ABSTRAK

Aulia, Dewi Riski. 2019. Program Studi D-III Akuntansi Politeknik Harapan
Bersama. Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Desa Wisata
Mangrovesari Sebagai Ekowisata Terhadap Customer Value ( Studi pada para
pengunjung Desa Wisata Mangrovesari Brebes ). Pembimbing 1 : Andri
Widianto, SE., M.Si; Pembimbing II : Yusri Anis F, SE., M.Si.
Pariwisata merupakan salah satu sektor pembangunan yang sangat
strategis yang menimbulkan dampak secara langsung maupun tidak langsung.
Salah satu keunggulan pariwisata di Indonesaia adalah sumber daya alam. Karena
pariwisata berbasis alam terbatas jadi dikembangkan wisata berwawasan
lingkungan, yaitu Ekowisata. Untuk mencegah parahnya abrasi di Desa
Kaliwlingi Dukuh Pandansari Brebes pada tahun 2005 masyarakat melakukan
penanaman mangrove yang akhirnya berdampak positif bagi masyarakat dan baru
setelah 10tahun muncul gagasan untuk mengembangkan Desa Wisata
Mangrovesari. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand image dan
kualitas pelayanan desa wisata mangrovesari terhadap customer value. Metode
pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner, wawancara,
observasi dan studi pustaka. Penelitian ini menggunakan metode analisis data
seperti uji Validitas, Uji Raliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji T, dan Uji F. Hasil
dari penelitian ini dalah variabel brand image secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap customer value dengan nilai signifikansi 0,24 < 0,05
sedangkan hasil dari variabel kualitas pelayan secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap customer value dengan nilai signifikansi 0,28 < 0,05. Dari
kedua variabel tersebut, variabel brand image paling berpengaruh terhadap
customer value pada Desa Wisata Mangrovesari Brebes. Dapat disimpulkan
bahwa variabel brand image dan kualitas pelayanan Desa Wisata Mangrovesari
berpengaruh secara simultan terhadap customer value.

Kata Kunci : Brand Image, Kualitas pelayanan, Customer Value

 ABSTRACT

Aulia, Dewi Riski. 2019. The Influence of Brand Image and Service Quality of
Mangrovesari Tourism Village as Ecotourism towards Customer Value (Study on
visitors of Mangrovesari Tourism Village Brebes). Study Program: D-III
Accounting Department of Politeknik Harapan Bersama Tegal. First Advisor :
Andri Widianto, SE., M.Si; Second Advisor: Yusri Anis F, SE., M.Si.
Tourism is one of the most strategic development sectors that has a direct
or indirect impact. One of the advantages of tourism in Indonesia is natural
resources. Because nature-based tourism is limited so tourism development is
environmentally sound, namely Ecotourism. To prevent the severity of abrasion in
Kaliwlingi Village Hamlet Pandansari Brebes in 2005 the community planted
mangroves which eventually had a positive impact on the community and it was
only after 10 years that the idea emerged to develop the Mangrovesari Tourism
Village. The purpose of this study was to determine the effect of brand image and
quality of service of mangrovesari tourism villages on customer value. The
method of data collection in this study used questionnaires, interviews,
observation and literature. This study used data analysis methods such as Validity
test, Reliability Test, Classical Assumption Test, T Test, and F Test. The results of
this study were partially brand image variables have a significant effect on
customer value with a significance value of 0.24 <0.05 while the results of the
servant quality variable partially have a significant effect on customer value with
a significance value of 0.28 <0.05. Of the two variables, the most influential
brand image variable on customer value is the Mangrovesari Tourism Village of
Brebes. It can be concluded that the brand image variable and service quality of
Mangrovesari Tourism Village have an effect on simultaneous on customer value.

Keywords: Brand Image, Service quality, Customer Value