REGISTER RISIKO UPAYA KESEHAT

TAHUN 20
No Satuan Risiko yang mungkin terjadi Kegawatan Kemungkinan Tingkat
pelaksana (Severity) Terjadi Risiko
(Probability)

1 Unit Bagi Pasien :

Pendaftaran 1 Pasien Lama Menunggu

Minor Sangat Sering Moderat

2 5 10

2 Antrian Pasien Terlewat

Tidak Sangat Sering Moderat

Signifikan

1 5 5

3 Pasien tidak memahami Alur

Pendaftaran

Tidak Sangat Sering Moderat

Signifikan

1 5 5
 4 Petugas salah mendaftarkan
pasien ke poli tujuan
Tidak Sangat Sering Moderat
Signifikan

1 5 5

5 Petugas salah mendaftarkan

pasien

Tidak Sangat Sering Moderat

Signifikan

1 5 5

Bagi Petugas :
1 Tulisan pasien sulit dibaca

Tidak Sangat Sering Moderat

Signifikan

1 5 5

2 Pasien dengan Handaya

(Hambatan bahasa,
kebiasaan, dan budaya)

Tidak Sering Moderat

Signifikan

1 4 4

3 Pasien tidak membawa kartu

identitas

Minor Sangat sering Moderat

 3 Pasien tidak membawa kartu
identitas

Minor Sangat sering Moderat

2 5 10

4 Pasien tidak mengisi formulir

pendaftaran dengan lengkap

Minor Sangat Sering Moderat

2 5 10

No Satuan Risiko yang mungkin terjadi Kegawatan Kemungkinan Tingkat

pelaksana (Severity) Terjadi Risiko
(Probability)

1 Unit Rekam Bagi Pasien :

Medis 1 Buku rekam medis terselip

Minor Sangat sering Moderat

2 5 10

2 Pasien berobat lebih dari 1

Unit Layanan

Tidak Sangat sering Moderat

signifikan
 2 Pasien berobat lebih dari 1
Unit Layanan

Tidak Sangat sering Moderat

signifikan

1 5 5

3 Penulisan identitas status Tidak Sangat sering Moderat

rekam medis pasien tidak signifikan
lengkap

1 5 5
4 Pasien dengan 1 suku nama

Tidak Sangat sering Moderat

signifikan

1 5 5
Bagi Petugas :
1 Salah mendistribusikan status

Minor Sangat Sering Moderat

2 5 10
2 Penulisan identitas pasien
tidak lengkap

Minor Sangat Sering Moderat

2 5 10

3 Pasien berobat lebih dari 1

Unit Layanan

Tidak Sangat Sering Moderat

signifikan

1 5 5

4 Status terselip / belum

ditemukan pada saat pasien
ingin berobat

Minor Sangat sering Moderat

2 5 10

5 Tertimpa kardus Penyimpanan

buku rekam medis yang telah
retensi Moderat Jarang Moderat

3 2 6
6 Tersandung bangku injak Moderat Sering Tinggi

3 4 12
GISTER RISIKO UPAYA KESEHATAN PERORANGAN (UKP)
TAHUN 2018
Penyebab terjadinya Akibat Upaya pencegahan risiko Upaya
penanganan jika
terkena risiko

1. Jaringan/sistem error 1. Meng update jaringan ke yang Petugas lebih

lebih canggih dan cepat fokus dalam
mendaftarkan,
2. Pasien baru 2. Pemisahan loket pendaftaran sehingga bisa
pasien baru dengan pasien lama mendaftarkan
Pasien komplain lebih cepat dari
biasanya
3. Pasien handaya 3. Menambah sarana dan SDM
4. Kurangnya saran dan
SDM

1. Pasien mengambil 1. Mengambil antrian sesuai Tetap

antrian lalu ditinggal kedatangan/tidak menitip antrian mendaftarkan
pulang ke orang lain pasien, dan
petugas
2. Menitip antrian ke 2. Memberikan informasi apabila mengedukasi
orang lain antrian terlewat, diharapkan pasien apabila
mengambil antrian yang baru kunjungan
selanjutanya
antriannya
3. Pasien tidak 3. Menghimbau pasien agar lebih terlewat lagi,
Pasien komplain
fokus/memperhatikan fokus dan memperhatikan pasien harus
antrian di layar pemanggilan nomer antrian di mengambil
layar nomer antrian
4. Pemanggilan antrian ulang
kurang keras sehingga
tidak terlalu terdengar

1. Kurang tersedianya 1. Menambah media informasi di Memberikan

media informasi sekitar ruang tunggu, seperti : penjelasan
leaflet, papan informasi, dsb kepada pasien
2. Pasien tidak aktif pada saat
bertanya bila kurang pendaftaran
paham
Pasien merasa
dipersulit pada saat
3. Kurangnya minat proses pendaftaran 2. Mengajak peran serta seluruh
pasien untuk membaca petugas Puskesmas untuk aktif
informasi bertanya kepada pasien, jika
melihat pasien yang terlihat
bingung
Petugas tidak fokus saat 1. Pasien lama Mengsosialisasikan kepada Mendaftarkan
mendaftarkan pasien ditangani seluruh petugas pendaftaran ulang pasien ke
untuk mengidentifikasi kemana poli tujuan
2. Pasien harus pasien akan berobat dengan lebih
menunggu lebih teliti
lama

1. Pasien salah 1. Pasien harus Mengsosialisasikan kepada Mendaftarkan

memberikan identitas kembali ke seluruh petugas pendaftaran ulang pasien
pendaftaran untuk untuk mengidentifikasi siapa
2. Pasien tidak daftar ulang pasien yang akan berobat dengan
komunikatif lebih teliti

3. Petugas tidak 2. Pasien lama

mengidentifikasi pasien ditangani
dengan benar

1. Pasien dengan tingkat 1. Petugas salah 1. Petugas mendampingi pasien 1. Petugas

pendidikan rendah input data saat mengisi data membantu
mengisi formulir
pendaftaran
2. Menghambat
pelayanan, karna
memakan waktu
pendaftaran lebih
lama

1. Perbedaan latar 1. Petugas 1. Petugas membantu menuliskan 1. Petugas

belakang bahasa dan memerlukan waktu data pasien, dan mendaftarkan membantu
budaya lebih lama untuk pasien mengisi formulir
mendaftarkan pendaftaran
pasien

2. Tingkat pendidikan
rendah (untuk pasien
yang buta huruf)

1. Tidak mematuhi 1. Petugas harus 1. Mengedukasi pasien unutk 1. Petugas

peraturan puskesmas mencari data pasien selalu membawa kartu identitas mengecek data
di sistem, sehingga (KTP, dan Kartu berobat) pada pasien di sistem
memerlukan waktu setiap kunjungan
lebih lama saat
proses pendaftaran
 1. Petugas harus 1. Mengedukasi pasien unutk
mencari data pasien selalu membawa kartu identitas
di sistem, sehingga (KTP, dan Kartu berobat) pada
memerlukan waktu setiap kunjungan
lebih lama saat
2. Terburu-buru saat proses pendaftaran 2. Untuk pasien
akan ke puskesmas baru, disarankan
kembali pulang
untuk membawa
kartu
identitas/KK

1. Petugas tidak 1. Petugas 1. Petugas menjelaskan secara 1. Petugas

menjelaskan dengan memerlukan waktu detail untuk mengisi formulir meminta pasien
detail cara pengisian lebih lama untuk secara lengkap untuk
mendaftarkan melengkapi data
pasien, karena harus formulir
menanyakan pendaftaran
kembali data-data secara lengkap
pasien

2. Penglihatan kurang
jelas
3. Pasien tidak bisa baca
dan tulis

Penyebab terjadinya Akibat Upaya pencegahan risiko Upaya

penanganan jika
terkena risiko

1. Petugas kurang teliti 1. Pasien lama 1. Memasukkan buku rekam 1. Mencari buku
saat memasukan buku menunggu medis ke dalam rak dengan teliti rekam medis
rekam medis ke rak sampai ketemu

2. Antrian pasien di 2. Jika buku

unit pelayanan rekam medis
terlewat belum
ditemukan, maka
3. Pasien komplain dibuat kan status
rekam medis
sementara

1. Mempunyai beberapa 1. Pasien lama 1. Petugas harus lebih detail 1. Petugas loket
keluhan menunggu, karna dalam menanyakan Unit memastikan
buku rekam Pelayanan yang dituju yang kembali kepada
pertama Petugas Unit
Pelayanan yang
bersangkutan
 1. Petugas loket
memastikan
kembali kepada
Petugas Unit
Pelayanan yang
bersangkutan
2. Berobaat bersamaan 2. Pasien komplain 2. Koordinasi dengan Petugas
dengan anggota Medis Unit Pelayanan yang
keluarga bersangkutan

3. Petugas medis UP ybs

tidak langsung
mendistribusikan buku
rekam medis dengan
cepat apabila telah
selesai pelayanan

1. Tidak lengkapnya 1. Petugas Medis 1. Mengedukasi pasien agar 1. Petugas

identitas pasien di Unit Pelayanan salah mengisi lembar identitas dengan bertanya kepada
lembar identitas memanggil pasien lengkap pasien guna
melengkapi
identitas pasien

1. Tidak lengkapnya 1. Petugas Medis 1. Mengedukasi pasien agar 1. Petugas

identitas pasien di Unit Pelayanan salah mengisi lembar identitas dengan bertanya kepada
lembar identitas memanggil pasien lengkap pasien guna
melengkapi
identitas pasien

2. Petugas tidak 1. Jika ada pasien dengan 1 suku 1. Petugas

menjelaskan bahwa nama, Petugas menambahkan bertanya kepada
untuk pasien dengan 1 "Bin" atau "Binti" pasien guna
suku nama, ditambah melengkapi
"BIN" atau "BINTI" identitas pasien

1. Petugas kurang teliti 1. Pasien menunggu 1.Petugas harus lebih teliti 1. Petugas harus
lama mengambil
kembali buku
rekam medis
yang salah di
distribusikan

2. Pasien komplain
1. Petugas tidak 3. Petugas Unit 1. Petugas mematuhi peraturan 1. Petugas harus
mematuhi peraturan pelayanan ybs salah untuk melengkapi identitas buku mengambil
untuk melengkapi memanggil nama rekam medis kembali buku
identitas buku rekam pasien rekam medis
medis yang
identitasnya
belum lengkap
untuk dilengkapi

1. Mempunyai beberapa 1. Petugas harus 1. Petugas menanyakan kembali 1. Petugas

keluhan beberapa kali unit pelayanan pertama yang berkoordinasi
menanyakan kepada akan dituju dengan UP ybs
petugas medis UP untuk mengirim
ybs guna buku rekam
meyakinkan buku medis ke UP
rekam medis telah di selanjutnya
distribusikan ke UP
selanjutanya

2. Berobaat bersamaan
dengan anggota
keluarga

1. Petugas kurang teliti 1. Petugas 1. Petugas harus lebih teliti pada 1. Mencari buku
membutuhkan saat memasukkan kembali buku rekam medis
waktu lebih lama rekam medis ke dalam rak sampai ketemu
untuk mencari buku
rekam medis
2. Jika buku
rekam medis
belum
ditemukan, maka
dibuat kan status
rekam medis
sementara

1. Karena ruangan tidak 1. Bisa menciderai 1. Memindahkan kardus ke 1. Bila terjadi

memadai, sehingga petugas gudang luka atau cidera,
kardus DItumpuk dilakukan P3K
1. Ruangan yang tidak 1. Bisa menciderai 1. Saling mengingatkan antar 1. Bila terjadi
memadai, sempit petugas petugas untuk selalu berhati-hati luka atau cidera,
membuat bangku injak dilakukan P3K
memakan tempat

2. Menempatkan bangku injak

serapi mungki agar tidak
menghalangi jalan
Penanggung Pelaporan jika
jawab (PIC) terjadi paparan

Satlak Unit
Pendaftaran

Satlak Unit
Pendaftaran

Satlak Unit
Pendaftaran
 Satlak Unit
Pendaftaran

Satlak Unit
Pendaftaran Form register
resiko yang diisi
oleh petugas yang
menemukan
resiko, dan
dilaporkan kepada
tim manajemen
risiko

Satlak Unit
Pendaftaran

Satlak Unit
Pendaftaran

Satlak Unit
Pendaftaran
 Satlak Unit
Pendaftaran

Satlak Unit
Pendaftaran

Penanggung Pelaporan jika

jawab (PIC) terjadi paparan

Form register
resiko yang diisi
oleh petugas yang
menemukan
resiko, dan
dilaporkan kepada
tim manajemen
Satlak Unit risiko
Rekam Medis

Satlak Unit
Rekam Medis
 Satlak Unit
Rekam Medis

Satlak Unit
Rekam Medis

Satlak Unit
Rekam Medis

Satlak Unit
Rekam Medis
Satlak Unit
Rekam Medis

Satlak Unit
Rekam Medis

Satlak Unit
Rekam Medis

Satlak Unit
Rekam Medis
Satlak Unit
Rekam Medis