SILABUS PENGELOLAAN BISNIS RITEL

NAMA SEKOLAH : SMK NEGERI 1 UDANAWU

KOMPETENSI KEAHLIAN : PEMASARAN
PAKET KEAHLIAN : PENGELOLAAN BISNIS RITAIL
MATA PELAJARAN : KOMUNIKASI BISNIS
KELAS/SEMESTER : XI DAN XII / 3, 4, 5DAN 6
ALOKASI WAKTU : 76 x 45 menit
Kompetensi Inti*
KI.1 :Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI.2 :Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, resposif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi
atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3 :Memahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan
kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4 :Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secaramandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di
bawah pengawasan langsung.
 Alokas
i Sumber
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian Waktu Belajar

1.1 Memahami
nilai-nilai keimanan
dengan menyadari
hubungan
keteraturan dan
kompleksitas alam
terhadap kebesaran
Tuhan yang
menciptakannya
1.2
Mendeskripsikan
kebesaran Tuhan
yang menciptakan
berbagai sumber
energi di alam
1.3 Mengamalkan
nilai-nilai keimanan
sesuai dengan ajaran
agama dalam
kehidupan sehari-hari

2.1 Menunjukkan
perilaku ilmiah
(memiliki rasa ingin
tahu; objektif; jujur;
teliti; cermat; tekun;
hati-hati;
bertanggung jawab;
terbuka; kritis;
kreatif; inovatif dan
peduli lingkungan)
dalam aktivitas
sehari-hari sebagai
wujud implementasi
sikap dalam
melakukan percobaan
dan berdiskusi
2.2 Peduli terhadap
keselamatan diri dan
lingkungan dengan
menerapkan prinsip
dan keselamatan
kerja saat melakukan
kegiatan pengamatan
dan percobaan di
laboratorium
lingkungan

Mengamati:
Membaca pengertian
Ilmu komunikasi, ruang
lingkup pembagian Ilmu
komunikasi, dan
etikakomunikasi dari
berbagai sumber belajar
yang relevan Tes tertulis:
Menilai kemampuan
Menanya : kognitif tentang
Mengajukan pertanyaan konsep etika
yang berkaitan dengan komunikasi bisnis
pengertian Ilmu dalam bentuk
komunikasi, pembagian objektif dan uraian
Ilmu komunikasi, dan  Buku paket
etika komunikasidalam Unjuk kerja : komunika
bidang bisnis Menilai kemampuan si bisnis
diskusi/presentasi Kemendik
Mengeksplorasi: dalam menyajikan bud
Mengumpulkan konsep ilmu  Buku-buku
data/informasi tentang komunikasi bisnis komunika
pengertian Ilmu si bisnis
komunikasi, pembagian Penilaian penunjan
Ilmu komunikasi dan produk: g yang
etika komunikasi dari Menilai laporan dan relevan
Etika Komunikasi berbagai sumber yang bahan presentasi  Media
3.1 Menerapkan  Pengertian Komunikasi relevan tentang konsep massa
Etika Komunikasi  Unsur unsur Komunikasi Mengumpulkan data ilmu komunikasi cetak/
Bisinis  Jenis Ilmu Komunikasi ruang lingkup komunikasi bisnis elektronik
4.1 Menyajikan hasil  Etika berkomunikasi 6x3
penerapan Etika dalam dunia bisnis Mengasosiasi : Jp
Komunikasi Menganalisisdan
 menyimpulkan
informasi/data serta
membuat hubungan
antara pengertian Ilmu
komunikasi, pembagian
Ilmu komunikasi, dan
etika komunikasi bisnis,
Mengklasifikasi ruang
lingkup komunikasi bisnis
pada berbagai kegiatan
usaha.

Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan
simpulan tentang konsep
dasar ilmu komunikasi
bisnis dalam bentuk
media (lisan dan tulisan)

Mengamati :
Membaca tentang tipe-
tipe pelanggan, prose
interaksi dengan
pelanggan,mencari Tes tertulis:
gambar, gesture Menilai kemampuan
komunikasi, mengamati kognitif tentang 9 x 3Jp
cara menyapa konsep komunikasi
konsumendari berbagai kepada pelangga
sumber belajar yang dalam bentuk  Buku paket
 Mengidentifikasi relevan objektif dan uraian Pengantar
pelanggan komunika
 Komunikasi dengan Menanya: Observasi si bisnis
berbagai macam Mengajukan pertanyaan Ceklist lembar dan Bisnis
pelanggan yang berkaitan tentang pengamatan Kemendik
3.2  Mendemonstrasikan tipe-tipe pelanggan, kegiatan bud
Mendeskripsikan komunikasi non verbal proses interaksi dengan eksperimen  Buku
komunikasi Pelanggan  Mendemonstrasikan pelanggan,mencari Portofolio Komunika
4. 2 Menyajikan senyum, sapa, kepada gambar, gesture Laporan tertulis si bisnis
hasil pendeskripsian konsumen komunikasi, mengamati kelompok  Media
komunikasi cara menyapa konsumen Tes massa
pelanggan. keuangan. Tes tertulis bentuk cetak dan
uraian elektronik
 Mengeksplorasi:
Mengumpulkan
data/informasi tentang
tentang tipe-tipe
pelanggan, proses
interaksi dengan
pelanggan,mencari
gambar, arti gesture
komunikasi non verbal,
mengamati cara menyapa
konsumendari berbagai
sumber yang relevan.

Mengasosiasi :
Menganalisis informasi
dan data-data yang
diperoleh dari bacaan
maupun dari sumber-
sumber terkait dan
menentukan hubungan
tipe-tipe pelanggan,
proses interaksi dengan
pelanggan,mencari
gambar, arti gesture
komunikasi non verbal,
mengamati cara menyapa
konsumen

Mengokomunikasikan
:
hasil analisis dan
simpulan komunikasi
kepada pelanggan dalam
bentuk lisan dan tulisan

3.3 Tahapan kepuasan Mengamati Tes tertulis :  Buku paket

Mengidentifikasi pelanggan Membaca Tahapan Menilai kemampuan komunika
kepuasan pelanggan Prinsip kepuasan kepuasan pelanggan kognitif tentang si bisnis
4.3 pelanggan Prinsip kepuasan masalah kepuasan Kemendik
Mengkategorikan Faktor-faktor kepuasan pelanggan pelanggan, faktor- 9x3 bud
kepuasan pelanggan . pelanggan Faktor-faktorkepuasan faktor kepuasan JP  Buku-buku
Mengukur tingkat pelanggan komunika
kepuasan pelanggan Mengukur tingkat Unjuk kerja : si bisnis
kepuasan pelanggan Menilai kemampuan penunjan
simulasivsiswa g yang
Menanya melayani bernagsi relevan
Mengajukan pertanyaan jenis pelanggan  Media
yang berkaitan dengan massa
kepuasan pelanggan, Penilaian cetak/
prinsip kepuasan produk: elektronik
pelanggan, Menilai hasil
Faktor-faktor kepuasan pembuatan tugas
pelanggan menyusun skala
Mengukur tingkat tingkat kepuasan
kepuasan pelanggan pelanggan

Eksperimen/explore
Mengumpulkan data
berkaitan Tahapan
kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan
pelanggan
Faktor-faktor kepuasan
pelanggan
Mengukur tingkat
kepuasan pelanggan

Asosiasi
Mengolah hasil data
berkaitan Tahapan
kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan
pelanggan
Faktor-faktorkepuasan
pelanggan
Mengukur tingkat
kepuasan pelanggan

Komunikasi
Menyajikan hasil
kesimpulanTahapan
kepuasan pelanggan
Prinsip kepuasan
pelanggan

Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai
suatu ide atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide
menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan
pesan.
4. Penerima menerima
pesan
5. Penerima menafsirkan
pesan
6. Penerima memberi
tanggapan dan
mengirim umpan balik
kepada pengirim
3.4 Menguraikan
proses komunikasi
bisnis
4.4 Mengurutkan
proses komunikasi
Faktor-faktorkepuasan
pelanggan
Mengukur tingkat
kepuasan pelanggan
Mengamati:
Membaca proses
komunikasi, tahapan –
tahapan komunikasi
komunikasi efektif,
komunikasi intrapersonal
Menanya: Tes tertulis :
Mengajukan pertanyaan Menilai kemampuan
Membaca proses kognitif tentang
komunikasi, tahapan – proses komunikasi
tahapan komunikasi bisnis
komunikasi efektif,
komunikasi intrapersonal Unjuk kerja:
Menilai kemampuan
Mengeksplorasi: diskusi/presentasi
Mengumpulkan proses komunikasi
data/informasi Membaca
proses komunikasi, Penilaian
tahapan – tahapan produk:
komunikasi komunikasi Menilai laporan dan 8 x 3 Jp
efektif, komunikasi bahan presentasi
intrapersonal tentang sikap
komunikan/interaks  Buku paket
Mengasosiasi: i pemasar dengan Pengantar
Menganalisis informasi pelanggan dalam komunika
dan mengklasifikasi data- kegiatan si bisnis
data proses komunikasi, komunikasi bisnis dan Bisnis
tahapan – tahapan Kemendik
komunikasi komunikasi bud
efektif, komunikasi  Buku
intrapersonal Komunika
si bisnis
Mengomunikasikan  Media
hasil analisis dan massa
simpulan tentang proses cetak dan
komunikasi, tahapan – elektronik
 tahapan komunikasi
komunikasi efektif,
komunikasi intrapersonal.

Mengamati
Membaca tentang Teknik
Promosi dengan teknik
promosi seperti; personal
selling, periklanan,
publikasi, promosi
penjualan, point of
purchase, sponsorship
dari berbagi sumber

Menanya
Mengajukan pertanyaan
yang berkaitan dengan
teknik promosi seperti;
personal selling,
periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point Tugas
of purchase, sponsorship. Menilai kemampuan
kognitif teknik
Eksperimen/explore promosi yang
Memgumpulkan data efeketif,
pertanyaan yang 7 x 3 Jp
berkaitan dengan teknik Observasi
promosi seperti; personal Ceklist lembar
selling, periklanan, pengamatan  Buku paket
publikasi, promosi kegiatan Pengantar
penjualan, point of eksperimen komunika
purchase dari berbagai si bisnis
sumber Portofolio dan Bisnis
Menilai Laporan Kemendik
Asosiasi tertulis bud
Teknik Promosi Mengolah hasil dari data pengamatan  Buku
 Personal Selling pertanyaan yang promosi produk Komunika
 Periklanan berkaitan dengan teknik dan jasa si bisnis
3.5 Menjelaskan  Publikasi promosi seperti; personal  Media
teknik promosi  Promosi Penjualan selling, periklanan, Tes massa
4.5 Menerapkan  Point of purchase publikasi, promosi Tes tertulis bentuk cetak dan
teknik promosi  Sponsorship penjualan, point of uraian elektronik
 purchase, untuk
mendapatkan simpulan
dan membuat rencana
pembuata media promosi

Komunikasi
Menyajikan hasil
kesimpulan teknik
promosi seperti; personal
selling, periklanan,
publikasi, promosi
penjualan, point of
purchase, untuk
mendapatkan simpulan
dan membuat rencana
pembuata media promosi

Mengamati
Berbagai media promosi Tugas
Brosur, katalog, pamflet, Mencirikan setiap
booklet, spanduk, media promosi,
billboard, banner, flyer, keuntungan dan
reklame, kartu nama, kelemahan dari
media cetak, Ambient Art, masing-masing tiap
Flash Mob, social media media promosi 8 x 3Jp

Menanya Observasi
Memberikan kesempatan Ceklist Media  Buku paket
siswa menanyakan hal Promosi yang ada Pengantar
yang berkaitan dengan di sekitarbrumah.. komunika
Media Promosi; Brosur, katalog, pamflet, si bisnis
Brosur, katalog, booklet, spanduk, Portofolio dan Bisnis
pamflet, booklet, billboard, banner, flyer, Laporan tertulis Kemendik
spanduk, billboard, reklame, kartu nama, media promosi di bud
banner, flyer, reklame, media cetak, Ambient Art, sekitar rumah dan  Buku
kartu nama, media Flash Mob, social media tempat Komunika
3.6 Mengidentifikasi cetak, Ambient Art, perbelanjaan si bisnis
media promosi. Flash Mob, social media Eksperimen/explore  Media
4.6 Memgumpulkan data Tes massa
Mengkategorikan berkaitan kepuasan Tes tertulis bentuk cetak dan
media promosi konsumen dengan uraian elektronik
 Brosur, katalog, pamflet,
booklet, spanduk,
billboard, banner, flyer,
reklame, kartu nama,
media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social media.

Asosiasi
Mengolah data hasil
Brosur, katalog, pamflet,
booklet,
spanduk,vbillboard,
banner, flyer, reklame,
kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob,
social media

Komunikasi
Menyajikan hasil
kesimpulan Brosur,
katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard,
banner, flyer, reklame,
kartu nama, media cetak,
Ambient Art, Flash Mob,
social dalam bentuk
media

Mengamati Tugas 8 x 3Jp  Buku paket

Membaca teknik Menilai kemampuan Pengantar
presentasi; Gesture, kognitif, teknik komunika
Tenik Presentasi Intonasi Suara, Nada presentasi si bisnis
Gestur, Intonasi Suara, Suara, Penekanan, Jeda, dan Bisnis
nada suara, penekanan, Kecepatan bicara, Observasi Kemendik
Jeda, Kecepatan bicara, Perubahan suara Ceklist lembar bud
perubahan suara pengamatan  Buku
Menanya kegiatan simulasi Komunika
3.7 Menjelaskan Memberikan kesempatan teknik presentasi si bisnis
teknik presentasi siswa menanyakan hal teman  Media
4.7 Menerapkan yang berkaitan dengan massa
teknik presentasi teknik promosi seperti; Tes cetak dan
personal selling, Tes tertulis bentuk elektronik
 periklanan, publikasi, uraian
promosi penjualan, point
of purchase, sponsorship.

Eksperimen/explore
Mengumpulkan data
teknik presentasi dari
berbagai sumber

Asosiasi
Mengolah hasil data dan
mengevaluasi teknik
presentasi

Komunikasi
Menyajikan hasil
kesimpulan
teknik presentasi serta
menerapkan di sepan
kelas

Mengamati
Membaca strategi
negosiasi, proses, syarat,
teknik
6 x 3Jp
Menanya
Memberikan kesempatan
siswa menanyakan hal  Buku paket
yang berkaitan dengan Pengantar
Strategi negosiasi, proses komunika
negosiasi, syarat yang Tugas si bisnis
dipenuhi ketika negosiasi, Strategi negosiasi, dan Bisnis
teknik negosiasi proses negosiasi, Kemendik
syarat yang bud
Eksperimen/explore dipenuhi ketika  Buku
Negosiasi Memgumpulkan data negosiasi, teknik Komunika
3.8 Menjelaskan Strategi negosiasi, Strategi negosiasi, proses negosiasi si bisnis
teknik negosiasi proses negosiasi, syarat negosiasi, syarat yang  Media
4.8 Menerapkan yang dipenuhi ketika dipenuhi ketika negosiasi, Tes massa
teknik negosiasi negosiasi, teknik teknik negosiasi Tes tertulis bentuk cetak dan
negosiasi uraian elektronik
Asosiasi
Mengolah hasil dari data
Strategi negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang
dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi

Komunikasi
Menyajikan hasil
kesimpulan Strategi
negosiasi, proses
negosiasi, syarat yang
dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi