KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kemampuan
serta kekuatan dalam menyelesaikan makalah pada mata kuliah Total Quality Management
dengan pokok bahasan “Pengertian, Unsur, Metode, Falsafah TQM”. Tujuan penyusunan
tugas ini adalah untuk memenuhi penilaian tugas kelompok pada mata kuliah ini.
Penyusun juga ingin mengucapkan terima kasih kepada dosen pengampu penyusun,
Bapak Prof. Drs. Ec. H Thantawi AS., Ms yang telah membimbing dan mempercayakan kepada
penyusun dalam penyelesaian tugas makalah ini.
Penyusun menyadari bahwa penyusunan makalah ini masih terdapat beberapa
kekurangan dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penyusun terbuka untuk menerima saran
dan kritik dari para pembaca yang dapat membangun dan menyempurnakan makalah ini dan
juga penyusun berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak.
Kata pengantar ini diakhiri dengan harapan semoga makalah ini dapat dimanfaatkan
dan digunakan sebagaimana mestinya oleh banyak pihak. Amin.

Malang, 18 Februari 2019

Tim Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..................................................................................................................................... i

DAFTAR ISI .................................................................................................................................................. ii

BAB I .............................................................................................................................................................. 1

PENGERTIAN, UNSUR, METODE, DAN FALSAFAH TQM ........................ Error! Bookmark not defined.
1.1 Definisi Total Quality Management................................................................................................... 1
1.2 Unsur Utama Total Quality Management ........................................................................................ 1
1.3 Falsafah – Falsafah Total Quality Management .............................................................................. 1
1.4 Prinsip Pokok dalam Total Quality Management ............................................................................. 1
1.5 Metode Total Quality Management ................................................................................................... 2
1.6 Sejarah Total Quality Management ................................................................................................... 2
1.7 Perbedeaan TQM Dengan Metode Manajemen Lainnya ................................................................. 2
1.8 Faktor – Faktor dan Menyebabkan Kegagalan Total Quality Management ................................... 2

BAB II............................................................................................................................................................. 3

PEMBAHASAN ............................................................................................................................................. 3
2.1 Unsur Utama Total Quality Management ......................................................................................... 3
2.1.1 Fokus Pada Pelanggan .................................................................................................................... 3
2.1.2 Obsesi Terhadap Kualitas ................................................................................................................ 3
2.1.3 Pendekatan Ilmiah .......................................................................................................................... 3
2.1.4 Komitmen Jangka Panjang .............................................................................................................. 3
2.1.5 Team Work ..................................................................................................................................... 4
2.1.6 Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan ................................................................................. 4
2.1.7 Pendidikan dan Pelatihan ............................................................................................................... 4
2.1.8 Kebebasan yang Terkendali ............................................................................................................ 4
2.1.9 Kesatuan Tujuan ............................................................................................................................. 4
2.1.10 Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan .................................................................. 4
2.2 Falsafah – Falsafah Total Quality Management .............................................................................. 5
2.2.1 Menurut Ariani (1999;25) ............................................................................................................... 5
2.2.2 Menurut Tjiptono & Diana (2004) .................................................................................................. 5
2.2.3 Menurut Pulungan (2001) .............................................................................................................. 5
2.2.4 Menurut Harianto (2005) ............................................................................................................... 5
2.2.5 Menurut Hanafiah dkk (1994)......................................................................................................... 5
2.3 Prinsip Pokok dalam Total Quality Management ............................................................................. 5
2.3.1 Kepuasan Pelanggan ....................................................................................................................... 5
2.3.2 Respek Terhadap Setiap Orang ....................................................................................................... 6
2.3.3 Manajemen Bedasarkan Fakta ....................................................................................................... 6
2.3.4 Perbaikan Bekesinambungan.......................................................................................................... 6
2.4 Metode Total Quality Management ................................................................................................... 7
2.4.1 Metode W. Edwards Deming .......................................................................................................... 7
2.4.2 Metode Joseph M . Juran................................................................................................................ 8

ii
 2.4.3 Metode Philip B. Crosby ................................................................................................................. 8
2.5 Sejarah Total Quality Management ................................................................................................. 10
2.5.1 Sejarah Singkat Total Quality Management ................................................................................. 10
2.6 Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lainnya .................................................................. 11
2.6.1 Asal Intelektual ............................................................................................................................. 11
2.6.2 Sumber Inovasi ............................................................................................................................. 12
2.6.3 Asal Negara Kelahiran ................................................................................................................... 12
2.6.4 Proses Penyebaran (Dissemination) ............................................................................................. 12
2.7 Faktor – Faktor dan Menyebabkan Kegagalan Total Quality Management ................................. 12
2.7.1 Delegasi dan Kepemimpinan yang Tidak Baik dari Manajemen Senior ........................................ 12
2.7.2 Team Mania .................................................................................................................................. 13
2.7.3 Proses Penyebarluasan (Deployment) .......................................................................................... 13
2.7.4 Menggunakan Pendekatan yang Terbatas dan Dogmatis ............................................................ 13
2.7.5 Harapan yang Terlalu Berlebihan dan Tidak Realistis ................................................................... 14
2.7.6 Empowerment yang Bersifat Prematur ........................................................................................ 14

BAB III ......................................................................................................................................................... 15

PENUTUP .................................................................................................................................................... 15
3.1 Kesimpulan ....................................................................................................................................... 15
3.2 Saran Kelompok ................................................................................... Error! Bookmark not defined.

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... Error! Bookmark not defined.

iii
 BAB I

PENGERTIAN, UNSUR, METODE, DAN FALSAFAH TQM

1.1 Definisi Total Quality Management

Total Quality Management diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dari
perusahaan kedalam falsafah holistic yang dibangun bedasarkan konsep kualitas,
teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa dalam
Pawitra, 1993, p.135). Definisi lainnya menyatakan bahwa TQM merupakan sistem
manajemen yang mengankat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi kepada
kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Santosa, 1992,
p.33). Dari kedua defines tersebut dapat disimpulkan bahwa TQM merupakan suatu
pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya
saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses,
dan lingkungan.
Pengertian TQM dapat dibedakan dalam dua aspek. Aspek pertama,
menguraikan apa TQM itu dan aspek kedua, membahas bagaimana mencapainnya.

1.2 Unsur Utama Total Quality Management

TQM mempunyai unsur – unsur utama yang berkaitan dengan karakterisitik
TQM itu sendirI, seperti fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendektan
ilmiah, komitmen jangka panjang, teamwork, perbaikan sistem secara
berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan
tujuan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.

1.3 Falsafah – Falsafah Total Quality Management

Terdapat teori – teori yang dikemukan oleh filsuf – filsuf tentang total quality
management antara lain dikemukakan oleh Ariani, Tjiptono dan Diana, dan lain-lain.

1.4 Prinsip Pokok dalam Total Quality Management

Manurut hansler dan brumell (dalam Scheuing dan Christopher, 1993, pp. 165-
166), terdapat empat prinsip utama dalam TQM, yaitu kepuasan pelanggan, respek

1
 terhadap setiap orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan secara
berkesinambungan.

1.5 Metode Total Quality Management

Terdapat tiga metode tentang Total Quality Management, yaitu metode W.
Edwards Deming, metode Joseph M. Juran, dan metode Philip B. Crosby.

1.6 Sejarah Total Quality Management

TQM bermula di AS selama PD II, ketika ahli statistik AS W.Edward Deming
menolong para insinyur dan teknisi untuk menggunakan teori statistik untuk
memperbaiki kualitas produksi.

1.7 Perbedeaan TQM Dengan Metode Manajemen Lainnya

Terdapat empat perbedaan pokok antara TQM dengan metode manajemen
lainnya.

1.8 Faktor – Faktor dan Menyebabkan Kegagalan Total Quality Management

Selain dikarenakan suatu organisasi melakukan pelaksanaan yang setengah hati
dan harapan yang tidak realistis, adapula beberapa kesalahan yang secara umum
dilakukan pada saat organisasi memulai inisiatif perbaikan kualitas.

2
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Unsur Utama Total Quality Management

2.1.1 Fokus Pada Pelanggan
Dalam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
merupakan pengendali utama keberlangsungan sebuah perusahaan. Pelanggan
eksternal berperan sebagai penentu kualitas produk, sedangkan pelanggan
internal berperan sebagai penentu kualitas SDM dan lingkungan yang
berhubungan dengan produk dan juasa.

2.1.2 Obsesi Terhadap Kualitas

Sebuah perusahaan yang menerapkan TQM tentu akan sangat
memfokuskan diri pada kualitas produk dan atau jasa. Dengan kualitas yang
ditetapkan , organisasi. Harus terobsesi untuk memenuhi atau melebihi apa
yang ditentukan tsb. Bila suatu organisai terobsesi dengan kualitas maka
berlaku prinsip good enough is never good enough.

2.1.3 Pendekatan Ilmiah

Pendekatan ilmiah sangat diperlukan dalam penerapan TQM, terutama
dalam proses pemecahan masalah dan pengamabil keputusan. Pendekatan
ilmiah ini juga dibutuhkan dalam mendesaign pekerjaan yang berkaitan
dengan perusahaan tersebut. Dengan demikian data diperlukan dan
dipergunakan dalam menyusun patok duga (bench mark), memantau prestasi
dan melaksankan perbaikan.

2.1.4 Komitmen Jangka Panjang

TQM merupakan paradigma baru dalam menerapkan bisnis. Untuk itu
dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. Komitmen dibutuhkan guna
penerapan TQM yang sesuai dengan harapan dan mampu berjalan dengan
sukses.

3
2.1.5 Team Work
Dalam penerapan TQM, team work sangat dibutuhkan guna menjalin
dengan mitra, baik dengan intansi pemerintah atau dengan yang lainnya.

2.1.6 Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan

Sistem yang sudah ada perlu adanya sebuah usaha perbaikkan, guna
mencapai hasil yang maksimal dan tentunya tetap memperhatikan
perkembangan zaman yang ada.

2.1.7 Pendidikan dan Pelatihan

Pendidikan dan Pelatihan disini dimaksud agar setiap orang yang
berkecimpung didalam suatu perusahaan diharapkan dapat meningkatkan
kemampuan teknis dan profesionalnya dalam menghadapi perkembangan
zaman.

2.1.8 Kebebasan yang Terkendali

Dalam TQM, melibatkan staf dalam proses pemecahan masalah
merupakan langkah jitu dalam upaya menanamkan rasa memiliki dan
tanggung jawab staf tersebut. Namun perlu ada sebuah kebebasan yang
sifatnya sudah terencana dan terkendali agar kebebasan dalam melibatkan staf
dalam hal tersebut dapat menghasilkan sebuah hasil yang memuaskan.

2.1.9 Kesatuan Tujuan

Perlu adanya sebuah kesamaan tujuan perusahaan agar semua yang
dilakukan menjadi sebuah tujuan bersama dan menjadi terarah.

2.1.10 Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan

Tidak hanya dalam melibatkan karyawan dalam proses pemecahan
masalah, tapi juga melibatkan karyawan dalam hal pemberian pengaruh positif
terhadap lingkungan perusahaan.

4
2.2 Falsafah – Falsafah Total Quality Management
2.2.1 Menurut Ariani (1999;25)
Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) merupakan
suatu penerapan metode kuantitatif dan sumber daya manusia untuk
memperbaiki dalam penyediaan bahan baku maupun pelayanan bagi organisasi,
semua proses dalam organisasi pada tingkatan tertentu di mana kebutuhan
pelanggan terpenuhi sekarang dan dimasa datang.

2.2.2 Menurut Tjiptono & Diana (2004)

TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus
menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.

2.2.3 Menurut Pulungan (2001)

TQM adalah salah satu pola manajemen organisasi yang berisi
seperangkat prosedur yang dapat digunakan oleh setiap orang dalam upaya
memperbaiki kinerja secara terus menerus.

2.2.4 Menurut Harianto (2005)

TQM merupakan sebuah konsep yang meliputi usaha meningkatkan
mutu secara terus menerus pada semua tingkatan manajemen dan seluruh
struktur yang terdapat dalam organisasi.

2.2.5 Menurut Hanafiah dkk (1994)

Pengelolaan Mutu Total adalah suatu pendekatan yang sistematis,
praktis dan strategis dalam menyelenggarakan suatu organisasi, yang
mengutamakan kepentingan pelanggan.

2.3 Prinsip Pokok dalam Total Quality Management

2.3.1 Kepuasan Pelanggan
Dalam TQM, kualitas tidak lagi hanya bermakna kesesuain dalam
spesifikasi tertentu. Tetapi dalam kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan.
Kebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalam segala aspek,

5
 termasuk harga, keamanan, dan ketepatan waktu. Oleh karna itu, segala aktivitas
perusahaam harus dikoordinasikan untuk memuaskan para pelanggan. Semakin
tinggi nilai atau value yang diberikan, maka semakin besar pula kepuasan
pelanggan.

2.3.2 Respek Terhadap Setiap Orang

Dalam perusahaan yang kualitasnya kelas dunia, setiap karyawan
dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreativitas tersendiri
yang unik. Dengan demikian karyawan merupakan sumber daya organisasi
yang paling bernilai. Oleh karna itu, setiap orang dalam organisasi dipelakukan
dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpastisipasi dalam tim
pengambil keputusan.

2.3.3 Manajemen Bedasarkan Fakta

Perusahaan kelas dunia berorientasi pada fakta artinya setiap keputusan
selalu didasarkan pada data bukan pada persaaan (feeling). Terdapat dua konsep
pokok, yang pertama prioritisasi, yaitu suatu konsep bahwa perbaikan tidak
dapat dilakukan pada semua aspek pada saaat bersamaan, mengingat
keterbatasan sumber daya yang ada. Oleh karena itu, dengan menggunakan data
maka manajemen dan tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanya pada
sistuasi yang vital. Konsep kedua, variasi atau varibilitas kinerja manusia. Data
statitistik dapat memberikan gambaran mengenai variabilitas yang merupakan
bagian yang wajar dari setiap sistem orgsniasai. Dengan demikian manajemen
dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.

2.3.4 Perbaikan Bekesinambungan

Setiap perusahaan perlu melakukan proses secara sistematis dalam
melaksanakan perbaikan berkesinambungan. Konsep yang berlaku adalah siklus
PDCA (Plan – Do – Check – Act) yang terdiri dari langkah - langkah
perencanaan, pelaksanaan rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan rencana, dan
tindakan korektif teresap hasil yang diperoleh.

6
2.4 Metode Total Quality Management
2.4.1 Metode W. Edwards Deming
Deming mencatat kesuksesan dalam memimpin revolusi di Jepang,
yaitu dengan memperkenalkan penggunaan teknik pemecahan masalah dan
pengendalian proses statistik (statistical process control = SPC). Salah satu
metode Deming yang terkenal adalah siklus deming (deming cycle).
Siklus Deming adalah model perbaikan berkesinambungan yang
dikembangkan oleh W. Edward Deming yang terdiri atas empat komponen
utama secara berurutan yang dikenal dengan siklus PDCA (Plan-Do-Check-
Act).
Penjelasan dari setiap siklus PDCA tersebut adalah sebagai berikut
2.4.1.1 Mengembangkan Rencana Perbaikan (Plan).
Ini merupakan langkah setelah dilakukan pengujian ide
perbaikan masalah. Rencana perbaikan disusun berdasarkan
prinsip 5-W (what, why, who, when, dan where) dan 1 H (how),
yang dibuat secara jelas dan terinci serta menetapkan sasaran
dan target yang harus dicapai. Dalam menetapkan sasaran dan
target harus dengan memerhatikan prinsip SMART (specific,
measurable, attainable, reasonable, dan time).

2.4.1.2 Melaksanakan Rencana (Do).

Rencana yang telah disusun diimplementasikan secara
bertahap, mulai dari skala kecil yang pembagian tugas secara
merata sesuai dengan kapasitas dan kemampuan setiap personil.
Selama dalam melaksanakan rencana harus dilakukan
pengendalian yaitu mengupayakan agar seluruh rencana
dilaksanakan dengan sebaik mungkin sasaran dapat dicapai.

2.4.1.3 Memeriksa atau Meneliti Hasil yang Dicapai (Check

atau Study).
Memeriksa atau meneliti hasil merujuk pada penetapan
apakah pelaksanaannya berada dalam jalur, sesuai dengan
rencana dan memantau kemajuan perbaikan yang direncanakan.

7
 Alat atau piranti yang dapat digunkan dalam memeriksa adalah
pareto diagram, histogram, dan diagram kontrol.

2.4.1.4 Melakukan Tindakan Penyesuaian Bila Diperlukan (Action).

Penyesuaian dilakukan bila dianggap perlu, yang
didasarkan hasil analisis di atas. Penyesuaian berkaitan dengan
standarisasi prosedur baru guna menghindari timbulnya
kembali masalah yang sama atau menetapkan sasaran baru bagi
perbaikan berikutnya.

2.4.2 Metode Joseph M . Juran

Juran mendefinisikan kualitas sebagai cocok atau sesuai untuk
digunakan (fitness for use), yang mengandung pengertian bahwa suatu barang
atau jasa harus dapat memenuhi apa yang diharapkan oleh para pemakainya.
Kontribusi Juran yang paling terkenal adalah Juran’s Basic Steps to
Progress, tiga langkah dasar ini merupakan langkah yang harus dilakukan
perusahaan bila mereka ingin mencapai kualitas tingkat dunia. Juran juga
yakin bahwa ada titik diminishing return dalam hubungan antara kualitas dan
daya saing. Ketiga langkah tersebut terdiri atas berikut ini:

 Mencapai perbaikan terstruktur atas dasar kesinambungan yang

dikombinasikan dengan dediksi dan keadaan yang mendesak.
 Mengadakan program pelatihan secara luas.
 Membantu komitmen dan kepemimpinan pada tingkat manajemen yang
lebih tinggi.

2.4.3 Metode Philip B. Crosby

Crosby terkenal dengan anjuran manajemen zero defect dan
pencegahan, yang menentang tingkat kualitas yang dapat diterima secara
statistik (acceptable quality level). Pandangan – pandangan Crosby
dirangkumnya dalam ringkasan yang ia sebut sebagai dalil-dalil manajemen
kualitas, yaitu:

8
2.4.3.1 Definisi kualitas adalah sama dengan persyaratan.
Definisi kualitas menurut Crosby adalah memenuhi atau
sama dengan persyaratan (conformance to requirements).
Kurang sedikit saja dari persyaratan maka suatu barang atau
jasa dikatakan tidak berkualitas. Persyaratan itu sendiri dapat
berubah sesuai dengan keinginan pelanggan, kebutuhan
organisasi, pemasok dan sumber, pemerintah, teknologi, serta
pasar atau persaingan.

2.4.3.2 Sistem kualitas adalah pencegahan.

Pada masa lalu, sistem kualitas adalah penilaian
(appraisal). Dalam suatu proses pasti ada input dan output. Di
dalam proses kerja internal sendiri ada empat kendali input, di
mana proses pencegahan dilakukan, yaitu pada:
 Fasilitas dan perlengkapan.
 Pelatihan dan pengetahuan.
 Prosedur, pedoman/manual operasi standar, dan pedoman
standar kualitas.
 Standar kinerja/prestasi.

2.4.3.3 Kerusakan nol (zero effect) merupakan standar kinerja

yang harus digunakan.
Konsep yang berlaku di masa lalu, yaitu konsep
mendekati (close enough concept), misalnya efisensi mesin
mendekati 95%. Tetapi, jika dihitung besar inefisensi 5%
dikaliakan dengan penjualan maka akan didapat nilai yang
cukup besar. Crosby mengajukan konsep kerusakan nol, yang
menurutnya dapat tercapai bila perusahaan melakukan sesuatu
dengan benar sejak awal proses dan setiap kali proses.

2.4.3.4 Ukuran kualitas adalah price of nonconformance.

Price of Non Conformance (PONC) adalah biaya yang
harus dikeluarkan karena melakukan kesalahan. Price of

9
 Conformance adalah biaya yang dikeluarkan bila tugas
dilakukan secara benar semenjak pertama kalinya. Kualitas
harus merupakan sesuatu yang dapat diukur. Biaya untuk
menghasilkan kualitas juga harus terukur. Menurut Crosby,
biaya mutu merupakan penjumlahan antara price of
nonconformance dan price of conformance. Untuk keperluan
ini di butuhkan konfirmasi persyaratan dari pelanggan.

2.5 Sejarah Total Quality Management

2.5.1 Sejarah Singkat Total Quality Management
TQM bermula di AS selama PD II, ketika ahli statistik AS W.Edward Deming
menolong para insinyur dan teknisi untuk menggunakan teori statistik untuk
memperbaiki kualitas produksi. Setelah perang, teorinya banyak diremehkan oleh
perusahaan Amerika.
Kemudian Deming pergi ke Jepang, dimana dia mengajarkan pemimpin bisnis
top pada Statistical Quality Control, mengajarkan mereka dapat membangun negaranya
jika mengikuti nasehatnya. TQM muncul sebagai respon pada kesulitan membaurkan
pendekatan kualitas teknis dengan tenaga kerja yang berkembang pesat tak terlatih atau
semi terlatih saat dan setelah PD 2. Meskipun banyak dari ide tersebut berawal di AS
namun sebagian besar perusahaan Jepanglah yang mengimplementasikannya dan
memperbaikinya dari 1950an.
Seperti halnya pendekatan kualitas teknis, TQM juga menekankan pada
pentingnya input namun mengembangkannya dari kompetensi teknis ke juga termasuk
pentingnya motivasi orang dan kemampuannya untuk bekerja dalam tim dalam rangka
memecahkan persoalan.
Sebagai tambahan TQM berfokus pada pentingnya proses bisnis yang baik
terutama satu pola yang mengurangi hambatan dari batasan internal— dan mengerti
kebutuhan detail pelanggan sehingga kebutuhan mereka dapat sepenuhnya tercapai.
Keperluan-keperluan ini sejauh ini mencapai tahap dimana TQM menjadi pemikiran
terbaik sebagai filosofi manajemen umum daripada pendekatan tertentu untuk kualitas.
Dalil TQM telah digunakan oleh European Foundation for Quality Management
(EFQM) yang dimodelkan pada penghargaan Malcolm Baldrige Quality Award
(MBQA) dari AS dan pendahulunya Deming Prize di Jepang.

10
 Evolusi gerakan total quality management (TQM) dimulai dari masa studi
waktu dan gerak oleh bapak manajemen ilmiah Frederick Taylor pada tahun 1920,
dengan mengangkat aspek yang paling fundamental dari manajemen ilmiah, yaitu
adanya pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan.
Landasan TQM adalah statistical process control (SPC) yang merupakan model
manajemen manufactur, yang pertama-tama diperkenalkan oleh Edward Deming dan
Joseph Juran sesudah PD II guna membantu bangsa Jepang membangun kembali
infrastruktur negaranya. Ajaran Deming dan Juran itu berkembang terus hingga
kemudian dinamakan TQM oleh US Navy pada tahun 1985. Kita ketahui bahwa TQM
terus mengalami evolusi, menjadi semakin matang dan mengalami diversifikasi untuk
aplikasi di bidang manufactur, industri jasa, kesehatan, dan dewasa ini juga di bidang
pendidikan.
Oleh karena itu mengikuti ajaran Deming, Juran dan Philip Crosby dalam
mengimplementasikan TQM memang perlu, tetapi belumlah cukup. Sebab TQM terus
mengalami evolusi, maka untuk menghayati state-of-the-art TQM perlu diketahui juga
kontribusi bidang manajemen dan organizational effectiveness dalam membangun
TQM sebagai dimensi yang lain. Kontribusi bidang tersebut merupakan satu dimensi
tersendiri yang dapat disebut sebagai akar TQM, antara lain terdiri dari group dynamics,
organization development (OD), sosiotechnical system dan lain-lain. TQM yang
dikenal sekarang ini banyak berbeda tekniknya dengan apa yang dikembangkan di
Jepang pada tahun 1950-an dan yang pertama-tama dikembangkan di Amerika pada
tahun 1980-an. Penerapan TQM di berbagaii bidang membutuhkan kerangka sendiri
dalam manajemen kualitas.

2.6 Perbedaan TQM dengan Metode Manajemen Lainnya

2.6.1 Asal Intelektual
Sebagian besar teori dan teknik manajemen berasal dari ilmu – ilmu
sosial. Ilmu ekonomi mikro merupakan dasar dari sebagian besar teknik – tekik
manajemen keuangan (misalnya analisis discounted cash flow dan penilaian
sekuritas) ilmu psikologi mendasari teknik pemasaran dan decision support
system. Sosiologi memberikan dasar konseptual bagi desain organisasi.
Sementara itu, dasar teoritis dari TQM adalah statistika. Inti dari TQM adalah

11
 pengedalian proses statisikal (SPC/Statictical Proses Control) yang didasarkan
pada sampling dan analisis varians.

2.6.2 Sumber Inovasi

Sebagian besar ide dan teknik manajemen bersumber dari sekolah bisnis
dan perusahaan konsultan manajemen terkemuka, sedangkan inovasi TQM
sebagian besar dihasilkan oleh para pionir yang pada umumnya adalah insinyur
teknik industri dan ahli fisika yang bekerja disektor industri dan pemerintah.

2.6.3 Asal Negara Kelahiran

Kebanyakan konsep dan teknik dalam manajemen keuangan,
pemasaran, strategi, dan desain orgnisasi berasal dari Amerika Serikat dan
kemudian tersebar ke seluruh dunia. Sedangkan TQM berasal dari Amerika
Serikat, kemudian lebih banyak dikembangkan di Jepang dan kemudian
berkembang ke Amerika Utara dan Eropa. Jadi, TQM mengintegrasikan
keterampilan teknikal dan analisis dari Amerika, keahlian implementasi dan
pengorganisasian Jepang, serta tradisi keahlian, dan integiritas dari Eropa dan
Asia.

2.6.4 Proses Penyebaran (Dissemination)

Penyebaran sebagian besar manajemen modern bersifat hirarkis dan top-
down. Dari perusahaan – perusahaan industri terkemuka ke perusahaan yang
lebih kecil dan kurang menonjol kalau dari dalam perusahaan dari manajemen
puncak ke manajemen bawahnya. Sedangkan TQM bersifat populist atau
buttom-up yaitu perusahaan – perusahaan kecil dan penggerak utamannya tidak
selalu CEO, tetapi seringkali manajer departemen atau manajer divisi.

2.7 Faktor – Faktor dan Menyebabkan Kegagalan Total Quality Management

Beberapa kesalahan yang sering dilakukan antara lain:
2.7.1 Delegasi dan Kepemimpinan yang Tidak Baik dari Manajemen Senior
Inisiatif upaya perbaikan kualitas secara berkesinambungan sepatutnya
dimulai dari pihak manajemen di mana mereka harus terlibat secara langsung
dalam pelaksanaannya. Bila tanggung jawab tersebut didelegasikan kepada

12
 pihak lain (misalnya kepada pakar yang digaji) maka peluang terjadinya
kegagalan sangat besar.

2.7.2 Team Mania

Organisasi perlu membentuk beberapa tim yang melibatkan semua
karyawan. Untuk menunjang dan menumbuhkan kerja sama dalam tim, paling
tidak ada dua hal yang perlu diperhatikan. Pertama, baik penyelia maupun
karyawan harus memiliki pemahaman yang baik terhadap perannya masing-
masing. Penyelia perlu mempelajari cara menjadi pelatih yang efektif,
sedangkan karyawan perlu mempelajari cara menjadi anggota tim yang baik.
Kedua, organisasi harus melakukan perubahan budaya supaya kerja sama tim
tersebut dapat berhasil. Apabila kedua hal tersebut tidak dilakukan sebelumn
pembentukan tim, maka hanya akan timbul masalah, bukannya pemecahan
masalah.

2.7.3 Proses Penyebarluasan (Deployment)

Ada organisasi yang mengembangkan inisiatif kualitas tanpa secara
berbarengan mengembangkan rencana untuk menyatukan ke dalam seluruh
elemen organisasi (misalnya, operasi, pemasaran, dan lain – lain). Seharusnya
pengembangan inisiatif tersebut juga melibatkan para manajer, serikat pekerja,
pemasok, dan bidang produksi lainnya, karena usaha itu meliputi pemikiran
mengenai struktur, penghargaan, pengembangan keterampilan, pendidikan, dan
kesadaran.

2.7.4 Menggunakan Pendekatan yang Terbatas dan Dogmatis

Ada pula organisasi yang hanya menggunakan pendekatan deming,
pendekatan Juran, atau pendekatan Crosby dan hanya menerapkan prinsip-
prinsip yang ditentukan di situ. Padahal tidak ada satupun pendekatan yang
disarankan oleh ketiga pakar tersebut maupun pakar-pakar kualitas lainnya yang
merupakan satu pendekatan yang cocok untuk segala situasi. Bahkan para pakar
kualitas mendorong organisasi untuk menyesuaikan program-program kualitas
dengan kebutuhan mereka masing-masing.

13
2.7.5 Harapan yang Terlalu Berlebihan dan Tidak Realistis
Bila hanya mengirim karyawan untuk mengikuti suatu pelatihan selama
beberapa hari, bukan berarti telah membentuk ketrampilan mereka. Masih
dibutuhkan waktu untuk mendidik, mengilhami dan membuat para karyawan
sadar akan pentingnya kualitas. Selain itu dibutuhkan dibutuhkan waktu yang
cukup lama pula untuk mengimplementasikan perubahan-perubahan proses
baru, bahkan sering kali perubahan tersebut memakan waktu yang sangat lama
untuk sampai terasa pengaruhnya terhadap peningkatan kualitas dan daya saing
perusahaan.

2.7.6 Empowerment yang Bersifat Prematur

Banyak perusahaan yang kurang memehami makna dari pemberian
empowerment kepada para karyawan. Mereka mengira bahwa bila karyawan
telah dilatih dan diberi wewenang baru dalam mengambil suatu tindakan, maka
para karyawan tersebut akan dapat menjadi self-directed dan memberikan hasil
– hasil positif. Sering kali dalam praktik, karyawan tidak tahu apa yang harus
dikerjakan setelah suatu pekerjaan diselesaikan. Oleh karena itu sebenarnya
mereka membutuhkan sasaran dan tujuan yang jelas sehingga tidak salah dalam
melakukan sesuatu.

14
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Dari pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa selain memiliki sejarah
yang panjang, dapat diketahui pula bahwa penerapan TQM tidak dapat dilakukan
sembarangan karena memiliki prinsip-prinsip dan unsur-unsur yang terkandung di
dalamnya. Untuk menjalan TQM, dapat ditempuh dengan menggunakan salah satu dari
tiga metode terkenal yang dikemukakan oleh para ahli. Dalam menjalankan TQM juga
terdapat beberapa faktor yang dapat menyebabkan kegagalan yang mana nantinya akan
berpengaruh kepada keberlangsungan instansi atau perusahaan yang menerapkan Total
Quality Management ini.

3.2 Saran Kelompok

Menurut pendapat penyusun, total quality management adalah bagaimana
sebuah perusahaan mengupayakan untuk menjaga, mengontrol dan meningkatkan
kualitas produk atau jasa yang dihasilkan dengan sumber daya yang tepat, sehingga
perusahaan dapat memaksimalkan daya saing dan kepuasan pelanggan. TQM sangat
berguna bagi instansi atau perusahaan khususnya di era globalisasi ini karena TQM
megedepankan kualitas dan kepuasan pelanggan yang mana nantinya akan
mempengaruhi citra dan keberlangsungan instansi tersebut.

15
 DAFTAR PUSTAKA

Mulyadi. 1998. Total Quality Management. Jilid Pertama. Yogyakarta: Penerbit Aditya Media.

Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta: Ghalia
Indonesia.

Tjiptono, F dan Anastasia, D. 2001. Total Quality Management (Edisi Revisi).

Yogyakarta:Andi

16