, 1(1) 2020: 106-111,

DOI:

Pengaruh dari
Citra destinasi terhadap loyalitas wisatawan dan niat
berkunjung: menguji pendekatan mediasi ganda

Nurul Izza1)*, Nurul Hayati2), Nadhila Isara3), Audya Fadhilla Putri4), Zuhra
Rahmadani 5)
1) Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Malikussaleh, Indonesia

Abstrak
Pakistan mempunyai status geografis yang penting, namun ekstremisme dan sabotase telah
berdampak parahmerusak industri pariwisata. Dalam penelitian ini, kami menguji dampak citra
destinasi (DI) terhadap loyalitas wisatawan (TL) dan niat berkunjung (IV) di Pakistan. Selain itu,
penelitian ini menganalisis efek mediasi dari promosi elektronik dari mulut ke mulut (eWOM) dan
kepuasan wisatawan (TS) terhadap hal ini hubungan. Data dikumpulkan dari 780 wisatawan di
Pakistan. Kami menggunakan analisis faktor konfirmatori (CFA) dan Structural Equation Modeling
(SEM) untuk mendapatkan hasilnya. Hasil kami menunjukkan hubungan positif antara DI, eWOM, TS,
TL, dan IV. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa eWOM memiliki efek mediasi parsial pada
hubungan DI-TL, dan baik eWOM maupun TS memediasi sepenuhnya hubungan tersebut hubungan
antara DI dan IV. Oleh karena itu, kepuasan wisatawan dapat ditingkatkan dengan eWOM dan
destinasi
citra, yang secara langsung mempengaruhi loyalitas wisatawan dan niat berkunjung ke Pakistan.
Kerangka yang diusulkan dan temuan-temuan penelitian akan membantu para pemangku
kepentingan secara signifikan untuk mengenali keterkaitan berbagai aspek di dalamnya industri
pariwisata Pakistan. Menguji hubungan di atas melalui berbagai mediator adalah ide yang relatif
baru.
Kata Kunci: Citra tujuan; informasi elektronik dari mulut ke mulut; kepuasan wisatawan;
loyalitas wisatawan; niat untuk berkunjung; SEM; negara berkembang; Pakistan.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0

 Nurul Izza, Nurul Hayati, Nadhil a Isara, Aud ya Fadhi lla Putri & Zu hra Rah madani, Pengaruh dari

Citra destinasi terhad ap loyalitas wisatawan dan niat berkunjung: menguji pendekatan mediasi g anda

Keywords: D

Pertama, N.P. Pertama, P. & Ketiga, P. (2017). Judul Hendaknya Ringkas dan Informatif
Tidak Lebih dari 15 Kata dalam Bahasa Indonesia.

2
 Nurul Izza, Nurul Hayati, Nadhil a Isara, Aud ya Fadhi lla Putri & Zu hra Rah madani, Pengaruh dari

Citra destinasi terhad ap loyalitas wisatawan dan niat berkunjung: menguji pendekatan mediasi g anda

PENDAHULUAN
Pariwisata semakin berkembang dan menjadi industri yang lebih kuat di dunia, yang
sangat mempengaruhi perekonomian suatu negara. Selain itu, terkait dengan beberapa sektor
lain, seperti periklanan, endorsement, penempatan produk, sponsorship, dan organisasi
komersia. Industri pariwisata telah menciptakan perubahan nyata bagi kehidupan jutaan orang
dengan mendorong pembangunan atau pertumbuhan, menghasilkan pendapatan
besar-besaran, menciptakan berbagai lapangan kerja, dan mengurangi kemiskinan antar
negara melintasi batas regional dan internasional. Inovasi dan perubahan di bidang teknologi,
transisi demografi, dan pertumbuhan sosial ekonomi merupakan faktor dominan yang
menciptakan lebih banyak partisipasi di antara berbagai tujuan wisata, yang telah meningkat
secara optimis selama periode saat ini.
Oleh karena itu, sektor pariwisata telah menjadi saluran pembangunan yang kuat, yang
dapat menimbulkan dampak berganda yang tinggi dan mendorong berkembangnya
sektor-sektor lain dalam perekonomian. Selain itu, pariwisata sangat meningkatkan
infrastruktur regional. Di sektor pariwisata, hal yang penting adalah memastikan bahwa
wisatawan mengunjungi kembali tempat-tempat tertentu di masa depan, yang bergantung
pada pengalaman kunjungan pertama dan atraksi. Arti penting dari sektor pariwisata adalah
kepuasan wisatawan yang berdampak pada loyalitas wisatawan, berisi saran dari mulut ke
mulut (WOM) wisatawan, dan niat mengunjungi kembali suatu tempat.
Sebagian besar penelitian kepuasan wisatawan berfokus pada pariwisata atau budaya
Eropa, dan sangat sedikit penelitian mengenai pariwisata di Pakistan. Sebagian besar
penelitian ini mengklarifikasi latar belakang dan pentingnya citra destinasi pariwisata dari satu
persepsi, namun belum ada faktor inklusif yang mempengaruhi kepuasan wisatawan yang
dikembangkan, sedangkan keterkaitan antara faktor-faktor ini, serta dampak langsung dan
tidak langsungnya terhadap kepuasan wisatawan, telah dijelaskan. belum diperiksa secara
menyeluruh. Jadi, dalam penelitian ini, kami menunjukkan integrasi eWOM dan citra destinasi
untuk secara bersamaan mengeksplorasi pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan, dan
kemudian konsekuensinya terhadap loyalitas wisatawan dan niat berkunjung untuk
perekonomian berkelanjutan serta pembangunan nasional atau lokal.
Kami juga fokus pada niat perilaku wisatawan dan loyalitas mereka, karena peran penting
mereka terhadap citra destinasi, eWOM, dan kepuasan wisatawan (rekomendasi), karena
kepuasan wisatawan membantu prediksi apakah seorang wisatawan akan menjadi pengunjung
setia atau pengunjung tetap dan memberikan lebih banyak manfaat. manfaat untuk gambar
tujuan Citra destinasi, eWOM, kepuasan wisatawan, dan loyalitas wisatawan merupakan
prediktor penting dari niat berkunjung. Juga, Yoon dan Uysal [20] mendefinisikan kepuasan
sebagai anteseden langsung dari daya tarik wisatawan [21].

METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh intervening dari citra destinasi dan
eWOM tentang hubungan kepuasan wisatawan, loyalitas wisatawan, dan niat berkunjung
ditinjau dari negara berkembang, yaitu Pakistan. Kami menggunakan teknik pengambilan
sampel acak untuk survei ini, dan ukuran sampel adalah 950 [80]. Terdapat 780 tanggapan
yang dipilih untuk dianalisis, dan sisanya sampelnya belum selesai. Ada 780 tanggapan yang
benar, dan tanggapan dikumpulkan dari bulan Juni hingga Agustus 2018.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Dalam penelitian ini, hubungan citra destinasi dan informasi elektronik dari mulut ke mulut
terhadap kepuasan wisatawan telah dievaluasi, sedangkan pengaruh langsung citra destinasi dan efek
asosiasi citra destinasi dengan kepuasan wisatawan dan informasi dari mulut ke mulut elektronik
dianalisis pada wisatawan. kesetiaan dan niat untuk berkunjung [50]. Jadi, penelitian ini menguji peran
mediasi eWOM dan kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan citra destinasi dan niat
mengunjungi asosiasi citra destinasi. Model terstruktur dari variabel-variabel ini diukur melalui CFA dan

2
 /

SEM untuk menganalisis validitas diskriminan, isi, dan konvergensi [92,93,95,99]. Hasil kami
memvalidasi hubunganpositif antara semua variabel, yaitu citra destinasi, eWOM, kepuasan wisatawan,
loyalitas wisatawan dan niat berkunjung. Secara rinci, kami menemukan bahwa eWOM dan citra
destinasi mempunyai hubungan langsung dengan kepuasan wisatawan di Pakistan [106]. Sebelumnya
juga telah dipastikan bahwa wisatawan yang memiliki opini inspiratif terhadap suatu citra destinasi dan
feeling of sense of control (eWOM) mempunyai tingkat kepuasan wisatawanyang lebih besar.

SIMPULAN
Kesimpulan penelitian ini terdiri dari beberapa fakta dan temuan mengenai citra destinasi,
eWOM, kepuasan wisatawan, serta loyalitas dan niat berkunjung wisatawan [9]. Citra destinasi
sangat terkait dengan kepuasan wisatawan, karena kepuasan wisatawan berkaitan dengan
perasaan yang diciptakan oleh fitur kognitif terhadap aktivitas pariwisata dan akumulasi
penilaian terhadap berbagai fitur dan komponen citra destinasi [112]. Pariwisata didasarkan
pada beberapa faktor, seperti citra destinasi, kepuasan wisatawan, eWOM, loyalitas wisatawan,
dan niat berkunjung. Kepuasan wisatawan juga erat kaitannya dengan eWOM [13]. Dalam
skenario pariwisata Pakistan, eWOM tidak dipertimbangkan untuk mempromosikan pariwisata
dan menarik wisatawan, sementara dalam laporan terbaru dari Forum Ekonomi Dunia (WEF),
Pakistan berada di peringkat ke-123 dalam hal daya tarik pariwisata dan negara-negara Asia
Selatan lainnya memiliki peringkat yang lebih baik daripada Pakistan [113 ]. Ladhari dan
Michaud [50] menunjukkan bahwa eWOM adalah cara terbaik untuk meningkatkan pariwisata,
dan penelitian kami mendefinisikan bahwa eWOM, serta citra destinasi, secara langsung
mempengaruhi kepuasan wisatawan yang selanjutnya mengurangi loyalitas

DAFTAR PUSTAKA
Murphy, P.E. Tourism: A Community Approach (RLE Tourism); Routledge: Abingdon-on-Thames, UK, 2013.
Chen, C.-C.; Huang, W.-J.; Petrick, J.F. Holiday recovery experiences, tourism satisfaction and life
satisfaction–Is there a relationship? Tour. Manag. 2016, 53, 140–147. [CrossRef]
Lindem, A.; Shen, N.; Vasseur, J.; Aggarwal, R.; Shaffer, S. Extensions to OSPF for Advertising Optional
Router Capabilities; 2070–1721. 2016. Available online: http://www.rfc.fr/rfc/en/rfc7770.pdf
(accessed on 01 November 2019).
Onder, K.; Durgun, A. Effects of Tourism Sector on the Employment in Turkey: An Econometric
Application. 2008, pp. 365–373. Available online:
https://www.semanticscholar.org/paper/EFFECTS-OF-TOURISMSECTOR-ON-THE-EMPLOYMENT-I
N-AN-Onder-Durgun/d06488f199058aafed6432e27743a85fcdb94350. (accessed on 15 August
2019)..
Balaguer, J.; Cantavella-Jorda, M. Tourism as a long-run economic growth factor: The Spanish case. Appl.
Econ. 2002, 34, 877–884. [CrossRef].
Rana, A. Promotion of Tourism in Pakistan; Pakistan Institute of Legislative Development and
Transparency: Islamabad, Pakistan, 2015. Available online:
http/www.millat.com/wp-content/uploads/pdf/democarcy/ promotionoftourismPakistan
(accessed on 21 August 2019).