Standard Operating Procedure

TINJAUAN MANAJEMEN

LABORATORIUM STATISTIK DAN REKAYASA KUALITAS

Universitas Brawijaya
Malang
2017
 LEMBAR IDENTIFIKASI

UNIVERSITAS BRAWIJAYA UN10/F07/88/HK.01.02.a/017

17 November 2017

0
TINJAUAN MANAJEMEN
Halaman i dari 3

TINJAUAN MANAJEMEN

Penanggungjawab
Proses Tanggal
Nama Jabatan Tandatangan

1. Perumusan Fachrezy Koordinator 17 November 2017

Pangestu Widi Asisten

2. Pemeriksaan Debrina Puspita 17 November 2017

Kepala
Andriani, ST.,
Laboratorium
M.Eng.

Ketua
3. Persetujuan Ishardita 20 November 2017
Jurusan
Pambudi Tama
Teknik
ST., MT., Ph.D. Industri
Dekan
4. Penetapan Dr. Ir. Pitojo Tri 20 November 2017
Fakultas
Juwono, MT.
Teknik
Wakil Dekan
5. Pengendalian Dr. Ir. Surjono, 20 November 2017
I Fakultas
MTP.
Teknik

Hal. i
 DAFTAR ISI

LEMBAR IDENTIFIKASI ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ i

DAFTAR ISI ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ii

A. Tujuan --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait --------------------------------------------------------------------------- 1

C. Standar Mutu yang Terkait ---------------------------------------------------------------------------------------------- 1

D. Istilah dan Definisi ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1

E. Urutan Prosedur ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1

F. Bagan Alir --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

G. Referensi ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

H. Lampiran ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

Hal. ii
A. Tujuan
Manual prosedur ini adalah prosedur yang mengatur aktivitas tinjauan
manajemen yang bertujuan untuk menjaga ketertiban dan kelangsungan
manajemen di Laboratorium Statistik & Rekayasa Kualitas. Selain itu,
tujuan manual prosedur ini untuk meninjau ulang dan memastikan
kesinambungan kesesuaian, kecukupan dan efektivitas sistem penjaminan
mutu di Laboratorium SRK.

B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait

Tinjauan manajemen berlaku untuk Kepala Laboratorium, asisten
laboratorium, dosen pembimbing praktikum di Laboratorium SRK, dan
praktikan. Masukan yang harus ada meliputi hasil audit, umpan balik
pelanggan, kinerja proses dan kesesuaian produk, tindakan pencegahan
dan perbaikan, tindak lanjut, perubahan dan rekomendasi. Keluaran yang
harus ada meliputi keputusan dan tindakan dari efektivitas, peningkatan
produk, dan kebutuhan sumber daya. Unit yang terkait dalam tinjauan
manajemen adalah kepala laboratorium dan asisten laboratorium Statistik
& Rekayasa Kualitas.

C. Standar Mutu yang Terkait

Standar penilaian pendidikan merupakan standar mutu yang terkait
dalam tinjauan manajemen. Laboratorium Statistik dan Rekayasa Kualitas
melakukan kajian ulang manajemen dalam laboratorium untuk
mengevaluasi hasil kerja yang telah dilakukan. Penilaian dilakukan dari
evaluasi yang telah diterima.

D. Istilah dan Definisi

Tinjauan manajemen merupakan kajian ulang manajemen laboratorium
dalam berbentuk pertemuan rutin yang diadakan minimal sekali dalam
setahun untuk mengevaluasi semua kinerja laboratorium.

E. Urutan Prosedur
1. Kepala laboratorium menjadwalkan secara periodik tinjauan
manajemen yakni minimal satu kali dalam setahun.
2. Asisten laboratorium dan Kepala Laboratorium menyiapkan materi
rapat dimana rapat biasanya dilaksanakan kurang lebih selama 1,5-

Hal. 1
 2 jam. Adapaun bahan/masukan dalam rapat tinjauan manajemen,
yang mengandung:
a. Umpan balik dari pelanggan
b. Kinerja proses dan kesesuaian produk
d. Status tindakan pencegahan dan perbaikan
e. Tindak Lanjut dari tinjauan manajemen sebelumnya
f. Perubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen mutu
g. Rekomendasi untuk peningkatan
3. Asisten dari divisi administrasi menyiapakan daftar hadir dan lembar
notulensi untuk rapat.
4. Kepala Laboratorium memimpin jalannya rapat tinjauan manajemen
5. Tinjauan manajemen diawali dengan memberi bahan/masukan
seperti pada poin no 2 untuk didiskusikan bersama
6. Asisten divisi administrasi mencatat segala pembahasan dalam rapat
tinjauan manajemen
7. Forum menyimpulkan hasil/kelruaran yang memuat Keputusan dan
tindakan dari minimal 3 poin penting, yaitu:
a. Peningkatan efektivitas sistem penjaminan mutu dan prosesnya
b. Peningkatan produk yang berhubungan dengan kepuasan
pelanggan
c. Kebutuhan Sumber daya
8. Asisten Divisi Quality Assurance menyimpan hasil tinjauan
manajemen sebagai bahan untuk audit internal maupun eksternal.

Hal. 2
F. Bagan Alir
Mulai

Kepala laboratorium menjadwalkan a. Umpan balik dari pelanggan

Kepala laboratorium
secara periodik tinjauan manajemen b. Kinerja proses dan kesesuaian
(1 bulan) produk
d. Status tindakan pencegahan dan
perbaikan
Asisten dan Kepala Laboratorium e. Tindak Lanjut dari tinjauan
Kepala Laboratorium menyiapkan materi rapat sebagai manajemen sebelumnya
Seluruh Asisten Laboratorium bahan/masukan – jam) f. Perubahan yang dapat
memperngaruhi sistem manajemen
mutu
g. Rekomendasi untuk peningkatan
Kepala Laboratorium memimpin
Kepala laboratorium
jalannya rapat tinjauan manajemen
Asisten Laboratorium
– jam)

Kepala laboratorium
Memberi bahan/masukan (1 jam)
Asisten Laboratorium

Mencatat segala pembahasan dalam

Asisten Divisi Administrasi
rapat tinjauan manajemen (30 menit)

Forum menyimpulkan hasil/keluaran

Kepala Laboratorium
yang memuat Keputusan dan
Asisten laboratorium
tindakan (1 jam)

Asisten Divisi Quality Menyimpan hasil tinjauan manajemen Dokumen Tinjauan

Assurance sebagai bahan untuk audit internal Manajemen
maupun eksternal (1 minggu)

Selesai

G. Referensi
1. Manual Prosedur Perencanaan Strategis Laboratorium Statistik &
Rekayasa Kualitas
2. Manual Prosedur Audit Internal
3. Manual Prosedur Evaluasi dan Monitoring Program Kerja
4. Manual Mutu Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas
Brawijaya
5. Manual Mutu Fakultas Teknik Universitas Brawijaya

H. Lampiran
1. Hasil umpan balik praktikum statistik industri
2. Hasil umpan balik praktikum terintegrasi II
3. Dokumen Tinjauan Manajemen

Hal. 3
Lampiran 1 : Hasil Umpan Balik Praktikum Statistik Industri

Student Satisfaction Index

4
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
RATA-RATA NILAI KEPUASAN

Dari hasil kuesioner kepuasan pelanggan Praktikum Statistika Industri

Periode Ganjil 2016/2017, terdapat beberapa 4 pernyataan yang memiliki
rata-rata penilaian yang rendah dari para praktikan, yaitu kemudahan
akses informasi (pengumuman, jadwal praktikum, dll), follow-up terhadap
saran dan kritik, kemampuan menumbuhkan motivasi, dan ketersediaan
waktu asisten. Berikut merupakan perbaikan dari keempat pernyataan
tersebut:
No. Pernyataan Kuesioner Perbaikan
Kemudahan akses Dilakukannya pengaturan input informasi
informasi pada mading dan web sacara rutin dan
1
(pengumuman, jadwal selalu mengingatkan praktikan untuk cek
praktikum, dll) setiap harinya
Dilakukannya rapat evaluasi di setiap akhir
Follow-up terhadap praktikum yang membahas proses kegiatan
3
saran atau kritik praktikum yang sudah dilakukan dan hasil
kuesioner kepuasan praktikan
Dilakukan intropeksi diri asisten melalui
saran-saran yang dikeluhkan oleh
Kemampuan praktikan, asisten juga perlu meningkatkan
10
menumbuhkan motivasi kemampuan dan selalu menghargai
mahasiswa baik dalam berlangsungnya
dalam maupun di luar praktikum
Dilakukannya pembagian waktu asisten
Ketersediaan waktu
16 secara optimal dan menentukan skala
asisten
prioritas dari setiap pekerjaan yang dimiliki
Lampiran 2 : Hasil Umpan Balik Praktikum Terintegrasi II

Student Satisfaction Index

4.1
4
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Dari hasil kuesioner kepuasan pelanggan Praktikum Statistika

Industri Periode Ganjil 2016/2017, terdapat beberapa 4 pernyataan yang
memiliki rata-rata penilaian yang rendah dari para praktikan, yaitu
follow-up terhadap saran atau kritik, kesesuaian materi praktikum
dengan materi ujian, kemampuan menumbuhkan motivasi dan
kemampuan asisten memberi contoh yang relevan. Berikut merupakan
perbaikan dari keempat pernyataan tersebut:
Pernyataan
No. Perbaikan
Kuesioner
Dilakukannya rapat evaluasi di setiap akhir
Follow-up
praktikum yang membahas proses kegiatan
3 terhadap saran
praktikum yang sudah dilakukan dan hasil
atau kritik
kuesioner kepuasan praktikan
Dilakukan rapat dengan dosen yang membahas
Kesesuaian
secara detail materi yang seharusnya
materi praktikum
15 disampaikan dalam praktikum, dan
dengan materi
menyelaraskan sumber materi yang digunakan
ujian
saat praktikum maupun mata kuliah
Dilakukan intropeksi diri asisten melalui saran-
saran yang dikeluhkan oleh praktikan, asisten
Kemampuan
juga perlu meningkatkan kemampuan dan selalu
10 menumbuhkan
menghargai mahasiswa baik dalam
motivasi
berlangsungnya dalam maupun di luar
praktikum
Kemampuan
Dilakukannya brainstorming atau diskusi lebih
asisten memberi
21 mendetail mengenai pengaplikasian praktikum
contoh yang
untuk dunia industri.
relevan
 TIMELINE TINJAUAN MANAJEMEN

2017 July
M ONDAY TUESDAY WEDNESDAY THURSDAY FRIDAY SATURDAY SUNDAY

26 27 28 29 30 01 02
Kepala
Laboratorium
menjadwalkan
tinjauan
03 04 05 06 07 08 09
Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan
dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk
tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan
manajemen manajemen manajemen manajemen manajemen manajemen manajemen

10 11 12 13 14 15 16
Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan
dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk
tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan
manajemen manajemen manajemen manajemen manajemen manajemen manajemen

17 18 19 20 21 22 23
Persiapan Persiapan Persiapan Persiapan
dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk dokumen untuk
tinjauan tinjauan tinjauan tinjauan
manajemen manajemen manajemen manajemen
24 25 26 27 28 29 30
Koordinator Asisten Asisten
Asisten memberi konfirmasi konfirmasi
informasi kedatangan kedatangan
mengenai rapat rapat rapat
31 01 Notes:
Rapat Tinjauan
M anajemen