Sofia Zahara Safari(1), A.

H Galih Kusumah(2), Reiza Miftah Wirakusuma(3)

Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK WISATAWAN DENGAN MOTIVASI BERBAGI

PENGALAMAN MELALUI MEDIA SOSIAL KETIKA MENGINAP DI UPSCALE HOTEL KOTA
BANDUNG

Sofia Zahara Safari*(1), A.H Galih Kusumah(2), Reiza Miftah Wirakusuma(3)

(1) Mahasiswa, (2) (3) Penulis Penanggung Jawab

Program Studi Manajemen Resort & Leisure.

Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial.
Universitas Pendidikan Indonesia.

*E-mail: sofiazs@student.upi.edu

ABSTRAK

Perkembangan teknologi khusunya di bidang internet dan media sosial telah mengubah banyak cara mengenai
penyebarluasan informasi maupun pengalaman perjalanan seseorang. Perangkat media sosial memudahkan wisatawan
dalam berbagi pengalaman mereka secara online jauh lebih mudah dari masa lalu. Berbagi pengalaman melalui media
sosial ketika sedang melakukan perjalanan merupakan fenomena yang berkembang saat ini dan dilakukan oleh siapapun
dengan karakteristik yang berbeda-beda. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara
karakteristik wisatawan yang berbagi pengalaman menginap di upscale hotel di Kota Bandung melalui media sosial
dengan motivasi berbagi (sharing motivation). Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan
pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Analisis tabulasi
silang dan uji chi-square digunakan untuk mencari hubungan antar variabel. Dalam penelitian ini, pengumpulan data
diperoleh melalui kuesioner yang disebar kepada 200 responden yang pernah menginap di upscale hotel di Kota
Bandung dan membagikan pengalaman menginapnya melalui media sosial Instagram atau TripAdvisor. Berdasarkan
hasil penelitian, dapat diketahui bahwa tidak ditemukan hubungan antara karakteristik wisatawan dengan motivasi
berbagi. Seiring perkembangan media sosial di tengah industri akomodasi banyak membantu wisatawan lain dalam
memilih produk layanan yang baik melalui unggahan wisatawan lain, sehingga wisatawan yang membagikan
pengalamannya melalui media sosial dapat membantu dalam memberikan gambaran melalui pengalaman mereka.
Kata kunci: media sosial, motivasi berbagi, motivasi, berbagi pengalaman, upscale hotel, instagram, tripadvsior.

ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN TOURIST CHARACTERISTICS AND MOTIVATION TO

SHARE EXPERIENCES THROUGH SOCIAL MEDIA WHEN STAYING AT AN UPSCALE HOTEL IN
BANDUNG
ABSTRACT

Technology development especially in internet and social media has already changed a lot of ways about
dissemination of information or someone’s travel exprience. Social media platforms make tourist to share
their experience online easier than in the past. Sharing experiences about travel through social media is a
phenomenon that is currently developing and carried out by men, women, young or old tourists, hotel bloggers
or tourists and so on. The purpose of this study is to find the relationship between the characteristics of
tourists who share their experience of staying at upscale hotel in Bandung through social media with sharing
motivation. This study applied quantitative approach using convenience sampling of sampling methods. In
collecting data, questionnaire was distributed to 200 respondents who had stayed at the upscale hotel in
Bandung and share their experience of staying through social media Instagram or TripAdvisor. Based on the
1
Sofia Zahara Safari(1), A.H Galih Kusumah(2), Reiza Miftah Wirakusuma(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung

results of this study, it was found that there was no relationship between the characteristics of tourists and the
sharing motivation. Along with the development of social media in the accomodation industry that has helped
many other tourists in choosing good service products, it is expected that social media users will be wiser in
sharing content through social media and can share useful content for other travelers.

Keywords: social media, sharing motivation, sharing experience, motivation, upscale hotel, instagram, TripAdvisor.

3
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung
1. LATAR BELAKANG
Saat ini perangkat media sosial memudahkan
wisatawan untuk mendigitalkan dan membagikan
pengalaman mereka secara online jauh lebih luas
daripada masa lalu (Buhalis & Law, 2008), selain itu
perangkat berbasis web juga memungkinkan manusia
untuk melakukan real-time sharing. Menurut situs web
resmi kominfo, Indonesia berada di posisi ke-6 dari 25
negara dengan jumlah pengguna internet terbanyak
(Hidayat, 2018). Penggunaan internet dapat
memudahkan masyarakat dalam mencari maupun
berbagi informasi, survey yang dilakukan oleh
wearesocial.net pada Januari 2018 menunjukkan bahwa
media sosial Instagram masuk ke dalam media sosial
yang paling aktif digunakan oleh masyarakat Indonesia.
Banyak dari situs media sosial yang membantu
penggunanya dalam mengunggah dan berbagi komentar
mereka yang berhubungan dengan perjalanan, cerita,
tips, dan pengalaman pribadi yang kemudian berfungsi
sebagai sarana informasi bagi orang lain.
Media sosial memegang peranan penting dalam
perkembangan industri pariwisatam khususnya
akomodasi. Karena pengguna media sosial yang
mengunggah sebuah konten baik itu berupa ulasan
maupun foto mengenai hotel tempat mereka menginap
dengan tujuan memberikan informasi bagi pengguna
lain, secara tidak langsung membantu pihak hotel dalam
melakukan promosi. Media sosial yang paling
membantu dalam merencanakan perjalanan atau saat
mencari informasi mengenai suatu destinasi atau
penginapan adalah TripAdvisor dan Instagram
(Wulansari, Wirakusuma, & Rosita, 2019). Situs web
masterseo.id (2018), Kota Bandung masuk merupakan
kota ketiga dari sebelas kota di Indonesia dengan jumlah
kunjungan wisatawan terbanyak setelah Bali dan
Yogyarkarta. Tidak hanya wisata alam, Kota Bandung
memiliki daya tarik wisata lain seperti kuliner, budaya,
sejarah, seni, wisata belanja. Banyaknya wisatawan
yang berkunjung ke Kota Bandung mempengaruhi
permintaan akan penyediaan layanan akomodasi yang
secara tidak langsung telah meningkatkan pertumbuhan
industri perhotelan di Kota Bandung.
Menurut Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa
Barat, pada tahun 2017 Kota Bandung memiliki 127
hotel dengan kelas bintang 1 hingga bintang 5. Seluruh
hotel berbintang tersebut bersaing dalam menarik
wisatawan yang datang berwisata ke Kota Bandung,
terlebih hotel berskala atas atau Upscale Hotel. Menurut
Zhang et al (2011), Upscale Hotel merupakan
klasifikasi hotel dengan empat atau ima peringkat
bintang, hotel yang termasuk pada skala ini merupakan
hotel yang dilengkapi dengan fasilitas yang mewah
karena berada di tingkat paling atas dari jenis hotel
sehingga banyak wisatawan yang menginap di Upscale
Hotel mengunggah ulasan maupun foto dan video
karena merasa bangga ketika menginap di hotel
tersebut.
Dari 50 Upscale Hotel yang dimiliki Kota Bandung,
hanya 12 hotel yang digunakan sebagai lokasi pada
penelitian ini. Hotel-hotel tersebut dipilih berdasarkan
jumlah ulasan dan penggunaan hashtag terbanyak di
TripAdvisor dan juga Instagram, hotel-hotel tersebut
adalah Grand Tjokro Bandung, Novotel Bandung,
Crowne Plaza Bandung, Gino Ferruci Bandung,
Holiday Inn Pasteur, Four Points by Sheraton Bandung
yang merupakan hotel dengan klasifikasi bintang empat
di Kota Bandung. Sedangkan hotel dengan klasifikasi
bintang lima yang terpilih adalah, Padma Hotel
Bandung, GH Universal Bandung, Hilton Bandung,
2
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung

Sheraton Tower Bandung, Intercontinental Bandung permasalahan, maka rumusan masalah pada penelitian
dan Trans Luxury Bandung. ini adalah:
1. Bagaimana karakteristik wisatawan yang menjadi
Pengguna media sosial yang melakukan kegiatan responden dalam berbagi pengalaman melalui media
berbagi dengan tujuan untuk memberikan informasi sosial ketika menginap di Upscale Hotel Kota
bagi orang lain, tak luput dari dorongan dalam diri atau Bandung?
motivasi. Motivasi dapat diartikan sebagai dorongan 2. Bagaimana hubungan antara karakteristik wisatawan
internal dan eksternal pada seseorang yang yang menjadi responden dengan motivasi berbagi
mengindikasikan adanya hasrat dan minat, dorongan pengalaman melalui media sosial?
dan kebutuhan, harapan dan cita-cita, bahkan Dengan tujuan penelitian sebagai berikut:
penghargaan dan penghormatan (Uno, 2007). 1. Mengidentifikasi karakteristik wisatawan yang
Wisatawan yang sangat bervariasi baik membagikan pengalaman ketika menginap di
karakteristik maupun motivasinya membutuhkan Upscale Hotel Kota Bandung melalui media sosial.
susunan aktivitas yang komplit dan memberikan 2. Menganalisis hubungan antara karakteristik
pengalaman yang maksimal sehingga memberikan wisatawan dengan motivasi berbagi pengalaman
kemudahan dan kepraktisan yang sesuai dengan menginap melalui media sosial.

kebutuhan wisatawan itu sendiri (Mulyani &

2. KAJIAN PUSTAKA
Wirakusuma, 2016). Berdasarkan beberapa artikel
a. Karakteristik Wisatawan
yang telah dibaca, banyak penelitian yang hanya
Dalam kegiatan pariwisata tentunya ada seorang
berfokus padamedia sosial sebagai alat promosi
pelaku wisata yang disebut sebagai wisatawan. Menurut
pariwisata maupun keputusan berkunjung wisatawan,
UU Nomor 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan pada
namun masih sedikit penelitian yang membahas
BAB 1Pasal 1 menyebutkan bahwa wisatawan adalah
mengenai karakteristik wisatawan yang berbagi
orang yang melakukan wisata. Wisatawan juga dapat
pengalaman menginapnya melalui media sosial dan
diartikan sebagai orang yang melakukan perjalanan
hubungannya dengan motivasi berbagi (sharing
sedikitnya 24 jam untuk menikmati perjalanan dan
motivation).
mencari kesenangan serta tidak untuk mencari nafkah
atau pekerjaan di daerah tujuan.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas peneliti
Wisatawan memiliki ciri mencari kesenangan,
tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
melakukan kunjungan bersama keluarga, kunjungan
“ANALISIS HUBUNGAN ANTARA
KARAKTERISTIK WISATAWAN DENGAN yang bersifat terapi kesehatan, kunjungan yang terkait
MOTIVASI BERBAGI PENGALAMAN MELALUI event olahraga atau kunjungan yang tujuannya untuk
MEDIA SOSIAL KETIKA MENGINAP DI UPSCALE kepentingan pertemuan. Menurut Kotler dan Cooper
HOTEL KOTA BANDUNG”. (2010), wisatawan memiliki tiga motif dalam
melakukan perjalanan, yaitu karakteristik wisatawan
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah
berdasarkan demografis yang dapat dilihat dari jenis
dipaparkan diatas dan juga untuk lebih fokus pada
3
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung
kelamin, usia, pendapatan, pekerjaan maupun latar
belakang pendidikan, kedua yaitu karakteristik
wisatawan berdasarkan geografis yang
berdasarkan asal tempat tinggal wisatawan (domisili)
dan yang terakhir adalah karakteristik wisatawan
berdasarkan psikografis yang dapat dilihat dari kelas
sosial, maupun gaya hidup.
b. Motivasi Berbagi Pengalaman
Menurut Djamarah (2002), motivasi
perubahan energi dari dalam diri seseorang yang
ditandai dengan munculnya feeling dan didahului
dengan tanggapan terhadap adanya tujuan. Hsu et al
(2007), mengemukakan bahwa teori kognitif sosial
digunakan untuk memahami perilaku konsumen yang
biasanya mensyaratkan bahwa tindakan individu dalam
lingkungan tertentu didasarkan pada kepercayaan diri.
Teori kognitif sosial digunakan untuk mengamati
seseorang yang menampilkan perilaku
seseorang dalam berbagi pengalamannya. Hal ini
menunjukkan bahwa dalam penggunaan media sosial
sebagai sarana untuk berbagi pengalaman dipengaruhi
oleh kemampuan dalam menggunakan perangkat
teknologi informasi (Hargittai, 2004). Tidak hanya itu,
penggunaan media sosial dipengaruhi hal lainnya
seperti jenis kelamin, usia, kebangsaan, pendidikan, dan
pendapatan (Gretzel & Yoo, 2008).
Seiring perkembangan zaman, kini
wisatawan yang menikmati berbagi pengalaman
perjalanan mereka dengan wisatawan lain, dan berbagi
informasi setelah melakukan perjalanan. Munar dan
Jacobsen (2014), mengelompokkan faktor motivasi
wisatawan dalam berbagi pengalaman melalui media
sosial kedalam tiga kelompok, pertama adalah personal
cognition atau kesadaran pribadi yaitu motivasi yang
timbul berdasarkan kepercayaan diri terdiri dari
kemampuan seseorang secara personal
pengambilan keputusan dan tindakan yang dibutuhkan
untuk mengatur situasi di masa yang akan datang.
dilihat Kedua adalah self-centred motivation yaitu motivasi
yang bersifat instrinsik sehingga membawa kepada
kegiatan yang terpusat bagi diri sendiri, seperti
meningkatkan ikatan sosial, mendapatkan rasa hormat
dan pengakuan, berkontribusi terhadap situs web yang
berguna. Ketiga adalah, community-related motivation
adalah yaitu faktor ekstrinsik yang berupaya untuk membantu
orang lain dalam memberikan informasi.
c. Praktik Berbagi Melalui Media Sosial
Studi sebelumnya telah meneliti pengetahuan
mengenai praktik berbagi di komunitas virtual (Hsu,
Yen, Lu, & Chang, 2007), studi ini memperluas
konstruk pengetahuan mengenai berbagi untuk
mencakup keseluruhan berbagi pengalaman mengenai
pariwisata. Pada media sosial, wisatawan tidak hanya
motivasi berbagi pengetahuan, mereka juga dapat berbagi
pengalaman.
Pengalaman bersifat pribadi dan tergantung pada
bagaimana individu memandang dan bereaksi terhadap
tempat dan produk wisata tertentu. Berbagi pengalaman
tidak hanya mencakup aspek yang terakit dengan
pengatahuan seperti fakta tentang atribut liburan, tetapi
juga dapat mencakup emosi, komunikasi, imajinasi, dan
fantasi tentang liburan, misalnya melalui foto, video,
banyak emotikon dan penanda linguistik lainnya (Munar & Ooi,
2012).
d. Upscale Hotel
Upscale Hotel merupakan klasifikasi hotel dengan
empat atau lima peringkat bintang dan juga bentuk hotel
yang paling banyak dan popular dari grup hotel global
(Zhang, Law, & Ye, 2011). Maka dari itu, mayoritas
hotel yang termasuk pada skala ini adalah hotel-hotel
yang memiliki kelas bintang lima atau empat paling
untuk rendah secara global. Hotel yang termasuk dalam skala
4
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung
ini merupakan hotel yang dilengkapi dengan fasilitas
yang mewah karena berada di tingkat paling atas dari
jenis hotel.
Upscale Hotel jelas merupakan bagian dari jenis
hotel mewah, sebagai keberadaan substansial dari hotel-
hotel mewah tertentu. Upscale Hotel masuk dalam
kategori “mewah sebagai merek”, yaitu tentang
individu yang mengonsumsi produk dan layanan
mewah karena dianggap sebagai simbol kemewahan
dan kulitas terbaik (Danziger, 2005).
e. Media Sosial
Media sosial adalah salah satu teknologi komunikasi
yang paling cepat berkembang di lingkungan internet
serta pemasaran pariwisata (Buhalis & Law, 2008). Hal
ini mengacu pada media online dimana individu dengan
minat, tujuan dan praktik yang sama terlibat dalam
interaksi sosial untuk membangun profil pribadi dan
berbagi infomasi dan pengalaman (Chiu, Hsu, & Wang,
2006).
Menurut Mayfield (2008), media sosial merupakan
media yang penggunanya mudah berpartisipasi, berbagi
dan menciptakan peran, khususnya blog, jejaring sosial,
wiki/ensiklopedia, forum-forum maya, termasuk avatar
atau karakter 3D. Salah satu fungsi terpenting dari
media sosial adalah menyediakan aplikasi berbasis web
dimana pengguna dapat dengan mudah membuat dan
mengunggah berbagai konten dalam bentuk teks, foto
dan video (Rau, Ding, & Gao, 2008). Salah satu media
sosial yang penggunaannya berdampak pada pariwisata
adalah TripAdvisor dan Instagram.
TripAdvisor adalah situs web wisata penuh setiap
perjalanan dan juga merupakan situs web komunitas
perjalanan yang menampilkan jutaan ulasan dan opini
dari wisatawan tentang hotel, destinasi wisata, atraksi
wisata, dan sebagainya (TripAdvisor, 2019).
TripAdvisor memiliki lebih dari 730 juta ulasan maupun
opini yang mencakup pilihan terbanyak di dunia,
merangkum 8,1 juta akomodasi, maskapai
penerbangan, pengalaman wisata, dan restoran.
Instagram adalah aplikasi media sosial yang
fungsinya untuk berbagi foto maupun video secara
gratis yang tersedia di perangkat ios apple, android dan
windows phone. Instagram memiliki beragam fitur,
salah satunya adalah penggunaan hastag. Kata hastag
adalah suatu label(tag) yang berupa suatu kata yang
diberi awaan tanda pagar(#) dalam pesan pada layanan
mikroblog. Penggunan hastag memudahkan
penggunanya untuk mencari topik terbaru, medapatkan
banyak likes dan meningkatkan interaksi dengan
pengguna lainnya.
3. METODE
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif. Tamu yang pernah
menginap di Upscale Hotel Kota Bandung dan
membagikan pengalamannya melalui TripAdvisor atau
Instagram akan dijadikan sebagai responden serta
menganalisis hubungan antara karakteristik wisatawan
yang menginap dengan motivasi dalam berbagi
pengalaman melalui media sosial. Terdapat dua variabel
yang digunakan pada penelitian ini, yaitu karakteristik
wisatawan yang dibagi berdasarkan demografis,
geografis, psikografis dan motivasi berbagi pengalaman
yaitu personal cognition, self-centred motivation dan
community-related motivation. Peneliti menggunakan
Google Form untuk mendapatkan 200 responden. Skala
likert 1-5 akan digunakan dalam kuesioner untuk
menghasilkan skala ordinal.
Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini
yaitu non-probability sampling dengan menggunakan
convenience sampling dimana cara pengambilan sampel
dengan cara mengambil responden yang paling mudah
5
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung

diakses yang kemudian dipilih sebagai subjek. Seperti Tabel berikut ini merupakan variabel x yang akan diuji
nama, convenience sampling mengacu pada pada penelitian ini:
pengumpulan informasi dari anggota populasi yang Tabel 1 Variabel X (Karakteristik Wisatawan)
mudah dijangkau (Sekaran, 2006). Selain itu, data Variabel Frekuensi Persentase
penelitian akan diolah menggunakan analisis crosstabs DEMOGRAFIS
tabel 2x3 yang nantinya akan diuji menggunakan uji Jenis Kelamin
statistik chi-square untuk melihat ada tidaknya Pria 103 51,5%
hubungan antara karakteristik wisatawan demografis Wanita 97 48,5%
(jenis kelamin dan usia), geografis (asal wisatawan), Rentang Usia
dan psikografis (hotel yang diinapi, intensitas 17-25 82 41%
penggunaan media sosial, media sosial yang digunakan) 26-35 64 32%
yang menjadi responden pada penelitian ini dengan 36-45 38 19%
motivasi berbagi pengalaman menggunakan media >45 16 8%
sosial dengan syarat Pvalue sebesar <0,05 yang diuji
GEOGRAFIS
menggunakan bantuan software IBM SPSS 20 for
Domisili Frekuensi Persentase
Windows
Jawa Barat 84 42%
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Luar Jabar 116 58%
Dari hasil penyebaran kuesioner terdapat 51,5%
PSIKOGRAFIS
responden berjenis kelamin pria dan 48,5% wanita.
Jenis Hotel Frekuensi Persentase
Selanjutnya, responden pada penelitian ini didominasi
Bintang 4 84 42%
renrtang usia 17-25 tahun dengan persentase sebesar
Bintang 5 116 58%
41%. Lalu mayoritas responden pada penelitian ini
Media Sosial Frekuensi Persentase
memiliki latar belakang pendidikan sarjana dengan
Instagram 114 57%
persentase sebesar 50,5%. Pengguna internet dengan
TripAdvisor 86 43%
intensitas tinggi ialah mereka yang memiliki tingkat
Intensitas Frekuensi Persentase
pendidikan tinggi, artinya semakin tinggi tingkat
Sering 155 77,5%
pendidikannya, makin semakin sering pula intensitas
Tidak Sering 45 22,5%
mereka dalam mengakses internet dan berbagi
pengalaman wisatanya melalui media sosial
Keenam karakteristik wisatawan tersebut akan di uji
(Nurdiannisa, Kusumah, & Marhanah, 2018) dengan
menggunakan uji statistik chi-square sehingga akan
pekerjaan mayoritas karyawan swasta sebesar 24%.
ditemukan ada tidaknya hubungan antara karakteristik
Berdasarkan penghasilan perbulan, sebesar 40,5%
wisatawan dengan motivasi berbagi pengalaman.
responden memiliki penghasilan >Rp.5.000.000 setiap
Variabel Y: Sharing Motivation (Motivasi Berbagi)
bulannya. Sebanyak 58% responden menginap di hotel
Tabel berikut ini merupakan variabel y yang akan diuji
bintang lima dan 42% menginap di hotel bintang empat.
pada penelitian ini:
Variabel X: Karakteristik Wisatawan
Tabel 2 Variabel Y (Motivasi Berbagi)
6
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung

Sub-Variabel Indikator Y Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa hampir semua

Keharusan berbagi pengalaman Y1 karakteristik wisatawan tidak memiliki hubungan
Personal Kesenangan Y2 dengan motivasi berbagi, kecuali pada karakteristik
Cognition Kepuasan Y3 jenis kelamin dengan indikator Y9 yaitu keinginan
Mengisi waktu luang Y4
untuk mendapatkan pengakuan dari orang lain yang
Self-centred Dokumentasi/Backup file Y5
memiliki nilai asymp.sig chi-square sebesar 0.026. Hal
Motivation Meningkatkan eksistensi diri Y6
tersebut terjadi karena pada dasarnya pria dan wanita
Mendapatkan likes dan komentar Y7
memiliki tingkat emosi yang berpengaruh pada
Mendapatkan prestige Y8
kehidupan sehari-hari hal tersebut termasuk keinginan
Pengakuan dari orang lain Y9
untuk diakui orang lain pada setiap hal yang telah
mereka lakukan.
Community- Membangun hubungan sosial Y10 Pada Y1, Y2, Y3, Y4, Y5, Y6, Y7, Y8, Y 10, Y 11,
related Membantu wisatawan lain Y11 Y12 tidak ditemukan adanya hubungan antara keenam
Motivation Mempromosikan tempat Y12 karakteristik wisatawan dengan motivasi berbagi
pengalaman. Menurut Rida (2017), penggunaan media
Hasil Uji Chi-Square sosial yang berlebihan dalam arti harus selalu berbagi
Berikut tabel hasil uji chi-square yang telah dilakukan segala sesuatu yang dialami melalui media sosial dapat
terhadap karakteristik wisatawan dengan motivasi membuat penggunanya menjadi “over-social” yang
berbagi: nantinya akan membuat seseorang menjadi bergantung
Tabel 3 Hasil Uji Statistik Chi-Square pada apa yang terjadi di dunia maya daripada dunia
Nilai Asymp.sig chi-square nyata yang ada di sekitarnya. Sedangkan pada Y2 dan
Y
JK Usia Dom Hotel Aktif Media Y3 tidak ditemukan adanya hubungan antara
Y1 .538 .527 .449 .729 .822 .240 karakteristik wisatawan dengan perasaan senang dan
Y2 .528 .853 .106 .092 .396 .911 puas yang dirasakan, hal tersebut karena tidak semua
Y3 pengguna media sosial merasakan kesenangan dan
.235 .562 .912 .095 .850 .779
Y4 kepuasan setelah membagikan pengalamannya melalui
.365 .926 .958 .529 .891 .193
Y5 media sosial, karena tidak semua pengalaman yang
.760 .811 .163 .814 .761 .935
Y6 dibagikan merupakan pengalaman bahagia.
.845 .711 .882 .474 .818 .703
Y7 Pada Y4 mengenai waktu luang menurut Daradjat
.133 .167 .330 .476 .882 .120
Y8 (1978), waktu yang harus disisihkan untuk beristirahat
.608 .531 .557 .469 .950 .281
dari pekerjaan rutin sehari-hari sehingga waktu luang
Y9 .026 .675 .892 .533 .897 .943
dapat diisi dengan melakukan berbagai macam hal
Y10 .332 .426 .087 .930 .678 .991
diluar pekerjaan dan bukan hanya untuk menggunakan
Y11 .436 .667 .220 .569 .917 .708
media sosial dan berbagi pengalaman. Pada indikator
Y12 .717 .739 .151 .550 .322 .774
Y5 mengenai dokumentasi pribadi dan backup file, saat
ini sudah banyak cara untuk menyimpan melalui

7
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung

internet dokumentasi pribadi dan backup file secara keinginan untuk membangun hubungan sosial,
lebih aman dan private menggunakan Google Drive, membantu wisatawan lain dalam memilih produk
Onedrive, dan lain-lain. Sedangkan untuk Y6 mengenai layanan yang baik dan mempromosikan hotel. Setelah
eksistensi diri, selaras dengan penelitian sebelumnya dilakukan uji chi-square tidak ditemukan adanya
yang dilakukan oleh Munar & Jacobsen, bahwa hubungan antara karakteristik wisatawan dengan
mayoritas responden yang memiliki tingkat eksistensi motivasi berbagi pengalaman karena nilai asymp.sig
diri yang tinggi dimiliki oleh responden dengan rentang chi-square yang diperoleh menunjukkan hasil >0.05.
usia 17-24 tahun dan pada penelitian ini mayoritas 5. KESIMPULAN
responden ada pada rentang usia >25 tahun. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari 200
Y7 mengenai likes dan comments yang diharapkan, responden yang pernah membagikan pengalaman
semua karakteristik memiliki nilai >0.05 hal tersebut menginap melalui media sosial ketika menginap
karena harapan untuk mendapatkan likes maupun Upscale Hotel Kota Bandung ditemukan bahwa antara
komentar ketika berbagi melalui media sosial bukan karakteristik wisatawan yang menjadi responden dalam
hanya saat membagikan pengalaman menginap, tetapi penelitian ini yaitu jenis kelamin, usia, domisili,
masih banyak konten yang dapat dibagikan selain intensitas, kelas hotel, dan media sosial yang digunakan
pengalaman menginap. Y8 yaitu mengenai prestige, dengan motivasi berbagi tidak memiliki hubungan.
menurut Maslow (1943) rasa bangga pada diri sendiri Tetapi secara keseluruhan wisatawan yang
merupakan salah satu dari banyak kebutuhan dan membagikan pengalaman melalui media sosial ketika
pencapaian seseorang dalam kehidupan. Mengacu pada menginap di Upscale Hotel Kota Bandung didasari oleh
pernyataan tersebut salah satu alasan tidak adanya community-related motivation dengan keinginan untuk
hubungan antara karakteristik wisatawan dengan membantu wisatawan lain dalam memilih produk
prestige karena hal itu sudah menjadi dasar kebutuhan layanan yang baik.
manusia yang berasal bukan hanya dari berbagi REKOMENDASI
pengalaman menginap di upscale hotel melalui media Bagi pelaku industri akomodasi perlu
sosial. mengembangkan strategi pemasaran yang berbeda dan
Pada Y9 mengenai keinginan untuk diakui oleh memberikan pelayanan yang baik untuk mendorong
orang lain, perasaan tersebut merupakan kecanduan minat tamu yang menginap untuk berbagi pengalaman
yang sangat berbahaya karena begitu adiktif sehingga yang positif sehingga secara tidak langsung dapat
ketika seseorang sudah memiliki keinginan untuk diakui berimbas pada reputasi hotel sedangkan bagi para
orang lain dengan apa yang dia lakukan hal tersebut akademisi, peneliti berharap untuk penelitian
akan timbul lagi dan lagi selaras dengan pernyataan selanjutnya memilih lokasi penelitian yang berbeda dan
Mutya (2017), saat seseorang butuh pengakuan dari mencari lebih banyak narasumber dengan karakteristik
orang lain mayoritas ia cenderung lebih memberi nilai yang lebih beragam.
pada opini orang lain daripada menghargai diri sendiri. KETERBATASAN PENELITIAN
Indikator Y10, Y11 dan Y12 yang terdapat pada sub- Keterbatasan pada penelitian ini adalah kurangnya
variabel community-related motivation yaitu mengenai sampel yang diperoleh, karena penelitian ini

8
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung
menggunakan uji statistik chi-square yang akan jauh
lebih baik jika responden berjumlah lebih dari 300
karena hal ini dapat berpengaruh pada syarat uji analisis
tabulasi silang yang memiliki syarat bahwa setiap
kategori tidak boleh memiliki nilai frekuensi kurang
dari 5 responden.
DAFTAR PUSTAKA
Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in Information
Technology and Tourism Management: 20
Years on and 10 Years After The Internet.
Tourism Management, 609-623.
Chiu, C.-M., Hsu, M.-H., & Wang, E. T. (2006).
Understanding knowledge sharing in virtual
communities: An integration of social capital
and social cognitive theories. Decision Support
Systems, 1872-1888.
Danziger, P. N. (2005). Let Them Eat Cake: Marketing
Luxury to The Masses - As Well as The
Classes. California: Kaplan Business.
Daradjat. (1978). Waktu luang sebagai aktivitas.
Djamarah, S. B. (2002). Psikologi Belajar. Jakarta: PT.
Rineka Cipta.
erbina, b. (t.thn.). yogyakarta kota para pelajar dan
para traveler di indonesia. Dipetik juni 6,
2018, dari erbinabaroes.wordpress.com:
https://erbinabaroes.wordpress.com/2013/08/0
9/yogyakarta-kota-para-pelajar-dan-para-
traveler-di-indonesia/
Gretzel, U., & Yoo, K. H. (2008). Use and Impact of
Online Travel Reviews. Information and
Communication Technologies in Tourism, 35-
46.
Hargittai, E. (2004). Internet Access and Use in
Context. SAGE Publications, 137-143.
Hidayat, W. (Penyunt.). (2018). Pengguna Internet
Indonesia Nomor Enam di Dunia. Diambil
kembali dari Kominfo:
https://kominfo.go.id/content/detail/4286/peng
guna-internet-indonesia-nomor-enam-
dunia/0/sorotan_media
Hsu, M., Yen, C., Lu, T. L., & Chang, C. M. (2007).
Knowledge Sharing Behaviour in Virtual
Communities: The Relationship between
Trust, Self-Efficacy, and Outcome
Expectations. International Journal of Human-
Computer Studies, 153-169.
Ismayanti. (2010). Pengantar Pariwisata. Jakarta: PT.
Gramedia Widisarana.
Master SEO Indonesia. (2018, August 25). Diambil
kembali dari masterseo.id:
https://www.masterseo.id/kota-wisata-
indonesia-yang-banyak-dikunjungi-
wisatawan.html
Mayfield, A. (2008). What is Social Media? London:
iCrossing.
Mulyani, A., & Wirakusuma, R. M. (2016).
Perencanaan Paket Wisata Berdasarkan
Karakteristik dan Motivasi Wisatawan yang
Datang ke Kampung Cireundeu Kota Cimahi.
Jurnal Manajemen Resort & Leisure .
Munar, A. M., & Jacobsen, J. (2014). Motivations for
Sharing Tourism Experiences Through Social
Media. Tourism Management, 46-54.
Munar, A. M., & Ooi, C. S. (2012). The Truth of The
Crowds: Social Media and The Heritage
Experience. The Cultural Moment in Tourism,
255-273.
Notoatmodjo. (2010). Metodologi Penelitian
Kesehatan. Jakarta: Rineka.
Nurdiannisa, L., Kusumah, A. G., & Marhanah, S.
(2018). Analisis motivasi wisatawan dalam
berbagi pengalaman wisata melalui media
sosial instagram. Journal of Indonesian,
Tourism, Hospitality and Recreation.
Rau, P.-L. P., Ding, Y., & Gao, Q. (2008).
Relationship between the Level of Intimacy
and Luring in Online Social Network Services.
Computers in Human Behaviour, 2757-2770.
Rida, A. (2017). Hipwee Community. Diambil kembali
dari https://www.hipwee.com/list/sosial-
media-itu-perlu-tapi-haruskah-kita-se-sosial-
itu/
Sampara, L. (1999). Pelayanan Prima. Jakarta:
Lembaga Administrasi Negara.
9
Sofia Zahara(1), Galih Kusumah(2), Reiza Miftah(3)
Analisis Hubungan antara Karakteristik Wisatawan dengan Motivasi Berbagi Pengalaman Melalui Media Sosial
ketika Menginap di Upscale Hotel Kota Bandung

Sekaran, U. (2006). Research Methods for Bussiness:

A Skill Building Approach. Jakarta: Salemba
Empat.
Sudjana. (2005). Dasar-dasar Proses Belajar
Mengajar. Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Administrasi.
Bandung: CV ALFABETA.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Administrasi.
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung:
Alfabeta.
TripAdvisor. (2019). Diambil kembali dari
TripAdvisor Indonesia:
https://www.tripadvisor.co.id/?fid=0a776c2c-
684d-49be-a83c-02e711859039
Uno, H. B. (2007). Teori Motivasi dan Pengkuruannya
Analisis di Bidang. Jakarta: Bumi Aksara.
Wulansari, S., Wirakusuma, R. M., & Rosita. (2019).
Pengaruh Electronic Word of Mouth pada
Online Travel Agent terhadap Minat
Berkunjung ke Kamojang Green Hotel &
Resort Garut. Repository Upi.
Yamit, Z. (2010). Manajemen Kualitas Produk dan
Jasa. Yogyakarta: ekosiana.
Zhang, J., Law, R., & Ye, Q. (2011). Determinants of
Hotel Room Price: An Exploration of
Travelers Hierarchy of Accommodation
Needs. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 972-981.

10