SAMSUNG

I. Sejarah awal Samsung

1938 - 1970
Tahun 1938, Lee Byung-chul dari keluarga pemilik tanah besar di wilayah Uiryeong pindah ke kota
Daegu terdekat dan mendirikan Samsung Sanghoe. Samsung dimulai sebagai perusahaan
perdagangan kecil dengan empat puluh karyawan yang berlokasi di Su-dong. Saat itu Samsung
berurusan dengan ikan kering, bahan makanan lokal dan mie. Perusahaan berkembang dan Lee
memindahkan kantor pusatnya ke Seoul pada tahun 1947. Ketika Perang Korea pecah, dia terpaksa
meninggalkan Seoul. Dia memulai membuka kilang gula di Busan bernama Cheil Jedang. Pada
tahun 1954, Lee mendirikan Cheil Mojik dan membangun pabrik di Chimsan-dong, Daegu. Itu
adalah pabrik wol terbesar yang pernah ada di negara ini.
Samsung terdiversifikasi ke berbagai bidang. Lee berusaha untuk menjadikan Samsung sebagai
pemimpin dalam berbagai industri. Samsung pindah ke lini bisnis seperti asuransi, sekuritas dan
ritel.
Pada tahun 1947, Cho Hong-jai, pendiri kelompok Hyosung, bersama-sama berinvestasi di sebuah
perusahaan baru bernama Samsung Mulsan Gongsa, atau Samsung Trading Corporation, dengan
pendiri Samsung Lee Byung-chull. Perusahaan tersebut tumbuh menjadi Samsung C&T Corporation
masa kini. Setelah beberapa tahun, Cho dan Lee berpisah karena perbedaan gaya manajemen. Cho
menginginkan 30 saham ekuitas. Samsung Group dipisahkan menjadi Samsung Group dan Hyosung
Group, Hankook Tyre dan bisnis lainnya.
Pada akhir 1960-an, Samsung Group memasuki industri elektronik. Ini membentuk beberapa divisi
yang terkait dengan elektronik, seperti Samsung Electronics Devices, Samsung Electro-Mechanics,
Samsung Corning dan Samsung Semiconductor & Telecommunications, dan membuat fasilitas di
Suwon. Produk pertamanya adalah perangkat televisi hitam-putih.
1970 – 1990
Pada 1980, Samsung mengakuisisi Hanguk Jeonja Tongsin yang berbasis di Gumi dan memasuki
bisnis perangkat telekomunikasi. Produk awalnya adalah switchboards. Fasilitas ini dikembangkan
menjadi sistem manufaktur telepon dan faks dan menjadi pusat manufaktur ponsel Samsung.
Mereka telah menghasilkan lebih dari 800 juta ponsel hingga saat ini. Perusahaan mengelompokkan
mereka bersama di bawah Samsung Electronics pada 1980-an.
Setelah Lee meninggal pada tahun 1987, Grup Samsung dipisahkan menjadi empat kelompok bisnis
— Grup Samsung, Grup Shinsegae, Grup CJ, dan Grup Hansol. Shinsegae (toko diskon, department
store) pada awalnya merupakan bagian dari Samsung Group, namun kemudian dipisahkan pada
1990-an dari Samsung Group bersama dengan CJ Group (Makanan / Bahan Kimia / Hiburan /
logistik), dan Grup Hansol (Kertas / Telekomunikasi). Saat ini, kelompok-kelompok yang terpisah
ini bersifat independen dan mereka bukan bagian dari atau terhubung dengan Grup Samsung. Salah
satu perwakilan Grup Hansol mengatakan, "Hanya orang yang tidak mengetahui undang-undang
yang mengatur dunia bisnis yang dapat mempercayai sesuatu yang sangat absurd", ia menambahkan,
"Ketika Hansol berpisah dari Grup Samsung pada tahun 1991, ia memutuskan semua jaminan
pembayaran dan ikatan kepemilikan saham dengan afiliasi Samsung." Salah satu direktur eksekutif
department store Shinsegae mengatakan, "Shinsegae tidak memiliki jaminan pembayaran yang
terkait dengan Samsung Group.
Pada 1980-an, Samsung Electronics mulai banyak berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan,
investasi yang sangat penting dalam mendorong perusahaan ke garis depan industri elektronik
global. Pada tahun 1982, Samsung membangun pabrik perakitan televisi di Portugal, pada 1984,
Samsung membangun sebuah pabrik di New York, pada tahun 1985, Samsung membangun sebuah
pabrik di Tokyo, pada tahun 1987, membangun sebuah fasilitas di Inggris; dan fasilitas lain di
Austin, Texas, pada tahun 1996. Pada 2012, Samsung telah menginvestasikan lebih dari
US$13.000.000.000 untuk fasilitas di Austin, yang beroperasi dengan nama Samsung Austin
Semiconductor. Ini menjadikan lokasi Austin investasi asing terbesar di Texas dan salah satu
investasi asing tunggal terbesar di Amerika Serikat.
1990 – 2000
Samsung mulai bangkit sebagai perusahaan internasional pada 1990-an. Cabang konstruksi
Samsung dianugerahi kontrak untuk membangun salah satu dari dua Menara Petronas di Malaysia,
Taipei 101 di Taiwan dan Burj Khalifa di Uni Emirat Arab. Pada tahun 1993, Lee Kun-hee menjual
sepuluh anak perusahaan Samsung Group, menurunkan perusahaan, dan menggabungkan operasi
lain untuk berkonsentrasi pada tiga industri: elektronik, teknik dan bahan kimia. Pada tahun 1996,
Grup Samsung memperoleh kembali yayasan Universitas Sungkyunkwan.
Samsung menjadi produsen chip memori terbesar di dunia pada tahun 1992 dan merupakan pembuat
chip terbesar kedua di dunia setelah Intel. Pada tahun 1995, Samsung menciptakan layar Liquid
Crystal Display pertama. Sepuluh tahun kemudian, Samsung tumbuh menjadi produsen panel Liquid
Crystal Display terbesar di dunia. Sony, yang tidak berinvestasi dalam TFT-LCD ukuran besar,
menghubungi Samsung untuk bekerja sama, dan pada tahun 2006, S-LCD didirikan sebagai
perusahaan patungan antara Samsung dan Sony untuk menyediakan pasokan panel LCD yang stabil
untuk kedua produsen. S-LCD dimiliki oleh Samsung (50% plus satu saham) dan Sony (50% minus
satu saham) mereka mengoperasikan pabrik dan fasilitasnya di Tangjung, Korea Selatan. Pada
tanggal 26 Desember 2011, diumumkan bahwa Samsung telah mengakuisisi saham Sony di
perusahaan patungan ini.
Dibandingkan dengan perusahaan besar Korea lainnya, Samsung selamat dari krisis keuangan Asia
pada tahun 1997. Namun, Samsung Motor dijual ke Renault dengan kerugian yang signifikan. Pada
2010, Renault Samsung dimiliki 80,1 persen oleh Renault dan 19,9 persen dimiliki oleh Samsung.
Selain itu, Samsung memproduksi berbagai pesawat dari tahun 1980 hingga 1990-an. Perusahaan
ini didirikan pada tahun 1999 sebagai Korea Aerospace Industries (KAI), hasil penggabungan antara
tiga divisi kedirgantaraan utama domestik Samsung Aerospace, Daewoo Heavy Industries dan
Hyundai Space and Aircraft Company. Bagaimanapun, Samsung masih memproduksi mesin
pesawat dan turbin gas.
2000 - sekarang
Pada tahun 2000, Samsung membuka pusat pengembangan di Warsawa, Polandia. Pekerjaannya
dimulai dengan teknologi set-top-box sebelum pindah ke TV digital dan smartphone. Platform
smartphone dikembangkan bersama mitra yang secara resmi diluncurkan dengan jajaran perangkat
Samsung Solstice dan turunan lainnya pada 2008, yang kemudian dikembangkan menjadi jajaran
perangkat Samsung Galaxy termasuk Notes, Edge dan produk lainnya.
Pada 2010, Samsung mengumumkan strategi pertumbuhan sepuluh tahun yang berpusat di
sekitar lima bisnis. Salah satu dari bisnis ini adalah untuk fokus pada biofarmasi.
Pada kuartal pertama 2012, Samsung Electronics menjadi pembuat ponsel terbesar di dunia
berdasarkan penjualan unit, menyalip Nokia, yang telah menjadi pemimpin pasar sejak 1998.
Pada 24 Agustus 2012, sembilan anggota juri Amerika memutuskan bahwa Samsung Electronics
harus membayar ganti rugi kepada Apple senilai $1,05 miliar karena melanggar enam paten pada
teknologi ponsel pintar. Tuntutan itu masih kurang dari $2,5 miliar yang diminta oleh Apple.
Keputusan tersebut juga memutuskan bahwa Apple tidak melanggar lima paten Samsung. Samsung
mengecam keputusan yang mengatakan bahwa langkah itu dapat merusak inovasi di sektor ini. Hal
ini sejalan dengan keputusan Korea Selatan yang menyatakan bahwa kedua perusahaan tersebut
bersalah karena melanggar kekayaan intelektual masing-masing. Dalam perdagangan pertama
setelah keputusan itu, saham Samsung pada indeks Kospi turun 7,7%, penurunan terbesar sejak 24
Oktober 2008, menjadi 1.177.000 Korea Won. Apple kemudian berusaha untuk melarang penjualan
delapan ponsel Samsung (Galaxy S 4G, Galaxy S2 AT&T, Galaxy S2 Skyrocket, Galaxy S2 T-
Mobile, Galaxy S2 Epic 4G, Galaxy S Showcase, Droid Charge, dan Galaxy Prevail) di Amerika
Serikat yang telah ditolak oleh pengadilan.
Pada 2015, Samsung telah diberi lebih banyak paten AS daripada perusahaan lain - termasuk IBM,
Google, Sony, Microsoft, dan Apple. Perusahaan menerima 7.679 paten utilitas hingga 11 Desember
2015. Pada 2 Agustus 2016, Samsung Electronics meluncurkan smartphone Galaxy Note7, yang
mulai dijual pada 19 Agustus 2016. Namun, pada awal September 2016, Samsung menghentikan
penjualan ponsel dan mengumumkan penarikan informal. Ini terjadi setelah beberapa unit ponsel
memiliki baterai dengan cacat yang menyebabkan mereka menghasilkan panas yang berlebihan,
yang mengarah ke kebakaran dan ledakan. Samsung mengganti unit telepon yang dipanggil dengan
versi baru, namun kemudian ditemukan bahwa versi baru Galaxy Note 7 juga mengalami kerusakan
baterai. Samsung menarik semua smartphone Galaxy Note7 di seluruh dunia pada 10 Oktober 2016,
dan secara permanen mengakhiri produksi ponsel pada hari berikutnya.
II. Value Chain Samsung

A. Primary Activities
A.1 Inbound Logistic
Penting untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan pemasok karena dukungan mereka
diperlukan untuk menerima, menyimpan, dan mendistribusikan produk. Tanpa menganalisis
inbound logistic, Samsung Group tidak dapat menghadapi berbagai tantangan dalam fase
pengembangan produk. Analisis inbound logistc mengharuskan perusahaan untuk fokus pada
setiap aspek transformasi dari bahan baku menjadi produk jadi. Beberapa contoh inbound
logistic adalah mengambil bahan baku, menyimpan, input dan mendistribusikan bahan baku
dan komponen untuk memulai produksi. Samsung memiliki 579 pemasok secara global dan
rantai pasokan perusahaan mencakup lebih dari 2.700 pemasok di berbagai industri di seluruh
dunia. Mayoritas pemasok Samsung berbasis di Asia dan karenanya, 79,4% dari biaya rantai
pasokannya terjadi di Asia. Diikuti oleh Amerika (14,8%), Eropa (4,4%) dan tempat-tempat
lain. Agar pengendalian aspek logistik masuk bisnis lebih efektif, Samsung memiliki sejumlah
perusahaan logistik sebagai anak perusahaannya. Yang paling menonjol, Samsung Electronics
Logitec, didirikan pada tahun 1998, merupakan agen manajemen logistik perusahaan
terintegrasi yang melayani kebutuhan logistik perusahaan dengan 540 karyawan dan 8.600
karyawan mitra di seluruh dunia.

A.2 Operations
Perlunya menganalisis kegiatan operasional terjadi ketika bahan baku tiba, dan Samsung Group
siap untuk memproses bahan baku menjadi produk akhir dan meluncurkannya di pasar.
Beberapa contoh kegiatan operasional adalah permesinan, pengepakan, perakitan dan
pengujian. Perbaikan dan pemeliharaan peralatan juga termasuk dalam kategori ini. Ini
mencakup operasi manufaktur dan servis. Analisis kegiatan operasional penting untuk
meningkatkan produktivitas, memaksimalkan efisiensi dan memastikan keberhasilan
kompetitif Grup Samsung. Peningkatan produktivitas dapat membantu Samsung Group untuk
mencapai pertumbuhan ekonomi yang konsisten, meningkatkan profitabilitas, dan menetapkan
dasar yang kuat untuk keunggulan kompetitif.
Samsung Electronics adalah perusahaan global yang mengoperasikan 38 basis produksi di 17
negara di seluruh dunia. Perusahaan memproduksi 90% dari produknya sendiri. Operasi
Samsung dibagi menjadi tiga divisi utama:
 IT & Mobile Communication (IM)
 Consumer Electronic (CE)
 Device Solutions (DS)
Pada akhir 2015, Samsung Electronics mempertahankan 199 operasi di seluruh dunia, termasuk
anak perusahaan manufaktur, anak perusahaan penjualan, pusat desain, pusat penelitian, dan 15
kantor pusat regional di seluruh dunia.

A.3 Outbond Logistic

Outbond Logistic termasuk kegiatan yang mengirimkan produk ke pelanggan dengan melewati
perantara yang berbeda. Beberapa kegiatan outbond logistic adalah penanganan material,
pergudangan, penjadwalan, pemrosesan pesanan, pengangkutan dan pengiriman ke tujuan.
Samsung Group dapat menganalisis dan mengoptimalkan outbond logistic untuk
mengeksplorasi sumber keunggulan kompetitif dan mencapai tujuan pertumbuhan bisnisnya.
Ketika kegiatan outbound dikelola tepat waktu dengan biaya yang optimal dan proses
pengiriman produk memberikan efek negatif minimum pada kualitas, itu memaksimalkan
kepuasan pelanggan dan meningkatkan peluang pertumbuhan bagi perusahaan. Samsung
Group harus memberikan perhatian khusus pada aktivitas rantai nilai keluarnya ketika produk
yang ditawarkan mudah rusak dan membutuhkan pengiriman cepat ke konsumen akhir.
Meskipun Apple, yang sebelumnya dipimpin oleh Steve Jobs pada umumnya diakui sebagai
pelopor dalam memperkenalkan smartphone modern, Samsung telah terbukti sangat cepat
dalam meluncurkan produknya sendiri untuk bersaing dengan Apple. Sistem outbond logistic
yang efektif memainkan peran penting bagi Samsung dalam hal dapat mengirimkan pembaruan
produk-produk populernya kepada pelanggan secara tepat waktu.
Samsung Electronics Logitec yang disebutkan di atas memfasilitasi bagian utama dari operasi
outbond logistic. Selain itu, Samsung Electronics Logitec melakukan serangkaian operasi
logistik yang komprehensif termasuk negosiasi pengumpulan pembayaran atas nama Samsung
dan berurusan dengan klaim asuransi. Dapat dikatakan bahwa integrasi efektif teknologi
informasi dan komunikasi ke dalam praktik outbond logistic adalah salah satu sumber utama
penciptaan nilai untuk Samsung Electronics.

A.4 Marketing & Sales

Pada tahap ini, Samsung Group akan menyoroti keunggulan dan poin diferensiasi dari produk
yang ditawarkan untuk meyakinkan pelanggan bahwa penawarannya lebih baik daripada
pesaing. Samsung hanya menghasilkan produk berkualitas tinggi dengan biaya terjangkau dan
fitur-fitur khas tidak dapat menciptakan nilai sampai Samsung Group berinvestasi pada
kegiatan pemasaran dan penjualan. Agen penjualan dan pemasaran memainkan peran penting
di sini.
Beberapa contoh kegiatan pemasaran dan penjualan Samsung Group adalah - tenaga penjualan,
iklan, kegiatan promosi, penetapan harga, pemilihan saluran, penawaran dan hubungan dengan
anggota jaringan. Perusahaan dapat menggunakan pendekatan corong pemasaran untuk
menyusun kegiatan pemasaran dan penjualannya. Strategi pemasaran dapat berupa dorongan
atau tarik, tergantung pada tujuan bisnis Grup Samsung, brand image, dinamika persaingan,
dan kedudukan saat ini di pasar.
Kegiatan pemasaran yang efektif dan terintegrasi secara bijaksana dapat mengembangkan
ekuitas merek Samsung Group dan membantunya menonjol dari persaingan. Namun, Grup
Samsung harus menghindari membuat komitmen palsu tentang fitur produk yang tidak dapat
dipenuhi oleh departemen produksi. Ini menunjukkan perlunya memastikan koordinasi antara
berbagai kegiatan rantai nilai.
Anggaran pemasaran Samsung pada tahun 2016 berjumlah USD10,2 miliar (11,5 triliun won),
termasuk biaya iklan USD3,9 miliar (4,4 triliun won), naik 15% dari 2015. Anggaran
pemasaran dihabiskan untuk iklan media dan cetak, acara dan pengalaman serta program dan
inisiatif hubungan masyarakat. Perusahaan elektronik global ini memiliki 53 basis penjualan
internasional.
Penawaran yang menarik untuk memenuhi kebutuhan dan kemampuan untuk dapat menarik
emosi pelanggan adalah salah satu sumber utama untuk penciptaan nilai bagi Samsung dalam
aspek pemasaran dan penjualan bisnis. Sebagai contoh, seri komersial Samsung 'Do What You
Can't' mendorong pelanggan pada segmen tertentu untuk berani dalam hal mengejar impian dan
hasrat mereka. Yang penting, seri komersial ini memposisikan produk dan layanan Samsung
sebagai alat yang efektif yang dapat digunakan untuk mengejar hasrat dan meraih impian.

A.5 Service
Layanan pra-penjualan dan pasca-penjualan yang ditawarkan oleh Samsung Group akan
memainkan peran penting dalam mengembangkan loyalitas pelanggan. Pelanggan modern
menganggap layanan purnajual sama pentingnya dengan kegiatan pemasaran dan promosi.
 Perusahaan harus menganalisis kegiatan dukungannya untuk menghindari kerusakan reputasi
merek, dan alih-alih menggunakannya sebagai alat untuk menyebarkan informasi positif dari
mulut ke mulut karena layanan dukungan yang cepat, tepat waktu, dan efisien.

B. Secondary Activities
B.1 Firm Infrastructure
Infrastruktur perusahaan menunjukkan berbagai kegiatan, seperti manajemen kualitas,
penanganan masalah hukum, akuntansi, pembiayaan, perencanaan dan manajemen strategis.
Manajemen infrastruktur yang efektif dapat memungkinkan Samsung Group untuk
mengoptimalkan nilai seluruh rantai nilai. Samsung Group dapat mengendalikan aktivitas
infrastruktur (atau yang biasa disebut biaya overhead) untuk memperkuat posisi kompetitif di
pasar.

B.2 Human Resources

Samsung Group dapat menganalisis manajemen sumber daya manusia dengan mengevaluasi
berbagai aspek SDM, termasuk merekrut, memilih, melatih, memberi penghargaan, manajemen
kinerja, dan kegiatan manajemen personal lainnya. Manajemen SDM yang efektif dapat
memungkinkan Samsung Group mengurangi tekanan kompetitif berdasarkan motivasi,
komitmen, dan keterampilan tenaga kerjanya. Perusahaan juga dapat mencapai tujuan
minimalisasi biaya dengan menganalisis biaya perekrutan dan pelatihan dengan pengembalian
relatifnya. Ketergantungan yang besar dari Samsung Group pada bakat karyawan akan
meningkatkan pentingnya aktivitas dukungan rantai nilai ini.

B.3 Tecnology Development

Bagi perusahaan teknologi tinggi, investasi dalam pengembangan teknologi adalah bagian
penting dari kegiatan rantai nilai karena produk hi tech berubah dengan cepat. Dalam kasus
Samsung, total pengeluaran R&D untuk penjualan pada 2010 adalah 7%.
a) R & D di Samsung memainkan peran penting ketika inovasi dan properti intelektual
dikembangkan Area Litbang.
b) Memperluas Pusat Litbang di luar negeri.
c) Berfokus pada teknologi daur ulang, karena kepedulian pelanggan tentang Teknologi Go
Green.
d) Mendaftarkan semua inovasi untuk mendapatkan paten

B.4 Procurement
Samsung menciptakan nilai dari proses pengadaan melalui cara-cara berikut:
a) Menciptakan peluang untuk Pengadaan Lokal dan Pengadaan Global.
 b) Peluang untuk pengadaan global akan memberikan Keunggulan Kompetitif bagi
perusahaan untuk mengamankan pemasok yang baik
c) Menetapkan fungsi yang dikelola dengan baik untuk menjaga hubungan dengan pemasok
dan mitra melalui:
 Membangun kemitraan Kolaborasi Sumber Teknologi Samsung
 Mendukung infrastruktur IT untuk meningkatkan kemampuan perusahaan mitra
 Membuat proses Inovasi Proyek Penghematan Biaya (departemen terkait Samsung
perusahaan elektronik dan mitra dapat mengembangkan inisiatif penghematan biaya)

III. Balance Score Card Samsung

Samsung:
1. History , Co. prifels
2. Value chain
3. Balanced scorecard (SBSC)
4. SWOT, BCG, Strategy, Five Force Analysis
5. Value added & NVA
6. TQM, cost of Quality
7. Six Sigma, Baldririge
8. Target costing
9. EMA, Sustainability, 3R,3D