.

Gambar 4. 3 Langkah Awal penginputan Data Material

Pada gambar 4.3 adalah langkah awal untuk pengisian

material WO yang merupakan proses untuk mengisi
kebutuhan dalam rangka persiapan kegiatan penyabungan
atau pemasangan di rumah atau bangunan pelanggan.

4. Setelah membuka bagian isian material WO akan di

tampilkan seperti pada gambar 4.4 adalah tampilan atau
daftar dari pelanggan yang mendaftarkan Pasang Baru KWH
meter yang akan siap untuk dioperasikan pemasangan atau
penyambungan. Pada tampilan daftar tersebut terdapat
beberapa yang bewarna kuning, hal ini berarti saat
mengisikan Material Work Order (WO) data yang diinputkan

36
 salah, maka harus mengisikan kembali Material WO tersebut
dengan benar.

Gambar 4. 4 Daftar Pemasangan Baru Pelanggan

5. Memilih salah satu pelanggan dari data yang ada untuk siap
di operasikan pemasangan atau penyambungan dengan cara
mengisikan nomor agenda pada posisi keyword. Seperti pada
gambar 4.5

37
 Gambar 4. 5 Tampilan Pencarian Pleanggan yang akan di isi
Material WO
6. Pada gambar 4.6 dibawah adalah merupakan pelanggan akan
di isikan material WO.

Gambar 4. 6 Tampilan Pelanggan Yang Akan di Isi Material WO

38
7. Klik data yang dipilih sehingga tampil seperti gambar 4.7 di
bawah, lalu klik tab KWH untuk melengkapi data-data seperti:
No Meter KWH, Kode pembeda Meter, Merk Meter, No
Pabrik, Type KWH, Tarif Indeks, Tahun Buat dan Tahun Tera.

Gambar 4. 7 Pengisian Material WO Pada Tab KWH

8. Setelah pengisian Tab KWH, selanjutnya klik tab Pembatas
dengan mengisi data-data yang meliputi : Merk Pembatas,
Nomor Pembatas, Tipe Pembatas, Jenis Pembatas Ukuran
Setting dan lain-lain seperti pada gambar 4.8, gambar 4.9 dan
gambar 4.10
Pada gambar 4.8 mengisi merk pembatas. Terdapat
beberap merk pembatas seperti : ABB, ABBA, BROCO,

39
EMCO, LG dan lain-lain. Maka memilih salah satu merk
tersebut yaitu ABB.

Gambar 4. 8 Pengisian Material WO-Merk Pembatas

Pada gambar 4.9 mengisi Type Pembatas yang
terdiri dari MCB, MCCB, NY-FUSE dan RELAY dengan
memilih Type Pembatas MCB.

40
 Gambar 4. 9 Pengisian Material WO-Type Pembatas

Pada gambar 4.10 mengisi Fasa Pembatas yang

terdiri 1 yang meruapakan Fasa pembatas,sedangkan R, S,
T dan TT meruapakan daya pembatas dengan memilih Fasa
Pembatas 1.

41
 Gambar 4. 10 Pengisian Material WO-Fasa Pembatas
9. Pada gambar 4.11 adalah pengisina Kabel dan Material
pendukung dengan mengisikan data-data seperti : Merk
Kabel, Jenis Kabel, Type Kabel, Penampang dan lain-lain
yang digunakan untuk material dalam penyambungan listrik.

42
Gambar 4. 11 Pengisian Material WO-Kabel dan Material Pendukung

43
10. Setelah semua Pengisian Material terisi dengan benar
klik simpan

Gambar 4. 12 Penyimpanan Data setelah Pengsian Material

44
11. Jika sudah tersimpan akan muncul Grid dengan status isian
Material seperti gambar 4.13

Gambar 4. 13 Tampilan Daftar Pelanggan setelah di isi Material

4.5 Hasil Monitoring pasang baru

Pasang baru merupakan salah satu pelayanan yang menjadi

target kinerja PLN Area Dumai. Demi tercapainya kinerja
tersebut maka diterapkannya aplikasi FSO (Field Service
Operation). Sesuai dengan yang telah dijelaskan dalam landasan
teori bahwa penggunaan FSO (Field Service Operation) dapat
mempermudah proses sambung baru maka di dapat hasil
monitoring realisasi proses pasang baru sebagai berikut:

45
Tabel 4. 1 Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru PT.PLN Area
Dumai
JUMLAH JUMLAH RATA-
NO BULAN KET
HARI PELANGGAN RATA
1 Januari 21.853 2.387 9,16
2 Februari 32.899 2.839 11,59
3 Maret 38.454 3.128 12,29
4 April 72.081 3.492 20,64
5 Mei 151.301 4.025 37,59
6 Juni 100.234 2.325 43,11
7 Juli 24.358 2.110 11,54
8 Agustus 18.259 2.846 6,42
9 September 22.624 3.062 7,39
10 Oktober 17.940 2.757 6,51
11 November 19.957 3.049 6,55
12 Desember - - -

Dari data diatas didapatkan grafik selama 2017 dari

sebelum menggunakan FSO sampai dengan menggunakan FSO
(Field Service Operation)adalah sebagai berikut :

46
 Grafik Rekapitulasi Laporan Kecepatan
Pasang Baru PT.PLN Area Dumai
50
45
40
35
30
25
20
15 RATA-RATA
10
5
0
Maret

Juli
Mei
April

Agustus

Desember
Juni

September

November
Januari

Oktober
Februari

Gambar4.14 Grafik Rekapitulasi Laporan Kecepatan Pasang Baru

PT.PLN Area Dumai
Aplikasi FSO sesuai dengan surat PLN No.0200 tanggal 12
Juni 2017 perihal Implementasi Aplikasi Field Service Operation
(FSO) mulai dipalikasikan go live pada bulan Juli. Dari tabel 4.1
dapat dilihat perubahan rata-rata kecepatan pasang baru menjadi
lebih baik.
Kecepatan rata-rata pasang baru setelah menggunakan FSO
daripada sebelumnya pada bulan Juli sampai dengan November
lebih cepat dari pada bulan Januari sampai dengan Juni.
Hal tersebut dimungkinkan karena proses input data
pelanggan tidak lagi menunggu data secara manual dan
menunggu petugas datang, cukup melalui aplikasi FSO via
smartphone di lapangan.
Penyelesaian proses pasang baru lebih cepat membuat PLN
dapat memberikan WO lebih efektif kepada petugas. Dan juga

47
data yang diperoleh lebih akurat karena menggunakan sistem
geotagging, sehingga setiap pelanggan mempunyai data
koordinatnya yang langsung diinput di lapangan.

48
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil kerja praktek di PT.PLN (Persero) Area

Dumai, dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Setelah dilakukan pengisian Material WO Pasang Baru
KWH meter Siap di operasikan pada rumah atau
bangunan pelanggan
2. Layanan yang di dapatkan oleh pelanggan akan lebih
cepat karena dengan menggunakan Aplikasi FSO
terintegrasi dengan aplikasi layanan pelanggan PLN
yang berbasis web, terpusat dan terpadu yang
memungkinkan PLN dapat memonitor kinerja
pelayanan pelanggan di unit-unit secara online dan
realtime.
3. Pada saat sebelum menggunakan Aplikasi FSO,
pelanggan melakukan pendaftaran Pasang Baru serta
pekerja melakuakan pengisian Material WO hanya
dapat dilakukan secara manual.

5.2 SARAN

Sebelum mengakhiri penyusunan laporan kerja praktek ini,

penulis akan memberikan beberapa saran yang diharapkan dapat
bermanfaat dan berguna. Adapun saran yang dapat penulis
berikan adalah Untuk meningkatkan penggunaaan FSO
diperlukan sinyal / jaringan internet yang kuat, minimum dikantor
rayon.

49
 DAFTAR PUSTAKA

Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). (t.thn.).

Diambil kembali dari https://text-
id.123dok.com/document/6zker971z-pengertian-
aplikasi-pelayanan-pelanggan-terpusat-ap2t.html
Lestari, R. (2013, Desember 12). Aplikasi FSO (Field
Service Operations). Dipetik November 2017, dari
http://gadgetekno.com/2013/aplikasi-fso-cara-
mencari-informasi-pln-terbaru/
Maharani, K. (2016, April 5). Beda Listrik PAsca Prabayar
dan Listrik Prabayar. Diambil kembali dari Beda
Listrik PAsca Prabayar dan Listrik Prabayar.
Mayer, T. (2016, Juli 31). Pengertian KWH Meter. Diambil
kembali dari 319781083/pengertian-kwh-meter-
jenis-jenis-dan-prinsip-kerjanya-doc
Software Requirements Spesifications (SRS) web dan
Mobile FSO Pelanggan Tegangan Rendah dan
Menengah. (2017).
Standar Pperasional Prosedure (SOP) Aplkasi Mobile
AP2T Layanan Penyambingan PB PD PS Online.
(2017).

50
 LAMPIRAN

Lampiran A – Surat Lamaran ke Perusahaan / Instansi

51
Lampiran B - Surat Balasan Perusahaan

52
Lampiran C – Rekapitulasi Kecepatan Pasang Bru KWH Meter
Tahun 2016 dan 2017

53
54
Lampiran D – Log Book

55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
Lampiran E - Serifikat

72