DAFTAR PUSTAKA

Jurnal:

 Wira Sutedja, “Panduan Layanan Konsumen”. Konsumen, Agustus 2006

 Rina Dwiwinasi, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
PELAYANAN BAKMI AISY DI DEPOK”. Jurnal Ekonomi Manajemen, Oktober 2009
 Abdul Halim Barkatullah, “Urgensi Perlindungan Hak-hak Konsumen Dalam
Transaksi Di E-Commerce”. JURNAL HUKUM NO. 2 VOL. 14 APRIL 2007

Buku:

 Ir. Endar Sugiarto, MM, Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa, Jakarta, 1999
 Ade Soviwa Camiel, Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen,
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta