PEMERINTAH KABUPATEN NGAWI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PADAS
JL Raya Ngawi - Caruban No.38, Padas, Ngawi Telp. (0351) 746846

Analisa dan tindak lanjut terhadap asupan

No Sumber Ditujuka Analisa Respon Umpan balik

Tanggal Umpan balik
. Informasi n
1 15-12-2015 Kader a. Untuk Pelayanan KIA-KB Specimen pemeriksaan dikirim Di kirim ke beberapa Laboratorium
Papsmear Hasilnya Lama ke Laboratorium RS Widodo. sehingga mengurangi waktu tunggu hasil
Keluar Kenapa? Antri mnenunggu hasil

Kader a. Mohon Tingkatkan
Pelayanan Jamkesmas,
Ada Salah Satu Pasien
Mengeluh Pada Kader Dan
Membandingkan
Pelayanan Di Puskesmas
lain
b. Pelayanan puskesmas
padas sudah sangat baik
Rawat a. Petugas kurang ramah Komitmen karyawan / karyawati UPTD
b. Perlakuan Pelayanan
inap Puskesmas Padas untuk meningkatkan
Rawat Inap maupun Rawat
mutu dan kinerja secara konsisten dan
Jalan sama untuk semua
berkesinambungan (tanggal 04 Januari
Pasien.
2016 )
c. Petugas kurang ramah
 tidak ada perbedaan baik
bagi pemakai jamkesmas,
BPJS, Bayar sama gak ada
perbedaan.
c. Petugas Pelayanan Harap
Lebih Ramah
Nov – Des Ds Sambiroto Pasien menunggu UKP Petugas datang tidak tepat Komitmen karyawan / karyawati UPTD
2105 lama,petugas terlambat waktu. Tidak sesuai jam kerja Puskesmas Padas untuk meningkatkan
( SMD ) mutu dan kinerja secara konsisten dan
berkesinambungan (tanggal 04 Januari
2016 )

Ds Kedung Pasien yang dirujuk ke RS UKP Beda persepsi diagnosa antara Edukasi dan komunikasi kepada pasien /
Prahu Lebih selektif petugas medis dengan pasien keluarga pasien
dan keluarganya

Ds Munggut Kebersihan kamar mandi UKP Pembersihan kamar mandi - Pengaturan jadwal kebersihan kamar
kurang dan pelayanan UGD kurang sering mandi
- Monitoring kebersihan kamar mandi
kurang ramah

Ds Antri pelayanan obat terlalu UKP - Banyak pasien Penambahan petugas apotik ( distya di
- Ada obat yang harus di buat
Kwadungan lama perbantukan di apotik mulai bulan maret
puyer
Lor 2016 )
- Petugas apotek terbatas
 Ds Tambak Kontrol petugas ke kamar UKP Jumlah petugas terbatas - Pengusulan permintaan
Romo pasien kurang penambahan tenaga kesehatan /
pegawai ke dinas Kesehatan
Kabupaten Ngawi
- Penambahan tenaga Dokter
( dr.Riza bulan Januari 2016 )

Ds Petugas kurang ramah baik UKP - Sifat individu yang jarang Komitmen karyawan / karyawati UPTD
BanjaranSari kepada pasien maupun senyum Puskesmas Padas untuk meningkatkan
- Beban pekerjaan terlalu
keluarganya mutu dan kinerja secara konsisten dan
banyak.
berkesinambungan (tanggal 04 Januari
2016 )

Ds Tungkul Pelayanan pasien antara UKP Persepsi pasien jika pelayanan Edukasi untuk mengubah paradigma
Rejo umum dan BPJS harus gratis berkualitas buruk bahwa pelayanan bpjs sama
disamakan / jangan di berkualitasnya dengan pelayanan
bedakan berbayar

Ds Bendo Pelayanan pasien yang gratis UKP Persepsi pasien jika pelayanan Edukasi untuk mengubah paradigma
kurang ramah gratis berkualitas buruk bahwa pelayanan bpjs sama
berkualitasnya dengan pelayanan
berbayar

4 april 2016 Perangkat Petugas jaga malam jangan UKP Petugas kecapaian Komitmen karyawan / karyawati UPTD
desa sampai tertidur Puskesmas Padas untuk meningkatkan
mutu dan kinerja secara konsisten dan

Perangkat Mohon petugas lebih selektif
desa dalam merujuk pasien jadi
pasien yang bisa ditangani
harap tidak dirujuk
Kepala Desa Agar memberikan pelayanan
Tungkulrejo prima terhadap pasien dan
memberikan penjelasan yang
jelas pasien harus kemana
sehingga pasien lebih jelas
Koramil Padas Pelayanan puskesmas padas
sudah sangat baik tidak ada
perbedaan baik bagi pemakai
jamkesmas, BPJS, Bayar
sama gak ada perbedaan.
Dinas Petugas Pelayanan rawat inap
pertanian Harap Lebih Ramah dan dapat
meningkatkan mutu pelayanan
berkesinambungan (tanggal 04 Januari
2016)
UKP Beda persepsi diagnosa antara Edukasi penyamaan persepsi pasien
petugas medis dengan pasien dengan petugas medis
dan keluarganya
Pemasangan alur pelayanan Penempatan kembali alur pelayanan di
kurang terlihat pasien / tempat yang mudah di lihat pasien /
UKP
keluarganya keluarga pasien
UKP Pelayanan prima - Pelayanan terus di tingkatkan
- Komitmen karyawan / karyawati UPTD
Puskesmas Padas untuk meningkatkan
mutu dan kinerja secara konsisten dan
berkesinambungan (tanggal 04 Januari
2016 )
-
UKP - Sifat individu yang jarang Komitmen karyawan / karyawati UPTD
senyum Puskesmas Padas untuk meningkatkan
- Beban pekerjaan terlalu
mutu dan kinerja secara konsisten dan
banyak
berkesinambungan (tanggal 04 Januari
 2016 )

Camat Ada progress waktu di loket, UKP Puskemas padas selalu Kebutuhan masyarakat di akomodir dan di
Perbaikan sarana, Rehap memperhatikan kebutuhan dan fasilitasi oleh puskesmas
taman masukan masyarakat

SMS Mohon petugas loket melayani UKP Tidak ada alat pengeras suara Penyediaan alat pengeras suara
dengan ramah, jangan teriak –
08573641585
teriak memanggil antrian
6

SMS Kamar rawat inap dari UKP Keterbatasan jumlah ruangan Membalas SMS pelanggan dengan ucapan
jamkesmas mohon seperti rawat inap terima kasih karena sudah memberi
08533579440
yang lain agar lebih nyaman masukan yang membangun kepada
5
puskesmas dan akan di tindak lanjuti
dengan Pengusulan penambahan ruang
rawat inap

SMS Mohon dokter kandungan UKP Dokter Spesialis merupakan Membalas SMS pelanggan dengan ucapan
datang setiap minggu dokter tamu. Jika berhalangan terima kasih karena sudah memberi
08223347055
hadir dikarenakan ada kegiatan masukan yang membangun kepada
5
yang bersamaan di RS puskesmas dan akan di tindak lanjuti
dengan Penjadwalan kembali kunjungan
dr.Spesialis Kandungan di hari lain jika
berhalangan hadir di hari yang di tentukan

Kotak Saran Pelayanan baik sarana UKP - Sifat individu yang jarang Komitmen karyawan / karyawati UPTD
 prasarana lengkap, ada
petugas yang kurang ramah
Kotak Saran Lama menunggu. antrian
harus di bikin cepat kasihan
yang bawa anak kecil
Kotak Saran Pelayanan baik dan tertib.
Pasien minta setiap USG
jangan siang – siang
senyum
- Beban pekerjaan terlalu
banyak
UKP - Sistem antrian masih
manual
- Petugas hanya 1
UKP Dokter Spesialis merupakan
dokter tamu. Jika berhalangan
hadir / terlambat dikarenakan
ada kegiatan yang bersamaan
di RS
Puskesmas Padas untuk meningkatkan
mutu dan kinerja secara konsisten dan
berkesinambungan (tanggal 04 Januari
2016 )
Penambahan 2 petugas loket mulai bulan
mei tahun 2016
Penjadwalan kembali kunjungan
dr.Spesialis Kandungan di hari lain jika
berhalangan hadir di hari yang di tentukan