Angga Bab I

PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP JUMLAH
KONSUMEN HOTEL ERINA KECAMATAN SELONG KABUPATEN

LOMBOK TIMUR
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat guna memperoleh

Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Administrasi Publik pada Sekolah Tinggi
Ilmu Administrasi (STIA) Muhammadiyah
Selong Lombok Timur
DISUSUN OLEH :
ANGGA ADI SUTRISNO

NIM : 7215005/PA
SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI (STIA)

MUHAMMADIYAH SELONG
2019
LEMBAR PERSETUJUAN
JUDUL : PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP

JUMLAH KONSUMEN DI HOTEL ERINA KECAMATAN
SELONG KABUPATEN LOMBOK TIMUR
NIM : 7215005/ PA
NAMA : ANGGA ADI SUTRISNO
PTS : SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI (STIA)
MUHAMMADIYAH SELONG
Selong, 24 Agustus 2019
1 Nova Harisanthi, S.Pd, MM ( )

NIDN. 0805118902
2 Ridwan, SE, M.Si ( )

NIDN. 0813067301
Mengetahui dan menyetujui

Ketua,
Drs. H. MOH JUHAD, M. AP

NBM. 782.994
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Judul Skripsi : PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP

JUMLAH KONSUMEN HOTEL ERINA KECAMATAN
SELONG KABUPATEN LOMBOK TIMUR
Nama : ANGGA ADI SUTRISNO
Nim : 7215005/PA
Jurusan : Ilmu Administrasi Publik
Program Studi : Administrasi Publik
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Skripsi pada tanggal 24 Agustus 2019
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna
memperoleh gelar Sarjana Administrasi Publik di Sekolah Tinggi Ilmu
Administrasi ( STIA ) Muhammadiyah Selong.
Tim Penguji :
1. Nova Harisanthi, S.Pd, M.M ( Ketua ) …………………………
2. Ridwan, SE, M.Si ( Anggota ) …………………………
3. Baharudin, SH, M.AP ( Anggota ) …………………………
Mengetahui dan Mengesahkan

Ketua
Drs. H. MOH. JUHAD, M.AP

NBM. 782.994
iii
MOTTO
“Yakin adalah kunci jawaban dari segala permasalahan.

Dengan bermodal yakin, obat mujarab penumbuh semangat hidup”.
Penulis
Obat hati ada dua cara, yang pertamajangan suka memanjakan diri sendiri dan
yang kedua selalu lihatlah ke bawah
“Satu-satunya sumber pengetahuan adalah pengalaman”

Albert Einstein
“belajarlah dari pengalaman agar tidak jatuh

pada kesalahan yang sama”
PERSEMBAHAN
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan yang Maha Esa yang
telah melimpahkan rahmat, hidayah dan karunia-Nya serta shalawat dan
salam kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga penyusunan skripsi ini
dapat berjalan dengan baik dan lancar.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk:
1. Kedua orang tuaku, Bapak H. Suhartono dan Ibu Baiq Siti Aisyah yang
telah memberikan semangat, do’a, dukungan, dan semua jerih payah
yang mereka lakukan untukku. Memberikanku kepercayaan dalam
semua hal sampai terselesaikannya skripsi ini, tiada kata yang bisa
anakmu haturkan selain terima kasih yang luar biasa atas semua yang
bapak dan ibu lakukan dan berikan untukku.
2. Bu Nova Harisanthi, S. Pd, MM, selaku dosen pembimbing yang
dengan sabar dan telaten dalam memberikan arahan, bimbingan, serta
meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dalam penyusunan
skripsi ini.
3. Bapak Ridwan, SE, M.Si , selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan motivasi dan meluangkan waktunya sert dukungannya
agar segera menyelesaikan skripsi ini.
4. Bu Salmi Yuniar Bahri, S. Pd, ME, yang telah memberikan motivasi dan
dukungannya agar segera menyelesaikan skripsi ini.
5. Teman-teman seperjuangan S1 Ilmu Administrasi Publik 2015 kelas B
Malam yang telah memberikan dukungan dan semangatnya, terima
kasih atas persahabatan, dan kenang-kenangan yang telah kita lalui
bersama.
6. Dan semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.
Semoga apa yang telah diberikan kepada penulis, Allah SWT membalas
semua kebaikan yang lebih baik. Amin
7. Teman-teman yang selalu berbagi ilmu, dan menjalin kebersamaan
kakak Hambali dan Muhammad Muhlisin, terima kasih atas dukungan
dan bantuannya.
v
KATA PENGANTAR
ِ‫ْــــــــــــــــــم‬
ِ ‫الرحْ َمنِالل ِهبِس‬
َّ ‫الر ِحي ِْم‬
َّ
Assalamu‘allaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini yang berjudul “Pengaruh
Strategi Pemasaran Terhadap Jumlah Konsumen Hotel Erina Kecamatan
Selong Kabupaten Lombok Timur”. Shalawat serta salam tidak lupa kita
haturkan ke sang revolusioner sejati Nabi Besar Muhammad SAW, karena jasa
dan perjuangan beliau sampai hari ini kita bisa merasakan nikmatnya berada
dalam ke-Islaman dan ke-imanan. Terahir penulis juga tidak lupa mengucapkan
banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. H. Moh. Juhad, M.AP selaku ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Administrasi (STIA) Muhammadiyah Selong yang telah memimpin dan
membawa STIA Muhammadiyah Selong semakin maju dan mandiri.
2. Bapak Baharuddin, SH, M.AP selaku Ketua Program Studi (PRODI)
Administrasi Publik yang telah meluangkan waktu dan pengarahan tentang
penyusunan skripsi bagi mahasiswa.
3. Bu Nova Harisanthi, S. Pd, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah
membantu , mengoreksi dan membimbing dengan penuh semangat sehingga
skripsi ini dapat terselesaikan sesuai harapan penulis.
4. Bapak Murwantoro selaku pemilik Hotel Erina yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis mempermudah dalam mengumpulkan data-data
pendukung baik data primer dan data sekunder yang penulis butuhkan sebagai
data pendukung dalam penulisan skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA)
Muhammadiyah Selong, beserta segenap karyawan dan karyawati yang telah
banyak memberikan sumbangsih dan bantuan demi lancarnya penyelesaian
skripsi ini.
6. Kedua orang tuaku tercinta yang telah membesarkan, mendoakan, dan
memberikan banyak dukungan moral yang luar biasa, dengan memberikan
kasih sayang dan harapan serta motivasi yang besar kepada penulis untuk
segera menyelesaikan skripsi ini.
7. Kepada Kakak dan adik saya yang selalu menjadi motivasi dan selalu
mendoakan dalam proses penyusunan skripsi ini.
8. Kepada kerabat dan sahabat yang telah memberikan motivasi, informasi dan
bantuan lainnya yang sangat berguna selama proses penyelesaian skripsi ini
sehingga bisa selesai tepat waktu sesuai jadwal yang direncakan.
9. Teman-teman seperjuangan kelas B Malam terima kasih atas kebersamaan,
suka dan duka selama menempuh bangku perkuliahan yang selalu
memberikan semangat dan motivasi selama penyusunan skripsi ini sehingga
penulis menjadi lebih semangat sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu dalam lembaran ini,
terimakasih atas segala yang diberikan kepada penulis.
Akhir kata penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh
dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharap masukan dan kritikan yang
sifatnya membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat di kemudian hari bagi
vii
yang membutuhkan dan sebagai bahan referensi dalam penulisan karya ilmiah
selanjutnya.
Wassalammu’alaikum Wr.Wb
Penulis,
DAFTAR ISI
LEMBARAN JUDUL SKRIPSI ............................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ................................................. iii
HALAMAN MOTTO ............................................................................. iv
PERSEMBAHAN ................................................................................... v
KATA PENGANTAR ............................................................................ vi
DAFTAR ISI ........................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xiii
HALAMAN SURAT PERNYATAAN .................................................. xiv
ABSTRAK .............................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah....................................................................... 5
1.3 Rumusan Masalah .......................................................................... 5
1.4 Tujuan Penelitian .......................................................................... 5
1.5 Manfaat Penelitian ......................................................................... 5
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA .................................................................. 8
2.1 Landasan Penelitian Terdahulu...................................................... 8
2.2 Tinjauan Teori ............................................................................... 11
2.3 Kerangka Berpikir ......................................................................... 25
2.4 Hipotesis Penelitan ........................................................................ 27
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................... 28
3.1 Jenis Penelitian .............................................................................. 28
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................... 28
3.3 Jenis dan sumber data .................................................................... 29
3.4 Populasi dan Sampel ...................................................................... 29
3.5 Teknik Pengumpulan data ............................................................. 32
3.6 Instrument Penelitian ..................................................................... 32
3.7 Definisi Operasional Variabel ....................................................... 34
3.8 Teknik Analisis Data ..................................................................... 38
ix
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................ 41
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ........................................................... 41
4.2 Karakteristik Responden ................................................................ 47
4.3 Deskripsi Hasil Penelitian.............................................................. 49
4.4 Hasil Penelitian Dan Pembahasan ................................................. 60
4.5 Interpretasi ..................................................................................... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................. 66
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 66
5.2 Saran-saran .................................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 69
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Tingkat Hunian .................................................................. 46

Tabel 4.2 Usia Responden ................................................................. 47
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden .................................................. 48
Tabel 4.4 Tingkat Pendidikan Responden ......................................... 48
Tabel 4.5 Tingkat Jumlah Pengunjung .............................................. 49
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Pada Indikator Direct Selling ............. 50
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Pada Indikator Earned Media ............. 51
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Pada Indikator Point Of Purchase ...... 52
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Pada Indikator Internet Marketing ..... 53
Tabel 4.10 Penilaian Variabel Strategi Pemasaran .............................. 54
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Pada Indikator Produk/Jasa ................ 55
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Pada Indikator Harga .......................... 56
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Pada Indikator Promosi ...................... 57
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Pada Indikator Lokasi ......................... 58
Tabel 4.15 Penilaian Variabel Jumlah Konsumen ............................... 59
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ....................................... 26

Gambar 4.1 Struktur Organisasi ......................................................... 45
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner penelitian

Lampiran 2 Tabulasi data
Lampiran 3 Deskripsi Data
Lampiran 4 Uji Validitas Dan Reliabilitas
Lampiran 5 Hasil Regresi
xiii
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : ANGGA ADI SUTRISNO
NIM : 7215005/PA
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “PENGARUH STRATEGI
PEMASARAN TERHADAP JUMLAH KONSUMEN HOTEL ERINA
KECAMATAN SELONG KABUPATEN LOMBOK TIMUR“ adalah benar
hasil karya saya sendiri yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan
memperoleh gelar strata 1 (S.1). Semua sumber yang saya gunakan dalam
penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Muhammadiyah Selong. Jika
dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau merupakan
hasil plagiat dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang
berlaku di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Muhammadiyah Selong.
Demikian pernyataan ini, untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.
Yang menyatakan,
ANGGA ADI SUTRISNO

NIM. 7215005/PA
ABSTRAK
PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP JUMLAH

KONSUMEN HOTEL ERINA KECAMATAN SELONG KABUPATEN
LOMBOK TIMUR
Oleh :
ANGGA ADI SUTRISNO
NIM. 7215005/PA
Strategi pemasaran merupakan faktor utama yang harus direncanakan

diawal karena hal ini sangat besar pengaruhnya terhadap keberlangsungan bisnis.
Strategi pemasaran yang baik dan implikasi dengan benar akan memberikan
keberlanjutan dari usaha tersebut.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriftip kuantitatif yaitu
penelitin yang mendeskripsikan tentang variabel penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen
hotel erina yang berjumlah 672 pada bulan juli. Sampel dalam penelitian ini
menggunakan sampel Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan
sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama dengan teknik
pengambilan sampel asidental sampling yaitu siapa saja yang ditemui dia menjadi
sampel. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 87 responden. Pengumpulan
data menggunakan metode angket atau kuesioner. Metode angket atau kuesioner
dialakukan untuk mendapatan tanggapan responden mengenai strategi pemasaran
dan jumlah konsumen. Analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis
dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis Regresi Linier Sederhana yang
terdapat dalam program SPSS v. 19
Hasil penelitian menunjukkan Strategi Pemasaran secara signifikan
berpengaruh terhadap jumlah konsumen dengan koefisien bertanda positif, yang
menjelaskan bahwa terdapat hubungan yang berbanding lurus antara kedua
variabel. Dengan Koefisien Regresi Variabel Karakteristik Individu (X1) sebesar
0,637 dengan nilai sig 0.003 menggambarkan bahwa Strategi pemasaran
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap jumlah konsumen, artinya
dengan semakin besarnya strategi pemasaran maka jumlah konsumen akan makin
meningkat.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Jumlah Konsumen.
xv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini persaingan dalam bisnis perhotelan semakin ketat,
dikarnakan banyaknya berdiri hotel-hotel baru. Hal ini bisa saja jadi pengaruh
perkembangan bisnis perhotelan saat ini yang semakin kompleks, belum lagi
adanya kebijakan pemerintah yang memberikan kelonggaran dalam bidang
perhotelan yang dicanangkan pada tahun 1991 sebagai tahun kunjungan
ASEAN yang berarti kebutuhan akan jasa akomodasi meningkat dan akan
mempengaruhi kebutuhan akan jasa perhotelan. Sesuai dengan SK
MENPARPOSTEL No. KM 94 / HK - 103 MPDT. 87 yang memuat bahwa
hotel adalah “Suatu jenis akomodasi yang mempergunakan seluruh atau
sebagian bangunan untuk dipergunakan sebagai jasa penginapan, disamping
itu hampir setiap hari kita terlibat dalam dunia bisnis seperti pembelian barang
atau jasa. Bermacam-macam kebutuhan hidup dari kebutuhan fisik maupun
psikologis harus kita penuhi setiap harinya. Saat ini persaingan bisnis harus
transparan dan konsisten dalam memenuhi kebutuhan konsumennya. Salah
satunya di industri jasa menyatakan dampak globalisasi menyebabkan industri
jasa yang terdiri dari berbagai macam industri telekomunikasi, transportasi,
perbankan, dan perhotelan yang berkembang dengan cepat.
Industri perhotelan merupakan salah satu aspek yang mempunyai
peranan penting dalam perkembangan pariwisata di Lombok Timur, salah

satunya perhotelan tersebut menyediakan jasa akomodasi bagi para wisatawan.
Jumlah kunjungan wisatawan yang mengalami peningkatan berpengaruh pada
perkembangan industri perhotelan karena peningkatan jumlah kunjungan
wisatawan akan meningkatkan pula kebutuhan akan jasa akomodasi
khususnya hotel sebagai sarana penunjang
Menurut Assauri (2009:169) Strategi pemasaran pada dasarnya adalah
rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran, yang
memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk dapat
tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan. Dengan kata lain, strategi
pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang
memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke
waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama
sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan
persaingan yang selalu berubah. Di samping itu strategi pemasaran yang telah
ditetapkan dan dijalankan, harus dinilai kembali, apakah masih sesuai dengan
keadaan/kondisi pada saat ini. Penilaian atau evaluasi ini menggunakan
analisis keunggulan, kelemahan, kesempatan, dan ancaman. Hasil penelitian
atau evaluasi ini digunakan sebagai dasar untuk menentukan apakah strategi
yang sedang dijalankan perlu diubah, sekaligus digunakan sebagai landasan
untuk menyusun atau menentukan strategi yang akan dijalankan pada masa
yang akan datang.
Pemasaran merupakan ujung tombak suatu usaha perhotelan
khususnya. Perusahaan tidak akan mampu bersaing tanpa pemasaran yang

kuat. Strategi pemasaran tersebut adalah kiat perusahaan dalam
memasarkan produknya dengan baik untuk mencapai tingkat keuntungan
yang diinginkan. Salah satu ukuran atau indikasi kemajuan suatu
masyarakat adalah tersedianya fasilitas penunjang bagi masyarakat itu
sendiri. Fasilitas penunjang yang dimaksud, keberadaannya harus dapat
memfasilitasi kebutuhan yang ada dalam masyarakat sesuai dengan
perkembangan dan tuntutan zaman.
Pada tahun 2015 sampai 2016 brand halal di sematkan kepada
daerah Lombok, Nusa Tenggara Barat yang sebagaimana bisa berkembang
dalam sektor pariwisata maupun bisa mendukung perhotelan di Lombok.
Dengan adanya label wisata halal ini memberikan dampak yang signifikan
terhadap industri perhotelan yang di dukung dengan meningkatnya jumlah
kunjungan wisatawan, baik wisatawan lokal maupun asing yang datang ke
Nusa Tenggara Barat. Hal ini juga berdampak terhadap kenaikan jumlah
pengunjung pada Hotel Erina. Namun pada tahun 2018 pada bulan agustus
terjadi Bencana Alam (Gempa), hal ini membuat banyak wisatawan Asing
teroma untuk datang ke NTB sehingga hal ini menyebabkan jumlah
konsumen hotel menurun drastis dari wisatawan Asing.
Akan tetapi hotel erina sudah mempunyai segmentasi pasar
tersendiri seperti kunjungan kerja dari instansi pemerintahan dari luar kota
dan wiraswasta pekerja lapangan sehingga jumlah konsumen tidak terlalu
berdampak terhadap jumlah konsumen hotel. Adapun realitas yang terjadi,
di Lombok Timur sendiri sudah mulai terlihat geliat bisnis penunjang
3
pariwisata, termasuk dengan bermunculannya penginapan-penginapan
mulai dari kelas melati hingga kelas menengah yang dimaksudkan untuk
mengakomodir kebutuhan masyarakat, salah satunya yakni Hotel Erina
yang berada di tengah Kota Selong yang merupakan pusat perekonomian
maupun pemerintahan di Lombok Timur.
Pada Aspek Eksternal yakni terkait dengan kompetitor yang ada
yaitu Grand Hayyaq, dari Tahun 2015 sampai dengan awal 2019 Hotel
Erina Selong, Menurut Ibu Erna Shopiani selaku Manager, Hotel Erina
mengalami kenaikan dan penurunan jumlah konsumen yang menginap,
disebabkan oleh persaingan kompetitor yang menawarkan jasa yang sama.
Kurangnya fasilitas yang di harapkan konsumen seperti: kurangnya ruang
pertemuan, tidak adanya fasilitas tempat makan yang tersedia di lokasi
hotel sehingga konsumen harus keluar hotel untuk mencari makan.
Hotel Erina dalam strategi pemasaran masih menggunakan dalam
hal Promosi, Hotel Erina masih menggunakan marketing WOM (Word of
Mouth) yakni mempromosikan penginapan dengan penyampaian secara
langsung dalam sebuah pertemuan dengan stake holder.
Berdasarkan gambaran tersebut, bahwa sistem pemasaran di Hotel
Erina perlu dilakukan pengembangan dalam beberapa hal selain itu agar
bisa bersaing dengan kompetitor lainnya di Lombok Timur. Untuk
mencapai hasil yang maksimal diperlukan strategi pemasaran yang efektif
sehingga dirasa perlu dilakukan sebuah penelitian yang terukur dengan
menganalisis beberapa elemen, antara lain; produk, harga, promosi, lokasi

dan pelayanan. Hal inilah yang mendorong penulis untuk melakukan
penelitian yang berjudul “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap
Jumlah Konsumen Hotel Erina Selong Kecamatan Selong Kabupaten
Lombok Timur”.
1.2 Identifikasi Masalah
1. Hotel Erina dalam strategi pemasaran masih menggunakan dalam hal
Promosi, Hotel Erina masih menggunakan marketing WOM (Word of
Mouth) yakni mempromosikan penginapan dengan penyampaian secara
langsung dalam sebuah pertemuan dengan stake holder.
2. Kurang fasilitas yang di harapkan konsumen seperti : kurangnya ruang
pertemuan
3. Tidak adanya fasilitas tempat makan sehingga konsumen harus keluar
hotel untuk mencari makan.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka masalah yang akan
dibahas dalam penelitaian adalah : Bagaimana pengaruh Strategi Marketing
terhadap jumlah konsumen pada Erina Selong?
1.4 Tujuan penelitian
Penelitian di lakukan seorang peneliti pasti mempunyai tujuan
tersendiri, tujuan yang ingin di ketehaui adalah : Peneliti ingin mengetahui
sejauh mana pengaruh Strategi Marketing terhadap jumlah konsumen pada
Erina Selong kabupaten Lombok timur.
1.5 Manfaat penelitian
5
Manfaat yang di harapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi penulis
Untuk mendapatkan secara mendalam mengenai strategi pemasaran Hotel
Erina dalam menarik konsumen.
2. Bagi Hotel Erina selong kecamatan selong
Sebagai bahan masukan yang berarti dan sumbangsih saran bagi instansi
yang berkaitan dengan upaya meningkatkan pemasaran hotel erina dalam
menarik minat konsumen.
3. Bagi institut pendidikan
Sebagai referensi yang dapat di manfaatkan oleh peneliti lainnya yang
ingin mengembangkan pokok kajian serupa di masa mendatang dan
memperluas wawasan dalam dunia empirik pemasaran untuk menjadi
wacana penelitian selanjutnya, serta untuk memberikan tambahan literatur
perpustakaan kampus maupun perpustakaan fakultas.
1.6 Sistematika Penulisan
Secara sistematika, karya ilmiah ini dikembangkan dalam lima bagian sebagai
berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Berisikan penjelasan secara umum hal hal yang melatar belakangi
penulisan ini : latar belakang, identifikasi dan rumusan masalah, tujuan
dan manfaat penelitian, identifikasi dan klasifikasi variabel, definisi
operasi variabel dan sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Membahas mengenai teori-teori yang digunakan dalam membantu
penulisan dan dijadikan sebagai dasar / acuan dalam menemukan
jawaban atas rumusan masalah.
BAB III : METODE PENELITIAN
Membahas mengenai jenis penelitian, fokus penelitian, subjek penelitian,
sumber dan pengumpulan data, serta teknik yang digunakan dalam
menganalisa data.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Membahas mengenai gambaran umum tentang tempat penelitian dan
tentang paparan hasil penelitian serta pembahasannya.
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
Menguraikan kesimpulan yang ditarik dari penelitian serta saran – saran
yang dapat diberikan penulis kepada lembaga perguruan Tinggi Sekolah
Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Muhammadiyah Selong.
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Penelitaian Terdahulu
A. Penelitian yang dilakukan oleh Dwi (2014) pada Grand Clarion Hotel &
Convention Makassar, dengan judul Analisis Strategi Pemasaran
Perhotelan Di Makassar (Studi Kasus pada Grand Clarion Hotel &
Convention Makassar). Penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
strategi pemasaran Grand Clarion Hotel & Convention Makassar.
Penelitian yang dilakukan oleh Dwi diuji dengan menggunakan analisis
SWOT yaitu dengan mengidentifikasi berbagai faktor internal dan
eksternal perusahaan yaitu analisis faktor internal (kekuatan dan
kelemahan) serta faktor eksternal (peluang dan ancaman). Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pihak yang berhubungan dengan
kelangsungan ke arah lebih maju Grand Clarion Hotel & Convention
Makassar. Sumber data dalam penelitian adalah sumber data primer, yaitu
data yang bersumber dari wawancara, pengamatan suatu peristiwa, orang
dan objek langsung.
Hasil dari penelitian adalah terdapat empat alternatif strategi yang dapat
diterapkan Grand Clarion Hotel & Convention Makassar sehubungan
dengan perkembangan bisnis dan perubahan kondisi pasar yang terjadi
berdasarkan faktor-faktor internal dan faktor-faktor eksternal Grand
Clarion Hotel & Convention Makassar. Dari empat strategi tersebut
(SO,WO,ST,WT) digunakan untuk diterapkan dalam pengembangan

strategi yang dapat disarankan pada manajemen Grand Clarion Hotel &
Convention Makassar.
B. Pada penelitian lain, yang di lakukan oleh Desy,dkk (2015) pada Quds
Royal Hotel Surabaya dengan judul Penentuan Strategi Bisnis Manajemen
Hotel Dalam Menghadapi Persaingan. Penelitian tersebut bertujuan untuk
menganalisis dan menguraikan faktor-faktor lingkungan internal dan
eksternal yang dapat mempengaruhi penentuan strategi bisnis manajemen
Hotel Quds Royal Surabaya. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah matriks EFE (External Factor Evaluation), matriks
IFE (Internal Factor Evaluation), matriks IE (Internal-External), matriks
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats), dan matriks
QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix). Teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah wawancara (interview) dan observasi.
Hasil dari penelitian adalah Strategi yang sebaiknya digunakan oleh hotel
Quds Royal dalam menghadapi persaingan berdasarkan hasil analisis
matriks QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) yaitu menjalin
kerja sama yang baik dengan berbagai travel agent yang menjual paket
wisata religi dalam menarik minat rombongan peziarah Sunan Ampel
untuk menginap di Quds Royal Hotel Surabaya.
C. Penelitian tentang Strategi Bauran Pemasaran yang dilakukan oleh Putri
(2016) pada Namira Hotel Syariah Yogyakarta, yang berjudul tentang
Strategi Bauran Pemasaran dalam Menarik Minat Pelanggan di Namira
Hotel Syariah Yogyakarta. Penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
9
dan mendeskripsikan bagaimana strategi marketing yang diterapkan oleh
Namira Hotel Syariah dalam menarik minat pelanggan.Metode yang
digunakan dalam penelitian Putri adalah metode penelitian kualitatif
dengan menggunakan teknik interview, observasi dan dokumentasi sebagai
pengumpulan data. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis
menggunakan teknik analisis kualitatif dengan mengintepretasikannya
dalam kalimat sederhana sehingga dapat diambil pengertiannya untuk
mendapatkan kesimpulan sebagai hasil penelitian.
Perbedaan dan Persamaan Penelitian
A. Perbedaan
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif yaitu
penelitian yang dilakukan terhadap variabel mandiri atau satu variabel
yaitu tanpa perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang
lainnya. Dan dengan menggunakan metode Kualitatif dengan pendekatan
krelasional yang berusaha memahami dan menafsirkan makna suatu
peristiwa interaksi tingkah laku manusia dalam situasi tertentu menurut
perspektif penelitian sendiri
B. Persamaan
Persamaan metode penelitian yaitu sama-sama mengunakan Metode
penelitian kualitatif dengan menggunakan teknik interview, observasi dan
dokumentasi sebagai pengumpulan data,
Setelah data terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis
kualitatif dengan mengintepretasikannya dalam kalimat sederhana

sehingga dapat diambil pengertiannya untuk mendapatkan kesimpulan
sebagai hasil penelitian.
2.2 Tinjauan Teori
2.2.1 Teori Pemasaran
Pengertian pemasaran menurut peristilahan, berasl dari kata “pasar” yang
artinya tempat terjadinya pertemuan transaksi jual-beli atau tempat bertemunya
penjual dan pembeli. Kondisi dinamika masyarakat dan desakan ekonomi, maka
dikenal istilah “pemasaran” yang berarti melakukan aktivitas penjualan dan
pembelian suatu produk atau jasa, didasari oleh kepentingan atau keinginan untuk
membeli dan menjual.
Dasar pengertian ini yang melahirkan teori pemasaran yang dikemukakan
oleh Kolter, sebagai teori pasar. Kolter selanjutnya memberikan batasan bahwa
teori pasar memiliki dua dimensi yaitu ;
1. Dimensi Sosial yaitu terjadinya kegiatan transaksi atas dasar suka sama suka.
2. Dimensi Ekonomi yaitu terjadinya keuntungan dari kegiatan transaksi yang
saling memberikan keuntungan ataupun kepuasan.
Definisi menurut Basu Swastha (2002:17) Konsep pemasaran adalah sebuah
falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen
merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Konsep pemasaran didasarkan pada pandangan dari luar kedalam. Konsep
ini diawali dengan mendefinisikan pasar yang jelas berfokus pada kebutuhan
pelanggan, memadukan semua sistem kegiatan yang akan memengaruhi
11
pelanggan dan menghasilkan laba melalui pemuasan pelanggan. Konsep
pemasaran bersandar pada empat pilar utama.
1. Pasar sasaran tidak ada perusahan yang dapat beroperasi disemua pasar dan
memuaskan semua kebutuhan dan juga tidak ada yang dapat beroperasi dengan
baik dalam pasar yang luas, sehingga jika suatu perusahaan itu ingin berhasil
maka ia harus dapat mendefinisikan pasar sasaran meraka dengan cermat dan
menyiapkan program pemasaran.
2. Kebutuhan pelanggan, memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak
selalu merupakan tugas yang sederhana dikarenakan beberapa pelanggan itu
memiliki kebutuhan sendiri yang tidak mereka sadari atau mereka tidak dapat
mengutarakan kebutuhan-kebutuhan ini.
3. Pemasaran terpadu, jika semua departemen bekerjasama melayani kepentingan
pelanggan maka hasilnya adalah pemasaran terpadu. Pemasaran terpadu
berjalan dalam dua tahap yaitu :
a. Tahap Pertama : beragam fungsi pemasaran, tenaga penjualan periklanan,
manajemen produk, riset pemasaran dan lainnya harus bekerja sama.
b. Tahap Kedua : pemasaran harus dikoordinasikan dengan baik pada bagian
lain perusahaan.
Profitabilitas, tujuan utama konsep pemasaran adalah membantu organisasi
mencapai tujuan mereka.
2.2.2 Strategi Pemasaran

Terdapat beberapa definisi dari para ahli mengenai strategi pemasaran, antara lain
1. Menurut David (2006), strategi pemasaran adalah seni dan ilmu untuk
memformulasi, mengimplementasi, dan mengevaluasi keputusan lintas
fungsi yang memungkinkan organisasi dapat mencapai tujuannya.
Proses manajemen strategis terdiri atas tiga tahap, yaitu: formulasi
strategi, implementasi strategi, dan evaluasistrategi.
2. Menurut Tjiiptono (2008), Strategi pemasaran merupakan rencana
yang menjabarkan ekspektasi perusahaan akan dampak dari berbagai
aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau lini
produknya di pasar sasaran tertentu. Program pemasaran meliputi
tindakan pemasaran yang dapat mempengaruhi permintaan terhadap
produk di antaranya dalam hal mengubah harga memodifikasi kampanye
iklan, merancang promosi khusus menentukan pilihan saluran distribusi,
dan sebagainya.
3. Menurut Marrus dalam Umar (2001), strategi pemasaran di
definisikan sebagai suatu proses penentuan rencana para pemimpin
puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai
penyusunan suatu cara atau supaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat
dicapai.
Strategi perusahaan memiliki formulasi di dalamnya tentang
pengembangan visi dan misi perusahaan, mengidentifikasikan peluang dan
ancaman lingkungan eksternal perusahaan, menetapkan tujuan jangka panjang,
merumuskan strategi dan memilih strategi tertentu yang akan di laksanakan.
13
Tahap pelaksanaan strategi ialah mengaplikasikan strategi yang telah di tentukan
dalam suatu tindakan, dan hasil strategi yang telah dilaksanakan merupakan
evaluasi startegi.
Dalam konteks bisnis, strategi dapat diartikan gambaran arah bisnis yang
mengikuti lingkungan yang dipilih dan menjadi pedoman dalam mengalokasikan
sumber daya dan usaha organisasi (Tjiptono dan Diana, 2000).
Menurut Jain dalam Tjiptono dan Diana (2000) pada umumnya, suatu
organisasi bisnis membutuhkan strategi apabila berada dalam beberapa situasi
berikut:
1. Sumber daya (manusia, modal, bahan baku, teknologi, waktu, dan lain-lain)
yang di miliki terbatas.
2. Ada ketidakpastian mengenai kekuatan bersaing organisasi.
3. Komitmen terhadap sumber daya tidak dapat diubah lagi.
4. Keputusan-keputusan harus dikoordinasikan antar bagian sepanjang waktu.
5. Ada ketidakpastian mengenai pengendalian inisiatif.
Macam - macam Strategi pemasaran
a) Direct selling
Direct selling atau penjualan langsung merupakan jenis strategi pemasaran
di mana penjual akan menjual secara langsung produknya kepada
konsumen. Caranya Anda dapat melakukannya dengan door-to-door atau
menemui konsumen secara langsung. Kelebihan dari strategi ini yakni
modalnya yang tidak perlu besar, sehingga cocok untuk bisnis yang tidak
memiliki modal besar. Namun, kekurangannya yaitu pemasar atau

marketer akan cepat atau lebih lelah karena terus berjalan. Selain itu,
beberapa masyarakat atau konsumen juga tidak nyaman dengan cara ini
karena mengganggu dan seperti dipaksa untuk membeli.
b) Earned Media
Berbeda dengan penjualan langsung, jenis strategi ini justru dilakukan
secara tidak langsung. Hal utama yang harus Anda lakukan untuk
menerapkan strategi ini yakni membangun hubungan dan kepercayaan
dengan masyarakat. Sehingga, Anda perlu membangun brand dan
membentuk image yang baik melalui media sosial.
c) Point of Purchase
Point of Purchase (POP) merupakan strategi marketing dengan cara
menempatkan material marketing atau iklan di dekat produk yang sedang
dipromosikan. Strategi ini sangat cocok diterapkan pada toko retail yang
menjual berbagai macam produk.
d) Internet Marketing
Internet marketing merupakan strategi pemasaran yang cukup dikenal dan
dilakukan oleh banyak pelaku usaha pada saat ini.Caranya yang mudah
dan cepat membuat strategi ini banyak dipilih. Selain itu, media sosial
yang menjadi pilihan juga banyak seperti Instagram, Facebook, website,
email marketing dan banyak lagi yang lain. Jenis strategi pemasaran ini
akan berjalan dengan lancar jika Anda dapat membuat konten yang
menarik pembeli.
2.2.3 Hotel
15
Dalam mengembangkan industri pariwisata, hotel merupakan salah satu
sarana pokok dalam menyediakan penginapan, hotel memiliki pengertian yang
berbeda bagi setiap orang.Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia
(KBBI) mengemukakan bahwa hotel adalah bangunan berkamar banyak yang
disewakan sebagai tempat menginap dan makan orang yang sedang dalam
perjalanan.(Widjaya, 2005:3).
Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan
sebagian/seluruh bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan, penginapan,
makan dan minum yang dikelola secara komersial serta memenuhi
ketentuan persyaratan yang di tetapkan pemerintah.
Dari definisi di atas dapat di simpulkan bahwa di dalamnya terdapat
beberapa unsur pokok yang terkandung dalam pengertian hotel sebagai akomodasi
komersial yaitu:
1. Hotel merupakan suatu bangunan, lembaga, perusahaan, atau badan
usaha akomodasi.
2. Hotel menyediakan fasilitas pelayanan jasa berupa penginapan,
pelayanan makanan, dan minuman serta jasa-jasa yang lain.
3. Hotel merupakan fasilitas pelayanan jasa yang terbuka untuk umum
dalam melakukan perjalanan.
4. Suatu usaha yang dikelola secara komersial tiap hotel, motel, atau
berbagai bentuk penginapan lainnya akan berusaha memberikan nilai
tambah yang berbeda terhadap produk atau jasa yang akan di buat suatu
hotel berbeda dari yang lainnya, yang akhirnya menyebabkan mengapa

orang mempunyai alasan tersendiri memilih sebuah hotel. Hotel dapat di
bagi dan di kelompokkan menjadi beberapa jenis menurut ukuran dan
kriteria tertentu :
A. Menurut Ukuran (size) Hotel
1. Small Hotel, yaitu hotel yang memiliki 150 kamar hunian.
2. Medium-Average Hotel, yaitu hotel yang memiliki 150-300 kamar
hunian.
3. Large Hotel, yaitu hotel yang memiliki 600 kamar hunian.
B. Berdasarkan lamanya tamu menginap
1. Transit Hotel, tamu yang menginap dalam waktu singkat, rata-rata
hanya satu malam.
2. Semi-Residential Hotel, tamu yang menginap lebih dari satu malam,
tetapijangka waktu menginap tetap pendek, kira-kira berkisar antara
dua minggu hingga satu bulan.
3. Residental Hotel, tamu yang menginap dalam waktu cukup lama, kira-
kira paling sedikit satu bulan. (Sulistyono,2006:6)
C. Menurut Lokasi Hotel
1. City Hotel, merupakan hotel yang lokasinya terletak dikawasan
perkotaan.
2. Residential Hotel, hotel yang terletak dipinggir atau berdekatan
dengan kota besar.
17
3. Motel, yaitu hotel yang berlokasi di pinggir atau di sepanjang jalan
raya yang berhubungan antar kota besar dan memiliki penyediaan
fasilitas parkir terpisah.
4. Beach Hotel, hotel yang terletak dikawasan tepi pantai.
(Bataafi,2005:10)
Berdasarkan dari unsur pokok di atas maka dapat disimpulakan defenisi
hotel secara rinci yaitu: suatu jenis usaha akomodasi yang menyediakan fasilitas
dan pelayanan penginapan, makan dan minum serta jasa lainnya untuk umum
yang ingin tinggal sementara waktu dan dikelola secara komersial.
2.2.4 Fasilitas Hotel
Hotel bukan merupakan suatu objek pariwisata melainkan merupakan
salah satu sarana dalam bidang kepariwisataan, maka dalam hal ini hotel perlu
mengadakan kegiatan bersama dengan tempat-tempat rekreasi, hiburan, agen
perjalanan dan lain-lain, untuk mempromosikan sesuatu yang unik dari objek
wisata yang ada di suatu daerah. Jasa yang dapat ditawarkan oleh bidang
perhotelan ini adalah :
1. Khusus dalam bidang perhotelan.
2. Safety box untuk keamanan harta benda bawaan konsumen.
3. Urusan makanan, menyediakan kafetaria, restoran.
4. Bidang reksreasi, hiburan band, menjual karcis tempat rekreasi, buku
petunjuk.
5. Bidang olahraga, kolam renang, ruang fitnes.
6. Bidang komunikasi/bisnis : telepon, fax, fotocopy.

2.2.5 Klasifikasi Hotel
Untuk dapat memberikan informasi kepada para wisatawan/tamu yang
akan menginap di hotel tentang standart fasilitas yang di miliki oleh pos dan
telekomunikasi (Sekarang Departemen Kebudayaan Dan Pariwisata) Melalui
Direktorat Jendral Pariwisata mengeluarkan suatu peraturan tentang usaha dan
klasifikasi hotel yang di dasarkan pada :
1. Besar/kecilnya hotel atau banyak/sedikitnya jumlah kamar tamu.
2. Lokasi hotel dan fasilitas-fasilitas yang dimiliki.
3. Peralatan yang dimiliki.
4. Tingkat pendidikan karyawan.
Dengan peraturan tersebut maka terdapat klasifikasi hotel berbintang
(Hotel bintang satu sampai Hotel bintang lima) dan hotel tidak berbintang (disebut
Hotel melati), (Sulastiono,2007:4).
2.2.6 Cara Menarik Konsumen
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan menurut
(Gerson,2002,p50 disadur dari Library.Binus. ac.Id) merupakan faktor yang
penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap
terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta
memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.
Dalam rangka mengembangkan suatu mekanisme pemberian pelayanan
yang memenuhi kebutuhan, keingininan dan harapan pelanggan, perlu mengetahui
hal-hal berikut :
19
1. Mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang anda, pelayanan anda,
dan pesaing anda.
2. Mengukur dan meningkkatkan kinerja anda.
3. Mempergunakan kelebihan anda ke dalam peluang pengembangan
sebelum orang lain memulainya.
4. Mempergunakan kelebihan anda ke dalam pemilihan dasar.
5. Membangun wahana komunikasi internal sehingga setiap orang tahu apa
yang mereka kerjakan.
6. Menunjukkan komitmen anda terhadap kualitas dan pelanggan anda
umpan balik dan informasi merupakan elemen yang penting dalam
membangun sistem pemberian pelayan yang efektif termasuk tingkat
kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan.
2.2.7 Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen
Menurut Anwar, (diposkan pada tanggal selasa, 18 Oktober 2011) faktor
yang mempengaruhi konsumen terdiri dari faktor budaya, sosial, pribadi
perseorangan dan psikologi. Faktor budaya, baik budaya dari pembeli itu sendiri,
sub budaya, dan kelas sosial, mempengaruhi prilaku konsumen atau pembeli
barang-barang konsumsi.
Faktor sosial yang mempengaruhi perilaku konsumen atau pembeli
barang–barang konsumen terdiri dari kelompok yang mempengaruhi (reference
group), keluarga (family), dan status sosial.
Faktor pribadi perseorangan yang mempengaruhi perilaku konsumen atau
pembeli barang – barang konsumsi terdiri dari tingkat siklus kehidupan (life cycle
stage) dan umur si pembeli , pekerjaan, keadaan ekonomi, cara hidup (life style),
kepribadian dan konsep diri sendiri (self concept) yaitu bagaimana melihat diri
sendiri dan sikap seseorang.
Berikut pendapat dari para ahli tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen adalah sebagai berikut :
a. Menurut Engel et.al (1994:05) : “ perilaku konsumen merupakan segala
sesuatu yang di lakukan individu yang menyangkut proses konsumsi
barang dan jasa baik sebelum dan sesudahnya. Perilaku konsumen
meliputi bagaimana seseorang konsumen memutuskan untuk memilih
sebuah produk, cara mendapatkan produk tersebut, bagaimana
menggunakannya dan apa yang di lakukan setelah mengkonsumsi
produk atau jasa tersebut.”
b. Menurut Engel et.al (1994:46) : “faktor – faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen tersebut adalah faktor lingkungan, perbedaan
individual dan faktor psikolgis”
Berikut penjelasan dari ketiga faktor tersebut seperti faktor lingkungan,
perbedaan individual dan faktor psikologis menurut Engel et.al (1994: 46) :
1. Faktor Lingkungan
Para konsumen hidup dalam lingkungan yang serba kompleks, dimana proses
kebutuhan mereka di pengaruhi oleh empat faktor yaitu :
a) Budaya, mencakup pada nilai – nilai gagasan, dan simbol – simbol yang
bermakna untuk membantu individu dalam berkomunikasi, melaksanakan
penafsiran dan evaluasi berbagai gejala di dalam masyarkat.
21
b) Kelas sosial, merupakan pembagian di dalam masyarakat yang terdiri dari
individu dengan berbagai nilai, minat dan prilaku yang sama.
c) Pengaruh pribadi, merupakan respon seseorang terhadap tekanan yang di
rasakan untuk menyesuaikan diri dengan norma dan harapan yang di
berikan oleh orang lain.
d) Keluarga, merupakan unit pengambilan keputusan utama, dengan pola
peranan dengan fungsi yang kompleks dan bervariasi.
2. Faktor Perbedaan Individu
Perbedaan individu merupakan faktor internal yang menggerakkan
dan mempengaruhi perilaku suatu individu, perbedaan ini di sebabkan oleh
lima faktor yaitu :
a) Sumber daya konsumen, dimana setiap orang membawa tiga sumber
daya dalam setiap situasi pengambilan keputusan yakni waktu, dana
dan perhatian.
b) Motivasi dan keterlibatan, motivasi merupakan faktor terpenting dalam
mengendalikan pribadi yang dirasakan atau minat yang timbul dalam
situasi yang spesifik. Keterlibatan merupakan refleksi dari motivasi
yang kuat dan sangat di rasakan dari suatu produk dan jasa dalam hal
tertentu.
c) Pengetahuan, merupakan informasi yang di simpan dalam ingatan,
diaman pengetahuan konsumen mencakupi susunan luas informasi
seperti ketersediaan dan karakteristik produk dan jasa, dimana dan
kapan untuk membeli dan bagaimana menggunakan produk.

d) Sikap (attitude), merupakan suatu evaluasi menyeluruh yang
memungkinkan orang berespons dengan cara menguntungkan atau
tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau
alternatife yang di berikan.
e) Kepribadian, Gaya hidup dan Demografi, kepribadian merupakan
karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang yang
memandang responnya terhadap lingkungan yang konsisten. Gaya
hidup adalah pola hidup seseorang yang di ekspresikan oleh kegiatan,
minat dan pendapat seseorang, sedangkan Demografi tujuannya adalah
mendeskripsikan konsumen seperti usia, pendapatan dan pendidikan.
3. Faktor Proses Psikologis
a. Pengelolaan informasi yang menyampaikan cara-cara dimana
informasi di transformasikan, dikurangi, dirinci, dan didapatkan
kembali dan disimpan, ini begitu penting bagi komunikasi pemasaran
sehingga pengolahan informasi mendominasi bidang penelitian
konsumen.
b. Pembelajaran, merupakan proses dimana pengalaman menyebabkan
perubahan dalam pengetahuan atau perilaku.
c. Perubahan sikap dan perilaku, menggambarkan pengaruh psikologis
dasar yang menjadi objek dari beberapa penelitian.
Dari penjabaran di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa begitu
banyak faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu
produk.Salah satu faktornya adalah karena keterbatasan dan, ketertarikan
23
style (hobby) atau desain dari setiap konsumen untuk memiliki barang itu,
serta dari kebutuhan para konsumen.
Seperangkat alat pemasaran produk, harga, tempat dan promosi bahwa
perusahaan memadukan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan di target
pasar. Konsep bauran pemasaran (Marketing Mix) terdiri dari 4p, yaitu: produk
(product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). Masing-masing
dari 4 bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan tergantung satu sama
lainnya dan mempunyai suatu yang optimal sesuai dengan karakteristik
segmennya. Kotler dan Keller (2016:48) mengungkapkan bahwa bauran
pemasaran tidak hanya mencakup 4p (product), harga (price), tempat (place), dan
promosi (promotion).
a. Produk
Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tidak
nyata (intangible) didalamnya sudah tercakup tarif, kemasan dan
prestise serta pelayanan yang mungkin diterima oleh konsumen
sebagai sesuatu yang bisa memuaskan konsumen.
b. Harga
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah barang
atau jasa. Yang dimaksud harga sebuah penginapan yaitu tarif jual per
kamar dengan fasilitas dan pelayanan yang didapat.

c. Promosi
Promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha lewat media
yang bertujuan untuk mempengaruhi tamu agar mereka menjadi kenal
dengan produk yang ditawarkan.
d. Lokasi
Lokasi merupakan tempat melayani konsumen disuatu perusahaan
dapat pula diartikan tempat suatu perusahaan beroprasi atau tempat
melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang
mementingkan segi ekonominya.
2.3 Kerangka Pikir
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran
terhadap jumlah konsumen pada Hotel Erina Selong Lombok Timur. Pola
hubungan dalam penelitian ini telah diungkap pada beberapa bagian teori dan
penelitian terdahulu. Untuk menunjukkan adanya pola hubungan yang berbeda
dari penelitian terdahulu, maka diperlukan sebuah konsep penelitian yang
memberikan batasan terhadap penelitian yang akan dilakukan dan penelitian yang
telah dilakukan.
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting dalam menarik minat
konsumen, oleh karena itu sebagai pengelola usaha harus cermat dalam
menentukan strategi bisnis yang akan digunakan, karena jika salah menggunkan
strategi maka akan berdampak terhadap minat konsumen maupun volume
penjualan.
25
Ada beberapa hal yang mampu mempengaruhi minat konsumen terhadap
suatu produk/jaya seperti kualitas jasa yang diberikan, harga yang terjangkau,
lokasi yang strategis, kemudahan dalam mengakses layanan dan kenyaman
Berdasarkan konsep pemikiran tersebut terbentuklah kerangka Pemikiran
penelitian yang dapat dilihat pada gambar 2.1 dibawah ini
Gambar 2.1
Kerangka pemikiran Penelitian
PENGARUH
STRATEGI JUMLAH
PEMASARAN KONSUMEN
ANALISIS
REGRESI
UJI T
PEMBAHASAN
KESIMPULAN
2.4 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan Permasalahan yang dirumuskan sebelumnya, maka dapat
diajukan hipotesis adalah “diduga secara signifikan ada pengaruh strategi
pemasaran terhadap jumlah konsumen di Hotel Erina Selong Lombok Timur.
27
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian
kuantitatif adalah penelitian ilmiah yang sistematis terhadap bagian-bagian dan
fenomena serta hubungan-hubungannya. Tujuan penelitian kuantitatif adalah
mengembangkan dan menggunakan model-model matematis, teori-teori dan/atau
hipotesis yang berkaitan dengan fenomena alam (id.m.wikipedia.org). Metode ini
sangat relevan digunakan karena dalam penelitian ini peneliti mengamati tentang
fenomena yang terjadi pada Hotel Erina Selong Lombok Timur
3.2 Lokasi Penelitian
Dalam penentuan lokasi penelitian, (Moleong, 1994:86) berpendapat bahwa:
cara terbaik yang perlu ditempuh dalam penentuan lapangan penelitian adalah
dengan jalan mempertahankan teori substansif ; pergilah dan jajakilah lapangan
untuk melihat apakah terdapat kesesuaian dengan kenyataan yang berada di
lapangan. Keterbatasan geografis dan praktis seperti waktu, tenaga, perlu
dijadikan pertimbangan dalam penentuan lokasi penelitian.
Berdasarkan hal tersebut di atas, maka penelitian ini mengambil lokasi
Hotel Erina Selong Lombok Timur. Sedangkan untuk situs penelitiannya, peneliti
memulai dari mengobservasi keadaan di internal perusahaan, menganalisa sikap
perilaku karyawan maupun konsumen.

3.3 Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer (survey
langsung) dan data sekunder biasanya dalam bentuk jurnal/publikasi.
Sumber data dalam penelitian ini terdapat dua jenis data yaitu :
1. Data primer
Data primer yaitu data yang dikumpulkan, diolah, dan disajikan oleh peneliti
dari sumber pertama/utama (Mochyi,1993:43). Data primer dalam penelitian ini
diperoleh secara langsung dari lapangan dengan menggunakan angket/kuesioner
yang kemudian dikumpulkan, diolah dan disajikan oleh peneliti.
2. Data sekunder
Data sekunder yaitu data yang dikumpulkan, diolah, dan disajikan oleh pihak
lain, yang biasanya dalam bentuk publikasi/jurnal (Mochyi, 1993:43). Data
sekunder adalah data yang diambil dari dokumen/arsip yang ada pada perusahaan
Hotel Erina Selong. Data sekunder ini meliputi: struktur organisasi, jumlah
karyawan, uraian tugas dan sebagainya. Data ini digunakan oleh peneliti sebagai
data pelengkap dari data primer.
3.4 Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Arikunto (2006: 130), “populasi itu merupakan keseluruhan subjek
penelitian”. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah sumber data
penelitian yang diperoleh dari lokasi penelitian, baik berupa orang maupun
berupa dokumen yang berhubungan dengan permasalahan yang akan diteliti
29
(Arikunto, 2006: 130). Selain itu, Sugiyono (2009:80) mengatakan bahwa
“populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditentukan yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya”.
b. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2009:81). Sampel diambil menggunakan
teknik nonprobability. Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan
sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur
atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Sedangkan untuk
penentuan jumlah sampel penelitian ini menggunakan sampling insidental.
Sampling insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan,
yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti
dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan
ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Dalam penelitian ini penulis mempersempit populasi yaitu jumlah
kunjungan konsumen pada hotel Erina dalam bulan juli sebanyak 672 orang
dengan menghitung ukuran sampel yang dilakukan dengan menggunakan teknik
Slovin (Sujarweni dan Endrayanto, 2012:17).
Adapun peneliti menggunakan rumus Slovin karena dalam penarikan
sampel, jumlahnya harus representative agar hasil penelitian dapat

digeneralisasikan dan perhitungannya pun tidak memerlukan tabel jumlah sampel,
namun dapat dilakukan dengan rumus dan perhitungan yang sederhana.
Rumus Slovin untuk menentukan sampel
RUMUS
N
𝑛=
1 + N(e)2
Keterangan :
n = Ukuran sampel/jumlah responden
N = Ukuran populasi
e = presentase kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih
bias ditolerir; e = 0,1
Dalam rumus Slovin ada ketentuan sebagai berikut:
Nilai e = 0,1 (10%) untuk populasi dalam jumlah besar.
Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 672, sehingga presentase
kelonggaran yang digunakan adalah 10%. Maka untuk mengetahui sampel
penelitian, berikut perhitungannya:
RUMUS :
N
𝑛=
1 + N(e)2
672
𝑛=
1 + 672(0.1)2
31
= 87
Berdasarkan perhitungan di atas sampel yang menjadi responden dalam
penelitian ini sebanyak 87 orang .
3.5 Tehnik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ada tiga
cara, yaitu:
1. Penyebaran kuisioner (angket)
Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk
memperoleh informasi dari responden, dalam arti laporan tentang pribadinya atau
hal-hal yang ia ketahui (Arikunto, 2002:128).
2. Observasi
Dengan teknik ini penulis berusaha mengadakan pengamatan secara
langsung terhadap obyek penelitian, yaitu untuk mendapatkan data dan
keterangan yang dibutuhkan dalam penelitian. Dalam hal ini observasi dilakukan
dengan mendatangi langsung obyek penelitian yakni perusahaan Hotel Erina
Selong.
3. Dokumentasi
Metode dokumentasi, yaitu mengenai hal-hal/variabel yang berupa catatan,
transkrip, buku, surat kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, legger, agenda, dan
sebagainya (Arikunto, 2002:206). Dalam hal ini peneliti memanfaatkan arsip atau
data-data yang berhubungan dengan sejarah berdirinya perusahaan, struktur

organisasi, tujuan, jumlah karyawan dan lain sebagainya. Hal ini dilakukan untuk
mendapatkan landasan teori dan data yang dapat menunjang penelitian.
3.6 Instrumen Penelitian
Instrumen adalah suatu alat yang memenuhi persyaratan akademis, sehingga
dapat dipegunakan sebagai alat untuk mengukur suatu obyek ukur untuk atau
mengumpulkan data mengenai suatu variabel ( disnawati.wordpress.com)
Untuk memperoleh data yang kita perlukan, maka dibuat alat atau
instrumen yang disusun sedemikian rupa agar mendapatkan data yang diinginkan.
Angket ini bersifat tertutup dengan lima alternatif jawaban. Kuesioner yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan skala likert. Seperti yang
dikemukan dalam (Sugiyono, 2009:93) Skala Likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai
gradasi dari sangat positif sampai dengan sangat negatif. Untuk pengukuran
variabel diatas digunakan skala likert sebanyak lima tingkat sebagai berikut:
Sangat tidak Setuju (STS) : diberi skor 1

Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2
Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3
Setuju (S) : diberi skor 4
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5
Untuk mendapatkan kesimpulan maka dibutuhkan nilai terendah, nilai
tertinggi interval, berikut perhitungannya :
Interval= skor tertinggi – skor terendah
33
banyak bilangan
= 5–1
5
= 0.8
Dengan interval 0.8 maka kategori jawaban responden dapat
diklasifikasikan sebagai berikut :
Skor untuk kategori sangat tinggi : 4,2 - 5
Skor untuk kategori tinggi : 3,4 - 4,2
Skor untuk kategori cukup tinggi : 2,6 - 3,4
Skor untuk kategori kurang tinggi : 1,8 - 2,6
Skor untuk kategori tidak tinggi : 1 - 1,8
3.7 Definisi Operasionel Variabel
Dalam penelitian ini dijelaskan secara operasional beberapa pengertian
khususnya yang menyangkut sebagai objek penelitian sebagai berikut:
1. Strategi Pemasaran
Menurut Marus dalam Umar, 2001 Strategi pemasaran di definisikan
sebagai suatu proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang
berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan suatu
cara atau supaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai. Variabel
strategi pemasaran diukur dengan indikator :

e) Direct selling
Direct selling atau penjualan langsung merupakan jenis strategi pemasaran
dimana penjual akan menjual secara langsung produknya kepada
konsumen. Caranya Anda dapat melakukannya dengan door-to-door atau
menemui konsumen secara langsung. Kelebihan dari strategi ini yakni
modalnya yang tidak perlu besar, sehingga cocok untuk bisnis yang tidak
memiliki modal besar. Namun, kekurangannya yaitu pemasar atau
marketer akan cepat atau lebih lelah karena terus berjalan. Selain itu,
beberapa masyarakat atau konsumen juga tidak nyaman dengan cara ini
karena mengganggu dan seperti dipaksa untuk membeli.
f) Earned Media
Berbeda dengan penjualan langsung, jenis strategi ini justru dilakukan
secara tidak langsung. Hal utama yang harus Anda lakukan untuk
menerapkan strategi ini yakni membangun hubungan dan kepercayaan
dengan masyarakat. Sehingga, Anda perlu membangun brand dan
membentuk image yang baik melalui media sosial.
g) Point of Purchase
Point of Purchase (POP) merupakan strategi marketing dengan cara
menempatkan material marketing atau iklan di dekat produk yang sedang
dipromosikan. Strategi ini sangat cocok diterapkan pada toko retail yang
menjual berbagai macam produk.
35
h) Internet Marketing
Internet marketing merupakan strategi pemasaran yang cukup dikenal dan
dilakukan oleh banyak pelaku usaha pada saat ini. Caranya yang mudah
dan cepat membuat strategi ini banyak dipilih. Selain itu, media sosial
yang menjadi pilihan juga banyak seperti Instagram, Facebook, website,
email marketing dan banyak lagi yang lain. Jenis strategi pemasaran ini
akan berjalan dengan lancar jika Anda dapat membuat konten yang
menarik pembeli
Berdasarkan pembahasan diatas, maka dapat dilihat ringkasan operasional
variabel penelitian strategi pemasaran pada tabel 3.1 di bawah ini:
Tabel 3.1
Variabel Penelitian Strategi Pemasaran
Variabel Indikator Pernyataan Pengukuran
penelitian
Staretgi  Direct selling - Sejauh mana tingkat Menggunakan
Pemasaran penjualan jasa secara skala Likert 1-5
(X1) langsung. untuk
menunjukkan
pendapat
responden
 Earned Media - Tingkat sejauh mana sanagat setuju
membangun brand dan sampai sangat
image melalui media tidak setuju
sosial.
 Point of - Sejauh mana tingkat Kerja

Purchase dalam menjual jasa
 Internet - Tingkat sejauh mana

Marketing penjualan melalui media
sosial
Sumber: Menurut Marus dalam Umar, 2001
2. Jumlah Konsumen
Faktor yang mempengaruhi konsumen terdiri dari faktor budaya, sosial,
pribadi perseorangan dan psikologi. Faktor budaya, baik budaya dari
pembeli itu sendiri, sub budaya, dan kelas sosial, mempengaruhi prilaku
konsumen atau pembeli barang-barang konsumsi. Variabel Jumlah
Konsumen diukur dengan 4 indikator yaitu :
e. Produk
Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tidak
nyata (intangible) didalamnya sudah tercakup tarif, kemasan dan
prestise serta pelayanan yang mungkin diterima oleh konsumen
sebagai sesuatu yang bisa memuaskan konsumen.
f. Harga
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah barang
atau jasa. Yang dimaksud harga sebuah penginapan yaitu tarif jual per
kamar dengan fasilitas dan pelayanan yang didapat.
g. Promosi
Promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha lewat media
yang bertujuan untuk mempengaruhi tamu agar mereka menjadi kenal
dengan produk yang ditawarkan.
h. Lokasi
37
Lokasi merupakan tempat melayani konsumen disuatu perusahaan
dapat pula diartikan tempat suatu perusahaan beroprasi atau tempat
melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang
mementingkan segi ekonominya.
Berdasarkan pembahasan diatas, maka dapat dilihat ringkasan operasional
variabel penelitian jumlah konsumen pada tabel 3.2 di bawah ini:
Tabel 3.2
Variabel Penelitian Kepuasan Kerja
Variabel Indikator Kuesioner Pengukuran
Penellitian
Jumlah  Produk/Jasa - Tingkat layanan hotel Menggunakan
Konsumen yang disediakan, skala Likert 1-
5 untuk
menunjukkan
 Harga - Tingkat kesesuain pendapat
harga dengan fasilitas responden
yang diberikan sangat setuju
sampai sangat
 Promosi - Tingkat strategi tidak setuju
Persaingan
 Lokasi - Tingkat strategis

lokasi.
Sumber: Kotler, 2016
3.8 Teknik Analisis Data
1. Uji Instrumen
a. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel. Suatu construct dikatakan reliable jika memberikan nilai
cronbach alpa > 0,7 Sekaran (dalam Wijaya 2012:116).
b. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidak sahnya suatu
kuesioner. Menurut Sekaran (dalam Wijaya 2012:116) validitas menunjukkan
ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu skala
pengukuran disebut valid bila melakukan seharusnya dilakukan dan mengukur
yang seharusnya diukur Kriteria yang digunakan faktor loading > 0,5.
2. Analisis Regresi
Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui besarnya pengaruh strategi
pemasaran terhadap jumlah konsumen di Hotel Erina Selong. Sugiyono
(2010:112) mengatakan bahwa “statistic deskriptif adalah statistik yang digunakan
untuk menganalisa data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa
bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum dan generalisasi.
Analisisnya menggunakan uji regresi yaitu persamaan garis yang diperoleh
berdasarkan perhitungan statistik, umumnya disebut model untuk mengetahui
bagaimana perbedaan sebuah variable mempengaruhi variabel lain.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi
linier Sederhana. Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk mengukur
pengaruh antara satu variabel (variabel bebas) terhadap variabel terikat. Adapun
rumus regresi senderhana adalah sebagai berikut :
39
Persamaan :
Y = a + bX
Dimana:
Y = Variabel terikat (Kualitas pelayanan)
a = konstanta
b, = koefisien regresi
X = Variabel bebas (Kepuasan Pelanggan)
(Sugiono,2008)
3. Uji Hipotesis
Prosedur pengujian Hipotesis adalah sebagai berikut:
a. Membuat formulasi
Ho : β1 = 0, Variabel kualitas pelayanan, Tidak Berpengaruh Signifikan
Terhadap kepuasan pelanggan.
Ha : β1 ≠ 0, Variabel kualitas pelayana, Berpengaruh Signifikan Terhadap
kepuasan pelanggan.
b. Kriteria Pengujian
t hitung < t tabel = Ho diterima
t hitung > t tabel = Ho ditolak, Ha diterima
Selain dari daerah kriteria di atas, dapat juga digunakan daerah kriteria yang
lain yaitu jika nilai peluang (Sig.) < tingkat signifikansi (α), maka Ho ditolak Ha
diterima. Tingkat signifikansi (α) yang seringkali digunakan dalam penelitian
adalah 10% atau 0,01.
41
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
4.1.4 Gambaran Umum Hotel Erina
A. Sejarah Singkat Hotel Erina
Pada awalnya Hotel Erina merupakan salah satu Hotel yang berdiri
pada tahun 1980 dan termasuk yang pertama kali di wilayah Kelurahan
Selong, dimana Hotel Erina memiliki Luas 850,00 m2 dengan jumlah
ruangan 37 kamar dan jumlah karyawan 9 orang yang terdiri dari beberapa
kelas hunian. Masing-masing kelas hunian tersebut antara lain:
1. Executive class
2. Family class
3. Deluxe class
4. Standart AC
5. Standart Economy
Namun di dalam perkembangannya, terdapat tuntutan konsumen
yang semakin komplek, sehingga Hotel Erina yang ada di kelurahan Selong
bisa maju dalam sistem pemasaran dengan adanya kritikan yang
membangun.
Berdasarkan surat Keputusan Kepala Badan Pelayanan Perijinan
Terpadu Lombok Timur Nomor : 6347/503/PPT.11.08/TX/2009 tanggal

12 September 2009, perihal mohon ijin mendirikan bangunan (IMB)
Kelurahan Sandubaya Kecamatan Selong Kabupaten Lombok Timur,
bahwa permohonan tersebut sudah di lengkapi dan memenuhi syarat
sebagaimana diatur dalam peraturan daerah kabupaten Lombok timur
Nomor 2 tahun 2006 tentang retribusi ijin mendirikan bangunan.
B. Letak Geografis dan Luas Wilayah
1) Letak Geografis
Hotel Erina merupakan hotel yang berada di Kecamatan Selong
Kabupaten Lombok Timur Provinsi Nusa Tenggara Barat yang terletak di
pusat kota Kecamatan Selong. Hotel Erina memiliki luas tanah 850,00 m2
dengan batas-batas diantaranya :
Sebelah Utara : Rumah Dinas Pengadilan
Sebelah Selatan : Jalan TGH. M. Zainuddin Abdul Majid
Sebelah Timur : Rumah Dinas Dokter
Sebelah Barat : Rumah H. Lalu Ali
4.1.5 Gambaran Hotel Erina Selong
A. Profil Hotel Erina
Hotel Erina Selong Kelurahan Sandubaya Kecamatan Selong
Kabupaten Lombok Timur berdiri pada tahun 1980 yang dibangun oleh H.
Mashuri. Hotel Erina ini bergerak dibidang usaha pariwisata dan dibentuk
dengan latar belakang ingin memberikan lapangan pekerjaan dan tarap
hidup serta kesejahteraan keluarganya, karena begitu banyaknya keluarga
43
yang masih belum punya pekerjaan atau pengangguran yang hanya
berdiam diri.
Hotel Erina didirikan berawal dari masukan dari keluarga karena di
dalam keluarga H. Mashuri tidak adanya penginapan di daerah tersebut
dan karena akses penginapan bagi wisatawan masih sangat minim di
Lombok timur sehingga pada tahun 2000 muncul ide untuk membuat
penginapan dalam bentuk Hotel. Sehingga pada saat itu pada setiap
keluarga di berikan pekerjaan untuk membantu pekerjaan dalam bentuk
mengurus Hotel Erina dengan jumlah anggota keluarga yang bekerja
sebanyak 5 orang.
Sehingga pemilik Hotel Erina Kelurahan Sandubaya dapat
memberdayakan keluarganya yang tidak mempunyai penghasilan tetap
agar mendapatkan penghasilan dan mengangkat taraf status kehidupan
sosial keluarga.
B. Daerah Pemasaran
Daerah pemasaran hotel Erina Selong hanya meliputi
Kabupaten Lombok timur Khususnya dikota Selong. Alat promosi
yang sering digunakan pada daerah lokal dalam rangka meningkatkan
hunian kamar antara lain sales call. Pada daerah lokal, frekuensi sales
call lebih tinggi atau sering dilakukan sekali dalam sebulan, karena
faktor jangkauan wilayah yang lebih dekat. Di sisi lain, alat promosi
yang digunakan, antara lain: direct marketing melalui e-mail atau

website erinahotel@gmail.com
Promosi juga dilakukan melalui perantara travel agent yang ada
kerja sama dengan Hotel Erina dan berada pada daerah lokal tersebut,
serta periklanan berupa room rate dan brosur yang dikirim secara
cuma-cuma baik pada travel agent maupun pusat informasi pariwisata
pada daerah terdekat dan juga melalui pemasangan iklan di
YellowPages.
Dalam rangka meningkatkan kegiatan promosi antara lain juga
dengan melalui jasa travel seperti Zona Tour dan Travel Daily Tour,
yang sering mengirimkan tamunya ke hotel Erina, dengan membuat
website: http//www.erinahotel.com serta direct marketing yang
memuat berbagai surat penawaran harga paket atau produk yang dijual
hotel Erina baik melalui e-mail atau melalui faximile, serta kegiatan
promosi yang lain adalah memperbanyak kegiatan periklanan seperti:
iklan cetak maupun elektronik, seperti memasang iklan pada tabloid
pariwisata atau stasiun radio lokal, memperbanyak pemasangan
billboard pada daerah strategis terutama pada pusat kota atau
perbatasan kota.
45
4.1.3 Struktur Organisasi Hotel Erina
PEMILIK
Murwantoro
PEMASAR MANAGER
ww ADMINISTRAS
I
Muh. Amin Erna
Shopiani Angga Adi
Sutrisno
SEKSI SEKSI KONSUMSI

KEBERSIHAN
Ruhyatul Aini
Hartomi
KARYAWAN
1. Ramadani
2. Dinda
Meta
3. Devita
4. Muslihun
4.1.4 Perkembangan Tingkat Hunian Hotel Erina ( 5 Tahun
Sebelumnya)
Tabel 4.1
Tingkat Hunian
Tingkat hunian
No Tahun Jumlah
Wisnu Wisna
1 2014 4.730 Orang 20 Orang 4.750 Orang
24.124 Orang
Sumber : Data Sekunder
Dapat dilihat bahwa dari jumlah tingkat hunian konsumen di Hotel
Erina masih mengalami fluktuasi cenderung menurun. Selama lima tahun
terakhir kontribusi tertinggi yang dicapai pada tahun 2017 sebesar 21,3% dan
nilainya menurun sampai pada tahun 2018. Peningkatan kontribusi yang
terjadi pada tahun 2016 menjadi 20,8% nilai tidak lebih besar dibandingkan
kontribusi tahun 2017
Sektor pariwisata merupakan salah satu sektor yang mendapat
prioritas utama dalam rangka memperbaiki struktur ekonomi daerah Lombok
Timur, serta dapat meningkatkan kemandirian dan daya saing, dengan demikian
47
di harapkan mampu memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap
pendapatan di Hotel Erina
4.2. Karakteristik Responden
4.2.1 Responden berdasarkan Usia/Umur
Usia mencerminkan tingkat produktivitas seseorang dalam bekerja,
berdasarkan pada hasil penelitian ini usia responden penelitian dapat dilihat pada
tabel 4.1 sebagai berikut:
Tabel 4.2
Usia Rresponden
Umur Responden Persentase (%)
< 20 10 11,4%
21 – 30 30 34,4%
31 – 40 25 28,7%
41 – 50 12 13,7%
>50 10 11,4%
Jumlah 87 100
Sumber: Data primer diolah, 2019
Berdasarkan pada tabel 4.2 diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden
yang paling banyak menjawab kuisioner adalah berumur diantara 21-30 tahun.
Data usia responden menggambarkan bahwa konsumen hotel adalah berusia
produktif karena sebagian konsumen hotel yang menginap adalahh untuk
keperluan bekerja.
4.2.2 Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin secara umum membedakan prilaku seseorang dalam bekerja,
jenis kelamin sering kali menjadi pembeda aktivitas yang dilakukan oleh individu.
Penyajian data berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.2 sebagai
berikut:
Tabel 4.3
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Persentase

(%)
Laki-laki 57 65,5%
Perempuan 20 22,9%
Jumlah 87 100
Berdasarkan pada tabel 4.3 diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden yang menjawab adalah Laki yang artinya bahwa sebagian besar
konsumen Hotel Erina adalah yang bekerja di lapangan yang memerlukan waktu
untuk menginap.
4.2.3 Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karatreristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada
Tabel 4.4
Tingkat Pendidikan Responden
Jumlah Responden
Pendidikan Terakhir
Orang Persentase
49
SLTA 52 59,7%
DIII 15 17,2%
S1 20 22,9%
Total 87 100
responden yang menjawab adalah rensponden dengan tingkat pendidikan SLTA
sebanyak 52 orang atau 59,7%.
4.2.4 Responden Kedatangan Pengunjung
Karatreristik responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat dilihat pada
Tabel 4.5
Tingkat Jumlah Pengunjung
Jumlah Responden
Jenis Pekerjaan Wisnu Wisna Persentase
PNS 37 - 42,5 %
Wiraswasta 50 - 57,4 %
Total 87 - 100
responden dalam penelitian ini adalah bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 50
orang atau 57,4%.
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian

4.3.1 Deskripsi Hasil Penelitian Variabel Startegi Pemasaran
Pada analisis deskripsi variabel Stretegi Pemasaran terdapat empat
indikator yaitu indikator Direct Selling, Earned Media, Point of Purchase dan
internet marketing yang akan dibahas sebagai berikut:
1. Indikator Direct Selling
Pada analisis indikator kemampuan terdapat dua pertanyaan/pernyataan
yang akan dibahas, tanggapan responden tehadap indikator Direct Selling terdapat
pada tabel 4.6 sebagai berikut:
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Pada Indikator Direct Selling
Pernyataan S N TS Jum Skor
SS STS (n)
1. Pelanggan datang langsung ke
Hotel melihat melihat fasilitas 2 0 0 87 4,30
yang disediakan dan merasakan 28 57
layanan.
2. Penjualan secara langsung lebih
dirasa efektif karena dapat 53 4 0 0 87 4,30
melihat langsung fasilitasnya. 3
0
Rata-rata skor 4,30
Sumber: Lampiran 3, data primer diolah 2019
Penilaian responden terhadap Pelanggan datang langsung ke Hotel melihat
melihat fasilitas yang disediakan dan merasakan layanan, berdasarkan tabel 4.1
diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebesar 28 responden,
yang menjawab setuju sebesar 57 responden, yang menjawab cukup 2 responden.
Berdasarkan distribusi jawaban responden diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju, artinya bahwa setiap konsumen yang berkunjung langsung
51
dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan dan fasilitas hotel secara
langsung.
Penilaian responden terhadap Penjualan secara langsung lebih dirasa efektif
karena dapat melihat langsung fasilitasnya, berdasarkan tabel 4.1 diketahui bahwa
responden yang menjawab sangat setuju sebesar 30 responden, yang menjawab
setuju sebesar 53 responden dan yang mejawab cukup sebesar 4 responden.
menjawab setuju, artinya bahwa dengan datang langsung ke lokasi hotel maka
konsumen akan dapat melihat fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel.
2. Indikator Earned Media
Pada analisis indikator Earned Media terdapat dua pertanyaan/pernyataan
yang akan dibahas, tanggapan responden tehadap indikator Earned Media terdapat
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Pada Indikator Earned Media
Pernyataan SS S N TS STS Jumlah Skor
(n)
3. Hotel Erina selalu menjaga 24 53 0 0 0 87 3,81
nama baik dengan
memberikan pelayanan yang
memuaskan sehingga
konsumen tertarik.
4. Hotel Erina sudah memiliki 4 0 0 87
Brand sendiri sehingga 26 57 4,26
membuat konsumen loyal
terhadap hotel.
Rata-rata skor 4,03
Penilaian responden terhadap Hotel Erina selalu menjaga nama baik dengan
memberikan pelayanan yang memuaskan sehingga konsumen tertarik,
berdasarkan tabel 4.7 diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju
sebesar 24 responden, dan yang menjawab setuju sebesar 53 responden.
menjawab setuju, artinya bahwa Hotel Erina selalu memberikan kepuasan untuk
membangun image terhadap konsumen.
Penilaian responden terhadap Hotel Erina sudah memiliki Brand sendiri
sehingga membuat konsumen loyal terhadap hotel, berdasarkan tabel 4.7 diketahui
bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebesar 26 responden, yang
menjawab setuju sebesar 57 responden, dan yang menjawab cukup sebesar 4
responden. Berdasarkan distribusi jawaban responden diketahui bahwa mayoritas
responden menjawab setuju, artinya bahwa Hotel Erina sudah memiliki Brand
yang bagus sehingga membuat para konsumen loyal kepadanya.
3. Indikator Point Of Purchase
Pada analisis indikator pendidikan terdapat satu pertanyaan/pernyataan yang
akan dibahas, tanggapan responden tehadap indikator Point Of Purchase terdapat
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Pada Indikator Point Of Purchase
(n)
5. Pihak hotel melakukan kerja 26 57 4 0 0 87 4,25
sama dengan pihak yang
mengelola pariwisata
53
sehingga memudahkan
konsumen.
6. Pihak Hotel melakukan kerja 2 0 0 87
sama dengan agen trevel 29 56 4,31
sehingga memudahkan
konsumen
Rata-rata skor
4,28
Penilaian responden terhadap pihak hotel melakukan kerja sama dengan
pihak yang mengelola pariwisata sehingga memudahkan konsumen, berdasarkan
tabel 4.8 diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebesar 26
responden, yang menjawab setuju sebesar 57 responden, dan yang menjawab
cukup sebesar 4 responden. Berdasarkan distribusi jawaban responden diketahui
bahwa mayoritas responden menjawab setuju, artinya bahwa hotel melakukan
kerja sama dengan pihak ketiga untuk memudahkan konsumen mengakses
layanan dan fasilitas hotel.
Penilaian responden terhadap Pihak Hotel melakukan kerja sama dengan
agen travel sehingga memudahkan konsumen, berdasarkan tabel 4.8 diketahui
menjawab setuju sebesar 56 responden, dan yang menjawab cukup sebesar 2
responden. Berdasarkan distribusi jawaban responden diketahui bahwa mayoritas
responden menjawab setuju, artinya bahwa hotel melakukan kerja sama dengan
pihak ketiga untuk memudahkan konsumen mengakses layanan dan fasilitas hotel.
4. Indikator Internet Marketing

Pada analisis indikator usia/umur terdapat dua pertanyaan/pernyataan yang
akan dibahas, tanggapan responden tehadap indikator Internet Marketing terdapat
Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Pada Indikator Internet Marketing
(n)
7. Pemasaran dilakukan melalui
media sosial untuk 32 51 4 0 0 87 4,31
mengenalkan Produk/Jasa
8. Penjualan melalui internet 0 0 0 87
(Media sosial) memudahkan 35 52 4,40
konsumen dalam
menentukan pilihan
Rata-rata skor 4,16
Penilaian responden terhadap Pemasaran dilakukan melalui media sosial
untuk mengenalkan Produk/Jasa, berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa
setuju sebesar 51 responden, yang menjawab cukup sebesar 4 responde.
Berdasarkan distribusi jawaban responden diketahui mayoritas responden
menjawab setuju, artinya bahwa agar poduk/jasa yang ditawarkan dapat diakses
oleh seluruh konsumen maka sangat perlu dialakukan pemasaran melalui media
sosial.
Penilian responden terhadap Penjualan melalui internet (Media sosial)
memudahkan konsumen dalam menentukan pilihan, berdasarkan tabel 4.9
diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebesar 35 responden,
dan yang menjawab setuju sebesar 52 responden. Berdasarkan distribusi jawaban
55
responden diketahui mayoritas responden menjawab setuju, artinya bahwa dengan
melakukan penjualan melalui media sosial akan sangat memudahkan konsumen
memahami produk/jasa yang ditawarkan.
Berdasarkan hasil analisis secara keseluruhan terhadap variable Stretegi
Pemasaran dengan delapan item pernyataan, dapat dilihat penilaian rata-rata skor
dari masing-masing indikator pada Tabel 4.10 sebagai berikut:
Tabel 4.10
Penilaian Variabel Strategi Pemasaran
Indikator Skor
Direct Selling 4,30
Earned Media 4,03
Point Purchase 4,28
Internet Marketing 4,16
Rata-rata Skor 4,19
Sumber :Data primer diolah, 2019
Berdasarkan hasil rata-rata skor keseluruhan untuk variabel Strategi
Pemasaran dengan empat indikator yaitu berada pada rentang kategori skor 3,4-
4,24 atau berada pada kategori baik. Kondisi ini menunjukan bahwa strategi
pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Erina sudah baik hal yang paling
mempengaruhinya yaitu strategi pemasaran Direct Selling (Penjualan langsung)
bahwa sebagian besar konsumen ketika akan menginap mereka langsung datang
ke hotel untuk melihat fasilitas yang diawarkan serta kualitas pelayanan yang
diberikan oleh pihak hotel. Selain itu juga biasa untuk reservasi konsumen tinggal
menghubungi nomer telpon hotel.

4.3.2 Deskripsi Hasil Penelitian Variabel Jumlah Konsumen
Pada analisis deskripsi variabel Jumlah konsumen terdapat empat indikator
yaitu indikator produk/jasa, harga, promosi dan lokasi yang akan dibahas sebagai
berikut:
1. Indikator Produk/jasa
Pada analisis indikator pekerjaan yang menantang terdapat dua
pertanyaan/pernyataan yang akan dibahas, tanggapan responden tehadap indikator
produk/jasa terdapat pada tabel 4.11 sebagai berikut:
Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Pada Indikator Produk/jasa
(n)
1. Pelayanan yang diberikan
pihak manajemen dirasakan 27 52 8 0 0 87 4,21
oleh konsumen sangat baik
2. Fasilitas yang ditawarkan 87
hotel dapat memberikan 30 52 5 0 0 4,28
kenyamanan konsumen
Rata-rata skor
4,25
Sumber: Lampiran 3, data diolah 2019
Penilaian responden terhadap Pelayanan yang diberikan pihak manajemen
dirasakan oleh konsumen sangat baik, berdasarkan tabel 4.11 diketahui bahwa
setuju sebesar 52 responden dan yang menjawab cukup sebesar 8 responden.
Berdasarkan distribusi jawaban responden mayoritas menjawab setuju, artinya
bahwa pihak manajemen hotel selalu memberikan kepuasan kepada konsumen
sehingga menarik minat konsumen untuk mengunjungi kembali hotel.
57
Penialian responden terhadap Fasilitas yang ditawarkan hotel dapat
memberikan kenyamanan konsumen, berdasarkan tabel 4.11 diketahui bahwa
setuju sebesar 52 responden, dan yang menjawab cukup sebesar 5 responden.
Berdasarkan distribusi jawaban responden mayoritas menjawab setuju, artinya
bahwa fasilitas yang diberikan oleh pihak hotel membuat konsumen merasa
nyaman.
2. Indikator Harga
Pada analisis indikator harga terdapat dua pertanyaan/pernyataan yang akan
dibahas, tanggapan responden tehadap indikator Harga terdapat pada tabel 4.12
sebagai berikut:
Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Pada Indikator Harga
(n)
3. Harga yang ditawarkan hotel
beragam sesuai dengan 33 49 5 0 0 87 4,32
fasilitas yang didapatkan.
4. Harga yang ditawarkan 0 0 87
Hotel sangat terjangkau oleh 38 42 7 4,36
semua kalangan.
Rata-rata skor
4,34
Sumber: Lampiran 3, data Primer diolah 2019
Penilaian responden terhadap Harga yang ditawarkan hotel beragam sesuai
dengan fasilitas yang didapatkan., berdasarkan tabel 4.12 diketahui bahwa

setuju sebesar 49 responden dan yang menjawab cukup sebesar 5 responden.
Berdasarkan distribusi jawaban responden mayoritas responden menjawab setuju,
artinya bahwa harga yang yang ditawarkan oleh pihak hotel sesuai dengan fasilitas
yang didapatkan oleh konsumen. Semakin mahal harga maka fasilitas yang
didapatkan semakin lengkap.
Penilaian responden trehadap Harga yang ditawarkan Hotel sangat terjangkau
oleh semua kalangan berdasarkan tabel 4.12 diketahui bahwa responden yang
menjawab sangat setuju sebesar 38 responden, yang menjawab setuju sebesar 42
responden dan yang menjawab cukup sebesar 7 responden. Berdasarkan distribusi
jawaban responden mayoritas menjawab setuju, artinya bahwa harga yang
ditawarkan oleh pihak hotel sangat ekonomi dan mampu dijangkau oleh semua
kalangan.
3. Indikator Promosi
Pada analisis indikator Promosi terdapat dua pertanyaan/pernyataan yang akan
dibahas, tanggapan responden tehadap indikator Promosi terdapat pada tabel 4.13
sebagai berikut:
Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Pada Indikator Promosi
(n)
5. Pada hal-hal tertentu hotel
selalu melakukan promosi 20 55 11 1 0 87 4,08
untuk meningkatkan jumlah
konsumen
6. Promo yang ditawarkan 87
hotel banyak diminati oleh 22 56 9 0 0 4,15
konsumen.
59
Rata-rata skor
4,12
Penilaian responden terhadap Pada hal-hal tertentu hotel selalu melakukan
promosi untuk meningkatkan jumlah konsumen, berdasarkan tabel 4.13 diketahui
menjawab setuju sebesar 55 responden, yang menjawab setuju sebesar 11
responden, dan yang menjawab setuju sebesar 1 responden. Berdasarkan distribusi
jawaban responden mayoritas responden menjawab setuju, artinya bahwa pihak
hotel memberikan promosi dalam acara-acara tertentu.
Penilaian responden terhadap Promo yang ditawarkan hotel banyak diminati
oleh konsumen, berdasarkan tabel 4.13 diketahui bahwa responden yang
menjawab sangat setuju sebesar 22 responden, yang menjawab setuju sebesar 56
responden dan yang menjawab cukup sebesar 9 orang. Berdasarkan distribusi
jawaban responden mayoritas menjawab sangat setuju, artinya bahwa setiap kali
pihak hotel melakukan promosi banyak diminati oleh konsumen.
4. Indikator Lokasi
Pada analisis indikator Lokasi yang mendukung terdapat dua
pertanyaan/pernyataan yang akan dibahas, tanggapan responden tehadap indikator
Lokasi yang mendukung terdapat pada tabel 4.9 sebagai berikut:
Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Pada Indikator Lokasi
(n)
7. Lokasi Hotel mudah dicari 31 52 4 0 0 87 4,31
dan berada di pusat kota
8. Lokasi hotel sangat strategis
sehingga memudahkan 34 44 9 0 0 4,28
pengunjung untuk
mengaksesnya
Rata-rata skor
4,29
Sumber: Lampiran 3, data primer dioleh 2019
Penilaian responden terhadap Lokasi Hotel mudah dicari dan berada di pusat
kota, berdasarkan tabel 4.14 diketahui bahwa responden yang menjawab sangat
setuju sebesar 31 responden yang menjawab setuju sebesar 52 responden dan yang
menjawab cukup sebesar 4 responden. Berdasarkan distribusi jawaban responden
mayoritas menjawab setuju, artinya bahwa lokasi hotel berada di tengah-tengah
kota selong yang aksesnya sangat mudah dicari.
Penilaian responden terhadap Lokasi hotel sangat strategis sehingga
memudahkan pengunjung untuk mengaksesnya, berdasarkan tabel 4.14 diketahui
menjawab setuju sebesar 44 responden dan yang menjawab cukup sebesar 9
responden. Berdasarkan distribusi jawaban responden mayoritas menjawab setuju,
artinya bahwa lokasi hotel yang strategis berada di tengah-tengah kota selong
yang aksesnya sangat mudah dicari.
Berdasarkan hasil analisis secara keseluruhan terhadap variable kepuasan
kerja dengan 10 item pernyataan, dapat dilihat penilaian rata-rata skor dari
masing-masing indikator pada Tabel 4.15 sebagai berikut:
Tabel 4.15
61
Penilaian Variabel Jumlah Konsumen
Indikator Skor
Produk/jasa 4,25
Harga 4,34
Promosi 4,12
Lokasi 4,29
Rata-rata Skor 4,25
Sumber :Data primer diolah, 2019
Berdasarkan hasil rata-rata skor kesuluruhan untuk variabel kepuasan kerja
dengan lima indikator yaitu berada pada rentang kategori skor 4.24 – 5 atau
berada pada kategori sangat baik. Kondisi ini menunjukan bahwa jumlah
konsumen dipengaruhi oleh beberapa hal salah satunya hal yang paling
mempengaruhi adalah Harga yang ditawarkan. Hotel Erina memiliki strategi
pemasaran dengan menggunakan harga yang mudah dijangkau oleh semua
kalangan dan mampu bersaing dengan hotel-hotel yang lainnya yang berada di
kota Selong Lombok Timur.
4.4 Hasil penelitian dan Pembahasan
4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas variabel penelitian
Berdasarkan output yang di hasilkan dari uji validitas faktor dan
reliabilitas menggunakan program SPSS 19.0, maka diperoleh hasil uji validitas
faktor dan reliabilitas untuk variabel Strategi Pemasaran sebagai berikut pada
tabel 4.16 dibawah ini :
Tabel 4.16
Hasil Uji Validitas Faktor Dan Reliabilitas Variabel Strategi Pemasaran
Indikator Nilai Batas Penilaian Cronbach's Penilaian
Faktor Componen Alpha
Loading Matrix (>0.70)
(>0.50)
Pertanyaan_1 0,803 > 0.50 Valid 0,918 Relib
Pertanyaan_2 0,751 > 0.50 Valid
Sumber : Lampiran 4, data primer dioleh 2019
Dari hasil yang terdapat pada tabel 4.16, terlihat bahwa korelasi antara
masing-masing item pertanyaan dari variabel Strategi Pemasaran dengan 8 item
pertanyaan menunjukan hasil yang signifikan yaitu memiliki loading faktor yang
besarnya diatas 0.50, dan hasil uji reliabilitas menunjukan hasil Cronbach's Alpha
0,918 dimana nilai tersebut sudah ≥ 0,70, dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa 8 indikator dinyatakan valid dan reliabel, sehingga pertanyaan-pertanyaan
yang digunakan dalam penelitian ini betul-betul dapat mengukur apa yang hendak
diukur.
4.4.2 Uji Validitas dan Reabilitas Variabel Jumlah Konsumen
Berdasarkan output yang di hasilkan dari uji validitas faktor dan
reliabilitas menggunakan program SPSS 19.0, maka diperoleh hasil uji validitas
faktor dan reliabilitas untuk variabel Jumlah Konsumen sebagai berikut pada tabel
4.17 dibawah ini
Tabel 4.17
Hasil Uji Validitas Faktor Dan Reliabilitas Variabel Jumlah Konsumen
63
Indikator Nilai Batas Penilaian Cronbach's Penilaian
Faktor Componen Alpha
Loading Matrix (>0.70)
(>0.50)
Pertanyaan_1 0,796 > 0.50 Valid 0,880 Relib
Sumber : lampiran 4, data primer diolah 2019
Dari hasil yang terdapat pada tabel 4.17 terlihat bahwa korelasi antara
masing-masing item pertanyaan dari variabel Jumlah konsumen dengan 8 item
pertanyaan menunjukan hasil yang valid dan reliabalitas yaitu memiliki loading
faktor yang besarnya diatas 0.50, dan hasil uji reliabilitas menunjukan hasil
Cronbach's Alpha 0.880 dimana nilai tersebut sudah ≥ 0,70, dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa 8 indikator dinyatakan valid dan reliabel, sehingga
pertanyaan-pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini betul-betul dapat
mengukur apa yang hendak diukur.
4.4.3 Korelasi Sederhana
Analisis ini digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel
independen (X1) terhadap variabel dependen (Y). Koefisien ini menunjukkan
seberapa besar hubungan yang terjadi antara variabel independen (X1) terhadap
variabel dependen (Y). nilai R berkisar antara 0 sampai 1, nilai semakin
mendekati 1 berarti hubungan yang terjadi semakin kuat, sebaliknya nilai semakin
mendekati 0 maka hubungan yang terjadi semakin lemah.

Dari hasil analisis regresi, lihat pada output model summary dan disajikan
Tabel 4.18.
Hasil Analisis Korelasi Sederhana
R R-Square
0,535 0,286
Berdasarkan tabel 4.18 di atas diperoleh angka R sebesar 0,535 atau
(53,5%). Hal ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antara Stretegi
Pemasaran terhadap Jumlah Konsumen yang ingin menginap di Hotel Erina
Selong Lombok Timur.
Berdasarkan tabel 4.13 di atas diperoleh angka R Square sebesar 0,286
atau (28,6%). Hal ini menunjukkan bahwa presentase sumbangan pengaruh
variabel independen (Stretegi Pemasaran) terhadap variabel dependen (Jumlah
Konsumen) sebesar 28,6%. Atau variasi variabel independen yang digunakan
dalam model (Jumlah konsumen) mampu menjelaskan sebesar 28,6% variasi
variabel dependen (Jumlah Konsumen). Sedangkan sisanya sebesar 71,4%
dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam
model penelitian ini.
4.4.4 Pengujian Hipotesis
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel
independen (X1,) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen
(Y).
65
Dari hasil analisis regresi output dapat disajikan pada tabel 4.19 sebagai
berikut:
Tabel 4.19
Hasil Uji t
Model Unstd. Coeff. Std. Coeff. thitung Sig.
Konstanta 32,722 8,169 0,000

Stretegi 0,003
0,637 ,115 3,323
Pemasaran
Berdasarkan Tabel 4.19 diatas, maka dapat dibuat model regresi linier
sederhana dengan persamaan sebagai berikut:
Y = 32,722 + 0,637 X1 + e
Nilai masing-masing koefisien regresi Variabel Independen dari model
regresi linier tersebut memberikan gambaran bahwa: Koefisien Regresi Variabel
Stretegi Pemasaran (X1) sebesar 0,637 dengan nilai sig 0.003 menggambarkan
bahwa Stretegi Pemasaran mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
Jumlah Konsumen, artinya dengan semakin besarnya Pengaruh Stretegi
Pemasaran maka Jumlah konsumen akan makin meningkat.
Uji hipotesis digunakan untuk mengetahui pengaruh dari Variabel
Independen terhadap Variabel Dependen. Uji ini dilakukan dengan
membandingkan nilai t-hitung dengan nilai t-tabel. Nilai t-hitung dari hasil
pengolahan data dengan program SPSS dapat dilihat pada Tabel 4.14 Hasil Uji t.
Hipotesis Statistik yang diajukan untuk Uji t adalah:

Ho : b1 = 0, variabel Stretegi Pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap
Jumlah konsumen
Ha : b1 ≠ 0 , variabel Stretegi Pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap
Jumlah Konsumen
Untuk memperoleh nilai t-tabel, dapat dilihat pada tabel t, yaitu pada
Degrees of Freedom (df) sebesar 85 (df residual pada ANOVA) dan α = 5% (uji
satu arah) maka nilai t-tabel sebesar 1,292
Dengan membandingkan nilai t-hitung dengan t-tabel maka dapat
disimpulkan: Variabel Stretegi Pemasaran, yaitu t-hitung > t-tabel atau 3,323 >
1,292 maka Ho ditolak dan hipotesis penelitian diterima, artinya Stretegi
Pemasaran mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Jumlah
Konsumen yang akan menginap di Hotel Erina Selong Lombok Timur.
4.5 Interpretasi
Pada bab ini telah dilakukan analisis data dan pengujian terhadap
hipotesis penelitian yang telah diuraikan pada bab II. Hasil yang diperoleh
menunjukkan bahwa hipotesis dapat diterima dan telah diuji dilakukan uji
reliabilitas dan validitas dan mendapatkan hasil yang baik pengujian juga
menunjukkan hasil yang tidak menyimpang dari yang dihipotesiskan. Hasil yang
diperoleh dari uji hipotesis adalah sebagai berikut :
Variabel Strategi Pemasaran diukur menggunakan empat indikator yaitu,
Direct Selling, Earned Media, Point Of Purchase dan Internet Marketing. Hasil
penelitian ini membuktikan bahwa Strategi Pemasaran berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Jumlah Konsumen di Hotel Erina Selong Kab. Lombok
67
Timur. Kondisi ini dimana dengan semakin tinggi tingkat peran aktif. Strategi
Pemasaran akan membuat meningkatnya kesejahteraan masyarakat semakin
tinggi.
Dalam mencapai strategi pemasaran, hotel harus dapat mengembangkan
suatu perbedaan-perbedaan dan strategi penempatan pada pasar sasarannya dan
mampu memberikan keistimewaan-keistimewaan yang lain dari pesaingnya,
menciptakan kreativitas pelayanan seperti di rumah sendiri serta memenuhi
keinginan para pelanggan. Selain itu, hotel juga harus mampu mengembangkan
sebuah peta kedudukan produknya, agar menduduki posisi yang lebih baik
daripada pesaing-pesaingnya. Jadi, hotel dapat meyakinkan pelanggannya bahwa
ia mempunyai kelebihan-kelebihan khusus dibandingkan dengan pesaingnya,
apakah itu kualitas, pelayanan, dan sebagainya. Perusahaan harus dapat membaca
mana pesaing yang menjadi ancaman serius bagi produknya.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Dwi (2014),
Desy, dkk (2015), Putri (2016). Hal ini terlihat pada adanya pengaruh strategi
pemasaran terhadap jumlah pengunjung hotel. Strategi pemasaran adalah
serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada
usaha-usaha pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu, pada masing-masing
tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan perusahaan
dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah. Di
samping itu strategi pemasaran yang telah ditetapkan dan dijalankan, harus dinilai
kembali, apakah masih sesuai dengan keadaan/kondisi pada saat ini. Penilaian
atau evaluasi ini menggunakan analisis keunggulan, kelemahan, kesempatan, dan
ancaman.
69
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pokok permasalahan, tujuan penelitian, rumusan hipotesis,
dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan simpulan dari
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel Strategi pemasaran dengan empat indikator yaitu, Direct Selling,
Earned Media, Point of Purchase dan Internet Marketing berada pada skor
4,19 yaitu berada pada rentang kategori skor 3,4-4,24 atau berada pada
kategori baik. Kondisi ini menunjukan bahwa strategi pemasaran yang
dilakukan oleh Hotel Erina sudah baik hal yang paling mempengaruhinya
yaitu strategi pemasaran Direct Selling (Penjualan langsung) bahwa sebagian
besar konsumen ketika akan menginap mereka langsung datang ke hotel
untuk melihat fasilitas yang diawarkan serta kualitas pelayanan yang
diberikan oleh pihak hotel. Selain itu juga biasa untuk reservasi konsumen
tinggal menghubungi nomer telpon hotel..
2. Variabel Jumlah Konsumen dengan empat indikator yaitu produk/ jasa,
harga, promosi dan lokasi berada pada skor 4.25 berada pada rentang
kategori skor 4.24 – 5 atau berada pada kategori sangat baik. Kondisi ini
menunjukan bahwa jumlah konsumen dipengaruhi oleh beberapa hal salah
satunya hal yang paling mempengaruhi adalah Harga yang ditawarkan.
Hotel Erina memiliki strategi pemasaran dengan menggunakan harga yang

mudah dijangkau oleh semua kalangan dan mampu bersaing dengan hotel-
hotel yang lainnya yang berada di kota Selong Lombok Timur.
3. Strategi Pemasaran secara signifikan berpengaruh terhadap jumlah
konsumen dengan koefisien bertanda positif, yang menjelaskan bahwa
terdapat hubungan yang berbanding lurus antara kedua variabel. Dengan
Koefisien Regresi Variabel Karakteristik Individu (X1) sebesar 0,637
dengan nilai sig 0.003 menggambarkan bahwa Strategi pemasaran
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap jumlah konsumen,
artinya dengan semakin besarnya strategi pemasaran maka jumlah
konsumen akan makin meningkat. Dalam mencapai strategi pemasaran,
hotel harus dapat mengembangkan suatu perbedaan-perbedaan dan strategi
penempatan pada pasar sasarannya dan mampu memberikan keistimewaan-
keistimewaan yang lain dari pesaingnya, menciptakan kreativitas pelayanan
seperti di rumah sendiri serta memenuhi keinginan para pelanggan. Selain
itu, hotel juga harus mampu mengembangkan sebuah peta kedudukan
produknya, agar menduduki posisi yang lebih baik daripada pesaing-
pesaingnya. Jadi, hotel dapat meyakinkan pelanggannya bahwa ia
mempunyai kelebihan-kelebihan khusus dibandingkan dengan pesaingnya,
apakah itu kualitas, pelayanan, dan sebagainya. Perusahaan harus dapat
membaca mana pesaing yang menjadi ancaman serius bagi produknya.
5.2 Saran-saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah disimpulkan maka saran yang
dapat disampaikan adalah sebagai berikut :
71
1. Untuk Pengurus Strategi Pemasaran Hotel Erina di Selong Lombok Timur
perlu adanya perbaikan pengelolaan manajamen Hotel Erina dan Strategi
Pemasaran untuk memaksimalkan jumlah konsumen serta kinerja karyawan
dalam bekerja di Hotel Erina. Strategi pemasaran yang dimaksud yaitu kiat
perusahaan dalam memasarkan produknya dengan baik untuk mencapai
tingkat keuntungan yang diinginkan dengan cara perlunya melakukan strategi
dalam menjaga kualitas, fasilitas, pelayanan dan tarif penjualan kamar hotel.
Sebab tarif Sewa Kamar hotel merupakan hal penting yang harus
dipertimbangkan oleh manajemen.
2. Bagi Dinas Pariwisata, hendaknya memberikan dukungan kepada Strategi
Pemasaran Hotel Erina baik dalam bentuk material maupun non material,
sehingga dapat membantu memaksimalkan kinerja Strategi Pemasaran.
Bagi karyawan hendaknya ikut serta langsung dalam pengelolaan dan
manajemen Strategi Pemasaran di Hotel Erina Selong.
3. Bagi para Akademisi, untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat
melakukan kajian yang lebih mendalam dan lebih luas mengenai pengaruh
Strategi Pemasaran Terhadap Jumlah Konsumen di Hotel Erina Selong.

DAFTAR PUSTAKA
Agus Sulastiyono. (2006). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung:
Alfabeta.
Anwar, M., Baziad, A., & Prabowo, R.P. 2011. Ilmu Kandungan. Jakarta: Bina
Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
Arikunto, Suharsimi, 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,

Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto (2006:130), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta.
Ariyadi Wijaya. (2012). Pendidikan Matematika Realistik, Suatu Alternatif

Pendekatan Pembelajaran Matematika . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Assauri,Sofjan.2009.Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi, Edisi

Pertama.Jakarta:Rajagrafindo.
Basu Swastha.2002.Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan.

Jakarta: Penerbit Liberty
David, Fred R. 2006. Manajemen Strategi. Buku 1, Edisi kesepuluh. Jakarta:

Salemba Empat.
Diana, A., dan Tjiptono, F. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta:
J & J Learning
Desy,dkk (2015) Penentuan Strategi Bisnis Manajemen Hotel Dalam

Menghadapi Persaingan. pada Quds Royal Hotel Surabaya.
Dwi (2014), Analisis Strategi Pemasaran Perhotelan Di Makassar (Studi Kasus

pada Grand Clarion Hotel & Convention Makassar). pada Grand Clarion
Hotel & Convention Makassar.
73
Engel, J.F. et.al., 1994, Consumer Behavior, Jilid 1, Alih Bahasa Budiyanto,
Penerbit : Binarupa Aksara, Jakarta.Penerbit : Erlangga, Jakarta
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan kedua,

Jakarta:PPM.
Lexy J. Moleong, 1994, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja

Rosdakarya,.
Prof. Drs. Haw. Widjaja. 2005. Penyelenggaraan otonomi daerah di indonesia

dalam rangka sosialisasi UU No 32 Tahun 2004 tentang pemerintahan
daerah. Jakarta: PT. Raja grafindo persada.
Putri (2016), Strategi Bauran Pemasaran dalam Menarik Minat Pelanggan di

Namira Hotel Syariah Yogyakarta. pada Namira Hotel Syariah
Yogyakarta
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung

:
Alfabeta.
Sujarweni, V dan Poly Endrayanto. 2012. Statistika untuk Penelitian.

Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Tjiptono , Fandy,2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta

LAMPIRAN 1. KUESIONER
KUESIONER
Dengan hormat,
Saya mahasiswa dari Sekolah Tinggi Ilmu Administasi (STIA)
Muhammadiyah Selong, dalam rangka penelitian menyusun tugas akhir (Skripsi),
bersama ini saya mohon bantuan Ibu/Bapak/Saudara bersedia menjadi responden
dalam penelitian yang saya lakukan. Saya mengharapkan jawaban yang
Ibu/Bapak/Saudara berikan nantinya adalah jawaban obyektif agar diperoleh hasil
maksimal.
Penelitian ini dilakukan dengan judul penelitian ini adalah “Pengaruh
strategi pemasaran terhadap jumlah konsumen Hotel Erina Selong Lombok
Timur. Sebelum dan sesudahnya, saya mengucapkan terimakasih atas kesedian
Ibu/Bapak/Saudara untuk membantu dalam pengisian kuesioner ini.
Peneliti
Angga Adi Sutrisno

Data Responden
Mohon Bapak/Ibu/Saudara bersedia mengisi daftar isian berikut dengan cara
menjawab atau menyilang (X) pada salah satu kotak di depan jawaban
pilihan yang tersedia sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Usia : ................................. Tahun

Jenis Kelamin Laki-laki
Perempuan
Status Perkawinan Belum Kawin Duda

Kawin Janda
Pendidikan Terakhir SD SLTA S2
SLTP S1
Petunjuk Pengisian :
1. Mohon dengan hormat untuk menjawab semua pernyataan sesuai
dengan pendapat Ibu/Bapak/Saudara, dengan cara memberi tanda checklist
(√) pada kotak jawaban yang dianggap sesuai.
2. Berikut ini disajikan pernyataan dengan lima kategori pilihan :
Sangat setuju/selalu/sangat positif (SS) 5
Setuju/sering/positif (S) 4
Ragu-ragu/kadang-kadang/netral (N) 3
Tidak setuju/hampir tidak pernah/negative (TS) 2
Sangat tidak setuju/tidak pernah (STS) 1
3. Bapak/ibu/Saudara hanya di perbolehkan memilih satu jawaban saja.

4. Bacalah setiap pernyataan yang dimaksud secara seksama, kemudian tentukan
pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kondisi dan keadaan
Ibu/Bapak/Saudara di tempat kerja
5. Apabila bapak/ibu/Saudara ingin mengganti jawaban berilah tanda lingkaran
pada jawaban yang salah, kemudian beri tanda checklist ( √ )pada jawaban
yang benar.
6. Kerahasiaan jawaban akan terjamin.
I. Strategi Pemasaran
Direct Selling (penjualan secara langsung) SS S N TS STS
9. Pelanggan datang langsung ke Hotel melihat melihat
fasilitas yang disediakan dan merasakan layanan.
10. Penjualan secara langsung lebih dirasa efektif karena
dapat melihat langsung fasilitasnya.
Earned Media (Brand, image melalui media sosial) SS S N TS STS
11. Hotel Erina selalu menjaga nama baik dengan
memberikan pelayanan yang memuaskan sehingga
konsumen tertarik.
12. Hotel Erina sudah memiliki Brand sendiri sehingga
membuat konsumen loyal terhadap hotel.
Point of Purchase (kerja sama dengan pihak lain) SS S N TS STS
13. Pihak hotel melakukan kerja sama dengan pihak
yang mengelola pariwisata sehingga memudahkan
konsumen.
14. Pihak Hotel melakukan kerja sama dengan agen
trevel sehingga memudahkan konsumen
Internet Marketing (Penjualan melalui media sosial) SS S N TS STS
15. Pemasaran dilakukan melalui media sosial untuk
mengenalkan Produk/Jasa
16. Penjualan melalui internet (Media sosial)
memudahkan konsumen dalam menentukan pilihan
II. Jumlah Konsumen
Produk/Jasa SS S N TS STS
9. Pelayanan yang diberikan pihak manajemen
dirasakan oleh konsumen sangat baik
10. Fasilitas yang ditawarkan hotel dapat
memberikan kenyamanan konsumen
Harga SS S N TS STS
11. Harga yang ditawarkan hotel beragam sesuai
dengan fasilitas yang didapatkan.
12. Harga yang ditawarkan Hotel sangat terjangkau
oleh semua kalangan.
Promosi SS S N TS STS
13. Pada hal-hal tertentu hotel selalu melakukan
promosi untuk meningkatkan jumlah konsumen
14. Promo yang ditawarkan hotel banyak diminati
oleh konsumen.
Lokasi SS S N TS STS
15. Lokasi Hotel mudah dicari dan berada di pusat
kota
16. Lokasi hotel sangat strategis sehingga
memudahkan pengunjung untuk mengaksesnya
LAMPIRAN 2. TABULASI DATA
TABULASI DATA VARIABEL STRATEGI PEMASARAN
Indikator Indikator Indikator Indikator

No 1 2 3 4 Jum
1 2 1 2 1 2 1 2
1 4 4 4 4 4 4 4 4 32
2 4 4 4 4 4 4 4 4 32
3 4 4 4 4 4 4 5 5 34
4 4 4 4 4 4 4 4 4 32
5 4 5 4 3 3 4 4 4 31
6 4 4 4 4 4 4 4 4 32
7 5 5 5 5 5 5 5 5 40
8 4 4 5 4 4 4 4 4 33
9 4 5 5 5 4 5 4 4 36
10 4 4 4 5 4 4 4 4 33
11 5 5 5 5 5 5 5 5 40
12 4 3 4 4 4 3 5 4 31
13 5 5 5 5 5 4 5 5 39
14 5 5 5 5 5 5 5 5 40
15 4 4 4 4 4 4 4 4 32
16 4 4 4 4 3 4 3 4 30
17 5 5 5 5 5 5 5 5 40
18 5 5 5 5 5 4 5 5 39
19 5 5 5 5 5 5 5 5 40
20 4 4 4 4 4 4 4 4 32
21 4 5 5 4 4 5 4 5 36
22 4 5 5 4 4 5 3 5 35
23 5 5 5 5 5 5 4 4 38
24 4 4 4 4 5 5 5 5 36
25 4 4 4 4 4 4 4 4 32
26 4 5 5 4 4 5 3 5 35
27 4 4 4 4 4 4 4 4 32
28 5 5 5 5 5 5 5 5 40
29 5 5 5 5 5 5 5 5 40
30 4 4 5 5 5 5 5 5 38
31 4 4 4 4 4 4 5 4 33
32 4 4 4 4 4 4 4 4 32
33 4 4 4 4 4 5 4 4 33
34 5 4 5 4 4 4 4 5 35
35 4 4 4 4 4 4 4 4 32
36 4 4 4 4 4 5 5 5 35
37 5 5 5 5 5 5 5 5 40
38 5 5 5 5 5 5 5 5 40
39 4 3 4 4 4 4 4 4 31
40 3 4 4 4 4 4 4 4 31
41 5 4 5 4 4 4 4 4 34
42 5 5 5 5 5 4 5 5 39
43 4 4 4 4 4 4 4 4 32
44 4 4 4 4 4 4 4 4 32
45 4 4 4 4 4 4 4 4 32
46 4 4 4 4 4 4 4 4 32
47 5 5 5 5 5 5 5 5 40
48 4 4 4 4 4 4 4 4 32
49 4 4 4 4 4 4 4 4 32
50 4 4 4 4 4 4 5 5 34
51 4 4 4 4 4 4 4 4 32
52 4 5 4 3 3 4 4 4 31
53 4 4 4 4 4 4 4 4 32
54 5 5 5 5 5 5 5 5 40
55 4 4 5 5 5 5 5 5 38
56 4 4 4 4 4 4 5 4 33
57 4 4 4 4 4 4 4 4 32
58 4 4 4 4 4 5 4 4 33
59 5 4 5 4 4 4 4 5 35
60 5 5 5 5 5 4 5 5 39
61 4 4 4 4 4 4 4 4 32
62 4 4 4 4 4 4 4 4 32
63 4 4 4 4 4 4 4 4 32
64 4 4 4 4 4 4 4 4 32
65 5 5 5 5 5 5 5 5 40
66 4 4 4 4 4 4 4 4 32
67 4 5 5 4 4 5 3 5 35
68 5 5 5 5 5 5 4 4 38
69 4 4 4 4 5 5 5 5 36
70 5 5 5 5 5 5 5 5 40
71 4 3 4 4 4 4 4 4 31
72 3 4 4 4 4 4 4 4 31
73 5 4 5 4 4 4 4 4 34
74 5 5 5 5 5 5 5 5 40
75 4 4 4 4 4 4 4 4 32
76 5 4 4 4 4 4 4 5 34
77 4 4 4 4 4 4 4 4 32
78 5 4 4 4 4 4 4 4 33
79 4 4 4 4 4 4 4 4 32
80 4 4 4 4 4 4 4 4 32
81 4 4 4 4 4 4 5 5 34
82 4 4 4 4 4 4 4 4 32
83 4 5 4 3 3 4 4 4 31
84 4 4 4 4 4 4 4 4 32
85 5 5 5 5 5 5 5 5 40
86 4 3 4 4 4 3 5 4 31
87 5 5 5 5 5 4 5 5 39
DATA TABULASI VARIABEL JUMLAH KONSUMEN
Indikator Indikator Indikator Indikator

No 1 2 3 4 Jum
1 2 1 2 1 2 1 2
1 4 4 4 4 4 4 4 4 32
2 4 4 4 4 4 4 4 4 32
3 4 4 4 4 4 4 4 5 33
4 5 5 5 5 3 5 5 5 38
5 4 4 4 4 4 4 4 4 32
6 5 5 5 5 5 5 5 4 39
7 4 4 4 4 3 4 5 4 32
8 5 5 5 5 5 4 4 5 38
9 4 4 4 4 4 4 4 4 32
10 5 5 5 5 5 5 5 5 40
11 4 4 5 4 4 4 5 3 33
12 5 5 5 5 4 5 5 3 37
13 5 5 5 5 5 5 5 5 40
14 4 4 4 4 4 4 4 4 32
15 4 3 3 4 4 3 3 4 28
16 4 5 5 5 4 5 5 5 38
17 5 5 5 5 5 5 5 5 40
18 5 4 5 5 5 5 5 4 38
19 4 4 4 4 4 4 4 4 32
20 5 5 4 5 4 4 5 4 36
21 5 5 5 3 4 4 5 5 36
22 4 5 4 4 4 4 4 5 34
23 4 4 4 4 4 4 4 5 33
24 4 4 5 5 4 4 4 4 34
25 5 5 5 4 3 4 5 5 36
26 4 4 3 4 4 4 4 4 31
27 5 5 5 5 5 5 5 5 40
28 5 5 5 5 5 5 4 5 39
29 4 4 4 4 4 3 4 4 31
30 4 4 5 5 4 4 4 4 34
31 3 4 4 4 3 4 4 4 30
32 4 4 4 5 4 4 4 4 33
33 4 3 4 3 4 3 3 4 28
34 4 4 3 3 4 4 5 3 30
35 5 4 4 5 2 4 4 3 31
36 5 5 5 5 5 5 5 5 40
37 5 5 5 5 5 4 5 5 39
38 3 4 4 5 3 4 4 4 31
39 4 4 4 5 4 4 4 4 33
40 3 4 4 4 5 4 5 5 34
41 5 5 5 5 5 5 5 5 40
42 4 4 4 4 4 4 4 4 32
43 4 3 4 4 4 3 4 3 29
44 3 4 3 3 3 3 4 4 27
45 4 4 4 4 4 4 4 4 32
46 4 5 5 5 4 5 3 5 36
47 4 4 4 4 4 4 4 5 33
48 4 4 4 4 4 4 4 4 32
49 4 4 4 4 4 4 4 4 32
50 4 4 4 4 4 4 4 5 33
51 5 5 5 5 3 5 5 5 38
52 4 4 4 4 4 4 4 4 32
53 5 5 5 5 5 5 5 4 39
54 4 4 4 4 4 3 4 4 31
55 4 4 5 5 4 4 4 4 34
56 3 4 4 4 3 4 4 4 30
57 4 4 4 5 4 4 4 4 33
58 4 3 4 3 4 3 3 4 28
59 5 5 5 5 5 5 5 5 40
60 4 4 4 4 4 4 4 4 32
61 4 3 4 4 4 3 4 3 29
62 3 4 3 3 3 3 4 4 27
63 4 4 4 4 4 4 4 4 32
64 4 5 5 5 4 5 5 5 38
65 4 4 4 4 4 4 4 4 32
66 5 5 5 3 4 4 5 5 36
67 4 5 4 4 4 4 4 5 34
68 4 4 4 4 4 4 4 5 33
69 5 5 5 5 5 4 5 5 39
70 3 4 4 5 3 4 4 4 31
71 4 4 4 5 4 4 4 4 33
72 3 4 4 4 5 4 5 5 34
73 5 5 5 5 5 5 4 5 39
74 4 4 4 5 5 4 4 3 33
75 4 4 4 5 4 4 4 4 33
76 4 4 4 4 4 4 4 4 32
77 4 4 4 4 4 4 4 4 32
78 4 4 4 4 4 4 4 5 33
79 4 4 4 4 4 4 4 4 32
80 4 4 4 4 4 4 4 4 32
81 4 4 4 4 4 4 4 5 33
82 5 5 5 5 3 5 5 5 38
83 4 4 4 4 4 4 4 4 32
84 5 5 5 5 5 5 5 5 40
85 4 4 5 4 4 4 5 3 33
86 5 5 5 5 4 5 5 3 37
87 5 5 5 5 5 5 5 5 40
LAMPIRAN 3. DESKRIPSI VARIABEL
DESKRIPSI VARIABEL STRATEGI PEMASARAN
Pertanyaan_1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3,00 2 2,3 2,3 2,3
4,00 57 65,5 65,5 67,8
5,00 28 32,2 32,2 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_2
Cumulative
Valid 3,00 4 4,6 4,6 4,6
4,00 53 60,9 60,9 65,5
5,00 30 34,5 34,5 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_3
Cumulative
Valid 4,00 53 60,9 60,9 60,9
5,00 34 39,1 39,1 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_4
Cumulative
Valid 3,00 3 3,4 3,4 3,4
4,00 58 66,7 66,7 70,1
5,00 26 29,9 29,9 100,0
Total 87 100,0 100,0

Pertanyaan_5
Cumulative
Valid 3,00 4 4,6 4,6 4,6
4,00 57 65,5 65,5 70,1
5,00 26 29,9 29,9 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_6
Cumulative
Valid 3,00 2 2,3 2,3 2,3
4,00 56 64,4 64,4 66,7
5,00 29 33,3 33,3 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_7
Cumulative
Valid 3,00 4 4,6 4,6 4,6
4,00 51 58,6 58,6 63,2
5,00 32 36,8 36,8 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_8
Cumulative
Valid 4,00 52 59,8 59,8 59,8
5,00 35 40,2 40,2 100,0
Total 87 100,0 100,0

DESKRIPSI VARIABEL JUMLAH KONSUMEN
Pertanyaan_1
Cumulative
Valid 3,00 8 9,2 9,2 9,2
4,00 52 59,8 59,8 69,0
5,00 27 31,0 31,0 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_2
Cumulative
Valid 3,00 5 5,7 5,7 5,7
4,00 52 59,8 59,8 65,5
5,00 30 34,5 34,5 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_3
Cumulative
Valid 3,00 5 5,7 5,7 5,7
4,00 49 56,3 56,3 62,1
5,00 33 37,9 37,9 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_4
Cumulative
Valid 3,00 7 8,0 8,0 8,0
4,00 42 48,3 48,3 56,3
5,00 38 43,7 43,7 100,0
Total 87 100,0 100,0

Pertanyaan_5
Cumulative
Valid 2,00 1 1,1 1,1 1,1
3,00 11 12,6 12,6 13,8
4,00 55 63,2 63,2 77,0
5,00 20 23,0 23,0 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_6
Cumulative
Valid 3,00 9 10,3 10,3 10,3
4,00 56 64,4 64,4 74,7
5,00 22 25,3 25,3 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_7
Cumulative
Valid 3,00 4 4,6 4,6 4,6
4,00 52 59,8 59,8 64,4
5,00 31 35,6 35,6 100,0
Total 87 100,0 100,0
Pertanyaan_8
Cumulative
Valid 3,00 9 10,3 10,3 10,3
4,00 44 50,6 50,6 60,9
5,00 34 39,1 39,1 100,0
Total 87 100,0 100,0

LAMPIRAN 4. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS STRATEGI
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
,918 ,919 8
Component Matrixa
Component
Pertanyaan_1 ,803
Pertanyaan_2 ,751
Pertanyaan_3 ,872
Pertanyaan_4 ,877
Pertanyaan_5 ,894
Pertanyaan_6 ,732
Pertanyaan_7 ,641
Pertanyaan_8 ,823
Extraction Method: Principal

Component Analysis.
a. 1 components extracted.
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS JUMLAH KONSUMEN
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
,880 ,884 8
Component Matrixa
Component
Pertanyaan_1 ,796
Pertanyaan_2 ,891
Pertanyaan_3 ,868
Pertanyaan_4 ,698
Pertanyaan_5 ,534
Pertanyaan_6 ,886
Pertanyaan_7 ,729
Pertanyaan_8 ,529
Extraction Method: Principal

Component Analysis.
a. 1 components extracted.
LAMPIRAN 5. HASIL REGRESI
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 ,535a ,286 ,111 3,55737
a. Predictors: (Constant), Strategi Pemasaran

b. Dependent Variable: Jumlah Konsumen
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1,324 1 1,324 7,477 ,003a
Residual 1075,664 85 12,655
Total 1076,989 86
a. Predictors: (Constant), Strategi Pemasaran

b. Dependent Variable: Jumlah Konsumen
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 32,722 4,006 8,169 ,000
Strategi Pemasaran ,637 ,115 ,035 3,323 ,003
a. Dependent Variable: Jumlah Konsumen

Angga Bab I

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Angga Bab I

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP JUMLAH

KONSUMEN HOTEL ERINA KECAMATAN SELONG KABUPATEN

Diajukan sebagai salah satu syarat guna memperoleh

ANGGA ADI SUTRISNO

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI (STIA)

JUDUL : PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP

NAMA : ANGGA ADI SUTRISNO

PTS : SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI (STIA)

Selong, 24 Agustus 2019

1 Nova Harisanthi, S.Pd, MM ( )

2 Ridwan, SE, M.Si ( )

Mengetahui dan menyetujui

Drs. H. MOH JUHAD, M. AP

Judul Skripsi : PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP

2. Ridwan, SE, M.Si ( Anggota ) …………………………

3. Baharudin, SH, M.AP ( Anggota ) …………………………

Mengetahui dan Mengesahkan

Drs. H. MOH. JUHAD, M.AP

“Yakin adalah kunci jawaban dari segala permasalahan.

“Satu-satunya sumber pengetahuan adalah pengalaman”

“belajarlah dari pengalaman agar tidak jatuh

Administrasi (STIA) Muhammadiyah Selong yang telah memimpin dan

membawa STIA Muhammadiyah Selong semakin maju dan mandiri.

2. Bapak Baharuddin, SH, M.AP selaku Ketua Program Studi (PRODI)

Administrasi Publik yang telah meluangkan waktu dan pengarahan tentang

penyusunan skripsi bagi mahasiswa.

3. Bu Nova Harisanthi, S. Pd, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah

membantu , mengoreksi dan membimbing dengan penuh semangat sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan sesuai harapan penulis.

4. Bapak Murwantoro selaku pemilik Hotel Erina yang telah memberikan

kesempatan kepada penulis mempermudah dalam mengumpulkan data-data

data pendukung dalam penulisan skripsi ini.

Muhammadiyah Selong, beserta segenap karyawan dan karyawati yang telah

banyak memberikan sumbangsih dan bantuan demi lancarnya penyelesaian

6. Kedua orang tuaku tercinta yang telah membesarkan, mendoakan, dan

memberikan banyak dukungan moral yang luar biasa, dengan memberikan

segera menyelesaikan skripsi ini.

mendoakan dalam proses penyusunan skripsi ini.

sehingga bisa selesai tepat waktu sesuai jadwal yang direncakan.

9. Teman-teman seperjuangan kelas B Malam terima kasih atas kebersamaan,

suka dan duka selama menempuh bangku perkuliahan yang selalu

memberikan semangat dan motivasi selama penyusunan skripsi ini sehingga

terimakasih atas segala yang diberikan kepada penulis.

Selong, 24 Agustus 2019

LEMBARAN JUDUL SKRIPSI ............................................................. i

Tabel 4.1 Tingkat Hunian .................................................................. 46

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ....................................... 26

Lampiran 1 Kuesioner penelitian

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Demikian pernyataan ini, untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Selong, 24 Agustus 2019

ANGGA ADI SUTRISNO

PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP JUMLAH

Strategi pemasaran merupakan faktor utama yang harus direncanakan

Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Jumlah Konsumen.

1.1 Latar Belakang Masalah

Dewasa ini persaingan dalam bisnis perhotelan semakin ketat,

adanya kebijakan pemerintah yang memberikan kelonggaran dalam bidang

perhotelan yang dicanangkan pada tahun 1991 sebagai tahun kunjungan

mempengaruhi kebutuhan akan jasa perhotelan. Sesuai dengan SK

MENPARPOSTEL No. KM 94 / HK - 103 MPDT. 87 yang memuat bahwa

hotel adalah “Suatu jenis akomodasi yang mempergunakan seluruh atau

sebagian bangunan untuk dipergunakan sebagai jasa penginapan, disamping