ANALISA DAN TINDAK LANJUT KELUHAN/KEPUASAN PASIEN

ISI KELUHAN /
TANGGAL HASIL ANALISIS TINDAK LANJUT KET
SARAN
(31/01/2016) Saya datang ke pustu 1. Pasien tidak 1. Mengundang
paku jam 8 pagi mau membawa kartu kepala pustu paku
periksa tapi di suruh asuransi (julubori) ke
pulang. kesehatan atau puskesmas untuk
nomor member informasi
kartu,sehingga tentang ke jadian
pasien di suruh tersebut.
pulang. 2. Memperbaiki
2. Petugas kurang pemberian
komunikatif dalam informasi jadwal
menyampaikan pelayanan kepada
informasi tentang pasien di pustu
jadwal pelayanan. julubori.
3. Memperbaiki
pelayanan
terhadap
masyarakat.
4.
02/4/2016 Tolong tambah lagi 1. Dokter terlambat 1. Dokter dalam
dokter umum yang datang. memeriksa pasien
memeriksa 2. Visite dokter terlalu lebih efisien dan
pasien,supaya antrian lama. sesuai dengan
tidak banyak. 3. Waktu periksa maklumat
pasien terlalu lama. pelayanan.
2. Penambahan
dokter.

30/05/2016 Percuma dokter pesan 1. Kehadiran dokter 1. Pertemuan

pasien datang,kalau kurang. kepala puskesmas
dokternya tidak hadir. dan dokter untuk
membicarakan
masalah tersebut.
2. Peningkatan
kedisiplinan dan
perbaikan
pelayanan.

01/06/2016 Jangan sering marah- 1. Sikap petugas 1. Pertemuan kepala

marah nanti cepat tua yangk urang puskesmas dan
(KIA). ramah . penanggung
jawab KIA untuk
membicarakan
masalah tersebut.
2. Perbaikan sikap
yang lebih ramah
dan santun
kepada pasien.
3. Perbaikan
pelayanan.