Tesis - Ilham Nur Muhammad Rev Sidang2

Analisis Persepsi Penggunaan Sistem Registrasi Pasien Online pada
Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun dengan Pendekatan Unified

Theory Of Acceptance And Use of Technology (UTAUT) Model
TESIS
Oleh
ILHAM NUR MUHAMMAD
PROGRAM PASSCASARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

Institut Ilmu Kesehatan STRADA
Indonesia 2023
Analisis Persepsi Penggunaan Sistem Registrasi Pasien Online pada
Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun dengan Pendekatan Unified
Theory Of Acceptance And Use of Technology (UTAUT) Model
TESIS
Untuk memenuhi persyaratan

Memperoleh Gelar Magister Kesehatan
Diajukan Oleh:
ILHAM NUR MUHAMMAD

NIM: 2051B2015
PROGRAM PASSCASARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

Institut Ilmu Kesehatan STRADA
Indonesia 2023
i
Persetujuan Tesis Berjudul
ANALISIS PERSEPSI PENGGUNAAN SISTEM REGISTRASI

PASIEN ONLINE PADA PASIEN RAWAT JALAN RSUD KOTA
MADIUN DENGAN PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF
ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) MODEL
Oleh:
Ilham Nur
Muhammad NIM:
2051B2015
Untuk dipertahankan di hadapan panitia penguji usulan

tesis Program Pascasarjana Ilmu Kesehatan Masyarakat
Institut Ilmu Kesehatan STRADA Indonesia
Kediri, 8 Februari 2023
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Dr. Hariyono, Dr. Ratna Wardani, S.Si., MM

SKM.,M.Sc NIDK. NIDN. 0706127802
8842880018
Mengetahui

Direktur Pascasarjana
Dr. Indasah., Ir., M.Kes

NIDN. 0730086801
ii
Pengesahan Ujian Tesis
TESIS
ANALISIS PERSEPSI PENGGUNAAN SISTEM REGISTRASI PASIEN

ONLINE PADA PASIEN RAWAT JALAN RSUD KOTA MADIUN
DENGAN PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE
OF TECHNOLOGY (UTAUT) MODEL
Disiapkan dan disusun oleh
Ilham Nur Muhammad

NIM: 2051B2015
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 13 Februari 2023
Tim Penguji :
1. Dr. Siti Farida, M.Pd (Penguji 1) ……………
2. Dr. Prima Dewi K, S.Kep.,Ns.,M.Kes (Penguji 2) ……………
3. Dr. Hariyono,SKM.,M.Sc (Pembimbing 1) ……………
4. Dr. Ratna Wardani, S.Si.,MM (Pembimbing 2) ……………
Mengetahui

Direktur Pascasarjana
Dr. Indasah., Ir., M.Kes

NIDN. 0730086801
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

saya, di dalam naskah TESIS ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan
oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan
tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh oleh
orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan
dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-
unsur PLAGIASI, saya bersedia TESIS ini digugurkan dan gelar akademik yang
telah saya peroleh (MAGISTER KESEHATAN / M.KES) dibatalkan, serta
diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Mahasiswa,
Materai 10.000
(Tanda Tangan)
Nama : Ilham Nur Muhammad

NIM : 2051B2015
PS : Magister Kesehatan
Peminatan : Manajemen Administrasi Rumah Sakit
Institusi : Institut Ilmu Kesehatan STRADA Indonesia
iv
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan
karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan Proposal tesis yang berjudul
“ANALISIS PERSEPSI PENGGUNAAN SISTEM REGISTRASI PASIEN
ONLINE PADA PASIEN RAWAT JALAN RSUD KOTA MADIUN DENGAN
PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF
TECHNOLOGY (UTAUT) MODEL”. Tesis ini disusun sebagai salah satu syarat
kelulusan akademik untuk memperoleh gelar Magister Kesehatan Institut Ilmu
Kesehatan Strada Indonesia. Penulis sadar bahwa terselesaikannya tesis ini tidak
lepas dari bantuan beberapa pihak, maka, perkenankanlah penulis untuk
mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada:
1. Dr. dr. Sentot Imam Suprapto, MM selaku Rektor IIK Strada
Indonesia yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas untuk
mengikuti dan menyelesaikan pendidikan di Program Studi
Pascasarjana Magister Kesehatan.
2. Dr. Indasah., Ir., M.Kes selaku Direktur Pascasarjana IIK Strada
Indonesia yang telah memberikan kesempatan peneliti untuk
menempuh pendidikan Magister Kesehatan serta telah membimbing
dan banyak memberi masukan dan saran demi kesempurnaan dan
terselesaikannya tesis ini.
3. Dr. Haryono, SKM., M.Sc dan Dr. Ratna Wardani, S.Si.,MM selaku
pembimbing yang telah memberikan kesempatan kepada penulis
sebagai anak bimbing, memberikan waktu, perhatian, bimbingan,
masukan, saran, serta motivasi kepada penulis selama penulisan tesis.
4. Dr. Siti Farida, M.Pd dan Dr. Prima Dewi K, S.Kep.,Ns.,M.Kes selaku
penguji yang telah memberikan bimbingan dan masukan dalam
penyelesaian tesis ini.
5. Semua dosen, staf, dan karyawan IIK Strada Indonesia yang selalu
mendukung dari awal hingga akhir kelulusan dan telah membantu
menyelesaikan tesis ini.
v
6. Segenap jajaran pimpinan dan pegawai RSUD Kota Madiun yang
telah memberikan izin dan membantu jalannya penelitian hingga dapat
terlaksana dengan baik sampai tuntas.
7. Teman-teman Angkatan 12 Magister Kesehatana IIK Strada Indonesia
yang senantiasa memberikan support kepada penulis.
8. Kedua orang tua penulis, yang selalu memberikan semangat, motivasi,
dukungan baik secara moral maupun materi, dan doa yang tiada henti
bagi penulisan sehingga dapat menyelesaikan tesis ini.
9. Para responden yang telah berkenan menjadi subjek penelitian.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kata sempurna. Maka
dari itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga tesis
ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan.
Penulis
vi
ABSTRAK
Latar Belakang: Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat
satu dekade ini mencakup berbagai sektor termasuk bidang kesehatan. RSUD Kota
Madiun membuat inovasi baru di tahun 2021 dengan mengimplementasikan sistem
informasi untuk registrasi pasien rawat jalan sebagai perkembangan sekaligus solusi
untuk berbagai keterbatasan yang ada sejak pandemi covid-19. Sistem registrasi pasien
online di RSUD Kota Madiun telah berjalan selama hampir satu tahun dengan
mencatatkan lebih dari tujuh ribu pasien yang telah menggunakannya. Tujuan
Penelitian: Untuk menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi Behavioral Intention
pasien rawat jalan RSUD Sogaten Kota Madiun terhadap sistem registrasi online
berdasarkan model UTAUT (Universal Theory of Acceptance and Use of Technology).
Metode Penelitian: Kuesioner berdasarkan UTAUT diberikan pada 164 responden yang
merupakan pasien rawat jalan RSUD Kota Madiun. Analisis data penelitian dilakukan
dengan metode Partial Least Square menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil Penelitian:
Pengaruh konstruk model UTAUT terhadap Behavioral Intention yaitu, Performance
Expectancy (p=0,000), Effort Expectancy (p=0,019), Social Influence (p=0,127),
Facilitating Condition (p=0,386), Hedonic Motivation (p=0,000), dan Habit (p=0,287).
Variabel moderasi yang terbukti antara lain usia pada PE (p=0,004), EE (p=0,007) dan
HM (p=0,000); jenis kelamin pada EE (p=0,024); serta pengalaman pada EE (p=0,028)
dan HM (p=0,006). Kesimpulan: Behavioral Intention dipengaruhi secara bermakna oleh
performance expectancy, effort expectancy, dan hedonic motivation. Sementara itu tidak
dengan social influence, facilitating condition, dan habit. Usia, Jenis Kelamin, dan
Pengalaman berperan sebagai variabel moderasi pada beberapa konstruk model UTAUT.
Kata Kunci: Registrasi pasien online, UTAUT, Behavioral Intention
vii
ABSTRACT
Background: The rapid development of information and communication technology in

the past decade has covered various sectors including the health sector. Madiun City
Hospital is making new innovations in 2021 by implementing an information system for
outpatient registration as a development as well as a solution to various limitations that
have existed since the co-19 pandemic. The online patient registration system at the
Madiun City Hospital has been running for almost a year by recording more than seven
thousand patients who have used it. Objectives: To analyze the factors that influence the
Behavioral Intention of outpatients at Sogaten Hospital, Madiun City towards the online
registration system based on the UTAUT (Universal Theory of Acceptance and Use of
Technology) model. Methods: Questionnaires based on UTAUT were given to 164
respondents who were outpatients at Madiun City Hospital. Research data analysis was
carried out using the Partial Least Square method using Smart PLS 3.0. Results: The
influence of the UTAUT model construct on Behavioral Intention, namely, Performance
Expectancy (p=0.000), Effort Expectancy (p=0.019), Social Influence (p=0.127),
Facilitating Condition (p=0.386), Hedonic Motivation (p=0.000), and Habits (p=0.287).
Moderating effect found in age on PE (p=0,004), EE (p=0,007), and HM (p=0,000);
gender on EE (p=0,024); and experience on EE (p=0,028), HM (p=0,006). Conclusion:
Behavioral Intention is significantly influenced by performance expectancy, effort
expectancy, and hedonic motivation. Meanwhile not with social influence, facilitating
conditions, and habits. Age, Gender, and Experience act as moderating variables in
several UTAUT model constructs.
Keywords: Online patient registration, UTAUT, Behavioral Intention
viii
RINGKASAN
ANALISIS PERSEPSI PENGGUNAAN SISTEM REGISTRASI PASIEN

ONLINE PADA PASIEN RAWAT JALAN RSUD KOTA MADIUN
DENGAN PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND
USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) MODEL
Rumah sakit merupakan pusat pelayanan publik di bidang kesehatan.

Berbagai tipe rumah sakit mulai dari rumah sakit umum, khusus, milik
pemerintah hingga swasta pada dasarnya memiliki fungsi yang sama yaitu
sebagai penyelenggara upaya kesehatan. RSUD Kota Madiun membuat
inovasi baru di tahun 2021 dengan mengimplementasikan sistem informasi
untuk registrasi pasien rawat jalan sebagai solusi untuk berbagai keterbatasan
yang ada oleh karena pandemi covid-19. Dengan inovasi ini pasien bisa
mendaftarkan diri di poli rawat jalan sesuai klinik yang ingin dituju dan telah
diberikan estimasi jam pelayanan pasien tersebut dilayanani. Sistem yang
digunakan adalah berbasis website yang terintegrasi sehingga pasien bisa
mengakses lewat smartphone-nya dari mana saja untuk melakukan registrasi
pasien.
Berbagai kemudahan ditawarkan oleh sistem registrasi online namun
masih perlu dilakukan evaluasi mengenai keinginan pasien untuk
menggunakannya. Evaluasi dilakukan menggunakan model penelitian
UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) yang
dikembangkan oleh Venkatesh et al (2003). Dalam model tersebut terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi keinginan menggunakan teknologi
antara lain; performance expectancy, effort expectancy, social influence,
facilitating condition serta beberapa faktor yang memoderasi pengaruhnya
yaitu usia, jenis kelamin, dan pengalaman penggunaan teknologi. Selanjutnya
ditambahkan faktor hedonic motivation, price value, dan habit pada saat teori
ini diperbarui (Venkatesh et al., 2003), (2012).
Penelitian ini akan mengadaptasi model UTAUT dalam menganalisis
penerimaan dan keinginan pasien untuk menggunakan sistem registrasi online.
Diharapkan dengan penelitian ini dapat dianalisis mengenai faktor yang
mempengaruhi penerimaan pasien terhadap sistem registrasi ini sebagai
bagian dari teknologi yang diterapkan di bidang kesehatan. Peneliti
mengambil faktor UTAUT yaitu Performance Expectancy, Effort Expectancy,
Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Habit dalam
analisis penggunaan sistem registrasi online dan usia, jenis kelamin, dan
pengalaman penggunaan teknologi sebagai variabel moderasi.
Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimental dengan metode
survei langsung untuk menganalisis korelasi beberapa variabel dengan
menggunakan pendekatan cross sectional. Populasi yang diambil sebagai
subjek penelitian dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan RSUD
Sogaten
ix
Kota Madiun. Sampel dipilih dengan metode purposive sampling berjumlah
minimal 146 sampel yang didapatkan dari pengolahan aplikasi G*Power.
Instrumen penelitian berupa kuisioner berdasarkan UTAUT model dari
Venkatesh (2003; 2012) yang telah dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan
penelitian.
Responden penelitian merupakan pasien rawat jalan RSUD Kota
Madiun yang datang ke poli rawat jalan. Responden berasal dari wilayah Kota
Madiun dan sekitarnya. Sebaran responden menurut jenis kelaminnya sebesar
41,5% laki-laki dan 58,5% perempuan. Analisis dilakukan dengan software
smartPLS versi 3.0 untuk mendapatkan model SEM (Structural Equation
Modeling) dan menganalisis jalur (Path Analysis) antar variabel laten. Hasil
analisis menunjukkan outer model (measurement model) dan inner model
(structural model). Analisis model struktural dalam penelitian ini
menggunakan teknik bootstrapping dalam SmartPLS versi 3,0 dengan taraf
signifikansi 0,05.
Hasil penelitian analisis penerimaan sistem registrasi pasien online
oleh pasien rawat jalan RSUD Kota Madiun dijelaskan dalam teori UTAUT
(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). Analisis
menunjukkan Behavioral intention dipengaruhi secara bermakna antara lain
oleh performance expectancy, effort expectancy, dan hedonic motivation.
Pasien merasa terbantu dalam mendapatkan pelayanan kesehatan, di RSUD
Kota Madiun ketika mereka menggunakan sistem registrasi pasien online.
Penggunaannya yang mudah dan informasi berlimpah mengenai
pengoperasian website pendaftaran pasien. Pasien juga mendapatkan
kesenangan ketika mengakses website dari user interface dan user experience
yang ditawarkan. Sementara itu social influence, facilitating condition, dan
habit tidak memiliki pengaruh yang bermakna. Usia, jenis kelamin, dan
pengalaman dalam konstruk UTAUT sebagai moderasi tidak sepenuhnya
berefek terhadap behavioral intention. Usia memoderasi efek performance
expectancy, effort expectancy, dan hedonic motivation; Jenis kelamin hanya
memoderasi efek effort expectancy; Pengalaman memoderasi efek effort
expectancy dan hedonic motivation.
x
SUMMARY
PERCEPTION ANALYSIS OF ONLINE PATIENT REGISTRATION

SYSTEM IN OUTPATIENT IN MADIUN CITY HOSPITAL WITH THE
UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY
(UTAUT)
Hospital is a public service center in the health sector. Various types of

hospitals ranging from general, special, government-owned to private hospitals
basically have the same function, namely as organizers of health efforts. Madiun
City Hospital has made new innovations in 2021 by implementing an information
system for outpatient registration as a solution to various existing limitations due
to the covid-19 pandemic. With this innovation, patients can enroll in the
outpatient polyclinic according to the clinic they want to go to and have been
given an estimated hour of service for the patient. The system used is an
integrated website- based system so that patients can access it via their
smartphones from anywhere to register patients.
Various benefits are offered by the online registration system, but it is still
necessary to evaluate the patient's desire to use it. The evaluation was carried out
using the UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)
research model developed by Venkatesh et al (2003). In this model there are
several factors that influence the intention to use technology, including;
performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating condition
and several factors that moderate the effect, namely age, gender, and experience
in using technology. Furthermore, hedonic motivation, price value, and habit
factors were added when this theory was updated (Venkatesh et al., 2003), (2012).
This study adopt the UTAUT model in analyzing patient acceptance and
willingness to use the online registration system. It is hoped that this research can
analyze the factors that influence patient acceptance of this registration system as
part of the technology applied in the health sector. Researchers took the UTAUT
factors, namely Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence,
Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Habit in the analysis of using the
online registration system and age, gender, and experience using technology as
moderating variables.
This research is a non-experimental study with a direct survey method to

analyze the correlation of several variables using a cross sectional approach. The
population taken as research subjects in this study were outpatients at Sogaten
Hospital, Madiun City. Samples were selected using a purposive sampling method
with a minimum of 146 samples obtained from processing the G*Power
application. The research instrument is a questionnaire based on the UTAUT
model
xi
from Venkatesh (2003; 2012) which has been modified according to research
needs.
The research respondents were outpatients at Madiun City Hospital who

came to the outpatient polyclinic. Respondents came from the City of Madiun and
its surroundings. The distribution of respondents by gender was 41.5% male and
58.5% female. Analysis was performed using smartPLS software version 3.0 to
obtain the SEM (Structural Equation Modeling) model and analyze the path (Path
Analysis) between latent variables. The results of the analysis show the outer
model (measurement model) and the inner model (structural model). Structural
model analysis in this study used the bootstrapping technique in SmartPLS
version 3.0 with a significance level of 0.05.
The analysis results of acceptance online patient registration system by

outpatients at Madiun City Hospital are explained in the UTAUT (Unified Theory
of Acceptance and Use of Technology). The analysis shows that behavioral
intention is significantly influenced, among others, by performance expectancy,
effort expectancy, and hedonic motivation. Patients feel helped in getting health
services, at Madiun City Hospital when they use the online patient registration
system. Easy to use and abundant information about the operation of the patient
registration website. Patients also get pleasure when accessing the website from
the user interface and user experience offered. Meanwhile social influence,
facilitating condition, and habit have no significant effect. Age, gender, and
experience in the UTAUT construct as a moderation do not fully affect behavioral
intention. Age moderates the effects of performance expectancy, effort expectancy,
and hedonic motivation; Gender only moderates the effect of effort expectancy;
Experience moderates the effects of effort expectancy and hedonic motivation.
xii
DAFTAR ISI
Halaman Judul.........................................................Error! Bookmark not defined.

Persetujuan Usulan Tesis......................................................................................ii
Pengesahan Ujian Proposal.................................................................................iii
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS..........................................................iv
UCAPAN TERIMAKASIH..................................................................................v
DAFTAR TABEL................................................................................................xv
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................xvi
DAFTAR SINGKATAN....................................................................................xvii
BAB I PENDAHULUAN....................................................................................18
A. Latar Belakang.........................................................................................18
B. Rumusan Masalah....................................................................................25
C. Tujuan Penelitian.....................................................................................25
1. Tujuan Umum........................................................................................25
2. Tujuan Khusus......................................................................................25
D. Manfaat Penelitian...................................................................................26
1. Manfaat Teoritis....................................................................................26
2. Manfaat Praktis.....................................................................................26
E. Keaslian Penelitian...................................................................................26
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................31
A. Landasan Teori.........................................................................................31
1. Unified Theory of Acceptance and User of Technology (UTAUT)...31
2. Rumah Sakit..........................................................................................43
3. Tugas dan Fungsi RS............................................................................44
4. Standar Pelayanan Rumah Sakit.........................................................45
5. Efek Pandemi covid-19 pada Pelayanan RS........................................46
6. Teknologi Informasi Kesehatan...........................................................47
7. Perkembangan Teknologi Informasi di RS.........................................48
8. Registrasi online RSUD Kota Madiun................................................51
9. Persepsi Pasien.......................................................................................54
xiii
10. Penerimaan dan Penggunaan Teknologi Kesehatan......................55
B. Kerangka Konsep.....................................................................................57
C. Hipotesis....................................................................................................58
BAB III METODOLOGI PENELITIAN..........................................................61
A. Desain Penelitian......................................................................................61
B. Kerangka Kerja........................................................................................61
C. Subjek Penelitian......................................................................................63
D. Instrumen Penelitian................................................................................64
E. Variabel Penelitian...................................................................................65
F. Definisi Operasional.................................................................................65
G. Jadwal Penelitian......................................................................................68
H. Analisis......................................................................................................68
I. Etika Penelitian........................................................................................69
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Tahun 2017-2021..................19

Tabel 2. 1 Konstruk variabel performance expectancy Venkatesh (2003)...........36
Tabel 2. 2 Konstruk variabel effort expectancy Venkatesh (2003).......................37
Tabel 2. 3 Konstruk variabel social influence Venkatesh (2003).........................39
Tabel 2. 4 Konstruk variabel social influence Venkatesh (2003).........................40
Tabel 2. 5 Jenis pelayanan rumah sakit minimal...................................................45
Tabel 4. 1. Outer Loading.....................................................................................73
Tabel 4. 2. Perubahan outer loading variabel Facilitating Condition....................74
Tabel 4. 3. Nilai AVE tiap variabel.......................................................................75
Tabel 4. 4. Kriteria Fornell-Larcker......................................................................75
Tabel 4. 5. Uji Reliabilitas.....................................................................................76
Tabel 4. 6. Uji Reliabilitas Ulang..........................................................................77
Tabel 4. 7. Hasil Analisis Variant.........................................................................78
Tabel 4. 8 : Hasil Path Coefficients.......................................................................80
Tabel 4. 9 Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian...................................................87
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Grafik Jumlah Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun................19

Gambar 2. 1 Bagan Research model UTAUT2....................................................33
Gambar 2. 2 Tampilan website pendaftaran pasien online..................................53
Gambar 3. 1 Kerangka Kerja Penelitian...............................................................62
Gambar 4. 1 Jenis Kelamin Responden Penelitian...............................................71
Gambar 4. 2 Sebaran Usia Responden Penelitian................................................72
xvi
DAFTAR SINGKATAN
RS : Rumah Sakit
RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah
BLUD : Badan Layanan Umum Daerah
IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat
UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
COVID-19 : Corona Virus Disease-19
BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
NIK : Nomor Induk Kependudukan
SEM : Structural Equation Modeling
PLS : Partial Least Square
xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Rumah sakit merupakan pusat pelayanan publik di bidang
kesehatan. Berbagai tipe rumah sakit mulai dari rumah sakit umum,
khusus, milik pemerintah hingga swasta pada dasarnya memiliki fungsi
yang sama yaitu sebagai penyelenggara upaya kesehatan. Hal ini
sebagaimana tercantum dalam Permenkes No. 43 Tahun 2019 bahwa
penyelenggaraan pelayanan di rumah sakit yang profesional dan
bertanggung jawab dibutuhkan dalam mendukung upaya kesehatan
dalam rangkaian pembangunan kesehatan secara menyeluruh dan
terpadu (Kemenkes RI, 2019). Jumlah rumah sakit di Indonesia pada
tahun 2021 menurut data kementerian kesehatan adalah sebanyak 2925
yang tersebar di seluruh daerah di tanah air (Kemenkes RI, 2021).
Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun merupakan RS milik
Pemerintah Kota Madiun yang berdiri sejak tahun 2004 dan statusnya
telah menjadi BLUD (Badan Layanan Umum Daerah). RSUD Kota
Madiun telah menjadi pusat rujukan dan perawatan kesehatan di
wilayah Kota Madiun. Sebagai sarana pelayanan kesehatan masyarakat,
rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat.
18
Tabel 1. 1 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Tahun 2017-2021
No. Tahun Kunjungan Pasien
Rawat Jalan
1. 2017 116.828
2. 2018 139.675
3. 2019 166.377
4. 2020 133.923
5. 2021 123.742
(Sumber: Data rekam medis RSUD Kota Madiun tahun 2018-2021)
Tercatat hingga tahun 2019 jumlah pasien rawat jalan RSUD
Kota Madiun terus mengalami peningkatan hingga mencapai 166.377
kunjungan (Dinkes Kota Madiun, 2019). Angka ini sangat besar
sehingga kualitas mutu pelayanan di RSUD Sogaten akan sangat
berpengaruh terhadap taraf kesehatan masyarakat Kota Madiun. Jumlah
kunjungan pasien rawat jalan selanjutnya mengalami penurunan di
tahun 2020 dan 2021 (Rsudkotamadiun, 2021). Penurunan tersebut
diperkirakan tidak terlepas dari pandemi covid-19 yang telah menerpa
selama dua tahun ini. Berbagai pembatasan dan pengaturan untuk
menyesuaikan dengan situasi pandemi ini pastinya berefek salah
satunya pada kunjungan pasien rawat jalan RSUD Kota Madiun

KUNJUNGAN PASIEN RAWAT JALAN
200000
150000
100000
50000
0
20172018201920202021
Gambar 1. 1 Grafik Jumlah Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun

(Sumber: Data rekam medis RSUD Kota Madiun tahun 2018-2021)
19
Catatan survei kepuasan masyarakat pada tahun 2019 dan 2020
menunjukkan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan terjadi
penurunan yakni dari 80,35% dan 80,187% (Rsudkotamadiun, 2021).
Hasil ini dipengaruhi juga oleh adanya pandemi covid19 di tahun 2020
(Nurani et al., 2021) juga menjadi salah satu jawaban mengapa terjadi
penurunan pasien rawat jalan Meski begitu jika berkaca pada acuan
IKM unit pelayanan publik, hasil yang didapatkan oleh RSUD Kota
Madiun merupakan tingkatan baik (Menpan RI, 2004). Standar
pelayanan minimal RS melalui Keputusan Menkes No. 129 tahun 2008
(Kemenkes RI, 2008) telah merincikan standar di setiap layanan lewat
berbagai aspek termasuk kepuasan pasien. Secara rata-rata standar
minimal kepuasan pasien terhadap layanan RS adalah 81.25 persen
(Kemenkes RI, 2008).
Kepuasan pasien sangan tergantung pada aspek Patient flow
merupakan faktor yang paling penting dalam manajemen klinik rawat
jalan karena secara langsung mempengaruhi ketepatan perawatan.
Klinik rawat jalan beserta stafnya terlibat dalam rangkaian sistem yaitu
manajemen informasi, pengolahan data, alokasi sumber daya dan
pelaksanaan yang efektif dan efisien sehingga membentuk patient flow
yang baik (Hall, 2013), (Rohleder et al., 2011). Hal ini sangat berkaitan
dengan waktu tunggu antrean pasien. Menurut Standar Pelayanan
Minimal RS yang diatur dalam Permenkes No.129 tahun 2008, waktu
tunggu di poliklinik rawat jalan maksimal 60 menit dengan kepuasan
pasien minimal 90% (Kemenkes RI, 2008). Dengan adanya standar
minimal serta keterkaitan antara patient flow, waktu tunggu, dan
20
kepuasan pasien maka penting bagi rumah sakit untuk meningkatkan
hal tersebut guna memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.
Covid-19 (Coronavirus disease) yang disebabkan oleh virus
Sars cov-2 mulai menjadi pandemi global sejak awal tahun 2020.
Kejadian pandemi hampir dua tahun ini memukul sistem kesehatan
nasional dengan begitu keras. Di masa puncak kasus seluruh rumah
sakit sangat kuwalahan dalam menghadapinya. Sebanyak 132 rumah
sakit rujukan ditetapkan oleh kementerian kesehatan untuk memberikan
perawatan bagi pasien covid-19. Selain sejumlah rumah sakit tersebut,
seluruh rumah sakit daerah diberikan intruksi untuk dapat merawat
pasien covid (Kemenkes RI, 2020).
Dengan adanya pandemi segala bidang menjadi terdampak dan
mengalami perubahan besar. Teknologi informasi dan komunikasi
justru mendapat angin segar dan percepatan perkembangan di masa ini.
Desakan untuk mengurangi mobilitas dan perjumpaan secara langsung
telah memberikan jalan kepada pemanfaatan teknologi yang lebih luas.
Tercatat peningkatan pesat penggunaan media teleconference hingga
berkali-kali lipat sejak pandemi dibandingkan masa sebelumnya
(Kristóf, 2020), (Singh & Awasthi, 2020)
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang
semakin pesat satu dekade ini mencakup berbagai sektor termasuk
bidang kesehatan (Laurenza et al., 2018), (Rahimi et al., 2017).
Pemanfaatan teknologi bisa memberikan efek baik berupa peningkatan
kinerja (Venkatesh et al., 2003). Banyak website, sistem server, hingga
21
start up bertebaran yang berusaha menyediakan kemudahan akses
kesehatan. Berbagai platform teknologi tersebut dapat digunakan untuk
meningkatkan pelayanan Rumah Sakit sebagai penyedia layanan
kesehatan bagi masyarakat.
RSUD Kota Madiun membuat inovasi baru di tahun 2021
dengan mengimplementasikan sistem informasi untuk registrasi pasien
rawat jalan sebagai solusi untuk berbagai keterbatasan yang ada.
Dengan inovasi ini pasien bisa mendaftarkan diri di poli rawat jalan
sesuai klinik yang ingin dituju dan telah diberikan estimasi jam
pelayanan pasien tersebut dilayanani. Sistem yang digunakan adalah
berbasis website yang terintegrasi sehingga pasien bisa mengakses
lewat smartphone-nya dari mana saja untuk melakukan registrasi.
Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan ini diharapkan bisa
mengurangi penumpukan antrean baik di loket pendaftaran pasien
maupun di ruang tunggu pasien sehingga patient flow lebih baik.
Tercatat salama sepuluh bulan pertama terhitung sejak peluncurannya,
website ini sudah dimanfaatkan oleh lebih dari tujuh ribu pasien rawat
jalan (Rsudkotamadiun, 2021).
Dibalik semua kemudahan yang ditawarkan oleh sistem
registrasi online masih perlu dilakukan evaluasi mengenai keinginan
pasien untuk menggunakannya. Evaluasi dilakukan menggunakan
model penelitian UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology) yang dikembangkan oleh Venkatesh et al (2003). Dalam
model tersebut terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keinginan
menggunakan teknologi antara lain; performance expectancy, effort
22
expectancy, social
23
influence, facilitating condition serta beberapa faktor yang memoderasi
pengaruhnya yaitu usia, jenis kelamin, dan pengalaman penggunaan
teknologi. Selanjutnya ditambahkan faktor hedonic motivation, price
value, dan habit pada saat teori ini diperbarui (Venkatesh et al., 2003),
(2012).
Penelitian ini akan mengadaptasi model UTAUT dalam
menganalisis penerimaan dan keinginan pasien untuk menggunakan
sistem registrasi online. Beberapa faktor diambil dengan
mempertimbangkan kesesuaian dengan karakteristik sistem registrasi
online RS. Performance expectancy merupakan seberapa jauh seorang
pasien percaya bahwa sistem registrasi online akan memberikan
kemudahan baginya. Effort expectancy adalah tingkat kemudahan
sistem registrasi online dioperasionalkan. Social influence yaitu sejauh
mana orang terdekat pasien menganggap sistem registrasi online itu
penting untuk digunakan. Facilitating condition merupakan derajat
kondisi infrastruktur dan teknis yang ada untuk mendukung penggunaan
sistem registrasi online. Hedonic motivation adalah kesenangan yang
diperoleh pasien dari penggunaan sistem registrasi online. Habit atau
kebiasaan adalah kecenderungan pasien untuk terbiasa menggunakan
sistem registrasi online.
Penelitian terhadap penerapan teknologi kesehatan dengan
UTAUT model menghasilkan bahwa tidak selalu semua faktor dalam
model tersebut mempengaruhi behavior intention. Kijsanayotin et al
(2009) dan Wills et al (2008) keduanya mendapatkan hasil bahwa
24
performance expectancy, effort expectancy, dan social influence
ketiganya mempengaruhi keinginan untuk menggunakan teknologi
dalam hal ini adalah masing-masing sistem informasi kesehatan dan e-
rekam medis (Kijsanayotin et al., 2009), (Wills et al., 2008). Sementara
itu pada temuan yang lain facilitating condition juga berpengaruh
namun tidak dengan effort expectancy (Aggelidis & Chatzoglou, 2009),
(Chiu & Eysenbach, 2010). Penelitian Yuan et al (2015) menunjukkan
faktor dalam update UTAUT yaitu hedonic motivation dan habits
mempengaruhi penerimaan teknologi informasi kesehatan.
Beberapa penelitian mengenai persepsi terhadap teknologi di
bidang kesehatan berbasis UTAUT telah dilaksanakan oleh beberapa
peneliti dengan sasaran partisipan adalah tenaga kesehatan (Okazaki et
al., 2015), (2012) dan pasien (Alam et al., 2018), (Boontarig et al.,
2012), (Gao et al., 2015), (Sa’idah, 2017). Penelitian terdahulu di
Surabaya oleh Sa’idah (2017) menunjukkan faktor yang berpengaruh
signifikan terhadap keinginan menggunakan teknologi kesehatan adalah
performance expectancy, sedangkan menurut Alam (2018) di
Bangladesh performance expectancy, effort expectancy, social
influence, facilitating condition keseluruhannya berpengaruh signifikan.
Diharapkan dengan penelitian ini dapat dianalisis mengenai
faktor yang mempengaruhi penerimaan pasien terhadap sistem
registrasi ini sebagai bagian dari teknologi yang diterapkan di bidang
kesehatan.
25
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh faktor dalam UTAUT model terhadap
behavioral intention pasien rawat jalan RSUD Sogaten pada sistem
registrasi pasien online?
2. Bagaimana pengaruh faktor usia, jenis kelamin, dan pengalaman
penggunaan teknologi dari pasien rawat jalan RSUD Sogaten
sebagai moderating factor terhadap behavioral intention sistem
registrasi pasien online?
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Behavioral Intention
pasien rawat jalan RSUD Sogaten Kota Madiun terhadap sistem
registrasi online berdasarkan UTAUT model.
2. Tujuan Khusus
a. Menganalisis pengaruh performance expectancy pasien rawat jalan
RSUD Sogaten terhadap Behavioral Intention sistem registrasi
pasien online
b. Menganalisis pengaruh effort expectancy pasien rawat jalan RSUD
Sogaten terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien
online
c. Menganalisis pengaruh social influence pasien rawat jalan RSUD
online
d. Menganalisis pengaruh facilitating condition pasien rawat jalan
RSUD Sogaten terhadap Behavioral Intention sistem registrasi
pasien online
26
e. Menganalisis pengaruh hedonic motivation pasien rawat jalan RSUD
online
f. Menganalisis pengaruh habit pasien rawat jalan RSUD Sogaten
terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien online
g. Menganalisis pengaruh usia, jenis kelamin, dan pengalaman
penggunaan teknologi dari pasien rawat jalan RSUD Sogaten
terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien online
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi satu informasi atau
acuan referensi ilmiah mengenai analisis persepsi penggunaan sistem
registrasi pasien online pada pasien rawat jalan RSUD Kota Madiun
dengan menerapkan Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology (UTAUT) Model.
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi acuan bahan evaluasi
penggunaan sistem registrasi pasien online pada pasien rawat jalan
RSUD Kota Madiun untuk meningkatkan potensi penggunaan sistem
registrasi online.
E. Keaslian Penelitian
Peneliti Judul Variabel Metode Temuan

Sa’idah Analysis The Independen: Observasional
Karakteristik
N. (2017) Use of E- performanc analitik dengan
responden
Health e rancangan berpengaruh
Based on expectancy, cross sectional.
terhadap
Unified effort penggunaan
Theory of expectancy, Menggunakan E-Health
Accepptance social UTAT model yaitu
And Use of influence, untuk pengalaman,
27
Technology dan menganalisi pengetahuan
(UTAUT) facilitating faktor yang dan
conditions mempengaruhi kemampuan
use behavior IT.
Dependen: dan behavior
Use intention Faktor yang
behavior berpengaruh
dan terhadap niat
behavioral perilaku
intention penggunaan
pendaftaran
online adalah
performance
expectancy
Penelitian tersebut menganalisis e-health yang merupakan
alat pendaftaran elektronik yang menggantikan peran loket
pendaftaran pada RS di Kota Surabaya, sedangkan penelitian
ini dilakukan pada sistem registrasi online yang diakses
langsung melalui gawai pasien pada RSUD Sogaten Kota
Madiun.
Alam, et Using the Indepenede Rancangan Performance
al. (2018) UTAUT n: penelitian cross expectancy,
Model to Performanc sectional effort
Determine e expectancy,
Factors expectancy, mengidentifika social
Affecting effort si faktor-faktor influence,
Acceptance expectancy, penting yang facilitating
and Use social mempengaruhi condition &
of Mobile Influence, penerimaan m- perceived
Health Facilitating Health dalam reliability
(mHealth) condition, sistem berpengaruh
Services in perceived perawatan signifikan
Bangladesh reliability, kesehatan terhadap
price value. Bangladesh penerimaan
menggunakan m-Health.
Dependen: model UTAUT Sedangkan
Behavioral lalu menambah price value
intention, perceived secara
actual usage reliability dan mengejutkan
price value. tidak
berpengaruh
signifikan.
Penelitian tersebut dilakukan untuk menganalisis penerimaan
pelayanan m-health di Bangladesh. Sedangkan penelitian saya
dilakukan di RSUD Sogaten Kota Madiun serta menganalisis
variabel moderating dalam penggunaan UTAUT model.
28
Hoque, et Investigating Independen: Rancangan Studi ini
al (2017) factors Perceived penelitian cross menegaskan
influencing usefulness, sectional bahwa
the adoption Perceived Perceived
of e-Health ease of use Menganalisis usefulness,
in penerimaan Perceived
developing Dependen: dan adopsi ease of
countries: A intention to aplikasi e- use,dan trust
patient’s use, actual Health di sangat
perspective use Bangladesh penting untuk
konstruksi adopsi e-
dasar Health
menggunakan
model
penerimaan
teknologi
(TAM)
Penelitian tersebut menggunakan technology acceptance
model (TAM) untuk menganalisis penerimaan dan adopsi
penggunaan aplikais e-health, sedangkan penelitian saya
menggunakan model Unified Theory of Accepptance And Use
of Technology (UTAUT) yang merupakan ekstensi dari TAM.
Okazaki, Factors Independen: Rancangan Perceived
et al Affecting System penelitian cross value dan net
(2012) Mobile quality, sectional, benefits
Diabetes information kuisioner pada menjadi
Monitoring quality, dokter di faktor
Adoption health Jepang. terpenting
Among improvemen untuk
Physicians: t, net Berdasarkan menggunaka
Questionnair benefits, De Lone and n mobile
e Study and subjective Mc Lean diabetes
Path Model norms, Information monitoring
privacy and System Success
security risk Model yang
diperbarui
Dependen: sehingga
Intention of mencakup
use perspektif lain
dalam
mengevaluasi
sistem
informasi
Penelitian tersebut menganalisis faktor yang mempengaruhi

penerimaan mobile diabetes monitoring apps pada dokter
dengan model Information system success, Sedangkan
29
penelitian saya menganalisis penerimaan dan niat penggunaan
sistem registrasi online pada pasien dengan UTAUT model.
Boontari Factors Independen: Rancangan Perceived
g, et al Influencing Performanc penelitian cross Value
(2012) The Thai e sectional, memiliki
Elderly Expectancy, kuisioner pada signifikansi
Intention to Effort lansia. yang kuat
Use Expectancy, terhadap niat
Smartphone Social Menggunakan lansia untuk
for e-Health Influence, model UTAUT menggunaka
Services and yang n
Facilitating dikembangkan smartphone,
Conditions, dengan diikuti oleh
Perceived menambah Facilitating
value variabel Conditions
perceived value and Effort
Dependen: Expectancy.
Intention to Sedangkan
use performance
expectancy
dan social
influence
tidak
berpengaruh
signifikan.
Penelitian tersebut berfokus pada lansia sebagai populasi
yang diteliti, sedangkan penelitian saya menjadikan seluruh
pasien rawat jalan RSUD Sogaten Kota Madiun sebagai
populasi responden.
Gao An empirical Independen: Rancangan Pengguna
(2015) study of Performanc penelitian cross perangkat
wearable e sectional, kebugaran
technology expectancy, lebih
acceptance hedonic Menggunakan mementingka
in healthcare motivation, model yang n hedonic
effort diintegrasikan motivation,
expectancy, dari UTAUT2, functional
functional PMT, dan congruence,
congruence, Privacy social
self-efficacy, calculus theory influence,
social perceived
influence, privacy risk,
perceived and
vulnerabilit perceived
y, perceived vulnerability,
severity and tetapi
perceived pengguna
privacy risk perangkat
30
medis lebih
Moderate: menekankan
Product type perceived
expectancy,
Dependen: self-efficacy,
Intention to effort
adopt expectancy,
and
perceived
severity.
Penelitian tersebut membagi responden menjadi pengguna
sebagai perangkat kebugaran dan perangkat medis yang
menghasilkan persepsi yang berbeda, sedangkan penelitian
saya tidak membagi responden pasien menjadi kelompok
sebagaimana penelitian tersebut.
31
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Unified Theory of Acceptance and User of Technology (UTAUT)
UTAUT model merupakan teori penerimaan teknologi yang
merupakan gabungan dari teori IT adoption terdahulu yang terdiri
dari:
a. Theory of Reasoned Action (TRA)
b. Technology Acceptance Model (TAM)
c. Motivational Model (MM)
d. Theory of Planned Behavior (TPB)
e. Combination TAM-TPB
f. Model of PC Utilization (MPCU)
g. Innovation Diffusion Theory (IDT)
h. Social Cognitive Theory (SCT).
Teori UTAUT dirumuskan oleh Venkatesh (2003) lalu
diperbarui dengan menambahkan beberapa faktor yang kembali
dilakukan oleh Venkatesh (2012). Dalam teori ini terdapat tujuh
faktor yang mempengaruhi penerimaan dan niat penggunaan
teknologi, serta tiga moderator dari hubungan pokok.
UTAUT model dinilai lebih representatif untuk analisis
persepsi penerimaan dan penggunaan teknologi dibandingkan model
teori yang lain. Telah dibuktikan bahwa meskipun UTAUT
32
diterjemahkan ke berbagai bahasa dan digunakan di populasi dengan
budaya yang berbeda, model ini masih tetap cukup Tangguh (robust)
(Oshlyansky et al., 2007). Perbandingan metode TAM dan UTAUT
dalam mengukur kesuksesan penggunaan teknologi di bidang
kesehatan menunjukkan keunggulan UTAUT dibandingkan TAM
(Afiana et al., 2019)
Penelitian berbasis UTAUT model untuk menganalisis faktor
yang mempengaruhi penggunaan teknologi informasi di bidang
kesehatan pernah beberapa kali dilakukan dengan hasil yang bisa
terdapat perbedaan satu sama lain sesuai dengan subjek dan objek
penelitian. Tercatat beberapa penelitian penerimaan teknologi di
bidang kesehatan memiliki subjek penelitian berupa tenaga medis
(Okazaki et al., 2015), (2012) dan pada pasien (Alam et al., 2018),
(Boontarig et al., 2012), (Gao et al., 2015), (Sa’idah, 2017).
Penelitian Alam (2018) menunjukkan performance expectancy,
effort expectancy, social influence, facilitating condition
berpengaruh pada penerimaan teknologi, sedangkan penelitian lain
oleh Yuan (2015) menambahkan faktor lain yaitu hedonic motivation
dan habit juga berpengaruh signifikan.
33
Gambar 2. 1 Bagan Research model UTAUT2 (Venkatesh, 2012)
Hubungan antar variabel yang dijelaskan pada gambar di
atas.
Dalam penelitian ini teori UTAUT disesuaikan dengan subjek dan
objek penelitian. Sehingga tidak semua variabel diadopsi dalam
penelitian. Berikut penjelasan variabel-variabel yang terdapat pada
model UTAUT dari penelitian Venkatesh (2003 dan 2012):
a. Behavioral intention (Minat penggunaan)
Behavioral intention adalah keinginan atau niat seseorang
untuk menggunakan sebuah teknologi atau inovasi secara terus
menerus di kemudian hari. Seorang individu akan berminat
menggunakan teknologi baru jika merasa yakin bahwa hal baru
tersebut akan meningkatkan dan memudahkan kinerjanya, dapat
diakses dengan mudah, dan mendapat pengaruh lingkungan
(Venkatesh et al., 2012).
Kotler (2014) mendefinisikan behavioral intention sebagai
kondisi dimana pelanggan memiliki intensi atau sikap loyal pada
34
brand, product dan company dan secara rela menceritakan
keunggulannya kepada pihak lain. Sementara menurut Schiffman et
al., (2012) menjelaskan bahwa behavioural intention menentukan
kemungkinan konsumen akan melakukan tindakan tertentu di masa
yang akan datang. Dharmmesta, (2014) mengartikan bahwa
behavioral intention merupakam suatu perilaku atau sikap konsumen
yang memiliki keinginan untuk menggunakan sebuah jasa secara
terus menerus.
Dari beberapa pendapat tentang pengertian behavioral
intention maka dapat disimpulkan bahwa variabel behavioral
intention merupakan tujuan akhir dari sebuah layanan baik produk
maupun jasa. Apabila suatu produk mempunyai behavioral intention
yang menguntungkan maka perusahaan tersebut akan dapat bertahan
dan memenangkan persaingan. Penilaian behavioral intention
ditinjau dari beberapa indikator yaitu niat menggunakan, komitmen
atau loyalitas, dan perencanaan jangka panjang untuk terus setia
dengan sebuah produk.
Menurut Helmi dan Arisudana, (2009) niat merupakan
komponen dalam diri individu yang mangacu pada keinginan untuk
melakukan suatu perilaku, sedangkan perilaku adalah tindakan nyata
dari keinginan berperilaku tersebut. Loyalitas konsumen menurut
Oliver, (2015) adalah komitmen yang dipegang erat oleh pelanggan
untuk membeli, menggunakan atau mengedepankan suatu produk
berupa barang atau jasa secara konsisten, hal ini menyebabkan
35
pembelian atau penggunaan berulang pada brand yang sama,
meskipun pelanggan tersebut mendapatkan pengaruh situasional atau
marketing dari kompetitor untuk mengganti brand lain.
Dalam penelitian ini minat penggunaan adalah berupa tingkat
keinginan pasien dalam menggunakan sistem registrasi online secara
terus menerus untuk kunjungan ke rumah sakit di kemudian hari.
b. Performance expectancy (Ekspektasi Kinerja)
Didefinisikan sebagai tingkat kepercayaan seorang individu
pada sejauh mana penggunaan sistem akan menolong pengguna
untuk dapat meningkatkan kinerja dalam pekerjaannya (Venkatesh et
al., 2003). Besarnya ekspektasi individu tidak hanya dipengaruhi
oleh faktor internal individu namun bisa timbul sebab pengaruh
lingkungan. Sebagai contoh, seseorang yang terbiasa menggunakan
peralatan yang canggih atau berinteraksi dengan orang-orang yang
menggunakan teknologi akan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi.
Hasil penelitian Sa’idah (2017), menunjukkan ekspektasi kinerja
memiliki pengaruh terhadap minat pemanfaatan sistem informasi
kesehatan (Sa’idah, 2017).
Performance expectancy yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah apakah sistem registrasi online berpengaruh pada peningkatan
produktivitas, efektivitas, dan kualitas pelayanan di RSUD Kota
Madiun. Berdasarkan teori UTAUT hubungan performance
expectancy dengan niat penggunaan dan perilaku penggunaan
dipengaruhi oleh variabel moderat usia dan jenis kelamin.
Konstruksi
36
performance expectancy disusun oleh Venkatesh (2003) berdasarkan
penelitian sebelumnya yang telah ada dengan penjelasan dalam tabel
berikut.
Tabel 2. 1 Konstruk penyusun variabel performance expectancy Venkatesh

(2003)
Sumber
Konstruk Definisi
Penelitian
Persepsi Sejauh mana pengguna merasakan Davis, 1989;
terhadap menggunakan suatu sistem lebih Davis et al, 1989
kegunaan baik dibanding tidak.
(Perceived
usefulness)
Motivasi Persepsi bahwa pengguna ingin Davis et al, 1989
ekstrinsik melakukan aktivitas karena
(Extrinsic dianggap berperan untuk mencapai
motivation) hasil atau memiliki kelebihan
seperti perbaikan kinerja,
pekerjaan, dll.
Kesesuaian kerja Kemampuan sistem meningkatkan Thompshon et al,
(Job fit) kerja individu 1991
Keuntungan Sejauh mana inovasi yang ada Moore and
relatif (Relative dianggap lebih menguntungkan Benbasat, 1991
advantage) untuk digunakan.
Ekspektasi hasil Hasil yang diharapkan Compeau and
(Outcome berhubungan dengan perilaku yang Higgins, 1995;
expectancy) dilakukan. Compeau et al,
1999
Penentuan tingkat performance expectancy oleh persepsi
pasien terhadap sistem registrasi pasien online, persepsi pasien
dibagi menurut indikator kegunaan, peningkatan kualitas pelayanan,
kecepatan pelayanan/ reduksi waktu tunggu, dan peningkatan
produktivitas yang dirasakan oleh pasien ketika menggunakan sistem
registrasi pasien online di RSUD Kota Madiun.
37
c. Effort expectancy (Ekspektasi usaha)
Didefinisikan sebagai tingkat kemudahan dalam penggunaan
sistem yang dapat mengurangi usaha atau upaya individu dalam
melakukan suatu pekerjaan. Dengan menggunakan sistem atau
teknologi, pekerjaan dapat dilakukan lebih efektif dan efisien yang
mempengaruhi usaha dalam penyelesaian pekerjaan. Faktor yang
kerap menjadi pertimbangan utama adalah kemudahan dalam
menyelesaikan pekerjaan (Venkatesh et al., 2003). Penelitian
terdahulu menunjukan bahwa effort expectany mempengaruhi
keinginan untuk menggunakan teknologi sistem informasi kesehatan
dan e-rekam medis (Kijsanayotin et al., 2009), (Wills et al., 2008).
Effort expectancy yang dimaksud dalam penelitian ini adalah
pemanfaatan sistem registrasi pasien online apakah berpengaruh
terhadap peningkatan efisiensi dan kemudahan pasien dalam
mendapatkan layanan kesehatan di RSUD Kota Madiun. Hubungan
effort expectancy dengan niat penggunaan dan perilaku penggunaan
dipengaruhi oleh variabel moderat usia, jenis kelamin, dan
pengalaman (Venkatesh et al., 2003). Konstruk penyusunan variabel
effort expectancy dijelaskan pada tabel berikut.
Tabel 2. 2 Konstruk penyusun variabel effort expectancy Venkatesh (2003)

Sumber
Konstruk Definisi
Penelitian
Persepsi Sejauh mana seseorang percaya Davis, 1989;
kemudahan bahwa sistem yang baru akan Davis et al, 1989
penggunaan meringankan pekerjaan.
(Perceived ease
of use)
38
Kompleksitas Sejauh mana sistem yang baru Thompshon et al,
(Complexity) dianggap sulit untuk dipahami dan 1991
digunakan.
Kemudahan Sejauh mana menggunakan Moore and
penggunaan inovasi baru dianggap mudah atau Benbasat, 1991
(Ease of use) sulit.
Penentuan tingkat effort expectancy oleh persepsi pasien
terhadap sistem registrasi pasien online, persepsi pasien dibagi
menurut indikator kemudahan dipelajari kejelasan tampilan,
kemudahan penggunaan, dan kemudahan akses yang dirasakan oleh
pasien ketika menggunakan sistem registrasi pasien online di RSUD
Kota Madiun.
d. Social influence (Pengaruh sosial)
Social influence atau pengaruh sosial diartikan sebagai
persepsi individu yang dihasilkan dari pengaruh orang lain yang
dekat dengannya sehingga ia yakin untuk menggunakan sistem baru
yang ada. Individu memerlukan kepastian dari masyarakat bahwa
sistem tersebut tidak melanggar norma agar berani mengambil
keputusan untuk menggunakan suatu sistem (Venkatesh et al., 2003).
Dalam penelitian ini social influence yang dimaksud adalah
penggunaan sistem registrasi pasien online akan berpengaruh
terhadap peningkatan status sosial di lingkungan mereka. Keinginan
untuk menggunakan teknologi terbukti dipengaruhi oleh social
influence di beberapa penelitian tentang penggunaan sistem
informasi kesehatan terdahulu (Kijsanayotin et al., 2009), (Wills et
al., 2008). Konstruksi UTAUT oleh Venkatesh (2003) dalam
menentukan faktor social
39
influence sebagai determinan langsung dari keinginan menggunakan
teknologi direspresentasikan sebagai subjective norm di teori TRA,
TAM2, TPB dan TAM-TPB dijelaskan dalam tabel di bawah.
Tabel 2. 3 Konstruk penyusun variabel social influence Venkatesh (2003)

Sumber
Konstruk Definisi
Penelitian
Subjective norm Persepsi individu bahwa Ajzen, 1991;
(norma kebanyakan orang terdekatnya Davis et al
subjektif) berpendapat untuk melakukan atau ,1989; Fishbein
tidak melakukan perilaku tertentu. and
Ajxen, 1975;
Mathieson, 1991;
Taylor and Todd,
1995.
Faktor social Internalisasi individu mengenai Thompshon et al,
(Social factors) budaya subjektif, dan kesepakatan 1991
sosial yang membuatnya berada di
situasi sosial tertentu.
Kesan (Image) Sejauh mana kesan penggunaan Moore and
inovasi dianggap menjadi Benbasat, 1991
peningkat kesan atau status social
di masyarakat.
Penentuan tingkat social influence oleh persepsi pasien
terhadap sistem registrasi pasien online dibagi menurut indikator
dukungan sosial dari orang sekitar pasien yang dianggap terdekat
dan terpandang, serta dukungan dari pihak rumah sakit yang
dirasakan oleh pasien ketika menggunakan sistem registrasi pasien
online di RSUD Kota Madiun.
e. Facilitating condition (kondisi yang mendukung)
Merupakan tingkat kepercayaan individu terhadap
infrastruktur yang ada baik infrastruktur teknis maupun
organisasional yang mendukung penggunaan sistem teknologi yang
ada. Faktor teknis dan nonteknis seperti adanya perangkat yang
mumpuni,
40
pengetahuan, petunjuk kerja, dan orang lain yang telah dapat
mengoperasionalkan sistem adalah bagian dari kondisi yang
memfasilitasi penggunaan suatu sistem (Venkatesh et al., 2003).
Dalam penelitian ini yang dimaksud dari facilitating
condition adalah dalam bentuk segala sumberdaya seperti adanya
petugas yg bisa membantu, sarana-prasarana, kemudahan akses,
ketersediaan internet dan perangkat untuk mengakses sistem
registrasi online. Dalam penelitian Aggelidis (2009) dan Chiu (2010)
menunjukkan bahwa facilitating condition berpengaruh pada
keinginan menggunakan sistem informasi dan teknologi. Hubungan
tersebut ikut dipengaruhi oleh variabel moderat berupa usia dan
pengalaman. Konstruksi penyusunan variabel kondisi yang
memfasilitasi menurut Venkatesh (2003) adalah sebagai berikut.
Tabel 2. 4 Konstruk penyusun variabel social influence Venkatesh (2003)
Sumber
Konstruk Definisi
Penelitian
Persepsi control Persepsi kendala internal dan Ajxen, 1991;
perilaku eksternal meliputi self efficacy, Taylor and
(Perceived kondisi sumber daya, dan kondisi Todd, 1995.
behavioral yang memfasilitasi teknologi.
control)
Kondisi yang Faktor objektif dari lingkungan Thompshon et al,
memfasilitasi yang memudahkan untuk 1991
(Facilitating melakukan tindakan.
conditions)
Kecocokan Sejauh mana kesan penggunaan Moore and
(compatibility) inovasi dianggap konsisten Benbasat, 1991
dengan nilai yang ada, kebutuhan,
dan pengalaman
Penentuan tingkat facilitating condition oleh persepsi pasien
41
dukungan fasilitas yang dimiliki atau dapat diakses oleh pasien yakni
kepemilikan gawai, akses internet, pengetahuan penggunaan gawai,
dan bantuan lingkungan sosial dan pihak RS yang diterima oleh
pasien ketika menggunakan sistem registrasi pasien online di RSUD
Kota Madiun.
f. Hedonic motivation (Motivasi hedonis)
Diartikan sebagai kesenangan atau kenikmatan yang
diperoleh dari penggunaan teknologi, dan telah terbukti memainkan
peran penting dalam menentukan penerimaan dan penggunaan
teknologi. Telah ditunjukkan bahwa hedonic motivation merupakan
faktor penting dalam penerimaan teknologi (Venkatesh et al., 2012).
Dalam penelitian ini hedonic motivation ditinjau dari
seberapa besar kesenangan yang didapat pasien dalam
mengoperasionalkan sistem registrasi online. Kesenangan yang
dirasakan pasien bisa berasal dari tampilan yang menarik,
kemudahan penggunaan, dan sebagainya yang dimiliki oleh website
registrasi online. Penelitian terdahulu pada aplikasi kesehatan dan
fitness menunjukkan bahwa faktor motivasi hedonis memiliki efek
yang signifikan terhadap penerimaan teknologi (Yuan et al., 2015).
Adanya hubungan hedonic motivation dengan penerimaan teknologi
dipengaruhi oleh variabel moderat yaitu usia, jenis kelamin, dan
pengalaman.
Penentuan tingkat hedonic motivation oleh persepsi pasien
sejauh mana website registrasi tersebut dapat menarik dan
42
menyenangkan pasien ketika mengaksesnya sehingga pasien
memiliki ketertarikan untuk menggunakannya kembali.
g. Habit (Kebiasaan)
Kebiasaan didefinisikan sebagai kecenderungan individu
melakukan perilaku secara otomatis karena proses belajar. Kebiasaan
dipandang sebagai perilaku terdahulu dan diukur sebagai sejauh
mana seorang individu percaya bahwa perilaku itu otomatis terjadi
(Venkatesh et al., 2012).
Penelitian ini merujuk kebiasaan sebagai seberapa sering
pasien menggunakan perangkat pintar, internet, dan website yang
menjadi dasar dari pengembangan sistem registrasi pasien online.
Kecenderungan pasien untuk kecanduan atau merasa harus
menggunakan internet secara alami juga menjadi indikasi kebiasaan
pasien. Penelitian Yuan et al (2015) menunjukkan kebiasaan menjadi
faktor penting dalam penerimaan aplikasi kesehatan yang
dipengaruhi oleh variabel usia, jenis kelamin, dan pengalaman.
h. Usia, Jenis kelamin, dan pengalaman sebagai variabel
moderating
Dalam konstruksi teori UTAUT oleh Venkatesh (2003 dan
2012) memasukkan variabel moderat yang dapat mempengaruhi
hubungan variabel X dan Y yaitu usia, jenis kelamin, dan
pengalaman. Usia adalah umur pasien yang selanjutnya dimasukkan
ke dalam kategori kelompok usia menurut WHO. Jenis kelamin
digolongkan
43
menjadi laki-laki dan perempuan. Sementara pengalaman ditinjau
dari seberapa sering individu terpapar teknologi.
2. Rumah Sakit
Rumah sakit didefinisikan oleh WHO (World Health
Organization) sebagai bagian integral dari suatu organisasi sosial
dan kesehatan yang fungsinya memberikan pelayanan kesehatan
yang paripurna kepada masyarakat, baik kuratif maupun preventif
serta memiliki jangkauan pelayanan rawat jalan. Rumah sakit juga
merupakan pusat pelatihan tenaga kesehatan dan penelitian
kesehatan (WHO, 1963).
Menurut American HospitalAssociation, (1974) rumah sakit
adalah suatu alat organisasi yang terdiri tenaga medis professional
yang terorganisir serta sarana kedokteran yang permanen
menyelenggarakan pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan yang
berkesinambungan, diagnosis serta pengobatan penyakit yang
diderita oleh pasien. Menurut Wolper, (2011) rumah sakit adalah
tempat dimana orang sakit mencari dan menerima pelayanan
kedokteran serta tempat dimana pendidikan klinik untuk mahasiswa
kedokteran, perawat dan tenaga profesi kesehatan lainya
diselenggarakan (Azwar, 1996).
Menurut Kementerian Kesehatan RI, rumah sakit adalah
institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan
kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan
rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Rumah sakit dapat
44
didirikan oleh pemerintah pusat, daerah, maupun swasta. Sementara
itu jika ditinjau dari jenis layanannya terdapat rumah sakit umum
dan rumah sakit khusus. (Kemenkes RI, 2019).
3. Tugas dan Fungsi RS
Pelayanan kesehatan menjadi tugas pokok dari rumah sakit
dengan mengutamakan kegiatan penyembuhan pasien (kuratif) dan
pemulihan keadaan karena penyakit (rehabilitatif) yang dijalankan
secara terpadu dengan upaya peningkatan (promotif) dan pencegahan
(preventif) serta melaksanakan upaya perujukan (Azwar, 1996).
Menurut UU No. 44 Tahun 2009 Rumah Sakit mempunyai
tugas memberikan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna
(Indonesia, 2009). Untuk menjalankan tugas tersebut, rumah sakit
mempunyai fungsi:
a. penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan
kesehatan sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit;
b. pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan
melalui pelayanan kesehatan yang paripurna tingkat
kedua dan ketiga sesuai kebutuhan medis;
c. penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya
manusia dalam rangka peningkatan kemampuan dalam
pemberian pelayanan kesehatan;
d. penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta
penapisan teknologi bidang kesehatan dalam rangka
45
peningkatan pelayanan kesehatan dengan memperhatikan
etika ilmu pengetahuan bidang kesehatan.
4. Standar Pelayanan Rumah Sakit
Demi menjaga kualitas pelayanan rumah sakit, Pemerintah
Republik Indonesia melalui Kementerian Kesehatan merumuskan
Keputusan menkes nomor 129 tahun 2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit (Kemenkes RI, 2008). Standar Pelayanan RS
ditetapkan oleh Kepala Daerah/pemilik rumah sakit menjadi salah
satu acuan bagi rumah sakit untuk Menyusun perencanaan dan
penganggaran penyelenggaraan pelayanan perumah-sakitan
(Kemenkes RI, 2013). Jenis – jenis pelayanan rumah sakit yang
minimal wajib disediakan oleh rumah sakit meliputi :
Tabel 2. 5 Jenis pelayanan rumah sakit minimal

No. Jenis Pelayanan No. Jenis Pelayanan
1. Pelayanan gawat darurat 12. Pelayanan transfusi darah
2. Pelayanan rawat jalan 13. Pelayanan keluarga miskin
3. Pelayanan rawat inap 14. Pelayanan rekam medis
4. Pelayanan bedah 15. Pengelolaan limbah
5. Pelayanan persalinan dan 16. Pelayanan administrasi
perinatologi manajemen
6. Pelayanan intensif 17. Pelayanan ambulans/kereta
jenazah
7. Pelayanan radiologi 18. Pelayanan pemulasaraan
jenazah
8. Pelayanan laboratorium 19. Pelayanan laundry
patologi klinik
9. Pelayanan rehabilitasi medik 20. Pelayanan pemeliharaan
sarana rumah sakit
10. Pelayanan farmasi 21. Pencegah Pengendalian
Infeksi
11. Pelayanan gizi
(Sumber: Kemenkes RI, 2013)
46
5. Efek Pandemi covid-19 pada Pelayanan RS
Pandemi covid-19 mengharuskan penyesuaian dalam
pengelolaan pelayanan rumah sakit. Di awal masa pandemi dan
ketika kurva berada di puncaknya, alokasi sumber daya kesehatan
banyak diprioritaskan untuk penanganan pandemi. Dalam
perkembangan kondisi ini perlu dilakukan adaptasi kebiasaan baru di
rumah sakit untuk menyesuaikan layanan rutin dengan prinsip utama
(Hasan et al., 2020):
a. Memberikan layanan pada pasien COVID-19 dan non
COVID-19 dengan menerapkan prosedur skrining, triase
dan tata laksana kasus,
b. Melakukan antisipasi penularan terhadap tenaga
kesehatan dan pengguna layanan dengan penerapan
prosedur Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI),
penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) di
unit kerja dan pemenuhan Alat Pelindung Diri (APD),
c. Menerapkan protokol pencegahan COVID-19 yaitu:
harus mengenakan masker bagi petugas, pengunjung dan
pasien, menjaga jarak antar orang >1m dan rajin mencuci
tangan dengan sabun dan air mengalir selama 40 s/d 60
detik atau dengan hand sanitizer selama 20 s/d 30 detik.
d. Menyediakan fasilitas perawatan terutama ruang isolasi
untuk pasien kasus COVID-19.
47
e. Terintegrasi dalam sistem penanganan COVID-19 di
daerah masing-masing sehingga terbentuk sistem
pelacakan kasus, penerapan mekanisme rujukan yang
efektif dan pengawasan isolasi mandiri dan
berkoordinasi dengan Dinas Kesehatan setempat.
f. Melaksanakan kembali pelayanan yang tertunda selama
masa pandemik COVID-19.
Sarana prasarana di dalam rumah sakit juga diatur
sedemikian rupa untuk menyesuaikan dengan adaptasi kebiasaan
baru atau new normal. Beberapa yang direkomendasikan adalah
membagi zona di rumah sakit menjadi covid dan non-covid,
menyediakan fasilitas cuci tangan dengan air mengalir dan sabun/
hand sanitizer tersedia di setiap pintu ruangan, pengaturan jarak
duduk >1 mm di ruang tunggu, sistem ventilasi dan sirkulasi udara,
pembatas dengan kaca/plastik antara pasien dan petugas, hingga
ruangan khusus untuk pengambilan sampel tes covid (Hasan et al.,
2020).
6. Teknologi Informasi Kesehatan
Teknologi informasi di bidang kesehatan mencakup berbagai
aplikasi dan produk dan digunakan oleh berbagai kelompok
konstituen seperti pembayar, pemerintah, peneliti, dan pasien, serta
penyedia layanan kesehatan. Penggunaan teknologi ini selanjutnya
berfokus pada sistem informasi perawatan kesehatan dari perspektif
organisasi penyedia layanan kesehatan yakni rumah sakit, sistem
kesehatan, praktik dokter, klinik, dan sebagainya. Secara umum
48
terdapat dua pengelompokan sistem informasi kesehatan yaitu sistem
informasi administratif dan klinis. (Wager et al., 2017).
Sistem informasi kesehatan administratif bertujuan
mendukung fungsi manajemen dan operasional sarana kesehatan.
Cakupan SI administratif antara lain adalah manajemen SDM,
manajemen material, akuntansi atau pembiayaan, maupun
penjadwalan staff. Sistem informasi kesehatan klinis mengandung
informasi klinis pasien atau informasi terkait kesehatannya yang
digunakan untuk diagnosis dan perawatan pasien serta evaluasi
perawatan pasien. Telemedicine dan Electronic health record yang
kini mulai marak digaungkan adalah bagian dari SI klinis (Daim et
al., 2016).
7. Perkembangan Teknologi Informasi di RS
Sejak tahun 1960-an, pengembangan dan penggunaan sistem
informasi perawatan kesehatan telah berubah secara dramatis dengan
kemajuan teknologi dan dampak dari pengaruh lingkungan dan
reformasi pembiayaan. Pada 1960-an hingga 1970-an, pengelola
layanan kesehatan berinvestasi terutama dalam sistem informasi
administrasi dan keuangan yang dapat mengotomatisasi proses
penagihan pasien dan memfasilitasi pelaporan biaya perawatan
kesehatan yang akurat. Pada tahun 1970-an, sistem departemen
seperti laboratorium klinis atau sistem farmasi mulai dikembangkan.
Sebagian besar sistem berdiri sendiri dan tidak berinteraksi dengan
baik dengan sistem klinis dan administrasi lainnya di rumah sakit
49
(Wager et al., 2017). Inisiasi penggunaan teknologi informasi untuk
penelitian bidang kesehatan dilakukan oleh Amerika di tahun 1969
melalui lembaga Agency for Healthcare Research and Quality
(AHRQ) (Ortiz & Clancy, 2003)
Tahun 1980-an membawa titik balik yang signifikan dalam
penggunaan sistem informasi perawatan kesehatan karena
ditemukannya komputer pribadi. Kemajuan teknologi yang pesat
berlanjut hingga tahun 1990-an, dengan yang paling mendalam
adalah evolusi dan meluasnya penggunaan Internet dan surat
elektronik (e- mail). Internet memberikan konsumen perawatan
kesehatan, pasien, penyedia, dan industri dengan akses ke World
Wide Web dan peluang baru dan inovatif untuk mengakses
perawatan, mempromosikan layanan, dan berbagi informasi (Wager
et al., 2017). Di tahun 1998 telah disadari bahwa salah satu kunci
dalam meningkatkan mutu pelayanan adalah adanya peran teknologi
informasi dan komunikasi. Studi yang dilakukan di Inggris
menyebutkan bahwa rumah sakit yang menggunakan sistem
Electronic Health Record (EHR) dan Electronic Medical Record
(EMR) memiliki tingkat kualitas pelayanan yang lebih baik
dibanding dengan rumah sakit yang tidak menerapkannya (Ortiz &
Clancy, 2003).
Pada awal milenium baru, kualitas perawatan kesehatan dan
keselamatan pasien muncul sebagai prioritas utama. Hingga setelah
tahun 2010 perkembangan teknologi informasi semakin pesat dengan
populernya big data, cloud, dan mobile applications. Big data
50
memudahkan analisis kesehatan yang bisa menjadi dasar
pengambilan kebijakan, cloud menjadi Gudang pengumpulan
informasi kesehatan termasuk e-medical record sehingga semakin
efektif, berbagai aplikasi dan startup kesehatan pun banyak
bermunculan yang memperluas jangkauan layanan kesehatan (Daim
et al., 2016; Wager et al., 2017).
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang
semakin pesat satu dekade ini mencakup berbagai sektor termasuk
bidang kesehatan (Laurenza et al., 2018; Rahimi et al., 2017).
Pemanfaatan teknologi bisa memberikan efek baik berupa
peningkatan kinerja (Venkatesh et al., 2003). Banyak website, sistem
server, hingga start up bertebaran yang berusaha menyediakan
kemudahan akses kesehatan. Berbagai platform teknologi tersebut
dapat digunakan untuk meningkatkan pelayanan Rumah Sakit
sebagai penyedia layanan kesehatan bagi masyarakat.
Merebaknnya pandemi covid-19 mendorong rumah sakit
untuk semakin cepat mengadopsi teknologi. Berbagai bentuk
teknologi digunakan sebagai cara untuk mengurangi risiko penularan
covid-19 di lingkungan rumah sakit. Telemedicine, electronic
medical record, dan online registration system bisa meminimalisir
kontak antar pasien dan antara pasien dengan tenaga kesehatan
sehingga mengurangi risiko penularan. Dengan inovasi-inovasi
tersebut, kerumunan di rumah sakit khususnya ruang tunggu
perawatan bisa
51
ditekan sehingga bisa tetap menerapkan protocol kesehatan dengan
baik.
8. Registrasi online RSUD Kota Madiun
Keberadaan internet sebagai penunjang teknologi informasi
sangat penting. Dengan adanya jaringan internet yang mumpuni,
teknologi bisa berkembang lebih pesat dan lebih baik. Menurut
catatan Badan Pusat Statistik penggunaan internet di Indonesia pada
tahun 2019 adalah sebanyak 53,53% di daerah perkotaan sedangkan
di pedesaan 30,81% (Badan Pusat Statistik, 2019). Angka ini
meningkat dari tahun ke tahun dan tidak menutup kemungkinan
bertambah pesat ketika tahun 2020 terjadi pandemi yang
mengharuskan pengurangan aktivitas publik dan beralih ke media
online. Sebagian besar masyarakat menggunakan ponsel pintar atau
smartphone untuk mengakses internet. Jumlah pengguna ponsel
pintar mencapai 167 juta orang atau 89% dari total penduduk
Indonesia. (Hanum, 2021).
Di Kota Madiun akses internet sudah sangat merata, bahkan
pemerintah kota memberikan fasilitas berupa wifi gratis untuk
warganya diberbagai tempat publik. Tercatat pada mei 2021 sudah
ada 1.750 titik wifi gratis yang tersebar di seluruh penjuru kota.
Dengan ini masyarakat semakin mudah untuk dapat mengakses
internet tanpa harus terbebani biaya paket data (Dewi, 2021).
Dengan banyaknya titik wifi gratis tersebut masyarakat bisa
memanfaatkannya untuk berselancar di internet melalui berbagai
gawai yang dimilikinya
52
termasuk smartphone yang paling praktis. Hal ini bisa memberikan
angin segar bagi warga yang tidak memiliki akses internet pribadi di
rumah tangga karena menurut data di Jawa Timur hanya terdapat
73,24% rumah tangga yang memiliki akses internet pribadi (Badan
Pusat Statistik, 2019).
Dalam mewujudkan RSUD Kota Madiun sebagai Smart
Hospital in Smart City pihak rumah sakit terus melakukan inovasi
dan perbaikan layanan. Salah satu inovasi tersebut adalah
penggunaan registrasi pasien secara online. Sistem pendaftaran
online pelayanan rawat jalan RSUD Kota Madiun diluncurkan pada
Maret 2021. Layanan pendaftaran online ini diharapkan bisa
mempermudah pasien dalam mendapatkan pelayanan sehingga
pelayanan RS semakin maksimal. Sistem ini berbasis web sehingga
dapat diakses secara langsung melalui browser oleh berbagai
perangkat seperti laptop, smartphone, tablet, dll yang tersambung
internet. Pendaftarannya cukup mengakses laman RS dengan alamat
http://rsud.madiunkota.go.id/ kemudian klik antrian online.
Masyarakat dapat menentukan untuk mendaftar menggunakan BPJS
dengan memasukkan nomor BPJS maupun non-BPJS dengan
memasukkan nomor KTP atau NIK.
Pasien bisa langsung memilih poli perawatan yang dituju
dalam web tersebut lalu menentukan waktu rencana kunjungan yang
akan dilakukan. Dengan adanya pendaftaran online ini pasien tidak
perlu antre terlalu lama di rumah sakit karena telah ditampilkan
53
estimasi waktu pelayanan dari pasien tersebut. Waktu kedatangan
bisa disesuaikan dengan mendekati estimasi tersebut sehingga
mengurangi kerumunan antrean di ruang tunggu rumah sakit.
Gambar 2. 2 Tampilan website pendaftaran pasien online

(Rsudkotamadiun, 2021).
Untuk mendukung sistem pelayanan rumah sakit yang
semakin baik, antrian online RSUD Kota Madiun dilengkapi dengan
fitur-fitur yang memudahkan pendaftar atau pasien, yaitu:
a. Pilihan pelayanan BPJS atau non-BPJS
b. Pilihan poliklinik yang dituju
c. Perencanaan kunjungan hingga maksimal satu bulan
d. Informasi estimasi waktu pelayanan
e. Pengecekan antrian.
Sejauh ini sistem registrasi pasien online di RSUD Kota
Madiun telah berjalan selama hampir satu tahun dengan mencatatkan
54
lebih dari tujuh ribu pasien telah memanfaatkannya pada periode
April 2021-Februari 2022 (Rsudkotamadiun, 2022). Angka ini jika
dibandingkan dengan total jumlah kunjungan pasien rawat jalan di
periode yang sama telah mencapai 4,76% . Hal tersebut tentunya
menjadi kabar baik mengingat program ini merupakan hal baru dan
masih terus mendapatkan perkembangan menjadi lebih baik lagi
sehingga dapat semakin diterima oleh masyarakat.
9. Persepsi Pasien
Persepsi didefinisikan sebagai proses memilih,
mengorganisasi dan menginterprestasi informasi untuk membentuk
gambaran dunia yang penuh arti. Setiap orang dapat menghasilkan
persepsi yang berbeda meskipun mendapatkan rangsangan yang
sama karena masing-masing orang memiliki kerangka pikiran yang
berbeda ketika menerima informasi (Kotler & Amstrong, 2008).
Dalam Nitisusastro, (2012) Solomon dan Neal memberikan
pengertian yang lain dari persepsi. Menurut Solomon, persepsi
adalah proses sensasi atau kejadian diseleksi, diorganisasi, dan
diinterpretasikan. Sementara Neal-Quester-Hawkins menyebutkan
bahwa persepsi merupakan aktivitas kritis yang menghubungkan
individu sebagai konsumen dengan kelompok, situasi, dan pengaruh-
pengaruh dari pasar (Nitisusastro, 2012).
Persepsi ditentukan oleh tiga proses perseptual yang
berhubungan dengan rangsang sensorik yaitu atensi selektif, distorsi
selektif, dan retensi selektif.
55
a. Atensi selektif yaitu kecenderunga untuk menyaring
Sebagian besar informasi yang didapatkan,
b. Distorsi selektif menggambarkan kecenderungan untuk
menerjemahkan informasi dalam cara yang akan
mendukung apa yang telah dipercayai,
c. Retensi selektif, konsumen biasanya mengingat hal-hal
baik tentang produk maupun sumber informasi yang
disukainya namun cenderung melupakan hal yang tidak
disukai.
Pasien sebagai konsumen dari rumah sakit juga memiliki
persepsi terhadap pelayanan RS. Dalam memberikan dan evaluasi
pelayanan RS perlu memperhatikan proses perseptual tersebut untuk
meningkatkan kualitas pelayanan pasien. Persepsi terhadap
pelayanan di mulai dari kebutuhan pasien, hal ini berarti pelayanan
yang baik bukan dilihat dari penyedia jasa layanan, namun dari sudut
pandang pasien. faktor yang mempengaruhi persepsi pasien pada
terhadap pelayanan kesehatan antara lain umur, jenis kelamin,
tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, sosial ekonomi, budaya,
lingkungan, keperibadian dan pengalaman hidup pasien (Akhmad et
al., 2015).
10. Penerimaan dan Penggunaan Teknologi Kesehatan
Kehadiran komputer dan teknologi informasi saat ini di
seluruh bidang kehidupan telah meluas secara pesat. Teknologi bisa
meningkatkan produktivitas jika diterima dan digunakan dengan baik
oleh pengguna (Venkatesh et al., 2003). Perlu dilakukan analisis
56
penerimaan teknologi yang baru sebagai evaluasi agar menjadi bahan
koreksi inovasi berikutnya. Beberapa teori yang kerap digunakan
dalam analisis penerimaan teknologi di bidang kesehatan antara lain
TAM dan UTAUT model (Venkatesh et al., 2012).
Dengan menerapkan UTAUT model, diharapkan penelitian
ini dapat menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
penerimaan pasien terhadap sistem registrasi pasien online di RSUD
Kota Madiun. Fokus penelitian dalam analisis ini sangat spesifik dan
masih jarang ditemukan dalam penelitian sebelumnya yakni berfokus
pada analisis penerimaan dari perspektif pasien terhadap sistem
registrasi online di rumah sakit yang telah berjalan sekitar satu tahun
ini dengan menggunakan model yang bersifat voluntary use.
57
B. Kerangka Konsep
Performance
Expectancy
Effort Expectancy
Social Influence
Behavioral Intention Sistem Registrasi Pasien Online
Facilitating
Conditions
Hedonic Motivation
Habit
Usia Jenis kelamin Pengalaman
Keterangan:
Hubungan pengaruh variabel X dan Y
Efek variabel moderating terhadap hubungan variabel X dan Y
Variabel X : Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence,

Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Habit
Variabel Y : Behavioral Intention Sistem Registrasi Pasien Online
Variabel Moderating : Usia, Jenis Kelamin, Pengalaman
58
C. Hipotesis
H1 : Ada pengaruh performance expectancy terhadap
behavioral intention sistem registrasi pasien online
H1.a : Usia berpengaruh negatif pada hubungan antara PE dan
H1.b : Jenis kelamin berpengaruh positif pada hubungan antara
PE dan behavioral intention sistem registrasi pasien
online
H2 : Ada pengaruh effort expectancy terhadap behavioral
intention sistem registrasi pasien online
H2.a : Usia berpengaruh negatif pada hubungan antara EE dan
EE dan behavioral intention sistem registrasi pasien
online
H2.c : Pengalaman penggunaan teknologi berpengaruh positif
pada hubungan antara EE dan behavioral intention
sistem registrasi pasien online
H3 : Ada pengaruh social influence pada behavioral intention
H3.a : Usia berpengaruh negatif pada hubungan antara SI dan
59
SI dan behavioral intention sistem registrasi pasien
online
pada hubungan antara SI dan behavioral intention
sistem
registrasi pasien online

H4 : Ada pengaruh facilitating conditions pada behavioral
intention sistem registrasi online
H4.a : Usia berpengaruh negatif pada hubungan antara FC dan
FC dan behavioral intention sistem registrasi pasien
online
pada hubungan antara FC dan behavioral intention
H5 : Ada pengaruh hedonic motivation pada behavioral
intention sistem registrasi pasien online
H5.a : Usia berpengaruh negatif pada hubungan antara HM dan
HM dan behavioral intention sistem registrasi pasien
online
60
pada hubungan antara HM dan behavioral intention
H6 : Ada pengaruh habit pada behavioral intention sistem
registrasi online
H6.a : Usia berpengaruh negatif pada hubungan antara H dan
H dan behavioral intention sistem registrasi pasien
online
pada hubungan antara H dan behavioral intention sistem
registrasi pasien online
61
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimental dengan
metode survei langsung tanpa memberikan perlakuan pada responden.
Penelitian akan menganalisis korelasi dengan menggunakan pendekatan
cross sectional yaitu penelitian dalam satu waktu dan satu kali
pengumpulan data dengan menggunakan beberapa variabel sekaligus
bersama-sama.
B. Kerangka Kerja
Penelitian berlokasi di RSUD Sogaten Kota Madiun. Metode
yang akan digunakan dengan kuisioner yang dibagikan kepada
responden. Dalam menyusun penelitian ini dibuat kerangka penelitian
yang digunakan sebagai pendekatan identifikasi dan pemecahan
masalah sebagaimana tercantum pada gambar 3.1.
Pendahuluan berupa studi lapangan dan studi literatur dilakukan
sebagai langkah awal dalam identifikasi masalah, dalam penelitian ini
ingin diketahui faktor apa saja yang mempengaruhi behavioral intention
pasien terhadap sistem registrasi pasien online. Responden didapat dari
pasien rawat jalan RSUD Sogaten Kota Madiun yang dilakukan
sampling dengan metode purposive sampling dengan kriteria responden
adalah pasien rawat jalan yang mendaftar dengan sistem registrasi
online. Kuesioner penelitian disusun berdasarkan teori UTAUT yang
menjadi
62
acuan teori penelitian ini. Selanjutnya dilakukan pengambilan data
kemudian dari hasil kuesioner dilakukan coding, editing, dan tabulating
untuk diproses dengan software Smart-PLS dengan uji validitas dan
realibilitas data kuesioner sebelum direkapitulasi. Data yang sudah
dinyatakan valid dan reliabel dilakukan analisis SEM (Structural
Equation Model) untuk menjadi dasar mendapatkan hasil penelitian.
Pasien Rawat Jalan RSUD Sogaten Madiun
Purposive Sampling
Responden Penelitian 146 Pasien
Pengumpulan Data Kuesioner
Variabel Moderating Usia, Jenis Kelamin, Pengalaman

Variabel Bebas PE, EE, SI, FC, HM, HVariabel Terikat
Behavioral Intention
Coding, Editing, Tabulating
Analisis
SEM
Kesimpulan
Gambar 3. 1 Kerangka Kerja Penelitian
Keterangan:
PE : Performance Expectancy
EE : Effort Expectancy
SI : Social Influence
63
FC : Facilitating Condition
HM : Hedonic Motivation
H : Habit
C. Subjek Penelitian
Populasi yang diambil sebagai subjek penelitian dalam penelitian
ini adalah pasien rawat jalan RSUD Sogaten Kota Madiun. Sampel
dipilih dengan metode purposive sampling yaitu mengambil responden
dengan kriteria yang telah ditetapkan. Kriteria atau syarat dari responden
adalah pasien poli pelayanan rawat jalan RSUD Kota Madiun yang
melakukan pendaftaran menggunakan sistem registrasi pasien online.
Penentuan besar sampel menggunakan aplikasi G*Power versi
3.1.9.7 yang merupakan program analisis untuk menentukan besar
sampel yang representatif dan memiliki kekuatan yang cukup untuk
melakukan uji hipotesis statistik. G*Power memiliki fleksibilitas yang
baik untuk digunakan dalam analisis penelitian sosial, perilaku, dan ilmu
biomedis (Erdfelder et al., 2009), (Faul et al., 2007).
Test family : F tests

Statistical : Linear multiple regression: Fixed model, R2 deviation
test from zero
Input Effect size f2 = 0.15
α error probability = 0.05
Power (1-β error = 0.95
probability)
Number of predictors =6
Output Noncentrality parameter λ = 21.9000000
Critical F = 2.1644088
Numerator df =6
Denominator df = 139
Total sample size = 146
Actual power = 0.9507965
64
Hasil penghitungan sampel dengan menggunakan software
aplikasi G*Power untuk mencapai tingkat ketelitian 95% maka
didapatkan jumlah sampel minimal adalah sebesar 146 sampel.
D. Instrumen Penelitian
Kuisioner berdasarkan UTAUT model dari Venkatesh (2003;
2012) yang telah dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan penelitian
(lampiran 1). Angket kuisioner disusun dengan pilihan jawaban
menggunakan skala bertingkat yaitu modifikasi skala likert 4 pilihan
jawaban. Menurut Sugiyono (2016) alternatif jawaban yang disediakan
dalam angket ini berjumlah empat yaitu sangat setuju (SS) dengan skor 4,
setuju (S) dengan skor 3, tidak setuju (TS) dengan skor 2, dan sangat
tidak setuju (STS) dengan skor 1.
Empat skala pilihan dipilih karena dengan cara ini mengarahkan
responden untuk memilih salah satu kutub karena tidak adanya pilihan
netral. Bentuk skala demikian dimaksudkan agar menghilangkan
kecenderungan responden untuk bersikap netral atau tidak berpendapat.
Menurut Hadi, (1991), modifikasi skala likert bertujuan untuk
menghilangkan kelemahan skala likert lima tingkat. Kelemahan kategori
jawaban tengah atau netral antara lain membuat kategori undeciden
tersebut memiliki arti ganda bisa memang netral atau belum bisa
memutuskan serta menimbulkan kecenderungan jawaban ke tengah
(central tendency effect) bagi responden yang ragu akan jawabannya.
65
E. Variabel Penelitian
Variabel bebas : Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social
Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Habit
Variabel terkendali : Pasien poliklinik rawat jalan RSUD Kota Madiun
Variabel terikat : Behavioral Intention Sistem Registrasi Pasien
Online Variabel moderasi : Usia,
Jenis kelamin, Pengalaman penggunaan
teknologi.
F. Definisi Operasional
N Definisi Parameter/ Alat Skala Skorin

o. Variabel Operasional indikator Ukur Data g
Variabel Bebas
1. Performan Sejauh mana Kegunaan
ce pasien Peningkatan
Expectanc merasakan kualitas
y menggunakan pelayanan Kuesione
sistem registrasi Kecepatan r dengan STS: 1
pasien online pelayanan/ alternatif Interv TS: 2
membantu reduksi jawaban al S: 3
proses waktu STS, TS, SS: 4
pelayanan tunggu S, SS.
pasien rawat Peningkatan
jalan RSUD produktivita
Kota Madiun. s
2. Effort Sejauh mana Kemudahan
Expectanc pasien percaya dipelajari
y bahwa sistem Kejelasan
registrasi pasien tampilan Kuesione
online Kemudahan r dengan STS: 1
memudahkanny penggunaan alternatif Interv TS: 2
a mendapatkan Kemudahan jawaban al S: 3
layanan akses STS, TS, SS: 4
kesehatan di poli S, SS.
rawat jalan
RSUD Kota
Madiun.
66
3. Social Persepsi pasien Saran orang
Influence bahwa terdekat
kebanyakan Saran orang
orang terpandang Kuesione
terdekatnya Saran orang r dengan STS: 1
berpendapat kepercayaan alternatif Interv TS: 2
untuk Dukungan jawaban al S: 3
menggunakan pihak RS STS, TS, SS: 4
atau tidak S, SS.
menggunakan
sistem registrasi
pasien online.
4. Facilitatin Faktor objektif Kepemilika
g dari lingkungan n gawai
Conditions yang Akses
memudahkan internet Kuesione
untuk Pengetahua r dengan STS: 1
menggunakan n alternatif Interv TS: 2
sistem registrasi penggunaan jawaban al S: 3
pasien online gawai STS, TS, SS: 4
Bantuan S, SS.
lingkungan
sosial dan
pihak RS
5. Hedonic Seberapa besar Tampilan
Motivation kesenangan menarik Kuesione
yang didapat Tampilan r dengan STS: 1
pasien dalam menyenang alternatif Interv TS: 2
mengoperasiona kan jawaban al S: 3
lkan sistem Menarik STS, TS, SS: 4
registrasi online untuk S, SS.
digunakan
6. Habit Seberapa sering Kebiasaan
pasien telah menggunak
menggunakan an gawai
perangkat dan internet
Kuesione
gadget dan Ketergantun
r dengan STS: 1
internet. gan
alternatif Interv TS: 2
menggunak
jawaban al S: 3
an gawai
dan internet STS, TS, SS: 4
S, SS.
Kebiasaan
menggunak
an website
registrasi
Variabel Terikat
1. Niat STS: 1
67
Behaviora Tingkat minat Komitmen Kuesione Interv TS: 2
l Intention pasien untuk Rencana r dengan al S: 3
menggunakan jangka alternatif SS: 4
website panjang jawaban
registrasi online STS, TS,
untuk S, SS.
pendaftaran
pasien rawat
jalan.
Variabel Moderating
1. Usia Umur pasien Usia pasien
dalam satuan Kuesione
tahun terhitung r dengan
sejak pertanya Rasio
kelahirannya an
hingga ulang terbuka
tahun terakhir
2. Jenis Penggolongan Jenis Kuesione
Kelamin jenis kelamin kelamin r dengan
pasien menjadi pasien pilihan Laki-
laki-laki dan jawaban Nomi laki: 1
perempuan laki-laki nal Peremp
dan uan: 2
perempu
an
3. Pengalama Seberapa sering Pengalaman
n pasien dengan
menggunakan gawai
Kuesione
teknologi Pengalaman
r dengan STS: 1
informasi dan dengan
internet alternatif Interv TS: 2
komunikasi di
jawaban al S: 3
kesehariannya. Pengalaman
STS, TS, SS: 4
dengan
S, SS.
sistem
registrasi
online
68
G. Jadwal Penelitian
2022
No. Jenis Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. Studi Kepustakaan
2. Persiapan Penelitian
a. Survey awal
b. Penyusunan proposal penelitian
c. Penelitian pendahuluan
d. Penyusunan instrument penelitian
e. Penyusunan surat-surat izin
3. Penelitian lapangan
a. Pengumpulan data (kuisioner)
b. Rekapitulasi data
4. Analisis data
5. Penulisan laporan hasil penelitian
6. Presentasi hasil penelitian
7. Penyusunan laporan akhir
H. Analisis
Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square
(PLS) menggunakan software SmartPLS versi 3. PLS adalah salah satu
metode penyelesaian Structural Equation Modeling (SEM) yang dalam
hal ini dinilai lebih baik dibandingkan dengan teknik-teknik SEM
lainnya. SEM memiliki tingkat fleksibilitas yang lebih tinggi pada
penelitian yang menghubungkan antara teori dan data, serta mampu
melakukan analisis jalur (path) dengan variabel laten sehingga sering
digunakan oleh peneliti yang berfokus pada ilmu sosial. Partial Least
Square (PLS) merupakan metode analisis yang cukup kuat karena tidak
didasarkan pada banyak asumsi. Data juga tidak harus berdistribusi
normal multivariate (indikator dengan skala kategori, ordinal, interval
sampai ratio dapat digunakan pada model yang sama), sampel tidak harus
besar (Ghozali & Latan, 2014).
69
Model SEM berisi variabel-variabel penelitian yang dibagi
menjadi variabel laten dan variabel manifest atau yang sering disebut
dengan indikator Secara umum SEM mencakup dua bagian utama, yakni
measurement model dan structural model. Measurement model adalah
bagian dari model SEM yang memberikan informasi mengenai gambaran
hubungan antara variabel laten dengan indikator-indikatornya. Structural
model merupakan bagian dari model SEM yang menggambarkan
hubungan antara variabel-variabel laten yang diteliti (Ginting, 2009).
I. Etika Penelitian
Penelitian mendapatkan izin kelaikan etik dan memperhatikan
inform consent dari responden untuk berpartisipasi dalam penelitian.
Data diri pribadi pasien yang didapatkan dirahasiakan dan hanya
dipergunakan untuk kepentingan penelitian akademis dan bersifat
anonim.
J. Keterbatasan Penelitian
Dalam proses melakukan penelitian ini, terdapat keterbatasan
yang mungkin dapat mempengaruhi hasil penelitian, yaitu:
1. Adanya keterbatasan waktu penelitian, tenaga, dan kemampuan
peneliti.
2. Adanya kemungkinan responden yang kurang dalam memahami
pernyataan pada kuisioner dan juga kejujuran dalam mengisi
kuisioner sehingga ada potensi mempengaruhi hasilnya penelitian
3. Terdapat beberapa konstruk model UTAUT yang menjadi dasar
dalam penelitian ini dipersepsikan mirip oleh responden yang
membaca kuesioner sehingga berpotensi mempengaruhi hasil.
70
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA
4.1. Gambaran Lokasi Penelitian
Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun ditetapkan sebagai Rumah
Sakit milik Pemerintah Kota Madiun melalui Keputusan Menteri Kesehatan
RI No 1076/Menkes/SK/VII/2005 tentang Rumah Sakit Umum Daerah Kota
Madiun milik Pemerintah Kota Madiun Propinsi Jawa Timur dan Peraturan
Daerah Kota Madiun No 05 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Inspektorat, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah dan Lembaga
Teknis Daerah serta telah menjadi Rumah Sakit Kelas C dengan Keputusan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 245/MENKES/SK/IV/2009
tanggal 2 April tentang Peningkatan Kelas Rumah Sakit Umum Daerah
Kota Madiun menjadi kelas C
RSUD Kota Madiun merupakan Rumah Sakit Umum milik
Pemerintah Kota Madiun yang berlokasi di Jl. Campursari 12 B Madiun dan
menempati areal seluas 40.785 m2 dengan luas bangunan Rumah Sakit
12.463 m2. Fasilitas Pelayanan yang ada saat ini adalah Instalasi Rawat
Jalan (Klinik Umum, Klinik Obgyn, Klinik Bedah, Klinik Mata, Klinik
Penyakit Dalam, Klinik Gigi, Klinik Anak , Klinik Syaraf, Klinik Rehab
Medik, Klinik THT, Klinik Orthopedi, Klinik Kulit dan Kelamin, Klinik
Paru, Klinik Jantung, Klinik Anaesthesi, Klinik VCT dan Klinik Geriatri),
Instalasi Rawat Inap (Mawar, Melati, Anggrek, Dahlia, Seruni, Bougenville,
Bersalin, Perinatologi, ICU, Wijaya Kusuma dan Cendana), Instalasi Gawat
Darurat, Instalasi Bedah Sentral, Instalasi Farmasi, Instalasi Gizi,
Instalasi
71
Laboratorium, Instalasi Radiologi,Instalasi Pemeliharaan Sarana, Instalasi
Pengolahan Air Limbah, Instalasi pemulasaran jenazah, Instalasi
Hemodialisa dan Instalasi Rekam Medis serta Pelayanan Ambulance.
Sebagai rumah sakit utama milik pemerintah kota, RSUD Kota
Madiun menjadi tujuan rujukan pasien dari wilayah kota Madiun. Jumlah
pasien rawat jalan RSUD Kota Madiun tercatat selalu di atas 100 ribu pasien
per tahun dan mencapai angka tertinggi hingga mencapai 166.377
kunjungan pada 2019 (Dinkes Kota Madiun, 2019)
4.2. Karakteristik Responden
Responden penelitian merupakan pasien rawat jalan RSUD Kota
Madiun yang datang ke poli rawat jalan. Responden berasal dari wilayah
Kota Madiun dan sekitarnya. Sebaran responden menurut jenis kelaminnya
sebesar 41,5% laki-laki dan 58,5% perempuan tampak pada gambar 4.1.
Sedangkan sebaran responden menurut usianya tampak pada gambar 4.2.
Jenis Kelamin Responden
68
96
Laki-lakiPerempuan
Gambar 4. 1 Jenis Kelamin Responden Penelitian
72
Sebaran usia responden
60 47 45
38
40 27
20
5 2
0
Usia Responden
17-25 tahun26-35 tahun36-45 tahun
46-55 tahun56-65 tahun>65 tahun
Gambar 4. 2 Sebaran Usia Responden Penelitian

4.3. Analisis Data
Analisis dilakukan dengan software smartPLS versi 3.0 untuk
mendapatkan model SEM (Structural Equation Modeling) dan menganalisis
jalur (Path Analysis) antar variabel laten. Hasil analisis menunjukkan outer
model (measurement model) dan inner model (structural model). Outer
model menggambarkan hubungan antara indikator pengukuran dengan
variabel laten serta validitas dan realibilitas setiap indikator. Sementara itu
inner model digunakan untuk menguji hipotesis penelitian.
4.3.1. Uji Validitas Konstruk Variabel Penelitian
Pengolahan data menggunakan smartPLS versi 3.0 dalam uji
validitasnya dapat disajikan dengan 3 macam kriteria yaitu convergent
validity, average variance extracted (AVE) dan discriminant validity. Data
disajikan dalam tabel sebagai berikut :
73
Tabel 4. 1. Outer Loading
BI EE FC H HM PE SI
BI1 0.968
BI2 0.970
BI3 0.976
EE1 0.916
EE2 0.929
EE3 0.961
EE4 0.894
EE5 0.931
FC1 0.939
FC2 0.961
FC3 0.946
FC4 -0.086
H1 0.901
H2 0.860
H3 0.902
H4 0.914
HM1 0.950
HM2 0.961
HM3 0.932
PE1 0.715
PE2 0.748
PE3 0.929
PE4 0.861
SI1 0.700
SI2 0.942
SI3 0.920
SI4 0.674
Convergent Validity merupakan pengukuran validitas indikator
refleksif sebagai pengukur variabel yang dapat dilihat dari outer loading dari
masing–masing indikator variabel. Suatu indikator dikatakan mempunyai
reabilitas yang baik apabila nilai outer loding di atas 0,70 Sarwono (2014).
Sedangkan nilai outer loading masih dapat ditolerir hingga 0,50. Jika nilai
outer loading dibawah dari nilai tersebut dapat didrop dari analisis (Ghozali,
74
2015). Pada tabel outer loading yang ada terlihat bahwa indikator FC4
nilainya kurang dari 0,50 sehingga harus di drop.
Indikator FC4 dihilangkan dari konstruk karena selain memiliki nilai
outer loading di bawah nilai yang disyaratkan, indikator tersebut juga
memiliki pola yang berbeda dengan indikator lain yang direfleksikan dari
variabel tersebut.
Setelah indikator FC4 dibuang, dilakukan pengujian ulang terhadap
model yang baru. Dari model baru tersebut akan didapatkan nilai outer
loading yang berbeda. Skor outer loading hanya berubah pada variabel
kecenderungan konsumen untuk percaya, sedangkan skor outer loading
variabel lain tetap sama. Perubahan skor outer loading variabel dapat dilihat
pada tabel 4.2. berikut.
Tabel 4. 2. Perubahan outer loading variabel Facilitating Condition

Skor Lama Skor Baru
FC1 0.939 0.940
FC2 0.961 0.961
FC3 0.946 0.946
FC4 -0.086 -
Pengujian validitas konvergen selanjutnya adalah dengan
mengetahui nilai average variance extracted (AVE). AVE merupakan hasil
dari pengukuran banyaknya varians yang dapat ditangkap dari konstruknya
dibandingkan dengan varians yang dihasilkan akibat kesalahan pengukuran.
AVE didapatkan dari teknik penghitungan dengan PLS algoritma. Variabel
dikatakan valid apabila memiliki nilai AVE lebih dari 0,5 (Jogiyanto, 2011;
Haryono, 2015; Hussein, 2015; Sarwono, 2015). Hasil penghitungan
average extracted variance (AVE) diuraikan dalam tabel 4.3.
75
Tabel 4. 3. Nilai AVE tiap variabel
Average Variance Extracted
Variabel
(AVE)
Behavioral Intention 0.943
Effort Expectancy 0.858
Facilitating Condition 0.677
Habit 0.800
Hedonic Motivation 0.898
Performance
0.669
Expectancy
Social Influence 0.670
Dari tabel 4.3 di atas, semua variabel dengan indikator reflektif
memiliki nilai AVE lebih dari 0,5. Dapat dikatakan bahwa semua variabel
tersebut valid.
4.3.2. Uji Validitas Diskriminan dengan Fornell Larcker
Uji discriminant validity dapat ditinjau dari nilai Fornell Larcker.
Suatu variabel dinyatakan memenuhi discriminant validity apabila nilai
korelasi Fornell Larcker criterion pada suatu variabel terhadap variabel itu
sendiri lebih besar dari korelasi variabel tersebut dengan variabel lain. Pada
tabel 4.4. menunjukkan nilai Fornell Larcker suatu variabel terhadap
variabel itu sendiri lebih besar dari nilai korelasinya dengan variabel lain.
Tabel 4. 4. Kriteria Fornell-Larcker
BI EE FC H HM PE SI
BI 0.971
EE 0.899 0.926
FC 0.809 0.836 0.949
H 0.752 0.798 0.769 0.895
HM 0.795 0.797 0.674 0.781 0.948
PE 0.697 0.705 0.731 0.577 0.602 0.818
SI 0.773 0.788 0.788 0.753 0.696 0.529 0.818
76
Tabel kriteria Fornell-Larcker menunjukkan nilai akar AVE tiap-tiap
konstruk atau variabel. Akar AVE tersebut ditunjukkan dengan angka yang
dicetak tebal.
4.3.3. Uji Reliabilitas Konstruk Variabel Penelitian
Sama dengan uji validitas di atas, uji reliabilitas juga dilakukan
dengan teknik PLS algoritma.
Uji Reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah indikator-
indikator dari semua variabel penelitian yang digunakan merupakan
konstruk yang baik atau tidak dalama membentuk sebuah variabel laten.
Hasil uji reliabilitas konstruk masing-masing variabel dapat dilihat dalam
tabel berikut ini.
Tabel 4. 5. Uji Reliabilitas

Cronbach's Composite
Variabel
Alpha Reliability
BI 0.970 0.980
EE 0.959 0.968
FC 0.945 0.965
H 0.917 0.941
HM 0.943 0.964
PE 0.846 0.889
SI 0.836 0.888
Berdasarkan tabel di atas menunjukan nilai cronbach’s alpha dan
composit reliability yang dimiliki semua variabel penelitian telah lebih dari
0,7. Hasil ini menunjukan bahwa semua variabel yang digunakan dalam
penelitian ini reliabel. Namun pada variabel BI dan EE memiliki skor
cronbach’s alpha lebih dari 0,95 yang menunjukkan adanya variabel yang
77
redundant. Oleh sebab itu dilakukan evaluasi terhadap indikator dalam
kedua variable tersebut dan indikator yang mirip satu sama lain dieliminasi
dari perhitungan. Indikator BI3 dan EE3 didrop dari analisis menghasilkan
nilai reliabilitas pada tabel 4.5 di bawah.
Tabel 4. 6. Uji Reliabilitas Ulang

Cronbach's Composite
Variabel
Alpha Reliability
BI 0.947 0.974
EE 0.940 0.957
FC 0.945 0.965
H 0.917 0.941
HM 0.943 0.964
PE 0.846 0.887
SI 0.836 0.887
Uji validitas dan reliabilitas membuktikan bahwa model memiliki
pengukuran yang baik. Diharapkan model penelitian akan mencapai
goodness of fit atau kelayakan. Jika model dinyatakan layak, maka model
dapat digunakan untuk melakukan uji hipotesis.
4.3.4. Analisis Inner Model Struktur Hubungan Variabel Penelitian
Uji inner model dilakukan dengan tujuan untuk melihat apakah
hubungan antar variabel laten, yaitu konstruk eksogen dan endogen mampu
memberikan jawaban atas pertanyaan mengenai hubungan antar variabel
laten yang telah dihipotesiskan sebelumnya. Inner model dapat dievaluasi
dengan melihat r-square (reliabilitas indikator) untuk konstrak dependen dan
nilai t-statistik dari pengujian koefisien jalur (path coefficient) untuk
variabel independen. Semakin tinggi nilai r-square berarti semakin baik
model
78
prediksi dari model penelitian yang diajukan. Nilai path coefficients
menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian hipotesis (Jogiyanto,
2011).
Analisis model struktural dalam penelitian ini menggunakan teknik
bootstrapping dalam SmartPLS versi 3,0 dengan taraf signifikansi 0,05.
Karena pada hipotesis sudah jelas arah hubungan antar variabel, maka
digunakan pengujian untuk satu arah (1-tailed). Dengan menggunakan
pengujian hipotesis one-tailed maka nilai T statistic harus di atas 1,64
(Jogiyanto, 2011).
Analisis Variant (R2) atau Uji Determinasi
R2 didapatkan dari penghitungan PLS algoritma pada software
SmartPLS. R-square hanya terdapat pada variabel laten yang dipengaruhi
oleh variabel laten lainnya. Variabel laten terpengaruh disebut juga variabel
laten endogen (Hussein, 2015). Dalam penelitian ini terdapat satu variabel
laten endogen yaitu variabel Behavioral Intention Terdapat tiga kriteria
pengukuran R square yaitu 0,67 atau tinggi, 0,33 atau moderat, dan 0,19
atau rendah (Haryono, 2016; Sarwono, 2015). Analisis Variant (R2 ) atau Uji
Determinasi yaitu untuk mengetahui besar pengaruh variabel independen
terhadap variabel dependen tersebut, nilai dari koefisien determinasi dapat
ditunjukkan pada tabel 4.5.
Tabel 4. 7. Hasil Analisis Variant
R Square
Variabel R Square
Adjusted
Behavioral Intention 0.850 0.845
79
Penelitian ini menggunakan variabel Behavioral Intention sebagai variabel
yang dipengaruhi oleh variabel penelitian yang lain. Berdasarkan tabel
menunjukkan bahwa variebel behavioral intention dipengaruhi oleh variabel
bebas dalam penelitian ini sebesar 85% sedangkan 15% sisanya dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan berdasarkan hasil pengujian Inner Model
(model structural) yang meliputi output r-square, koefisien parameter dan t-
statistik. Untuk melihat apakah hipotesis yang diajukan dapat diterima atau
ditolak diantaranya dengan memperhatikan nilai signifikansi antar konstruk,
t-statistik, dan p-values. Pengujian hipotesis penelitian ini dilakukan dengan
metode Partial Least Square menggunakan aplikasi smartPLS 3.0. Nilai
acuan tersebut dilihat dari hasil bootstrapping.
Pengujian hipotesis ini diatur dengan tingkat signifikansi 0,05 dan satu arah
(1-tailed). Hipotesis dapat diterima apabila nilai T statistik lebih besar dari
1,64 dan p-value 0,05 (5%) (Jogiyanto, 2011). Nilai pengujian hipotesis
penelitian ini dapat ditunjukan pada Tabel 4.10.
80
Tabel 4. 8 : Hasil Path Coefficients
Original Sample Standard
T Statistics
Sample Mean Deviation P Values
(|O/STDEV|)
(O) (M) (STDEV)
EE-Experience ->
-0.183 -0.169 0.096 1.912 0.028*
EE-JK -> Behavioral
0.093 0.085 0.047 1.982 0.024*
Intention
EE-Usia -> Behavioral
-0.244 -0.221 0.099 2.457 0.007*
Intention
Effort Expectancy ->
0.107 0.110 0.052 2.070 0.019*
Experience ->
0.066 0.069 0.040 1.663 0.048*
FC-Experience ->
-0.010 -0.015 0.034 0.287 0.387
FC-JK -> Behavioral
-0.013 -0.010 0.026 0.503 0.307
Intention
FC-Usia -> Behavioral
-0.013 -0.026 0.032 0.410 0.341
Intention
Facilitating Condition ->
-0.007 -0.010 0.023 0.290 0.386
H-Experience ->
0.017 0.020 0.044 0.388 0.349
H-JK -> Behavioral
-0.007 -0.008 0.025 0.265 0.396
Intention
H-Usia -> Behavioral
0.038 0.043 0.047 0.796 0.213
Intention
HM-Experience ->
0.252 0.233 0.101 2.504 0.006*
HM-JK -> Behavioral
-0.082 -0.082 0.053 1.553 0.060
Intention
HM-Usia -> Behavioral
0.367 0.350 0.108 3.410 0.000*
Intention
Habit -> Behavioral
-0.015 -0.016 0.026 0.563 0.287
Intention
Hedonic Motivation ->
0.322 0.327 0.064 5.024 0.000*
Jenis Kelamin ->
0.004 0.005 0.012 0.302 0.381
PE-JK -> Behavioral
0.026 0.027 0.051 0.514 0.304
Intention
PE-Usia -> Behavioral
-0.163 -0.157 0.061 2.662 0.004*
Intention
Performance
Expectancy -> 0.395 0.384 0.061 6.456 0.000*
SI-Experience ->
-0.051 -0.041 0.109 0.474 0.318
SI-JK -> Behavioral
-0.014 -0.011 0.038 0.379 0.352
Intention
81
SI-Usia -> Behavioral
0.058 0.056 0.095 0.607 0.272
Intention
Social Influence ->
0.046 0.052 0.041 1.141 0.127
Usia -> Behavioral
-0.104 -0.101 0.042 2.477 0.007*
Intention
Hipotesis 1 menguji apakah Performance Expectancy berpengaruh
terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien online. Hasil
pengujian menunjukkan PE berpengaruh positif terhadap BI secara
signifikan (T hitung 6,456 > 1,64 dan P Value 0,000 > 0,05). Hal tersebut
membuktikan bahwa Performance Expectancy pasien berpengaruh secara
signifikan terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien online.
Hipotesis 1 terbukti.
Hipotesis 2 menguji apakah Effort Expectancy berpengaruh terhadap
Behavioral Intention sistem registrasi pasien online. Hasil pengujian
menunjukkan EE berpengaruh positif terhadap BI dan signifikan (T hitung
2,070 > 1,64 dan P Value 0,019 < 0,05). Hal tersebut membuktikan bahwa
Effort Expectancy pasien memiliki pengaruh positif yang signifikan
terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien online. Hipotesis 2
terbukti.
Hipotesis 3 menguji apakah Social Influence berpengaruh terhadap
Behavioral Intention sistem registrasi pasien online. Hasil pengujian
menunjukkan SI berpengaruh positif terhadap BI namun tidak signifikan (T
hitung 1,418 < 1,64 dan P Value 0,127 > 0,05). Hal tersebut membuktikan
bahwa Social Influence pasien tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien online. Hipotesis 3
tidak terbukti.
82
Hipotesis 4 menguji apakah Facilitating Condition berpengaruh
pengujian menunjukkan FC tidak berpengaruh signifikan terhadap BI (T
hitung 0,290 < 1,64 dan P Value 0,386 > 0,05). Hal tersebut membuktikan
bahwa Facilitating Condition pasien tidak memiliki pengaruh yang
Hipotesis 4 tidak terbukti.
Hipotesis 5 menguji apakah Hedonic Motivation berpengaruh
pengujian menunjukkan HM berpengaruh positif terhadap BI secara
signifikan (T hitung 5,024 > 1,64 dan P Value 0,000 < 0,05). Hal tersebut
membuktikan bahwa Hedonic Motivation pasien memiliki pengaruh yang
Hipotesis 5 terbukti.
Hipotesis 6 menguji apakah Habit berpengaruh terhadap Behavioral
Intention sistem registrasi pasien online. Hasil pengujian menunjukkan H
berpengaruh negatif terhadap BI namun tidak signifikan (T hitung 0,563 <
1,64 dan P Value 0,287 > 0,05). Hal tersebut membuktikan bahwa Habit
pasien tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Behavioral
Intention sistem registrasi pasien online. Hipotesis 6 tidak terbukti.
Hipotesis 1a menguji apakah Usia berpengaruh negatif pada
hubungan antara PE dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan Usia berpengaruh negatif terhadap hubungan antara PE dan BI
83
dengan signifikan (T hitung 2,662 > 1,64 dan P Value 0,004 < 0,05). Dapat
disimpulkan bahwa usia merupakan variabel kuasi moderasi antara PE dan
BI. Hipotesis 1a terbukti.
Hipotesis 1b menguji apakah Jenis kelamin berpengaruh positif pada
hubungan antara PE dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan jenis kelamin tidak berpengaruh dengan signifikan terhadap
hubungan antara PE dan BI (T hitung 0,514 < 1,64 dan P Value 0,304 >
0,05). Dapat disimpulkan bahwa jenis kelamin merupakan variabel prediktor
moderasi antara PE dan BI. Hipotesis 1b tidak terbukti.
hubungan antara EE dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan usia berpengaruh secara negatif dengan signifikan terhadap
hubungan antara EE dan BI (T hitung 2,457 > 1,64 dan P Value 0,007 <
0,05). Dapat disimpulkan bahwa usia merupakan variabel kuasi moderasi
antara EE dan BI. Hipotesis 2a terbukti.
hubungan antara EE dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan jenis kelamin berpengaruh positif dan signifikan terhadap
hubungan antara EE dan BI (T hitung 1,982 > 1,64 dan P Value 0,024 <
0,05). Dapat disimpulkan bahwa jenis kelamin merupakan variabel kuasi
moderasi antara EE dan BI. Hipotesis 2b terbukti.
Hipotesis 2c menguji apakah pengalaman penggunaan teknologi
berpengaruh positif pada hubungan antara EE dan BI sistem registrasi
pasien
84
online. Hasil analisis menunjukkan pengalaman penggunaan teknologi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap hubungan antara EE dan BI (T
hitung 1,912 > 1,64 dan P Value 0,028 < 0,05). Dapat disimpulkan bahwa
pengalaman penggunaan teknologi merupakan variabel kuasi moderasi
antara PE dan BI. Hipotesis 2c terbukti.
hubungan antara SI dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan usia berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap
hubungan antara SI dan BI (T hitung 0,607 < 1,64 dan P Value 0,272 >
0,05). Dapat disimpulkan bahwa usia merupakan variabel potensial
moderasi antara SI dan BI. Hipotesis 3a tidak terbukti.
hubungan antara SI dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan jenis kelamin berpengaruh negatif namun tidak signifikan
terhadap hubungan antara SI dan BI (T hitung 0,379 < 1,64 dan P Value
0,352
> 0,05). Dapat disimpulkan bahwa jenis kelamin merupakan variabel
potensial moderasi antara SI dan BI. Hipotesis 3b tidak terbukti.
Hipotesis 3c menguji apakah Pengalaman penggunaan teknologi
berpengaruh positif pada hubungan antara SI dan BI sistem registrasi pasien
online. Hasil analisis menunjukkan pengalaman penggunaan teknologi
berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap hubungan antara SI
dan BI (T hitung 0,474 < 1,64 dan P Value 0,318 > 0,05). Dapat
disimpulkan
85
bahwa pengalaman penggunaan teknologi merupakan variabel potensial
moderasi antara SI dan BI. Hipotesis 3c tidak terbukti.
hubungan antara FC dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan Usia berpengaruh negatif terhadap hubungan antara FC dan
BI namun tidak signifikan (T hitung 0,410 < 1,64 dan P Value 0,341 >
0,05). Dapat disimpulkan bahwa usia merupakan variabel potensial
moderasi antara FC dan BI. Hipotesis 4a tidak terbukti.
hubungan antara FC dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
terhadap hubungan antara FC dan BI (T hitung 0,410 < 1,64 dan P Value
0,307 > 0,05). Dapat disimpulkan bahwa jenis kelamin merupakan variabel
potensial moderasi antara FC dan BI. Hipotesis 4b tidak terbukti.
berpengaruh positif pada hubungan antara FC dan BI sistem registrasi
pasien online. Hasil analisis menunjukkan Pengalaman penggunaan
teknologi berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap hubungan
antara FC dan BI (T hitung 0,287 < 1,64 dan P Value 0,387 > 0,05). Dapat
disimpulkan bahwa Pengalaman penggunaan teknologi merupakan variabel
potensial moderasi antara FC dan BI. Hipotesis 4c tidak terbukti.
hubungan antara HM dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
86
menunjukkan Usia berpengaruh negatif terhadap hubungan antara HM dan
BI secara signifikan (T hitung 3,410 > 1,64 dan P Value 0,000 < 0,05).
Dapat disimpulkan bahwa usia merupakan variabel kuasi moderasi antara
HM dan BI. Hipotesis 5a terbukti.
Hipotesis 5b menguji apakah Jenis Kelamin berpengaruh positif
pada hubungan antara HM dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil
analisis menunjukkan Jenis Kelamin berpengaruh negatif terhadap
hubungan antara HM dan BI namun tidak signifikan (T hitung 1,553 < 1,64
dan P Value 0,060
> 0,05). Dapat disimpulkan bahwa usia merupakan variabel prediktor
moderasi antara HM dan BI. Hipotesis 5b tidak terbukti.
berpengaruh positif pada hubungan antara HM dan BI sistem registrasi
pasien online. Hasil analisis menunjukkan pengalaman penggunaan
teknologi berpengaruh positif terhadap hubungan antara HM dan BI
dengaan signifikan (T hitung 2,504 > 1,64 dan P Value 0,006 < 0,05). Dapat
disimpulkan bahwa pengalaman penggunaan teknologi merupakan variabel
kuasi moderasi antara HM dan BI. Hipotesis 5c terbukti.
hubungan antara H dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
menunjukkan Usia berpengaruh positif terhadap hubungan antara H dan BI
tetapi tidak signifikan (T hitung 0,796 < 1,64 dan P Value 0,213 > 0,05).
Dapat disimpulkan bahwa usia merupakan variabel potensial moderasi
antara H dan BI. Hipotesis 6a tidak terbukti.
87
hubungan antara H dan BI sistem registrasi pasien online. Hasil analisis
terhadap hubungan antara H dan BI (T hitung 0,265 < 1,64 dan P Value
0,396
> 0,05). Dapat disimpulkan bahwa jenis kelamin merupakan variabel
potensial moderasi antara H dan BI. Hipotesis 6b tidak terbukti.
berpengaruh positif pada hubungan antara H dan BI sistem registrasi pasien
online. Hasil analisis menunjukkan Pengalaman penggunaan teknologi
berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap hubungan antara H dan
BI (T hitung 0,388 < 1,64 dan P Value 0,349 > 0,05). Dapat disimpulkan
bahwa Pengalaman penggunaan teknologi merupakan variabel potensial
moderasi antara FC dan BI. Hipotesis 6c tidak terbukti.
Tabel 4. 9 Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian

Hipotesis T statistic P value Hasil
H1 : Ada pengaruh performance expectancy
terhadap behavioral intention sistem registrasi 6.456 0.000 Diterima
pasien online
H1.a : Usia berpengaruh negatif pada hubungan
2.662 0.004 Diterima
antara PE dan BI sistem registrasi pasien online
H1.b : Jenis kelamin berpengaruh positif pada
hubungan antara PE dan BI sistem registrasi 0.514 0.304 Ditolak
pasien online
H2 : Ada pengaruh effort expectancy terhadap
behavioral intention sistem registrasi pasien 2.070 0.019 Diterima
online
antara EE dan BI sistem registrasi pasien online 2.457 0.007 Diterima
hubungan antara EE dan BI sistem registrasi 1.982 0.024 Diterima
pasien online
H2.c : Pengalaman penggunaan teknologi
berpengaruh positif pada hubungan antara EE dan 1.912 0.028 Diterima
BI sistem registrasi pasien online
88
H3 : Ada pengaruh social influence pada
behavioral intention sistem registrasi pasien 1.141 0.127 Ditolak
online
0.607 0.272 Ditolak
antara SI dan BI sistem registrasi pasien online
hubungan antara SI dan BI sistem registrasi 0.379 0.352 Ditolak
pasien online
berpengaruh positif pada hubungan antara SI dan
0.474 0.318 Ditolak
behavioral intention sistem registrasi pasien
online
H4 : Ada pengaruh facilitating conditions pada
0.290 0.386 Ditolak
behavioral intention sistem registrasi online
antara FC dan BI sistem registrasi pasien online 0.410 0.341 Ditolak
hubungan antara FC dan BI sistem registrasi 0.503 0.307 Ditolak
pasien
online
berpengaruh positif pada hubungan antara FC dan 0.287 0.387 Ditolak
BI sistem registrasi pasien online
H5 : Ada pengaruh hedonic motivation pada
behavioral intention sistem registrasi pasien 5.024 0.000 Diterima
online
3.410 0.000 Diterima
antara HM dan BI sistem registrasi pasien online
hubungan antara HM dan BI sistem registrasi 1.553 0.060 Ditolak
pasien online
berpengaruh positif pada hubungan antara HM 2.504 0.006 Diterima
dan BI sistem registrasi pasien online
H6 : Ada pengaruh habit pada behavioral
intention sistem registrasi online 0.563 0.287 Ditolak
0.796 0.213 Ditolak
antara H dan BI sistem registrasi pasien online
hubungan antara H dan behavioral intention 0.265 0.396 Ditolak
berpengaruh positif pada hubungan antara H dan
behavioral intention sistem registrasi pasien 0.388 0.349 Ditolak
online
89
BAB V
PEMBAHASA
Penerapan konsep model UTAUT (Unified Theory of Acceptance
and Use of Technology) pada persepsi pengguna sistem informasi di bidang
kesehatan banyak digunakan di berbagai daerah baik dalam negeri maupun
luar negeri. Subjek penelitian dapat berupa tenaga kesehatan, tenaga
administrasi, pasien, hingga keluarga pasien. Pada penelitian ini ingin
mengetahui faktor yang mempengaruhi Behavioral Intention penggunaan
sistem registrasi pasien online di RSUD Kota Madiun.
Dalam model tersebut terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi
keinginan menggunakan teknologi antara lain; performance expectancy,
effort expectancy, social influence, facilitating condition serta beberapa
faktor yang memoderasi pengaruhnya yaitu usia, jenis kelamin, dan
pengalaman penggunaan teknologi. Selanjutnya ditambahkan faktor hedonic
motivation, price value, dan habit pada saat teori ini diperbarui (Venkatesh
et al., 2003; 2012).
1. Performance Expectancy terhadap Behavioral Intention
Penelitian ini membuktikan bahwa Performance Expectancy pasien
berpengaruh positif terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien
online. Hasil ini sejalan dengan penelitian terdahulu oleh Kijsanayotin et al.,
(2009), Wills et al., (2008), Sa’idah (2017), dan Alam (2018) menunjukkan
bahwa Performance Expectancy menjadi alasan seseorang untuk
menggunakan teknologi kesehatan. Semakin tinggi seorang pasien percaya
bahwa sistem registrasi online akan memberikan kemudahan baginya maka
90
semakin tinggi keinginannya menggunakan teknologi kesehatan
(Kijsanayotin et al., 2009; Wills et al., 2008; Sa’idah, 2017; dan Alam,
2018). Pada kenyataannya pasien merasa terbantu dalam mendapatkan
pelayanan kesehatan di RSUD Kota Madiun ketika mereka menggunakan
sistem registrasi pasien online. Dengan menggunakan sistem registrasi
pasien online, pasien mendapatkan kepastian jam perawatannya sehingga
tidak perlu menunggu terlalu lama ketika sudah datang di rumah sakit.
Pasien bisa menghemat waktu untuk antre jika mematuhi jadwal
perawatan yang diberikan. Hal ini yang mendorong keinginan untuk
menggunakan kembali
pendaftaran online di kemudian hari.
2. Effort Expectancy terhadap Behavioral Intention
Hasil penelitian menunjukkan Effort Expectancy memiliki pengaruh
positif yang bermakna terhadap Behavioral Intention sistem registrasi pasien
online. Studi penggunaan teknologi kesehatan berupa mobile health system
yang dilakukan oleh Alam (2018) di Bangladesh dan Baharudin (2015) di
Malaysia menempatkan Effort Expectancy sebagai faktor penting dari niat
penggunaan teknologi di bidang kesehatan oleh pasien. Hal ini dikarenakan
tingkat kemudahan sistem registrasi online untuk digunakan menjadi
penentu pasien memilih untuk menggunakannya lagi di kemudian hari.
EE ditemukan memiliki dampak terbesar pada BI. Penelitian
sebelumnya menjelaskan bahwa penggunaan suatu sistem sangat bergantung
pada kemudahan penggunaannya (Diño, 2015). Kemudahan yang
ditawarkan oleh sistem registrasi pasien online dalam mendapatkan layanan
kesehatan di poli rawat jalan RSUD Kota Madiun, direspon secara
91
positif oleh pasien
92
dengan keinginan untuk menggunakannya kembali. Kemudahan yang
dimaksud adalah pasien bisa mengoperasikan website pendaftaran tanpa
kendala atau kesulitan yang berarti. Ketika mengalami kesulitan pasien
dapat dengan mudah mencari informasi baik melalui video tutorial maupun
secara langsung meminta bantuan petugas rumah sakit. Dijumpai bahwa
petugas loket rumah sakit selalu tanggap jika ada pasien yang ingin bertanya
tentang pengoperasian website registrasi pasien online.
3. Social Influence terhadap Behavioral Intention.
Banyak penelitian mencoba menjelaskan social influence seseorang
terhadap behavioral intention dalam penggunaan teknologi. Beberapa
diantaranya menunjukkan efek yang signifikan dari pengaruh sosial
terhadap niat perilaku untuk menggunakan teknologi (Diño, 2015; Lai,
2017) tetapi studi lain menunjukkan efek yang tidak signifikan, terutama
studi pada pengguna yang berlatar belakang professional maupun memiliki
kebebasan tinggi dalam menentukan sendiri pilihannya tanpa keterikatan
(Jeng, 2012; Lee, 2009).
Penentuan sikap dan pilihan oleh seorang individu seringkali
dipengaruhi oleh budaya, norma, konteks sosial, atau orang lain yang
dianggap sebagai panutan. Hal tersebut mengalahkan rasionalitas seseorang
(Lee, J. S. et al., 2011). Dengan terobosan teknologi besar-besaran, banyak
pengguna didorong oleh keluarganya untuk menggunakan perangkat
teknologi, seperti yang dikemukakan Dino (2015) dalam penelitiannya pada
penggunaan telehealth di Filiphina. Sementara itu pada individu
berpendidikan yang lebih paham dengan kemajuan teknologi serta
93
kebutuhannya terhadap teknologi, faktor sosial tidak mendominasi
keputusannya. Hal ini dimungkinkan karena kegiatan yang mereka lakukan
dianggap sebagai hal privat dan keputusan untuk menggunakan teknologi
yang ada ataupun tidak, sepenuhnya menjadi kontrol atas diri sendiri (Jeng,
2012; Lee, 2009). Pada subjek yang mementingkan evidence, pengalaman
pribadi, dan pengetahuan keilmuan yang dipahaminya keputusan
menggunakan teknologi sangat ditentukan oleh keinginan pribadi (Schaper
& Pervan, 2007).
Keputusan pasien untuk menggunakan (BI) sistem registrasi pasien
online ternyata tidak dipengaruhi oleh SI. Hal ini dapat terjadi dikarenakan
seluruh pasien memiliki kesempatan yang sama untuk mendapat bantuan
dalam mengakses web registrasi pasien oleh petugas rumah sakit. Sehingga
setiap pasien merasakan kemudahan dalam mengakses web pada saat
pendaftarannya yang pertama dengan dibantu oleh petugas. Dengan
kemudahan tersebut keinginan pasien untuk menggunakan sistem registrasi
online kembali di kemudian hari muncul tanpa harus dipengaruhi oleh
orang- orang di sekitarnya. Panduan penggunaan juga telah banyak
ditampilkan di penjuru rumah sakit maupun di internet sehingga ketika
mengalami kesulitan akan memudahkan pasien untuk segera mendapatkan
bantuan.
4. Facilitating Condition terhadap Behavioral Intention
Facilitating condition merupakan derajat kondisi infrastruktur dan
teknis yang ada untuk mendukung penggunaan sistem registrasi online.
Hasil penelitian memberikan gambaran bahwa FC pasien tidak berpengaruh
secara bermakna terhadap BI. Bertolak belakang dengan hasil ini, studi
94
terdahulu
95
oleh Aggedilis (2009) dan Alam (2018) keduanya menunjukkan bahwa BI
teknologi rumah sakit dipengaruhi oleh FC sesuai dengan konstruk umum
yang dibangun oleh Venkatesh dalam UTAUT model.
Adanya fasilitas dan kondisi yang mendukung untuk menggunakan
sistem registrasi online diketahui tidak berpengaruh pada pasien RSUD
Kota Madiun. Hal serupa pernah didokumentasikan oleh Hoque et al.,
(2017) dalam penelitiannya pada penggunaan mHealth (mobile-Health) oleh
pasien. Hasil yang tidak sejalan dengan studi sebelumnya ini diyakini benar-
benar valid dalam mencerminkan aspek sosial ekonomi dan budaya tempat
penelitian mereka yaitu di Bangladesh. Masyarakat yang sudah memiliki
peralatan yang merata dan cukup untuk mengoperasikan aplikasi
menyebabkan faktor facilitating condition ini tidak menjadi faktor utama
dalam mempengaruhi mereka untuk menggunakan sebuah teknologi aplikasi
baru (Utomo et al., 2021).
Kemiripan kondisi antara masyarakat negara berkembang seperti
Indonesia dan Bangladesh memungkinkan hasil penelitian yang mirip pula
diantara keduanya. Hal yang dapat diamati oleh peneliti di Kota Madiun
terkait FC yakni kepemilikan gawai dan pemerataan akses internet gratis
secara luas sebagai hal penting untuk mengakses sistem registrasi online.
Kedua faktor penting ini mayoritas telah dimiliki oleh pasien sehingga
dalam penentuan penggunaan sistem registrasi pasien tidak ditentukan
olehnya.
5. Hedonic Motivation terhadap Behavioral Intention
Hedonic motivation dirumuskan sebagai kesenangan yang diperoleh
pasien dari penggunaan sistem registrasi online meliputi tampilan dan user
96
experience-nya. Penelitian ini menunjukkan pengaruh yang positif antara
Hedonic motivation dan Behavioral Intention. Sesuai dengan studi terdahulu
mengenai penerimaan teknologi informasi kesehatan bahwa bahkan fitur
yang menyenangkan dan menarik penting untuk mendorong penggunaan
yang berkelanjutan. Responden penelitian adalah dewasa usia produktif
yang menganggap nilai hedonis menjadi penting (Yuan et al., 2015).
Responden penelitian yang memiliki sebaran usia yang cukup
beragam dari usia muda hingga lansia tetap menunjukkan bahwa preferensi
untuk menggunakan sistem registrasi online berdasarkan kesenangan yang
diperolehnya. Aspek psikologis seperti ini memang penting dalam
menentukan pilihan seseorang. Semakin tinggi kesenangan yang didapatkan
membuat ketertarikan pengguna meningkat sehingga berpotensi
menggunakan kembali di kemudian hari.
6. Habit terhadap Behavioral Intention
Kebiasaan dan ketergantungan seseorang dalam penggunaan gawai
dan internet yang berimbas pada penggunaan sistem registrasi pasien online,
tidak menunjukkan pengaruh yang bermakna terhadap behavioral intention.
Hasil ini berkebalikan dengan studi sebelumnya oleh Yuan et al., (2015) dan
Yu et al., (2021) yang menjelaskan bahwa kebiasaan penggunaan dari
sebuah teknologi kesehatan akan meningkatkan keinginan untuk
menggunakannya kembali secara terus menerus. Kebanyakan aplikasi
kesehatan yang terinstall pada gawai membuatnya lebih sering dioperasikan
oleh pengguna. Namun pada penelitian lain terhadap penggunaan mobile
learning di Malaysia menunjukkan minimnya pengaruh kebiasaan. Hal ini
mungkin terjadi dengan
97
peningkatan keyakinan diri atau self efficacy dari individu (Kumar et al.,
2020).
Pada kenyataannya pasien tidak merasa tergantung dengan sistem
registrasi pasien online ini. Jika ditinjau dari bentuknya yang berbasis
website, bukan aplikasi, kemungkinan menjadi salah satu faktor mengapa
minimnya keterikatan antara pengguna dengan sistem ini. Selain itu
tingginya penggunaan sistem registrasi online oleh pasien yang melakukan
kontrol rutin terjadwal di RSUD Kota Madiun mayoritas dikarenakan oleh
bantuan petugas yang langsung mendaftarkannya melalui admin sesuai
dengan tanggal kontrolnya. Dengan dua faktor tersebut peneliti menilai
tidak terbentuk habit pada pasien saat menggunakan sistem registrasi pasien
online.
7. Pengaruh Usia, Jenis Kelamin, dan Pengalaman
Penggunaan teknologi sebagai variabel moderasi
7.1. Variabel Usia Sebagai Moderasi Pengaruh PE terhadap BI
Usia sebagai variabel moderasi berpengaruh negatif terhadap
hubungan PE dan BI. Artinya semakin bertambah usia, semakin rendah
pengaruh PE terhadap BI. Magsamen-conrad et al., (2015), lewat studinya
terhadap penggunaan teknologi tablet pada kelompok usia muda hingga tua
di Amerika menunjukkan hasil serupa dengan efek moderasi negatif dari
usia pada pengaruh PE terhadap BI.
Karakter kelompok usia muda yang ingin serba instan, cepat, dan
tanggap sesuai dengan kemudahan yang ditawarkan oleh sistem registrasi
pasien online ini. Kejelasan waktu pelayanan sesuai dengan urutan
pendaftaran secara online akan memangkas waktu tunggu pelayanan.
98
Sebagai
99
kelompok usia produktif, waktu pastinya menjadi hal yang sangat penting.
Sehingga ketika diberikan kemudahan berupa waktu antrean perawatan yang
lebih singkat akan memberikan kesan positif pada pasien dan akan
mengulangi penggunaan sistem tersebut.
7.2. Variabel Jenis kelamin Sebagai Moderasi Pengaruh PE terhadap
BI Venkatesh (2003) merumuskan jenis kelamin
sebagai faktor moderating antara konstruk PE dan BI. Pada penelitian
ini jenis kelamin diketahui tidak menunjukkan efek moderasi yang
bermakna baik positif maupun negatif pada hubungan PE dan BI. Jika
ditelusuri pada penelitian pemanfaatan sistem informasi berbasis
komputer yang dilakukan di Kota Malang, menunjukkan hal yang sama
bahwa jenis kelamin tidak memiliki efek moderasi. Menurutnya hasil yang
berbeda dengan terori UTAUT yang dikemukakan oleh Venkatesh ini
disebabkan perbedaan budaya antara luar
negeri dan dalam negeri (Novianti & Baridwan, 2010).
Antara pasien laki-laki dan perempuan memiliki harapan yang sama
terhadap kemudahan yang disediakan oleh sistem registrasi pasien online.
Kesamaan persepsi ini membuat output berupa niat penggunaan diantara
dua kelompok menjadi tidak banyak berbeda.
7.3. Variabel Usia Sebagai Moderasi Pengaruh EE terhadap BI
Usia sebagai variabel moderasi berpengaruh negatif terhadap
hubungan EE dan BI. Semakin bertambah usia, semakin rendah pengaruh
EE terhadap BI. Magsamen-conrad et al., (2015), lewat studi penggunaan
teknologi tablet pada kelompok usia muda hingga tua di Amerika
10
menunjukkan hasil serupa dengan efek moderasi negatif dari usia pada
pengaruh EE terhadap BI.
Usia muda memiliki tingkat adaptasi dan pemahaman terhadap
teknologi yang lebih baik sehingga dalam penggunaan sistem registrasi
pasien online secara pribadi bisa lebih efektif. Pasien dengan usia muda
akan dengan mudah menggunakan sistem tersebut tanpa kendala yang
berarti. Persepsi kemudahan akses tersebut akan membuat keinginan untuk
menggunakannya kembali menjadi lebih tinggi jika dibandingkan dengan
pasien tua yang tidak familiar dengan gadget.
7.4. Variabel Jenis kelamin Sebagai Moderasi Pengaruh EE terhadapBI
Jenis kelamin diketahui sebagai variabel moderasi dengan arah
positif antara EE dan BI. Secara umum jenis kelamin perempuan lebih
tinggi memoderasi hubungan antara PE dan BI. Perempuan lebih kuat
dipengaruhi oleh EE dalam menentukan niatnya menggunakan teknologi.
Hal serupa dikemukakan oleh Hoque, R., (2016) ketika meneliti penggunaan
mHealth di negara berkembang, BI perempuan lebih dipengaruhi oleh
persepsinya terhadap kemudahan teknologi tersebut untuk digunakan.
Laki-laki umumnya dianggap lebih mudah memahami hal teknis
terkait teknologi dibandingkan dengan perempuan. Oleh sebab itu aspek
kemudahan penggunaan sangat penting bagi perempuan dalam menentukan
keinginannya dalam menggunakan sistem registrasi pasien online ini.
Sementara itu laki-laki relatif lebih beradaptasi dengan teknologi sehingga
kemudahan akses tidak terlalu berefek pada persepsinya.
7.5. Variabel Pengalaman Sebagai Moderasi Pengaruh EE terhadap BI
10
Pengalaman penggunaan teknologi merupakan salah satu faktor yang
dinilai berkontribusi dalam pengaruh antara EE dan BI sebagai variabel
moderasi. Kemahiran mengoperasikan gawai, laptop, dll yang terkoneksi
dengan internet menunjang kelancaran melakukan pendaftaran lewat sistem
registrasi pasien online. Pengalaman diketahui meningkatkan kapasitas
prediktif dari model UTAUT terkait dengan efek EE pada BI (Gu et al.,
2021). Penelitian adopsi aplikasi e-Health di Pakistan tersebut menunjukkan
kurangnya pengalaman atau bahkan tidak adanya pengalaman penggunaan
teknologi khususnya pelayanan online membuat seseorang semakin rendah
berkeinginan menggunakan e-Health.
Pasien dengan pengalaman pengoperasian gawai dan internet yang
tinggi akan lebih mudah menggunakan sistem registrasi pasien online dan
mendapatkan manfaat darinya. Karena pengalamannya tersebut pasien
merasa bahwa dengan usaha yang minimal dapat memberikan manfaat yang
besar sehingga memotivasinya untuk kembali menggunakan sistem
registrasi pasien online.
7.6. Variabel Usia Sebagai Moderasi Pengaruh SI terhadap BI
Usia sebagai variabel moderasi terhadap hubungan SI dan BI.
Semakin bertambah usia dirumuskan pada studi terdahulu dalam model
UTAUT, berefek pada semakin rendahnya pengaruh SI terhadap BI
(Venkatesh, 2012). Megsamen-Conrad (2015), lewat studi penggunaan
teknologi tablet pada kelompok usia muda hingga tua di Amerika
menunjukkan hasil serupa dengan efek moderasi negatif dari usia pada
pengaruh SI terhadap BI. Namun pada penelitian ini diketahui usia tidak
10
berperan sebagai variabel moderasi antara SI dan BI. Hasil ini ternyata
berkorelasi dengan penelitian Isa & Wong, (2015), di Malaysia yang
menyatakan bahwa usia tidak memberikan efek moderasi pada hubungan SI
dan BI penggunaan teknologi baru oleh pengguna yang dikelompokkan
sesuai generasinya.
Efek minimal dari usia dapat disebabkan oleh demografi Kota
Madiun yang didominasi kaum pekerja yang relatif lebih modern sehingga
interaksi antar lapisan masyarakat sudah tidak terlalu kaku dan sangat saling
mempengaruhi seperti masyarakat tradisional.
7.7. Variabel Jenis kelamin sebagai Moderasi Pengaruh SI terhadap BI
Penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat efek moderasi yang
bermakna oleh jenis kelamin pada hubungan SI dan BI. Perbedaan gender
antara laki-laki dan perempuan dengan perbedaan karakternyaa masing-
masing tidak dapat memoderasi hubungan antara SI dan BI pada
pemanfaatan sistem informasi computer di Kota Malang (Novianti &
Baridwan, 2010). Hasil yang tidak konsisten dengan penelitian sebelumnya
ini dapat disebabkan oleh perbedaan kebudayaan populasi yang diteliti
sehingga berakibat pada perbedaan hasil penelitian menggunakan variabel
jenis kelamin (Venkatesh et al., 2003).
Seiring perkembangan zaman antara laki-laki dan perempuan tidak
memiliki perbedaan dalam status sosialnya. Kesetaraan gender
menghasilkan kesempatan yang sama dan hak untuk menentukan keputusan
yang diambil secara mandiri tanpa intervensi pihak lain. Kondisi ini
diyakini menjadi
10
penyebab tidak adanya efek moderasi dari jenis kelamin pada hubungan SI
dengan BI.
7.8. Variabel Pengalaman sebagai Moderasi Pengaruh SI terhadap BI
Pada penelitian ini pengalaman penggunaan teknologi didapati tidak
memiliki pengaruh positif yang bermakna pada hubungan SI dan BI. Hasil
ini sejalan dengan studi terdahulu bahwa pengalaman tidak bisa
memperkuat atau memperlemah pengaruh SI terhadap BI dari sebuah
teknologi, dikemukakan oleh Ramllah & Nurkhin, (2020) dalam penelitian
pada penggunaan e-learning di Karanganyar.
Pengalaman penggunaan sistem registrasi online dari setiap pasien
mungkin saja berbeda, namun dengan bantuan dari petugas yang aktif
membuat pengalaman ini tidak berefek pada niat penggunaan. Bahkan pada
pasien dengan pengalaman dengan gawai dan internet yang rendah tetap
memiliki niat untuk menggunakan sistem registrasi pasien online.
7.9. Variabel Usia sebagai Moderasi Pengaruh FC terhadap BI
Usia sebagai variabel moderasi terhadap hubungan FC dan BI tidak
terbukti pada penelitian ini. Pada studi terdahulu dalam model UTAUT
dikatakan bahwa semakin bertambah usia, berefek pada semakin rendahnya
pengaruh FC terhadap BI (Venkatesh, 2012). Hasil ini juga berseberangan
dengan Magsamen-Conrad (2015), lewat studi penggunaan teknologi tablet
untuk keperluan kesehatan yang menunjukkan efek moderasi negatif dari
usia pada pengaruh FC terhadap BI. Studi dengan hasil sejalan dengan
penelitian ini dikemukakan oleh Saputra et al., (2021) mengenai
penggunaan sistem
10
informasi e-Government di Jawa Barat, bahwa usia tidak memoderasi efek
FC pada BI.
Inkonsistensi efek moderasi usia pada FC dan BI pada penelitian ini
dapat disebabkan oleh karena mayoritas responden telah merasa tercukupi
secara infrastruktur untuk mengakses sistem registrasi pasien online. BI
tidak dipengaruhi oleh FC sedangkan usia meningkatkan pengaruh tersebut
secara statistik tetapi hanya meningkat beberapa poin tanpa mencapai
ambang batas signifikansi.
7.10. Variabel Jenis Kelamin sebagai Moderasi Pengaruh FC
terhadap BI
bermakna oleh jenis kelamin pada hubungan FC dan BI. Perbedaan gender
antara laki-laki dan perempuan dengan perbedaan karakternyaa masing-
masing tidak dapat memoderasi hubungan antara FC dan BI (Saputra et al.,
2021). Hasil yang tidak konsisten dengan penelitian sebelumnya ini dapat
disebabkan oleh perbedaan kebudayaan populasi yang diteliti sehingga
berakibat pada perbedaan hasil penelitian menggunakan variabel jenis
kelamin (Venkatesh et al., 2003).
Kepemilikan gawai dan koneksi internet menjadi hal penting untuk
mengakses sistem registrasi pasien online. Keduanya dapat dimiliki tanpa
harus terikat dengan jenis kelamin tetapi lebih tergantung dengan kondisi
ekonomi.
7.11. Variabel Pengalaman sebagai Moderasi Pengaruh FC
terhadap BI
10
Pada penelitian ini pengalaman penggunaan teknologi didapati tidak
memiliki efek moderasi yang bermakna pada hubungan FC dan BI. Hasil
penelitian Ramllah & Nurkhin (2020) pada penggunaan e-learning di
Karanganyar, menyatakan bahwa ketika pengalaman dimoderasikan pada
kondisi fasilitas hasilnya tidak signifikan atau tidak mendukung.
Diasumsikan bahwa tanpa pengalaman yang memadai seseorang masih
dapat menggunakan sistem karena adanya dorongan dari berbagai hal.
Pengalaman penggunaan sistem registrasi online dari setiap pasien
mungkin saja berbeda, namun dengan bantuan dari petugas yang aktif
membuat pengalaman ini tidak berefek pada niat penggunaan. Bahkan pada
pasien dengan pengalaman dengan gawai dan internet yang rendah tetap
memiliki niat untuk menggunakan sistem registrasi pasien online.
7.12. Variabel Usia sebagai Moderasi Pengaruh HM terhadap BI
Dalam penelitian ini ditemukan bahwa HM yang
dikonseptualisasikan sebagai kenikmatan yang dirasakan mempengaruhi BI
secara langsung dan dimoderasi oleh usia. Usia berhubungan dengan niat
untuk menggunakan teknologi. Kaum muda menunjukkan kecenderungan
yang lebih tinggi untuk mencari kebaruan dan inovasi selama tahap awal
menggunakan teknologi pada populasi Malaysia dan Taiwan (Isa & Wong,
2015).
HM usia muda secara relatif cenderung meningkatkan keputusan
penggunaan teknologi, yang dalam kasus ini adalah niat penggunaan sistem
registrasi pasien online. Faktor entertaining merupakan hal yang penting
bagi para generasi muda. Oleh karena itu semakin muda usia seseorang
membuat pengaruh motivasi hedonis ini lebih kuat.
10
7.13. Variabel Jenis Kelamin sebagai Moderasi Pengaruh HM
terhadap BI
bermakna oleh jenis kelamin pada hubungan HM dan BI. Dengan
ditambahkannya variabel moderasi jenis kelamin justru membuat pengaruh
HM pada BI menjadi tidak bermakna signifikan. Hasil ini sesuai dengan
yang dikemukakan oleh Sahu & Singh, (2017) pada penggunaan aplikasi
mobile di India, bahwa jenis kelamin tidak berefek pada hubungan HM dan
BI.
Kesenangan yang diperoleh pasien laki-laki dan perempuan dalam
penerapan sistem registrasi online tidak banyak berbeda. Efek psikologis
dari HI tidak bergantung pada jenis kelamin karena lebih bersifat universal
dibanding bersifat gender centered.
7.14. Variabel Pengalaman sebagai Moderasi Pengaruh HM terhadap
BI
Hasil penelitian ini menunjukan efek moderasi positif oleh
pengalaman penggunaan teknologi kepada pengaruh HM pada BI.
Pengalaman pengguna melibatkan proses multidimensional yang terdiri dari
lima jenis pengalaman: pengalaman sensorik (sense), afektif (rasa), kognitif
(berpikir), fisik (tindakan) dan identitas sosial (relasi). Pengalaman yang
baik dalam penggunaan teknologi semakin memudahkan pengguna dalam
mengoperasionalkan teknologi baru dalam hal ini sistem registrasi pasien
online. Tercatat pengalaman penggunaan teknologi menjadi variabel
moderasi bagi hubungan HM dan BI (Venkatesh, 2012).
10
Semakin tinggi pengalaman seseorang dengan teknologi
membuatnya memiliki banyak referensi mengenai tampilan atau user
interface dari sebuah teknologi. Preferensi mengenai kesenangan terhadap
sebuah teknologi selalu dipengaruhi oleh user interface (UI) dan user
experience (UX)-nya. Pengguna dengan pengalaman yang tinggi akan
merasa sangat senang jika UI dan UX dianggap lebih baik dibanding yang
selama ini dijumpai sebelumnya.
7.15. Variabel Usia sebagai Moderasi Pengaruh H terhadap BI
Pengaruh Habit atau Kebiasaan terhadap BI dalam penelitian ini
tidak dimoderasi oleh usia. Hasil ini berseberangan dengan studi terdahulu
pada penggunaan internet marketing di Malaysia oleh Isa (2015) yang
menjelaskan bahwa semakin tua usia seseorang semakin sulit berdaptasi
dengan kebiasaan baru guna mengoperasikan teknologi. Tetapi studi lain
pada penggunaan mobile Phone di Yunani menunjukkan bahwa usia tidak
memiliki efek pada hubungan H dan BI sama dengan hasil penelitian pada
sistem registrasi pasien online ini (Nikolopoulou et al., 2020).
Pada kondisi lapangan penelitian di RSUD Kota Madiun,
penggunaan sistem registrasi pasien online masih didominasi oleh bantuan
petugas. Pendaftaran pasien kontrol menggunakan penjadwalan langsung
oleh petugas menjadi faktor utama pasien ingin menggunakan fitur ini
secara berulang karena sangat membantu. Oleh karena itu terlepas dari usia
muda atau tua yang memiliki kebiasaan yang berbeda dalam penggunaan
teknologi namun keduanya tetap berkeinginan menggunakan sistem
registrasi pasien online tersebut.
10
7.16. Variabel Jenis Kelamin sebagai Moderasi Pengaruh H terhadap
BI
Jenis kelamin diketahui tidak memiliki efek moderasi pada
hubungan H dan BI dalam penelitian ini. Hasil ini berbeda dengan temuan
Venkatesh (2012) bahwa jenis kelamin ditemukan memoderasi hubungan
antara kebiasaan dan niat penggunaan teknologi. Tetapi terdapat studi lain,
yakni penggunaan mobile Phone di Yunani, yang mendukung fakta bahwa
usia tidak memiliki efek pada hubungan H dan BI sama dengan hasil
penelitian pada sistem registrasi pasien online ini (Nikolopoulou et al.,
2020).
Kebiasaan seseorang menggunakan teknologi tidak banyak
dimoderasi oleh jenis kelamin. Baik laki-laki maupun perempuan memiliki
kesetaraan dalam menggunakan teknologi sejauh memiliki perangkat dan
internet yang memadai untuk mengaksesnya. Begitupun dengan kebiasaan
menggunakan sistem registrasi pasien online yang tidak dimoderasi oleh
jenis kelamin.
7.17. Variabel Pengalaman sebagai Moderasi Pengaruh H terhadap
BI Pengalaman penggunaan teknologi tidak memiliki efek moderasi pada
hubungan H dan BI. Variabel moderasi pengalaman yang tidak terbukti ini
sesuai dengan studi Saputra et al., (2021) yang menjelaskan bahwa pengaruh
moderator pengalaman tidak signifikan karena penggunaan sistem teknologi
diintervensi oleh pihak tertentu.
Pada penelitian ini intervensi terdapat pada petugas yang membantu
melakukan input data baik secara langsung maupun tidak langsung ketika
pasien ingin menggunakan sistem registrasi pasien online.
10
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Penerimaan sistem registrasi pasien online oleh pasien rawat jalan
RSUD Kota Madiun dijelaskan dalam teori UTAUT (Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology) sebagai berikut:
1. Performance expectancy berpengaruh secara bermakna terhadap
behavioral intention sistem registrasi pasien online.
2. Effort expectancy berpengaruh secara bermakna terhadap behavioral
intention sistem registrasi pasien online.
3. Social influence tidak berpengaruh secara bermakna terhadap
4. Facilitating condition tidak berpengaruh secara bermakna terhadap
5. Hedonic motivation berpengaruh secara bermakna terhadap
6. Habit tidak berpengaruh secara bermakna terhadap behavioral
intention sistem registrasi pasien online.
7. Usia, jenis kelamin, dan pengalaman dalam konstruk UTAUT
sebagai moderasi tidak sepenuhnya berefek terhadap behavioral
intention. Usia memoderasi efek performance expectancy, effort
expectancy, dan hedonic motivation; Jenis kelamin hanya
memoderasi efek effort
11
expectancy; Pengalaman memoderasi efek effort expectancy dan
hedonic motivation.
B. Saran
Penelitian penerimaan teknologi kesehatan berbasis UTAUT model
cukup adekuat untuk menggambarkan penerimaan teknologi kesehatan
oleh pasien. Pada penelitian selanjutnya perlu mempertimbangkan
untuk:
1. Mengikutsertakan tingkat pendidikan dan status sosio ekonomi yang
tidak dilakukan pada penelitian ini
2. Menganalisis penerimaan teknologi kesehatan dengan
populasi tenaga kesehatan dan tenaga administrasi
3. Memberikan penjelasan yang lebih intensif kepada responden agar
memahami pertanyaan yang diberikan dengan sama baiknya antar
responden
11
108
DAFTAR PUSTAKA
Afiana, F. N., Subarkah, P., & Hidayat, A. K. (2019). Analisis Perbandingan

Metode TAM dan Metode UTAUT 2 dalam Mengukur Kesuksesan
Penerapan SIMRS pada Rumah Sakit Wijaya Kusuma DKT Purwokerto.
MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer,
19(1), 17–26. https://doi.org/10.30812/matrik.v19i1.432
Aggelidis, V. P., & Chatzoglou, P. D. (2009). Using a modified technology
acceptance model in hospitals. International Journal of Medical Informatics,
78(2), 115–126. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2008.06.006
Akhmad, A. D., Satibi, & Puspandari, D. A. (2015). Analisis Persepsi Dan Faktor
Yang Mempengaruhi Persepsi Terhadap Penerapan Sistem Pembiayaan JKN
Pada Fasilitas Analisis of PA PERCEPTION AND FACTORS
AFFECTING THE PERCEPTION ON IMPLEMENTATION OF JKN
PAYMENT
SYSTEM IN HEALTH FACILITIES FUNDING. Jurnal Manajemen dan
Pelayanan Farmasi, 5(4), 267–274.
Alam, M. ., Hu, W., & Barua, Z. (2018). Using the UTAUT Model to Determine
Factors Affecting Acceptance and Use of Mobile Health (mHealth) Services
in Bangladesh Mohammad. Journal of Studies in Social Sciences, 17(2),
137–172.
Association, A. H. (1974). Hospital in Pursuit of Excellence.
วารสารวชาการม ยา อีสเท เอ (Vol. 4).
หาวท ลย ริ น เชย
Azwar, A. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: pustaka sinar
harapan.
Badan Pusat Statistik. (2019). STATISTIK TELEKOMUNIKASI INDONESIA
2019. (E. Sari, S. Utoyo, & L. Anggraini, Ed.). Jakarta: Badan Pusat
Statistik.
Boontarig, W., Chutimaskul, W., Chongsuphajaisiddhi, V., & Papasratorn, B.
(2012). Factors influencing the Thai elderly intention to use smartphone for
e-Health services. SHUSER 2012 - 2012 IEEE Symposium on Humanities,
Science and Engineering Research, 479–483.
https://doi.org/10.1109/SHUSER.2012.6268881
Chiu, T. M. L., & Eysenbach, G. (2010). Stages of use: Consideration, initiation,
utilization, and outcomes of an internet-mediated intervention. BMC Medical
Informatics and Decision Making, 10(1), 1–11. https://doi.org/10.1186/1472-
6947-10-73
Daim, T. U., Behkami, N., Basoglu, N., Kök, O. M., & Hogaboam, L. (2016).
Healthcare Technology Innovation Adoption. (E. G. Carayannis, Ed.).
Switzerland: Springer. https://doi.org/DOI 10.1007/978-3-319-17975-9
Dewi. (2021). Sudah Ada 1.750 Titik Wifi Gratis, Kota Madiun Siap Sambut
Program Literasi Digital Nasional. Diambil dari
https://madiunkota.go.id/2021/05/20/sudah-ada-1-750-titik-wifi-gratis-kota-
madiun-siap-sambut-program-literasi-digital-nasional/
Dharmmesta, B. S. (2014). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen
(1 ed.). Yogyakarta: Fakultas ekonomi UGM.
Dinkes Kota Madiun. (2019). PROFIL KESEHATAN KOTA MADIUN TAHUN
2019. Madiun.
Diño, M. J. S., & De Guzman, A. B. (2015). Using Partial Least Squares (PLS) in
Predicting Behavioral Intention for Telehealth Use among Filipino Elderly.
Educational Gerontology, 41(1), 53–68.
https://doi.org/10.1080/03601277.2014.917236
Erdfelder, E., FAul, F., Buchner, A., & Lang, A. G. (2009). Statistical power
analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses.
Behavior Research Methods, 41(4), 1149–1160.
https://doi.org/10.3758/BRM.41.4.1149
Faul, F., Erdfelder, E., Lang, A. G., & Buchner, A. (2007). G*Power 3: A flexible
statistical power analysis program for the social, behavioral, and biomedical
sciences. Behavior Research Methods, 39(2), 175–191.
https://doi.org/10.3758/BF03193146
Gao, Y., Li, H., & Luo, Y. (2015). An empirical study of wearable technology
acceptance in healthcare. Industrial Management and Data Systems, 115(9),
1704–1723. https://doi.org/10.1108/IMDS-03-2015-0087
Ghozali, I., & Latan, H. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif
dengan Partial Least Square (PLS) (4 ed.). Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Ginting, D. B. (2009). Structural Equation Model Latent.Pdf. Media Informatika,
8(3), 121–134.
Gu, D., Khan, S., & Khan, I. U. (2021). Assessing the Adoption of e-Health
Technology in a Developing Country : An Extension of the UTAUT Model.
SAGE Open, 1–16. https://doi.org/10.1177/21582440211027565
Hadi, S. (1991). Statistik Dalam Basica jilid 1. Yogyakarta: Andi Offset.
Hall, R. (2013). Patient Flow: Reducing Delay in Healthcare Delivery.
International Series in Operations Research and Management Science (2nd
ed., Vol. 206). Springer. https://doi.org/10.1007/978-1-4614-9512-3_5
Hanum, Z. (2021). Kemenkominfo: 89% Penduduk Indonesia Gunakan
Smartphone. mediaindonesia.com. Diambil dari
https://mediaindonesia.com/humaniora/389057/kemenkominfo-89-
penduduk-indonesia-gunakan-smartphone
Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS,
LISREL, PLS. Badan Penerbit PT. Intermedia Personalia Utama, 450.
Hasan, A., Savitri, Y., H.Widodo, N., Melati, I., Hutapea, V., Gusman, Y., …
Sembiring, K. (2020). Panduan Teknis Pelayanan Rumah Sakit. Direktorat
Pelayanan Kesehatan Rujukan. Jakarta: Direktorat Pelayanan Kesehatan
Rujukan. Diambil dari
https://arxiv.org/pdf/1707.06526.pdf%0Ahttps://www.yrpri.org%0Ahttp://we
ekly.cnbnews.com/news/article.html?no=124000%0Ahttps://www.fordfound
ation.org/%0Ahttp://bibliotecavirtual.clacso.org.ar/Republica_Dominicana/c
cp/20120731051903/prep%0Ahttp://webpc.cia
Helmi, A. F., & Arisudana, I. (2009). Kepemimpinan Tranformasional,
Kepercayaan dan Berbagi Pengetahuan dalam Organisasi. Jurnal Psikologi,
36(2), 95–105. https://doi.org/10.55745/jwbp.v4i1.42
Hoque, M. R., Bao, Y., & Sorwar, G. (2017). Investigating factors influencing the
adoption of e-Health in developing countries: A patient’s perspective.
Informatics for Health and Social Care, 42(1), 1–17.
https://doi.org/10.3109/17538157.2015.1075541
Hoque, R. (2016). An empirical study of mHealth adoption in a developing
10
country : the moderating effect of gender concern. BMC Medical Informatics
and Decision Making, 1–10. https://doi.org/10.1186/s12911-016-0289-0
Hussein, A. S. (2015). Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial
Least Squares dengan SmartPLS 3.0. Universitas Brawijaya, 1, 1–19.
https://doi.org/10.1023/A:1023202519395
Indonesia, P. UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 44
TAHUN 2009 TENTANG RUMAH SAKIT, Pub. L. No. UU RI No. 44
Tahun 2009, LEMBARAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA TAHUN
2009 NOMOR 153 12 (2009). Indonesia. Diambil dari
http://downloads.esri.com/archydro/archydro/Doc/Overview of Arc Hydro
terrain preprocessing
workflows.pdf%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.jhydrol.2017.11.003%0Ahttp://s
ites.tufts.edu/gis/files/2013/11/Watershed-and-Drainage-Delineation-by-
Pour-Point.pdf%0Awww
Isa, S. M., & Wong, K. (2015). AGE DIFFERENCES IN BEHAVIORAL
INTENTION TO USE INTERNET MARKETING : A COMPARATIVE
STUDY. International Journal of Business and Society, 16(3), 386–396.
Jeng, D. J., & Tzeng, G. (2012). Computers & Industrial Engineering Social
influence on the use of Clinical Decision Support Systems : Revisiting the
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology by the fuzzy
DEMATEL technique. Computers & Industrial Engineering, 62(3), 819–
828. https://doi.org/10.1016/j.cie.2011.12.016
Jogiyanto. (2011). Konsep dan Aplikasi PLS untuk Penelitian Empiris.
Yogyakarta: UGM.
Kemenkes RI. KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK
INDONESIA No. 129 TAHUN 2008 TENTANG STANDAR
PELAYANAN MINIMAL RUMAH SAKIT, Pub. L. No.
129/Menkes/SK/II/2008 (2008).
Kemenkes RI. (2013). Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Minimum di
Rumah Sakit. Jakarta: Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan.
Kemenkes RI. Permenkes RI No. 43 Tahun 2019 TENTANG KLASIFIKASI
DAN PERIZINAN RUMAH SAKIT, Pub. L. No. Permenkes RI No. 43
Tahun 2019 (2019). Indonesia.
Kemenkes RI. (2020). Menteri Kesehatan Tetapkan 132 Rumah Sakit Rujukan
COVID-19. Diambil dari https://infeksiemerging.kemkes.go.id/info-corona-
virus/menteri-kesehatan-tetapkan-132-rumah-sakit-rujukan-covid-19
Kemenkes RI. (2021). Ditjen Yankes. Diambil 8 November 2021, dari
http://sirs.yankes.kemkes.go.id/fo/home
Kijsanayotin, B., Pannarunothai, S., & Speedie, S. M. (2009). Factors influencing
health information technology adoption in Thailand’s community health
centers: Applying the UTAUT model. International Journal of Medical
Informatics, 78(6), 404–416. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2008.12.005
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. (A. Maulana, D.
Barnadi, & W. Hardani, Ed.) (12 ed.). Jakarta: Erlangga.
Kristóf, Z. (2020). International Trends of Remote Teaching Ordered in Light of
the Coronavirus (COVID-19) and its Most Popular Video Conferencing
Applications that Implement Communication. Central European Journal of
Educational Research, 2(2), 84–92.
11
https://doi.org/10.37441/cejer/2020/2/2/7917
Kumar, J. A., Bervell, B., Annamalai, N., & Osman, S. (2020). Behavioral
intention to use mobile learning: Evaluating the role of self-efficacy,
subjective norm, and whatsapp use habit. IEEE Access, 8, 208058–208074.
https://doi.org/10.1109/ACCESS.2020.3037925
Lai, Y. H. (2017). The Social Influence on the Behavioral Intention to Use Mobile
Electronic Medical Records. Studies in Computational Intelligence, 710, 141–
150. https://doi.org/10.1007/978-3-319-56660-3_13
Laurenza, E., Quintano, M., Schiavone, F., & Vrontis, D. (2018). The effect of
digital technologies adoption in healthcare industry: a case based analysis.
Business Process Management Journal, 24(5), 1124–1144.
https://doi.org/10.1108/BPMJ-04-2017-0084
Lee, J. S., Lee, J. M., & Im, G. Il. (2011). Electroporation-mediated transfer of
Runx2 and Osterix genes to enhance osteogenesis of adipose stem cells.
Biomaterials, 32(3), 760–768.
https://doi.org/10.1016/j.biomaterials.2010.09.042
Lee, M. C. (2009). Predicting and explaining the adoption of online trading: An
empirical study in Taiwan. Decision Support Systems, 47(2), 133–142.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2009.02.003
Magsamen-conrad, K., Upadhyaya, S., Youngnyo, C., & Dowd, J. (2015).
Computers in Human Behavior Bridging the divide : Using UTAUT to
predict multigenerational tablet adoption practices. Computers in Human
Behavior, 50, 186–196. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.03.032
Menpan RI. Kepmenpan No. 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah, Pub. L. No. KEP/25/M.PAN/2/2004 (2004).
Nikolopoulou, K., Gialamas, V., & Lavidas, K. (2020). Acceptance of mobile
phone by university students for their studies: an investigation applying
UTAUT2 model. Education and Information Technologies, 25(5), 4139–
4155. https://doi.org/10.1007/s10639-020-10157-9
Nitisusastro, M. (2012). Perilaku Konsumen Dalam Prespektif Kewirausahaan.
Bandung: Alfabeta.
Novianti, N., & Baridwan, Z. (2010). FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MINAT PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI
BERBASIS KOMPUTER DENGAN GENDER SEBAGAI VARIABEL
MODERATING. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 1(3), 393–408.
Nurani, D., Kaseke, M. M., & Mongan, A. E. (2021). Dampak Pandemi
Coronavirus Disease-19 terhadap Mutu Pelayanan Kemoterapi di Ruang
Delima RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. e-CliniC, 9(2), 412.
https://doi.org/10.35790/ecl.v9i2.33490
Okazaki, S., Blas, S. S., & Alberto Castañeda, J. (2015). Physicians’ adoption of
mobile health monitoring systems in spain: Competing models and impact of
prior experience. Journal of Electronic Commerce Research, 16(3), 194–217.
Okazaki, S., Castañeda, J. A., Sanz, S., & Henseler, J. (2012). Factors affecting
mobile diabetes monitoring adoption among physicians: Questionnaire study
and path model. Journal of Medical Internet Research, 14(6), 1–13.
https://doi.org/10.2196/jmir.2159
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2
11
ed., Vol. 2). New York: Routledge.
Ortiz, E., & Clancy, C. M. (2003). Use of information technology to improve
the quality of health care in the United States. Health services research,
38(2). https://doi.org/10.1111/1475-6773.00127
Oshlyansky, L., Cairns, P., & Thimbleby, H. (2007). Validating the Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) tool cross-
culturally. People and Computers XXI HCI.But Not as We Know It -
Proceedings of HCI 2007: The 21st British HCI Group Annual Conference,
2(September). https://doi.org/10.14236/ewic/hci2007.67
Rahimi, S. A., Menear, M., Robitaille, H., & Légaré, F. (2017). Are mobile health
applications useful for supporting shared decision making in diagnostic and
treatment decisions? Global Health Action, 10(3).
https://doi.org/10.1080/16549716.2017.1332259
Ramllah, & Nurkhin, A. (2020). Analysisi of Factors Affecting Behavioral
Intention to Use E-Learning Uses the Unified Theory of Acceptance and Use
of Technology Approach. International Conference on Economics, Business
and Economic Education 2019, 1005–1025.
https://doi.org/10.18502/kss.v4i6.6658
Rohleder, T. R., Lewkonia, P., Bischak, D. P., Duffy, P., & Hendijani, R. (2011).
Using simulation modeling to improve patient flow at an outpatient
orthopedic clinic. Health Care Management Science, 14(2), 135–145.
https://doi.org/10.1007/s10729-010-9145-4
Rsudkotamadiun. (2021). PROFIL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
SOGATEN MADIUN. Diambil 8 November 2021, dari
http://rsud.madiunkota.go.id/
Sa’idah, N. (2017). ANALISIS PENGGUNAAN SISTEM PENDAFTARAN
ONLINE (E-HEALTH) BERDASARKAN UNIFIED THEORY OF
ACCEPPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT), 5, 72–81.
Sahu, G. P., & Singh, M. (2017). Factors influencing consumer’s Behavioral
intention to adopt IRCTC connect mobile application. Factors Influencing
Consumer’s Behavioral Intentio, 3–15. https://doi.org/10.1007/978-3-319-
68557-1_1
Saputra, M., Maulidya Izzati, B., & Rahmadiani, J. (2021). The Acceptance of
Government Resource Planning System Using Unified Theory of Acceptance
and Use of Technology 2. Journal of Information System) (Vol. 17).
Sarwono, J. (2015). Membuar Skripsi, Tesis, dan Disertasi dengan Partial Least
Square SEM (PLS-SEM).
Schaper, L. K., & Pervan, G. P. (2007). ICT and OTs: A model of information
and communication technology acceptance and utilisation by occupational
therapists. International Journal of Medical Informatics, 76(SUPPL. 1),
S212–S221. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2006.05.028
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Hansen, H. (2012). Consumer Behaviour: A
European Outlook. Pearson Education.
Singh, R., & Awasthi, S. (2020). Updated Comparative Analysis on Video
Conferencing Platforms- Zoom , Google Meet , Microsoft Teams , WebEx
Teams and GoToMeetings. Easy Chair: The World for scientist, 1–9.
Utomo, P., Kurniasari, F., & Purnamaningsih, P. (2021). The Effects of
Performance Expectancy, Effort Expectancy, Facilitating Condition, and
11
Habit on Behavior Intention in Using Mobile Healthcare Application.
International Journal of Community Service & Engagement, 2(4), 183–197.
https://doi.org/10.47747/ijcse.v2i4.529
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User
Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS
Quartely, 27(3), 425–478. https://doi.org/https://doi.org/10.2307/30036540
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance and Use
of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance
and Use of Technology Author(s): MIS Quartely, 36(1), 157–178.
https://doi.org/https://doi.org/10.2307/41410412
Wager, K. A., Lee, F. W., & Glaser, J. P. (2017). Health Care Information
Systems: A Practical Approach for Health Care Management (4th ed.). San
Fransisco: Jossey-Bass A Wiley Brand.
WHO. (1963). Expert committee on health statistics. World Health Organization
technical report series (Vol. 261). Geneva: World Health Organization.
https://doi.org/10.1097/00000441-196110000-00043
Wills, M. J., El-gayar, O. F., & Bennett, D. (2008). Examining Healthcare
Professionals’ Acceptance of Electronic Medical Records Using
Utaut. Issues In Information Systems, 9, 396–401.
https://doi.org/10.48009/2_iis_2008_396-401
Wolper, L. F. (2011). Health Care Administration Managing Organized Delivery
Systems. Jones And Bartlett (5 ed., Vol. 282). Massachusetts: Jones And
Bartlett. https://doi.org/10.1001/jama.282.23.2263
Yu, C. W., Chao, C. M., Chang, C. F., Chen, R. J., Chen, P. C., & Liu, Y. X.
(2021). Exploring Behavioral Intention to Use a Mobile Health Education
Website: An Extension of the UTAUT 2 Model. SAGE Open, 11(4).
https://doi.org/10.1177/21582440211055721
Yuan, S., Ma, W., Kanthawala, S., & Peng, W. (2015). Keep Using My Health
Apps: Discover Users’ Perception of Health and Fitness Apps with the
UTAUT2 Model. Telemedicine and e-Health, 21(9), 735–741.
https://doi.org/10.1089/tmj.2014.0148
11
Lampiran 1
RANCANGAN KUESIONER PENELITIAN
Variabel Indikator Pernyataan/Pertanyaan Tipe

Gender Apakah jenis kelamin Anda?
Age Berapakah Usia Anda?
Pengalaman Anda sering menggunakan gawai
Skala
dengan (smartphone/laptop/dll)
Likert 1-4
gawai (E.1)
Pengalaman Anda sering mengakses internet
dengan Skala
Experience
internet Likert 1-4

(E.2)
Pengalaman Apakah sebelumnya Anda mengetahui
dengan website registrasi pasien online RSUD Ya/Tidak
sistem Sogaten?
registrasi Apakah sebelumnya Anda pernah
online RS menggunakan website registrasi pasien Ya/Tidak
(E.3, E.4) online RSUD Sogaten?
Saya merasa sistem registrasi pasien
Skala
PE.1 online berguna dalam pelayanan
Performance Expectancy
Likert 1-4
kesehatan pasien rawat jalan.
Menggunakan sistem registrasi online Skala
PE.2
meningkatkan kualitas pelayanan RS Likert 1-4
Menggunakan sistem registrasi online
membantu saya mendapatkan Skala
PE.3
pelayanan dengan lebih cepat atau Likert 1-4
mengurangi waktu tunggu antrean.
Menggunakan sistem registrasi online Skala
PE.4
meningkatkan produktivitas saya. Likert 1-4
Website registrasi online mudah untuk Skala
EE.1
saya pelajari. Likert 1-4
Effort Expectancy
Tampilan website registrasi online Skala

EE.2
jelas dan mudah dimengerti. Likert 1-4
Menurut saya website registrasi online Skala
EE.3
mudah digunakan. Likert 1-4
Saya akan dengan mudah dapat Skala
EE.4
menggunakan website registrasi online. Likert 1-4
Menurut saya website registrasi online Skala
EE.5
mudah diakses. Likert 1-4
Orang terdekat saya menyarankan saya
Skala
SI.1 untuk menggunakan website registrasi
Influence
Likert 1-4
Social
online.
Orang panutan saya menyarankan saya
Skala
SI.2 untuk menggunakan website registrasi
online. Likert 1-4
11
Orang yang saya percayai
Skala
SI.3 menyarankan saya untuk menggunakan
Likert 1-4
website registrasi online.
Pihak petugas RS membantu saya
Skala
SI.4 dalam menggunakan website registrasi
online. Likert 1-4
Saya memiliki perangkat (Gawai) yang
Skala
FC.1 diperlukan untuk mengakses website
Likert 1-4
registrasi online.
Facilitating Conditions
Saya memiliki akses paket data

Skala
FC.2 internet untuk mengakses website
Likert 1-4
registrasi online.
Saya tahu cara mengoperasionalkan
Skala
FC.3 perangkat gawai untuk mengakses
Likert 1-4
Saya mendapatkan bantuan dari
petugas atau teman atau keluarga Skala
FC.4
ketika mengalami kesulitan mengakses Likert 1-4
Menurut saya tampilan website Skala
HM.1
registrasi online menarik. Likert 1-4
Motivation
Hedonic
Saya senang dengan tampilan website Skala

HM.2
registrasi online. Likert 1-4
Website registrasi online menarik Skala
HM.3
untuk digunakan. Likert 1-4
Menggunakan gawai dan internet Skala
H.1
sudah menjadi kebiasaan bagi saya. Likert 1-4
Saya merasa tergantung dengan Skala
H.2
penggunaan gawai dan internet. Likert 1-4
Habit
Saya telah terbiasa menggunakan Skala

H.3
website registrasi online. Likert 1-4
Saya selalu menggunakan website Skala
H.4
registrasi online. Likert 1-4
Saya berniat untuk menggunakan
Skala
BI.1 website registrasi online untuk

Likert 1-4
mendaftar pelayanan rawat jalan.
Saya akan selalu berusaha
Skala
BI.2 menggunakan website registrasi online
Likert 1-4
untuk mendaftar pelayanan rawat jalan.
Saya berencana untuk selalu
Skala
BI.3 menggunakan website registrasi online
Likert 1-4
saat mendaftar layanan raawat jalan.
Keterangan:
Skala Likert 1: Sangat Tidak Setuju, 2: Tidak Setuju, 3: Setuju, 4: Sangat Setuju
Kuesioner diadopsi dari penelitian Venkatesh mengenai UTAUT model dalam

menilai penerimaan teknologi oleh konsumen (Venkatesh et al., 2003), (2012)
11
Lampiran 2
KUESIONER PENELITIAN
Nama : …..
Usia : …. Tahun
Jenis Kelamin: Laki-laki Perempuan

Alamat : ….
Pilihlah salah satu pilihan jawaban yang menurut Anda mewakili diri pendapat
Anda
1. Saya sering menggunakan gawai (smartphone/laptop/dll)

Sangat Tidak Tidak setuju Setuju Sangat
setuju setuju
2. Saya sering mengakses internet
setuju setuju
3. Apakah sebelumnya Anda mengetahui website registrasi pasien online
RSUD Sogaten?
Tidak Ya
4. Apakah sebelumnya Anda pernah menggunakan website registrasi pasien
online RSUD Sogaten?
Tidak Ya
Pilihlah salah satu pilihan jawaban yang menurut Anda mewakili pendapat Anda
terhadap sistem registrasi pasien online RSUD Kota Madiun
1. Saya merasa sistem registrasi pasien online berguna dalam pelayanan

pasien rawat jalan.
setuju setuju
2. Menggunakan sistem registrasi online meningkatkan kualitas pelayanan
RS
setuju setuju
3. Menggunakan sistem registrasi online membantu saya mendapatkan
pelayanan dengan lebih cepat atau mengurangi waktu tunggu antrean.
setuju setuju
11
4. Menggunakan sistem registrasi online meningkatkan produktivitas saya.
setuju setuju
5. Website registrasi online mudah untuk saya pahami
setuju setuju
6. Tampilan website registrasi online jelas dan mudah dimengerti.
setuju setuju
7. Menurut saya website registrasi online mudah digunakan.
setuju setuju
8. Saya akan dengan mudah dapat menggunakan website registrasi online.
setuju setuju
9. Menurut saya website registrasi online mudah diakses.
setuju setuju
10. Keluarga saya menyarankan saya untuk menggunakan website registrasi
online.
setuju setuju
11. Teman-teman saya menyarankan saya untuk menggunakan website
registrasi online.
setuju setuju
12. Orang di sekitar saya menyarankan saya untuk menggunakan website
registrasi online.
setuju setuju
13. Pihak petugas RS membantu saya dalam menggunakan website registrasi
online.
setuju setuju
14. Saya memiliki perangkat (smartphone/tablet/laptop) yang diperlukan
untuk mengakses website registrasi online.
setuju setuju
15. Saya memiliki akses paket data internet untuk mengakses website
registrasi online.
11
setuju setuju
16. Saya tahu cara mengoperasionalkan perangkat gawai untuk mengakses
setuju setuju
17. Saya mendapatkan bantuan dari petugas atau teman atau keluarga ketika
mengalami kesulitan mengakses website registrasi online.
setuju setuju
18. Menurut saya tampilan website registrasi online menarik.
setuju setuju
19. Saya senang dengan tampilan website registrasi online.
setuju setuju
20. Website registrasi online menarik untuk digunakan.
setuju setuju
21. Menggunakan gawai dan internet sudah menjadi kebiasaan bagi saya.
setuju setuju
22. Saya merasa tergantung dengan penggunaan gawai dan internet.
setuju setuju
23. Saya telah terbiasa menggunakan website registrasi online.
setuju setuju
24. Saya selalu menggunakan website registrasi online.
setuju setuju
25. Saya berniat untuk menggunakan website registrasi online untuk
setuju setuju
26. Saya akan selalu berusaha menggunakan website registrasi online untuk
setuju setuju
11
27. Saya berencana untuk selalu menggunakan website registrasi online saat
mendaftar layanan raawat jalan.
setuju setuju
11
Lampiran 3 : Penghitungan besar sampel dengan aplikasi G*Power
12
Lampiran 4
Cross Loading
Behavior Effort Facilitatin Hedonic Jenis Performanc Social

Experienc
al Expectanc g Habit Motivatio Kelami e Influenc Usia
e
Intention y Condition n n Expectancy e
BI1 0.963 0.914 0.671 0.805 0.818 0.874 0.003 0.778 0.831 -0.620
BI2 0.978 0.912 0.745 0.872 0.857 0.865 -0.055 0.797 0.821 -0.646
BI3 0.965 0.871 0.725 0.822 0.798 0.820 -0.041 0.767 0.800 -0.592
E1 0.717 0.730 0.981 0.811 0.733 0.645 -0.047 0.685 0.719 -0.706
E2 0.728 0.733 0.981 0.812 0.756 0.673 0.018 0.701 0.720 -0.720
EE1 0.901 0.944 0.749 0.844 0.850 0.865 0.014 0.797 0.855 -0.656
EE2 0.889 0.961 0.732 0.927 0.882 0.821 0.128 0.779 0.843 -0.591
EE3 0.880 0.978 0.671 0.885 0.883 0.849 0.112 0.776 0.846 -0.568
EE4 0.870 0.925 0.714 0.818 0.834 0.848 -0.006 0.777 0.843 -0.635
EE5 0.887 0.960 0.688 0.894 0.871 0.839 0.111 0.771 0.839 -0.555
Effort Expectancy * Experience -0.325 -0.349 -0.149 -0.396 -0.333 -0.258 -0.167 -0.185 -0.185 0.182
Effort Expectancy * Jenis Kelamin -0.176 -0.302 -0.172 -0.358 -0.334 -0.157 -0.020 -0.092 -0.289 0.104
Effort Expectancy * Performance
-0.368 -0.344 -0.168 -0.350 -0.394 -0.282 -0.081 -0.162 -0.168 0.239
Expectancy
Effort Expectancy * Usia 0.403 0.408 0.210 0.420 0.382 0.364 0.116 0.302 0.285 0.021
FC1 0.816 0.873 0.791 0.974 0.854 0.754 0.184 0.821 0.819 -0.615
FC2 0.831 0.878 0.831 0.977 0.857 0.753 0.146 0.810 0.816 -0.617
FC3 0.860 0.921 0.792 0.967 0.912 0.801 0.126 0.771 0.855 -0.641
Facilitating Condition * Experience -0.284 -0.378 -0.072 -0.307 -0.314 -0.273 -0.115 -0.136 -0.267 0.110
Facilitating Condition * Jenis Kelamin -0.223 -0.359 -0.124 -0.338 -0.344 -0.195 -0.041 -0.080 -0.288 0.099
Facilitating Condition * Usia 0.334 0.413 0.131 0.342 0.317 0.345 0.109 0.221 0.285 0.124
H1 0.815 0.876 0.770 0.906 0.952 0.776 0.121 0.734 0.838 -0.678
H2 0.800 0.824 0.718 0.792 0.918 0.824 -0.023 0.710 0.767 -0.641
H3 0.797 0.855 0.705 0.849 0.956 0.817 0.077 0.733 0.791 -0.607
H4 0.811 0.877 0.680 0.857 0.961 0.831 0.076 0.721 0.813 -0.624
HM1 0.874 0.866 0.682 0.779 0.831 0.970 -0.015 0.762 0.806 -0.573
HM2 0.834 0.845 0.667 0.768 0.825 0.978 -0.052 0.725 0.803 -0.573
12
HM3 0.851 0.862 0.603 0.753 0.834 0.958 -0.026 0.736 0.818 -0.565
Habit * Experience -0.289 -0.330 -0.089 -0.326 -0.279 -0.226 -0.104 -0.149 -0.224 0.075
Habit * Jenis Kelamin -0.217 -0.333 -0.108 -0.341 -0.326 -0.157 -0.017 -0.073 -0.285 0.057
Habit * Usia 0.355 0.383 0.087 0.324 0.326 0.315 0.064 0.217 0.290 0.134
Hedonic Motivation * Experience -0.303 -0.255 -0.096 -0.283 -0.226 -0.163 -0.066 -0.148 -0.135 0.163
Hedonic Motivation * Jenis Kelamin -0.041 -0.164 -0.072 -0.203 -0.164 0.020 0.009 0.031 -0.170 0.009
Hedonic Motivation * Usia 0.412 0.359 0.188 0.346 0.310 0.266 0.009 0.289 0.268 0.005
JK -0.032 0.075 -0.014 0.156 0.067 -0.032 1.000 0.063 0.076 -0.034
PE1 0.592 0.670 0.550 0.734 0.655 0.569 0.278 0.816 0.618 -0.344
PE2 0.427 0.469 0.449 0.497 0.422 0.455 0.194 0.776 0.442 -0.324
PE3 0.811 0.810 0.679 0.801 0.759 0.760 0.006 0.950 0.702 -0.601
PE4 0.810 0.767 0.680 0.726 0.703 0.749 -0.133 0.872 0.660 -0.542
Performance Expectancy * Jenis Kelamin -0.007 -0.098 0.054 -0.084 -0.078 0.031 -0.018 0.138 -0.078 -0.048
SI1 0.343 0.403 0.344 0.350 0.367 0.425 0.017 0.324 0.655 -0.318
SI2 0.863 0.878 0.761 0.844 0.861 0.852 0.016 0.731 0.961 -0.638
SI3 0.841 0.853 0.724 0.822 0.835 0.822 0.008 0.714 0.950 -0.630
SI4 0.640 0.729 0.528 0.725 0.653 0.606 0.239 0.555 0.770 -0.392
Social Influence * Experience -0.139 -0.160 -0.153 -0.241 -0.195 -0.117 -0.102 -0.058 -0.186 0.128
Social Influence * Jenis Kelamin -0.191 -0.291 -0.124 -0.289 -0.289 -0.164 -0.020 -0.074 -0.249 0.078
Social Influence * Usia 0.265 0.267 0.160 0.272 0.271 0.255 0.081 0.170 0.199 0.069
U -0.640 -0.630 -0.727 -0.642 -0.674 -0.589 -0.034 -0.553 -0.614 1.000
12
Lampiran 5
Fornell-Larcker Criterion
Behavioral Effort Facilitating Hedonic Jenis Performance Social

Experience Habit Usia
Intention Expectancy Condition Motivation Kelamin Expectancy Influence
Behavioral
0.969
Intention
Effort
0.928 0.954
Expectancy
Experience 0.736 0.747 0.728
Facilitating
0.860 0.919 0.812 0.846
Condition
Habit 0.851 0.906 0.722 0.900 0.947
Hedonic
0.881 0.886 0.647 0.802 0.857 0.969
Motivation
Jenis
-0.032 0.075 -0.030 0.163 0.067 -0.032 1.000
Kelamin
Performance
0.806 0.818 0.729 0.822 0.765 0.765 0.063 0.856
Expectancy
Social
0.844 0.886 0.709 0.863 0.848 0.835 0.076 0.723 0.844
Influence
Usia -0.640 -0.630 -0.735 -0.636 -0.674 -0.589 -0.034 -0.553 -0.614 1.000
12
Lampiran 6
Surat Rekomendasi Penelitian
12
Lampiran 7
Etik Penelitian
12

Tesis - Ilham Nur Muhammad Rev Sidang2

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tesis - Ilham Nur Muhammad Rev Sidang2

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Persepsi Penggunaan Sistem Registrasi Pasien Online pada

Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun dengan Pendekatan Unified

PROGRAM PASSCASARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

Untuk memenuhi persyaratan

ILHAM NUR MUHAMMAD

PROGRAM PASSCASARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

ANALISIS PERSEPSI PENGGUNAAN SISTEM REGISTRASI

Untuk dipertahankan di hadapan panitia penguji usulan

Kediri, 8 Februari 2023

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Dr. Hariyono, Dr. Ratna Wardani, S.Si., MM

Institut Ilmu Kesehatan STRADA Indonesia

Dr. Indasah., Ir., M.Kes

ANALISIS PERSEPSI PENGGUNAAN SISTEM REGISTRASI PASIEN

Disiapkan dan disusun oleh

Ilham Nur Muhammad

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 13 Februari 2023

1. Dr. Siti Farida, M.Pd (Penguji 1) ……………

2. Dr. Prima Dewi K, S.Kep.,Ns.,M.Kes (Penguji 2) ……………

3. Dr. Hariyono,SKM.,M.Sc (Pembimbing 1) ……………

4. Dr. Ratna Wardani, S.Si.,MM (Pembimbing 2) ……………

Institut Ilmu Kesehatan STRADA Indonesia

Dr. Indasah., Ir., M.Kes

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

Kediri, 13 Februari 2023

Nama : Ilham Nur Muhammad

Kediri, 13 Februari 2023

Kata Kunci: Registrasi pasien online, UTAUT, Behavioral Intention

Background: The rapid development of information and communication technology in

Keywords: Online patient registration, UTAUT, Behavioral Intention

ANALISIS PERSEPSI PENGGUNAAN SISTEM REGISTRASI PASIEN

Rumah sakit merupakan pusat pelayanan publik di bidang kesehatan.

PERCEPTION ANALYSIS OF ONLINE PATIENT REGISTRATION

Hospital is a public service center in the health sector. Various types of

This research is a non-experimental study with a direct survey method to

The research respondents were outpatients at Madiun City Hospital who

The analysis results of acceptance online patient registration system by

Halaman Judul.........................................................Error! Bookmark not defined.

Tabel 1. 1 Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Tahun 2017-2021..................19

Gambar 1. 1 Grafik Jumlah Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun................19

RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah

BLUD : Badan Layanan Umum Daerah

IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat

UTAUT : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

COVID-19 : Corona Virus Disease-19

BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

NIK : Nomor Induk Kependudukan

SEM : Structural Equation Modeling

PLS : Partial Least Square

khusus, milik pemerintah hingga swasta pada dasarnya memiliki fungsi

yang sama yaitu sebagai penyelenggara upaya kesehatan. Hal ini

sebagaimana tercantum dalam Permenkes No. 43 Tahun 2019 bahwa

penyelenggaraan pelayanan di rumah sakit yang profesional dan

bertanggung jawab dibutuhkan dalam mendukung upaya kesehatan

dalam rangkaian pembangunan kesehatan secara menyeluruh dan

terpadu (Kemenkes RI, 2019). Jumlah rumah sakit di Indonesia pada

tahun 2021 menurut data kementerian kesehatan adalah sebanyak 2925

yang tersebar di seluruh daerah di tanah air (Kemenkes RI, 2021).

Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun merupakan RS milik

telah menjadi BLUD (Badan Layanan Umum Daerah). RSUD Kota

Madiun telah menjadi pusat rujukan dan perawatan kesehatan di

wilayah Kota Madiun. Sebagai sarana pelayanan kesehatan masyarakat,

rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam meningkatkan