PENANGANAN PENGADUAN DAN

PENYELESAIAN PELANGGARAN ETIKA&

DILEMA KLINIS
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
ETIK- 0 1/8
PENGADUAN.SPO.
027

Tanggal Terbit
STANDAR
PROSEDUR Mei 2018
OPERSIONAL
Adalah bentuk kebijakan dan prosedur dalam penyelesaian kasus
Pengertian pengaduan dan pelanggaran terhadap etika di lingkungan RS XX
MM AA.
Kepuasan Pelanggan
Keselamatan Pasien
Tujuan Kebijakan Etika Berhubungan Dengan Pelanggaran Etika
Kebijakan Etika Berhubungan Dengan Finansial
Kebijakan Etika Berhubungan Dengan Etika Kerja
SK Direktur RS XX MM AA No. 3105.DIR.SM.SK.V.2018
Tentang Kebijakan Panitia Etik Dalam Penanganan Pengaduan dan
Kebijakan
Penyelesaian Pelanggaran Etika RS XX MM AA
“B. Kebijakan Khusus”
a. Menyusun Kebijakan Penanganan Pengaduan dan
Penyelesaian Pelanggaran Etika dan Sosialisasi di Lingkungan
Rumah Sakit
1. Kebijakan Penanganan Pengaduan dan Penyelesaian
Pelanggaran Etika disusun oleh Panitia Etik RS XX MM
AA bersama Direksi RS XX MM AA.
Prosedur
2. Panitia Etik bersama Seluruh Direksi RS XX MM AA
membuat SPO Penanganan Pengaduan dan Penyelesaian
Pelanggaran Etika RS XX MM AA di lingkungan rumah
sakit serta mensosialisasikan ke setiap unit di lingkungan
RS XX MM AA.
 PENANGANAN PENGADUAN DAN
PENYELESAIAN PELANGGARAN ETIKA DAN
DILEMA KLINIS
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
ETIK- 0 2/8
PENGADUAN.SPO.
027

3. Panitia Etik mengatur jadwal pembinaan untuk seluruh

pegawai di RS XX MM AA.
4. Dalam satu tahun minimal pembinaan 1 kali,dan bila
diperlukan dapat dilaksanakan tanpa jadwal.
5. Materi pembinaan di atur sesuai lokasi dan situasi pada
waktu akan dilaksanakan pembinaan.
6. Hasil pembinaan dilaporkan ke Direktur.

b. Pengawasan
1. Panitia Etik melakukan pengawasan ke semua unit terkait
implementasi etik di RS XX MM AA.;
2. Panitia Etik bekerjasama dengan seluruh Kepala Bagian,
Kepala Ruang, Kepala Seksie untuk melaporkan adanya
permasalahan etik jika ditemukan terjadi di lingkup RS XX
MM AA.