EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KESEHATAN

DI RSUD Dr. R. SOEDJONO SELONG TAHUN 2022

(STUDI KASUS RUANG SYARAF)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Prasyaratan Melakukan Penelitian Skripsi

Pada Studi Administrasi Program Publik
ITSKes Muhammadiyah Selong

ARYADI PUTRA
NIM : PA.71.21.206

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PUBLIK

ITSKes MUHAMMADIYAH SELONG
2023

i
 MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai
(dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. (Q.S Al-
Insyirah 6-7)

Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu, dan boleh jadi (pula)
kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu, Allah mengetahui, sedang kamu
tidak mengetahui. (Q.S Al-Baqarah 216)

“Sesungguhnya Allah tidak akan mengubah keadaan suatu kaum, sebelum mereka
mengubah keadaan diri mereka sendiri.” – QS Ar Rad 11

“Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya.” – QS Al

Baqarah 286

“Sukses adalah saat persiapan dan kesempatan bertemu.”

“ Barangsiapa tidak peduli terhadap nasib agama, berarti dia tidak punya agama.
Barangsiapa yang semangatnya tidak berkobar-kobar jika agama Islam ditimpa
suatu bencana, maka Islam tidak butuh kepada mereka.”
( Imam al-Ghazali )
“Gunakan waktumu sebaik mungkin agar tidak menyesal di masa
depan. Nikmatilah prosesmu, sebab hasil membutuhkan sebuah
proses”

ii
 TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

Judul : Efektivitas Pelayanan Administrasi Kesehatan

di RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun 2022
(Studi Kasus Ruang Syaraf)
Disusun Oleh : Aryadi Putra
NIM : PA.71.21.206
Program Studi : Administrasi Publik

Selong, 10 Agustus 2023

Komisi Pembimbing
Ketua Komisi Anggota Komisi

Ir. FATHURRAHMAN, M.AB ABDUL AZIZUHRRAHMAN, ME

NIDN. 9908002773 NIDN. 9908003265

Mengetahui
Rektor ITSKes Muhammadiyah Selong

Drs. H. MOH JUHAD, M.AP

NIP. 19631231 198601 1 095

INSTITUT TEKNOLOGI SOSIAL DAN KESEHATAN

(ITSKes) MUHAMMADIYAH SELONG
Alamat : Jalan. TGH. Umar No. 22 Telp.(0376) 21368 – 23108
Selong, e-mail : staim.selong@yahoo.co.id

iii
 INSTITUT TEKNOLOGI SOSIAL DAN KESEHATAN
(ITSKes) MUHAMMADIYAH SELONG
Alamat : Jalan. TGH. Umar No. 22 Telp.(0376) 21368 – 23108 Selong, e-
mail : staim.selong@yahoo.co.id

TANDA PENGESAHAN SKRIPSI

Judul : Efektivitas Pelayanan Administrasi Kesehatan

di RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun 2022
(Studi Kasus Ruang Syaraf)
Disusun Oleh : Aryadi Putra
NIM : PA.71.21.206
Program Studi : Administrasi Publik

Selong, 10 Agustus 2023

Komisi Penguji
Ketua Komisi Aaggota komisi Anggota komisi

Drs.HARIS.M.AP Ir.FATHURRAHMAN. M.AB ABDUL AZIZUHRRAHMAN, ME

NIDN. 9908003265 NIDN. . 9908002773 NIDN.9908002531

Mengetahui
Rektor ITSKes Muhammadiyah Selong

Drs. H. MOH JUHAD, M.AP

NIP. 19631231 198601 1 095

iv
 INSTITUT TEKNOLOGI SOSIAL DAN KESEHATAN
(ITSKes) MUHAMMADIYAH SELONG
Alamat : Jalan. TGH. Umar No. 22 Telp.(0376) 21368 – 23108
Selong, e-mail : staim.selong@yahoo.co.id

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

saya, didalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan

oleh pihak lain untuk mendapatkan karya atau pendapat yang pernah ditulis atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini

dan disebut dalam sumber kutipan dan daftar isi Pustaka.

Apabila ternyata didalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-

unsur jiplak. Saya bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah

saya peroleh (S1) dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-

undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, Pasal 25 ayat 2 dan pasal 70).

Selong, 10 Agustus 2023

Aryadi Putra

v
v
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang

telah memberikan berkat dan rahmat sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang berjudul tingkat efektivitas pelayanan administrasi kesehatan di

RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun 2022.

Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh ujian tingkat

Sarjana Studi Admnistrasi Publik pada Insitut Teknologi Sosial dan Kesehatan

(ITSKes) Muhammadiyah Selong.

Penulis menyadari bahwa adanya bantuan dan bimbingan dari berbagai

pihak, dari masa perkuliahan sampai kepada tahap penyusunan skripsi ini. Oleh

karena itu, penulis menyampaikan rasa hormat dan terimakasih kepada semua

pihak yang memberikan bimbingan dan bantuan sehingga dapat terwujudnya

skripsi ini.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Kedua Orang tua penulis Ayah dan Ibu yang telah membesarkan,

menyemangati, menasehati, membimbing, dan mendidik penulis dari kecil

hingga kuliah sampai sekarang ini tanpa meminta balas jasa. Serta yang sudah

bekerja keras untuk memenuhi kebutuhan baik materi untuk pendidikan

penulis dari sekolah dasar (SD), (SMP), (SMA) hingga perguruan tinggi dan

mendapatkan gelar S1.

2. Rektor Institut Teknologi Sosial dan Kesehatan (ITSKES) Muhammadiyah

Selong Drs.haji Muhammad Juhad, M.AP.

vi
3. Bapak Ir. Fathurrahman, M.AB selaku Dosen Pembimbing I penulis yang

telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberikan bimbingan dan arahan

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

4. Bapak Abdul Azizurrahman, ME selaku Dosen pembimbing II penulis yang

telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberikan bimbingan dan arahan

sehingga Skripsi ini dapat terselesaikan.

5. Bapak Direktur RSUD dr R Soedjono Selong, Bapak dan Ibu Dosen serta

seluruh Civitas Akademika, Institut Teknologi Sosial dan Kesehatan (ITSKes)

Muhammadiyah Selong

6. Seluruh teman-teman dan adik-adik di Institut Teknologi Sosial dan

Kesehatan (ITSKes) Muhammadiyah Selong yang telah banyak memberikan

motivasi dan semangat.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tulisan skripsi ini tidak luput dari

kekurangan dan kesalahan, dan masih jauh dari harapan oleh karena itu penulis

mengharapkan adanya saran, maupun kritikan serta motivasi yang membangun

agar dapat menjadi lebih baik lagi sehingga dapat bermanfaat bagi setiap

pembaca.

Selong, 10 Agustus 2023

Aryadi Putra

vi
 ABSTRAK

EFEKTIFITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KESEHATAN DI RSUD

Dr .R. SOEDJONO SELONG TAHUN 2022

(STUDI KASUS RUANG SYARAF)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas pelayanan

administrasi kesehatan di RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun 2022. Judul

penelitian dipandang sangat penting untuk diangkat dengan alasan bahwa, Rumah

sakit sebagai salah satu organisasi public yang berfungsi melayani kesehatan

masyarakat ; kuantitas dan kualitas pelayananya perlu secara terus menerus untuk

ditingkatkan.

Kualitas pelayanan rumah sakit di Indonesia masih dirasakan kurang

memuaskan. Beberapa keluhan yang muncul disebabkan adanya perbedaan

persepsi mengenai pelayanan yang dirasakan oleh pasien. Keluhan terjadi bukan

hanya pada aspek infrastruktur, namun juga pelayanan dari Sumber Daya

Manusianya. Waktu tunggu pasien untuk dilayani seringkali sangat terlambat dan

tidak sesuai dengan jadwal praktik yang sudah ditetapkan (Jonirasmanto, 2019;

Supratman dan Prasetyo, 2020).

Untuk itu hubungannnya dengan penelitian ini, maka fokus penelitian imi

adalah berupa : (1) Bertindak Cepat (2) Berpihak Kepada Masyarakat (3) Mene

gakkan Kedisiplinan (4) Menunjukkan Transparansi serta (5) Mewujudkan

Akuntablitias.

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, administrasi kesehata

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL …………………………………………………………………. i

HALAMAN MOTTO ………………………………………………………………… ii

TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI………………………………………………… iii

TANDA PENGESAHAN SKRIPSI…………………………………………………. iv

HALAMAN ORISINALITAS ……………………………………………………… v

KATA PENGANTAR ………………………………………………………………… vi

ABSTRAK …………………………………………………………….......................... vii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………...................... viii

DAFTAR TABEL ……………………………………………………………………. ix

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………….. x

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………………… xi

BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………… 1

A Latar Belakang………………………………………………………… 1

B Perumusan Masalah ………………………………………………….. 5

C Tujuan Penelitian ……………………………………………………… 5

D Kegunaan Penelitian …………………………………………………. 5

E Sistimatika Penulisan ………………………………………………… 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA …………………………………………………… 7

A Penelitian Terdahulu …………………………………………………… 7

viii
 B Tinjauan teoritis ………………………………………………………….. 9

C Kerangka Berfikir ………………………………………………………… 34

BAB III METODE PENELITIAN …………………………………………………… 35

A Jenis Penelitian …………………………………………………………… 35

B Lokasi Penelitian …………………………………………………………. 35

C Fokus Penelitian ………………………………………………………… 36

D Teknik Pengumpulan Data ………………………....................................... 36

E Instrumen Penelitian ……………………………………………………… 37

F Uji Keabsahan Data ………………………………………………………. 38

G Teknik Analisa Data ……………………………………………………… 39

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 40

A Keadaan Umum Lokasi Penelitian Rumah Sakit Umum Daerah dr R.

Soedjono Selong …………………………………………………………. 40

B Hasil Hasil Penelitian ……………………………...................................... 56

C Pembahasan ……………………………………………………. ………. 67

BAB V PENUTUP …………………………………………………………………… 70

A Kesimpulan ………………………………………………………………. 70

B Saran Saran ……………………………………………………………….. 70

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………………. 72

LAMPIRAN LAMPIRAN ………………………………………………………………. 74

viii
vi
 DAFTAR TABEL

2.1 Penelitian Terdahulu …………………………………………………………………… 7

4.1 Efektivitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Ditinjau Dari Kecepatan Tindakan

Petugas di RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun

2022…………………………………………………………………………………….. 58

4.2 Efektivitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Ditinjau Dari Keberpihakan Petugas

Pada Masyarakat di RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun

2022……………………………………………………………………………………. 60

4.3 Efektivitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Ditinjau Dari Kedisplinan Petugas di

RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun 2022

………………………………………………………………………………………….. 61

4.4 Efektivitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Ditinjau Dari Transparansi Petugas di

RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun 2022

…………………………………………………………………………………………… 62

4.5 Efektivitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Ditinjau Dari Akuntabilitas Petugas

Pada Masyarakat di RSUD dr .R. Soedjono Selong Tahun 2022

………………………………………………………………………………………….. 64

ix
 DAFTAR GAMBAR

2.1 Kerangaka berfikir……………………………………………………………………... 34

x
 DAFTAR LAMPIRAN

1 Daftar Pertanyaan Efektivitas pelayanan administrasi yang dilakukan di ruang syaraf

RSUD dr . R. Soedjono Selong Kabupaten Lombok

Timur……………………………………………………………………………………. 73

2 Peta Kabupaten Lombok Timur ………………………………………………………... 74

3 Fhoto Rumah Sakit Umum Daerah dr R. Soedjono Kabupaten Lombok Timur

…………………………………………………………………………………………… 75

xi