ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen 53/SOP/PMP/SST II/2017

No. Revisi 01
SOP
Tanggal Terbit 24 Januari 2017
Halaman 1/3

UPT.
Drg. I Gusti Gede Ngurah Kursista, MPH
PUSKESMAS
NIP. 19661122 200212 1 002
SUSUT II

1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan
asupan tentang kinerja puskesmas
3. Kebijakan Surat keputusan kepala puskesmas nomor 64 / SK/PMP/SST II/2018
tentang kebijakan mutu
4. Referensi - Manajemen mutu pelayanan kesehatan Puskesmas Susut II
- KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan
standar pelayanan minimal dalam bidang kesehatan
- Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
- Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang
pelayanan publik
5 Alat/bahan - Kertas
- Alat tulis
- Kotak saran
- buku
6. Prosedur/ A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Langkah- 1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap
langkah hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika
ada saran
2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pengguna UPT puskesmas Susut II
3. Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada
ketua tim mutu UPT puskesmas Susut II
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
kepala puskesmas Susut II agar ditindaklanjuti secara cepat,
jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen UPT puskesmas Susut II
 6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan
tindak lanjut ke coordinator manajerial
7. koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan
tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
8. koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari koordinator
admen
B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
1. Karyawan UPT puskesmas Susut II menerima informasi
langsung dari pelanggan baik bicara langsung melalui
pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPT puskesmas Susut II melaporkan hasil informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Susut II
kepada coordinator admen
3. Coordinator manajerial merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Susut II di dalam
rekapan harapan pengguna UPT Puskesmas Susut II
4. Coordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Susut II kepada
ketua tim mutu UPT puskesmas Susut II
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Susut II kepada kepala
puskesmas Susut II agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit
dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen
UPT puskesmas Susut II
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Susut II dan tindak
lanjut ke coordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Susut II dan tindak
lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Susut II beserta
tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok
kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT
puskesmas Susut II beserta tindak lanjutnya dari koordinator
admen
7. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait - Kepala puskesmas
- Ketua tim mutu
- Koordinator managerial
- Koordinator tim UKM
- Koordinator tim UKP
9. Dokumen
terkait
10. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Tgl mulai
perubahan diberlakukan