PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT

PEMBELIAN ULANG PRODUK ZARA

(Studi pada Pelanggan Produk Zara di Surabaya)

Proposal Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana
Ekonomi

Disusun Oleh :
Sri Rahayu
201410160311422

PRODI STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018

ii
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP NIAT
PEMBELIAN ULANG PRODUK ZARA
(Studi pada Pelanggan Produk Zara di Surabaya)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:
Sri Rahayu
201410160311422

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018

iii
iii
xi
xii
xiii
xiv
xv
xvi
xvii
 SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :

Nama : Sri Rahayu
NIM : 201410160311422
Program Studi : Manajemen
Surel : ayumadabagas@gmail.com

Dengan ini menyatakan bahwa :

1. Skripsi ini adalah asli dan benar – benar hasil karya sendiri, baik sebagian
maupun keseluruhan, bukan hasil karya orang lain dengan
mengatasnamakan saya, serta bukan merupakan hasil penjiplakan
(plagiarism) dari hasil karya orang lain.
2. Karya dan pendapat orang lain yang dijadikan sebagai bahan rujukan
(referensi) dalam skripsi ini, secara tertulis dan secara jelas dicantumkan
sebagai bahan/sumber acuan dengan menyebutkan nama pengarang dan
dicantumkan di daftar pustaka sesuai dengan ketentuan penulisan ilmiah yang
berlaku.
3. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya, dan apabila dikemudian
hari terdapat penyimpangan dan atau ketidakbenaran dalam pernyataan ini,
maka saya bersedia menerima sanksi akademis, dan sanksi-sanksi lainnya
sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Malang,
Yang Membuat Pernyataan,

Sri Rahayu
NIM : 201410160311422

v
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah yang telah memberikan kepada

peneliti kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta peneliti mengucapkan

terimakasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil

menuntaskan penulisan skripsi penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga

Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Produk Zara(Studi pada

Pelanggan Produk Zara di Surabaya)” Dengan tuntasnya penelitian ini, maka pada

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Drs. Fauzan M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dr. Ida Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang

3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Malang

4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M. selaku pembimbing I dan Dr. Rahmad Wijaya,

M.M. selaku pembimbing II yang dengan ikhlas telah banyak membantu,

membimbing dan memberikan masukan dalam penyusunan penelitian ini.

5. Bapak / Ibu Dosen Manajemen yang telah membagi dan memberikan

pengetahuan yang lebih selama perkuliahan.

6. Orang tua saya Alm. Bapak Sa’ari, Ibunda Ponisi, kakak saya tercinta

Istiqomah, Triono Edi Susanto, Kustanti, Junaidi, Imam Baihaqi, serta

keponakan tersayang saya Maulana Ibnu Ahmada dan Bagas Oktavianto

sebagai alasan pertama saya untuk menyelesaikan penelitian ini yang tidak

iii
7. pernah lelah memberikan motivasi kepada saya. Terima kasih untuk segala

Doa dan kasih sayangnya.

8. Teman-teman saya terutama sahabat saya Shinta Puspitasari, Rosmeidy

Paquita, Lutfiani Zetti, Rizza Umami, Yuni Irawati, Mustaqim, Mas Agung

Wimbo dan Ardian Bramasta yang telah memberikan semangat dan

menyumbangkan ilmunya dengan sabar dalam menyusun penelitian ini.

9. Teman-teman Manajemen 2014 H yang telah memberikan motivasi dalam

penyusunan penelitian ini.

10. Teman- teman kos Barokah yang telah banyak memberikan semangat agar

seleseinya tugas akhir ini.

11. Semua pihak yang tidak bisa di sebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.

Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT,

Maka penulisan ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mohon

kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menuju kesempurnaa

manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat bagi khasanah

ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.

Malang, 28 Juni 2018

Sri Rahayu

iv
 DAFTAR ISI

Abstrak ………………………………………………………………………..vi

Abstract……………………………………………………………………….. vii

KATA PENGANTAR……………………………………………………… viii

DAFTAR ISI………………………………………………………………… xi

DAFTAR TABEL……………………………………………………… …. xiii

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………….. xiv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 7

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 9

A. Tinjauan Pustaka ........................................................................ 9

B. Kerangka Konsep dan Hipotesis ................................................. 16

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 20

A. Lokasi Penelitian ........................................................................ 20

B. Jenis Penelitian ........................................................................... 20

C. Populasi dan Sampel ................................................................... 21

D. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 21

E. Definisi Operasional ................................................................... 22

F. Pengukuran Variabel .................................................................. 24

G. Jenis dan Sumber Data................................................................ 25

v
 H. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 26

I. Uji Instrumen .............................................................................. 26

j. Teknik Analisis Data .................................................................. 28

K. Uji Asumsi Klasik....................................................................... 30

L. Uji Hipotesis .............................................................................. 31

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................ 33

A. Gambaran Karkateristik Responden ......................................... 33

B. Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 36

C. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian .................................... 37

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................. 45

E. Analisis Data ............................................................................... 48

F. Uji Hipotesis ............................................................................... 50

G. Pembahasan ................................................................................ 53

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 58

A. Kesimpulan ................................................................................. 58

B. Saran ........................................................................................... 59

DAFTAR PUSTAKKA .................................................................................. 60

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 Definisi Operasional Variabel .................................................... 22

Tabel 2 Skala Likert ................................................................................. 25

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 32

Tabel 4.2 Jumlah Responden Berdasarkan Umur ....................................... 33

Tabel 4.3 Karakteristik Responden menurut Pendapatan ........................... 34

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen ..................................................... 35

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Variabel ............................................................. 36

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Harga ......... 37

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Citra Merek 39

Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Niat pembelian

Ulang........................................................................................... 43

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 45

Tabel 4.10 Hasil Uji Multiolinearitas Data ................................................... 46

Tabel 4.11 Hasil Uji Heterosedastisitas Berdasarkan Uji Glesjer ................ 46

Tabel 4.12 Hasil Uji Autokorelasi Durbin-Watson ...................................... 48

Tabel 4.13 Hasil Nilai Adjusted R. Square ................................................... 48

Tabel 4.14 Hasil Analisis Linier Berganda ................................................... 49

Tabel 4.15 Hasil Uji – t ................................................................................. 50

Tabel 4.16 Hasil Uji F................................................................................... 52

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner penelitian

Lampiran 2 Tabel Responden

Lampiran 3 Data Frekuensi 120 Responden

Lampiran 4 Uji Validitas

Lampiran 5 Uji Reliabilitas

Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik

viii
 DAFTAR PUSTAKA

Aryadhe. 2016. “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Pembelian

Ulang pada Toko Buku Gramedia Yogyakarta”

Andarini, M. dan P. R. Kurnia. 2017. "Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Purchase Intention Fashion Luxury Brand dalam Lingkungan Mahasiswi
Universitas Kelas Atas di Jabodetabek." Journal of Management and
Business Review .

Arista, E. D. dan S. R.T. Astuti. 2012. "Analisis pengaruh iklan, kepercayaan

merek, dan citra merek terhadap minat beli konsumen." Jurnal Ilmu
Ekonomi Aset .

Aldin, I. K. 2017. "Pengaruh Kualitas Produk, Kredibilitas Endorser, Citra Merek

Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Futsal Specs" (Studi
Kasus Terhadap Anggota Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) di Universitas
se-Tangerang Selatan), Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta

Ayuni, D. 2016. "Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Reputasi

Merek dan Harga Terhadap Minat Konsumen.

B. Purwanto. 2006. "Analisis terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas

konsumen pada operator telepon selular", Universitas Gadjah Mada.

Budiarti, T. 2012. "Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan

Pembelia Motor Kawaski pada PT. Diana Indonesia di Makassar."

Doyo. 2016. "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dalam

Pembelian Pembalut Wanita".

Evelina, N. 2013. "Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi (Studi kasus
pada konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten
Kudus)." Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

ix
Ferrinadewi, E. 2008. "Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian
Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya." Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan

Febriani, A. 2016. "Pengaruh Citra Merek dan Kehalalan Produk Terhadap

Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian
Produk Mezora" (Survei Pada Konsumen Hijab Mezora Di Balubur Town
Square Bandung), Fakultas Ekonomi Unpas.

Ghafar, 2007. "Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas

Pelanggan Rumah Sakit Pekanbaru".

Ghanimata, F. dan M. Kamal. 2012. ”Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan
lokasi terhadap keputusan pembelian" (studi pada pembeli produk bandeng
juwana elrina semarang), Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Ghozali, I. 2011. "Analisis Multivariat Dengan Menggunakan SPSS." Edisi Tiga.

Ghanimata, F. and M. Kamal (2012). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas
Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembeli
Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang),Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

Hariyadi, A. P. 2016. "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Proses
Keputusan Pembelian di Restoran Sambara Bandung". Universitas
Widyatama.

Hasanah, N. 2016. "Analisis Efektivitas Iklan Online Go-Jek di Kalangan Pengguna

Media Sosial di Kota Makassar" Universitas Negeri Makassar.

Hurriyati. 2010. "Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen di Restoran Ikan Bakar Cianjur".

Irmalisa, I. 2017. "Pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek (brand image)
terhadap keputusan pembelian mobil toyota kijang innova di samarinda."
Jurnal Manajemen.

Ishak, A. dan Z. Luthfi. 2011. "Pengaruh kepuasan dan kepercayaan konsumen

terhadap loyalitas: Studi tentang peran mediasi switching costs." Jurnal
siasat bisnis 15(1).

x
Janatin, R. W. 2017. "Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Kurma Pada PT. Usaha Utama Bersaudara
(Lawang Agung) Surabaya."

Kotler, P,. & Amstrong, G. 2012. "Prinsip-Prinsip Pemasaran" Jilid 1 Edisi 13.
Jakarta: Erlangga.

Kurniawati, D. 2009. "Studi Tentang Sikap Terhadap Merek Dan Implikasinya

Pada Minat Beli Ulang (Kasus pada produk mi instan Indomie di Kota
Semarang)" program Pascasarjana Universitas Diponegoro.

Lembang, R. D. dan S. Sugiono. 2010. "Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga,

Promosi, Dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap
Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro". (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi S1 Reguler II Universitas Diponegoro),
Perpustakaan Fakultas Ekonomi UNDIP.

Lupiyoadi, Rambat dan Ikhsan, Ridho Bramulya. 2015." Praktikum Metode Riset
Bisnis, Jakarta: Salemba Empat".

Mardalis, A. 2006. "Meraih loyalitas pelanggan." Benefit: Jurnal Manajemen dan

Bisnis 9(2): 111-119.

Ma'munah, S. U. dan M. Sholahuddin. 2017. "Analisis Faktor–Faktor Yang

Mempengaruhi Minat Pembelian Konsumen Retail (Studi Empiris Retail
Konvensional Relasi Jaya Kartasura & Retail Modern Indomart Kleco
Kartasura)"Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Nababan, 2017. "Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dalam

Pembelian Pembalut Wanita".

Noor, J. 2011. "Metodologi penelitian." Jakarta: Kencana.

Palma, M. A. dan A. L. Andjarwati. 2016. "Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahab,

dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai
Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko
online di Surabaya)." Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen 16(1): 84-104.

xi
Priyantari, R. D., 2017. "Pengaruh Desain Produk, Promosi, dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Purbasari Lipstick Color Matte di Toko Sehat
Cosmetic Kota Mojokerto." Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN).

Pujadi, B. 2010. "Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli
Melalui Sikap Terhadap Merek" (Kasus pada Merek Pasta Gigi Ciptadent
di Semarang), Unversitas Diponegoro.

Putri. 2008. "Pengaruh Brand Personality Terhadap Brand Loyalty (Studi

Konsumen Produk Fashion Merek Zara di Jakarta"

Puspandari, M. H. dan S. Rohayati. 2017. "Pengaruh Citra Merek Prodi Pendidikan

Akuntansi Unesa, Status Sosial Ekonomi Orang Tua, dan Persepsi Biaya
Pendidikan Terhadap Minat Melanjutkan Studi Lanjut Ke Perguruan Tinggi
Siswa Kelas XII SMA Negeri di Surabaya." Jurnal Pendidikan Akuntansi
(JPAK) 5(3).

Riyadi, D. B. 2015. "Pengaruh Persepsi Kualitas, Nilai yang Dirasa, Kepercayaan

pada Merek dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Kamera Digital Sony Di
Kota Sidoarjo", Stie Perbanas Surabaya.

Rosinta. 2013. dalam penelitian nya yang berjudul "Pengaruh Brand Image
Terhadap Repurchase Intention" (Studi pada Zara Pondok Indah Mall 2).

Rosvita, 2010. "Analisis Pengaruh Kualiatas Produk, Harga, Promosi dan Cuaca
Terhadap Keputusan Pembelian The Botol Sosro".

Sari, D. P. 2009. ”Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan

Pada Niat Pembelian Ulang Konsumen".

Sari, R. L. 2014. "Citra Merek, Harga Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap

Keputusan Pembelian Perhiasan Emas Pada Pt. Pegadaian (Persero) Cabang
Manado Utara." Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi.

Sarjono, H. dan W. Julianita 2011. "Spss vs Lisrel: sebuah pengantar, aplikasi untuk
riset." Jakarta: Salemba Empat.

Setiadi. 2003. "Analisi Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di Kota Semarang".

xii
Setiawan, M. F. 2013. "Analisa pengaruh food quality dan brand image terhadap
keputusan pembelian roti kecik toko roti Ganep’s di Kota Solo." Jurnal
Strategi Pemasaran 1(1).

Setiawan, R. F. 2017. "Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Proses

Keputusan Pembelian pada Clothing Scooter Scoot". Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Unpas Bandung.

Setyowati, H. 2017. "Analisis Pengaruh Promotion Mix Terhadap Behavior

Intention Dengan Religiousity Sebagai Variabel Moderasi". (Studi pada
Konsumen Kosmetik Wardah di Kota Mataram)." Jurnal Magister
Manajemen Unram.

Soelistio, Y. .2016. "Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan

Terhadap Minat Pembelian Ulang Jasa Paket Pos Indonesia". Skripsi.

Sugiarto, B. U. 2014. "Analisa Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan

Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Di Dream Of Khayangan Art
Resto Surabaya." Jurnal Strategi Pemasaran 2(1): 1-14.

Sugiyono, P. Dr. 2010. "Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif,

kualitatif, dan R&D".

Sugiyono, P. 2008. "Metode penelitian pendidikan." Pendekatan Kuantitatif.

Sugiyono, P. (2013). "Metode Penelitian Manajemen." Bandung: Alfabeta CV.

Sulistyari, I. N. dan Y. Yoestini. 2012. "Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas

Produk, dan Harga terhadap Minat Beli Produk Oriflame" (Studi Kasus
Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen
Universitas Diponegoro semarang), Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

Swastha, B. 1997. Irawan. 1990. " Manajemen pemasaran modern".

Tambunan, K. and I. Widiyanto 2012. "Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi

Kualitas, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Bandeng Presto”
(Studi Kasus Pada Konsumen Di Bandeng Presto Semarang), Fakultas
Ekonomika dan Bisnis.

xiii
Widayat, W. 2004. "Matematika Ekonomi dan Bisnis."

xiv