Devisi CLEANING SERVICE

Standard Operational Procedure (SOP)

Cleaning service
3 (tiga) prinsip konsep cleaning service :
1. Kebersihan
2. Kerapian
3. Ketelitian

Dan berpedoman pada 5 (lima) R dan 1 (satu) T :

1. Resik : Bersih secara rasa, raba dan pandang.
2. Ringkas : Cara kerja yang tertib dan terarah (effective).
3. Rapi : Kerapian untuk dri sendiri maupun hasil kerja.
4. Rawat : Pemeliharaan peralatan dan teliti.
5. Rajin : Melakukan pekerjaan secara kontinyu dan terus menerus.
6. Teliti : Melakukan pekerjaan dengan benar dan mengecek hasil kerja.

Dengan 5 (lima) sikap mental kerja :

1. Ikhlas : Dalam melaksanakan pekerjaan.
2. Jujur : jujur segi keuangan, absensi.
3. Disiplin : dalam waktu kerja.
4. Tanggung jawab : Dalam bekerja maupun hasil kerja.
5. Loyal : Terhadap institusi dan system kerja.

Tugas dan tanggung jawab Cleaning Service

I. Reguler Cleaning Service

A. Office dan Lobby Room

1. Membersihkan meja, kursi, computer dan telepon.
2. Membuang sampah.
3. Membersihkan kaca indoor dan outdoor.
4. Membersihkan sawang-sawang.
5. Menyapu/memvacum cleaner semua ruangan.
6. Mengepel ruangan.
7. Membersihkan tempat odner dan odder.
8. Membersihkan almari
9. Membersihkan bunga baik bunga hidup atau bunga sintetis.
10. Membersihkan pigora atau lukisan.
11. Membersihkan tempet punting rokok.
12. Membersihkan alat pemadam kebakaran dan lain-lain.

B. Toilet dan Kamar Mandi

1. Membersihkan langit-langit / sawang kamar mandi.

2. Membersihkan lampu kamar mandi.
3. Membersihkan dinding kamar mandi.
4. Membersihkan washtafel dan kaca cermin.
5. Membersihkan tempat sabun.
6. Menyikat lantai kamar mandi.
7. Membersikan dan menyikat closet yang berkerak.
8. Mengepel kamar mandi.
9. Membersihkan tempat tissue.
10. Membuang sampah.

C. Gedung Ruang Produksi Dan warehouse

1. Menyapu atau mengepel lantai.

2. Membersihkan dinding baik indoor maupun outdoor.
 3. Membersihkan sawang-sawang.
4. Membuang sampah.
5. Membersihkan peralatan gedung.
6. Membersihkan alat pemadam kebakaran.

D. Halaman dan taman

1. Menyapu dan atau mengepel halaman.

2. Menyiram halaman jika diperlukan.
3. Merapikan tanaman yang ada di tepi jalanan.
4. Melakukan perawatan bunga atau tanaman hias.
5. Melakukan pemupukan, penyemprotan insectisida jika diperlukan dan melakukan penyiraman.

II. General Cleaning Service

General cleaning biasanya dilakukan pada hari Sabtu, Minggu atau hari libur yang lain dengan objek yang dikerjakan antara lain :

1. Pembersihan keseluruhan kaca luar.

2. General kamar mandi dan toilet.
3. Pencucian karpet (bila ada karpet).
4. Pemolesan lantai Ceramic atau Marbel (jika diperlukan).
Jadual kegiatan Cleaning Service

NO HARI WAKTU AKTIVITAS

Senin s/d 06.00 - 1. Membersihkan ruangan, meja, kursi,
1 Kamis 09.00 komputer dan telepon.
2. Membuang sampah.
3. Membersikan lantai (disapu / divacum dan
dipel), kaca,
kamar mandi, washtafel, halaman dan
tangga.
4. Membuat air minum untuk staff ( jika ada
 dalam MOU)
5. Membersihkan dapur.

09.00 -
10.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman dan
5. Mengontrol tissue.

10.00 -
12.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman dan
5. Mengontrol tissue.
6. Membantu staff (jika ada dalam MOU)

12.00 -
13.00 ISTIRAHAT

13.00 -
14.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol tissue.

14.00 -
15.00 1. Mengontrol halaman.
2. Membantu staff

15.00 -
17.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
 3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman dan
5. Mengontrol tissue.

06.00 - 1. Membersihkan ruangan, meja, kursi,

2 Jumat 09.00 komputer dan telepon.
2. Membuang sampah.
3. Membersikan lantai (disapu / divacum dan
dipel), kaca,
kamar mandi, washtafel, halaman dan
tangga.
4. Membuat air minum untuk staff ( jika ada
dalam MOU)
5. Membersihkan dapur.

09.00 -
10.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman dan
5. Mengontrol tissue.

10.00 -
11.30 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman dan
5. Mengontrol tissue.
6. Membantu staff (jika ada dalam MOU)

11.30 -
13.00 ISTIRAHAT DAN SHOLAT JUMAT

13.00 - 1. Mengontrol lantai

 13.30
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman dan
5. Mengontrol tissue.
6. Membantu staff (jika ada dalam MOU)

13.30 -
15.00 1. Membersihkan tempat sampah
2. Membersihkan tempat sampah rokok.
3. Membersihkan awang-awang ruangan.
4. Membersihkan Musholla.
5. Mencuci kain lap kaca dan kain pel.

15.00 -
17.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar mandi, washtafel, cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman dan
5. Mengontrol tissue.

Jenis obat (chemical) yang dipakai untuk pembersihan :

1 1. Obat untuk lantai disebut forward warna hijau (sesuai dengan aroma)
2 2. Obat untuk kakus / closet disebut karbol warna putih.
3 3. Obat untuk kaca / meja disebut glance warna biru.
4 4. Obat untuk cuci tangan disebut hand soap warna kuning (sesuai dengan aroma).
5 5. Obat untuk pengharum kamar mandi disebut parfum.
6 6. Obat untuk membersihkan kerak-kerak kamar mandi disebut gogether.
7 7. Obat untuk memperlancar saluran air/got disebut soda api (bila perlu).
Peralatan Cleaning Service meliputi :

1 1. Sapu ijuk.
2 2. Sapu lidi.
3 3. Cikrak.
4 4. Wollpel lengkap.
5 5. Lobby duster.
6 6. Stick kaca / kaca wiper
7 7. Vaccum cleaner.
8 8. Mesin Poles ceramic/marbel (bila perlu).
9 9. Kop air.
1 10. Keranjang sampah.
1 11. Sabit.
1 12. Cangkul.
1 13. Alat pemotong rumput (grace cutter).
1 14. Gerobak.
1 15. Tangga / andang.

NO HARI WAKTU AKTIVITAS

Senin 1. Membersihkan
s/d 06.00 - ruangan, meja, kursi,
1 Kamis 09.00 komputer dan telepon.
2. Membuang sampah.
3. Membersikan lantai
(disapu / divacum dan
dipel), kaca,
kamar mandi,
washtafel, halaman
dan tangga.
4. Membuat air minum
untuk staff ( jika ada
dalam MOU)
 5. Membersihkan
dapur.

09.00 -
10.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman
dan
5. Mengontrol tissue.

10.00 -
12.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman
dan
5. Mengontrol tissue.
6. Membantu staff (jika
ada dalam MOU)

12.00 -
13.00 ISTIRAHAT

13.00 -
14.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol tissue.
 14.00 - 1. Mengontrol
15.00 halaman.
2. Membantu staff

15.00 -
17.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman
dan
5. Mengontrol tissue.

1. Membersihkan
06.00 - ruangan, meja, kursi,
2 Jumat 09.00 komputer dan telepon.
2. Membuang sampah.
3. Membersikan lantai
(disapu / divacum dan
dipel), kaca,
kamar mandi,
washtafel, halaman
dan tangga.
4. Membuat air minum
untuk staff ( jika ada
dalam MOU)
5. Membersihkan
dapur.

09.00 -
10.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
 4. Mengontrol halaman
dan
5. Mengontrol tissue.

10.00 -
11.30 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman
dan
5. Mengontrol tissue.
6. Membantu staff (jika
ada dalam MOU)

11.30 - ISTIRAHAT DAN

13.00 SHOLAT JUMAT

13.00 -
13.30 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman
dan
5. Mengontrol tissue.
6. Membantu staff (jika
ada dalam MOU)

13.30 - 1. Membersihkan
15.00 tempat sampah
2. Membersihkan
tempat sampah rokok.
3. Membersihkan
 awang-awang
ruangan.
4. Membersihkan
Musholla.
5. Mencuci kain lap
kaca dan kain pel.

15.00 -
17.00 1. Mengontrol lantai
2. Mengontrol kamar
mandi, washtafel,
cermin.
3. Mengontrol kaca
4. Mengontrol halaman
dan
5. Mengontrol tissue.
 GARIS BESAR PROSEDUR OPERASIONAL
DAN STANDAR LAYANAN CLEANING SERVICE
PT. FEFVA PRIMA PERKASA

Menjadi Inspirasi bagi setiap Pekerja Cleaning Service PT. FEFVA PRIMA PERKASA yaitu bagaimana kiat setiap pekerja agar sukses merebut
setiap kesempatan yang ada di depan pandangan kita? Salah satu jawabannya adalah mempertaruhkan :
1. Profesionalisme,
2. Integritas, dan
3. Kejujuran.

Dalam urusan pekerjaan, tidak setiap tugas harus diselesaikan sendiri, jenis atau bobot pekerjaan kerapkali mengharuskan pekerjaan itu
diselesaikan bersama. Bagaimana menyatukan berbagai ide yang bersumber dari pendapat yang berbeda, tentunya perlu satu trik khusus agar
satu tim itu bekerja secara maksimal dan kompak.

Kebersamaan dalam menyelesaikan pekerjaan kebersihan perlu kiranya didasari dengan ukuran atau standarisasi kebersihan / Job Discription
yang baik antara lain :

I. Di dalam Gedung terdiri dari :

a. Publik Area

 Meja, Kursi harus bersih bebas dari kotoran dan debu

 Kaca dalam dan luar harus bersih dari debu
 Lukisan dinding harus bersih
 Lantai lobi harus bersih dan kering
 Bunga hias dalam ruangan harus bersih
 Bebas dari Swang-sawang / langit-langit
 Tempat sampah tidak boleh berbau dan harus rapi
 Lantai harus bersih dengan penyapuan, pengepelan, dan pelobian

b. Ruang Kerja : Pimpinan, Staf dan Karyawan

  Meja, kursi harus bersih
 Kaca dan list harus bersih
 Komputer, telepon harus bersih
 Tempat ordner harus bersih dari debu
 Lukisan dinding harus bersih
 Bunga hias harus bersih dan asri
 Bebas dari sawang-sawang / langit – langit
 Lantai harus bersih dan kering
 Asbak rokok harus bersih dan tidak berbau
 Tempat sampah harus bersih dan bebas bau
 Ruangan tetap bersih , harum dan asri

c. Ruang Rapat

 Meja, kursi harus bersih dari kotoran dan debu

 Kaca dan list harus bersih
 Komputer, telepon harus bersih
 Tempat ordner harus bersih dari debu
 Lukisan dinding harus bersih
 Bunga hias harus bersih dan asri
 Bebas dari sawang-sawang / langit – langit
 Papan Tulis harus bersih secara keseluruhan dari kotoran dan tulisan\
 Lantai harus bersih dan kering
 Asbak rokok harus bersih dan tidak berbau
 Tempat sampah harus bersih dan bebas bau
 Lampu – lampu dan AC / Fan harus bersih
 Tisue disediakan bila perlu

d.Toilet / Kamar mandi

  Lantai harus bersih , kering, dan bebas bau
 Dinding dan tempat sabun harus bersih dari noda dan bau
 Urinoir harus bersih dari noda dan bau
 Wastafel harus bersih dari sisa-sisa kotoran dan sabun
 Closed harus bersih dari noda
 Bola lampu dan blower harus tetap bersih dari debu
 Perlengkapan harus lengkap dan bersih
 Pengharus dan kamper harus ada
 Tisue disediakan bila perlu
 Keset harus selalu bersih dan kering
 Pastikan WC tidak berbau, kotor dan becek

e.Dapur

 Meja, kursi makan harus bersih

 Tempat cuci piring, gelas dan lain harus bersih dan kering
 Peralatan dapur harus bersih dan rapi
 Tempat sampah harus bersih dan tidak bau
 Sawang – sawang / langit –langit harus bersih

f.Gudang

 Rak – rak harus ditata rapi dan bersih

 Sawang – sawang / langit –langit harus bersih
 Dinding, lantai harus bersih
 Alat – alat / barang- barang yang berserakan harus dirapikan

II. Halaman
a. Teras

 Lantai harus bersih dan mengkilap dilakukan dengan penyapuan, Pengepelan.

 Dinding depan harus bersih
 Pot Bunga harus bebas dari kotoran dan puntung rokok sert asri
 Keset harus bersih dari kotoran dan debu
 Kaca harus bersih dan mengkilat
 Lampu harus bersih dan berfungsi
 Pintu kaca / kayu harus selalu bersih

b. Pos Security

 Meja, Kursi harus bersih dan rapi

 Kaca harus bersih dan mengkilat
 Sawang-sawang harus dibersihkan
 Lantai, dinding, dan pintu harus dijaga kebersihannya

c. Area Parkir

 Penyapuan dan pengepelan

 Tempat sampah harus dirapikan dan bersih

d. Taman
Pengerjaan terhadap tanaman dengan :

 Pemotongan, Pembersihan kotoran puntung rokok atau lainnya

  Penggemburan
 Penyiraman
 Pemupukan
 Perawatan
 Pembersihan sisa – sisa pemotongan dan tanaman yang rusak / layu

e. Selokan / gorong - gorong

 Pengerukan pengendapan tanah dan sisa-sisa kotoran

III. Di Luar Gedung.

 Pembersihan sawang-sawang
 Pembersihan Kaca – kaca tinggi ( Climbing bila perlu )

TATA TERTIB PEKERJA CLEANING SERVICE

1. Diwajibkan memelihara kebersihan badan dan pakaian seperti :

 Rambut harus pendek dan rapi

 Wajah tidak berjenggot dan berjambang
 Berseragam sesuai ketentuan perusahaan
 Bebas dari bau badan , mulut , dan seragam

2. Bersikap sopan , ramah yaitu dengan : senyum, sapa, dan salam

3. Memegang teguh rahasia perusahaan
4. Cepat tanggap dalam menjaga kebersihan
5. Mentaati peraturan dan menghormati norma yang berlaku di Perusahaan.
6. Tidak bersikap acuh tak acuh terhadap lingkungan pekerjaan
7. Saling menghormati dan berkoordinasi antar Pekerja serta Pimpinan Perusahaan
8. Tidak melakukan perbuatan yang tidak terpuji
9. Berkomunikasi dengan baik dan berkelanjutan

LARANGAN KERAS BAGI PEKERJA HOUSE KEEPING

1. Mabuk-mabukan pada saat bekerja / tempat bekerja

2. Merokok di tempat umum dan saat bekerja
3. Meninggalkan tempat kerja pada saat jam kerja tanpa ijin
4. Bertindak tidak sopan / tidak punya unggah ungguh
5. Berjudi / main kartu atau permainan lain walaupun tanpa uang
6. Mengucapkan kata-kata makian walaupun dengan menggunakan bahasa daerah/ asing.
7. Berkelahi di tempat kerja
8. Pelanggaran dikenakan sanksi administrasi / hukuman atau diserahkan kepada yang berwajib.

PENGELAPAN / DUSTING
KETENTUAN
Dusting atau mengelap harus dilakukan setiap pembersihan yang dilakukan di semua tempat di wilayah rumah sakit.

TUJUAN
Tindakan ini dilakukan untuk mendapatkan hasil kebersihan yang sempurna bebas dari debu dan kotoran lain.

PELAKSANAAN
A. Persiapan
Sebelum melakukan tindakan ini agar dipersiapkan beberapa perlengkapan sebagai berikut :

 Sapu dan atau sapu panjang

 Sapu bulu atau kemuceng
  Kain untuk mengelap
 Obat untuk mengelap

B. Cara Mengelap
Dusting dapat dilakukan dengan menggunakan sapu bulu, dengan peralatan ini dusting dapat dilakukan dengan lebih mudah dan cepat, namun
kekurangannya adalah tidak dapat menghilangkan kotoran yang melekat secara langsung. Cara lain adalah dengan cara menggunakan lap yang
lembab, dengan cara ini akan didapatkan hasil yang paling baik.

 Lipatlah kain lap dengan cara yang benar dan gunakan setiap permukaan dari lipatan kain secara teratur hingga dapat dipergunakan
secara maksimal. Cucilah kain lap bila semua permukaannya telah digunakan, disarankan agar menggunakan air panas untuk hasil yang
baik.
 Lakukanlah mengelap searah jarum jam, dari bagian atas kebawah kepada semua bagian dan perabotan, pintu, jendela, meja, lampu,
kursi, sofa, list tembok, tempat tidur, kap lampu, dan bahan lain yang menyimpan debu.
 Janganlah memindahkan barang kepunyaan tamu dari tempatnya seperti surat kabar, majalah, buku catatan dan barang lainnya kecuali
yang ditempatkan pada tong sampah.
 Rapikanlah semua pakaian yang berserakan dan tempatkan dengan sesuai.
 Kosongkan dan cuci tempat abu rokok ( hilangkan bau rokok )
 Hati-hati barang tamu, jika ada barang pasien yang pecah atau anda pecahkan laporkan ke supervisor untuk tindak lanjutnya.

PEMBERSIHAN KACA/ GLASS CLEANING

KETENTUAN
Ditentukan agar pembersihan terhadap kaca cermin dilakukan setiap hari pada semua fasilitas pasien.

TUJUAN
Ditentukan agar pembersihan terhadap kaca dilakukan setiap hari pada semua fasilitas pasien.

PELAKSANAAN

1. Semprotkan obat pembersih secara merata pada permukaan kaca .

2. Gosoklah kaca dengan spon bilamana perlu ( hati-hati pada spon yang dapat merusak kaca )
 3. Lap kaca denga wiper / squize dari satu sisi ke arah sisi yang lain.
4. Gunakanlah kain / lap untuk membersihkan sisa obat yang tertinggal pada bingkai kaca
5. Yakinkan pada ujung dan sudut kaca tercapai dan tidak ada noda air yang tertinggal.

PEMBERSIHAN LANTAI LOBBI / DUST MOPING

KETENTUAN
Pengemopan kering ( dengan lobby duster ) agar dilakukan sesering mungkin terutama pada daerah yng sering dilalui.

TUJUAN
Perlakuan ini perlu dilakukan agar lantai selalu dalam keadaan bersih bebas dari debu dan telapak kaki.

PELAKSANAAN

 Sebelum melakukan kerja yakinkan peralatan berada dalam keadaan bersih dan baik
 Gunakan obat bilamana perlu, mulai melakukan pengemopan dari satu sudut sisi kearah lainnya dengan posisi head mop anda berada
dihadapan anda.
 Berputarlah kearah belakang dengan mengontrol agar pergerakan mop membentuk huruf “ S “ sehingga debu terperangkap dalam kain
mop.
 Doronglah debu yang terperangkap pada kain mop kearah satu sisi lantai dan ambil dengan menggunakan dust pan.
 Ulangi proses diatas sampai semua permukaan lantai dibersihkan dengan merata.
 Sebelum melakukan kerja yakinkan peralatan berad dalam keadaan bersih dan baik
 Gunakan obat bilamana perlu, mulai melakukan pengemopan dari satu sudut sisi kearah lainnya dengan posisi head mop anda berada
dihadapan anda.
 Berputarlah kearah belakang dengan mengontrol agar pergerakan mop membentuk huruf “ S “ sehingga debu terperangkap dalam kain
mop
 Doronglah debu yang terperangakp pada kain mop kearah satu sisi lantai dan ambil dengan menggunakan dust plan.
 Ulangi proses diatas sampai semua permukaan lantai dibersihkan dengan merata.

PENYEDOTAN DEBU / VACUUMING

KETENTUAN
Sebagian bagian pembersihan karpet agar divacuum secara periodic dan bilamana pembersihan diperlakukan.

TUJUAN
Perlakuan ini harus dilakukan agar didapatkan tingkat kebersihan yang maksimal dan dapat memberikan kenyamanan pada interior.

PELAKSANAAN

 Sebelum melakukan pengisapan debu, kotoran lepas pada karpet agar disapu terlebih dahulu agar mempermudah pengisapan.
Lakukanlah pengisapan pada semua permukaan karpet yang terjangkau, termasuk dibawah meja,kursi,dan meja hias.
 Bagian yang tidak terjangkau pada bagian bawah perabot yang berat agar dilakukan sebagai special program
 Agar berhati hatilah melakukan pembersihan di bawah tempat tidur atau perabot terhadap barang kepunyaan pasien ataupun kotoran yang
harus dibersihkan.
 Lakukanlah pengisapan dari bagian dari kamar yang terjauh dari kamar kearah belakang .Selama melakukan itu agar berhati hati untuk
tidak menabrak perabotan atau barang kepunyaan pasien
 Dengan melakukan pekerjaan sesuai cara diatas, juga akan menghindari tapak kaki dan bekas yang tampak pada karpet tertentu.