IM TELKOMSEL

eTemam tndonesa SG
RFP DOCUMENT
(Reguest For Proposal)
Purpose :
FULL MAINTENANCE CONTRACT AREA SUMATERA
Period : 2019 - 2022
da TELKOMSEL
CONTENT
1. PENDAHULUAN

2. TECHNICAL SERVICE REGUIREMENT

3. STRUKTUR ORGANISASI

RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022 w TELKOMSEL

arum
1. PENDAHULUAN
a. Latar Belakang
ICT Network Management Area Sumatera saat ini terdiri dari 15,319 site yang tersebar di 3
region, dengan profile sebagai berikut : 2,000
1,500 23 1,000 ea 23 500 1 5 1 : 1 5 w aa nat
Sumbagut Sumbagteng Sumbagsel
M1. Platinum
M2. Gold m3.Silver M4. Bronze
Untuk menunjang operasional ICT Network Management Area Sumatera, diperlukan
adanya dukungan dalam bentuk upaya-upaya peningkatan ketersediaan jaringan
Telkomsel serta peningkatan performansi layanan Telkomsel. Dukungan tersebut
diakomodir di dalam kontrak kerjasama antara Telkomsel dan Mitra FMC (Full
Maintenance Contract) yang di dalamnya mencakup kegiatan perawatan site beserta
perangkat di dalamnya termasuk dukungan perawatan sarana penunjang catu daya beserta
manejemen keamanan site yang dilaksanakan secara rutin maupun bersifat non-rutin
sesuai dengan kebutuhan Telkomsel. Perlunya menjaga alat-alat produksi Telkomsel agar
beroperasi dengan optimal yang didukung dengan environment yang memadai.
Sejalan dengan Program Digital Transformation Telkomsel, maka ICT Network
Management Area Sumatera akan melaksanakan transformasi dalam hal operational sites
dari cara kerja konvensional ke arah digital. Terkait dengan hal di atas, maka dalam
pelaksanaan operational perawatan site oleh Mitra FMC harus sejalan dengan transformasi
tersebut dengan implementasi digital tools (aplikasi) untuk mendukung operasional.
3 RFP Document - FMC Area Sumatera 2019-2022 Berikut adalah work flow process FMC
dengan menggunakan aplikasi :
Site Ust Proposal
Sehadulo Preventive
Vertes Maintenance 4 Maintenar Ca Prevantire MUSI steungy 8. SIK. —p Mainan KeUaa
Maintenance Aetivity 4 | Werkaheet Manthiy preventive $ Check Ust Report Gvery
Database — NOK MATA Upicading Database Ina Be tenan t suwamary Approved | Readyto
PREVENTIVE Report PM DAST MAINTE NANCF very BBM Usage Report Te Cerai Homs
Ketan PN ,. Conte Mantaranea Budget hetivity , ' Vearly | e ' ' Field Into NOK T5/ Vendar/
Chack 2 Community , 4 Summary Aneronaa| , CORRECTIVE Problem Management Sma
Report ' MAINTENANCE Database WanegarugAt @) ' ' Network Reguast Ticket Mobilsas—
w seo 0s... —— Mam 1seD Report Triggering Ff # Summary Approved | Pe — Ora Report
KD 9 D
Pembagian maintenance cluster untuk periode kontrak Juli 2019 sampai dengan Juni
2022 adalah sebagai berikut :
REGION
Sumbagut
REGION
Sumbagteng REGION Sumbagsel |Row Labels Count of SITE 1 Row |Count of SITE ID | Row
Label Coui ITE ID SI Banda Aceh 1,350 5 Dumai 966 3 Bengkulu 995 BANDA ACEH 553
Dumai 515 Bengkulu 361 LHOKSEUMAWE 277 Kampar - Rohul 451 Lahat 385 MEULABOH
204 5 Padang 1,340 Linggau 249 SINGKIL 162 Bukittinggi 419 “3 Jambi 960 TAKENGON
154 Padang - Painan 403 Batanghari 188 5! Western Medan 721 Pariaman 132 Bungo Tebo
231 BINJAI 386 Solok Sraya 386 Jambi Muaro 354 LANGSA 335 Pekanbaru 1,251 Sarko
Kerinci 187 5 Central Medan 1,496 Pekanbaru Inner 460 “Palembang 1,448 LUBUK PAKAM
544 Pekanbaru Outer 287 Musi Banyuasin 428 MEDAN INNER 440 Rengat - Air Molek 241
Ogan Komering Ilir 382 MEDAN OUTER 512 Tembilahan 263 Ogan Komering Ulu 256 5
Padang Sidempuan 1,028 “1 Batam 827 Palembang inner 382 NIAS 172 Batam 376
“Pangkal Pinang 504 PADANG SIDEMPUAN 322 Karimun 188 Bangka 388 RANTAU
PRAPAT 316 Natuna 44 Belitung 116 SIBOLGA p18 sI Lampung 1,433 5 Pematang Siantar
1,000 Gra ea Kotabumi 292 KABANJAHE 171 Metro 261 KISARAN 315 Pringsewu 210 Pa 0
514 Tanjung Karang 511 Total 5
Jumlah Cluster
17
Jumlah Cluster
14
Total cluster untuk Area Sumatera adalah 49 cluster
Jumlah Cluster
18
RFP Document - FMC Area Sumatera 2019-2022
CBP TELKOUSEL ek CMP TELKOMSEL mam
b. High Level Scope FMC
Berikut adalah high level scope FMC di lingkungan kerja ICT Network Management Area
Sumatera :
Kontrak 2016-2019 Kontrak 2019-2022
Existing — (Basic Scope)
New-— (Basic Scope)
(Performance Based Scope)
Terdapat perubahan struktur terhadap basic scope dari kontrak yang lama menjadi
kontrak yang baru dan juga terdapat penambahan 3 scope baru, yaitu :
1. Asset Validation

2. Technical Support

3. Availability Improvement

Cc. Hasil yang Diharapkan

Kerjasama antara Telkomsel dan Mitra FMC diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
kedua bela pihak baik Telkomsel maupun pihak Mitra FMC. Hasil dari kerjasama ini yang
diharapkan oleh Telkomsel adalah :
1) Mempertahankan dan meningkatkan ketersediaan layanan Telkomsel
2) Optimalisasi kinerja perangkat Telkomsel di site
2. Technical Service Reguirement (RKS)
Berikut adalah Techincal Service Reguirement dari persyaratan teknis FMC 2019-2022.
Calon Mitra wajib memenuhi persyaratan teknis dengan memberikan penjelasan setiap
poin yang dipersyaratkan berikut dengan contoh site yang sudah pernah dikerjakan, agar
service bisa dilakukan secara efektif dan berkomitmen untuk melaksanakannya. Penjelasan
oleh Calon Mitra mengikuti struktur permintaan penjelasan oleh Panitia Tender sebagai
berikut :
1. Preventive Maintenance
Preventive maintenance adalah usaha-usaha pemeliharaan perangkat beserta alat
pendukungnya baik dalam lingkup site maupun sekitar site, baik fisik maupun non fisik
5 RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022 yang dilakukan untuk mencegah
terjadinya services interupt oleh personal atau team. Ruang lingkup Preventive
Maintenance meliputi namun tidak terbatas pada :
1.1 Maintenance Site Preventive Maintenance Site adalah usaha-usaha untuk memelihara
site secara terjadwal dengan type, class dan jumlah site yang telah ditentukan, meliputi
namun tidak terbatas pada :
1.1.1 Sistem Pendingin Ruangan Site
1.112
Tel
1.1.1.4
1.1:1.5
1.1.1.6
11.17 111.8
Menjaga kondisi ruangan dengan suhu terkondisi sesuai dengan spesifikasi perangkat
Telkomsel.
Memastikan perangkat AC berfungsi normal, efektif dan efisien Memastikan DC Exhaust
Fan atau Free Cooling System (FCS) ruangan bekerja secara otomatis berdasarkan
temperatur yang telah ditentukan.
Melakukan penambahan atau penggantian oli atau freon AC untuk memastikan AC bekerja
secara optimal.
Melakukan perbaikan dan penggantian suku cadang lumpsum perangkat pendingin apabila
diperlukan sesuai dengan list material /umpsum pada lampiran material /umpsum.
Mengajukan dan melakukan penggantian suku cadang non lumpsum ke Telkomsel sesuai
dengan umur atau worranty perangkat/ alat. Memastikan fan perangkat untuk site outdoor
bekerja dengan baik Membuat laporan maintenance sistem pendingin ruangan site sesuai
dengan check list maintenance sistem pendingin ruangan site melalui aplikasi yang telah
ditentukan.
1.1.2 Penerangan Site
11.21
1.1.2.2
1. 1.2:3
1.1.2.4
Memastikan penerangan site baik di dalam dan di luar check list, di sekitar site dan di jalan
akses masuk site dalam kondisi baik. Melakukan penggantian segala jenis bola lampu,
fitting, kap lampu, trafo lampu dan starterjika dalam kondisi rusak atau tidak berfungsi
Melakukan pemeliharaan pipa galvanis, photo cell & perkabelan serta memastikan semua
beroperasi dengan baik.
Membuat laporan maintenance penerangan site sesuai dengan check list maintenance
melalui aplikasi yang telah ditentukan.
1.1.3 Fisik Site
11.311
1.1.3.2
1.1.3.3
Melakukan pembersihan di dalam dan di luar site dengan sampah dibersihkan dan dibuang
di hari yang sama untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan, seperti kebakaran.
Melakukan pemotongan rumput di dalam dan di sekitar site dengan cara yang aman,
dengan tidak diracun atau dibakar.
Melakukan pemeliharaan fungsi pagar, pintu pagar, kunci dan halaman/ lantai site dengan
cara pengecatan kembali, perbaikan atau penggantian minor terhadap part pagar, pintu
pagar, kunci atau halaman.
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022
( TELKOMSEL
memam 1.1.3.4
115315
Pemeliharan saluran air di halaman dan di sekitar site, termasuk akses menuju site.
Membuat laporan maintenance Fisik Site sesuai dengan check list maintenance melalui
Aplikasi yang telah ditentukan
1.1.4 Ruangan Site
1.1.4.1
1.1.4.2
1.1.4.3
1.1.4.4
1.1.4.5
1.1.4.6
1.1.4.7
Melakukan pemeliharaan kebersihan check list dan power house. Melakukan pembersihan
lantai gedung/ruang perangkat/check list dengan vacum cleaner.
Menjaga gedung/check list dari kebocoran (kebocoran minor) dan memberikan informasi
ke Telkomsel jika diharuskan untuk melakukan perbaikan mayor.
Melakukan pengecekan tabung racun api yang terdapat didalam check list dan memastikan
tabung dalam keadaan baik yang dapat dilihat dari indikator tekanan isi tabung yang ada
dan pengisian ulang (Re Fill) sesuai dengan material /umpsum
Menjaga kebersihan bak control, ruang kosong dibawah check list atau baseframe.
Melakukan pemeliharaan kebersihan ruang pendukung meliputi namun tidak terbatas
pada kamar mandi, WC, Pos Jaga, Ruang Genset, Ruang Kosong, ruang AC dan ruang
battery.
Membuat laporan maintenance Ruangan Site sesuai dengan Check list Maintenance melalui
aplikasi yang telah ditentukan
1.1.5 Kebersihan Perangkat
1.1.5.1
1.1.5.2
115.3
1.1.5.4
Melakukan pembersihan rack-rack perangkat indoor bagian luar dengan vacum cleaner,
termasuk perangkat yang ada di site TP Pembersihan Dust Filter dan Fan RBS , Enclosure
dan Rectifier Indoor dan Outdoor.
Atas permintaan Telkomsel melakukan penggantian Filter Mat Enclosure Nobi.
Membuat laporan maintenance Kebersihan Perangkat sesuai dengan Check list
Maintenance melalui Aplikasi yang telah ditentukan.
1.1.6 Sistem Proteksi dan Tower
1.1.6.1
1:1:6:2
1.1.6.3
1.1.6.4
Melakukan visual check terhadap tower untuk memastikan kondisi cat masih baik, baut
kencang serta penyangga dalam posisi kuat dan tidak mudah lepas dari tempatnya.
Memastikan integrasi grounding mulai dari internal ke eksternal sampai ke bak kontrol
dan penyambungan tiap grounding hanya satu titik bus bar.
Memastikan setiap grounding perangkat terhubung ke PEB dan memiliki koneksi yang
kencang dan kuat.
Melakukan pengukuran terhadap nilai tahanan di internal, eksternal dan bak kontrol yang
sesuai dengan Standar kualitas Pekerjaan.
RFP Document - FMC Area Sumatera 2019-2022
da TELKOMSEL
Sab ( TELKOMSEL
Gemuk
1.1.6.5 Membuat laporan maintenance Sistem Proteksi dan Tower sesuai dengan Check list
Maintenance melalui Aplikasi yang telah ditentukan.
1.1.7 Sistem ENVA Site
1.1.7.1 Melakukan pemeliharaan wiring cable terintegrasi ke sistem ENVA atau EAS.
1.1.7.2 Melakukan pengetesan, perbaikan dan penarikan wiring cable baru yang tidak
terintegrasi ke sistem ENVA atau EAS.
1.1.7.3 Membuat laporan maintenance Sistem Proteksi dan Tower sesuai dengan Check list
Maintenance melalui Aplikasi yang telah ditentukan.
1.1.8 Asset Validation
1.1.8.1 Melakukan pengecekan jumlah unit dan type dari perangkat antenna RF unit dan
microwave di semua lokasi maintenance.
1.1.8.2 Melakukan pengukuran penggunaan space untuk perangkat radio dan power DC
system dalam meter sguare (m?) di semua lokasi maintenance.
1.1.8.3 Membuat laporan asset validation sesuai dengan check list maintenance melalui
aplikasi yang telah ditentukan.
1.2 Maintenance Power System Preventive Maintenance Power System adalah usaha-usaha
untuk memelihara power system secara terjadwal meliputi main power, genset, ATS
beserta perangkat pendukungnya di semua site yang telah ditentukan oleh Telkomsel,
meliputi namun tidak terbatas pada :
1.2.1 Main Power & Supporting Facilities
1.2.1.1 Melakukan pemeriksaan rutin dan memastikan sistem kelistrikan non-genset, mulai
dari KWH meter, konektor home saklar / COS, SDP perangkat, hingga ACPDB perangkat
terpasang dan berfungsi dengan baik.
1.2.1.2 Melakukan visual check dan memastikan semua koneksi instalasi kabel dalam
kondisi baik.
1.2.1.3 Melakukan visual check arrester dan melaporkan bila ditemukan adanya kerusakan.
1.2.1.4 Membuat dan memastikan label beban yang benar di setiap MCB beban.
1.2.1.5 Melakukan rebalancing load phase di ACPDB atas persetujuan TELKOMSEL
1.2.1.6 Melakukan pengecekan dan pengukuran panel KWH terkait tegangan dan arus
1.2.1.7 Melakukan pengambilan dokumentasi berupa foto dengan geotagging dan
melakukan pencatatan KWH meter dan ID Pelanggan pada KWH meter secara rutin setiap
bulannya. Pencatatan KWH meter harus benar dan disiplin.
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022 1.2:1.8
1.2.1.9
1.2:1.10
121.11
1.2.1.12
1.2:1.13
1.2.1.14
Melakukan pengecekan dan memastikan kondisi KWH meter tersegel, putaran KWH
normal, Box KWH dalam kondisi terkunci, segel KWH sesuai dengan segel PLN dan daya
terpasang Melakukan visual check dan pengukuran tegangan Rectifier, tegangan per cell
Battery BTS dan tegangan total.
Melakukan pengambilan data dan event log Rectifier dengan memakai tools yang
disediakan oleh Telkomsel.
Melakukan pengukuran dan pencatatan tegangan dan arus /oad Rectifier serta fisik modul
Rectifier.
Memastikan ATS berfungsi dengan baik dengan melakukan test fungsi.
Memastikan bahwa material dan instalasi PLN di site harus sesuai dengan standard PLN.
Apabila mitra menemukan ketidakstandaran pada saat pelaksanaan preventive
maintenance, maka mitra harus melaporkan hal tersebut ke TELKOMSEL terlebih dahulu
maksimal 24 Jam dan kemudian melaporkan ke PLN123 untuk mendapatkan ID Pelaporan
(no tiket pelaporan). Seluruh ketidakstandaran tersebut harus secara lengkap dilaporkan
oleh mitra melalui berita acara pelaporan yang ditandatangani oleh mitra sebagai bukti
pelaporan kepada TELKOMSEL (NSA).
Melakukan pemeliharaan Pembangkit Listrik Tenaga Surya antara lain pengecekan dan
penggantian MCB atau fuse yang ada di Box Junction dan charge controller serta menjaga
kebersihan panel
. Surya serta memastikan panel surya tidak terhalang menerima sinar
12.1.15
matahari.
Membuat laporan maintenance Mekanika dan Elektrikal sesuai dengan Check list
Maintenance melalui Aplikasi yang telah ditentukan.
1.2.2 Sistem Genset
12.21
1.2:2.2
12123
1.2.2.4
1.2.2.5
1.2.2.6
12127
Melakukan pengecekan semua bagian genset secara visual sesuai checklist preventive
maintenance genset.
Melakukan pencatatan running hour (RH) meter di system genset dan merekomendasikan
overhaul untuk genset dengan RH yang telah/akan mencapai 10.000 jam atau adanya
kelainan yang sewaktu-waktu dapat merusak sistem genset.
Melakukan pengecekan sistem bahan bakar dari mulai tanki penyimpanan BBM, pemipaan,
water separator sampai dengan mesin genset.
Menyediakan dan mengisi kartu pemeliharaan genset pada setiap unit genset.
Melakukan pembersihan semua bagian genset secara teratur baik dari debu maupun sisa
oli yang tercecer.
Memastikan fungsi genset bekerja normal dengan cara melakukan pengetesan fungsi
Genset auto dan manual.
Pemeliharaan untuk genset dilakukan sesuai dengan jadwal yang sudah diberikan oleh
Telkomsel dan melakukan penggantian spare
RFP Document - FMC Area Sumatera 2019-2022
“ TELKOMSEL
satwa da TELKOMSEL
an yana SE
parts sesuai dengan tabel penggantian material yang dilumpsumkan.
1.2.2.8 Penggantian Engine Oil, Oil Filter, Fuel Filter dan Battery serta Battery Charger (bila
mengalami kerusakan) untuk genset standby sesuai dengan tabel kriteria maintenance
genset.
1.2.2.9 Penggantian Engine Oil, Oil Filter, Fuel Filter dan Battery serta Battery Charger (bila
mengalami kerusakan) untuk genset continues dilakukan per 250 Running Hour atau 3
bulan sekali (mana yang tercapai lebih dahulu).
1.2.2.10 Menyediakan tenaga ahli genset yang bersertifikasi dan berpengalaman setiap
cluster sesuai dengan minimum reguirement.
1.2.2.11 Membuat laporan maintenance sistem genset sesuai dengan Check list
Maintenance melalui Aplikasi yang telah ditentukan
1.2.3 Sistem ATS
1.2.3.1 Memastikan sistem ATS berfungsi dengan baik dengan pengetesan otomatis dan
manual.
1.2.3.2 Melakukan pembersihan panel ATS baik bagian luar maupun bagian dalam dari
debu, binatang kecil dan sisa material yang ada.
1.2.3.3 Melakukan pengukuran dan pencatatan tegangan dan arus pada CB incoming dan
outgoing transfer switch.
1.2.3.4 Membuat laporan maintenance sistem ATS sesuai dengan Check list Maintenance
melalui Aplikasi yang telah ditentukan
1.2.4 Sistem Supply BBM
1.2.4.1 Melakukan pengecekan sistem suplai BBM, termasuk drain dan khusus pengurasan
tangki minimal satu kali dalam satu tahun.
1.2.4.2 Melakukan pengecekan dan penggantian selang indikator di tangki BBM.
1.2.4.3 Memastikan water separator tidak ada endapan air.
1.2.4.4 Memastikan pompa BBM dari tangki bulanan ke tangki harian bekerja dengan baik.
1.2.4.5 Membuat laporan maintenance sistem supply BBM sesuai dengan Check list
Maintenance melalui Aplikasi yang telah ditentukan.
1.2.5 Pengadaan, Distribusi, Pencatatan dan Penagihan BBM
1.2.5.1 Dalam pemenuhan BBM jenis Solar industri resmi Telkomsel dapat meminta Mitra
untuk menunjukkan dokumen resmi terkait harga industri dan atau DO BBM. Dokumen
yang dimaksud tidak dipersyaratkan sebagai dokumen lampiran dalam laporan bulanan,
BAPP, BAST dan Penagihan.
1.2.5.2 Memiliki ijin SP dan SH dari Pertamina atau bekerja sama dengan mitra yang
memiliki izin tersebut dalam pemenuhan pekerjaan ini.
1.2.5.3 Segala konsekuensi pelanggaran legalitas BBM menjadi tanggung Jawab mitra
sepenuhnya.
1.2.5.4 Dalam menjamin seluruh genset yang ada di site dalam kondisi siap beroperasi
maka schedule pengisian, kuantitas pengisian, kualitas
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022 BBM dan minimum level tangki
sepenuhnya menjadi tanggung jawab mitra.
1.2.5.5 BBM yang belum dipakai oleh genset masih menjadi milik mitra sehingga segala
kebocoran dan atau kehilangan menjadi tanggung jawab MITRA sepenuhnya.
1.2.5.6 Pencatatan running hour pemakaian BBM dilakukan secara manual dan melalui
aplikasi pencatatan yang ditetapkan Telkomsel dipergunakan sebagai dasar penagihan
pemakaian BBM setelah melalui rekonsiliasi dengan Telkomsel.
1.2.5.7 Konstanta penagihan pemakaian BBM mengacu pada table konstanta penagihan
BBM.
1.2.5.8 Apabila pencatatan pada point 1.2.4.6 terbukti mengalami anomali atau kerusakan,
maka penagihan BBM berdasarkan pemakaian BBM bulan H-1. Mitra harus segera
melaporkan secara tertulis potensi kerusakan dan atau kerusakan hour meter kepada
TELKOMSEL agar dapat dilakukan penggantian dan atau perbaikan.
1.2.5.9 Perubahan konstanta dapat dapat diusulkan oleh kedua pihak baik mitra maupun
TELKOMSEL berdasarkan hasil test pemakaian liter per jam yang dilakukan selama 1
(satu) siklus normal (genset off sesuai timer ATS — genset running sesuai timer ATS —
genset off sesuai timer ATS) oleh mitra. Apabila usulan perubahan konstansta disepakati
oleh kedua pihak, maka akan dituangkan di dalam berita acara kesepakatan.
1.2.5.10 Pendistribusian dan pengisian BBM sepenuhnya menjadi tanggungjawab mitra,
dengan jaminan genset tidak pernah off akibat kekosongan BBM.
1.2.5.11 Menjamin distribusi dan pengisian BBM tersebut ke dalam tangki atau tempat
penampungan BBM yang ada di site sesuai kebutuhan.
1.2.5.12 Sarana penunjang dalam pengisian Solar ke Tangki harus dipersiapkan dengan
baik sehingga tidak menghambat proses pengisian Solar ke tangki maupun perhitungan
penggunaan Solar pada masing — masing genset. Adapun Sarana Penunjang yang
dimaksud tidak terbatas pada Sistem pemipaan dari tangki bulanan dan tangki harian,
meteran running hour maupun Timer ATS.
2. Corrective Maintenance. Corrective Maintenance adalah usaha-usaha dalam
mengidentifikasi, mengisolasi dan memperbaiki setiap kerusakan yang ada pada site
dan sistem yang ada di dalamnya untuk mencapai kondisi operasional yang
diharapkan dalam batas waktu tertentu.
2.1 Corrective Site 2.1.1 Perbaikan Civil dan Mekanikal Site 2.111 Menerima dan merespon
ticket problem atau mendeteksi adanya kerusakan pada Civil dan Mekanikal Site termasuk
environmentnya. 2.1.1.2 Melakukan perbaikan civil dan mekanikal Site meliputi namun
tidak terbatas pada pintu site, pagar site, penerangan site, lantai, drainase, check list,
paving blok dan akses site, termasuk semua supporting
1 1 RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022
Kw TELKOMSEL
Bina maa 2.1:1.3
2.1.1.4
21,15
2.2.1.6
facilitiesnya, sesuai dengan SLA Corrective Site Civil dan Mekanikal yang telah ditetapkan
Telkomsel.
Mendeliver solusi sementara jika solusi permanent belum bisa dideliver untuk
mempercepat recovery Service.
Dalam kondisi emergency atau force major mitra bisa langsung melakukan perbaikan atau
penggantian Civil dan Mekanikal dengan tetap berkoordinasi dan atas persetujuan
Telkomsel.
Melakukan perbaikan ruang pendukung meliputi namun tidak terbatas pada kamar mandi,
WC, Pos Satpam, Ruang Genset, Ruang kosong, ruang AC.
Membuat laporan problem solving dan closing ticket problem melalui Aplikasi Ticketing
yang telah ditentukan.
2.1.2 Penggantian Feeder
21/21
Menerima ticket problem atau permintaan penggantian feeder dari Telkomsel
2.1.2.2 Melakukan penggantian feeder meliputi namun tidak terbatas pada :
2.1.2.3
• Deinstallasi Feeder existing
• Mobilisasi material ke site
• Installasi feeder sesuai dengan spesifikasi teknis yang telah ditentukan
• Acceptance test Dokumentasi dan Closing sesuai dengan SLA Corrective Feeder yang
telah ditetapkan Telkomsel. Membuat laporan penggantian feeder melalui Aplikasi
Ticketing yang telah ditentukan.
2.1.3 Penggantian Coaxial
2134
213.2
2.1.3.3
Menerima dan merespon ticket problem atau permintaan
penggantian coaxial dari Telkomsel
Melakukan penggantian coaxial meliputi namun tidak terbatas
pada :
• Deinstallasi coaxia existing

• Mobilisasi material ke site

• Installasi coaxial sesuai dengan spesifikasi teknis yang telah ditentukan

• Acceptance test

• Dokumentasi dan Closing

sesuai dengan SLA Corrective coaxial yang telah ditetapkan

Telkomsel.
Membuat laporan penggatian coaxial melalui Aplikasi Ticketing yang
telah ditentukan.
2.1.4 Penggantian Kabel Power
2.1.4.1
2.1.4.2
Menerima dan merespon ticket problem atau permintaan penggantian kabel power dari
Telkomsel
Melakukan penggantian kabel power meliputi namun tidak terbatas pada :
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022
CMP TELKONSEL
mena metana 2.1.4.3
Deinstallasi kabel power existing
Mobilisasi material ke site
Installasi kabel power sesuai dengan spesifikasi teknis yang telah ditentukan
• Acceptance test

• Dokumentasi dan Closing

sesuai dengan SLA Corrective kabel power yang telah ditetapkan Telkomsel.
Membuat laporan penggatian kabel power melalui Aplikasi Ticketing yang telah
ditentukan.
2.1.5 Penggantian RRU
2.1.5.1
2.1.5.2
2.1.5.3
Menerima dan merespon ticket problem atau permintaan penggantian RRU dari Telkomsel
Melakukan penggantian RRU meliputi namun tidak terbatas pada : - Deinstallasi RRU
existing
Mobilisasi material ke site
Installasi RRU sesuai dengan spesifikasi teknis yang telah ditentukan
• Acceptance test

• Dokumentasi dan Closing

sesuai dengan SLA Corrective RRU yang telah ditetapkan Telkomsel. Membuat laporan
penggantian RRU melalui Aplikasi Ticketing yang telah ditentukan.
2.1.6 Penggantian Kabel Optic
21,61
2.1.6.2
21,613
Menerima dan merespon ticket problem atau permintaan
penggantian kabel Optic dari Telkomsel
Melakukan penggantian kabel optic meliputi namun tidak terbatas
pada :
• Deinstallasi optic existing

• Mobilisasi material ke site

• Installasi optic sesuai dengan spesifikasi teknis yang telah ditentukan

• Acceptance test

• Dokumentasi dan Closing

sesuai dengan SLA Corrective kabel optic yang telah ditetapkan

Telkomsel.
Membuat laporan penggantian kabel optic melalui Aplikasi Ticketing
yang telah ditentukan.
2.1.7 Penggantian Antena 2.1.7.1 Menerima dan merespon ticket problem atau permintaan
21.700
penggantian antena sektoral dari Telkomsel
Melakukan penggantian antena sektoral meliputi namun tidak terbatas pada :
• Deinstallasi antena existing

• Mobilisasi material ke site

RFP Document - FMC Area Sumatera 2019-2022

CA TELKOMSEL
men paman SE 14
21.7:3
• Installasi antena sesuai dengan spesifikasi teknis yang telah ditentukan

• Acceptance test

• Dokumentasi dan Closing

sesuai dengan SLA Corrective antena yang telah ditetapkan

Telkomsel.
Membuat laporan penggantian antena sektoral melalui Aplikasi
Ticketing yang telah ditentukan.
2.2 Corrective Power 2.2.1 Main Power
22
2.2.1.2
22.13
2.2.1.4
2.2.1.5
2.2.1.6
2.2:1:7
2.2.1.8
Menerima dan merespon tiket problem atau mendeteksi problem yang terjadi pada system
power site.
Berkoordinasi dengan Telkomsel dan melakukan perbaikan System Power meliputi catuan
PLN, Sistem pengkabelan ACPDB, Genset, ATS, Arrester, Grounding, Rectifiier dan Battery
sesuai SLA Corrective Power yang telah ditetapkan Telkomsel.
Mendeliver solusi sementara jika solusi permanent belum bisa dideliver untuk
mempercepat recovery Service.
Sebagai perwakilan Telkomsel pada saat terjadi gangguan di sisi PLN (phasa or netral
hilang, tegangan rendah, KWH meter terbakar, trafo meledak, informasi pemadaman, etc)
dengan pihak PLN yang berkaitan dengan site.
Khusus untuk perbaikan yang memerlukan penggantian spare part genset, maka mengacu
pada SLA Penggantian Spare Part Genset dan Table Spare Part yang telah ditentukan.
Dalam kondisi genset permanen milik Telkomsel mengalami kerusakan yang bukan
disebabkan oleh kelalaian mitra, maka biaya penyediaan sumber power pengganti dapat
ditagihkan ke Telkomsel sampai dengan waktu backup maksimal 14 hari kalender dengan
harga sesuai dengan shopping list penyediaan genset pengganti selama proses perbaikan.
Apabila setelah Telkomsel mengeluarkan Form Order perbaikan genset permanen mitra
belum selesai melakukan perbaikan genset tersebut dalam kurun waktu 14 hari kalender
(selain disebabkan indent sparepart dengan bukti order ke supplier), maka biaya
penyediaan genset pengganti ditanggung oleh mitra sampai dengan genset permanen
TELKOMSEL running kembali.
Namun jika genset permanen Telkomsel mengalami kerusakan yang disebabkan oleh
kelalaian mitra, meliputi namun tidak terbatas pada kelalaian dalam melaksanakan
maintenance genset atau kelalaian dalam melaporkan potensi kerusakan genset secara
tertulis kepada TELKOMSEL, maka biaya penyediaan genset pengganti dan perbaikan
ditanggung oleh mitra sampai dengan genset permanen TELKOMSEL running kembali.
Membuat laporan problem solving dan closing ticket problem melalui Aplikasi Ticketing
yang telah ditentukan.
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022
CMP TELKOMSEL
yan man 15
2.2.2 Perbaikan Trafo
22.21
2.2.2.2
2.2.2.3
2.2.2.4
Menerima dan merespon ticket problem yang berhubungan dengan trafo Telkomsel
Mendeliver solusi sementara untuk mempercepat recovery Service sesuai SLA Perbaikan
trafo yang sudah ditetapkan Telkomsel. Mendeliver solusi permanent permasalahan trafo
dengan melakukan perbaikan dan instalasi trafo beserta aksesorisnya sesuai dengan SLA
yang telah ditetapkan Telkomsel.
Membuat laporan problem solving dan closing ticket problem melalui Aplikasi Ticketing
yang telah ditentukan.
2.2.3 Perbaikan ATS
252.31
2.2.3.2
22.33
2:2.3.4
Menerima dan merespon ticket problem yang berhubungan dengan ATS Telkomsel
Mendeliver solusi sementara untuk mempercepat recovery Service sesuai SLA Perbaikan
ATS yang sudah ditetapkan Telkomsel. Mendeliver solusi permanent permasalahan ATS
dengan melakukan namun tidak terbatas pada rekonfigurasi atau rewiring ATS terkait
dengan perubahan fungsi (MF atau CDC), dengan material tambahan yang akan disediakan
oleh TELKOMSEL sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan Telkomsel.
Membuat laporan problem solving dan closing ticket problem melalui Aplikasi Ticketing
yang telah ditentukan.
3. Support Catu Daya Support Catu Daya adalah penyediaan backup power meliputi SCD
mobile Full, SCD mobil Semi dan SCD Fix temporary yang siap digunakan sewaktu-
waktu dalam 24 jam untuk membackup power site dalam kondisi normal maupun
emergency atas permintaan Telkomsel sesuai dengan plan mobilisasi yang telah
ditetapkan Telkomsel.
3.1 Penyediaan Support Catu Daya (SCD) 3.1.1 Support Catu Daya Mobile Full
3111
3.1.1.2
3.1.1:3
3.1.1.4
3:11.5
Mitra menyediakan kendaraan, genset, operator, BBM genset, kabel koneksi sesuai dengan
jumlah dan spesifikasi teknis yang telah ditetapkan Telkomsel untuk setiap cluster sesuai
dengan minimum reguirement.
Mitra menyediakan perangkat penunjang GPS pada genset untuk keperluan web tracking
sesuai dengan jumlah dan spesifikasi teknis yang telah ditetapkan Telkomsel untuk setiap
cluster sesuai dengan minimum reguirement.
SCD Mobile system harus standby dan siap digunakan dalam 24 jam setiap hari kalender.
Spesifikasi unit genset yang dipersyaratkan adalah genset dengan minimal daya yang
dihasilkan sebesar 15 KVA 3 phase, silent, maximum 70 decibel dan maximum running
hour 3000 jam.
BBM genset yang digunakan adalah BBM jenis solar industri resmi. Apabila dibutuhkan,
TELKOMSEL dapat meminta Mitra untuk menunjukkan dokumen resmi harga Industri dan
/ atau DO BBM
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022
“a TELKOMSEL
nan memana G BP TELKONSEL mantan SG namun dokumen dimaksud tidak
dipersyaratkan sebagai dokumen lampiran dalam pelaporan bulanan / BAPP / BAST
maupun penagihan. 3.1.1.6 Untuk area tertentu dipersyaratkan kendaraan dengan type
2WwD atau 4WD sesuai dengan kondisi geografis cluster. 3.1.1.7 Penyediaan SCD mobile
Full ini menjadi kewajiban Mitra selama masa kontrak dan jumlahnya akan ditentukan oleh
Telkomsel sebagai kebutuhan corrective.
3.1.2 Support Catu Daya Mobile Semi
3.1.2.1 Mitra menyediakan kendaraan, operator, BBM, kabel koneksi sesuai dengan jumlah
dan spesifikasi teknis yang telah ditetapkan Telkomsel untuk setiap cluster.
3.1.2.2 Mitra menyediakan perangkat penunjang GPS pada genset untuk keperluan web
tracking sesuai dengan jumlah dan spesifikasi teknis yang telah ditetapkan Telkomsel
untuk setiap cluster.
3.1.2.3 SCD Mobile system harus standby dan siap digunakan dalam 24 jam setiap hari
kalender.
3.1.2.4 Melakukan Maintenance setiap bulan untuk genset SCD Mobile Semi sesuai dengan
check list maintenance rutin genset fix atau permanen.
3.1.2.5 Untuk area tertentu dipersyaratkan kendaraan dengan type 2WD atau 4WD sesuai
dengan kondisi geografis cluster.
3.1.2.6 Penyediaan SCD mobile semi ini menyesuaikan kebutuhan Telkomsel untuk
corrective maintenance dan sewaktu-waktu bisa diterminasi sesuai kesepakatan antara
Mitra dan Telkomsel tanpa menunggu kontrak FMC berakhir.
3.1.3 Support Catu Daya Fix Temporary
3.1.2.1 Menyediakan unit genset dengan minimal daya yang dihasilkan sebesar 16.5 KVA 3
phase, silent mode, maximum 70 decibel dan maximum running hour 3000 jam untuk
ditempatkan pada site-site yang akan ditentukan oleh Telkomsel yang berfungsi sebagai
backup power temporary.
3.1.2.2 Menyediakan tangki tempat penampungan BBM dengan kapasitas minimum 200
liter.
3.2 Mobilisasi Support Catu Daya (SCD) 3.2.1 Mobilisasi Support Catu Daya Full dan Semi
3.2.1.1 Menerima dan merespon permintaan mobiisasi SCD melalui Aplikasi ( Aplikasi
ticketing) atau mendeteksi adanya gangguan supply listrik PLN di site.
3.2.1.2 Berkoordinasi dengan Telkomsel dan melakukan mobilisasi SCD sesuai dengan SLA
SCD yang telah ditetapkan Telkomsel, minimum reguirement, Rencana Mobilisasi yang
telah dibuat dan Petunjuk Pelaksanaan atau Bisnis Proses SCD yang telah ditetapkan.
RFP Document - FMC Area Sumatera 2019-2022 17
3.2.1.3
32.14
3.2.1.5
3:2:1:6
3.217
Operasional SCD Mobile harus memenuhi regulasi pemerintah seperti jenis BBM, surat
kendaraan dan ijin mengemudi, mematuhi aturan lalu lintas serta tidak mengganggu
ketertiban warga.
Segala konsekuensi dan pelanggaran yang dimaksud dalam point 3.2.1.3 diatas menjadi
tanggung jawab mitra sepenuhnya. Telkomsel berhak untuk mengevaluasi jumlah SCD
yang diperlukan, kualitas team SCD, dan kendaraan SCD, jika performance dibawah
standart SLA yang telah ditetapkan Telkomsel.
Membuat laporan mobilisasi SCD dan closing ticket melalui Aplikasi Ticketing SCD yang
telah ditentukan.
Rekonsiliasi penggunaan BBM SCD menggunakan source data yang diambil dari aplikasi
yang disediakan oleh Telkomsel. Jika data tidak tersedia, tidak valid atau tidak lengkap
maka bisa menggunakan data manual.
3.2.2 Penempatan Support Catu Daya Fix Temporary
3.2.2.1 Atas permintaan Telkomsel mitra menempatkan SCD Fix Temporary di site
yangtelah ditentukan untuk keperluan availability dan guality network.

3.2.2.2 Selain genset segala supporting facilites terkait hal ini akan diprovide oleh

Telkomsel.

322.3 Melakukan pemeliharaan secara rutin seperti halnya genset

sesuai checklist maintenance yang telah ditentukan.

32.214 Masa penempatan dan SLA SCD Fix mengacu kesepakatan yang dibuat kedua pihak.

4. Community Management Secara aktif membangun dan meManage hubungan dengan

masyarakat atau komunitas untuk mencegah, mendeteksi, mengawasi, menangani dan
menyelesaikan setiap permasalahan terkait komunitas di site dan sekitarnya.
4.1 Community Problem
4.1.1 Preventive Community Problem
41.11 Atas permintaan TELKOMSEL, melakukan patroli regular ke site-site sesuai dengan
jadwal dan area yang telah ditentukan.

411.2 Mengadakan penjaga site regular atau pemberdayaan warga di setiap site yang telah
ditentukan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
411.3 Melakukan pembayaran jasa bulanan penjaga site reguler dan atau pemberdayaan
warga sesuai dengan ketentuan.

411.4 Membina dan mengoptimalkan fungsi penjaga site regular dan atau pemberdayaan
warga sebagai First gate operasional site. Memberhentikan penjaga site regular dan atau
pemberdayaan warga yang tidak memenuhi persyaratan dan mengangkat penggantinya.
411.5 Pemberhentian dan pengangkatan penjaga site harus diketahui dan disetujui oleh
TELKOMSEL.

RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022

( TELKOMSEL
nan mara CBP TELKONSEL
menua metana SG
4.1.1.6 Menjaga hubungan baik dengan warga sekitar site, termasuk di dalamnya donasi
warga.
4.1.2. Corrective Community Problem
41.21 Mendeteksi dan menerima laporan adanya community problem untuk diteruskan ke
Telkomsel
4.1.2.2 Melakukan tindakan pertama untuk mencegah Service interupt yang disebabkan
oleh community problem, termasuk didalamnya tindakan persuasif ke warga
4.1.2.3 Melakukan negosiasi dengan warga untuk menyelesaikan community problem
4.1.2.4 Menyelesaikan dan mengawal community problem sampai selesai termasuk
didalamnya pemberian kompensasi tuntutan warga dengan mengacu kepada petunjuk
pelaksanaan, bisnis proses dan SOP Community Problem yang telah ditetapkan
4.1.2.5 Melakukan eskalasi ke Telkomsel jika permasalahan tidak selesai dalam waktu
tertentu yang diatur dalam SOP Community Problem
4.1.2.6 Dalam situasi tertentu, sebagai support dan perpanjangan tangan Telkomsel dalam
penyelesaian community problem.
4.1.2.7 Membuat laporan dan mengupdate status community problem melalui aplikasi
community problem
4.1.2.8 Membantu Telkomsel dalam hal gangguan sekitar site yang bersifat lokal, antara
lain namun tidak terbatas pada donasi warga, menaikkan MCB Trip, melaporkan Indikasi
kebakaran dan situasi preventive lainnya.
4.2 Asset Stolen & Vandalism 4.2.1 Preventive Asset Stolen & Vandalism
42.11 Memberikan informasi adanya lalu lintas orang di site Telkomsel
4.2.1.2 Memberikan informasi adanya hal-hal yang mencurigakan menyangkut keamanan
site Telkomsel.
4.2.1.3 Mengamankan seluruh aset TELKOMSEL yang ada di site tanpa terkecuali secara
preventif maupun persuasif dengan warga sekitar dengan berkoordinasi ke pihak yang
berwenang sehingga dapat mencegah pencurian asset Telkomsel.
4.2.2 Penanganan dan Penyelesaian Asset Stolen & Vandalism
4.2.2.1 Menerima dan merespon informasi atau mengetahui adanya kehilangan asset di site
dan menginformasikan ke pihak Telkomsel dalam waktu kurang dari 1 jam.
4.2.2.2 Menindaklanjuti kehilangan asset ke pihak Kepolisian terdekat dengan target
mendapatkan surat laporan kehilangan
4.2.2.3 Jika memungkinkan dalam kondisi tertentu Mitra membantu menangkap pencuri
dan menyerahkan ke pihak Kepolisian.
4.2.2.4 Mendata asset yang hilang untuk dilaporkan ke Telkomsel sekaligus sebagai bahan
untuk pelaporan ke Kepolisian.
RFP Document - FMC Area Sumatera 2019-2022 4.2.2.5 Membuat laporan kehilangan
secara lengkap termasuk di dalamnya laporan kepolisian, asset yang hilang, tanggal dan
waktu kejadian ke Aplikasi Kehilangan yang telah ditentukan.
4.2.2.6 Sebagai pendamping TELKOMSEL kepada pihak eksternal, meliputi namun tidak
terbatas pada surveyor asuransi kehilangan asset dan pihak ekternal lainnya.
4.3 Penanganan Klaim Induksi Petir 4.3.1 Preventive Induksi Petir 4.3.1.1 Melakukan
pengecekan secara berkala terhadap grounding site, grounding warga dan grounding trafo
sesuai dengan spesifikasi terpasang. 4.3.1.2 Memberikan informasi ke Telkomsel jika
menemukan grounding yang bermasalah. 4.3.1.3 Memperbaiki grounding dalam skala
minor atas persetujuan Telkomsel.
4.3.2 Penanganan dan Penyelesaian Klaim Induksi Petir
43.21 Menerima dan merespon komplen warga atas kerusakan barang yang diakibatkan
oleh induksi petir di site Telkomsel.
4.3.2.2 Melakukan investigasi dan verifikasi internal atas klaim warga dengan
mengikutsertakan tenaga ahli dan tenaga keamanan jika
diperlukan.
4.3.2.3 Mengusulkan perbaikan dan atau penggantian barang warga berupa
uang tunai ataupun barang yang serupa kepada Telkomsel.
4.3.2.4 Melakukan perbaikan atau Service objek klaim sebagai prioritas, baru melakukan
penggantian barang dalam bentuk uang tunai ataupun barang yang serupa jika diperlukan
kepada warga yang terdampak induksi petir sesuai dengan SOP dan Bispro yang berlaku.
4.3.2.5 Memuat laporan klaim induksi petir secara lengkap melalui Aplikasi Induksi Petir.
5. Availability Improvement Availability Improvement adalah peningkatan availability
site dengan melakukan usaha - usaha tambahan diluar basic activity sebagai bagian
dari inisiatif dan support lebih Mitra FMC ke Telkomsel untuk mendapatkan
performance yang lebih baik.
5.1 Availability Improvement Selective Site
5.1.1 Bersama telkomsel membuat kesepakatan site-site yang akan dilakukan perbaikan
availability untuk setiap periode maintenance.
5.1.2 Melakukan analisa terhadap problem availability site terseleksi dan melakukan
usaha-usaha perbaikan availability meliputi namun tidak terbatas pada : 5.1.2.1 Perbaikan
power system meliputi penempatan genset fix,
temporary SCD, penempatan new baterry atau solusi lain yang telah disetujui oleh
Telkomsel.
1 9 RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022
—“ TELKOMSEL
un maman S 20
CBP TELKONSEL mama 5.1.2.2 Pencepatan penanganan block access site untuk
mempercepat recovery site down. 5.1.2.3 Melakukan optimalisasi sumber daya Mekanikal
& Elektrikal yang meliputi namun tidak terbatas pada Battery, Genset, ATS, Rectifier dan
AC, baik berupa rebalancing maupun relokasi asset dengan petunjuk pelaksanaan dan
bisnis proses yang berlaku atas persetujuan TELKOMSEL.
5.2 Availability Improvement Cluster 5.2.1 Bersama dengan Telkomsel membuat
perencanaan Improvement Availability site dalam satu cluster FMC 5.2.2 Melakukan usaha-
usaha perbaikan availability site cluster meliputi namun tidak terbatas pada : 5.2.2.1
Perbaikan power system meliputi penempatan genset fix, temporary SCD, penempatan
new baterry atau solusi lain yang telah disetujui oleh Telkomsel. 5.2.2.2 Pencepatan
penanganan block access site untuk mempercepat recovery site down 5.2.2.3 Melakukan
optimalisasi sumber daya Mekanikal & Elektrikal yang meliputi namun tidak terbatas pada
Battery, Genset, ATS, Rectifier dan AC, baik berupa rebalancing maupun relokasi asset
dengan petunjuk pelaksanaan dan bisnis proses yang berlaku atas persetujuan
TELKOMSEL. 5.2.2.4 Melakukan remapping alat produksi disesuaikan dengan kebutuhan
untuk mencapai performance terbaik.
6. Minimum Reguirement Mitra harus menyediakan sumber daya sesuai dengan
minimum reguirement dalam table Minimum Reguirement yang ditetapkan
Telkomsel.

7. Technical Support Technical Support adalah pekerjaan corrective maupun preventive

maintenance yang

berhubungan dengan perangkat BTS (Base Transciver Station) baik perangkat 2G, 3G, 4G
maupun 5G.
7.1 Preventive Maintenance & Optimalisasi Perangkat BTS
7.11 Memberikan support untuk pekerjaan-pekerjaan optim BTS seperti penambahan,
relokasi dan dismantle BTS berikut perangkat pendukungnya.
7.1.2 Melakukan penggantian modul dalam rangka preventive maintenance
7.1.3 Memastikan EAS berfungsi dengan baik
7.1.4 Melakukan test fuctionality sebagai bagian dari pekerjaan optim BTS
7.1.5 Menyediakan tools atau peralatan baik berupa hardware, software atau handheld
yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan.
7.1.6 Melakukan dokumentasi terhadap hal-hal yang berhubungan dengan technical
administration.
7.1.7 Berkewajiban untuk melakukan pelatihan dan pembinaan secara rutin dan berkala
untuk meningkatkan kualitas kinerja Manage Service Layanan Teknikal dan Administrasi.
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022 3,
21
7.2 Corrective Maintenance Perangkat BTS
7.2.1 Menerima ticket problem dari Telkomsel melalui aplikasi yang telah ditentukan untuk
setiap permasalahan yang berhubungan dengan perangkat BTS.
7.2.2 Sebagai First Line Maintenance untuk alarm handling BTS dan perangkat pendukung
yang ditentukan oleh Telkomsel selama 24x7.
7.2.3 Melakukan analisa awal terhadap permasalahan dan mendeliver solusi baik
temporary maupun permanent.
7.2.4 Melakukan penggatian modul yang diperlukan untuk recovery Service.
7.2.5 Melakukan eskalasi terhadap permasalahan di lapangan sesuai dengan prosedur yang
telah ditetapkan.
7.2.6 Membuat laporan penyelesaian problem dan menutup ticket problem melalui aplikasi
yang telah ditentukan.
Struktur Organisasi Calon Mitra di harapkan dapat memberikan informasi terkait struktur
organisasi dan
standard pengelolaan Full Maintenance Contract site-site Telkomsel.
RFP Document — FMC Area Sumatera 2019-2022
— TELKOMSEL
asam memana IG