BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Alasan Pemilihan Judul

Pada masa sekarang, agen perjalanan memainkan peran penting dan terus berkembang di
seluruh dunia perjalanan dan pariwisata. Sebuah industri perjalanan tanpa agen perjalanan
maka industry itu akan terganggu. Tanpa agen perjalanan, hampir mustahil bagi wisatawan
untuk memperoleh harga terbaik untuk paket wisata, kapal pesiar, paket, hotel, resor, dan
sebagainya. Selain itu, agen perjalanan memberikan lebih banyak info bagi wisatawan untuk
mengeksplorasi lebih banyak mengenai perjalanan wisatanya. Umumnya, agen perjalanan
memainkan peran penting dalam sistem distribusi pariwisata, membentuk hubungan penting
antara penyedia dan konsumen. Asset mereka dalam industry ini adalah pengetahuan &
informasi, dan informasi yang akan mereka jual pada konsumen. Bahkan mereka sendiri sudah
dianggap dalam industry perjalanan/traveling sebagai pemilik informasi bagi konsumen untuk
menentukan dalam pengambilan keputusan pembelian produk paket perjalanan.

1.2. Identifikasi dan Batasan Masalah

1.2.1. Identifikasi Masalah

Seperti yang diuraikan dalam pengantar diatas, maka penulis mengidentifikasi masalah sebagai
berikut:

1. Kurangnya pemahaman agen perjalanan terhadap 4P (product, price, place, promotion)

dalam perencanaan pemasaran.
2. Ketidakpuasan konsumen pada produk paket perjalanannya, sebagai dampak dari point
pertama.
3. Pada faktanya bahwa, konsep 4P itu sendiri merupakan komponen input bagi konsumen
dalam pengambilan keputusan.
1.2.2. Batasan Masalah

Untuk mencegah mengembangnya permasalahan maka penulis membatasi masalah untuk lebih
terperinci dan jelas sehingga pemecahannya terarah dan berhasil. Penulis membatasi hanya
pada: “Hubungan antara Bauran Pemasaran dan Keputusan Konsumen dalam Memilih Agen
Perjalanan”.

1.3. Perumusan Masalah

1. Apakah bauran pemasaran (produk, tempat, promosi, dan harga) berpengaruh secara
serempak (simultant) terhadap keputusan konsumen dalam memilih agen perjalanan?
2. Variable manakah yang dominan mempengaruhi keputusan konsumen?
1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.4.1. Tujuan dari Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk menguji dan mengetahui lebih jelas bagaimana Hubungan antara Bauran
Pemasaran dan Keputusan Konsumen dalam Memilih Agen Perjalanan.
2. Membandingkan teori yang diterima penulis dalam perkuliahan dan penerapannya
dilapangan.

1.4.2. Manfaat dari Penelitian

Hasil yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :

1. Sebagai masukan dan sumbangan pemikiran bagi industry traveling dan khususnya agen
perjalanan bahwa pengaruh bauran pemasaran sangat penting terhadap keputusan
pembelian konsumen.
2. Sebagai acuan dan perbandingan bagi para akademisi pada khususnya Program Studi
Manajemen pada penelitian berikutnya terhadap Hubungan antara Bauran Pemasaran
dan Keputusan Konsumen dalam Memilih Agen Perjalanan.
1.4. Hipotesis

Hipotesa adalah suatu proposisi, kondisi atau prinsip yang untuk sementara dianggap benar dan
barangkali tanpa keyakinan,agar bisa tertarik suatu konsekuensi yang logis dan dengan cara ini
kemudian diadakan pengujian tentang kebenarannsya dengan mempergunakan data empiris
(Empirical Data) hasil penelitian. (Suprapto,1997:23)

Berdasarkan definisi dan rumusan masalah sebelumnya, maka rumusan hipotesis dalam
penelitian ini adalah :

1. Bauran pemasaran (produk, tempat, promosi, dan harga) secara serempak (simultant)
berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih agen perjalanan.
2. Variable yang dominan adalah harga dan produk mempengaruhi keputusan konsumen.

BAB II

LANDASAN TEORITIS

2.1. Pengertian Pemasaran dan Bauran Pemasaran

2.1.1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk
merencanakan, menentukan harga,mempromosikan , dan mendistribusikan barang dan jasa
yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (
William J.Statnton, dalam Basu S , 2002:10 ).

2.1.2. Pengertian Bauran Pemasaran

Menurut Kotler dan Amstrong (2003 : 78), Bauran Pemasaran adalah perangkat alat pemasaran
taktis dan dapat dikendalikan produk, harga, distribusi, dan promosi yang dipadukan oleh
perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran.

a. Produk

Produk adalah elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pasar. Selain itu produk dapat pula
didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil
produksinya (Tjiptono, 2008).

b. Harga

Menurut Swastha (1997 : 211) “ Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa barang kalau
mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta
pelayanannya.”

c. Place

Menurut Lupiyodi (2001 : 62), ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu:

- Konsumen mendatangi si pemberi jasa

- Pemberi jasa mendatangi konsumen
- Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung
d. Promotion

Menurut Kotler dan Armstrong (2003 : 79) : “Promosi artinya aktivitas yang
mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sarana berikutnya”.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metodologi
3.1.1. Sampel

Sebanyak 215 responden dipilih dari pelanggan yang membuat keputusan membeli produk
wisata dari agen perjalanan di Palembang, Indonesia. Tiga agen perjalanan yang dipilih untuk
studi, yaitu PT Yeka Madira Tour dan Travel Services, Skytour dan PT Mitra Surya Wiratama.
Penggunaan convenience sampling dibenarkan oleh fakta bahwa studi ini dibatasi oleh waktu,
tenaga dan biaya sumber daya. Sampel menunjukkan bahwa laki-laki (60,9%) responden lebih
tinggi dibandingkan perempuan (39,1%) responden.

Kelompok usia terbesar yang menanggapi penelitian ini adalah mereka yang berusia tua 20
sampai 30 tahun (33,0%). Mayoritas responden menikah (67,0%). Kebanyakan dari mereka juga
telah bekerja di sektor swasta (29,3%) dan memperoleh Rp 1.000.000 menjadi Rp 2.500.000 per
bulan. Dalam hal pembelian bulanan mereka dengan agen perjalanan, 32,6% responden
membeli paket wisata sebulan sekali. Produk wisata yang paling dibeli oleh responden adalah
maskapai penerbangan, bus dan tiket kereta api (68,4%).

3.1.2. Pengukuran

Secara umum, pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini dimodifikasi dari penelitian
sebelumnya untuk mencerminkan kondisi situasional. Skala Likert lima poin dikembangkan
untuk mengukur persepsi harga, promosi, tempat dan produk atas pilihan agen perjalanan.
Sebagai skala Likert adalah instrumen selang-besaran, itu, oleh karena itu, sesuai untuk
mengukur variabel kontinyu di atas.

Pengukuran untuk mengukur responden dirasakan harga, promosi, tempat dan produk atas
pilihan agen perjalanan yang diadaptasi dari penelitian. Modifikasi yang dihasilkan empat,
enam, empat, enam dan empat item masing-masing. Selain itu, para Cronbach koefisien alpha
untuk dirasakan harga, promosi, tempat dan produk atas pilihan agen perjalanan adalah 0,75,
0,74, 0,74, 0,77 dan 0,65.

3.1.3. Hasil

Tabel 1 menyajikan sarana skala dan korelasi untuk variabel penelitian ini. Sebagai
perbandingan, produk yang dirasakan (r = 0,92, p <.01) menunjukkan korelasi kuat dengan
pengambilan keputusan pelanggan, diikuti oleh harga dan tempat (r = 0,90, p <.01) dan promosi
(r = 0,74, p <.01 ).

Analisis regresi berganda digunakan untuk mengakses efek langsung yang dirasakan harga,
promosi, tempat dan produk terhadap keputusan konsumen atas produk perjalanan. Temuan
yang diringkas dalam Tabel 2 menunjukkan bahwa hanya dirasakan harga dan produk secara
signifikan dan positif mempengaruhi pelanggan pengambilan keputusan atas agen perjalanan.
Seperti terlihat pada Tabel 2, produk yang dirasakan (β = 0,47, p <.01) adalah penentu terkuat
yang secara signifikan mempengaruhi lebih pengambilan keputusan pelanggan agen perjalanan,
diikuti oleh harga (β = 0,43, p <.01).

Kecuali untuk H2 dan H3, semua temuan ini disediakan untuk alasan dukungan penuh dari H1
(harga) dan H4, (produk) yang menunjukkan bahwa baik harga dan produk dipengaruhi
pelanggan pengambilan keputusan untuk memilih agen perjalanan. Nilai adjusted R2 (0,90)
menunjukkan bahwa model ini menjelaskan 90% dari total varians dalam pelanggan
pengambilan keputusan atas agen perjalanan.