Informa

Strength Weakness

 Toko furniture terbanyak dan berkualitas  Beberapa produk tidak tersedia di toko

 Pelayan dari pegawai sangat baik  Promosi produk kurang

 Tempat yang nyaman dan bersih  Masih ada produk yang tidak tersusun
dengan rapi (setelah produk dilihat oleh
 Tempat yang strategis
customer, produk berantakan )

 Ada beberapa kardus yang kosong tidak

terpakai diletakkan disembarang tempat.
Sehingga mengganggu pemandangan dari
customer

Opportunity Threat

 Kebutuhan masyarakat surabaya akan  Perusahaan yang bergerak dibidang yang

furnishings sangat besar sama semakin banyak

 Konsumen lebih mudah mengakses dan  Model produk terbaru dari kompetitor
berbelanja

 Banyaknya lingkungan perumahan dan

apartemen yang sudah ada maupun sedang
dibangun, sehingga dapat memenuhi
kebutuhan furnishings

Action Plan

Memperkenalkan produk lebih dekat kepada masyarakat dengan menambah promosi, baik melalui
internet, media sosial maupun brosur. Serta memberikan penjelasan mengenai produk yang dijual.
Selain itu perlu adanya sebuah monitor/komputer yang dapat diakses oleh customer untuk
menampilkan ketersediaan dan stok dari produk. Sehingga customer lebih mudah melihat
ketersediaan dan stok produk disuatu toko.

Toys Kingdom

Strength Weakness

 Gerai mainan yang lengkap  Tempat tidak terlalu bersih

 Menyajikan mainan yang lengkap untuk
semua kalangan usia
 Tempat yang strategis
 Staff kurang peduli bila ada customer yang
kebingungan mencari produk (staff terkesan
cuek terhadap pelanggan)
 Adanya beberapa staff yang sibuk sendiri

 Ada bebera kardus kosong yang tidak

 tertata rapi dan terlihat oleh customer

 Promosi produk kurang

Opportunity Threat

 Banyaknya kolektor mainan di surabaya  Perusahaan yang bergerak dibidang yang

sama semakin banyak
 Banyaknya jumlah anak anak di surabaya

 Para orang tua melarang anaknya bermain

dengan gadget

Action Plan

Memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelanggan. Dengan cara menyambut customer ketika
datang dan melayani customer sampai menemukan produk yang dicari. Menambah promosi dan
memperkenalkan produk yang ada melalui internet, media sosial maupun brosur. Membuat suatu
event atau pameran bertemakan mainan sehingga bisa menarik minat yang lebih banyak dari
customer.

Ace Hardware
Strength Weakness

 Menjual peralatan terlengkap dan  Promosi produk kurang

berkualitas
 Adanya sampah sisa dari display produk
 Pelayan dari pegawai sangat baik yang terlihat oleh customer

 Tempat yang nyaman dan bersih
 Tempat yang strategis
 Ada beberapa kardus yang kosong tidak
terpakai diletakkan disembarang tempat.
Sehingga mengganggu pemandangan dari
customer

Opportunity Threat

 Kebutuhan masyarakat surabaya akan  Perusahaan yang bergerak dibidang yang

perabot sangat besar sama semakin banyak

 Banyaknya lingkungan perumahan dan  Model produk terbaru dari kompetitor

apartemen yang sudah ada maupun sedang
dibangun, sehingga dapat memenuhi
kebutuhan perabot

Action Plan
Memperkenalkan lebih dekat produk kepada masyarakat, melalui media internet, sosial media, brosur
ataupun melalui demo alat di depan toko Ace Hardware. Sehingga dapat membangun kepercayaan
customer terhadap kualitas dari produk yang dijual.

ChatTime
Strength Weakness

 Penyajian yang sangat cepat  Antrian yang tidak dapat terkontrol

 Tempat bersih  Tidak adanya ruang yang nyaman untuk

menunggu pesanan, sehingga customer
 Pelayanan dari pegawai sangat baik
harus berdiri untuk menunggu pesanan
 Cita rasa yang berbeda dengan minuman
lainnya

 Tempat strategis

Opportunity Threat

 Kaum muda yang menyukai minuman yang
sedang hits dan viral
 Gaya hidup masyarakat yang menyukai
makan atau minum diluar rumah
 Banyaknya kompetitor dengan produk yang
sama dan menawarkan harga yang lebih
murah
 Imitasi produk dari pihak luar

 Inovasi produk kurang cepat, sehingga

banyak inovasi baru dari kompetitor

Action Plan

Membuat waiting room atau menyediakan tempat yang nyaman dengan tempat duduk untuk
menunggu produk yang telah dibeli. Dibuatkan jalur khusus untuk order dan pickup, sehingga antrian
dari customer dapat terkontrol. Menambahkan menu baru berupa makanan ringan untuk menemani
produk minuman chatime.