MAKALAH MANAJEMEN APOTEK

STUDI KELAYAKAN APOTEK

OMEGA

Disusun oleh :

Adriyani Rahayu 11433

Anisa Primadani 11450
Anissa Maulina 11449
Arifatunnisa 11457
Faadilah Kurnia Sari 11488
Fitri Azzahra Sanjaya 11497
Galuh Wahyu Ananingrum 11501
Naimatul Munawaroh 11535
Niki Ayu Rahmawati 11540
Priskila Hani Wirawan 11554
Tia Wulandari 11579
Yenda Ayu Pramesti 11592

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS GADJAH MADA
YOGYAKARTA
2017

i
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ............................................................................................................... i

DAFTAR ISI..............................................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1
1. PENDAHULUAN .................................................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................................ 1
B. Visi dan Misi ............................................................................................................... 2
2. ASPEK TEKNIS ...................................................................................................................... 2
A. Lokasi dan Bangunan .................................................................................................. 2
B. Kondisi Lingkungan Sekitar Apotek ........................................................................... 6
3. ASPEK REGULASI ................................................................................................................ 8
4. ANALISIS SWOT ................................................................................................................... 8
5. LAYOUT APOTEK .............................................................................................................. 10
BAB II MANAJEMEN PEMASARAN .................................................................................. 13
1. POTENSI PASAR ................................................................................................................. 13
2. MARKET SHARE ................................................................................................................. 13
3. SEGMENTASI, TARGET DAN POSISI PASAR ............................................................ 13
A. Segmentasi ................................................................................................................ 13
B. Target ........................................................................................................................ 13
C. Posisi Pasar................................................................................................................ 14
4. MARKETING MIX ............................................................................................................... 14
A. Produk (Product) ....................................................................................................... 14
B. Harga (Price) ............................................................................................................. 14
C. Tempat (Place) .......................................................................................................... 14
D. Penawaran (Promotion) ............................................................................................. 14
E. SDM (People)............................................................................................................ 15
5. STRATEGI BISNIS ............................................................................................................... 15
A. Membuka Klinik Dokter ................................................................................................... 15
B. Menyediakan layanan pengecekan kesehatan gratis setiap bulan (tekanan darah,
gula darah, asam urat, dan kolesterol) ............................................................................. 15
C. Menyediakan jasa konseling apoteker ............................................................................. 15
D. Melakukan pelayanan kesehatan langsung ke masyarakat ........................................... 15

ii
BAB III TEKNIK OPERASIONAL PENGELOLAAN PELAYANAN ....................................... 17
1. KONSEP APOTEK ................................................................................................................ 17
2. RENCANA PELAYANAN .................................................................................................. 17
3. TENAGA KERJA................................................................................................................... 18
BAB IV MANAJEMEN KEUANGAN .......................................................................................... 30
BAB V BALANCE SCORED CARD (BSC) ................................................................................. 47
1. LEARNING AND GROWTH ........................................................................................ 47
2. ORGANISATIONAL CAPITAL.................................................................................... 48
3. INTERNAL BUSSINESS PROCESS............................................................................. 49
4. CUSTOMER ................................................................................................................... 50
5. FINANCIAL ................................................................................................................... 50
LAMPIRAN .................................................................................................................................... 52

iii
 BAB I

PENDAHULUAN
1. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Era kefarmasian saat ini bertumpu pada paradigma baru dalam pharmaceutical
care, yakni patient oriented. Paradigma lama, yakni product oriented telah beralih menjadi
patient oriented yang berorientasi kepada pasien dalam pelayanannya. Tingginya kualitas
hidup pasien, minimnya medication error dan drug related problem yang terjadi, serta
swamedikasi yang bertanggungjawab, menjadi parameter dilakukannya pelayanan berbasis
pasien (patient oriented). Salah satu sarana praktik kefarmasian yang memiliki andil besar
dalam melaksanakan pharmaceutical care berbasis patient oriented adalah apotek.

Obat dan produk farmasi lainnya merupakan komoditas yang selalu dibutuhkan
oleh masyarakat setiap harinya. Di Indonesia sendiri, belanja kesehatan (termasuk di
dalamnya produk farmasi) mencapai US$ 21,7 miliar pada tahun 2015 dan diperkirakan
mengalami kenaikan 6% setiap tahunnya hingga tahun 2018 (Binfar, 2014). Dengan adanya
kondisi tersebut, maka apotek dituntut untuk mampu memenuhi kebutuhan masyarakat
dengan melakukan pelayanan kefarmasian sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
dengan mengedepankan kualitas hidup pasien. Apotek merupakan unit bisnis yang
menjalankan fungsinya sebagai penyedia produk dan jasa, dalam hal ini berupa pelayanan
kesehatan. Bisnis dan pelayanan kesehatan yang diberikan di apotek harus mencapai
sinergitas yang baik dengan menjadikan apotek sebagai tempat yang nyaman, berkualitas,
terpercaya bagi masyarakat agar mampu memenuhi kualitas hidup yang optimal. Apoteker
yang bertanggungjawab di apotek diharapkan mampu memberikan pelayanan kefarmasian
yang optimal dengan pengelolaan persediaan yang baik dan pelayanan farmasi klinis yang
sesuai standar kepada pasien sehingga kualitas hidup pasien akan mampu untuk didapatkan.

Upaya dalam menjalankan pharmaceutical care yang berkualitas bagi pasien

dilakukan dengan merencanakan pendirian apotek “OMEGA” di Jalan Kertawibaya, Pasir
Lor, Karanglewas, Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah. Alasan pendirian apotek “OMEGA”
di lokasi tersebut adalah dengan pertimbangan berupa lokasi yang strategis karena dekat
dengan pasar Pahing sehingga mudah untuk dijangkau oleh masyarakat. Lokasi yang strategis
dan ramai tersebut menjadi peluang tersendiri bagi apotek “OMEGA” untuk meningkatkan

1
keuntungan. Apotek juga dilengkapi praktik dokter yang belum dimiliki oleh apotek
kompetitor. Apotek “OMEGA” dikelola oleh tenaga profesional yang kompeten di bidangnya
dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi pasien. Strategi pendekatan
masyarakat dilakukan dengan pengabdian berupa cek kesehatan gratis secara berkala di
lingkungan sekitar pendirian apotek.

Gambar 1. Logo Apotek Omega

B. Visi dan Misi

1) Visi
Menjadi sarana pelayanan kesehatan yang berkualitas, terpercaya, bermutu,
dan berbasis pasien (patient oriented) dalam upaya meningkatkan kualitas hidup
pasien dan peningkatan taraf kesehatan masyarakat
2) Misi
a) Menyediakan pelayanan kefarmasian yang berkualitas, informatif, dan
profesional sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
b) Menyelenggarakan peningkatan taraf kesehatan masyarakat dengan
optimalisasi penggunaan obat secara rasional
c) Menyediakan perbekalan farmasi yang berkualitas dan bermutu
d) Menyediakan jasa konseling apoteker dan dokter yang profesional
2. ASPEK TEKNIS
A. Lokasi dan Bangunan
1) Lokasi
Apotek Omega berada di Kabupaten Banyumas, Kecamatan Purwokerto barat,
tepatnya berada Jalan Kertawibawa, Pasir Lor, Karanglewas, Kabupaten Banyumas,
Jawa Tengah. Lokasi Apotek Omega berdekatan dengan pasar tradisional (Pasar
Pahing) sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat. Sarana kesehatan di Kabupaten
Banyumas tepatnya Kecamatan Purwokerto Barat terdiri dari 2 Rumah sakit, 1 klinik
pratama, dan 14 dokter. Jumlah penduduk Purwokerto Barat adalah 57965. Jumlah
pelayanan apotek minimal di daerah tersebut adalah 7 sedangkan maksimal 15.

2
Apotek Omega hadir untuk melengkapi kebutuhan pelayanan apotek bagi masyarakat
Purwokerto Barat. Jarak Failitas umum terdekat:
• Pasar : 200 m ke selatan
• Toko obat : 300 m ke selatan
• Apotek terdekat : 800 m ke selatan
• Bank BRI : 50 m ke selatan
• Bank BPD : 30 m ke utara

Gambar 2. Peta Lokasi Omega Apotek

Gambar 3. Lokasi Omega Apotek

3
 2) Bangunan
Bagunan Apotek Omega berbentuk bangunan permanen dengan 2 lantai dengan
Luas tanah 14 x 10 m2. Bangunan bergabung menjadi satu dengan praktek dokter.
Bangunan merupakan milik pribadi dengan dilakukan sedikit renovasi. Bangunan
memiliki fasilitas diantaranya:
• Ruang penyimpanan obat keras dan OWA serta ruang skrinning resep
• Counter dan penyimpanan obat bebas
• Ruang tunggu
• Ruang konseling
• Ruang praktek dokter
• Ruang peracikan
• Gudang
• Musholla
• Lahan Parkir
• Toilet
• Dapur
• Tempat cek kesehatan
• Kasir
• Ruang arsip
• Ruang kerja

Fasilitas Penunjang Bangunan

• Sumber listrik PLN

• Sumber air PAM
• Saluran pembuangan limbah
• Ventilasi dan sanitasi yang baik
• Air conditioner (AC)
• Kipas angin
• Dispenser
• Telepon
• Pengukur tinggi/berat badan
• Tempat sampah
• Tempat parkir luas

4
 • Tabung pemadam kebakaran
• Pemadam kebakaran
• Komputer
• TV
• Kulkas
Perlengkapan
• Administrasi
- Blanko pesanan obat
- Blanko salinan resep
- Blanko faktur
- Blanko nota penjualan
- Kartu stok obat
- Kuitansi
- Alat tulis dan kertas
- Cap dan stampel
- Buku pembelian dan penjualan
- Buku penerimaan barang
- Buku pembukuan keuangan
• Literatur
- Farmakope Indonesia edisi IV dan V
- Kumpulan peraturan / UU yang berkaitan dengan apotek
- Handbook of Non Prescription Drug
- Kompendia Obat Bebas
- Defecta
- Buku ED
- Formularium Nasional
- ISO Farmakoterapi edisi 1 dan 2
- Drug Interaction Facts
- Drug Information Handbook (DIH)
- Buku OWA
- ISO dan MIMS edisi terbaru
- DOI (Data Obat di Indonesia)

5
B. Kondisi Lingkungan Sekitar Apotek
1) Tingkat Sosial Ekonomi
Penduduk di Kecamatan Purwokerto Barat mayoritas adalah berkecukupan
(kelas menengah). Letak apotek yang berada di pinggir jalan besar dan berdekatan
tempat fasilitas umum seperti pasar dan bank.
2) Kepadatan Penduduk
Apotek berlokasi di Jalan Kertawibawa, Pasir Lor, Karanglewas, Kabupaten
Banyumas, Jawa Tengah 53161 dengan total penduduk 59.470 orang (tahun
2017).
3) Pelayanan Kesehatan Sekitar
Sarana pelayanan kesehatan yang terdapat di sekitar apotek OMEGA yaitu RS
Islam Purwokerto, Puskesmas Kedungbanteng.
4) Kompetitor
Apotek terdekat yang berada di sekitar apotek OMEGA adalah Apotek Pasir
sekitar 800 m dari apotek OMEGA.
5) Keterjangkauan
Lokasi apotek yang berada di pinggir jalan besar mudah dijangkau. Apotek
berada di daerah yang ramai yaitu dekat dengan pasar dan fasilitas umum lainnya.
6) Keamanan
Lingkungan Apotek OMEGA relatif aman karena berada di daerah yang
ramai dan terletak di pinggir jalan besar.
7) Data
a) Jumlah penduduk Kecamatan Purwokerto Barat menurut jenis kelamin

Lak-Laki Perempuan Total (orang)

29.384 30.086 59.470

Sumber : Website Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Banyumas

b) Apotek Kompetitor

No Nama Alamat Jarak dari apotek

1. Apotek Pasir Jalan Kertawibawa 800m

6
 575, Purwokerto
Barat, Banyumas,
Jawa Tengah 53135

Jl. Djajadiwangsa,
Karanglewas Lor,
Apotek
2. Purwokerto Bar., 2,3 km
Karunia Sehat
Kabupaten Banyumas,
Jawa Tengah 53136

Jl. Yos Sudarso No.90,

Karanglewas Lor,
3. Alfa Sehat Purwokerto Bar., 2 km
Kabupaten Banyumas,
Jawa Tengah 53136

Apotek Jl. Patimura No.212

4. 2,8 km
Karanglewas Purwokerto

Apotek Rahayu Jl.Jend Soedirman 284

5. 2 km
Baru Purwokerto

Apotek K24 Jl. Jendral Soedirman

6. Jendral NO. 259, Purwokerto 2,2 km
Soedirman Barat

Jl. Djajadiwangsa,
Karanglewas Lor,
Apotek
7. Purwokerto Bar., 2,1 km
Karunia Sehat
Kabupaten Banyumas,
Jawa Tengah 53136

7
 c) Sarana Pelayanan Kesehatan Sekitar

No Nama Alamat Jarak dari apotek

Jl. H Masyhuri No. 39

Kotak Pos 144,
Rumah Sakit Rejasari, Purwokerto
1 4 km
Islam Bar., Kabupaten
Banyumas, Jawa
Tengah 53134

Kedung Banteng, No.

380, Kedungbanteng,
Puskesmas
2 Banyumas, Kabupaten 4 km
Kedung banteng
Banyumas, Jawa
Tengah 53152

3. ASPEK REGULASI
Apotek Omega mengedepankan pemberian pelayanan kefarmasian yang berkualitas.
Prinsip kualitas dibangun dari awal menjadi landasan penting dalam berdirinya Apotek
Omega. Mulai dari proses pendirian, Apotek Omega disesuaikan dengan peraturan
pemerintah yang terbaru yaitu Peraturan menteri Kesehatan (Permenkes) No. 9 Tahun 2017
Tentang Apotek untuk menjamin bahwa Apotek Omega akan mampu melayani pasien sesuai
kebutuhan. Selain itu, standar pelayanan apotek di Kabupaten Banyumas, masih belum
memadai, sehingga Apotek Omega diharapkan dapat mampu membantu memenuhi
kebutuhan pelayanan apotek di Kabupaten Banyumas dengan melakukan pelayanan
kefarmasian sesuai standar pelayanan kefarmasian di apotek menurut Permenkes nomor 73
tahun 2016.
4. ANALISIS SWOT
A. Strength
Kekuatan yang dimiliki oleh Apotek OMEGA adalah :

8
 1) Lokasi apotek yang strategis terletak di lingkungan yang ramai yaitu di pinggir
jalan raya yang banyak dilalui kendaraan, dekat pasar, bank, dan lapangan
yang sering digunakan untuk acara besar dan olahraga.
2) Apotek memiliki tenaga kefarmasian (Apoteker dan Asisten Apoteker) serta
tenaga bantu lain (satpam dan petugas kebersihan) yang profesional.
3) Apotek menyediakan jasa pelayanan obat dan konsultasi serta praktek dokter.
4) Apotek memiliki fasilitas yang lengkap dan nyaman (kursi ruang tunggu,
ruang konsultasi, ruang praktek dokter, toilet, mushola, dan AC).
B. Weakness

Kelemahan yang dimiliki oleh Apotek OMEGA adalah :

1) Merupakan apotek baru yang belum dikenal masyarakat dan belum memilki
pelanggan tetap.
2) Adanya pesaing apotek lain yang lebih dulu berdiri.
3) Merupakan apotek swasta yang berdiri sendiri (bukan waralaba).
Cara mengatasi kelemahan tersebut :

1) Memberikan pelayanan yang baik dan tepat kepada pasien agar pasien merasa
puas setelah datang ke apotek.
2) Melakukan kegiatan yang menarik warga dan pasien seperti pelayan kesehatan
gratis
C. Opportunity
1) Lokasi apotek yang berada di daerah yang ramai yaitu di pinggir jalan raya,
sarana umum seperti pasar, bank, dan lapangan.
2) Jumlah penduduk sekitar yang cukup padat menjadi sasaran pelanggan apotek.
3) Di daerah tersebut belum ada apotek yang menyediakan praktek dokter
sehingga menjadi peluang besar.
D. Threats
1) Persaingan dengan apotek kompetitior yang namanya sudah dikenal oleh
masyarakat dan jaraknya dekat.
2) Adanya toko obat yang menjual produk OTC.

9
5. LAYOUT APOTEK

Gambar 2. Layout Apotek (Tampak Atas)

Gambar 3. Tampak Depan Apotek

10
 Gambar 4. Papan Nama Apotek

Gambar 5. Papan Praktik Apoteker

Gambar 6. Papan Praktik Dokter

11
A. Layout dan Interior Apotek
1) Layout Apotek
Apotek Omega memiliki tata ruang apotek yang terdiri dari counter dan
penyimpanan obat bebas, tempat arsip, ruang kerja, ruang peracikan, ruang
penyimpanan obat keras dan OWA, ruang skrining resep, kasir, tempat penyerahan
obat, gudang penyimpanan, ruang konsultasi, ruang dokter, ruang tunggu, tempat cek
kesehatan, dapur, ruang loker, kamar mandi karyawan, kamar mandi umum dan
mushola.
2) Interior Apotek
Untuk meningkatkan kenyamanan pasien terhadap apotek diperlukan adanya
fasilitas pendukung yang terdiri dari AC, penerangan yang cukup, majalah terkait
kesehatan dan timbangan berat badan.

12
 BAB II
MANAJEMEN PEMASARAN

1. POTENSI PASAR
Apotek Omega terletak di Kecamatan Purwokerto Barat tepatnya di Jalan
Kertawibawa. Kawasan ini strategis karena banyak dilalui kendaraan baik dari
masyarakat sekitar karena dengan pasar tradisional (Pasar Pahing), selain itu Apotek
Omega juga berdekatan dengan dokter klinik sehingga dapat menjadi pilihan tempat
penebusan resep. Potensi pasar Apotek Omega ditargetkan pada masyarakat sekitar
dengan jumlah penduduk tinggi di Kecamatan Purwokerto Barat yaitu 57.965 jiwa
dengan angka kesakitan 17.390 jiwa (BPS Banyumas, 2013).

2. MARKET SHARE
Apotek yang sudah berdiri di Kecamatan Purwokerto Barat hingga saat ini adalah 12
apotek yang didominasi oleh apotek milik perorangan (bukan franchise) maka dengan
Apotek Omega jumlahnya menjadi 13. Apotek terdekat ada pada jarak 800 m serta toko
obat pada jarak 300 m. Berdasarkan data dari pusat statistik pemerintah Banyumas, angka
rata - rata kunjungan di apotek adalah 1.037. Apotek Omega mempertimbangkan
kompetitor yang sudah ada menargetkan mampu menguasai 5% pasar yaitu 52 kunjungan
setiap harinya.

3. SEGMENTASI, TARGET DAN POSISI PASAR

A. Segmentasi
Segmentasi Apotek Omega yaitu melayani obat-obatan terhadap penyakit umum
yang biasa diderita oleh masyarakat daerah Kecamatan Purwokerto Barat. Apotek Omega
juga bekerja sama dengan dokter umum, dan membuka praktik dokter sehingga memiliki
target pasar tersendiri dibanding apotek-apotek kompetitor.

B. Target
Target pasar Apotek Omega adalah masyarakat daerah Kecamatan Purwokerto
Barat yang tergolong padat dengan target utama adalah ibu rumah tangga untuk obat –
obatan OTC. Ibu rumah tangga dipilih karena biasanya ibu lah yang memiliki peran
paling penting dalam kesehatan dikeluarga, tidak terkecuali dalam pemilihan dan
pembelian obat untuk swamedikasi. Selain itu, karena dekat dengan pasar tradisonal,
Apotek Omega juga menargetkan menjadi apotek tujuan bagi masyarakat yang ke pasar
dan mampir membeli obat, dimana dengan sasaran utama adalah obat – obatan OTC

13
untuk swamedikasi. Target pasar Apotek Omega untuk obat keras melalui resep adalah
pasien yang berkunjung ke dokter mitra serta dokter yang berpraktek tidak jauh dari
lokasi apotek.

C. Posisi Pasar
Apotek Omega didesain sederhana, rapi, bersih, dan indah dengan interior yang
menimbulkan suasana yang tenang dan nyaman sehingga pasien senang untuk
mendapatkan akses pelayanan kesehatan di Apotek Omega. Selain itu, kepuasan pasien
adalah tujuan utama apotek ini. Kepuasan pasien ditingkatkan dengan tenaga medis di
Apotek Omega yang kompeten, profesional, dan komunikatif sehingga membuat pasien
puas, nyaman, dan ingin selalu kembali ke Apotek Omega untuk memenuhi kebutuhan
kesehatannya.
4. MARKETING MIX
A. Produk (Product)
Produk yang disediakan oleh Apotek Omega berupa obat resep, OWA, OTC,
suplemen kesehatan, perbekalan farmasi, makanan-minuman sehat, kosmetik, dan produk
penunjang kesehatan lainnya. Diharapkan ketersediaan produk yang lengkap dapat
memenuhi kebutuhan masyarakat yang bervariasi dan mempermudah masyarakat untuk
membeli berbagai kebutuhannya di satu tempat (one-stop-buying).
B. Harga (Price)
Target pasar utama apotek omega adalah ibu rumah tangga yang memiliki
karakter sensitif terhadap perbedaan harga . Harga produk yang ditawarkan oleh Apotek
Omega terjangkau dan ekonomis sehingga tidak memberatkan masyarakat. Walaupun
demikian, harga-hraga yang dirancang dapat bersaing dengan kompetitor-kompetitornya.
C. Tempat (Place)
Apotek Omega hanya berjarak 200 m dari pasar tradisional sehingga menjadi
lalulintas utama masyarakat yang ingin pergi ke pasar. Selain itu, Jl Kertawibawa juga
merupakan lokasi yang cukup ramai. Di lokasi yang tidak jauh pula (200 m ) terdapat
toko obat dan apotek kompetitor (800m) namun dengan pelayanan yang diberikan,
Apotek Omega akan tetap mampu bersaing untuk menjadi apotek pilihan pasien.
D. Penawaran (Promotion)
Promosi yang dilakukan oleh Apotek Omega yaitu mengutamakan pendekatan
masif kepada masyarakat sekitar desa dengan berpartisipasi aktif pada acara masyarakat

14
serta terlibat dalam acara sosial seperti mengadakan pemeriksaan kesehatan gratis setiap
satu bulan sekali.
E. SDM (People)
Apotek Omega merekrut sumber daya yang kompeten dan profesional dalam
bidang kefarmasian dan medis sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik kepada
pasien. Selain itu, sumber daya Apotek Omega memiliki jiwa sosial tinggi dan ramah
terhadap pasien sehingga memberikan kenyamanan 100% bagi pasien. Apotek Omega
juga berpotensi membuka peluang kerja bagi masyarakat sekitar.
5. STRATEGI BISNIS
A. Membuka Klinik Dokter
Untuk menunjang pelayanan kesehatan di Apotek Omega, dibuka klinik yang
bekerja sama dengan dokter praktek, sehingga dapat emnjadi pilihan masyarakat
apabila merasakan sakit dapat melakukan pengobatan di satu tempat.
B. Menyediakan layanan pengecekan kesehatan gratis setiap bulan (tekanan
darah, gula darah, asam urat, dan kolesterol)
Indonesia sekarang sudah mengalami pergeseran pola penyakit, dari yang
dulunya penyakit infeksi menjadi penyakit kronis. Usia dewasa-lansia yang rentan
terkena penyakit kronis tidak terkecuali masyarakat Purwokerto Barat. Dengan
menyediakan layanan pengecekan kesehatan akan memudahkan dokter dan apoteker
untuk melakukan pemantauan kesehatan kepada pasien, khususnya pasien dengan
penyakit kronis yang butuh pemantauan yang ketat.
C. Menyediakan jasa konseling apoteker
Apotek Omega menyediakan jasa konseling apoteker untuk menunjang
kebutuhan masyarakat (pasien) akan informasi obat dan kesehatan. Konseling
apoteker dilakukan sebagai wadah bagi apoteker untuk menyalurkan kompetensinya
di bidang kefarmasian dan supaya masyarakat dapat merasakan manfaat lebih besar
dari sekedar mendapatkan obat-obatan di apotek. Sebagai penunjang sarana
konseling, Apotek Omega juga menyediakan ruangan khusus konseling yang
nyaman.
D. Melakukan pelayanan kesehatan langsung ke masyarakat
Salah satu strategi memperkenalkan Apotek Omega ke masyarakat adalah ikut
andil dalam berbagai kegiatan sosial yang berfokus pada kesehatan/pengabdian.

15
Apotek Omega dapat mengajukan jasa konsultasi apoteker pada kegiatan- kegiatan
sosial kemasyarakatan.

E. Membuka apotek cabang

Strategi jangka panjang adalah membuka apotek cabang untuk memperluas pasar.

16
 BAB III
TEKNIK OPERASIONAL PENGELOLAAN PELAYANAN

1. KONSEP APOTEK
a. Nama dan Lokasi Apotek
Nama apotek : Omega
Alamat : Jalan Kertawibawa, Pasir Lor, Karanglewas, Kabupaten
Banyumas, Jawa Tengah 53161.
Luas bangunan : 14x10 m2
b. Kepemilikan dan Tanggung Jawab
Pemilik Sarana Apotek : Naimatul Munawaroh, S.Farm., Apt.
Apoteker Pengelola Apotek : Naimatul Munawaroh, S.Farm., Apt.
Apoteker Pendamping : 1. Arifatunnisa, S.Farm., Apt.
2. Yenda Ayu P., S.Farm.,Apt
c. Waktu Operasional Apotek
Hari operasional : Senin-Minggu (hari libur nasional buka pada shift siang)
Jam operasional : 07.00-21.00 WIB

2. RENCANA PELAYANAN
a. Menyediakan obat-obatan yang dibutuhkan oleh pasien. Obat-obat yang tersedia,
meliputi obat OTC (obat bebas dan obat bebas terbatas), OWA (Obat Wajib
Apotek), dan obat dengan resep dokter.
b. Menyediakan alat kesehatan (termometer, tabung oksigen, gloves, dan lain
sebagainya)
c. Menyediakan pelayanan dan konsultasi obat oleh Apoteker
d. Menyediakan pemeriksaan kesehatan (tekanan darah, berat badan, tinggi badan,
kadar gula darah, kadar kolesterol, dan kadar asam urat).
e. Kerja sama dengan dokter praktek dalam pelayanan kesehatan untuk
meningkatkan keberhasilan terapi yang rasional. Praktek dokter umum setiap hari
senin, rabu, dan jum’at pada pukul 18.00-20.00 WIB.
f. Monitoring kondisi pasien. Monitoring dilakukan terhadap pasien melalui telepon,
terutama untuk pasien dengan penyakit kronis. Hal ini dilakukan untuk
mengontrol keadaan pasien dan meningkatkan loyalitas pasien terhadap apotek.
g. Pengabdian masyarakat dilaksanakan satu bulan sekali dengan target peserta 40
orang. Kegiatan yang dilakukan, meliputi: cek tekanan darah, cek kolesterol, cek

17
 gula darah, dan cek asam urat. Selain itu dilakukan pemberian edukasi oleh
Apoteker kepada masyarakat dengan media leaflet.
3. TENAGA KERJA
a. Apotek Omega mempunyai tenaga kerja dengan rincian sebagai berikut:

1) Apoteker Pengelola Apotek : 1 orang

2) Apoteker Pendamping : 2 orang
3) Tenaga Teknis Kefarmasian : 3 orang
4) Petugas keamanan : 2 orang
5) Petugas kebersihan : 1 orang
b. Pertimbangan perekrutan tenaga kerja:

Jam buka Apotek Omega : 07.00-21.00 WIB, dibagi menjadi dua shift. Shift
pertama dimulai jam 07.00 WIB sampai dengan jam 14.00 WIB. Shift kedua
dimulai jam 14.00 WIB sampai dengan jam 21.00 WIB. Karyawan pada shift
pertama terdiri atas: 1 orang Apoteker Pengelola Apotek, 1 orang Apoteker
Pendamping, 1 orang Tenaga Teknis Kefarmasian, dan 1 petugas keamanan.
Karyawan pada shift kedua terdiri atas: 1 orang Apoteker Pendamping, 2 orang
Tenaga Teknis Kefarmasian, dan 1 petugas keamanan.

c. Memberlakukan sistem reward and punishment bagi seluruh tenaga kerja.

d. Sumber daya manusia merupakan aset penting pada Apotek Omega.
Adanya hubungan baik dan kerja sama antar karyawan diharapkan dapat
memberikan pelayanan terbaik kepada pasien yang berkunjung ke Apotek Omega.
Tiap-tiap karyawan mempunyai tugas dan tanggung jawab, yaitu:
1) Apoteker Pengelola Apotek
Tanggung jawab :
Apoteker pengelola apotek (APA) bertanggungjawab terhadap
keberlangsungan apotek yang dikelolanya dan bertanggungjawab kepada
pemilik modal apotek.
Tugas dan kewajiban
a) Mengelola seluruh kegiatan apotek sesuai dengan ketentuan maupun
perundangan yang berlaku
b) Menyusun strategi pencapaian target, tujuan, sasaran dan program
kerja apotek

18
 c) Menyusun dan menetapkan peraturan pada setiap fungsi kegiatan di
apotek
d) Mengatur, melaksanakan, dan mengawasi kegiatan administrasi
e) Menyimpan dan mengarsipkan surat pemesanan, surat pembelian, surat
penerimaan barang, dan dokumen penting lainnya
f) Melaksanakan pengelolaan obat dan sumber daya manusia di apotek
g) Melakukan pemusnahan obat dan sediaan farmasi yang tidak dapat lagi
digunakan atau dilarang digunakan sesuai aturan yang ditetapkan
h) Melakukan pelayanan resep sesuai dengan tanggungjawab dan
kompetensi profesinya
i) Melakukan evaluasi kinerja setiap periode waktu tertentu (tiap 2
minggu)
j) Memberikan KIE dan konseling pada pasien/pengunjung apotek
2). Apoteker Pendamping
Tanggung jawab :
Apoteker pendamping bertanggungjawab penuh kepada Apoteker
Pengelola Apotek (APA) dan melaksanakan tugas serta fungsi sebagai
apoteker pendamping sesuai dengan petunjuk dan atau instruksi dari
Apoteker Pengelola Apotek (APA).
Tugas dan kewajiban :

a) Melaksanakan seluruh tugas dan kewajiban Apoteker Pengelola

Apotek (APA) apabila Apoteker Pengelola Apotek (APA) berhalangan
hadir selama jam kerja di apotek
b) Melaksanakan segala tindakan terutama dalam hal-hal penting yang
mendasar dan strategis harus mendapat persetujuan dari Apoteker
Pengelola Apotek (APA).
3) Tenaga Teknis Kefarmasian
Tanggung jawab :
Tenaga teknis kefarmasian bertanggung jawab kepada pimpinan apotek
atas segala kebenaran tugas yang diselesaikannya. Tenaga teknis
kefarmasian berwenang melaksanakan pelayanan kefarmasian sesuai
petunjuk dan/atau instruksi pimpinan apotek.

19
 Tugas dan kewajiban :
a) Pelayanan kefarmasian (pelayanan obat bebas dan obat dengan resep)
sesuai petunjuk pimpinan apotek
b) Menyusun, mengarsipkan, dan menyimpan resep dengan baik
c) Mencatat laporan penggunaan obat dan perbekalan farmasi (narkotik,
psikotropik, statistik resep dan OGB, OWA) dan waktu kadaluarsa
d) Mendata kebutuhan obat dalam defekta dan membantu kelancaran
kegiatan
pembelian
e) Menerima barang pesanan, memeriksa, mencatat ke dalam buku
pembelian
(komputer), dan menjaga agar daftar harga tetap up to date
f) Memelihara kebersihan, kerapihan, dan keteraturan ruang pelayanan
dan
peracikan obat
g) Mengelompokkan dan menata obat sesuai abjadnya
h) Bertindak juga sebagai kasir
4) Petugas Keamanan

Tanggung jawab :
Bertanggung jawab langsung terhadap instruksi dan petunjuk yang
diberikan oleh pimpinan apotek
Tugas dan kewajiban :
a) Menjaga keamanan apotek selama 24 jam (1 shift = 12 jam, untuk 1
satpam)
b) Sebagai front officer yang akan menyapa setiap pasien atau
pengunjung yang datang ke apotek
c) Mengatur parkir kendaraan pengunjung apotek
5) Petugas Kebersihan
Tanggung jawab :
Bertanggung jawab langsung terhadap instruksi dan petunjuk yang
diberikan oleh pimpinan apotek
Tugas dan kebersihan :
a) Menjamin kebersihan di seluruh lingkungan kerja apotek

20
 b) Mengelola sampah apotek dengan penuh tanggung jawab

e. Struktur Organisasi

Pemilik Sarana Apotek Apoteker Pengelola

Apotek

Apoteker Pendamping

Tenaga Teknis BAB IV

Petugas Petugas
Kefarmasian Keamanan Kebersihan

f. Standar Operasional dan Prosedur

1. SOP Personalia
a. Apoteker
1) Menggunakan kemeja yang rapi, sopan, dan bersih dengan bawahan
berupa celana atau rok berbahan kain.
2) Menggunakan jas praktik dan name tag ketika bertugas.
3) Menggunakan sepatu yang telah disediakan ketika berada di ruang
dispensing.
4) Menggunakan sepatu tertutup ketika melakukan pelayanan konsultasi pada
pasien.
5) Apabila menggunakan kerudung/jilbab, maka jilbab dimasukkan ke dalam
jas praktik. Apabila tidak menggunakan kerudung/jilbab maka rambut
dirapikan (dikuncir)
6) Diperbolehkan menggunakan make up minimalis.

b. Tenaga teknis kefarmasian

1) Menggunakan kemeja yang rapi, sopan, dan bersih dengan bawahan celana
atau rok berbahan kain.
2) Menggunakan name tag ketika bertugas.
3) Menggunakan sepatu yang telah disediakan ketika berada di ruang
dispensing.

21
 4) Apabila menggunakan kerudung, maka kerudung digunakan dengan rapi.
5) Bagi karyawan pria tidak diperbolehkan rambut gondrong.
6) Bagi karyawan wanita diperbolehkan menggunakan make up minimalis.

c. Petugas Keamanan

1) Menggunakan seragam yang telah disediakan.

2) Menggunakan sepatu hitam tertutup.
3) Potongan rambut rapi.
d. Petugas Kebersihan
1) Menggunakan seragam yang telah disediakan.
2) Bagi wanita yang tidak berjilbab, rambut dikucir dengan rapi. Apabila
berjilbab, jilbab digunakan dengan rapi.
3) Bagi pria, potongan rambut rapi.
4) Menggunakan sepatu boots yang telah disediakan ketika melakukan
pembersihan toilet.
2. SOP Pelayanan OTC
a. Pasien datang.
b. Apoteker menyapa pasien dengan ramah, memperkenalkan diri, dan
mendengarkan permintaan pasien dengan teliti: nama, dosis, bentuk
sediaan,dll.
c. Jika obat yang diminta pasien harus dengan resep dokter, “tidak boleh
diberikan”.
d. Jika nama dan keterangan lengkap lainnya tentang obat telah
diberitahukan, tanyakan keluhan dan penyakit yang diderita pasien, sudah
berapa lama pasien mengalami gejala, serta alergi yang dideritanya, jika
ada, kemudian bantu pasien untuk mendapatkan obat yang tepat.
e. Apoteker memberikan harga obat serta memberikan alternatif pilihan obat
lain jika diminta atau diperlukan oleh pasien.
f. Pasien diarahkan untuk membayar obat, sementara apoteker
mengambilkan obat yang diminta pasien sesuai dengan permintaan
meliputi: nama obat dan jumlah obat.
g. Informasikan pada pasien tentang dosis, waktu penggunaan obat, cara
penggunaan, kontraindikasi, keterangan efek samping dari obat, cara
penyimpanan obat, obat lain yang dapat berinteraksi atau kondisi yang

22
 dapat menyebabkannya menjadi lebih buruk dan berikan juga informasi
mengenai terapi non-farmakologis jika ada.
h. Obat diserahkan kepada pasien dengan ucapan “terimakasih”, “semoga
lekas sembuh”, atau “selamat jalan” yang tulus.
i. Petugas melakukan pendokumentasian penjualan obat bebas.
3. SOP Konseling OTC
a. Menanyakan keluhan pasien, alasan pasien menggunakan obat tersebut,
menanyakan berapa lama pasien mengalami keluhan tersebut dan
menanyakan obat-obatan yang sedang digunakan pasien (three prime
questions).
b. Menanyakan bagaimana kondisi pasien setelah menggunakan obat
tersebut.
c. Apabila obat yang diminta sesuai dengan kondisi pasien dan memberikan
efek seperti yang diharapkan maka obat boleh diberikan.
d. Apabila obat yang diminta tidak sesuai dengan kondisi pasien maka pasien
dipilihkan obat yang tepat untuk kondisi pasien atau menganjurkan untuk
diperiksakan ke dokter (apabila gejala yang dialami termasuk major
illness).
e. Menanyakan tentang cara penggunaan obat tersebut kepada pasien, bila
ada yang kurang atau salah maka apoteker wajib membenarkan dan
melengkapinya
4. SOP Pelayanan OWA
a. Pasien datang.
b. Apoteker yang sedang bertugas menyapa pasien dan memperkenalkan diri.
c. Apoteker menanyakan pada pasien apa keluhan yang dialami oleh pasien,
berapa lama mengalami gejala dan alergi yang dimilikinya (jika ada).
d. Apoteker menanyakan obat yang sebelumnya pernah digunakan pasien dan
bagaimana hasilnya (kondisi membaik atau bertambah parah), tanyakan
juga pasien sedang menggunakan obat-obat tertentu sekarang.
e. Jika pasien telah menggunakan obat sebelumnya dan hasilnya tidak
memuaskan, maka apoteker memilihkan obat lain yang sesuai dengan
kondisi pasien.
f. Menghitung harga dan minta persetujuan pasien terhadap nominal harga.

23
 g. Setelah pasien setuju dengan harga obat, pasien diarahkan ke kasir untuk
membayar.
h. Obat diserahkan kepada pasien disertai dengan informasi tentang obat
meliputi dosis, waktu penggunaan obat, cara penggunaan dan efek
samping obat yang mungkin timbul setelah penggunaan obat. Berikan juga
informasi mengenai terapi non-farmakologis dan cara penyimpanan obat.
b. Apoteker mencatat nama pasien, alamat, nomor telepon pasien dan
mempersilakan pasien untuk konsultasi kepada apoteker.
c. Mengucapkan terimakasih dan semoga cepat sembuh dengan ramah
d. Buat catatan khusus tentang pasien sebagai patient data record dan
mendokumentasikan penjualan obat.
5. SOP Konseling OWA
a. Menanyakan keluhan pasien dan alasan pasien menggunakan obat
tersebut serta menanyakan sudah berapa lama pasien mengalaminya.
b. Mengevaluasi kondisi pasien dengan obat yang diminta, bila obat kurang
sesuai untuk pasien maka rekomendasikan obat yang tepat untuk pasien
atau menganjurkan untuk diperiksakan ke dokter (bila gejala yang dialami
pasien termasuk major illness).
c. Menanyakan tentang bagaimana pasien menggunakan obat tersebut
meliputi dosis, frekuensi, durasi, cara penggunaan, bila ada yang kurang
atau salah maka apoteker wajib membenarkan dan melengkapinya.
d. Apabila obat yang diminta sesuai dengan kondisi pasien, maka obat boleh
diberikan.
e. Apabila kondisi pasien tidak membaik atau semakin memburuk maka
Apoteker menyarankan pasien untuk diperiksakan ke dokter.
f. Menginformasikan pada pasien tentang hal apa saja yang perlu dihindari
atau yang perlu dilakukan untuk menunjang keberhasilan terapi (terapi
nonfarmakologis).
g. Memberitahukan kepada pasien bahwa pasien diperbolehkan konsultasi
dengan apoteker untuk berdiskusi tentang terapi yang dijalani pasien.
6. SOP Pelayanan Resep
a. Pasien datang
b. Apoteker yang bertugas menyapa dan memperkenalkan diri pada pasien,
kemudian menerima resep.

24
 c. Apoteker melakukan skrining resep meliputi skrining administratif,
farmasetis, klinis.
d. Jika terdapat ketidaksesuaian, apoteker melakukan konsultasi dengan
dokter pembuat resep dan pasien.
e. Apoteker mengkonfirmasi harga obat pada pasien, menawarkan alternatif
obat lain jika diperlukan, dan mengarahkan pasien untuk membayar di
kasir.
f. Apoteker atau tenaga teknis kefarmasian yang bertugas menyiapkan obat
sesuai resep. Jika obat merupakan obat racikan, ikuti SOP peracikan obat.
b. Apoteker memeriksa kesesuian resep dengan obat yang disiapkan,
termasuk etiket dan salinan resep.
c. Apoteker menyerahkan obat kepada pasien serta memberikan informasi
tentang obat meliputi: dosis, aturan pemakaian, waktu penggunaan,
interaksi obat, cara penggunaan, efek samping yang mungkin timbul
selama penggunanaan beserta cara pengatasaannya, cara penyimpanan
obat, dan KIE yang dapat menunjang keberhasilan terapi.
d. Apoteker mengkonfirmasi pemahaman pasien terhadap informasi yang
diberikan.
e. Apoteker mengumpulkan informasi dari pasien berupa nama, alamat, dan
nomor telepon untuk kemudian dicatat dalam Patient Data Record.
f. Apoteker mengucapkan terimakasih atau semoga lekas sembuh kepada
pasien.
g. Mendokumentasikan penjualan obat.
h. Menulis salinan resep sesuai dengan resep asli dan diparaf oleh apoteker
i. Menyimpan resep asli pada tempatnya
7. SOP Meracik Obat
a. Apoteker menerima dan memeriksa resep.
b. Melakukan skrining resep dari segi administratif (keaslian resep),
farmasetis dan klinis. Apabila terdapat keraguan mengenai resep
dilakukan konfirmasi kepada dokter pembuat resep melalui telepon.
c. Membaca resep dengan seksama terutama terkait nama obat, dosis, dan
jumlah obat yang akan diracik.
d. Membuat instruksi atau cara kerja sistematis terkait cara peracikan obat.

25
 e. Memeriksa ketersediaan stok dan tanggal kadaluarsa obat yang
diperlukan untuk peracikan.
f. Memastikan tempat dan alat peracikan sudah bersih dari sisa peracikan
sebelumnya.
g. Mencuci tangan terlebih dahulu dan menggunakan masker dan gloves.
h. Meracik obat sesuai dengan instruksi yang telah disusun sebelumnya.
b. Apabila terdapat bahan yang perlu ditimbang maka disiapkan terlebih
dahulu.
c. Memastikan hasil racikan obat sesuai dengan instruksinya.
d. Mencuci tangan dan mencuci alat peracikan.
8. SOP Menimbang
a. Membersihkan timbangan.
b. Menyetarakan timbangan.
c. Mengambil bahan-bahan sesuai dengan permintaan resep.
b. Mengambil anak timbangan sesuai dengan jumlah yang ditimbang ke
piring timbangan sebelah kiri dengan kondisi timbangan off.
c. Meletakkan sejumlah obat ke piring sebelah kanan dengan kondisi
timbangan off.
d. Buka timbangan atau on-kan timbangan kemudian dilihat timbangan sudah
seimbang atau belum.
e. Menambahkan atau mengurangkan bahan dengan kondisi timbangan off
sampai diperoleh keseimbangan yang ditunjukkan oleh letak jarum pada
posisi nol atau di tengah.
f. Mengambil bahan yang sudah selesai ditimbang kemudian diberi nama.
g. Melakukan pengecekan ulang terhadap bahan yang ditimbang dan
beratnya apakah sudah sesuai resep.
h. Mengembalikan bahan ke tempatnya
9. SOP Konseling Resep
a. Mencocokkan resep dengan data dan kondisi pasien.
b. Menggunakan three prime questions untuk mengetahui informasi yang
sudah diketahui pasien.
c. Melengkapi dan memberikan informasi yang dimiliki pasien apabila
infomasi tersebut kurang atau salah terkait tujuan penggunaan obat, cara
penggunaan obat, dan kondisi yang diharapkan setelah menggunakan obat.

26
 d. Memberikan informasi pada pasien tentang aturan penggunaan obat
meliputi dosis, waktu penggunaan, cara penggunaan, dan cara
penyimpanan obat.
e. Menanyakan kembali tentang semua informasi yang telah disampaikan
untuk memastikan bahwa pasien telah paham
f. Memberitahukan pada pasien tentang efek samping obat yang mungkin
terjadi dan cara penanganan yang mungkin bisa dilakukan oleh pasien.
g. Menyarankan pasien untuk pergi ke dokter apabila dirasa efek samping
obat cukup berat dan mengganggu.
b. Menginformasikan pada pasien tentang hal apa saja yang perlu dihindari
atau yang perlu dilakukan untuk menunjang keberhasilan terapi (terapi
nonfarmakologi).
c. Mencatat nama pasien, alamat, dan nomor telepon pasien, serta membuat
catatan khusus tentang pasien.
d. Mempersilakan pasien untuk konsultasi dengan apoteker apabila terdapat
pertanyaan terkait terapi yang dijalani.
e. Melakukan verifikasi akhir untuk memastikan pemahaman pasien.
10. SOP Pemesanan Obat
a. Pemesanan obat dilakukan pada PBF yang resmi.
b. Pemesanan obat menggunakan Surat Pesanan (SP) rangkap 2 lembar yang
asli diberikan kepada sales sedang salinannya disimpan sebagai arsip.
c. Untuk pemesanan obat-obat narkotika dan psikotropika menggunakan SP
khusus.
d. Jumlah dan jenis obat yang dipesan harus disesuaikan dengan kebutuhan.
e. SP ditandatangani oleh Apoteker dan diberi stempel apotek.
11. SOP Penerimaan Barang
a. Apoteker melakukan pengecekan kesesuaian SP dengan fraktur dan
barang yang datang dari PBF.
b. Melakukan pengecekan terhadap kondisi barang termasuk tanggal
kadaluwarsanya.
c. Faktur ditandatangani oleh Apoteker yang berjaga dilengkapi dengan no.
SIPA serta dibubuhi cap apotek.
d. Faktur diambil satu lembar sebagai arsip apotek.
e. Mengarsipkan faktur sesuai dengan nama PBF masing-masing

27
 f. Hargai barang-barang/obat bebas dan letakkan sesuai dengan
spesifikasinya. Untuk obat keras langsung disimpan dalam almari sesuai
dengan efek farmakologinya.
g. Arsip faktur sesuai dengan nama PBF masing-masing.
12. SOP Penyimpanan Sediaan Farmasi
a. Penyimpanan obat disesuaikan dengan spesifikasi obat tersebut (suhu dan
kelembabannya) untuk menjamin stabilitas obat.
b. Obat disimpan dengan susunan sedemikian rupa sehingga memudahkan
pengambilan.
c. Penataan obat dilakukan dengan penggolongan berdasarkan kelas terapi,
bentuk sediaan, dan secara alfabetis.
d. Penyimpanan khusus di lemari pendingin, untuk sediaan suppositoria,
ovula, tablet amoxicillin dengan asam klavulanat, sediaan dengan bakteri
lacto bacillus, tablet salut gula dan selaput, sirup, beberapa sediaan
injeksi, albumin, serum, insulin dan lain-lain.
e. Penyimpanan obat dengan metode FIFO (obat yang datang lebih dulu
dikeluarkan lebih dulu) dan FEFO (obat yang mempunyai kadaluarsa
lebih awal dikeluarkan lebih dulu).
13. SOP Pemusnahan Resep
a. Memusnahkan resep yang telah disimpan lebih dari atau sama dengan 5
tahun.
b. Menyiapkan administrasi berupa laporan dan Berita Acara.
c. Menetapkan jadwal dan metode pemusnahan resep. Resep dapat
dihancurkan dan dikubur atau dibakar.
d. Pemusnahan resep narkotika dihitung jumlahnya, sedangkan resep yang
lain ditimbang.
e. Membuat laporan pemusnahan resep yang memuat waktu pelaksanaan
pemusnahan, jumlah dan berat resep yang dimusnahkan, nama Apoteker
dan saksi pemusnahan resep.
14. SOP Pengabdian Masyarakat
a. Pengabdian masyarakat dilaksanakan bekerja sama dengan dokter praktek
yang ada di apotek Omega.
b. Pengabdian dilakukan setiap satu bulan sekali.
c. Apoteker bertindak sebagai penanggungjawab pengabdian masyarakat.

28
 d. Apoteker dan tenaga teknis kefarmasian wajib ikut serta dalam
pengabdian masyarakat.
e. Pengabdian berupa cek kesehatan yang meliputi cek tekanan darah, BMI,
kadar gula darah dan asam urat, serta penyuluhan kesehatan.
15. SOP MESO
a. Identifikasi obat dan pasien yang memiliki risiko tinggi mengalami efek
samping obat
b. Mengisi formulir MESO
c. Melaporkan ke Pusat Monitoring Efek Samping Obat Nasional
16. SOP PTO
a. Memilih pasien yang memenuhi kriteria.
b. Mengambil data yang dibutuhkan yaitu riwayat pengobatan pasien yang
terdiri dari riwayat penyakit, riwayat penggunaan Obat dan riwayat alergi;
melalui wawancara dengan pasien atau keluarga pasien atau tenaga
kesehatan lain

c. Melakukan identifikasi masalah terkait Obat. Masalah terkait Obat antara

lain adalah adanya indikasi tetapi tidak diterapi, pemberian Obat tanpa
indikasi, pemilihan Obat yang tidak tepat, dosis terlalu tinggi, dosis
terlalu rendah, terjadinya reaksi Obat yang tidak diinginkan atau
terjadinya interaksi Obat

d. Apoteker menentukan prioritas masalah sesuai kondisi pasien dan

menentukan apakah masalah tersebut sudah atau berpotensi akan terjadi
e. Memberikan rekomendasi atau rencana tindak lanjut yang berisi rencana
pemantauan dengan tujuan memastikan pencapaian efek terapi dan
meminimalkan efek yang tidak dikehendaki
f. Hasil identifikasi masalah terkait Obat dan rekomendasi yang telah dibuat
oleh Apoteker harus dikomunikasikan dengan tenaga kesehatan terkait
untuk mengoptimalkan tujuan terapi.

g. Melakukan dokumentasi pelaksanaan pemantauan terapi Obat

29
 BAB IV

MANAJEMEN KEUANGAN

A. Aspek Modal Apotek OMEGA FARMA

1. Aktiva
Bangunan dan Renovasi Rp 200.000.000.-
Sarana dan Prasarana Apotek Rp 35.200.000.-
Biaya Perizinan Rp 1.500.000.-
Persediaan obat dan alat kesehatan Rp 100.000.000.-
Dana Cadangan Modal Rp 33.670.000.-
Total Rp 370.370.000.-
2. Kewajiban
Utang (Bank) -
3. Ekuitas
Pemilik (1 orang) Rp 370.370.000.-
4. Kewajiban + Ekuitas Rp 370.370.000.-

Keterangan Rincian Aktiva:

Sarana dan Prasarana
No Apotek Jumlah Harga Satuan Total Harga
1 Papan nama apotek 1 Rp 500.000.00 Rp 500.000.00
Papan praktik apoteker dan
2 dokter 2 Rp 150.000.00 Rp 300.000.00
3 Etalase kaca 3 Rp 350.000.00 Rp 1.050.000.00
4 Kulkas 1 Rp 1.500.000.00 Rp 1.500.000.00
5 Rak persediaan 2 Rp 300.000.00 Rp 600.000.00
6 Lemari gudang 1 Rp 300.000.00 Rp 300.000.00
Lemari narkotika dan
7 psikotropik 1 Rp 1.600.000.00 Rp 1.600.000.00
8 Meja peracikan 1 Rp 550.000.00 Rp 550.000.00
9 Kursi ruang tunggu 2 Rp 1.300.000.00 Rp 2.600.000.00
10 Meja kantor 3 Rp 500.000.00 Rp 1.500.000.00
11 Kursi kantor 6 Rp 175.000.00 Rp 1.050.000.00
12 Kursi untuk konseling 4 Rp 175.000.00 Rp 700.000.00
13 Bed ruang praktik dokter 1 Rp 950.000.00 Rp 950.000.00
14 Bantal dan sprei 1 Rp 100.000.00 Rp 100.000.00
15 Rak buku dan arsip 3 Rp 60.000.00 Rp 180.000.00
16 Telepon 1 Rp 90.000.00 Rp 90.000.00

30
17 Komputer+mesin kasir 1 Rp 5.500.000.00 Rp 5.500.000.00
18 Printer 1 Rp 400.000.00 Rp 400.000.00
19 AC 2 Rp 2.000.000.00 Rp 4.000.000.00
20 Kipas angin 2 Rp 300.000.00 Rp 600.000.00
21 Televisi 24’ 1 Rp 1.200.000.00 Rp 1.200.000.00
22 Jam dinding 3 Rp 50.000.00 Rp 150.000.00
23 Timbangan badan anak 1 Rp 500.000.00 Rp 500.000.00
24 Timbangan digital 1 Rp 100.000.00 Rp 100.000.00
25 Timbangan miligram 1 Rp 2.500.000.00 Rp 2.500.000.00
26 Timbangan gram 1 Rp 1.650.000.00 Rp 1.650.000.00
27 Tabung pemadam 1 Rp 200.000.00 Rp 200.000.00
28 Tensimeter 1 Rp 200.000.00 Rp 200.000.00
29 Dispenser 1 Rp 150.000.00 Rp 150.000.00
30 Peralatan sholat 2 Rp 300.000.00 Rp 600.000.00
31 Erlenmeyer 10ml dan 25ml 3 Rp 175.000.00 Rp 525.000.00
32 Cawan porselen 1 Rp 56.000.00 Rp 56.000.00
33 Sendok sungu 1 Rp 12.000.00 Rp 12.000.00
34 Mortir dan stamper 1 Rp 75.000.00 Rp 75.000.00
35 Gelas ukur 10ml dan 50ml 2 Rp 100.000.00 Rp 200.000.00
36 Botol timbang 1 Rp 35.000.00 Rp 35.000.00
37 Pengaduk kaca 1 Rp 15.000.00 Rp 15.000.00
38 Beaker glass 25ml dan 100ml 2 Rp 120.000.00 Rp 240.000.00
39 Corong kaca 1 Rp 15.000.00 Rp 15.000.00
40 Kompor listrik 1 Rp 150.000.00 Rp 150.000.00
41 Alat pembersih kamar mandi 1 Rp 100.000.00 Rp 100.000.00
42 Perlengkapan Administrasi 1 Rp 336.000.00 Rp 336.000.00
43 Kain lap. tissue. kapan. alkohol 1 Rp 50.000.00 Rp 50.000.00
44 Termometer 1 Rp 35.000.00 Rp 35.000.00
45 Kelengkapan Buku Petunjuk 1 Rp 1.500.000.00 Rp 1.500.000.00
46 Tempat sampah 3 Rp 12.000.00 Rp 36.000.00
47 Sound system (untuk senam) 1 Rp 500.000.00 Rp 500.000.00
TOTAL ANGGARAN PERALATAN APOTEK Rp35.200.000.00

31
B. Neraca Keuangan Apotek Omega Farma

1. Tahun ke-1
Pengeluaran tahun ke-1

Biaya tetap perbulan

Biaya
Jenis Pengeluaran Jumlah Total(Rp)
perbulan(Rp)
Apoteker Penanggung
1. Gaji Jawab 1 orang 3.250.000.00 3.250.000.00
Apoteker Pendamping 2 orang 2.000.000.00 4.000.000.00
Dokter 1 orang 2.500.000.00 2.500.000.00
TTK 3 orang 1.250.000.00 3.750.000.00
Satpam 1 orang 1.000.000.00 1.000.000.00
Cleaning Service 1 orang 800.000.00 800.000.00
2. Kebutuhan Air 1 150.000.00 150.000.00
Rumah Tangga Listrik 1 500.000.00 500.000.00
Telepon 1 250.000.00 250.000.00
Pemeliharaan Bangunan 1 160.000.00 160.000.00
3. Biaya Strip Kolesterol 1 kotak 180.000.00 180.000.00
Pengabdian Strip Gula Darah 1 kotak 80.000.00 80.000.00
Masyarakat Strip Asam Urat 1 kotak 80.000.00 80.000.00
Aqua Dus 1 dus 20.000.00 20.000.00
Fee Apoteker 1 orang 100.000.00 100.000.00
Fee Tenaga Teknis 2 orang 50.000.00 100.000.00

Leaflet 50 lembar 500.00 25.000.00

Total 16.945.000.00

Biaya Tetap Per Tahun

Jumlah
Jenis Pengeluaran
(Rupiah)
Biaya Rutin dalam 1 tahun 16.945.0000.00 x12 bulan 203.340.000
THR jumlah biaya seluruh gaji 15.300.000
Total 218.640.000

Pemasukan tahun ke-1

Asumsi: Satu tahun 350 hari kerja
Jumlah pelayanan resep 10 (pendapatan resep 50000)
Jumlah pelayanan non resep 100 (pendapatan non resep 20000)

32
 Rata-rata
Harga beli
Persediaan Harga Beli Index Harga Jual jumlah Harga Jual
Per hari
kunjungan
Resep 50.000.00 1,30 65.000.00 10 500.000.00 650.000.00
OWA 30.000.00 1,25 37.500.00 20 600.000.00 750.000.00
OTC 20.000.00 1,15 23.000.00 50 1.000.000.00 1.150.000.00
Produk suplemen 100.000.00 1,25 125.000.00 20 2.000.000.00 2.500.000.00
Produk herbal 40.000.00 1,15 46.000.00 10 400.000.00 460.000.00
pelayanan
kesehatan 28.000.00 1,20 33.600.00 8 224.000.00 268.800.00
Personal Fee 0.00 0.00 2.500.00 38 0.00 95.000.00
Total pemasukan 4.724.000.00 5.873.800.00
Tabel I. Rincian Pemasukan Apotek Tahun Pertama

Harga beli tahun ke-1 4.724.000.00 x 350 1.653.400.000

Harga jual tahun ke-1 5.873.800.00 x 350 2.055.830.000
Selisih (laba kotor) 402.430.000

% biaya variabel:

x 100% = 80.4%

Analisis Laba

Harga beli tahun ke-1 Rp1.653.400.000.00

Total Pemasukan tahun ke-1 Rp2.055.830.000.00
Selisih (laba kotor) Rp402.430.000.00

Biaya Tetap Rp218.640.000.00

Laba sebelum pajak Rp183.790.000.00
Pajak (1%) Rp20.558.300.00

Laba Bersih Rp163.231.700.00

a. Perhitungan BEP

BEP =

BEP = x 218.640.000

= 1.116.931.320 pertahun
= 93.077.610 perbulan
= 3.102.587 perhari

33
 Apabila Omzet > BEP. maka apotek memperoleh keuntungan. Omzet yang
didapat perhari adalah 5.873.800. maka Omzet>BEP.

b. Perhitungan NPM
NPM = x 100%

Angka NPM dikatakan baik apabila lebih dari 5%.

c. Perhitungan ROI

ROI = x 100%

ROI= x 100 %

ROI= 44 %

Nilai ROI lebih dari 12%. menunjukkan bahwa semua dana yang tersedia
oleh apotek. baik hutang maupun modal telah digunakan secara baik.

d. Perhitungan Turn Over Ratio

Persediaan awal = Rp 100.000.000,-
Persediaan akhir = Rp 163.231.700
HPP = 1.653.400.000
TOR =

TOR =

= 12,5 kali

34
 2. Tahun ke-2
Pemasukan tahun ke-2

Rata-rata
Harga Harga Harga beli
Persediaan Index jumlah Harga Jual
Beli Jual Per hari
kunjungan
Resep 50.000 1.3 65.000 11 550.000 715.000
OWA 30.000 1.25 37.500 22 660.000 825.000
OTC 20.000 1.15 23.000 55 1.100.000 1.265.000
Produk suplemen 100.000 1.25 125.000 22 2.200.000 2.750.000
Produk herbal 40.000 1.15 46.000 11 440.000 506.000
pelayanan
kesehatan 28.000 1.2 33.600 9 252.000 302.400
Personal Fee 0 0 2.500 42 0 105.000
Total pemasukan 5.202.000 6.468.400
Harga beli tahun ke-2 5.202.000 x 350 1.820.700.000
Harga jual tahun ke-2 6.468.400 x 350 2.263.940.000
Selisih (laba kotor) 443.240.000

% biaya variabel:

x 100% = 80.42%

Analisis Laba tahun 2

Harga beli tahun ke-2 1.820.700.000

Total Pemasukan tahun ke-2 2.263.940.000
Selisih (laba kotor) 443.240.000

Biaya Tetap 218.640.000

Laba sebelum pajak 224.600.000
Pajak (1%) 22.639.400

Laba Bersih 201.960.600

a. Perhitungan BEP

BEP =

BEP = x 218.640.000

=1.116.749.033 pertahun

35
 = 93.062.419 perbulan
= 3.102.081 perhari
Apabila Omzet > BEP. maka apotek memperoleh keuntungan. Omzet yang
didapat perhari adalah 6.468.400. maka Omzet>BEP.

b. Perhitungan NPM
NPM = x 100%

Angka NPM dikatakan baik apabila lebih dari 5%.

c. Perhitungan ROI

ROI = x 100%

ROI= x 100 %

ROI= 44 %

Nilai ROI lebih dari 12%. menunjukkan bahwa semua dana yang tersedia
oleh apotek. baik hutang maupun modal telah digunakan secara baik

d. Perhitungan TOR
Persediaan awal = Rp 163.231.700,-
Persediaan akhir = 201.960.600
HPP = 2.263.940.000
TOR =

TOR = = 12,4 kali

36
 3. Tahun ke-3
Pemasukan tahun ke-3

Rata-rata
Harga beli
Persediaan Harga Beli Index Harga Jual jumlah Harga Jual
Per hari
kunjungan
Resep 50.000.00 1.3 65.000.00 12 600.000.00 780.000.00
OWA 30.000.00 1.25 37.500.00 24 720.000.00 900.000.00
OTC 20.000.00 1.15 23.000.00 60 1.200.000.00 1.380.000.00
Produk suplemen 100.000.00 1.25 125.000.00 24 2.400.000.00 3.000.000.00
Produk herbal 40.000.00 1.15 46.000.00 12 480.000.00 552.000.00
Pelayanan
Kesehatan 28.000.00 1.2 33.600.00 10 280.000.00 336.000.00
Personal Fee 0.00 0 2.500.00 46 0.00 115.000.00
Total pemasukan 5.680.000.00 7.063.000.00

Harga beli tahun ke-3 Rp 1.988.000.000

Harga jual tahun ke-3 Rp 2.472.050.000
Selisih (laba kotor) Rp 484.050.000

% biaya variabel:

x 100% = 80.42%

Analisis Laba tahun 3

Harga beli tahun ke-3 1.988.000.000

Total Pemasukan tahun ke-3 2.472.050.000
Selisih (laba kotor) 484.050.000

Biaya Tetap 218.640.000

Laba sebelum pajak 265.410.000
Pajak (1%) 24.720.500

Laba Bersih 240.689.500

a. Perhitungan BEP

BEP =

BEP = x 218.640.000

37
 = 1.116.597.484 pertahun
= 93.049.790 perbulan
= 3.101.660 perhari
Apabila Omzet > BEP. maka apotek memperoleh keuntungan. Omzet yang
didapat perhari adalah 7.063.000.00. maka Omzet>BEP.

b. Perhitungan NPM
NPM = x 100%

Angka NPM dikatakan baik apabila lebih dari 5%.

c. Perhitungan ROI
ROI = x 100%

ROI= x 100 %

ROI= 65 %

Nilai ROI lebih dari 12%. menunjukkan bahwa semua dana yang tersedia
oleh apotek. baik hutang maupun modal telah digunakan secara baik.

d. Perhitungan TOR
Persediaan awal = 201.960.600
Persediaan akhir = 240.689.500
HPP = 2.472.050.000
TOR =

TOR =

= 11,1 kali

38
 4. Tahun ke-4
Pemasukan tahun ke-4

Rata-rata
Harga beli
Persediaan Harga Beli Index Harga Jual jumlah Harga Jual
Per hari
kunjungan
Resep 50.000.00 1.3 65.000.00 13 650.000.00 845.000.00
OWA 30.000.00 1.25 37.500.00 26 780.000.00 975.000.00
OTC 20.000.00 1.15 23.000.00 66 1.320.000.00 1.518.000.00
Produk
suplemen 100.000.00 1.25 125.000.00 26 2.600.000.00 3.250.000.00
Produk
herbal 40.000.00 1.15 46.000.00 13 520.000.00 598.000.00
pelayanan
kesehatan 28.000.00 1.2 33.600.00 11 308.000.00 369.600.00
Personal
Fee 0 0 2.500.00 50 0.00 125.000.00
Total
pemasukan 6.178.000.00 7.680.600.00

Harga beli tahun ke-4 Rp 2.162.300.000

Harga jual tahun ke-4 Rp 2.688.210.000
Selisih (laba kotor) Rp 525.910.000

% biaya variabel:

x 100% = 80.42%

Analisis Laba tahun 4

Harga beli tahun ke-4 2.162.300.000

Total Pemasukan tahun ke-4 2.688.210.000
Selisih (laba kotor) 525.910.000

Biaya Tetap 218.640.000

Laba sebelum pajak 307.270.000
Pajak (1%) 26.882.100

Laba Bersih 280.387.900

a. Perhitungan BEP

BEP =

39
 BEP = x 218.640.000

= 1.117.587.105 pertahun
= 93.132.259 perbulan
= 3.104.409 perhari
Apabila Omzet > BEP. maka apotek memperoleh keuntungan. Omzet yang
didapat perhari adalah 7.680.600.00. maka Omzet>BEP.

b. Perhitungan NPM
NPM = x 100%

Angka NPM dikatakan baik apabila lebih dari 5%.

c. Perhitungan ROI

ROI = x 100%

ROI= x 100 %

ROI= 75.7 %

Nilai ROI lebih dari 12%. menunjukkan bahwa semua dana yang tersedia
oleh apotek. baik hutang maupun modal telah digunakan secara baik.

d. Perhitungan TOR
Persediaan awal = 240.689.500
Persediaan akhir = 280.387.900
HPP = 2.688.210.000
TOR =

TOR =

= 9,4 kali

40
 5. Tahun ke-5
Pemasukan tahun ke-5

Rata-rata
Harga beli
Persediaan Harga Beli Index Harga Jual jumlah Harga Jual
Per hari
kunjungan
Resep 50.000.00 1.3 65.000.00 14 700.000.00 910.000.00
OWA 30.000.00 1.25 37.500.00 29 870.000.00 1.087.500.00
OTC 20.000.00 1.15 23.000.00 73 1.460.000.00 1.679.000.00
Produk suplemen 100.000.00 1.25 125.000.00 29 2.900.000.00 3.625.000.00
Produk herbal 40.000.00 1.15 46.000.00 14 560.000.00 644.000.00
pelayanan
kesehatan 28.000.00 1.2 33.600.00 12 336.000.00 403.200.00
Personal Fee 0 0 2.500.00 55 0.00 137.500.00
Total pemasukan 6.826.000.00 8.486.200.00

Harga beli tahun ke-5 Rp 2.389.100.000.00

Harga jual tahun ke-5 Rp 2.970.170.000.00

Selisih (laba kotor) Rp 581.070.000.00

% biaya variabel:

x 100% = 80.43%

Analisis Laba tahun 5

Harga beli tahun ke-5 2.389.100.000
Total Pemasukan tahun ke-5 2.970.170.000
Selisih (laba kotor) 581.070.000
Biaya Tetap 218.640.000
Laba sebelum pajak 362.430.000
Pajak (1%) 29.701.700
Laba Bersih 332.728.300
a. Perhitungan BEP

BEP =

BEP = x 218.640.000

41
 =1.117.589.910 pertahun
= 93.132.492 perbulan
= 3.104.416 perhari
Apabila Omzet > BEP. maka apotek memperoleh keuntungan. Omzet yang
didapat perhari adalah 8.486.200.00. maka Omzet>BEP.

b. Perhitungan NPM
NPM = x 100%

Angka NPM dikatakan baik apabila lebih dari 5%.

c. Perhitungan ROI

ROI = x 100%

ROI= x 100 %

ROI= 89.83 %

Nilai ROI lebih dari 12%. menunjukkan bahwa semua dana yang tersedia
oleh apotek. baik hutang maupun modal telah digunakan secara baik.

d. Perhitungan TOR

Persediaan awal = 280.387.900

Persediaan akhir = 332.728.300
HPP = 2.970.170.000
TOR =

TOR =

= 9,7 kali

42
6. Analisis Keuangan

1. Normal
Laba Bersih Suku Bunga Kumulatif Kumulatif
Tahun ke- Discounted
per tahun (4.25%) Laba Bersih Discounted
Modal 370.370.000
1 6.937.347 156.294.353 156.294.353
163.231.700 163.231.700
2 8.583.326 193.377.275 349.671.627
201.960.600 365.192.300
3 10.229.304 230.460.196 580.131.824
240.689.500 605.881.800
4 11.916.486 268.471.414 848.603.238
280.387.900 886.269.700
5 14.140.953 318.587.347 1.167.190.585
332.728.300 1.218.998.000

a. Payback Period (PP)

PP=Tahun sebelum full recovery+

PP = 2+

PP = 2.02 tahun

b. Discounted Payback Period (DPP)

DPP=Tahun sebelum full recovery+

DPP = 2+

DPP = 2.089 tahun

c. Net Present Value (NPV)

Tahun ke- Cf
Modal -370.370.000
1 156.294.353
2 193.377.275
3 230.460.196
4 268.471.414
5 318.587.347
Nilai r= 4.25 %

NPV=-Cf0 + + + + +

43
 NPV= 537.243.271.16
d. Internal Rate of Return (IRR)

0=-Cf0 + + + + +

IRR= 47 %

d. Modified Internal Rate of Return (MIRR)

MIRR= -1

=23%
2. Pesimis

Tahun Laba Bersih per Suku Bunga Kumulatif Kumulatif

ke- tahun (5.25%) Discounted Laba Bersih Discounted
Modal 370.370.000
1 8.569.664 154.662.036 154,662,036
163.231.700 163.231.700
2 10.602.932 191.357.669 346,019,704
201.960.600 365.192.300
3 12.636.199 228.053.301 574,073,006
240.689.500 605.881.800
4 14.720.365 265.667.535 839,740,541
280.387.900 886.269.700
5 17.468.236 315.260.064 1,155,000,605
332.728.300 1.218.998.000

a. Payback Period (PP)

PP=Tahun sebelum full recovery+

PP= 2+

PP=2.02 tahun

b. Discounted Payback Period (DPP)

DPP=Tahun sebelum full recovery+

DPP= 2+

DPP=2.11 tahun

c. Net Present Value (NPV)

44
 Tahun ke- Cf
Modal -370.370.000
1 154.662.036
2 191.357.669
3 228.053.301
4 265.667.535
5 315.260.064

Nilai r=5.25%

NPV=-Cf0 + + + + +

NPV= 620,725,776
d. Internal Rate of Return (IRR)

0=-Cf0 + + + + +

IRR= 39 %

e. Modified Internal Rate of Return (MIRR)

MIRR= -1

= 27 %

3. Optimis

Tahun Laba Bersih Suku Bunga Kumulatif Kumulatif

Discounted
ke- per tahun (3.25 %) Laba Bersih Discounted
Modal 370.370.000
1 163.231.700 5,305,030 157,926,670 163.231.700 157,926,670

2 201.960.600 6,563,720 195,396,881 365.192.300 353,323,550

3 240.689.500 7,822,409 232,867,091 605.881.800 586,190,642

4 280.387.900 9,112,607 271,275,293 886.269.700 857,465,935

5 332.728.300 10,813,670 321,914,630 1.218.998.000 1,179,380,565

45
a. Payback Period (PP)
PP=Tahun sebelum full recovery+

PP= 2+

PP=2.02 tahun

b. Discounted Payback Period (DPP)

DPP=Tahun sebelum full recovery+

DPP= 2+

DPP=2.07 tahun

c. Net Present Value (NPV)

Tahun ke- Cf
Modal -370.370.000
1 157,926,670
2 195,396,881
3 232,867,091
4 271,275,293
5 321,914,630

Nilai r=3.25%

NPV=-Cf0 + + + + +

NPV= 626.111.262
d. Internal Rate of Return (IRR)

0=-Cf0 + + + + +

IRR= 48 %

e. Modified Internal Rate of Return (MIRR)

MIRR= -1

= 27%

46
 BAB V

BALANCE SCORED CARD (BSC)

Balance Score Card (BSC) adalah konsep menejemen untuk membantu

menerjemahkan strategi kedalam tindakan yang aktual. BSC merupakan suatu alat ukur untuk
mengukur kinerja dengan mengkombinasikan ukuran-ukuran finansial yang selama ini
dipakai dan ukuran-ukuran non finansial yang lebih kaya informasi tentang aktivitas yang
harus dikelola oleh manajer. Dalam BSC ada 4 perspektif, yaitu:

Learning and Growth

No Objective Measurement Target Initiative

1. Human Capital
a. Peningkatan Jumlah on job training Pelatihan
Penilaian kemampuan
kualitas SDM yang dilaksanakan dalam dilakukan 1 bulan
SDM yang ada
kurun waktu tertentu sekali
b. Ketepatan Menggunakan alat
waktu masuk Jumlah karyawan yang finger print dan
kerja hadir tepat waktu sesuai 100% on time evaluasi setiap bulan,
shift kerjanya serta apresiasi bagi
karyawan yang ontime
c. Presensi 100% hadir (jika Pemberian bonus
Jumlah kehadiran
kehadiran tidak bisa hadir, berdasarkan presensi
karyawan
ada surat) kehadiran
d. Semangat Menciptakan
kerja Nilai skala kerja (skala ingkungan kerja yang
3,5 (tinggi)
Likert) aman dan nyaman dan
pemberian bonus
e. Kepuasan Adanya pemberian
Frekuensi turn over
SDM bonus dan
pegawai dalam kurun 5%
peningkatan gaji
waktu tertentu
berdasar masa kerja
f. Produktivitas Profit per karyawan dan Jumlah kunjungan Dilakukan pencatatan
SDM penngkatan jumlah meningkat jumlah kunjungan dan

47
 kunjungan customer 10%/bulan pemberian bonus

2. Organisational Capital
a. Penyelarasan Presentase karyawan
Memberikan pedoman
tujuan yang menyusun rencana Meningkat
tugas pokok setiap
pengembangan sesuai 50%
individu
pedoman
b. Team work pengatasan Pembagian tugas sesuai
Kemampuan pengatasan
yang baik masalah 100%, jobdesk, diskusi bersama
masalah dan penurunan
medication apabila ada
kejadian medication error
error 0% permasalahan
c. Kemampuan Kemampuan untuk Penanaman jiwa
Konflik
leadership memimpin dan leadership, paling tidak
seminimal
presentase terjadinya untuk menjadi leader diri
mungkin
konflik sendiri
d. Culture untuk Mengadakan kegiatan
selalu Peningkatan untuk saling memotivasi
berkembang pertumbuhan usaha Semaksimal sehingga dapat
dengan lingkungan kerja mungkin mengembangkan
yang nyaman perusahaan bersama-
sama
3. Information Capital
a. Sistem Jumlah customer yang Peningkatan Membangun interaksi
Informasi yang bertanya atau konsultasi 20% per bulan komunikasi yang
baik melalui web/media sosial nyaman dengan
customer
b. Sistem kerapian,update, dan 100% rapi, Koordinasi dengan
database yang kemudahan dari update, dan petugas yang
baik dokumentasi untuk mudah bertanggungjawab dalam
dilakukan penelusuran ditelusuri dokumentasi dan
kembali (dokumentasi pelaksanaan SOP
konseling, PIO, kartu dokumentasi dengan
kontrol persediaan dll) baik dan benar
dengan memanfaatkan

48
 teknologi informasi
secara computerized

Internal Bussiness Process

No. Objective Measurement Target Initiative

1. Kebutuhan Pelayanan obat 100% terpenuhi Melihat trend pasar dan
pasar dan dan resep (obat tersedia) forecasting yang tepat
pelanggan untuk persediaan obat
teridentifikasi
2. Tingkat Kepuasan dari 100% customer Melakukan
ketersediaan customer puas/terlayani perencanaan,
osbat pengadaan, dan
pengendalian sediaan
farmasi
3. Peningkatan Rata-rata waktu Waktu tunggu Peningkatan
waktu tunggu dispensing <25 keterampilan dan
pelayanan obat dispensing obat menit kecakapan kerja
4. Kelengkapan Kepuasan dari >90% informasi Meningkatkan
informasi customer dan tersampaikan pengetahuan dan
(pelabelan dan kuisioner keterampilan
informasi lisan)
5. Identifikasi Tingkat Resep bebas Meningkatkan
DRP pelaporan kasus masalah, DRP 0% pengetahuan dan
DRP keterampilan
6. Penurunan Jumlah obat 0% obat Melakukan pengadaan,
jumlah obat yang kadaluarsa kadaluarsa forecasting, dan
kadaluarsa penyimpanan obat yang
tepat serta identifikasi
obat fast/slow moving
7. Manajerial Kelengkapan Semua data Pengelolaan data
persediaan yang data dan terdokumentasi berbasis IT
baik dokumentasi dengan baik (computerized)

49
Customer

No. Objective Measurement Target Initiative

Meningkatkan skill dan

knowledge, pelayanan yang
Kuisioner >75% responif dan ramah,
Kepuasan
1. kepuasan customer konseling yang efektif dan
Customer
customer puas efisien, serta kegiatan
pengabdian masyarakat dan
home pharmacy care

Kuisioner
peningkatan kualitas
loyalitas >70%
Loyalitas pelayanan yang baik,
2. customer, customer
Customer peningkatan kepuasan
persentase repeat loyal
customer
buyer tiap bulan

Jumlah
kunjungan
Peningkatan customer dalam peningkatan Memberikan fasilitas
3. jumlah kurun waktu 10% per pelayanan yang aman,
customer tertentu dan tahun nyaman, dan terpecaya
peningkatan
omset

Financial

No. Objective Measurement Target Initiative

a. ROI > 12% Meningkatan penjualan obat

Melakukan efisiensi beban

Peningkatan
1. usaha (penggunaan listrik, air,
Profitabilitas b. NPM 5-7,5%
dll), meningkatkan margin
obat

50
 Meningkatkan margin obat
c. PP < 5 tahun
(tanpa melebihi HET)

Melakukan perencanaan,
d. DPP < 5 tahun pengadaan, pengendalian, dan
forecasting yang tepat

Meningkatkan pelayanan ke
e. NPV Positif customer sehinga loyalitas
customer meningkat

Meningkatkan pelayanan
f. IRR dan
20% kesehatan dengan konseling
MIRR
dan pengabdian masyarakat

Melakukan identifikasi
g. ITOR 12 karakteristik obat fast
moving/slow moving

51
LAMPIRAN

52
Lampiran 1. Layout Counter Obat

Lampiran 2. Layout Ruang Peracikan

Lampiran 3. Layout Ruang Penyimpanan Obat dan Skrining Resep

53
Lampiran 4. Layout Dapur

Lampiran 5. Layout Ruang Kerja

Lampiran 6. Layout Gudang

54
Lampiran 7. Layout Ruang Konsultasi

Lampiran 8. Layout Ruang Dokter

Lampiran 9. Layout Loker

Lampiran 10. Layout Toilet

55
Lampiran 11. Layout Mushola

Lampiran 12. Layout Ruang Tunggu

56
Lampiran 13. Form Dokumen Pelayanan Informasi Obat

57
Lampiran 14. Form Dokumentasi Konseling

58
Lampiran 15. Form Copy Resep

59
Lampiran 16. Form Dokumentasi PTO

60