PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA

DINAS PENDIDIKAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) NEGERI 31 JAKARTA
Jl. Kramat Jaya Baru Blok D II
Jakarta Pusat
Telp. 021 424 6015 fax. 012 422 3568

__________________________________________________________________________________________
ULANGAN AKHIR SEMESTER GANJIL
TAHUN PELAJARAN 2012 / 2013

MATA PELAJARAN : MELAKUKAN PENYERAHAN/PENGIRIMAN PRODUK

KELAS : XII PEMASARAN HARI/TGL : JUM’AT, 7 DESEMBER 2012
WAKTU : 60 MENIT JAM KE : I ( SATU )
NAMA GURU : DEWI SUGIARTINI, S.Pd

Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat.

1. Kegiatan yang dilakukan penjual untuk
D. Mengecek kembali barang yang akan
merealisasikan penjualan suatu produk
dikirim
kepada pembeli tertentu berdasarkan
E. Jenis barang yang dikirim harus
harga yang telah disepakati adalah
disepakati
pengertian dari ...
A. Negosiasi
6. Berikut ini yang termasuk cara
B. Konfirmasi
penyerahan / pengiriman produk yang
C. Klarifikasi
berhubungan dengan waktu adalah ...
D. Penyerahan / Pengiriman
A. Cash
E. Penutupan Penjualan
B. Angsuran
C. Kualitas produk
2. Penyerahan secara yuridis dilakukan
D. Jenis produk
dengan cara membuat akta resmi
E. Langsung seketika
pemindahan hak milik atas barang yang
diperjualbelikan berlaku untuk kelompok
7. Harga yang harus diberitahukan atau
barang ...
dipublikasikan dan biasanya pembeli
A. Movable goods
dapat memperoleh potongan harga (
B. Unmovable goods
discount ) disebut ...
C. Shopping goods
A. Harga Daftar ( list price )
D. Convenience goods
B. Harga zone ( zone price )
E. Specialty goods
C. Harga pabrik ( factory price )
D. Harga netto ( Net price )
3. Berikut ini yang tidak termasuk
E. Harga gasal ( odd price )
kelompok movable goods adalah ...
A. Televisi
8. Berikut ini yang bukan merupakan
B. Perhiasan
sumber informasi tentang produk adalah
C. Mobil
...
D. Rumah
A. Surat penawaran
E. Pakaian
B. Wiraniaga perusahaan
C. Perusahaan pesaing
4. Di bawah ini yang bukan termasuk
D. Display/pameran
realisasi penyerahan/pengiriman produk
E. Iklan diberbagai media
kepada pelanggan adalah ...
A. Adanya perjanjian jual beli
9. Penjual melakukan penyerahan barang di
B. Pelaksanaan transaksi jual beli
gudang miliknya dan semua biaya yang
C. Pembungkusan dan pengepakan
berhubungan dengan barang tersebut,
barang
mulai dari gudang penjual sampai ke
D. Pembuatan nota/faktur
gudang pembeli, menjadi tanggungan
E. Melakukan pesanan secara tunai
pembeli diistilahkan dengan ...
A. Ex gudang
5. Langkah awal yang harus dilakukan
B. Franco gudang
penjual saat melakukan pengiriman
C. Loco gudang
barang di tempat pembeli adalah ...
D. Free on board
A. Pastikan sebelumnya sudah
E. Cost & Freight
mengadakan perjanjian
B. Pastikan alamat yang dituju sudah
10. Barang diserahkan di atas kapal dan
jelas
biaya untuk sampai ke atas kapal menjadi
C. Pastikan sistem pembayaran yang
tanggungan penjual. Cara penyerahan
sudah disepakati
tersebut diistilahkan dengan ...
 A. Loco gudang A. Pergudangan
B. Franco gudang B. Pembelian
C. Free along side ship C. Penjualan
D. Free on board D. Pengiriman
E. Cost & Freight E. Keuangan

11. Dokumen penyerahan produk yang
diperlukan pada saat persiapan
pengiriman produk, dimana pembayaran
dilakukan di tempat pembeli adalah ...
A. Surat pesanan
B. Surat jalan
C. Surat pengadaan barang
D. Tanda bukti pesanan
E. Faktur / nota
12. Usaha yang dapat dilakukan oleh
toko/perusahaan untuk menjaga agar
produk/barang tidak berceceran dan lebih
memudahkan pada waktu
penyerahan/pengiriman adalah ...
A. Pengelompokkan
B. Pengecekan
C. Penimbangan
D. Pengepakkan
E. Pembayaran
13. Pengesahan produk yang dikirim kepada
pelanggan oleh toko/perusahaan disebut
...
A. Konfirmasi
B. Klasifikasi
C. Pengiriman
D. Penyerahan
E. Pengepakan
14. Daftar karakter barang dagangan sangat
penting untuk menentukan kualitas
pelayanan terhadap konsumen. Daftar
barang yang dimaksud adalah ...
A. Daftar spesifikasi merek
B. Daftar spesifikasi produk
C. Daftar spesifikasi harga
D. Daftar spesifikasi menu
E. Daftar spesifikasi pabrik
15. Dalam transaksi secara kredit, maka
administrasi yang harus dipersiapkan
adalah ...
A. Formulir permohonan / aplikasi
B. Nota kontan dan faktur penjualan
C. Perjanjian jual beli
D. Buku pengadaan barang
E. Buku persediaan barang
16. Dokumen atau bukti kegiatan transaksi
penjualan yang digunakan untuk
melakukan suatu pesanan barang disebut
...
A. Sales Order ( SO )
B. Purchase Order ( PO )
C. Receiving Report ( RR )
D. Invoice
E. Nota Debet ( ND )
17. Produk yang dipesan oleh pelanggan
sesuai dengan yang tercantum dalam
surat pengiriman barang, sebelum
dikirim dipersiapkan oleh bagian ...
18. Pernyataan di bawah ini merupakan
pelayanan purnajual ...
A. Mengirim barang pesanan
B. Membungkus barang yang dibeli
C. Memberi discount pembelian
D. Memberi garansi produk
E. Mengolah produk
19. Formulir yang dipergunakan untuk
mencatat barang yang dipesan oleh
pelanggan adalah ...
A. Purchase Order ( PO )
B. Sales Order ( SO )
C. Delivery Order ( DO )
D. Order
E. Faktur
20. Hal yang dapat dilakukan perusahaan
dalam mempersiapkan daftar kebutuhan
pelanggan sesuai dengan prosedur yang
relevan adalah ...
A. Membuat kegiatan promosi
perusahaan
B. Melakukan bazar pada hari-hari
besar
C. Menentukan kebutuhan dengan cara
riset konsumen
D. Membagikan brosur kepada
pelanggan
E. Melakukan pelayanan purnajual
21. Kondisi produk yang tidak sesuai dengan
yang ditawarkan atau berbeda dengan
harapan pelanggan sehingga seringkali
dikomplain, biasanya dalam hal ...
A. Pelayanan yang lambat
B. Pramuniaga kurang ramah
C. Pengamanan yang berlebihan
D. Penempatan barang yang
menyulitkan
E. Barang telah kadaluarsa
22. 1. Siapkan produk yang dipesan
2. Serahkan kepada pelanggan ditempat
yang telah ditentukan
3. Beri penjelasan mengenai kebutuhan
Pelanggan
4. Catat kebutuhan pelanggan
5. Usahakan agar kebutuhan cepat
terpenuhi
Langkah-langkah mempersiapkan produk
yang akan diserahkan, sesuai urutan yang
benar adalah ...
 A. 1,2,3,4,5 A. Tanggal penerbitan piutang
B. 2,4,1,3,5 B. Tanggal pembayaran piutang
C. 1,3,2,4,5 C. Tanggal jatuh tempo
D. 5,4,3,2,1 D. Tanggal penangguhan piutang
E. 4,3,1,5,2 E. Tanggal jangka waktu

23. Di bawah ini yang tidak termasuk 29. Di bawah ini yang dimaksud dengan
masalah-masalah yang terjadi dalam attitude dalam melakukan konfirmasi
konfirmasi produk yang dilakukan oleh kepada pelanggan adalah ...
pelanggan adalah ...
A. Harga produk A. Adanya tindakan dan tanggung
B. Kualitas produk jawab tenaga penjual/pramuniaga
C. Jenis / tipe produk B. Penampilan perusahaan dalam
D. Penampilan perusahaan mengirimkan produk
E. Pelayanan yang diberikan C. Kemampuan tenaga penjual dalam
mengirim produk
24. Penyerahan/pengiriman produk yang D. Adanya perhatian tenaga penjual /
dilakukan sekarang, kemudian hari dan pramuniaga
berdasarkan pesanan sampai dengan E. Sikap tenaga penjual/pramuniaga
pembayaran selesai. Bentuk penyerahan / dalam mengirimkan produk
pengiriman tersebut berdasarkan ...
A. Waktu 30. Berikut ini yang bukan merupakan alasan
B. Tempat mengapa pelanggan perlu diberikan
C. Cara pembayaran pelayanan yang memuaskan, yaitu agar
D. Kuantitas ...
E. Kualitas A. Pelanggan menjadi loyal kepada
toko/perusahaan
25. Jenis kendaraan yang sesuai B. Pelanggan akan terus membeli
dipergunakan untuk menyerahkan / produk
mengirimkan produk melalui laut adalah C. Pelanggan menjadi mitra utama
... perusahaaan
A. Sampan D. Toko / perusahaan mampu
B. Perahu memenangkan persaingan pasar
C. Kapal motor E. Kemajuan toko/perusahaan cukup
D. Kapal ferry statis
E. Kapal layar

26. Dalam menawarkan/menjual produk ------GOOD LUCK-----

seorang tenaga penjual/pramuniaga harus
memberikan pelayanan yang sebaik-
baiknya kepada pelanggan yang
diistilahkan dengan ...
A. Pelayanan terpadu
B. Pelayanan prima
C. Pelayanan aktif
D. Pelayanan maksimal
E. Pelayanan pembeli

27. Penampilan perusahaan dalam

menyerahkan / mengirimkan produk
diistilahkan dengan ...
A. Ability
B. Appearance
C. Attitude
D. Attention
E. Action

28. Proses transaksi tidak tunai/non cash,

dimana piutang harus dibayarkan kepada
kreditur sesuai tanggal yang ditentukan
yaitu ...